Um processo de onboarding genérico muitas vezes não é suficiente. Se você quer engajar seus usuários e fazê-los voltar, o onboarding personalizado é o caminho a seguir.
Neste artigo, descrevemos as melhores práticas para usar o contexto para melhorar a retenção de usuários de aplicativos móveis.
Onboarding clássico e onboarding personalizado: Qual é a diferença?
O onboarding clássico coleta dados e permissões do usuário antecipadamente por meio de uma série de etapas antes que os usuários interajam com o aplicativo. Ele envolve um tour de boas-vindas que não considera a intenção do usuário, o nível de conhecimento ou os recursos específicos nos quais ele está interessado.
O PlantApp prefere o onboarding clássico
O onboarding contextual ou personalizado, por outro lado, ajuda os usuários a explorar os recursos à medida que interagem com o aplicativo. Ele exibe conteúdo específico e tutoriais in-app em tela cheia com base nas ações ou inações do usuário, personalizando a experiência para as necessidades individuais.
O HeadSpace adota o onboarding personalizado
Escolha o onboarding clássico se o objetivo for coletar dados do usuário precocemente. Se o objetivo for criar um engajamento mais profundo com os recursos do seu aplicativo, opte pelo onboarding contextual.
Quais métricas de onboarding você deve acompanhar?
Você deve se concentrar em acompanhar as métricas específicas que se alinham com seus objetivos de onboarding. Não há necessidade de acompanhar todos os KPIs de onboarding existentes.
Em geral, estas são as métricas de onboarding que os profissionais de marketing de aplicativos ficam de olho:
- Taxa de Conclusão do Onboarding: A porcentagem de usuários que completam todo o processo de onboarding. Essa métrica ajuda a avaliar a eficácia com que os usuários são guiados pela configuração inicial.
- Taxa de Registro: A porcentagem de usuários que completam o formulário de registro ou o processo de inscrição durante o onboarding. Indica o comprometimento do usuário.
- Taxa de Retenção: A porcentagem de usuários que continuam a usar o aplicativo durante um período de tempo. Altas taxas de retenção indicam que os usuários encontram valor no aplicativo.
- Taxa de Retenção do Dia 1 (D1): Para avaliar a eficácia de seus esforços de onboarding, você deve acompanhar especificamente a porcentagem de usuários que retornam ao aplicativo no dia seguinte à instalação. A taxa de retenção do Dia 1 também indica o apelo inicial do aplicativo e uma correspondência com as necessidades reais dos usuários.
- Taxa de Ativação: A porcentagem de usuários que realizam uma ação-chave que significa o início de seu engajamento com o aplicativo. É um indicador de que os usuários estão achando o aplicativo útil.
- Taxa de Desinstalação: A porcentagem de usuários que desinstalam o aplicativo dentro de um determinado período. Uma alta taxa de desinstalação indica problemas com o desempenho do aplicativo.
- Taxa de Desinstalação na Primeira Sessão: A porcentagem de usuários que desinstalam o aplicativo imediatamente após o primeiro uso. Essa métrica ajuda a identificar falhas críticas logo após o onboarding.
- Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV): A receita total esperada de um usuário durante todo o seu engajamento com o aplicativo. O CLV ajuda a entender o valor a longo prazo de adquirir e reter usuários de aplicativos móveis.
- Taxa de Opt-in de Notificações Push: A porcentagem de usuários que concordam em receber notificações push. Essa métrica é vital para o engajamento futuro do usuário.
- Taxa de Assinatura: Para aplicativos baseados em assinatura, essa métrica acompanha a porcentagem de usuários que se convertem em assinantes pagantes.
- Taxa de Consentimento da Transparência no Rastreamento de Apps (ATT): A porcentagem de usuários que concordam em compartilhar seus dados para rastreamento.
Alguns profissionais de marketing podem querer acompanhar a taxa de pulo do onboarding. No entanto, a melhor prática é focar na taxa de conclusão do onboarding e investigar os pontos de abandono.
Cofundador da REPLUG
Geralmente, é crucial acompanhar a taxa de conclusão do onboarding em vez da taxa de pulo. Se os usuários pulam partes do processo de onboarding, precisamos identificar em que ponto eles desistem para que possamos fazer melhorias.
Onboarding personalizado: como configurá-lo para o sucesso
1. Colete dados do usuário desde o início
O onboarding prepara o terreno para uma maior personalização da experiência no aplicativo e da comunicação fora dele. Portanto, não hesite — comece o mais rápido possível:
Cofundadora da Aperture
Idealmente, você deve começar a personalizar seu produto o mais cedo possível para maximizar sua eficácia. No entanto, o grau de personalização pode variar dependendo do estágio do ciclo de vida do usuário e dos dados disponíveis.
