الإعداد الأولي المخصص داخل التطبيق: قوة السياق للاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الجوال

غالبًا ما تفشل عملية الإعداد الأولي الموحدة للجميع. إذا كنت ترغب في إشراك المستخدمين وجعلهم يعودون باستمرار, فإن الإعداد الأولي المخصص هو الحل الأمثل.

في هذا المقال, نوضح أفضل الممارسات لاستخدام السياق لتحسين الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الجوال.

الإعداد الأولي التقليدي والإعداد الأولي المخصص: ما الفرق بينهما؟

الإعداد الأولي التقليدي يجمع بيانات المستخدم والأذونات مقدمًا عبر سلسلة من الخطوات قبل أن يتفاعل المستخدمون مع التطبيق. ويتضمن جولة ترحيبية لا تأخذ في الاعتبار نية المستخدم أو مستوى معرفته أو الميزات المحددة التي يهتم بها.

تطبيق PlantApp يفضل الإعداد الأولي التقليدي

أما الإعداد الأولي السياقي أو المخصص, فيساعد المستخدمين على استكشاف الميزات أثناء تفاعلهم مع التطبيق. ويعرض محتوى محددًا ودروسًا تعليمية بملء الشاشة داخل التطبيق بناءً على إجراءات المستخدم أو عدمها, مما يخصص التجربة لتلبية الاحتياجات الفردية.

تطبيق HeadSpace يلتزم بالإعداد الأولي المخصص

اختر الإعداد الأولي التقليدي إذا كان الهدف هو جمع بيانات المستخدم في وقت مبكر. أما إذا كان الهدف هو إنشاء تفاعل أعمق مع ميزات تطبيقك, فاختر الإعداد الأولي السياقي.

ما هي مقاييس الإعداد الأولي التي يجب عليك تتبعها؟

يجب أن تركز على تتبع المقاييس المحددة التي تتوافق مع أهداف الإعداد الأولي الخاصة بك. ليست هناك حاجة لتتبع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الموجودة للإعداد الأولي.

بشكل عام, هذه هي مقاييس الإعداد الأولي التي يراقبها مسوقو التطبيقات:

• معدل إكمال الإعداد الأولي: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يكملون عملية الإعداد الأولي بأكملها. يساعد هذا المقياس في تقييم مدى فعالية توجيه المستخدمين خلال الإعداد الأولي.
• معدل التسجيل: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يكملون نموذج التسجيل أو عملية الاشتراك أثناء الإعداد الأولي. وهو يشير إلى التزام المستخدم.
• معدل الاحتفاظ: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يواصلون استخدام التطبيق على مدى فترة من الزمن. تشير معدلات الاحتفاظ المرتفعة إلى أن المستخدمين يجدون قيمة في التطبيق.
• معدل الاحتفاظ في اليوم الأول (D1): لتقييم فعالية جهود الإعداد الأولي, ستحتاج إلى تتبع النسبة المئوية للمستخدمين الذين يعودون إلى التطبيق في اليوم التالي للتثبيت على وجه التحديد. يشير معدل الاحتفاظ في اليوم الأول أيضًا إلى الجاذبية الأولية للتطبيق وتوافقه مع احتياجات المستخدمين الحقيقية.
• معدل التفعيل: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يقومون بإجراء رئيسي يدل على بدء تفاعلهم مع التطبيق. وهو مؤشر على ما إذا كان المستخدمون يجدون التطبيق مفيدًا.
• معدل إلغاء التثبيت: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يقومون بإلغاء تثبيت التطبيق خلال إطار زمني معين. يشير معدل إلغاء التثبيت المرتفع إلى وجود مشكلات في أداء التطبيق.
• معدل إلغاء التثبيت بعد الجلسة الأولى: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يقومون بإلغاء تثبيت التطبيق فورًا بعد استخدامهم الأول. يساعد هذا المقياس في تحديد العيوب الخطيرة مباشرة بعد الإعداد الأولي.
• القيمة الدائمة للعميل (CLV): إجمالي الإيرادات المتوقعة من المستخدم طوال فترة تفاعله مع التطبيق. تساعد القيمة الدائمة للعميل (CLV) في فهم القيمة طويلة الأجل لاكتساب مستخدمي تطبيقات الجوال والاحتفاظ بهم.
• معدل الموافقة على تلقي إشعارات الدفع: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يوافقون على تلقي إشعارات الدفع. هذا المقياس حيوي لتفاعل المستخدم في المستقبل.
• معدل الاشتراك: بالنسبة للتطبيقات القائمة على الاشتراك, يتتبع هذا المقياس النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتحولون إلى مشتركين يدفعون.
• معدل الموافقة على شفافية تتبع التطبيقات (ATT): النسبة المئوية للمستخدمين الذين يوافقون على مشاركة بياناتهم للتتبع.

