Un profesional del marketing de aplicaciones tiene que superar muchos obstáculos para lograr una alta tasa de retención de usuarios. Sin embargo, ¿debería ser esta métrica escurridiza la que hay que perseguir? Si lo piensas, la retención solo ofrece una visión binaria del comportamiento del usuario, revelando si los usuarios han estado interactuando con tu aplicación. Detalles cruciales como por qué los usuarios interactúan, con qué funciones y con qué intensidad, quedan fuera de escena a menos que cambies tu enfoque hacia la interacción.
Mientras tanto, la interacción es una puerta de entrada a la retención. Cuando ayudas a los usuarios a experimentar el valor de tu aplicación a través de mensajes in-app educativos, recordatorios con notificaciones push personalizadas y ofertas, creas el clima perfecto para fomentar una interacción y retención de calidad.
Cofundador y Jefe de Diseño de Producto en Just Mad
Para mover la aguja de la retención, necesitas trabajar en la interacción.
¿Cómo abordar la interacción para que se traduzca en una retención a largo plazo? Pushwoosh tiene cuatro estrategias que ofrecer. Comienza con la que mejor se adapte a la categoría de tu aplicación y a tus objetivos de negocio, y ten la seguridad de que encontrarás todas las herramientas necesarias para implementar la estrategia dentro de la plataforma Pushwoosh.
4 estrategias de interacción que potencian la retención de usuarios
Para alinear nuestras perspectivas: ¿Qué acciones de los usuarios definen la interacción y la retención en tu aplicación? Dependiendo de tu categoría y modelo de monetización, el conjunto de acciones valiosas será diferente, y también lo será tu estrategia de interacción.
Te sugerimos que consideres cuatro caminos principales:
1. Aumentar el número de casos de uso (animar a los usuarios a interactuar con la aplicación en diferentes escenarios)
2. Ampliar el uso de la aplicación (elevar el porcentaje de funciones con las que los usuarios interactúan)
3. Profundizar el uso de la aplicación (ayudar a los usuarios a interactuar con la aplicación más intensamente)
4. Aumentar la frecuencia de uso de la aplicación (incrementar la frecuencia con la que los usuarios interactúan con la aplicación)
☝️ Dependiendo de la categoría de tu aplicación, puedes elegir una estrategia que se adapte mejor a ella. Luego, experimenta combinando tu primera elección con otras estrategias para una máxima efectividad.
Implementar una estrategia puede ser abrumador sin una herramienta dedicada a la automatización de la retención. No te preocupes, te guiaremos paso a paso sobre cómo hacerlo con el Customer Journey Builder de Pushwoosh.
1. Aumenta el número de casos de uso de tu aplicación
Supongamos que tienes una aplicación de delivery con un segmento de usuarios ocasionales que solo piden comida del mismo restaurante durante los fines de semana. Todavía no tienen el hábito de pedir el almuerzo con su equipo en el trabajo, o de recibir productos básicos del supermercado directamente en sus casas, aunque tu aplicación ofrece estos servicios.
El riesgo con estos clientes es que pueden perderse fácilmente si su restaurante favorito comienza a ofrecer su propia entrega directa o si un competidor ofrece mejores descuentos de fin de semana.
¿Hay alguna posibilidad de vincular más a esta audiencia con tu aplicación e incluso convertirlos en usuarios avanzados? Absolutamente, si los animas a usar tu aplicación en diferentes escenarios educándolos sobre esos casos de uso adicionales. Luego puedes implementar una estrategia de mensajería destinada a aumentar la interacción del usuario.
¿Cómo puedes hacer esto exactamente?
1️⃣ Identifica el caso de uso principal del cliente mediante el seguimiento de eventos desencadenantes.
Puedes utilizar los Eventos por Defecto de Pushwoosh como las compras in-app y las aperturas de pantalla o configurar tus propios eventos personalizados.
Para crear un Evento en Pushwoosh, ve a Audiencia > Eventos en el Panel de Control y haz clic en el botón “Crear Evento”.
En nuestro ejemplo, queremos dirigirnos a clientes ocasionales que piden delivery los fines de semana. Así que creamos un evento personalizado “Pedido” con el atributo del día de la semana.
Una vez integrado en tu aplicación, un evento personalizado puede ser utilizado en campañas basadas en el comportamiento en el Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Iremos a la herramienta para dirigirnos a aquellos clientes de la aplicación de delivery que han hecho un pedido durante el fin de semana. Empezaremos con una Entrada basada en un desencadenante y la configuraremos para nuestro evento “Pedido”, especificando nuestros días de la semana objetivo.
2️⃣ Envía una oferta a tu segmento elegido a través de notificaciones push.
