هناك العديد من العقبات التي يجب على مسوق التطبيقات تجاوزها لتحقيق معدل قوي للاحتفاظ بالمستخدمين. ولكن، هل يجب أن يكون هذا المقياس المراوغ هو الهدف الأسمى؟ عند التفكير في الأمر، يقدم الاحتفاظ نظرة ثنائية فقط لسلوك المستخدم، ويكشف ما إذا كان المستخدمون يتفاعلون مع تطبيقك. أما التفاصيل الحاسمة مثل سبب تفاعل المستخدمين، والميزات التي يستخدمونها، ومدى كثافة التفاعل، فتبقى غامضة ما لم تحول تركيزك إلى التفاعل.
في الوقت نفسه، يُعد التفاعل بوابة للاحتفاظ. عندما تساعد المستخدمين على تجربة قيمة تطبيقك من خلال الرسائل التعليمية داخل التطبيق، وتذكيرات الإشعارات الفورية المخصصة، والعروض، فإنك تخلق المناخ المثالي لنمو تفاعل واحتفاظ عالي الجودة.
شريك مؤسس ورئيس تصميم المنتجات في Just Mad
لكي تحرك مؤشر الاحتفاظ، عليك أن تعمل على التفاعل.
كيف تتعامل مع التفاعل بحيث يترجم إلى احتفاظ طويل الأمد؟ لدى Pushwoosh أربع استراتيجيات لتقدمها. ابدأ بالاستراتيجية التي تناسب فئة تطبيقك وأهداف عملك بشكل أفضل، وكن مطمئنًا: ستجد كل الأدوات اللازمة لتنفيذ الاستراتيجية داخل منصة Pushwoosh.
4 استراتيجيات تفاعل تعزز الاحتفاظ بالمستخدمين
لتوحيد وجهات نظرنا: ما هي إجراءات المستخدم التي تحدد التفاعل والاحتفاظ في تطبيقك؟ اعتمادًا على فئة تطبيقك ونموذج تحقيق الدخل، ستختلف مجموعة الإجراءات القيمة، وكذلك استراتيجية التفاعل الخاصة بك.
نقترح عليك النظر في أربعة مسارات رئيسية:
1. زيادة عدد حالات الاستخدام (شجع المستخدمين على التفاعل مع التطبيق في سيناريوهات مختلفة)
2. توسيع نطاق استخدام التطبيق (ارفع نسبة الميزات التي يتفاعل معها المستخدمون)
3. تعميق استخدام التطبيق (ساعد المستخدمين على التفاعل مع التطبيق بشكل أكثر كثافة)
4. زيادة وتيرة استخدام التطبيق (زد من عدد المرات التي يتفاعل فيها المستخدمون مع التطبيق)
☝️ اعتمادًا على فئة تطبيقك، يمكنك اختيار استراتيجية واحدة تناسب فئة تطبيقك بشكل أفضل. بعد ذلك، جرب دمج اختيارك الأول مع استراتيجيات أخرى لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.
قد يكون تنفيذ استراتيجية أمرًا مربكًا بدون أداة أتمتة مخصصة للاحتفاظ. لا تقلق، سنرشدك خطوة بخطوة حول كيفية القيام بذلك باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh (Customer Journey Builder).
1. زيادة عدد حالات استخدام تطبيقك
لنفترض أنك تملك تطبيق توصيل ولديك شريحة من المستخدمين العاديين الذين يطلبون وجبات من نفس المطعم فقط خلال عطلات نهاية الأسبوع. لم يعتادوا بعد على طلب الغداء مع فريقهم في العمل، أو توصيل مستلزمات السوبر ماركت مباشرة إلى منازلهم، على الرغم من أن تطبيقك يوفر هذه الخدمات.
يكمن الخطر مع هؤلاء العملاء في أنه يمكن فقدهم بسهولة إذا بدأ مطعمهم المفضل في تقديم خدمة التوصيل المباشر الخاصة به أو إذا قدم منافس خصومات أفضل في عطلة نهاية الأسبوع.
هل هناك فرصة لربط هذا الجمهور بتطبيقك بشكل أوثق وحتى تحويلهم إلى مستخدمين دائمين؟ بالتأكيد، إذا شجعتهم على استخدام تطبيقك في سيناريوهات مختلفة من خلال تثقيفهم حول حالات الاستخدام الإضافية هذه. يمكنك بعد ذلك تنفيذ استراتيجية مراسلة تهدف إلى زيادة تفاعل المستخدمين.
