앱 마케터가 높은 사용자 리텐션율을 달성하기까지는 많은 어려움을 겪어야 합니다. 하지만 과연 이 어려운 지표만을 쫓아야 할까요? 생각해보면, 리텐션은 사용자가 앱과 상호작용했는지_여부_에 대한 이분법적인 개요만 제공할 뿐입니다. 사용자가 왜, 어떤 기능과, 얼마나 강하게 상호작용하는지와 같은 중요한 세부 정보는 참여에 초점을 맞추지 않는 한 화면에 나타나지 않습니다.
한편, 참여는 리텐션으로 가는 관문_입니다_. 교육적인 인앱 메시지, 개인화된 푸시 알림, 딜을 통해 사용자가 앱의 가치를 경험하도록 도우면, 양질의 참여와 리텐션을 성장시킬 수 있는 완벽한 환경을 조성하게 됩니다.
Just Mad 공동 창립자 겸 제품 디자인 책임자
리텐션 지표를 움직이려면 참여에 공을 들여야 합니다.
어떻게 하면 참여가 장기적인 리텐션으로 이어지도록 접근할 수 있을까요? Pushwoosh가 네 가지 전략을 제안합니다. 앱 카테고리와 비즈니스 목표에 가장 잘 맞는 전략부터 시작해보세요. 그리고 안심하세요. Pushwoosh 플랫폼 내에서 전략을 실행하는 데 필요한 모든 도구를 찾을 수 있습니다.
사용자 리텐션을 높이는 4가지 참여 전략
관점을 맞춰봅시다. 귀하의 앱에서 어떤 사용자 행동이 참여와 리텐션을 정의하나요? 카테고리와 수익화 모델에 따라 가치 있는 행동의 집합이 달라지며, 참여 전략도 달라질 것입니다.
다음 네 가지 주요 경로를 고려해 보시길 제안합니다.
1. 사용 사례 수 늘리기(사용자가 다양한 시나리오에서 앱을 사용하도록 장려)
2. 앱 사용 범위 넓히기 (사용자가 사용하는 기능의 비율 높이기)
3. 앱 사용 깊이 더하기(사용자가 앱과 더 강하게 상호작용하도록 돕기)
4. 앱 사용 빈도 높이기(사용자가 앱과 상호작용하는 빈도 높이기)
☝️ 앱 카테고리에 따라 가장 적합한 전략 하나를 선택할 수 있습니다. 그런 다음, 효과를 극대화하기 위해 첫 번째 선택을 다른 전략과 결합하는 실험을 해보세요.
전용 리텐션 자동화 도구 없이는 전략을 실행하기가 벅찰 수 있습니다. 걱정하지 마세요. Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하여 단계별로 실행하는 방법을 안내해 드리겠습니다.
1. 앱의 사용 사례 수 늘리기
주말에만 같은 식당에서 음식을 주문하는 일반 사용자 세그먼트가 있는 배달 앱을 소유하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이들은 팀과 함께 직장에서 점심을 주문하거나 슈퍼마켓 생필품을 집으로 직접 배달받는 습관이 아직 없습니다. 비록 앱이 이러한 서비스를 제공함에도 말이죠.
이러한 고객의 위험은 그들이 가장 좋아하는 식당이 자체 직접 배달을 시작하거나 경쟁업체가 더 나은 주말 할인을 제공할 경우 쉽게 잃을 수 있다는 것입니다.
이 고객층을 앱에 더 가깝게 묶고 심지어 파워 유저로 전환할 기회가 있을까요? 물론입니다. 추가 사용 사례에 대해 교육하여 다양한 시나리오에서 앱을 사용하도록 장려한다면 가능합니다. 그런 다음 사용자 참여를 높이기 위한 메시징 전략을 구현할 수 있습니다.
정확히 어떻게 할 수 있을까요?
1️⃣ 트리거 이벤트를 추적하여 고객의 주요 사용 사례를 파악합니다.