قد يرغب بعض المسوقين في تتبع معدل تخطي الإعداد الأولي. ومع ذلك, فإن أفضل ممارسة هي التركيز على معدل إكمال الإعداد الأولي والتحقيق في نقاط التسرب.

Lorenzo Rossi

شريك مؤسس في REPLUG

بشكل عام, يعد تتبع معدل إكمال الإعداد الأولي أمرًا بالغ الأهمية بدلاً من تتبع معدل التخطي. إذا تخطى المستخدمون أجزاء من عملية الإعداد الأولي, فنحن بحاجة إلى تحديد النقطة التي يتوقفون عندها حتى نتمكن من إجراء تحسينات.

الإعداد الأولي المخصص: كيف تعده للنجاح

1. اجمع بيانات المستخدم من البداية

يمهد الإعداد الأولي الطريق لمزيد من تخصيص التجربة داخل التطبيق والتواصل خارج التطبيق. لذا لا تتردد - ابدأ في أقرب وقت ممكن:

Hannah Parvaz

شريك مؤسس في Aperture

من الناحية المثالية, يجب أن تبدأ في تخصيص منتجك في أقرب وقت ممكن لزيادة فعاليته إلى أقصى حد. ومع ذلك, يمكن أن تختلف درجة التخصيص اعتمادًا على مرحلة دورة حياة المستخدم والبيانات المتاحة.

أثناء الإعداد الأولي, يمكنك الحصول على الكثير من المعلومات المفيدة (مثل الاسم, الموقع الجغرافي, البيانات الديموغرافية, التفضيلات), ويمكنك استخدامها لتخصيص الرسائل لزيادة التفاعل. نادِ المستخدمين بأسمائهم وتحدث بلغتهم, وإذا استطعت, سلط الضوء على العناصر الشائعة في منطقتهم الجغرافية في التدفق الأولي.

استخدم المعلومات التي حصلت عليها في مرحلة الإعداد الأولي لتقديم محتوى مستهدف بناءً على تفضيلات المستخدم لبناء علاقة مع الوافدين الجدد وجعلهم يشعرون بأنهم جزء مهم من المجتمع.

من خلال جمع بيانات الطرف الأول والبيانات الصفرية أثناء الإعداد الأولي, مثل تتبع إجراءات المستخدم أو إجراء استطلاعات, فإنك تضع الأساس لتخصيص تجارب المستخدم. ويعد الإعداد الأولي في تطبيق Blinkist مثالًا رائعًا على ذلك:

الإعداد الأولي المخصص في Blinkist

تساعد هذه المعلومات التطبيق على فهم نوايا جمهوره وتوقع تطلعاتهم, وستكون رصيدًا كبيرًا عند تقسيم المستخدمين إلى شرائح.

2. أنشئ تدفق إعداد أولي عبر جميع القنوات

عندما يتعلق الأمر بالإعداد الأولي للجوال, فإن الرسائل داخل التطبيق هي الخيار الأكثر طبيعية. تصل هذه القناة إلى المستخدمين في أكثر لحظاتهم تفاعلًا داخل التطبيق, مما يوفر إرشادات ونصائح وعروض قيمة فورية عندما يحتاجها المستخدمون.

