มุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้แทนการรักษาผู้ใช้ และทำให้เติบโตทั้งสองอย่าง

มีอุปสรรคมากมายที่นักการตลาดแอปต้องฝ่าฟันเพื่อให้ได้อัตราการรักษาผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง แต่ตัวชี้วัดที่เข้าใจยากนี้ควรเป็นสิ่งที่เราต้องไล่ตามจริงหรือ เมื่อคุณลองคิดดู การรักษาผู้ใช้ให้เพียงภาพรวมแบบสองทางของพฤติกรรมผู้ใช้ ซึ่งเผยให้เห็นว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแอปของคุณหรือไม่ แต่รายละเอียดที่สำคัญ เช่น ทำไมผู้ใช้ถึงมีปฏิสัมพันธ์ พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับฟีเจอร์ใด และมีความเข้มข้นเพียงใด จะยังคงไม่ปรากฏให้เห็นจนกว่าคุณจะเปลี่ยนโฟกัสไปที่การมีส่วนร่วม

ในขณะเดียวกัน การมีส่วนร่วมก็เป็นประตูสู่การรักษาผู้ใช้ เมื่อคุณช่วยให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับคุณค่าของแอปของคุณผ่านข้อความในแอปเพื่อให้ความรู้ การแจ้งเตือน push ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และข้อเสนอต่างๆ คุณกำลังสร้างสภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเติบโตของการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ที่มีคุณภาพ

Raz Burciu

Co-Founder & Head of Product Design at Just Mad

เพื่อที่จะขยับเข็มชี้วัดการรักษาผู้ใช้ คุณต้องทำงานกับการมีส่วนร่วม

คุณจะเข้าถึงการมีส่วนร่วมอย่างไรเพื่อให้มันแปรเปลี่ยนไปเป็นการรักษาผู้ใช้ในระยะยาว Pushwoosh มีสี่กลยุทธ์มานำเสนอ เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับประเภทแอปและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณมากที่สุด และวางใจได้เลยว่า คุณจะพบเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดในการนำกลยุทธ์ไปใช้ภายในแพลตฟอร์ม Pushwoosh

4 กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้

เพื่อให้เรามีมุมมองที่ตรงกัน: การกระทำใดของผู้ใช้ที่นิยามการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ในแอปของคุณ ชุดของการกระทำที่มีคุณค่าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทและรูปแบบการสร้างรายได้ของคุณ และกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณก็จะแตกต่างกันไปด้วย

เราขอเสนอให้คุณพิจารณาสี่แนวทางหลัก:

1. เพิ่มจำนวนกรณีการใช้งาน(กระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปในสถานการณ์ต่างๆ)

2. ขยายการใช้งานแอปให้กว้างขึ้น (เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของคุณสมบัติที่ผู้ใช้มีส่วนร่วม)

3. เพิ่มความลึกในการใช้งานแอป(ช่วยให้ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแอปอย่างเข้มข้นมากขึ้น)

4. เพิ่มความถี่ในการใช้งานแอป(เพิ่มความบ่อยครั้งที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแอป)

☝️ คุณสามารถเลือกหนึ่งกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับประเภทแอปของคุณมากที่สุด จากนั้นทดลองผสมผสานตัวเลือกแรกของคุณกับกลยุทธ์อื่นๆ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

การนำกลยุทธ์ไปใช้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายหากไม่มีเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการรักษาผู้ใช้โดยเฉพาะ ไม่ต้องกังวล เราจะแนะนำคุณทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder

1. เพิ่มจำนวนกรณีการใช้งานแอปของคุณ

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของแอปเดลิเวอรี่ที่มีกลุ่มผู้ใช้ทั่วไปที่สั่งอาหารจากร้านเดิมเฉพาะช่วงสุดสัปดาห์ พวกเขายังไม่มีนิสัยในการสั่งอาหารกลางวันกับทีมที่ทำงาน หรือสั่งของใช้จำเป็นจากซูเปอร์มาร์เก็ตส่งตรงถึงบ้าน แม้ว่าแอปของคุณจะให้บริการเหล่านี้ก็ตาม