Pushwoosh의 기본 이벤트인 인앱 구매 및 화면 열기를 활용하거나 맞춤 이벤트를 설정할 수 있습니다.
Pushwoosh에서 이벤트를 생성하려면 제어판에서 Audience > Events로 이동하여 ‘Create Event’ 버튼을 클릭합니다.
이 예시에서는 주말에 배달을 주문하는 일반 고객을 타겟팅하려고 합니다. 따라서 요일 속성을 가진 맞춤 주문 이벤트를 생성합니다.
앱에 통합되면, 맞춤 이벤트는 Pushwoosh Customer Journey Builder에서 행동 기반 캠페인에 사용될 수 있습니다.
이 도구로 이동하여 주말에 주문한 배달 앱 고객을 타겟팅할 것입니다. 트리거 기반 진입으로 시작하여 주문 이벤트에 맞게 구성하고, 타겟 요일을 지정합니다.
2️⃣ 선택한 세그먼트에 푸시 알림을 통해 제안을 보냅니다.
맞춤 카피에는 사용자의 이전 활동(이 예시에서는 주말 주문)에 대한 언급과 앱의 다른 제품 및 사용 사례에 대한 관심을 유발할 매력적인 제안을 포함할 수 있습니다.
3️⃣ 첫 번째 메시지를 무시한 사용자에게 다른 제안을 보냅니다.
플로우를 분할하여 푸시 알림을 연 사용자와 열지 않은 사용자를 추적합니다.
원래 알림에 응답하지 않은 사용자가 다른 제안, 예를 들어 식료품 배달 프로모션에 관심을 보일 가능성이 있습니다.
다른 사용 사례로 사용자를 유지하는 배달 앱 - 푸시 알림 예시
Pushwoosh Customer Journey Builder로 구축한 결과 메시징 플로우
4️⃣ 전략이 어떻게 수행되는지 모니터링합니다.
Pushwoosh는 메시징 및 전환 통계를 Customer Journey Builder 인터페이스로 직접 가져옵니다. 이렇게 하면 캠페인의 실시간 성과를 파악하고 신속하게 개입하여 다양한 카피를 최적화하고 테스트할 수 있습니다.
앱의 사용 사례 수를 늘리고 일반 사용자를 파워 고객으로 전환하기 위해 자신만의 이벤트 트리거 푸시 알림 시퀀스를 만들어 보세요.
2. 앱 사용 범위 넓히기
사용자가 오디오북을 듣고, 평점을 추가하고, 좋아하는 작가 목록을 만들 수 있는 오디오북 앱을 살펴보겠습니다. 문제는 사용자가 모든 기능을 탐색하지 않고 지금까지 한두 가지만 사용하고 있다는 것입니다. 그렇다면 어떻게 앱 사용 범위를 넓힐 수 있을까요?
앱 마케터로서 가장 좋은 방법은 참여도가 낮은 사용자에게 추가 기능을 알리고 이를 즐기는 방법을 교육하는 것입니다. 사용자가 시도하는 기능의 범위가 넓을수록 참여도가 높아지고 프리미엄 구독자로 전환될 가능성이 커집니다.
Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하면 생각보다 간단합니다.
1️⃣ 적은 비율의 기능과 상호작용한 사용자 세그먼트를 선택합니다.
이를 위해 캔버스에 Audience-based Entry를 추가합니다. 설정에서 이전에 구축한 사용자 세그먼트를 선택하거나 새로운 세그먼트를 생성합니다.
이 예시에서는 7일 동안 ‘좋아하는 작가’ 기능과 한 번 미만으로 상호작용한 사용자를 위한 세그먼트를 설정할 것입니다.
이제 특정 기능을 완전히 탐색하지 않은 모든 사용자를 그룹화했으므로 개인화된 메시징으로 타겟팅할 수 있습니다.
2️⃣ 트리거 이벤트를 기다립니다.