لكن لا تستهن بالقنوات الأخرى. يمكنها تعزيز حملة الإعداد الأولي الخاصة بك. دعنا نلقي نظرة فاحصة على نقاط قوتها:

• إشعارات الدفع: إشعارات الدفع فورية ورائعة لتشجيع المستخدمين على إكمال خطوات الإعداد الأولي أو إعادة إشراكهم في التطبيق لاحقًا. في معظم الأحيان, ستحتاج إلى الجمع بين الرسائل داخل التطبيق وإشعارات الدفع.
• البريد الإلكتروني: يمكن أن تقدم رسائل البريد الإلكتروني معلومات مفصلة ومحتوى مخصصًا للمستخدمين الجدد. تميل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى الحصول على معدلات فتح عالية ويمكنها إعادة إشراك المستخدمين الذين لم يتفاعلوا مع التطبيق مؤخرًا.
• الرسائل النصية القصيرة (SMS): يمكن استخدام الرسائل النصية القصيرة لتقديم معلومات وتذكيرات مهمة, مما يثبت القيمة التي لا جدال فيها للبقاء على اتصال معك.

لإدارة تدفقات رسائلك بفعالية, استخدم أداة أتمتة الحملات متعددة القنوات مثل أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder) من Pushwoosh:

• حافظ على تنظيم حملاتك عن طريق إدارة الرسائل عبر القنوات المختلفة ضمن واجهة واحدة.
• استخدم أداة الإنشاء المرئية لإنشاء تسلسلات من الرسائل التي يتم تشغيلها بواسطة إجراءات المستخدم أو بناءً على خصائص وشروط المستخدم الفردية.
• حدد الحدث الذي سيبدأ الرحلة: بشكل افتراضي, يمكن أن يكون أول فتح للتطبيق, أو يمكنك إنشاء حدث مخصص ستستخدمه لاحقًا لتشغيل الرسائل القائمة على السلوك وبناء شرائح المستخدمين.
• أضف خطوة الدخول المستند إلى المشغل (Trigger-based Entry) إلى لوحة الرحلة واختر الحدث المطلوب وقم بتحسين شروطه عن طريق إضافة سمات حدث محددة. إذا احتجت, يمكنك إضافة العديد من نقاط الدخول المستندة إلى المشغلات. أي منها سيطلق الرحلة.
• ضع سلسلة من رسائل الترحيب داخل التطبيق مباشرة بعد حدث المشغل.
• تتبع نتائج حملة الإعداد الأولي الخاصة بك مباشرة على لوحة أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh.

🌟استفادت AvaTrade من Pushwoosh في الإعداد الأولي متعدد القنوات لإشراك المستخدمين وتحويلهم. من خلال سلسلة من إشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق, شجعت AvaTrade المستخدمين ‘المجهولين’ على التسجيل. أدت هذه الطريقة إلى معدل تحويل مذهل بلغ 12% إلى تسجيل حساب حقيقي.

Ori Matarasso

مدير التسويق في AvaTrade

عندما قمنا بتخصيص محتوانا لشرائح محددة من جمهورنا, شهدنا زيادة كبيرة في نسبة النقر إلى الظهور (CTR) مقارنة بالمحتوى غير المخصص. وهذا يشير إلى أن جمهورنا أكثر عرضة للتفاعل مع المحتوى المصمم خصيصًا لاهتماماتهم واحتياجاتهم.

معرفة هذا, توصيتنا التالية هي:

3. عزز التخصيص من خلال تقسيم الجمهور

يمكن أن يعزز تقسيم الجمهور بشكل كبير عملية الإعداد الأولي من خلال السماح لك بتخصيص تواصلك مع مجموعات المستخدمين المختلفة. على سبيل المثال, يمكنك تقسيم مجموعات المستخدمين بناءً على:

• قنوات الاستحواذ؛
• مدى معرفتهم بتطبيقك (الأيام منذ تثبيت التطبيق؛ الميزات التي جربوها؛ النسخة التجريبية المجانية أو الاشتراك المميز الذي تم تفعيله)؛
• البيانات الديموغرافية, والموقع, والتفضيلات المحددة يدويًا؛
• السلوك في الوقت الفعلي والسلوك السابق

انتبه إلى الأحداث التي أثارها المستخدمون (أو لم يثيروها) والرسائل التي نقروا عليها, ثم قم بتخصيص رسائل الإعداد الأولي وفقًا لذلك.