Durante o onboarding, você pode obter muitas informações úteis (por exemplo, nome, geolocalização, dados demográficos, preferências) e pode usá-las para personalizar as mensagens e aumentar o engajamento. Chame os usuários pelo nome e fale a língua deles e, se puder, destaque elementos que são populares em sua região no fluxo inicial.
Use as informações que você obteve na fase de onboarding para entregar conteúdo direcionado com base nas preferências do usuário, a fim de construir um relacionamento com seus recém-chegados e fazê-los se sentirem uma parte valiosa da comunidade.
Ao coletar dados primários e dados de zero-party durante o onboarding, como rastrear ações do usuário ou realizar pesquisas, você estabelece a base para personalizar as experiências do usuário. O onboarding do Blinkist é um ótimo exemplo disso:
Onboarding personalizado do Blinkist
Essa informação ajuda o aplicativo a entender as intenções de seu público e a antecipar suas expectativas — e será um grande trunfo na hora de segmentar os usuários.
2. Crie um fluxo de onboarding em todos os canais
Quando se trata de onboarding móvel, as mensagens in-app são a escolha mais natural. Este canal alcança os usuários em seus momentos de maior engajamento dentro do aplicativo, fornecendo orientação imediata, dicas e propostas de valor exatamente quando os usuários precisam delas.
Não subestime outros canais, no entanto. Eles podem fortalecer sua campanha de onboarding. Vamos dar uma olhada mais de perto em seus pontos fortes:
- Notificações push: As notificações push são imediatas e ótimas para incentivar os usuários a completar as etapas de onboarding ou para reengajá-los com o aplicativo mais tarde. Na maioria das vezes, você vai querer combinar mensagens in-app com notificações push.
- E-mail: Os e-mails podem oferecer informações detalhadas e conteúdo personalizado para novos usuários. As mensagens de e-mail de boas-vindas tendem a ter altas taxas de abertura e podem reengajar usuários que não interagiram com o aplicativo recentemente.
- SMS: O SMS pode ser usado para entregar informações críticas e lembretes, provando o valor indiscutível de manter contato com você.
Para gerenciar seus fluxos de mensagens de forma eficaz, utilize uma ferramenta de automação de campanhas omnichannel como o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh:
- Mantenha suas campanhas organizadas gerenciando mensagens entre canais em uma única interface.
- Use o construtor visual para criar sequências de mensagens acionadas por ações do usuário ou com base em propriedades e condições individuais do usuário.
- Decida qual evento iniciará a jornada: por padrão, pode ser a primeira Abertura do Aplicativo, ou você pode criar um evento personalizado que usará mais tarde para acionar mensagens baseadas em comportamento e construir segmentos de usuários.
- Adicione a etapa de Entrada Baseada em Gatilho à tela da jornada, escolha o evento necessário e refine suas condições adicionando atributos de evento específicos. Se precisar, você pode adicionar várias Entradas Baseadas em Gatilho. Qualquer uma delas colocará a jornada em movimento.
- Coloque uma série de mensagens in-app de boas-vindas logo após o evento de gatilho.
- Acompanhe os resultados da sua campanha de onboarding diretamente na tela do Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh.
🌟A AvaTrade
utilizou a Pushwoosh para um onboarding omnichannel para engajar e converter usuários.
Por meio de uma série de notificações push e mensagens in-app, a AvaTrade incentivou usuários ‘Anônimos’ a se registrarem. Essa abordagem resultou em uma impressionante taxa de conversão de 12% para o registro de contas reais.
Ori Matarasso
CMO da AvaTrade
Quando personalizamos nosso conteúdo para segmentos específicos de nosso público, vimos um aumento significativo no CTR em comparação com o conteúdo não personalizado. Isso sugere que nosso público é mais propenso a se engajar com conteúdo adaptado aos seus interesses e necessidades.
Sabendo disso, nossa próxima recomendação é:
3. Impulsione a personalização através da segmentação
A segmentação pode aprimorar muito o onboarding, permitindo que você personalize sua comunicação para diferentes grupos de usuários. Por exemplo, você pode segmentar grupos de usuários com base em seus:
- canais de aquisição;
- familiaridade com seu aplicativo (dias desde a instalação do aplicativo; recursos experimentados; avaliação gratuita ou assinatura premium desbloqueada);
- dados demográficos, localização e preferências definidas manualmente;
- comportamento em tempo real e passado
Preste atenção aos eventos que os usuários acionaram (ou não) e às mensagens em que clicaram e, em seguida, personalize as mensagens de onboarding de acordo.