ความเสี่ยงกับลูกค้าประเภทนี้คือพวกเขาสามารถหายไปได้ง่ายหากร้านอาหารโปรดของพวกเขาเริ่มให้บริการจัดส่งโดยตรงของตัวเอง หรือหากคู่แข่งเสนอส่วนลดช่วงสุดสัปดาห์ที่ดีกว่า

จะมีโอกาสผูกมัดผู้ใช้กลุ่มนี้ไว้กับแอปของคุณให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและแม้กระทั่งเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ใช้ระดับสูง (power users) ได้หรือไม่ แน่นอน ถ้าคุณกระตุ้นให้พวกเขาใช้แอปของคุณในสถานการณ์ต่างๆ ผ่านการให้ความรู้เกี่ยวกับกรณีการใช้งานเพิ่มเติมเหล่านั้น จากนั้นคุณสามารถนำกลยุทธ์การส่งข้อความที่มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้มาใช้

คุณจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร

1️⃣ ระบุกรณีการใช้งานหลักของลูกค้าผ่านการติดตาม trigger events

คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก Default Events ของ Pushwoosh เช่น in-app purchases และscreen opens หรือตั้งค่า custom events ของคุณเอง

ในการสร้าง Event ใน Pushwoosh ให้ไปที่ Audience > Events ใน Control Panel และคลิกปุ่ม ‘Create Event’

ในตัวอย่างของเรา เราต้องการกำหนดเป้าหมายลูกค้าทั่วไปที่สั่งอาหารเดลิเวอรี่ในช่วงสุดสัปดาห์ ดังนั้นเราจึงสร้าง custom event ชื่อ Order พร้อมกับ attribute วันของสัปดาห์

เมื่อผสานรวมเข้ากับแอปของคุณแล้ว custom event สามารถใช้ในแคมเปญตามพฤติกรรมใน Pushwoosh Customer Journey Builder ได้

เราจะไปที่เครื่องมือเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าแอปเดลิเวอรี่ที่สั่งซื้อในช่วงสุดสัปดาห์ เราจะเริ่มต้นด้วย Trigger-based entry และกำหนดค่าสำหรับ event ชื่อ Order ของเรา โดยระบุวันที่เป้าหมายของสัปดาห์

2️⃣ ส่งข้อเสนอไปยังกลุ่มเป้าหมายที่คุณเลือกผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช

ข้อความที่คุณกำหนดเองอาจมีการอ้างอิงถึงกิจกรรมก่อนหน้าของผู้ใช้ — ในตัวอย่างของเราคือการสั่งซื้อช่วงสุดสัปดาห์ — และข้อเสนอที่น่าดึงดูดซึ่งจะจุดประกายความสนใจในผลิตภัณฑ์และกรณีการใช้งานอื่นๆ ของแอปของคุณ

3️⃣ ส่งข้อเสนออื่นไปยังผู้ใช้ที่เพิกเฉยต่อข้อความแรก

แบ่งโฟลว์และติดตามผู้ที่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชและผู้ที่ไม่ได้เปิด

มีโอกาสที่ผู้ใช้ที่ไม่ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนเดิมอาจแสดงความสนใจในข้อเสนออื่น — ตัวอย่างเช่น โปรโมชั่นจัดส่งของชำ:

แอปเดลิเวอรี่รักษาผู้ใช้ด้วยกรณีการใช้งานอื่น - ตัวอย่างการแจ้งเตือนแบบพุช

โฟลว์การส่งข้อความผลลัพธ์ที่สร้างด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder

4️⃣ ติดตามประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณ

Pushwoosh ดึงสถิติการส่งข้อความและการแปลง มาแสดงโดยตรงในอินเทอร์เฟซของ Customer Journey Builder ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพแคมเปญของคุณแบบเรียลไทม์และเข้าแทรกแซงเพื่อปรับปรุงและทดสอบข้อความต่างๆ ได้ทันท่วงที