تدعم Pushwoosh خمس طبقات من تقسيم الجمهور:

1. التقسيم الأولي للتقسيم حسب الأحداث والوسوم السابقة/في الوقت الفعلي؛

2. التقسيم المرئي عبر أداة بناء مرئية؛

3. تقسيم RF(M) لاستهداف الشرائح عالية القيمة؛

4. التقسيم عالي السرعة لتسليم الرسائل بسرعة؛

5. التقسيم التنبؤي لمنع التوقف عن الاستخدام.

يمكن استخدام كل هذه الأدوات للتخصيص الفعال.

⚽ مثال: تخيل تطبيق أخبار رياضية يقوم بإعداد مستخدمين جدد.

• باستخدام التقسيم الأولي, يمكن للتطبيق تتبع وتقسيم المستخدمين بناءً على الأحداث في الوقت الفعلي, مثل إكمال خطوات الإعداد الأولية.
• يسمح التقسيم المرئي للتطبيق بإنشاء رحلة ديناميكية, وتقديم تدفقات إعداد أولي مستمرة مختلفة بناءً على تفاعلات المستخدم.
• يمكن لتقسيم RF(M) تحديد المستخدمين الذين من المرجح أن يشتركوا في الميزات المميزة بناءً على تفاعلهم خلال الفترة التجريبية.
• يضمن التقسيم عالي السرعة التسليم الفوري للأخبار المخصصة والعاجلة اعتمادًا على الرياضات التي يتابعها المستخدمون.
• يساعد التقسيم التنبؤي في تحديد المستخدمين الذين قد يتوقفون عن الاستخدام, مما يمكّن التطبيق من إرسال تشجيعات مستهدفة لإبقائهم متفاعلين.

سيؤتي هذا الجهد ثماره. إليك إحدى قصص النجاح التي تثبت ذلك:

🌟يستخدم Bantoa, وهو تطبيق أزياء, استطلاعًا في عملية الإعداد الأولي لمعرفة المزيد عن تفضيلات ملابس مستخدميه وعادات التسوق لديهم. حتى أنهم يأخذون في الاعتبار الألوان المفضلة للمستخدمين ليقدموا بعد ذلك توصيات ورسائل مخصصة.

استطلاع الإعداد الأولي في Bantoa

🌟بفضل كل هذه البيانات, يمكن لـ Bantoa تقسيم جمهوره على مستوى دقيق وإرسال إشعارات دفع فائقة التخصيص عبر Pushwoosh.

من خلال استهداف المستخدمين بمحتوى مخصص بناءً على تفضيلاتهم وعادات التسوق والتفاعلات السابقة, حقق التطبيق معدلات تفعيل أعلى للمستخدمين (+28%), وزيادة في الاحتفاظ بعد 30 يومًا (+37%), ومعدل تفاعل شهري للمستخدمين بنسبة 94%.

4. ابنِ علاقات أثناء سلسلة الترحيب داخل التطبيق

يجب عليك الترحيب بالمستخدمين الجدد, ولكن لا يجب أن ترهقهم - يا له من تحدٍ! التجربة هي حليفك هنا.

جرب تغيير طول سلسلة الترحيب الخاصة بك, ولحظات وطرق طلب أي إذن, ومستوى التخصيص. على سبيل المثال:

🪜فكر في كم عدد الخطوات التي سيستغرقها الإعداد الأولي. المعيار الذهبي هو ست شاشات داخل التطبيق؛ ومع ذلك, قد تتطلب الاستطلاعات والاقتراعات المزيد من الرسائل.

🎨 ضع في اعتبارك تنسيق/تصميم رسائلك داخل التطبيق, حيث تؤثر على تصور المستخدمين للتطبيق.