كيف يمكنك القيام بذلك بالضبط؟
1️⃣ حدد حالة الاستخدام الأساسية للعميل من خلال تتبع الأحداث المحفزة.
يمكنك الاستفادة من الأحداث الافتراضية في Pushwoosh (Default Events) مثل عمليات الشراء داخل التطبيق وفتح الشاشات أو إعداد أحداثك المخصصة.
لإنشاء حدث (Event) في Pushwoosh، انتقل إلى الجمهور > الأحداث (Audience > Events) في لوحة التحكم وانقر على زر “إنشاء حدث” (Create Event).
في مثالنا، نريد استهداف العملاء العاديين الذين يطلبون التوصيل في عطلات نهاية الأسبوع. لذلك نقوم بإنشاء حدث طلب (Order) مخصص مع سمة يوم الأسبوع.
بمجرد دمجه في تطبيقك، يمكن استخدام الحدث المخصص في الحملات القائمة على السلوك في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh (Customer Journey Builder).
سنتجه إلى الأداة لاستهداف عملاء تطبيق التوصيل الذين طلبوا في عطلة نهاية الأسبوع. سنبدأ بـ نقطة دخول قائمة على محفز (Trigger-based entry) ونقوم بتكوينها لحدث الطلب (Order event) الخاص بنا، مع تحديد أيام الأسبوع المستهدفة.
2️⃣ أرسل عرضًا إلى شريحتك المختارة عبر الإشعارات الفورية.
قد تتضمن نسختك المخصصة إشارة إلى نشاط المستخدم السابق — طلبات عطلة نهاية الأسبوع، في مثالنا — وعرضًا مغريًا يثير الاهتمام بمنتجات وحالات استخدام أخرى لتطبيقك.
3️⃣ أرسل عرضًا آخر للمستخدمين الذين تجاهلوا الرسالة الأولى.
قسم التدفق وتتبع أولئك الذين فتحوا الإشعار الفوري وأولئك الذين لم يفعلوا.
هناك فرصة أن يبدي المستخدمون الذين لم يستجيبوا للإشعار الأصلي اهتمامًا بعرض آخر — على سبيل المثال، عرض ترويجي لتوصيل البقالة:
تطبيق توصيل يحتفظ بالمستخدمين بحالة استخدام أخرى - مثال على إشعار فوري
تدفق الرسائل الناتج الذي تم بناؤه باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh
4️⃣ راقب أداء استراتيجيتك
يسحب Pushwoosh إحصائيات الرسائل والتحويلات مباشرة إلى واجهة أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder). بهذه الطريقة، يمكنك البقاء على اطلاع دائم بأداء حملتك في الوقت الفعلي والتدخل بسرعة لتحسين واختبار نسخ مختلفة.
أنشئ تسلسل الإشعارات الفورية الخاص بك الذي يتم تشغيله بواسطة الأحداث لزيادة عدد حالات استخدام تطبيقك وتحويل المستخدمين العاديين إلى عملاء دائمين.
2. توسيع نطاق استخدام التطبيق
لنلقِ نظرة على تطبيق كتب صوتية حيث يمكن للمستخدمين الاستماع إلى الكتب الصوتية وإضافة تقييمات وقوائم بمؤلفيهم المفضلين. المشكلة هي أن المستخدمين لا يستكشفون النطاق الكامل للميزات، ويستخدمون ميزة أو اثنتين فقط حتى الآن. إذن، كيف يمكننا توسيع نطاق استخدامهم للتطبيق؟
أفضل رهان لنا كمسوقي تطبيقات هو توعية المستخدمين الأقل تفاعلاً بالميزات الإضافية وتثقيفهم حول كيفية الاستمتاع بها. كلما اتسعت مجموعة الميزات التي يجربها المستخدم، زاد تفاعله وفرص تحوله إلى مشتركين مميزين.
الأمر أبسط مما يبدو مع أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh.
1️⃣ اختر شريحة من المستخدمين الذين تفاعلوا مع نسبة صغيرة من الميزات.
لهذا، أضف نقطة دخول قائمة على الجمهور (Audience-based Entry) إلى اللوحة. في إعداداتها، حدد شريحة مستخدمين تم إنشاؤها مسبقًا أو أنشئ شريحة جديدة.
في مثالنا، سنقوم بإعداد شريحة للمستخدمين الذين تفاعلوا مع ميزة “المؤلفون المفضلون” أقل من مرة واحدة خلال فترة سبعة أيام.
