प्रतिधारण के बजाय उपयोगकर्ता जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करें और दोनों को बढ़ाएँ

एक मजबूत उपयोगकर्ता प्रतिधारण दर प्राप्त करने के लिए एक ऐप मार्केटर को कई बाधाओं से गुजरना पड़ता है। फिर भी, क्या इस मायावी मीट्रिक का पीछा करना चाहिए? जब आप इसके बारे में सोचते हैं, तो प्रतिधारण केवल उपयोगकर्ता व्यवहार का एक बाइनरी अवलोकन देता है, यह उजागर करता है कि क्या उपयोगकर्ता आपके ऐप के साथ इंटरैक्ट कर रहे हैं। महत्वपूर्ण विवरण जैसे कि उपयोगकर्ता क्यों इंटरैक्ट कर रहे हैं, किन सुविधाओं के साथ, और कितनी तीव्रता से, तब तक पर्दे के पीछे रहते हैं जब तक आप अपना ध्यान जुड़ाव पर केंद्रित नहीं करते।

इस बीच, जुड़ाव प्रतिधारण का एक प्रवेश द्वार है। जब आप उपयोगकर्ताओं को शैक्षिक इन-ऐप संदेशों, व्यक्तिगत पुश रिमाइंडर और सौदों के माध्यम से अपने ऐप के मूल्य का अनुभव करने में मदद करते हैं, तो आप गुणवत्तापूर्ण जुड़ाव और प्रतिधारण बढ़ाने के लिए एक आदर्श माहौल बनाते हैं।

रज़ बुरसिउ

Just Mad के सह-संस्थापक और उत्पाद डिजाइन के प्रमुख

प्रतिधारण की सुई को हिलाने के लिए, आपको जुड़ाव पर काम करने की आवश्यकता है।

आप जुड़ाव को कैसे अपनाते हैं ताकि यह दीर्घकालिक प्रतिधारण में बदल जाए? Pushwoosh के पास चार रणनीतियाँ हैं। उस एक से शुरू करें जो आपके ऐप श्रेणी और व्यावसायिक लक्ष्यों के लिए सबसे उपयुक्त हो, और निश्चिंत रहें: आपको Pushwoosh प्लेटफ़ॉर्म के भीतर रणनीति को लागू करने के लिए सभी आवश्यक उपकरण मिलेंगे।

4 जुड़ाव रणनीतियाँ जो उपयोगकर्ता प्रतिधारण को बढ़ावा देती हैं

हमारे दृष्टिकोणों को संरेखित करने के लिए: आपके ऐप में कौन सी उपयोगकर्ता क्रियाएँ जुड़ाव और प्रतिधारण को परिभाषित करती हैं? आपकी श्रेणी और मुद्रीकरण मॉडल के आधार पर, मूल्यवान क्रियाओं का सेट अलग होगा, और आपकी जुड़ाव रणनीति भी अलग होगी।

हमारा सुझाव है कि आप चार मुख्य पथों पर विचार करें:

1. उपयोग के मामलों की संख्या बढ़ाएँ(उपयोगकर्ताओं को विभिन्न परिदृश्यों में ऐप के साथ जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करें)

2. ऐप के उपयोग को व्यापक बनाएँ (उन सुविधाओं का प्रतिशत बढ़ाएँ जिनके साथ उपयोगकर्ता जुड़ते हैं)

3. ऐप के उपयोग को गहरा करें(उपयोगकर्ताओं को ऐप के साथ अधिक तीव्रता से इंटरैक्ट करने में मदद करें)

4. ऐप के उपयोग की आवृत्ति बढ़ाएँ(उपयोगकर्ता कितनी बार ऐप के साथ इंटरैक्ट करते हैं, इसे बढ़ाएँ)

☝️ आपके ऐप की श्रेणी के आधार पर, आप एक ऐसी रणनीति चुन सकते हैं जो आपके ऐप की श्रेणी के लिए सबसे उपयुक्त हो। फिर, अधिकतम प्रभावशीलता के लिए अपनी पहली पसंद को अन्य रणनीतियों के साथ मिलाने का प्रयोग करें।

एक समर्पित प्रतिधारण स्वचालन उपकरण के बिना एक रणनीति को लागू करना भारी पड़ सकता है। चिंता न करें, हम आपको Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के साथ इसे चरण-दर-चरण करने के तरीके के बारे में बताएँगे।

