应用营销人员需要克服重重困难才能实现高用户留存率。然而，这个难以捉摸的指标真的应该是我们追逐的目标吗？仔细想想，留存率只提供了用户行为的二元概览，揭示了用户_是否_与您的应用进行了互动。而诸如用户为何互动、与哪些功能互动以及互动强度等关键细节，除非您将焦点转移到参与度上，否则都无从知晓。
与此同时，参与度_是_通往留存率的大门。当您通过教育性的应用内消息、个性化推送提醒和优惠活动帮助用户体验您应用的价值时，您就为高质量的参与度和留存率增长创造了完美的条件。
Just Mad 联合创始人兼产品设计主管
为了提升留存率，您需要致力于提高参与度。
您如何处理参与度，才能将其转化为长期留存呢？Pushwoosh 为您提供四种策略。从最适合您的应用类别和业务目标的策略开始，请放心：您将在 Pushwoosh 平台内找到实施该策略所需的所有工具。
4 种可提高用户留存率的参与度策略
为了统一我们的观点：在您的应用中，哪些用户行为定义了参与度和留存率？根据您的类别和盈利模式，有价值的行为组合会有所不同，您的参与度策略也会随之改变。
我们建议您考虑四条主要路径：
1. 增加应用的使用场景（鼓励用户在不同情境下与应用互动）
2. 拓宽应用使用范围（提升用户互动的功能百分比）
3. 深化应用使用程度（帮助用户更深入地与应用互动）
4. 提高应用使用频率（增加用户与应用的互动频率）
☝️ 根据您的应用类别，您可以选择最适合您应用类别的一种策略。然后，尝试将您的首选策略与其他策略相结合，以达到最大效果。
如果没有专门的留存自动化工具，实施策略可能会让人不知所措。别担心，我们将引导您如何使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 一步步完成。
1. 增加您应用的使用场景
假设您拥有一款外卖应用，其中有一部分临时用户只在周末从同一家餐厅点餐。他们还没有养成与团队在工作中点午餐，或者让超市必需品直接送到家的习惯，尽管您的应用提供了这些服务。
这类客户的风险在于，如果他们最喜欢的餐厅开始提供自己的直接配送服务，或者竞争对手提供了更好的周末折扣，他们就很容易流失。
有没有机会将这部分受众更紧密地与您的应用联系起来，甚至将他们转变为高级用户呢？当然有，只要您鼓励他们在不同场景下使用您的应用，向他们宣传那些额外的用例。然后，您可以实施一个旨在提高用户参与度的消息策略。
具体该怎么做呢？
1️⃣ 通过跟踪触发事件来识别客户的主要使用场景。
您可以利用 Pushwoosh 的默认事件，例如应用内购买和屏幕打开，或者设置您的自定义事件。
要在 Pushwoosh 中创建事件，请在控制面板中转到“受众 > 事件”，然后单击“创建事件”按钮。
在我们的示例中，我们希望定位在周末点外卖的临时客户。因此，我们创建了一个带有星期几属性的自定义“订单”事件。
一旦集成到您的应用中，自定义事件就可以在 Pushwoosh Customer Journey Builder 中用于基于行为的营销活动。
我们将使用该工具来定位那些在周末下过订单的外卖应用客户。我们将从一个基于触发器的入口开始，并为我们的“订单”事件进行配置，指定我们的目标星期。
2️⃣ 通过推送通知向您选择的细分市场发送优惠。
您的自定义文案可以引用用户之前的活动——在我们的例子中是周末订单——并提供一个诱人的优惠，以激发他们对应用中其他产品和使用场景的兴趣。
3️⃣ 向忽略第一条消息的用户发送另一份优惠。
拆分流程，跟踪那些打开了推送通知的用户和那些没有打开的用户。
那些对原始通知没有回应的用户，有可能对另一份优惠——例如，生鲜配送促销——表现出兴趣：
外卖应用通过另一个使用场景留住用户 - 推送通知示例
使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 构建的消息流
4️⃣ 监控您的策略表现如何
Pushwoosh 将消息和转化统计数据直接导入 Customer Journey Builder 界面。这样，您就可以随时掌握营销活动的实时表现，并及时干预以优化和测试不同的文案。
创建您自己的事件触发推送通知序列，以增加您应用的使用场景，并将临时用户转变为高级客户。
2. 拓宽应用使用范围
让我们来看一个有声读物应用，用户可以在其中收听有声读物、添加评分和他们最喜欢的作者列表。问题在于，用户并没有探索全部功能，到目前为止只使用了一两个。那么，我们如何拓宽他们的应用使用范围呢？
作为应用营销人员，我们最好的办法是让参与度较低的用户了解额外的功能，并教他们如何享用这些功能。用户尝试的功能集越广泛，他们的参与度就越高，转化为高级订阅者的机会也越大。
使用 Pushwoosh Customer Journey Builder，这比听起来要简单。
1️⃣ 选择一个细分市场，即与一小部分功能互动的用户。
为此，请在画布上添一个基于受众的入口。在其设置中，选择一个先前构建的用户细分或创建一个新的。
在我们的示例中，我们将为在七天内与“最喜欢的作者”功能互动少于一次的用户设置一个细分。