الآن، قمت بتجميع كل المستخدمين الذين لم يستكشفوا ميزة معينة بالكامل، بحيث يمكنك استهدافهم برسائل مخصصة.
2️⃣ انتظر حدثًا محفزًا (Trigger Event).
نظرًا لأننا سنرسل رسائل داخل التطبيق، فإن المحفز لدينا هو “المستخدمون يفتحون التطبيق”. قسم التدفق إلى مستخدمين يفتحون التطبيق بشكل طبيعي، وأولئك الذين لم يفعلوا.
3️⃣ للمستخدمين الذين يفتحون التطبيق بشكل طبيعي، سنرسل رسالة مخصصة داخل التطبيق توضح لهم كيفية متابعة مؤلفيهم المفضلين.
📱 ‘أضف قائمة بمؤلفيك المفضلين لمواكبة الإصدارات الجديدة.’
4️⃣ للمستخدمين الذين لا يفتحون التطبيق بشكل طبيعي، سنرسل إشعارًا فوريًا لجذب انتباههم وتشجيعهم على فتح التطبيق.
5️⃣ إذا كنت ترغب في مواصلة إعادة إشراك الجمهور، يمكنك تقسيم هذا التدفق مرة أخرى إلى أولئك المستخدمين الذين يضيفون المؤلف إلى قائمتهم المفضلة — فيخرجون من التدفق — وأولئك الذين لم يستجيبوا.
في إشعارك الفوري التالي للمستخدمين غير المتفاعلين، يمكنك محاولة تسليط الضوء على ميزة مختلفة ومعرفة ما إذا كانت تثير اهتمامهم أكثر:
تدفق الرسائل الناتج الذي تم بناؤه باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh
📱 طريقة فعالة أخرى لتوسيع استخدام تطبيقك هي إضافة محتوى تعليمي إلى عملية الإعداد الأولي (onboarding). يمكنك تنظيمها كسلسلة من الرسائل بملء الشاشة داخل التطبيق التي تقدم الميزات أو دمج تلميحات سياقية ونوافذ منبثقة يتم تشغيلها عندما ينقر المستخدم على ميزة معينة.
👈 يمكن أن يؤدي التقديم المبكر لمجموعة موسعة من الميزات إلى تحسين التبني ويكون بمثابة أساس متين لتفاعل المستخدمين المستمر والاحتفاظ بهم.
استخدم قنوات مراسلة متنوعة لتثقيف المستخدمين حول ميزات تطبيقك. الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني في خدمتك بمجرد التسجيل في Pushwoosh.
3. تعميق استخدام التطبيق
كيف تعرف “العمق”؟ يمكن لتطبيق في فئة الأخبار والإعلام قياسه بعدد المقالات المقروءة. كلما زاد المحتوى الذي يستهلكه المستخدم، زاد عدد الإعلانات التي يمكن عرضها له، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات للمؤسسة.
المشكلة هي أن المستخدمين يعيشون حياة مزدحمة. لا يمكنهم تصفح منشورك إلى الأبد؛ قد يستهلكون المحتوى الخاص بك من حين لآخر فقط، وفي أوقات أخرى يتجهون إلى المنافسين أو يأخذون استراحة من الأخبار تمامًا.
ومع ذلك، هناك طريقة لإشراك المستخدمين وتحويلهم إلى قراء متحمسين.
لنقم بإعداد استراتيجية توصيات المحتوى في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh.
1️⃣ استهدف المستخدمين الذين يستهلكون قطعة واحدة فقط من المحتوى لكل جلسة.
قم بإعداد نقطة دخول قائمة على الجمهور (Audience-based Entry) مع شريحة مبنية مسبقًا على أساس سجل الأحداث داخل التطبيق.
2️⃣ في المرة التالية التي يفتحون فيها التطبيق، رحب بهم بـ قصص داخل التطبيق (in-app stories) تسلط الضوء على الموضوعات الشائعة لليوم.
3️⃣ دعهم يقرؤون المحتوى المقترح.
4️⃣ لأولئك الذين قرأوا قطعة اليوم، اعرض رسالة صغيرة داخل التطبيق تقترح ما يجب قراءته بعد ذلك.
5️⃣ لأولئك الذين لم يقرؤوها، أرسل توصية محتوى أخرى في رسالة داخل التطبيق.
