Маркетологу приложений приходится преодолеть множество препятствий, чтобы достичь высокого уровня удержания пользователей. Но стоит ли гнаться именно за этим неуловимым показателем? Если задуматься, удержание дает лишь бинарное представление о поведении пользователей, показывая только, взаимодействовали ли они с вашим приложением. Важные детали, такие как почему пользователи взаимодействуют, с какими функциями и насколько интенсивно, остаются за кадром, если не сместить фокус на вовлеченность.
Между тем, вовлеченность — это путь к удержанию. Когда вы помогаете пользователям ощутить ценность вашего приложения с помощью обучающих in-app сообщений, персонализированных push-уведомлений и специальных предложений, вы создаете идеальные условия для роста качественной вовлеченности и удержания.
Сооснователь и руководитель отдела продуктового дизайна в Just Mad
Чтобы сдвинуть стрелку удержания, нужно работать над вовлеченностью.
Как подойти к вовлеченности так, чтобы она трансформировалась в долгосрочное удержание? Pushwoosh предлагает четыре стратегии. Начните с той, которая лучше всего подходит для категории вашего приложения и бизнес-целей, и будьте уверены: вы найдете все необходимые инструменты для реализации этой стратегии на платформе Pushwoosh.
4 стратегии вовлечения, которые повышают удержание пользователей
Давайте сверимся: какие действия пользователей определяют вовлеченность и удержание в вашем приложении? В зависимости от вашей категории и модели монетизации, набор ценных действий будет отличаться, а значит, и ваша стратегия вовлечения.
Мы предлагаем рассмотреть четыре основных пути:
1. Увеличить количество сценариев использования (поощрять пользователей взаимодействовать с приложением в разных ситуациях)
2. Расширить использование приложения (увеличить процент функций, с которыми взаимодействуют пользователи)
3. Углубить использование приложения (помочь пользователям взаимодействовать с приложением более интенсивно)
4. Увеличить частоту использования приложения (повысить частоту взаимодействия пользователей с приложением)
☝️ В зависимости от категории вашего приложения, вы можете выбрать одну стратегию, которая подходит вам лучше всего. Затем экспериментируйте, комбинируя ваш первый выбор с другими стратегиями для максимальной эффективности.
Реализация стратегии может оказаться сложной без специального инструмента для автоматизации удержания. Не волнуйтесь, мы покажем вам, как сделать это шаг за шагом с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder.
1. Увеличьте количество сценариев использования вашего приложения
Допустим, у вас есть приложение для доставки, и в нем есть сегмент случайных пользователей, которые заказывают еду только из одного и того же ресторана по выходным. У них еще не выработалась привычка заказывать обед с коллегами на работу или доставку продуктов из супермаркета на дом, хотя ваше приложение предоставляет такие услуги.
Риск с такими клиентами заключается в том, что их легко потерять, если их любимый ресторан начнет предлагать собственную прямую доставку или если конкурент предложит лучшие скидки на выходные.
Есть ли шанс привязать эту аудиторию к вашему приложению и даже превратить их в активных пользователей? Безусловно, если вы будете поощрять их использовать ваше приложение в разных сценариях, рассказывая им об этих дополнительных сценариях использования. Затем вы можете реализовать стратегию сообщений, направленную на повышение вовлеченности пользователей.
Как именно это сделать?
1️⃣ Определите основной сценарий использования клиента, отслеживая триггерные события.
Вы можете использовать стандартные события (Default Events) Pushwoosh, такие как покупки в приложении (in-app purchases) и открытия экрана (screen opens) или настроить свои собственные кастомные события.
Чтобы создать событие (Event) в Pushwoosh, перейдите в Audience > Events в панели управления и нажмите кнопку «Create Event».
В нашем примере мы хотим таргетироваться на случайных клиентов, которые заказывают доставку по выходным. Поэтому мы создаем кастомное событие Order с атрибутом дня недели.
После интеграции в ваше приложение кастомное событие можно использовать в кампаниях, основанных на поведении, в Pushwoosh Customer Journey Builder.
Мы перейдем в этот инструмент, чтобы таргетироваться на тех клиентов приложения доставки, которые заказывали на выходных. Мы начнем с Trigger-based entry и настроим его для нашего события Order, указав целевые дни недели.
2️⃣ Отправьте предложение выбранному сегменту с помощью push-уведомлений.