1. अपने ऐप के उपयोग के मामलों की संख्या बढ़ाएँ

मान लीजिए कि आपके पास एक डिलीवरी ऐप है जिसमें आकस्मिक उपयोगकर्ताओं का एक सेगमेंट है जो केवल सप्ताहांत के दौरान एक ही रेस्तरां से भोजन ऑर्डर करते हैं। उन्हें अभी तक काम पर अपनी टीम के साथ दोपहर का भोजन ऑर्डर करने, या सुपरमार्केट की आवश्यक वस्तुओं को सीधे अपने घरों तक पहुँचाने की आदत नहीं है, भले ही आपका ऐप ये सेवाएँ प्रदान करता हो।

ऐसे ग्राहकों के साथ जोखिम यह है कि यदि उनका पसंदीदा रेस्तरां अपनी सीधी डिलीवरी की पेशकश करना शुरू कर देता है या यदि कोई प्रतियोगी बेहतर सप्ताहांत छूट प्रदान करता है तो उन्हें आसानी से खोया जा सकता है।

क्या इस दर्शक वर्ग को आपके ऐप से और करीब से जोड़ने और उन्हें पावर यूजर्स में बदलने का कोई मौका है? बिल्कुल, यदि आप उन्हें उन अतिरिक्त उपयोग के मामलों पर शिक्षित करके विभिन्न परिदृश्यों में अपने ऐप का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। फिर आप उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ाने के उद्देश्य से एक मैसेजिंग रणनीति लागू कर सकते हैं।

आप यह ठीक कैसे कर सकते हैं?

1️⃣ ट्रिगर इवेंट्स को ट्रैक करके ग्राहक के प्राथमिक उपयोग के मामले की पहचान करें।

आप Pushwoosh के डिफ़ॉल्ट इवेंट्स का उपयोग कर सकते हैं जैसे कि इन-ऐप खरीदारी और स्क्रीन ओपन या अपने कस्टम इवेंट्स सेट अप कर सकते हैं।

Pushwoosh में एक इवेंट बनाने के लिए, कंट्रोल पैनल में ऑडियंस > इवेंट्स पर जाएँ और ‘इवेंट बनाएँ’ बटन पर क्लिक करें।

हमारे उदाहरण में, हम उन आकस्मिक ग्राहकों को लक्षित करना चाहते हैं जो सप्ताहांत पर डिलीवरी का ऑर्डर देते हैं। इसलिए हम सप्ताह के दिन एट्रिब्यूट के साथ एक कस्टम ऑर्डर इवेंट बनाते हैं।

एक बार आपके ऐप में एकीकृत हो जाने के बाद, एक कस्टम इवेंट का उपयोग Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर में व्यवहार-आधारित अभियानों में किया जा सकता है।

हम उन डिलीवरी ऐप ग्राहकों को लक्षित करने के लिए टूल पर जाएँगे जिन्होंने सप्ताहांत पर ऑर्डर किया है। हम एक ट्रिगर-आधारित एंट्री से शुरू करेंगे और इसे हमारे ऑर्डर इवेंट के लिए कॉन्फ़िगर करेंगे, हमारे लक्षित सप्ताह के दिनों को निर्दिष्ट करते हुए।

2️⃣ अपने चुने हुए सेगमेंट को पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से एक ऑफ़र भेजें।

आपकी कस्टम कॉपी में उपयोगकर्ता की पिछली गतिविधि का संदर्भ शामिल हो सकता है - हमारे उदाहरण में, सप्ताहांत के ऑर्डर - और एक आकर्षक ऑफ़र जो आपके ऐप के अन्य उत्पादों और उपयोग के मामलों में रुचि जगाएगा।

3️⃣ उन उपयोगकर्ताओं को एक और ऑफ़र भेजें जिन्होंने पहले संदेश को अनदेखा कर दिया।

फ्लो को विभाजित करें और उन लोगों को ट्रैक करें जिन्होंने पुश नोटिफिकेशन खोला है और जिन्होंने नहीं खोला है।

एक मौका है कि जिन उपयोगकर्ताओं ने मूल नोटिफिकेशन का जवाब नहीं दिया, वे दूसरे ऑफ़र में रुचि दिखा सकते हैं - उदाहरण के लिए, किराने की डिलीवरी प्रोमो:

डिलीवरी ऐप एक और उपयोग के मामले के साथ उपयोगकर्ताओं को बनाए रखता है - पुश नोटिफिकेशन उदाहरण

Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के साथ बनाया गया परिणामी मैसेजिंग फ्लो