• الغطاء النصفي أو بملء الشاشة يترك انطباعًا أوليًا قويًا كتحية.
• الرسائل المضمنة داخل التطبيق أو الرسائل الثابتة داخل التطبيق أفضل لعرض ميزات محددة لأنها لا تعطل تجربة المستخدم.

يمكنك تصميم (واختبار) كل هذه التنسيقات في محرر الرسائل داخل التطبيق بالسحب والإفلات من Pushwoosh دون أي مهارات برمجية.

ابدأ في إنشاء سلسلة الترحيب الخاصة بك باستخدام قوالب الرسائل داخل التطبيق الجاهزة للاستخدام من Pushwoosh. اجعل تجربة الإعداد الأولي جذابة بصريًا بلمح البصر ووفر موهبتك الإبداعية لمزيد من التجارب.

اختر قالبًا من مكتبة Pushwoosh أو أنشئ رسالتك المخصصة داخل التطبيق

🧙قم بتخصيص النص الرئيسي أو العنوان أو نص الزر باستخدام بيانات خاصة بالمستخدم مثل الأسماء أو تفضيلات المستخدم. للقيام بذلك, ما عليك سوى إعداد الوسوم (Tags) ودمجها في محتوى الوسائط الغنية (Rich Media) الخاص بك. على سبيل المثال, في حالة تطبيق سفر, يمكنك استخدام الاسم الأول للمستخدم وآخر وجهة شاهدها لتخصيص المحتوى.

🌏 تحدث بلغات المستخدمين عن طريق ترجمة رسالتك داخل التطبيق في قائمة اللغات القابلة للتحرير في الوسائط الغنية.

🎞️ فكر في تزويد المستخدمين بجولة في الميزات الرئيسية للتطبيق. يمكن أن تكون مقاطع الفيديو داخل التطبيق ذات قيمة كبيرة في هذه الحالة. يمكنك إضافة الفيديو الخاص بك عند العمل مع الوسائط الغنية في Pushwoosh لمنح المستخدمين تجربة مخصصة أثناء الإعداد الأولي. فكر في تطبيق يساعد المستخدمين على تعلم الرقص ويعرض لهم أنماط الرقص التي يهتمون بها أكثر!

👀 حان وقت طرح الأسئلة! أنشئ استطلاعًا لجمع تفضيلات المستخدم. قم بإعداد وسم من نوع القائمة في لوحة تحكم Pushwoosh. بعد ذلك, صمم صفحة وسائط غنية تحتوي على خيارات الاستطلاع. ثم, عندما يقدم المستخدمون الاستطلاع, قم بتحديث قيم الوسوم الخاصة بهم بالإجابات المحددة.

لا يتطلب الأمر سوى بضع نقرات لإنشاء وسم جديد في Pushwoosh

وها نحن ذا! لقد انتهينا تقريبًا - الشيء الوحيد المتبقي هو إنشاء رسالة موافقة.

5. شجع المستخدمين على الموافقة على تلقي إشعارات الدفع

لزيادة عدد المستخدمين الذين يوافقون على تلقي إشعارات الدفع, فكر في اتخاذ الخطوات التالية:

• أظهر لهم شاشة يمكنهم من خلالها اختيار أنواع مختلفة من الإشعارات.
• اشرح بوضوح لماذا قد يرغبون في تلقي الإشعارات.
• اختر وقتًا مناسبًا للسؤال, مثل عندما يستخدمون التطبيق بنشاط.

أمثلة على شاشات طلب إذن الموافقة الرائعة: تطبيقات Сoachify.AI و Headspace و Balance

لإعداد رسالة موافقة, أنشئ مطالبة موافقة عبر الوسائط الغنية في Pushwoosh. استخدم قالبًا جاهزًا, أو قم بتحميل ملف HTML الخاص بك, أو صمم واحدًا جديدًا باستخدام المحرر المدمج.

تصميم رسائل الموافقة في Pushwoosh أمر في غاية السهولة!