인앱 메시지를 보낼 것이므로 트리거는 ‘사용자가 앱을 열 때’입니다. 플로우를 유기적으로 앱을 여는 사용자와 그렇지 않은 사용자로 나눕니다.
3️⃣ 유기적으로 앱을 여는 사용자에게는 좋아하는 작가를 팔로우하는 방법을 보여주는 개인화된 인앱 메시지를 보냅니다.
📱 ‘좋아하는 작가 목록을 추가하여 신간 소식을 받아보세요.’
4️⃣ 유기적으로 앱을 열지 않는 사용자에게는 푸시 알림을 보내 주의를 끌고 앱을 열도록 유도합니다.
5️⃣ 고객을 계속해서 재참여시키고 싶다면, 이 플로우를 작가를 즐겨찾기 목록에 추가하여 플로우를 종료하는 사용자와 응답하지 않은 사용자로 다시 분할할 수 있습니다.
참여하지 않은 사용자를 위한 다음 푸시 알림에서는 다른 기능을 강조하여 그들의 관심을 더 끌 수 있는지 시도해 볼 수 있습니다.
Pushwoosh Customer Journey Builder로 구축한 결과 메시징 플로우
📱 앱 사용 범위를 넓히는 또 다른 효과적인 방법은 온보딩에 교육 콘텐츠를 추가하는 것입니다. 기능을 소개하는 일련의 전체 화면 인앱 메시지로 구성하거나, 사용자가 특정 기능을 클릭할 때 트리거되는 상황별 툴팁 및 팝업을 통합할 수 있습니다.
👉 확장된 기능 세트에 대한 조기 소개는 채택률을 향상시키고 지속적인 사용자 참여 및 리텐션을 위한 견고한 기반이 될 수 있습니다.
다양한 메시징 채널을 사용하여 앱 기능에 대해 사용자를 교육하세요. Pushwoosh에 가입하면 푸시 알림, 인앱, 이메일을 모두 사용할 수 있습니다.
3. 앱 사용 깊이 더하기
“깊이”를 어떻게 정의하시나요? 뉴스 및 미디어 카테고리의 앱은 읽은 기사 수로 이를 측정할 수 있습니다. 사용자가 더 많은 콘텐츠를 소비할수록 더 많은 광고를 보여줄 수 있으며, 이는 매체의 수익 증가로 이어집니다.
문제는 사용자들이 바쁜 삶을 산다는 것입니다. 그들은 여러분의 출판물을 영원히 스크롤할 수 없으며, 때로는 가끔씩만 콘텐츠를 소비하고 다른 때는 경쟁사로 가거나 뉴스에서 잠시 휴식을 취할 수도 있습니다.
하지만 사용자를 참여시키고 열성적인 독자로 만드는 방법이 있습니다.
Pushwoosh Customer Journey Builder에서 콘텐츠 추천 전략을 설정해 봅시다.
1️⃣ 세션당 하나의 콘텐츠만 소비하는 사용자를 타겟팅합니다.
인앱 이벤트 기록을 기반으로 사전 구축된 세그먼트를 사용하여 Audience-based Entry를 설정합니다.
2️⃣ 다음에 앱을 열 때, 그날의 인기 주제를 강조하는 인앱 스토리로 그들을 맞이합니다.
3️⃣ 제안된 콘텐츠를 읽게 합니다.
4️⃣ 그날의 기사를 읽은 사람들에게는 다음에 읽을 것을 제안하는 작은 인앱을 표시합니다.
5️⃣ 읽지 않은 사람들에게는 인앱 메시지로 다른 콘텐츠 추천을 보냅니다.
6️⃣ 더 많은 콘텐츠가 읽혔는지 추적하고 개인화된 제안을 계속 제시합니다. 앱을 닫은 사용자를 다시 불러오기 위해 푸시 알림을 사용하는 것을 잊지 마세요.