Tu texto personalizado puede incluir una referencia a la actividad previa del usuario (pedidos de fin de semana, en nuestro ejemplo) y una oferta atractiva que despierte el interés en otros productos y casos de uso de tu aplicación.
3️⃣ Envía otra oferta a los usuarios que ignoraron el primer mensaje.
Divide el flujo y haz un seguimiento de aquellos que abrieron la notificación push y de los que no.
Existe la posibilidad de que los usuarios que no respondieron a la notificación original puedan mostrar interés en otra oferta, por ejemplo, una promoción de entrega de comestibles:
La aplicación de delivery retiene a los usuarios con otro caso de uso - ejemplo de notificación push
El flujo de mensajería resultante construido con el Customer Journey Builder de Pushwoosh
4️⃣ Supervisa el rendimiento de tu estrategia
Pushwoosh extrae las estadísticas de mensajería y conversión directamente en la interfaz del Customer Journey Builder. De esta manera, puedes mantenerte al tanto del rendimiento en tiempo real de tu campaña e intervenir rápidamente para optimizar y probar diferentes textos.
Crea tu propia secuencia de notificaciones push activadas por eventos para aumentar el número de casos de uso de tu aplicación y convertir a los usuarios ocasionales en clientes avanzados.
2. Amplía el uso de la aplicación
Veamos una aplicación de audiolibros donde los usuarios pueden escuchar audiolibros, añadir valoraciones y listas de sus autores favoritos. El problema es que los usuarios no están explorando toda la gama de funciones, utilizando solo una o dos hasta ahora. Entonces, ¿cómo podemos ampliar el uso de su aplicación?
Nuestra mejor apuesta como profesionales del marketing de aplicaciones es hacer que los usuarios menos activos conozcan las funciones adicionales y educarlos sobre cómo disfrutarlas. Cuanto más amplio sea el conjunto de funciones que un usuario pruebe, mayor será su interacción y sus posibilidades de convertirse en suscriptores prémium.
Es más sencillo de lo que parece con el Customer Journey Builder de Pushwoosh.
1️⃣ Elige un segmento de usuarios que hayan interactuado con un pequeño porcentaje de funciones.
Para ello, añade una Entrada basada en la audiencia al lienzo. En su configuración, selecciona un segmento de usuarios previamente creado o crea uno nuevo.
Para nuestro ejemplo, configuraremos un segmento para usuarios que interactuaron con la función “Autores favoritos” menos de una vez durante un período de siete días.
Ahora, has agrupado a todos los usuarios que no han explorado completamente una función específica, para que puedas dirigirte a ellos con mensajes personalizados.
2️⃣ Espera un Evento Desencadenante.
Como enviaremos mensajes in-app, nuestro desencadenante es “Los usuarios abren la aplicación”. Divide el flujo en usuarios que abren la aplicación de forma orgánica y aquellos que no lo hicieron.
3️⃣ A los usuarios que abren la aplicación de forma orgánica, les enviaremos un mensaje in-app personalizado mostrándoles cómo seguir a sus autores favoritos.
📱 “Añade una lista de tus autores favoritos para estar al día de los nuevos lanzamientos”.
4️⃣ A los usuarios que no abren la aplicación de forma orgánica, les enviaremos una notificación push para captar su atención y animarlos a abrir la aplicación.
5️⃣ Si quieres seguir reenganchando a la audiencia, puedes dividir este flujo de nuevo en aquellos usuarios que añaden el autor a su lista de favoritos (saliendo del flujo) y aquellos que no respondieron.
En tu próxima notificación push para los usuarios no activos, puedes intentar destacar una función diferente y ver si les interesa más:
El flujo de mensajería resultante construido con el Customer Journey Builder de Pushwoosh
📱 Otra forma eficaz de ampliar el uso de tu aplicación es añadiendo contenido educativo a tu onboarding. Puedes organizarlo como una serie de mensajes in-app a pantalla completa presentando funciones o incorporar tooltips contextuales y pop-ups que se activan cuando un usuario hace clic en una función específica.
👉 La introducción temprana a un conjunto extendido de funciones puede mejorar la adopción y servir como una base sólida para la interacción y retención continua del usuario.
Utiliza diversos canales de mensajería para educar a los usuarios sobre las funciones de tu aplicación. Las notificaciones push, los mensajes in-app y los correos electrónicos están a tu servicio una vez que te registres en Pushwoosh.
3. Profundiza el uso de la aplicación
¿Cómo defines la “profundidad”? Una aplicación en la categoría de noticias y medios podría medirla por el número de artículos leídos. Cuanto más contenido consuma un usuario, más anuncios se le pueden mostrar, lo que lleva a un aumento de los ingresos para el medio.