4️⃣ निगरानी करें कि आपकी रणनीति कैसा प्रदर्शन करती है

Pushwoosh मैसेजिंग और रूपांतरण आंकड़ों को सीधे कस्टमर जर्नी बिल्डर इंटरफ़ेस में खींचता है। इस तरह, आप अपने अभियान के रीयल-टाइम प्रदर्शन के शीर्ष पर रह सकते हैं और विभिन्न कॉपी को अनुकूलित और परीक्षण करने के लिए तुरंत हस्तक्षेप कर सकते हैं।

अपने ऐप के लिए उपयोग के मामलों की संख्या बढ़ाने और आकस्मिक उपयोगकर्ताओं को पावर ग्राहकों में बदलने के लिए अपनी खुद की इवेंट-ट्रिगर पुश नोटिफिकेशन अनुक्रम बनाएँ।

2. ऐप के उपयोग को व्यापक बनाएँ

आइए एक ऑडियोबुक ऐप को देखें जहाँ उपयोगकर्ता ऑडियोबुक सुन सकते हैं, रेटिंग जोड़ सकते हैं, और अपने पसंदीदा लेखकों की सूची बना सकते हैं। मुद्दा यह है कि उपयोगकर्ता सुविधाओं की पूरी श्रृंखला की खोज नहीं कर रहे हैं, अब तक केवल एक या दो का उपयोग कर रहे हैं। तो, हम उनके ऐप के उपयोग को कैसे व्यापक बना सकते हैं?

ऐप मार्केटर्स के रूप में हमारा सबसे अच्छा दांव कम व्यस्त उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त सुविधाओं के बारे में जागरूक करना और उन्हें उनका आनंद लेने के तरीके के बारे में शिक्षित करना है। एक उपयोगकर्ता जितनी अधिक सुविधाओं का प्रयास करता है, उनका जुड़ाव और प्रीमियम ग्राहकों में परिवर्तित होने की संभावना उतनी ही अधिक होती है।

यह Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के साथ जितना लगता है उससे कहीं ज्यादा सरल है।

1️⃣ उन उपयोगकर्ताओं का एक सेगमेंट चुनें जिन्होंने सुविधाओं के एक छोटे प्रतिशत के साथ इंटरैक्ट किया है।

इसके लिए, कैनवास पर एक ऑडियंस-आधारित एंट्री जोड़ें। इसकी सेटिंग्स में, पहले से बने उपयोगकर्ता सेगमेंट का चयन करें या एक नया बनाएँ।

हमारे उदाहरण के लिए, हम उन उपयोगकर्ताओं के लिए एक सेगमेंट स्थापित करेंगे जिन्होंने सात-दिन की अवधि में ‘पसंदीदा लेखक’ सुविधा के साथ एक बार से कम जुड़ाव किया है।

अब, आपने उन सभी उपयोगकर्ताओं को एक साथ समूहित कर लिया है जिन्होंने किसी विशिष्ट सुविधा का पूरी तरह से पता नहीं लगाया है, इसलिए आप उन्हें व्यक्तिगत मैसेजिंग के साथ लक्षित कर सकते हैं।

2️⃣ एक ट्रिगर इवेंट की प्रतीक्षा करें।

क्योंकि हम इन-ऐप संदेश भेजेंगे, हमारा ट्रिगर ‘उपयोगकर्ता ऐप खोलते हैं’ है। फ्लो को उन उपयोगकर्ताओं में विभाजित करें जो ऐप को व्यवस्थित रूप से खोलते हैं, और जो नहीं खोलते हैं।

3️⃣ जो उपयोगकर्ता ऐप को व्यवस्थित रूप से खोलते हैं, उन्हें हम एक व्यक्तिगत इन-ऐप संदेश भेजेंगे जो उन्हें दिखाएगा कि वे अपने पसंदीदा लेखकों का अनुसरण कैसे करें।

📱 ‘नई रिलीज़ के साथ बने रहने के लिए अपने पसंदीदा लेखकों की एक सूची जोड़ें।’

4️⃣ जो उपयोगकर्ता ऐप को व्यवस्थित रूप से नहीं खोलते हैं, उन्हें हम उनका ध्यान आकर्षित करने और ऐप खोलने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए एक पुश नोटिफिकेशन भेजेंगे।

5️⃣ यदि आप दर्शकों को फिर से जोड़ना चाहते हैं, तो आप इस फ्लो को फिर से उन उपयोगकर्ताओं में विभाजित कर सकते हैं जो लेखक को अपनी पसंदीदा सूची में जोड़ते हैं—फ्लो से बाहर निकलते हैं—और जिन्होंने जवाब नहीं दिया।

असंलग्न उपयोगकर्ताओं के लिए अपने अगले पुश नोटिफिकेशन में, आप एक अलग सुविधा को उजागर करने का प्रयास कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या यह उन्हें अधिक रुचिकर लगता है:

Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के साथ बनाया गया परिणामी मैसेजिंग फ्लो

📱 अपने ऐप के उपयोग को व्यापक बनाने का एक और प्रभावी तरीका है अपने ऑनबोर्डिंग में शैक्षिक सामग्री जोड़ना। आप इसे सुविधाओं को प्रस्तुत करने वाली फुल-स्क्रीन इन-ऐप संदेशों की एक श्रृंखला के रूप में व्यवस्थित कर सकते हैं या जब कोई उपयोगकर्ता किसी विशिष्ट सुविधा पर क्लिक करता है तो ट्रिगर होने वाले प्रासंगिक टूलटिप्स और पॉप-अप को शामिल कर सकते हैं।

👉 सुविधाओं के एक विस्तारित सेट का शीघ्र परिचय अपनाने में सुधार कर सकता है और निरंतर उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण के लिए एक ठोस आधार के रूप में काम कर सकता है।

उपयोगकर्ताओं को अपने ऐप की सुविधाओं के बारे में शिक्षित करने के लिए विविध मैसेजिंग चैनलों का उपयोग करें। Pushwoosh में साइन अप करने के बाद पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप्स और ईमेल आपकी सेवा में हैं।

3. ऐप के उपयोग को गहरा करें

आप “गहराई” को कैसे परिभाषित करते हैं? समाचार और मीडिया श्रेणी में एक ऐप इसे पढ़े गए लेखों की संख्या से माप सकता है। एक उपयोगकर्ता जितनी अधिक सामग्री का उपभोग करता है, उन्हें उतने ही अधिक विज्ञापन दिखाए जा सकते हैं, जिससे आउटलेट के लिए राजस्व में वृद्धि होती है।

मुद्दा यह है कि उपयोगकर्ता व्यस्त जीवन जीते हैं। वे आपके प्रकाशन को हमेशा के लिए स्क्रॉल नहीं कर सकते; वे आपकी सामग्री का केवल कभी-कभी उपभोग कर सकते हैं, अन्य समय में प्रतिस्पर्धियों के पास जा सकते हैं या समाचार से पूरी तरह से ब्रेक ले सकते हैं।

फिर भी, उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने और उन्हें उत्साही पाठकों में बदलने का एक तरीका है।

आइए Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर में एक सामग्री सिफारिश रणनीति स्थापित करें।

1️⃣ उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करें जो प्रति सत्र केवल एक सामग्री का उपभोग करते हैं।

इन-ऐप इवेंट्स इतिहास के आधार पर पहले से बने सेगमेंट के साथ एक ऑडियंस-आधारित एंट्री सेट करें।

2️⃣ अगली बार जब वे ऐप खोलें, तो उन्हें दिन के लोकप्रिय विषयों को उजागर करने वाली इन-ऐप कहानियों के साथ स्वागत करें।

3️⃣ उन्हें सुझाए गए सामग्री को पढ़ने दें।

4️⃣ जिन्होंने दिन का लेख पढ़ा है, उन्हें एक छोटा इन-ऐप दिखाएँ जो बताता है कि आगे क्या पढ़ना है।

5️⃣ जिन्होंने इसे नहीं पढ़ा है, उन्हें इन-ऐप संदेश में एक और सामग्री सिफारिश भेजें।

6️⃣ ट्रैक करें कि क्या अधिक सामग्री पढ़ी जा रही है और व्यक्तिगत सुझावों के साथ आते रहें। उन उपयोगकर्ताओं को वापस लाने के लिए पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करना याद रखें जिन्होंने ऐप बंद कर दिया है।

व्यक्तिगत ट्रिगर मैसेजिंग को एक मौका दें। अपने ऐप के उपयोग और जुड़ाव को गहरा करने के लिए प्रासंगिक इन-ऐप संदेशों और पुश नोटिफिकेशन के साथ अपने अभियानों को सुदृढ़ करें।

4. ऐप के उपयोग की आवृत्ति बढ़ाएँ

सभी ऐप्स के अलग-अलग सामान्य उपयोग चक्र और आवृत्तियाँ होती हैं जिनसे आप नहीं चाहते कि उपयोगकर्ता नीचे गिरें। सत्रों के बीच उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने के लिए, आपके ऐप में रुचि को गर्म करने के लिए बाहरी ट्रिगर्स के साथ आना अच्छा है।