สร้างลำดับการแจ้งเตือนแบบพุชที่กระตุ้นด้วย event ของคุณเองเพื่อเพิ่มจำนวนกรณีการใช้งานสำหรับแอปของคุณและเปลี่ยนผู้ใช้ทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าคนสำคัญ

2. ขยายการใช้งานแอปให้กว้างขึ้น

ลองดูแอปหนังสือเสียงที่ผู้ใช้สามารถฟังหนังสือเสียง เพิ่มเรตติ้ง และสร้างรายชื่อผู้เขียนคนโปรด ปัญหาคือผู้ใช้ไม่ได้สำรวจฟีเจอร์ทั้งหมด โดยใช้เพียงหนึ่งหรือสองฟีเจอร์เท่านั้นจนถึงตอนนี้ แล้วเราจะขยายการใช้งานแอปของพวกเขาได้อย่างไร

ทางออกที่ดีที่สุดของเราในฐานะนักการตลาดแอปคือการทำให้ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมน้อยตระหนักถึงฟีเจอร์พิเศษและให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้งาน ยิ่งผู้ใช้ลองใช้ฟีเจอร์ที่หลากหลายมากเท่าไหร่ การมีส่วนร่วมและโอกาสในการเปลี่ยนเป็นสมาชิกระดับพรีเมียมก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

มันง่ายกว่าที่คิดด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder

1️⃣ เลือกกลุ่มผู้ใช้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับฟีเจอร์เพียงเล็กน้อย

ในการทำเช่นนี้ ให้เพิ่ม Audience-based Entry ลงใน canvas ในการตั้งค่า ให้เลือกกลุ่มผู้ใช้ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้หรือ สร้างกลุ่มใหม่

สำหรับตัวอย่างของเรา เราจะตั้งค่ากลุ่มสำหรับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับฟีเจอร์ ‘Favorite authors’ น้อยกว่าหนึ่งครั้งในช่วงเจ็ดวัน

ตอนนี้ คุณได้จัดกลุ่มผู้ใช้ทั้งหมดที่ยังไม่ได้สำรวจฟีเจอร์เฉพาะอย่างเต็มที่เข้าด้วยกันแล้ว เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้

2️⃣ รอ Trigger Event

เนื่องจากเราจะส่งข้อความในแอป ทริกเกอร์ของเราคือ ‘Users open the app’ แบ่งโฟลว์ออกเป็นผู้ใช้ที่เปิดแอปเองตามปกติ และผู้ที่ไม่ได้เปิด

3️⃣ สำหรับผู้ใช้ที่เปิดแอปเองตามปกติ เราจะส่ง ข้อความในแอปที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพื่อแสดงวิธีติดตามผู้เขียนคนโปรดของพวกเขา

📱 ‘เพิ่มรายชื่อผู้เขียนคนโปรดของคุณเพื่อติดตามผลงานใหม่ๆ’

4️⃣ สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปเองตามปกติ เราจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้พวกเขาเปิดแอป

5️⃣ หากคุณต้องการดึงดูดผู้ใช้กลุ่มนี้อีกครั้ง คุณสามารถแบ่งโฟลว์นี้อีกครั้งเป็นผู้ใช้ที่เพิ่มผู้เขียนลงในรายการโปรดของพวกเขา—ซึ่งจะออกจากโฟลว์—และผู้ที่ไม่ได้ตอบสนอง

ในการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งต่อไปสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วม คุณสามารถลองเน้นฟีเจอร์อื่นและดูว่าพวกเขาสนใจมากขึ้นหรือไม่:

โฟลว์การส่งข้อความผลลัพธ์ที่สร้างด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder

📱 อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขยายการใช้งานแอปของคุณคือการเพิ่มเนื้อหาการเรียนรู้ใน onboarding ของคุณ คุณสามารถจัดระเบียบเป็นชุดของ ข้อความในแอปแบบเต็มหน้าจอ ที่นำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ หรือรวมคำแนะนำเครื่องมือตามบริบทและป๊อปอัปที่ทำงานเมื่อผู้ใช้คลิกที่ฟีเจอร์เฉพาะ