لا تقصف المستخدمين بالطلبات على الفور. بدلاً من ذلك, استخدم التأخير الزمني (Time Delay) في Pushwoosh للسماح للمستخدمين باستكشاف تطبيقك بأنفسهم أولاً.

حدد تأخيرًا زمنيًا لإرسال طلب الموافقة في اللحظة المناسبة

🌟استخدمت Omada ميزة التأخير الزمني (Time Delay) من Pushwoosh لتقسيم تدفقات الرسائل للمستخدمين الذين يتفاعلون مع التطبيق في اليومين الأولين بعد التثبيت بأنفسهم وأولئك الذين لا يفعلون ذلك. بنهاية حملة الإعداد الأولي المخصصة, حقق التطبيق معدل تحويل بنسبة 67.4% لاستخدام القسائم, ومعدل احتفاظ بنسبة 29% بحلول اليوم 12, وبقي 4% فقط من المستخدمين غير نشطين.

6. اختبر أفكار الإعداد الأولي الخاصة بك باختبارات A/B/n

هل تريد أن تعرف أي من تسلسلات الإعداد الأولي الخاصة بك تحقق الهدف؟ قم بإجراء اختبارات A/B/n.

مع Pushwoosh, يمكنك التحقق من فعالية جميع اتصالاتك مباشرة داخل أداة بناء رحلة العميل. قبل إجراء تجربة, اختر أهداف التحويل, وضع عنصر تقسيم A/B/n على اللوحة, وقم بتكوين الاختبار.

قسّم التدفق إلى أي عدد من فروع الاختبار التي تحتاجها

يمكنك مراقبة الإحصائيات في الوقت الفعلي ورؤية كيفية توزيع المستخدمين. ابحث عن الفرع الذي يحقق أعلى معدل تحويل. ثم قم بإلغاء تنشيط الفروع الأقل أداءً على الفور عن طريق تحديد “الاحتفاظ بالفائز فقط” في نافذة إحصائيات الاختبار.

لاحظ أنك بحاجة إلى إيقاف أي رحلات نشطة مؤقتًا قبل إعداد اختبار فيها. خطط لوقت اختبار A/B/n بدلاً من التصرف باندفاع.

7. لا تعامل الإعداد الأولي على أنه ‘إعداد لمرة واحدة’

عندما يتعلق الأمر بالإعداد الأولي, لا تقم بإعداده وتنساه. فكر فيه على أنه بوابة للتخصيص المستمر.

على سبيل المثال, يمكنك استخدام إشعارات العرض حول الميزات الجديدة التي لم يجربها المستخدم بعد كجزء من الإعداد الأولي المخصص. لهذا, يحتاج تطبيقك إلى التعرف على عدم تفاعل المستخدم السابق معها.

1️⃣ قم بإعداد نقطة دخول قائمة على API لبدء رحلة بمجرد إصدار الميزة الجديدة.

2️⃣ أنشئ حدثًا مخصصًا مثل ‘New Feature Unlocked’ في Pushwoosh لتتبع المستخدمين الذين تفاعلوا مع ميزة جديدة.

3️⃣ بالنسبة لأولئك الذين لم يفعلوا ذلك, صمم رسالة داخل التطبيق تعرض هذه الوظيفة واعرضها عند فتح المستخدم التالي للتطبيق.

تعتبر هذه التلميحات المنسقة بعناية داخل التطبيق طريقة رائعة لكسب قلوب المستخدمين وتعزيز الاحتفاظ بهم.

اختر أفضل منصة بيانات عملاء (CDP) للإعداد الأولي المخصص

يصبح الاحتفاظ بالمستخدمين أسهل عندما تمنحهم الاهتمام الذي يستحقونه منذ البداية. وفي هذه الحالة, يكون الإعداد الأولي المخصص هو خيارك الأفضل.

يصبح بناء تدفقات الإعداد الأولي وتخصيصها وتحليلها أسهل بكثير عند استخدام منصة بيانات عملاء (CDP) موثوقة مثل Pushwoosh. ابدأ اليوم لإنشاء تجربة إعداد أولي سلسة ومخصصة لجميع مستخدمي تطبيقك!