एक उदाहरण के रूप में, एक संगीत कार्यक्रम ऐप की कल्पना करें जहाँ उपयोगकर्ता अपने आस-पास के गिग्स के बारे में जान सकते हैं और टिकट बुक कर सकते हैं।

संगीत प्रशंसक स्वाभाविक रूप से प्रति वर्ष केवल कुछ ही जैविक सत्र कर सकते हैं। इतनी कम आवृत्ति पर, क्या वे सत्रों के बीच आपके ऐप के बारे में भूल नहीं जाएँगे? जोखिम वास्तविक है, इसलिए ऐप अपने दर्शकों के लिए संगीत समाचार और टिकटों का प्राथमिक स्रोत बने रहने के लिए ट्रिगर मैसेजिंग का उपयोग करना चाहता है।

एक बार फिर, Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने में मदद कर सकता है। हमारे उदाहरण में संगीत कार्यक्रम ऐप नए गिग्स और बिक्री पर टिकटों पर तत्काल अलर्ट भेजने के लिए टूल का उपयोग कर सकता है। सिफारिशें उपयोगकर्ताओं के प्रोफाइल और रुचियों के अनुरूप बनाई जा सकती हैं। यहाँ बताया गया है कि कैसे:

1️⃣ जैसे ही आपके पास फैलाने के लिए कोई खबर हो, संचार शुरू करें।

कैनवास पर एक वेबहूक-आधारित एंट्री जोड़ें।

यह तत्व तब यात्राओं को ट्रिगर करने के लिए बनाया गया है जब व्यवसाय पक्ष पर कोई बाहरी घटना होती है। उदाहरण के लिए, जब किसी विशेष कार्यक्रम के लिए टिकट उपलब्ध हो जाते हैं, एक टीवी शो का एक नया एपिसोड जारी होता है, या एक ई-कॉमर्स आइटम स्टॉक में वापस आ जाता है।

👨‍💻इस तत्व को कॉन्फ़िगर करने के लिए कोडिंग कौशल की आवश्यकता होती है।

2️⃣ सेगमेंटेशन लैंग्वेज का उपयोग करके अनुरोध टेम्पलेट में सीधे लक्ष्य सेगमेंट निर्दिष्ट करें।

🏷️ इस तरह के सेगमेंटेशन के लिए, इन टैग्स को पहले से सेट अप करने की आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए, यदि आप लंदन में एक आगामी संगीत कार्यक्रम को युवा दर्शकों के लिए बढ़ावा देना चाहते हैं, तो आप यह निर्दिष्ट करके ऐसा कर सकते हैं:

"filter": T("City", eq, "London") * (“Age”, lte, “30”)

3️⃣ एक व्यक्तिगत पुश नोटिफिकेशन बनाएँ जो वेबहुक-आधारित एंट्री ट्रिगर होने पर निर्दिष्ट उपयोगकर्ता सेगमेंट को भेजा जाएगा।

उपयोगकर्ताओं के स्वाद और वरीयताओं के अनुरूप ऐसे तत्काल अलर्ट भेजकर, एक ऐप उपयोगकर्ताओं को अपना मूल्य साबित कर सकता है, उन्हें मौके पर कार्रवाई करने के लिए परिवर्तित कर सकता है और उन्हें समय के साथ बनाए रख सकता है।

यदि आपके ऐप में बिक्री बाहरी ट्रिगर्स पर निर्भर करती है, जैसे कि सांस्कृतिक और खेल आयोजन, भौतिक सामानों का आगमन या मूल्य परिवर्तन, तो Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर में वेबहुक आपके लिए एक अनिवार्य सुविधा है। Pushwoosh में साइन अप करके इस तक पहुँच प्राप्त करें।

Pushwoosh के साथ जुड़ाव और प्रतिधारण दोनों मेट्रिक्स को बढ़ाएँ

जबकि उपयोगकर्ता प्रतिधारण किसी भी ऐप मार्केटर के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है, यह आपके प्रयासों का एकमात्र ध्यान नहीं होना चाहिए। उपयोगकर्ता जुड़ाव की ओर अपना ध्यान केंद्रित करना एक स्मार्ट रणनीतिक विकल्प हो सकता है जो आपको समान प्रतिधारण ऊंचाइयों को प्राप्त करने, उपयोगकर्ता की वफादारी अर्जित करने और अपने ऐप के लिए अधिक राजस्व उत्पन्न करने में मदद करता है।

Pushwoosh के साथ अपनी उपयोगकर्ता जुड़ाव रणनीतियों को लागू करें, यह एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको अपने ऐप दर्शकों को संलग्न करने, बनाए रखने और मुद्रीकृत करने की अनुमति देता है।