现在，您已将所有未完全探索特定功能的用户分组在一起，因此您可以用个性化消息来定位他们。
2️⃣ 等待一个触发事件。
因为我们将发送应用内消息，所以我们的触发器是“用户打开应用”。将流程分为自然打开应用的用户和没有打开的用户。
3️⃣ 对于自然打开应用的用户，我们将发送一条个性化应用内消息，向他们展示如何关注他们最喜欢的作者。
📱 “添加您最喜欢的作者列表，以跟上新发布的内容。”
4️⃣ 对于没有自然打开应用的用户，我们将发送一条推送通知，以吸引他们的注意力并鼓励他们打开应用。
5️⃣ 如果您想持续重新吸引受众，您可以再次将此流程拆分为将作者添加到收藏列表的用户（退出流程）和未响应的用户。
在您为未参与用户发送的下一条推送通知中，您可以尝试突出显示一个不同的功能，看看他们是否更感兴趣：
使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 构建的消息流
📱 拓宽应用使用范围的另一个有效方法是在您的新手引导中添加教育性内容。您可以将其组织为一系列全屏应用内消息来介绍功能，或者在用户点击特定功能时触发上下文相关的工具提示和弹出窗口。
👉 尽早介绍扩展功能集可以提高采用率，并为持续的用户参与度和留存率奠定坚实的基础。
使用多样化的消息渠道来教育用户了解您应用的功能。一旦您注册 Pushwoosh，推送通知、应用内消息和电子邮件都将为您服务。
3. 深化应用使用程度
您如何定义“深度”？一个新闻和媒体类应用可以通过阅读的文章数量来衡量。用户消费的内容越多，他们可以看到的广告就越多，从而为媒体带来收入增长。
问题是用户生活忙碌。他们不可能永远浏览您的出版物；他们甚至可能只是偶尔消费您的内容，其他时候会转向竞争对手或完全不看新闻。
尽管如此，还是有办法吸引用户，将他们变成热情的读者。
让我们在 Pushwoosh Customer Journey Builder 中设置一个内容推荐策略。
1️⃣ 定位每次会话只消费一篇内容的用户。
设置一个基于受众的入口，该入口基于应用内事件历史的预构建细分。
2️⃣ 下次他们打开应用时，用应用内故事向他们打招呼，突出当天的热门话题。
3️⃣ 让他们阅读建议的内容。
4️⃣ 对于那些已经阅读了当天文章的用户，显示一个小的应用内消息，建议接下来阅读什么。
5️⃣ 对于那些还没有阅读的用户，在应用内消息中发送另一条内容推荐。
6️⃣ 跟踪是否阅读了更多内容，并不断提出个性化建议。记住使用推送通知来召回已关闭应用的用户。
试试个性化触发式消息。通过相关的应用内消息和推送通知来加强您的营销活动，以深化您的应用使用和参与度。
4. 提高应用使用频率
所有应用都有不同的正常使用周期和频率，您不希望用户低于这个水平。为了在会话之间吸引用户，最好想出一些外部触发器来预热对您应用的兴趣。
举个例子，想象一个音乐活动应用，用户可以在其中了解附近的演出并预订门票。
音乐迷可能每年自然地只进行几次有机访问。在如此低的频率下，他们会不会在会话之间忘记您的应用呢？风险是真实存在的，所以该应用希望使用触发式消息来保持其作为音乐会新闻和门票的主要来源。
再一次，Pushwoosh Customer Journey Builder 可以帮助留住用户。我们示例中的音乐活动应用可以使用该工具发送关于新演出和门票开售的即时提醒。推荐可以根据用户的个人资料和兴趣进行定制。方法如下：
1️⃣ 一旦有新闻要传播，就立即开始沟通。
在画布上添加一个基于 Webhook 的入口。
此元素用于在业务端发生_外部_事件时触发旅程。例如，当某个特定活动的门票开始销售时，新一集的电视节目发布时，或者电子商务商品重新上架时。
👨💻配置此元素需要编码技能。
2️⃣ 直接在请求模板中使用细分语言指定目标细分。
🏷️ 对于这种细分，需要提前设置这些标签。
例如，如果您想向年轻受众推广即将在伦敦举行的音乐活动，您可以通过指定以下内容来实现：
"filter": T("City", eq, "London") * (“Age”, lte, “30”)
3️⃣ 创建一个个性化推送通知，当基于 Webhook 的入口被触发时，该通知将发送到指定的用户细分。
通过发送这种根据用户品味和偏好量身定制的即时提醒，应用可以向用户证明其价值，促使他们立即采取行动，并长期留住他们。
如果您的应用销售依赖于外部触发器，例如文化和体育赛事、实物商品到货或价格变动，那么 Pushwoosh Customer Journey Builder 中的 Webhooks 是您必备的功能。通过注册 Pushwoosh 来获取它。
使用 Pushwoosh 实现参与度和留存率双增长
虽然用户留存对任何应用营销人员来说都是一个至关重要的指标，但它不应该是您努力的唯一焦点。将您的注意力转向用户参与度可以是一个明智的战略选择，帮助您达到同样的留存高度，赢得用户忠诚度，并为您的应用创造更多收入。
使用 Pushwoosh 实施您的用户参与度策略，这是一个让您能够吸引、留住和盈利您的应用受众的平台。