Ваш текст может содержать отсылку к предыдущей активности пользователя — в нашем примере, к заказам на выходных — и заманчивое предложение, которое вызовет интерес к другим продуктам и сценариям использования вашего приложения.
3️⃣ Отправьте другое предложение пользователям, которые проигнорировали первое сообщение.
Разделите поток и отслеживайте тех, кто открыл push-уведомление, и тех, кто этого не сделал.
Есть вероятность, что пользователи, не отреагировавшие на первое уведомление, могут проявить интерес к другому предложению — например, к акции на доставку продуктов:
Приложение доставки удерживает пользователей с помощью другого сценария использования - пример push-уведомления
Итоговый сценарий сообщений, созданный в Pushwoosh Customer Journey Builder
4️⃣ Отслеживайте эффективность вашей стратегии
Pushwoosh передает статистику по сообщениям и конверсиям прямо в интерфейс Customer Journey Builder. Таким образом, вы можете следить за эффективностью вашей кампании в реальном времени и оперативно вносить изменения для оптимизации и тестирования различных текстов.
Создайте свою собственную последовательность push-уведомлений, запускаемую по событию, чтобы увеличить количество сценариев использования вашего приложения и превратить случайных пользователей в активных клиентов.
2. Расширьте использование приложения
Рассмотрим приложение для аудиокниг, где пользователи могут слушать аудиокниги, добавлять оценки и списки любимых авторов. Проблема в том, что пользователи не изучают весь спектр функций, используя до сих пор только одну или две. Итак, как мы можем расширить использование ими приложения?
Наш лучший ход как маркетологов приложений — рассказать менее вовлеченным пользователям о дополнительных функциях и научить их пользоваться ими. Чем шире набор функций, которые пробует пользователь, тем выше его вовлеченность и шансы на конвертацию в премиум-подписчика.
С Pushwoosh Customer Journey Builder это проще, чем кажется.
1️⃣ Выберите сегмент пользователей, которые взаимодействовали с небольшим процентом функций.
Для этого добавьте Audience-based Entry на холст. В его настройках выберите ранее созданный сегмент пользователей или создайте новый.
В нашем примере мы настроим сегмент для пользователей, которые взаимодействовали с функцией «Любимые авторы» менее одного раза за семидневный период.
Теперь вы сгруппировали всех пользователей, которые не полностью изучили определенную функцию, и можете таргетировать их с помощью персонализированных сообщений.
2️⃣ Дождитесь триггерного события (Trigger Event).
Поскольку мы будем отправлять in-app сообщения, наш триггер — «Пользователи открывают приложение». Разделите поток на пользователей, которые открывают приложение органически, и тех, кто этого не сделал.
3️⃣ Пользователям, которые открывают приложение органически, мы отправим персонализированное in-app сообщение, показывающее, как следить за любимыми авторами.
📱 «Добавьте список любимых авторов, чтобы следить за новыми релизами».
4️⃣ Пользователям, которые не открывают приложение органически, мы отправим push-уведомление, чтобы привлечь их внимание и побудить открыть приложение.
5️⃣ Если вы хотите продолжать вовлекать аудиторию, вы можете снова разделить этот поток на тех пользователей, которые добавляют автора в свой список избранного — выходя из потока — и тех, кто не отреагировал.
В вашем следующем push-уведомлении для невовлеченных пользователей вы можете попробовать выделить другую функцию и посмотреть, заинтересует ли она их больше:
Итоговый сценарий сообщений, созданный в Pushwoosh Customer Journey Builder
📱 Еще один эффективный способ расширить использование вашего приложения — добавить обучающий контент в ваш онбординг. Вы можете организовать его в виде серии полноэкранных in-app сообщений, представляющих функции, или включить контекстные подсказки и всплывающие окна, которые появляются, когда пользователь нажимает на определенную функцию.
👉 Раннее знакомство с расширенным набором функций может улучшить их принятие и послужить прочной основой для постоянного вовлечения и удержания пользователей.
Используйте разнообразные каналы сообщений, чтобы обучать пользователей функциям вашего приложения. Push-уведомления, in-app сообщения и email-рассылки к вашим услугам после регистрации в Pushwoosh.
3. Углубите использование приложения
Как вы определяете «глубину»? Приложение в категории новостей и медиа может измерять ее по количеству прочитанных статей. Чем больше контента потребляет пользователь, тем больше рекламы ему можно показать, что приводит к увеличению дохода для издания.