개인화된 트리거 메시징을 시도해 보세요. 관련성 있는 인앱 메시지와 푸시 알림으로 캠페인을 강화하여 앱 사용 깊이와 참여도를 높이세요.
4. 앱 사용 빈도 높이기
모든 앱은 사용자가 그 이하로 떨어지지 않기를 바라는 각기 다른 정상적인 사용 주기와 빈도를 가지고 있습니다. 세션 사이에 사용자를 참여시키기 위해서는 앱에 대한 관심을 불러일으킬 외부 트리거를 마련하는 것이 좋습니다.
예를 들어, 사용자가 주변 공연 정보를 확인하고 티켓을 예매할 수 있는 음악 이벤트 앱을 상상해 보세요.
음악 팬들은 자연스럽게 1년에 몇 번의 유기적인 세션만 수행할 수 있습니다. 이렇게 낮은 빈도에서 세션 사이에 앱을 잊어버리지 않을까요? 위험은 현실적이므로, 이 앱은 트리거 메시징을 사용하여 청중에게 콘서트 뉴스와 티켓의 주요 소스로 남고 싶어 합니다.
다시 한번, Pushwoosh Customer Journey Builder가 사용자 유지에 도움을 줄 수 있습니다. 이 예시의 음악 이벤트 앱은 이 도구를 사용하여 새로운 공연 및 판매 중인 티켓에 대한 즉각적인 알림을 보낼 수 있습니다. 추천은 사용자의 프로필과 관심사에 맞춰 조정될 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
1️⃣ 퍼뜨릴 소식이 생기자마자 커뮤니케이션을 시작합니다.
캔버스에 Webhook-based Entry를 추가합니다.
이 요소는 비즈니스 측에서 외부 이벤트가 발생했을 때 여정을 트리거하기 위해 만들어졌습니다. 예를 들어, 특정 이벤트의 티켓이 사용 가능해지거나, TV 쇼의 새 에피소드가 공개되거나, 전자상거래 상품이 재입고될 때입니다.
👨💻이 요소를 구성하려면 코딩 기술이 필요합니다.
2️⃣ Segmentation Language를 사용하여 요청 템플릿에서 바로 타겟 세그먼트를 지정합니다.
🏷️ 이러한 종류의 세분화를 위해서는 사전에 태그를 설정해야 합니다.
예를 들어, 런던에서 열리는 다가오는 음악 이벤트를 젊은 청중에게 홍보하고 싶다면 다음과 같이 지정할 수 있습니다.
"filter": T("City", eq, "London") * (“Age”, lte, “30”)
3️⃣ Webhook-based Entry가 트리거될 때 지정된 사용자 세그먼트로 전송될 개인화된 푸시 알림을 생성합니다.
사용자의 취향과 선호도에 맞춰진 이러한 즉각적인 알림을 보냄으로써, 앱은 사용자에게 그 가치를 증명하고, 즉각적인 행동으로 전환시키며, 시간이 지나도 그들을 유지할 수 있습니다.
앱의 판매가 문화 및 스포츠 행사, 실제 상품 도착 또는 가격 변동과 같은 외부 트리거에 의존한다면, Pushwoosh Customer Journey Builder의 웹훅은 필수 기능입니다. Pushwoosh에 가입하여 이 기능에 액세스하세요.
Pushwoosh로 참여 및 리텐션 지표 모두 성장시키기
사용자 리텐션은 모든 앱 마케터에게 중요한 지표이지만, 노력의 유일한 초점이 되어서는 안 됩니다. 사용자 참여로 관심을 전환하는 것은 동일한 리텐션 수준을 달성하고, 사용자 충성도를 얻으며, 앱에 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 되는 현명한 전략적 선택이 될 수 있습니다.
앱 잠재고객을 참여시키고, 유지하며, 수익화할 수 있는 단일 플랫폼인 Pushwoosh로 사용자 참여 전략을 구현하세요.