6️⃣ تتبع ما إذا كان يتم قراءة المزيد من المحتوى واستمر في تقديم اقتراحات مخصصة. تذكر استخدام الإشعارات الفورية لإعادة المستخدمين الذين أغلقوا التطبيق.
جرب الرسائل المحفزة المخصصة. عزز حملاتك برسائل داخل التطبيق وإشعارات فورية ذات صلة لتعميق استخدام تطبيقك وتفاعلك.
4. زيادة وتيرة استخدام التطبيق
لكل تطبيق دورات استخدام وترددات طبيعية مختلفة لا تريد أن ينخفض المستخدمون عنها. لإشراك المستخدمين بين الجلسات، من الجيد ابتكار محفزات خارجية لتسخين الاهتمام بتطبيقك.
كمثال، تخيل تطبيقًا للفعاليات الموسيقية حيث يمكن للمستخدمين التعرف على الحفلات القريبة منهم وحجز التذاكر.
قد يقوم عشاق الموسيقى بشكل طبيعي ببضع جلسات عضوية فقط سنويًا. عند هذا التردد المنخفض، ألن ينسوا تطبيقك بين الجلسات؟ الخطر حقيقي، لذلك يريد التطبيق استخدام الرسائل المحفزة ليظل المصدر الأساسي لأخبار الحفلات وتذاكرها لجمهوره.
مرة أخرى، يمكن لأداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh المساعدة في الاحتفاظ بالمستخدمين. يمكن لتطبيق الفعاليات الموسيقية في مثالنا استخدام الأداة لإرسال تنبيهات فورية حول الحفلات الجديدة والتذاكر المعروضة للبيع. يمكن تخصيص التوصيات لتناسب ملفات تعريف المستخدمين واهتماماتهم. إليك الطريقة:
1️⃣ ابدأ الاتصال بمجرد أن يكون لديك أخبار لنشرها.
أضف نقطة دخول قائمة على Webhook (Webhook-based Entry) إلى اللوحة.
تم تصميم هذا العنصر لتشغيل الرحلات عند وقوع حدث خارجي من جانب العمل. على سبيل المثال، عندما تصبح تذاكر حدث معين متاحة، أو يتم إصدار حلقة جديدة من برنامج تلفزيوني، أو يعود عنصر تجارة إلكترونية إلى المخزون.
👨💻 مهارات البرمجة مطلوبة لتكوين هذا العنصر.
2️⃣ حدد الشريحة المستهدفة مباشرة في قالب الطلب باستخدام لغة التقسيم (Segmentation Language).
🏷️ لهذا النوع من التقسيم، يجب إعداد هذه الأوسمة (Tags) مسبقًا.
على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في الترويج لحدث موسيقي قادم في لندن لجمهور شاب، يمكنك القيام بذلك عن طريق تحديد:
"filter": T("City", eq, "London") * (“Age”, lte, “30”)
3️⃣ أنشئ إشعارًا فوريًا مخصصًا سيتم إرساله إلى شريحة المستخدمين المحددة عند تشغيل نقطة الدخول القائمة على Webhook.
من خلال إرسال مثل هذه التنبيهات الفورية المصممة خصيصًا لأذواق المستخدمين وتفضيلاتهم، يمكن للتطبيق إثبات قيمته للمستخدمين، وتحويلهم إلى إجراء فوري والاحتفاظ بهم بمرور الوقت.
إذا كانت المبيعات في تطبيقك تعتمد على محفزات خارجية، مثل الفعاليات الثقافية والرياضية، أو وصول السلع المادية أو تغيرات الأسعار، فإن Webhooks في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh هي ميزة لا غنى عنها لك. احصل على إمكانية الوصول إليها عن طريق التسجيل في Pushwoosh.
حقق نموًا في مقاييس التفاعل والاحتفاظ مع Pushwoosh
بينما يعد الاحتفاظ بالمستخدمين مقياسًا حيويًا لأي مسوق تطبيقات، لا ينبغي أن يكون التركيز الوحيد لجهودك. يمكن أن يكون تحويل انتباهك نحو تفاعل المستخدمين خيارًا استراتيجيًا ذكيًا يساعدك على تحقيق نفس مستويات الاحتفاظ، وكسب ولاء المستخدمين، وتحقيق المزيد من الإيرادات لتطبيقك.
نفذ استراتيجيات تفاعل المستخدمين الخاصة بك مع Pushwoosh، المنصة الوحيدة التي تتيح لك إشراك جماهير تطبيقك والاحتفاظ بهم وتحقيق الدخل منهم.