El problema es que los usuarios llevan vidas ajetreadas. No pueden navegar por tu publicación para siempre; incluso pueden consumir tu contenido solo ocasionalmente, yendo otras veces a la competencia o tomándose un descanso de las noticias por completo.
Aun así, hay una manera de atraer a los usuarios y convertirlos en lectores entusiastas.
Vamos a configurar una estrategia de recomendaciones de contenido en el Customer Journey Builder de Pushwoosh.
1️⃣ Dirígete a los usuarios que consumen solo una pieza de contenido por sesión.
Configura una Entrada basada en la audiencia con un segmento predefinido basado en el historial de eventos in-app.
2️⃣ La próxima vez que abran la aplicación, salúdalos con historias in-app que destaquen los temas populares del día.
3️⃣ Déjalos leer el contenido sugerido.
4️⃣ A aquellos que hayan leído la pieza del día, muéstrales un pequeño mensaje in-app sugiriendo qué leer a continuación.
5️⃣ A aquellos que no la hayan leído, envíales otra recomendación de contenido en un mensaje in-app.
6️⃣ Haz un seguimiento de si se lee más contenido y sigue ofreciendo sugerencias personalizadas. Recuerda usar notificaciones push para hacer volver a los usuarios que han cerrado la aplicación.
Prueba la mensajería desencadenada personalizada. Refuerza tus campañas con mensajes in-app y notificaciones push relevantes para profundizar el uso y la interacción con tu aplicación.
4. Aumenta la frecuencia de uso de la aplicación
Todas las aplicaciones tienen diferentes ciclos y frecuencias de uso normales por debajo de los cuales no quieres que caigan los usuarios. Para atraer a los usuarios entre sesiones, es bueno idear desencadenantes externos para despertar el interés en tu aplicación.
Como ejemplo, imagina una aplicación de eventos musicales donde los usuarios pueden informarse sobre conciertos cerca de ellos y comprar entradas.
Los aficionados a la música pueden realizar de forma natural solo unas pocas sesiones orgánicas al año. Con una frecuencia tan baja, ¿no se olvidarán de tu aplicación entre sesiones? El riesgo es real, por lo que la aplicación quiere usar mensajería desencadenada para seguir siendo la principal fuente de noticias de conciertos y entradas para su audiencia.
Una vez más, el Customer Journey Builder de Pushwoosh puede ayudar a retener a los usuarios. La aplicación de eventos musicales de nuestro ejemplo puede usar la herramienta para enviar alertas inmediatas sobre nuevos conciertos y entradas a la venta. Las recomendaciones pueden adaptarse a los perfiles e intereses de los usuarios. Así es como se hace:
1️⃣ Comienza la comunicación tan pronto como tengas noticias que difundir.
Añade una Entrada basada en Webhook al lienzo.
Este elemento está hecho para desencadenar journeys cuando ocurre un evento externo en el lado del negocio. Por ejemplo, cuando las entradas para un evento en particular están disponibles, se estrena un nuevo episodio de una serie de televisión o un artículo de comercio electrónico vuelve a estar en stock.
👨💻 Se requieren habilidades de codificación para configurar este elemento.
2️⃣ Especifica el segmento objetivo directamente en la plantilla de solicitud utilizando el Lenguaje de Segmentación.
🏷️ Para este tipo de segmentación, es necesario configurar estas Etiquetas de antemano.
Por ejemplo, si quieres promocionar un próximo evento musical en Londres a una audiencia joven, puedes hacerlo especificando:
"filter": T("City", eq, "London") * (“Age”, lte, “30”)
3️⃣ Crea una notificación push personalizada que se enviará al segmento de usuarios especificado cuando se active la Entrada basada en Webhook.
Al enviar alertas inmediatas adaptadas a los gustos y preferencias de los usuarios, una aplicación puede demostrar su valor a los usuarios, convertirlos a una acción inmediata y retenerlos a lo largo del tiempo.
Si las ventas en tu aplicación dependen de desencadenantes externos, como eventos culturales y deportivos, llegadas de productos físicos o cambios de precio, los Webhooks en el Customer Journey Builder de Pushwoosh son una función imprescindible para ti. Obtén acceso a ella registrándote en Pushwoosh.
Haz crecer tanto las métricas de interacción como las de retención con Pushwoosh
Aunque la retención de usuarios es una métrica vital para cualquier profesional del marketing de aplicaciones, no debería ser el único foco de tus esfuerzos. Cambiar tu atención hacia la interacción del usuario puede ser una elección estratégica inteligente que te ayude a alcanzar las mismas cotas de retención, ganar la lealtad del usuario y generar más ingresos para tu aplicación.
Implementa tus estrategias de interacción de usuarios con Pushwoosh, la única plataforma que te permite interactuar, retener y monetizar las audiencias de tu aplicación.