👉 การแนะนำชุดฟีเจอร์ที่ขยายออกไปตั้งแต่เนิ่นๆ สามารถปรับปรุงการยอมรับและเป็นพื้นฐานที่มั่นคงสำหรับการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ อย่างต่อเนื่อง

ใช้ช่องทางการส่งข้อความที่หลากหลายเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับฟีเจอร์ของแอปของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป และอีเมลพร้อมให้บริการคุณเมื่อคุณลงทะเบียนกับ Pushwoosh

3. เพิ่มความลึกในการใช้งานแอป

คุณนิยามคำว่า “ความลึก” อย่างไร แอปในหมวดหมู่ข่าวและสื่ออาจวัดได้จากจำนวนบทความที่อ่าน ยิ่งผู้ใช้บริโภคเนื้อหามากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะเห็นโฆษณามากขึ้นเท่านั้น ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มรายได้ของสำนักพิมพ์

ปัญหาคือผู้ใช้มีชีวิตที่วุ่นวาย พวกเขาไม่สามารถเลื่อนดูสิ่งพิมพ์ของคุณได้ตลอดไป พวกเขาอาจบริโภคเนื้อหาของคุณเป็นครั้งคราว ในขณะที่บางครั้งก็ไปหาคู่แข่งหรือพักจากการอ่านข่าวไปเลย

ถึงกระนั้น ก็ยังมีวิธีที่จะดึงดูดผู้ใช้และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้อ่านที่กระตือรือร้น

มาตั้งค่ากลยุทธ์การแนะนำเนื้อหาใน Pushwoosh Customer Journey Builder กัน

1️⃣ กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่บริโภคเนื้อหาเพียงชิ้นเดียวต่อเซสชัน

ตั้งค่า Audience-based Entry ด้วยกลุ่มที่สร้างไว้ล่วงหน้าตามประวัติ event ในแอป

2️⃣ ครั้งต่อไปที่พวกเขาเปิดแอป ทักทายพวกเขาด้วยสตอรี่ในแอปที่เน้นหัวข้อยอดนิยมของวัน

3️⃣ ให้พวกเขาอ่านเนื้อหาที่แนะนำ

4️⃣ สำหรับผู้ที่ได้อ่านบทความของวันแล้ว ให้แสดงข้อความในแอปขนาดเล็กเพื่อแนะนำบทความถัดไป

5️⃣ สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้อ่าน ให้ส่งคำแนะนำเนื้อหาอื่นในข้อความในแอป

6️⃣ ติดตามว่ามีการอ่านเนื้อหาเพิ่มขึ้นหรือไม่ และคอยเสนอคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลต่อไป อย่าลืมใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงผู้ใช้ที่ปิดแอปกลับมา

ลองใช้ การส่งข้อความที่กระตุ้นตามพฤติกรรมและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เสริมสร้างแคมเปญของคุณด้วยข้อความในแอปและการแจ้งเตือนแบบพุชที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มความลึกในการใช้งานแอปและการมีส่วนร่วมของคุณ

4. เพิ่มความถี่ในการใช้งานแอป

แอปทุกแอปมีวงจรและความถี่ในการใช้งานปกติที่แตกต่างกันซึ่งคุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้ลดลงต่ำกว่านั้น เพื่อดึงดูดผู้ใช้ระหว่างเซสชัน เป็นการดีที่จะมีตัวกระตุ้นภายนอกเพื่อสร้างความสนใจในแอปของคุณ

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพแอปกิจกรรมดนตรีที่ผู้ใช้สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับคอนเสิร์ตใกล้ตัวและจองตั๋วได้