Проблема в том, что у пользователей насыщенная жизнь. Они не могут бесконечно прокручивать ваше издание; они могут даже потреблять ваш контент лишь изредка, в остальное время обращаясь к конкурентам или делая перерыв от новостей вообще.
Тем не менее, есть способ вовлечь пользователей и превратить их в увлеченных читателей.
Давайте настроим стратегию рекомендаций контента в Pushwoosh Customer Journey Builder.
1️⃣ Таргетируйтесь на пользователей, которые потребляют только один материал за сессию.
Настройте Audience-based Entry с предварительно созданным сегментом на основе истории событий в приложении.
2️⃣ В следующий раз, когда они откроют приложение, приветствуйте их in-app-сторис, освещающими популярные темы дня.
3️⃣ Дайте им прочитать предложенный контент.
4️⃣ Тем, кто прочитал материал дня, покажите небольшое in-app сообщение с предложением, что почитать дальше.
5️⃣ Тем, кто не прочитал его, отправьте еще одну рекомендацию контента в in-app сообщении.
6️⃣ Отслеживайте, читают ли они больше контента, и продолжайте предлагать персонализированные рекомендации. Не забывайте использовать push-уведомления, чтобы вернуть пользователей, которые закрыли приложение.
Попробуйте персонализированные триггерные сообщения. Усиливайте свои кампании релевантными in-app сообщениями и push-уведомлениями, чтобы углубить использование вашего приложения и повысить вовлеченность.
4. Увеличьте частоту использования приложения
У всех приложений разные нормальные циклы использования и частота, ниже которой вы не хотите, чтобы пользователи опускались. Чтобы вовлекать пользователей между сессиями, полезно придумывать внешние триггеры для подогрева интереса к вашему приложению.
В качестве примера представим приложение для музыкальных событий, где пользователи могут узнавать о концертах поблизости и бронировать билеты.
Любители музыки могут естественным образом совершать всего несколько органических сессий в год. При такой низкой частоте не забудут ли они о вашем приложении между сессиями? Риск реален, поэтому приложение хочет использовать триггерные сообщения, чтобы оставаться основным источником новостей о концертах и билетов для своей аудитории.
И снова Pushwoosh Customer Journey Builder может помочь удержать пользователей. Приложение для музыкальных событий в нашем примере может использовать этот инструмент для отправки немедленных оповещений о новых концертах и билетах в продаже. Рекомендации могут быть адаптированы к профилям и интересам пользователей. Вот как это сделать:
1️⃣ Начинайте коммуникацию, как только у вас появятся новости.
Добавьте Webhook-based Entry на холст.
Этот элемент предназначен для запуска сценариев, когда на стороне бизнеса происходит внешнее событие. Например, когда билеты на определенное мероприятие становятся доступными, выходит новый эпизод телешоу или товар в интернет-магазине снова в наличии.
👨💻Для настройки этого элемента требуются навыки программирования.
2️⃣ Укажите целевой сегмент прямо в шаблоне запроса, используя Segmentation Language.
🏷️ Для такой сегментации необходимо заранее настроить теги (Tags).
Например, если вы хотите продвигать предстоящее музыкальное событие в Лондоне среди молодой аудитории, вы можете сделать это, указав:
"filter": T("City", eq, "London") * (“Age”, lte, “30”)
3️⃣ Создайте персонализированное push-уведомление, которое будет отправлено указанному сегменту пользователей при срабатывании Webhook-based Entry.
Отправляя такие немедленные оповещения, адаптированные к вкусам и предпочтениям пользователей, приложение может доказать свою ценность, побудить их к немедленному действию и удержать их со временем.
Если продажи в вашем приложении зависят от внешних триггеров, таких как культурные и спортивные события, поступление физических товаров или изменение цен, вебхуки в Pushwoosh Customer Journey Builder — это незаменимая для вас функция. Получите к ней доступ, зарегистрировавшись в Pushwoosh.
Развивайте показатели вовлеченности и удержания с Pushwoosh
Хотя удержание пользователей является жизненно важным показателем для любого маркетолога приложений, оно не должно быть единственным фокусом ваших усилий. Смещение внимания на вовлеченность пользователей может стать умным стратегическим выбором, который поможет вам достичь тех же высот в удержании, завоевать лояльность пользователей и генерировать больше дохода для вашего приложения.
Реализуйте свои стратегии вовлечения пользователей с помощью Pushwoosh — единой платформы, которая позволяет вам вовлекать, удерживать и монетизировать аудиторию вашего приложения.