A Pushwoosh suporta cinco camadas de segmentação:
-
segmentação primária para segmentar por eventos e tags passados/em tempo real;
-
segmentação visual por meio de um construtor visual;
-
segmentação RF(M) para atingir segmentos de alto valor;
-
segmentação de alta velocidade para entrega rápida de mensagens;
-
segmentação preditiva para prevenir o churn.
Todas essas ferramentas podem ser usadas para uma personalização eficaz.
⚽ Exemplo: Imagine um aplicativo de notícias esportivas fazendo o onboarding de novos usuários.
- Usando a segmentação primária, o aplicativo pode rastrear e segmentar usuários com base em eventos em tempo real, como a conclusão das etapas de configuração inicial.
- A segmentação visual permite que o aplicativo crie uma jornada dinâmica, apresentando diferentes fluxos de onboarding contínuos com base nas interações do usuário.
- A segmentação RF(M) pode identificar usuários com maior probabilidade de assinar recursos premium com base em seu engajamento durante o período de avaliação.
- A segmentação de alta velocidade garante a entrega imediata de notícias personalizadas e urgentes, dependendo dos esportes que os usuários acompanham.
- A segmentação preditiva ajuda a identificar usuários que podem abandonar o aplicativo, permitindo que o aplicativo envie incentivos direcionados para mantê-los engajados.
O esforço valerá a pena. Aqui está uma das histórias de sucesso que provam isso:
🌟A Bantoa, um aplicativo de moda, usa uma pesquisa em seu onboarding para aprender mais sobre as preferências de roupas e hábitos de compra de seus usuários. Eles até levam em conta as cores favoritas dos usuários para, em seguida, apresentar recomendações e
mensagens personalizadas.
Pesquisa de onboarding da Bantoa
🌟Equipada com todos esses dados, a Bantoa pode segmentar seu público em um nível granular e enviar notificações push hiperpersonalizadas via Pushwoosh.
Ao direcionar os usuários com conteúdo personalizado com base em suas preferências, hábitos de compra e interações passadas, o aplicativo alcançou taxas de ativação de usuários mais altas (+28%), aumento da retenção D30 (+37%) e uma taxa de engajamento mensal de usuários de 94%.
4. Construa relacionamentos durante sua série de boas-vindas in-app
Você deve saudar os novos usuários, mas não deve sobrecarregá-los — que desafio! A experimentação é sua aliada aqui.
Tente variar a duração da sua série de boas-vindas, os momentos e métodos de solicitar qualquer permissão e o nível de personalização. Por exemplo:
🪜Pense em quantas etapas seu onboarding terá. O padrão ouro é de seis telas in-app; no entanto, pesquisas e enquetes podem exigir mais mensagens.
🎨 Considere o formato/design de suas mensagens in-app, pois eles influenciam a percepção dos usuários sobre o aplicativo.
- Um intersticial de meia tela ou uma capa de tela cheia causa uma forte primeira impressão como saudação.
- Mensagens in-app inline ou mensagens in-app fixas são melhores para mostrar recursos específicos porque não interrompem a experiência do usuário.
Você pode projetar (e testar) todos esses formatos no editor in-app de arrastar e soltar da Pushwoosh sem nenhuma habilidade de codificação.
Comece a criação da sua série de boas-vindas com os modelos in-app prontos para usar da Pushwoosh. Torne a experiência de onboarding visualmente atraente em um piscar de olhos e guarde seu talento criativo para experimentações futuras.
Escolha um modelo da biblioteca da Pushwoosh ou crie sua mensagem in-app personalizada
🧙Personalize o texto principal, o cabeçalho ou o texto do botão usando dados específicos do usuário, como nomes ou preferências. Para fazer isso, você só precisa configurar Tags e mesclá-las em seu conteúdo Rich Media. Por exemplo, no caso de um aplicativo de viagens, você pode usar o primeiro nome do usuário e seu último destino visualizado para personalizar o conteúdo.
🌏 Fale a língua dos usuários localizando sua mensagem in-app na lista de idiomas editáveis do Rich Media.