แฟนเพลงอาจเข้าใช้งานแอปเพียงไม่กี่ครั้งต่อปีโดยธรรมชาติ ด้วยความถี่ที่ต่ำเช่นนี้ พวกเขาจะไม่ลืมแอปของคุณระหว่างเซสชันหรือ ความเสี่ยงนี้มีอยู่จริง ดังนั้นแอปจึงต้องการใช้การส่งข้อความที่กระตุ้นตามพฤติกรรมเพื่อยังคงเป็นแหล่งข่าวคอนเสิร์ตและตั๋วหลักสำหรับกลุ่มเป้าหมาย

อีกครั้งที่ Pushwoosh Customer Journey Builder สามารถช่วยรักษาผู้ใช้ได้ แอปกิจกรรมดนตรีในตัวอย่างของเราสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อส่งการแจ้งเตือนทันทีเกี่ยวกับคอนเสิร์ตใหม่และตั๋วที่เปิดขาย คำแนะนำสามารถปรับให้เข้ากับโปรไฟล์และความสนใจของผู้ใช้ได้ นี่คือวิธีการ:

1️⃣ เริ่มการสื่อสารทันทีที่คุณมีข่าวที่จะเผยแพร่

เพิ่ม Webhook-based Entryลงใน canvas

องค์ประกอบนี้สร้างขึ้นเพื่อกระตุ้น journey เมื่อเกิด event ภายนอก ทางฝั่งธุรกิจ ตัวอย่างเช่น เมื่อตั๋วสำหรับกิจกรรมเฉพาะพร้อมจำหน่าย ตอนใหม่ของรายการทีวีออกอากาศ หรือสินค้าอีคอมเมิร์ซกลับมามีในสต็อก

👨‍💻จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ดเพื่อกำหนดค่าองค์ประกอบนี้

2️⃣ ระบุกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงในเทมเพลตคำขอโดยใช้ Segmentation Language

🏷️ สำหรับการแบ่งกลุ่มประเภทนี้ จำเป็นต้องตั้งค่า Tags เหล่านี้ ล่วงหน้า

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการโปรโมตกิจกรรมดนตรีที่กำลังจะจัดขึ้นในลอนดอนให้กับกลุ่มเป้าหมายวัยหนุ่มสาว คุณสามารถทำได้โดยระบุ:

"filter": T("City", eq, "London") * (“Age”, lte, “30”)

3️⃣ สร้าง การแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่จะถูกส่งไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่ระบุเมื่อ Webhook-based Entry ถูกกระตุ้น

ด้วยการส่งการแจ้งเตือนทันทีที่ปรับให้เข้ากับรสนิยมและความชอบของผู้ใช้ แอปสามารถพิสูจน์คุณค่าของตนต่อผู้ใช้ เปลี่ยนพวกเขาให้ดำเนินการทันทีและรักษาพวกเขาไว้ได้เมื่อเวลาผ่านไป

หากยอดขายในแอปของคุณขึ้นอยู่กับตัวกระตุ้นภายนอก เช่น กิจกรรมทางวัฒนธรรมและกีฬา การมาถึงของสินค้า หรือการเปลี่ยนแปลงราคา Webhooks ใน Pushwoosh Customer Journey Builder เป็นฟีเจอร์ที่ต้องมีสำหรับคุณ เข้าถึงได้โดยการลงทะเบียนกับ Pushwoosh

เพิ่มทั้งตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ด้วย Pushwoosh

ในขณะที่ การรักษาผู้ใช้ เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับนักการตลาดแอปทุกคน แต่ก็ไม่ควรเป็นจุดสนใจเพียงอย่างเดียวของความพยายามของคุณ การเปลี่ยนความสนใจของคุณไปที่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้สามารถเป็นทางเลือกเชิงกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดซึ่งช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการรักษาผู้ใช้ในระดับเดียวกัน ได้รับความภักดีจากผู้ใช้ และสร้างรายได้เพิ่มขึ้นสำหรับแอปของคุณ

นำกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ของคุณไปใช้กับ Pushwoosh แพลตฟอร์มเดียวที่ช่วยให้คุณสามารถดึงดูด รักษา และสร้างรายได้จากกลุ่มเป้าหมายในแอปของคุณ