🎞️ Considere fornecer aos usuários um tour pelos principais recursos do aplicativo. Vídeos in-app podem ser de grande valor neste caso. Você pode adicionar seu próprio vídeo ao trabalhar com Rich Media na Pushwoosh para dar aos seus usuários uma experiência personalizada durante o onboarding. Pense em um aplicativo que ajuda os usuários a aprender a dançar e mostre a eles exatamente os estilos de dança nos quais eles estão mais interessados!
👀 Hora de fazer perguntas! Crie uma enquete para coletar as preferências do usuário. Configure uma tag do tipo lista no painel da Pushwoosh. Em seguida, projete uma página Rich Media que contenha as opções da pesquisa. Então, quando os usuários enviarem a pesquisa, atualize os valores de suas tags com as respostas selecionadas.
Leva apenas alguns cliques para criar uma nova tag na Pushwoosh
Pronto! Estamos quase terminando — a única coisa que falta é criar uma mensagem de opt-in.
5. Incentive os usuários a optarem por receber notificações push
Para aumentar o número de usuários que concordam em receber notificações push, considere seguir os seguintes passos:
- Mostre a eles uma tela onde possam escolher diferentes tipos de notificações.
- Explique claramente por que eles podem gostar de receber notificações.
- Escolha um bom momento para pedir, como quando eles estão usando ativamente o aplicativo.
Exemplos de ótimas telas de solicitação de permissão de opt-in: aplicativos Сoachify.AI, Headspace e Balance
Para configurar uma mensagem de opt-in, crie um prompt de opt-in Rich Media na Pushwoosh. Use um modelo pronto, carregue seu HTML ou crie um novo com o editor integrado.
Projetar mensagens de opt-in na Pushwoosh é muito fácil!
Não bombardeie os usuários com solicitações imediatamente. Em vez disso, use o Atraso de Tempo (Time Delay) na Pushwoosh para permitir que os usuários explorem seu aplicativo por conta própria primeiro.
Especifique um atraso de tempo para enviar uma solicitação de opt-in no momento apropriado
🌟A Omada usou o recurso de Atraso de Tempo da Pushwoosh para ramificar os fluxos de mensagens para usuários que se engajam com o aplicativo nos dois primeiros dias após a instalação por conta própria e para aqueles que não o fazem. Ao final da campanha de onboarding personalizado, o aplicativo alcançou uma taxa de conversão de 67,4% para o uso de cupons, uma taxa de retenção de 29% no Dia 12, e apenas 4% dos usuários permaneceram inativos.
6. Faça testes A/B/n com suas ideias de onboarding
Quer saber qual de suas sequências de onboarding acertou em cheio? Execute testes A/B/n.
Com a Pushwoosh, você pode verificar a eficácia de todas as suas comunicações diretamente no Construtor de Jornada do Cliente. Antes de executar um experimento, escolha Metas de Conversão, coloque o elemento Divisão A/B/n (A/B/n Split) na tela e configure o teste.
Divida o fluxo em quantas ramificações de teste você precisar
Você pode ficar de olho nas estatísticas em tempo real e ver como os usuários estão distribuídos. Procure a ramificação com a maior conversão. Em seguida, desative instantaneamente as ramificações com desempenho inferior selecionando “Manter apenas o vencedor” na janela de estatísticas do teste.
Lembre-se de que você precisa pausar quaisquer jornadas ativas antes de configurar um teste nelas. Planeje o tempo para o teste A/B/n em vez de agir por impulso.
7. Não trate o onboarding como algo do tipo ‘configure e esqueça’
Quando se trata de onboarding, não basta configurar e esquecer. Pense nele como a porta de entrada para a personalização contínua.
Por exemplo, você pode usar notificações sobre novos recursos que um usuário ainda não experimentou como parte do onboarding personalizado. Para isso, seu aplicativo precisa reconhecer a falta de interação anterior do usuário com eles.
1️⃣ Configure uma entrada baseada em API para iniciar uma jornada assim que o novo recurso for lançado.
2️⃣ Crie um evento personalizado como ‘Novo Recurso Desbloqueado’ na Pushwoosh para rastrear usuários que interagiram com um novo recurso.
3️⃣ Para aqueles que não o fizeram, crie uma mensagem in-app mostrando essa funcionalidade e exiba-a na próxima vez que o usuário abrir o aplicativo.
Dicas in-app cuidadosamente selecionadas como essa são uma ótima maneira de conquistar o coração de seus usuários e aumentar a retenção.
Escolha o melhor CDP para onboarding personalizado
Reter usuários é mais simples quando você lhes dá a atenção que eles merecem desde o início. Nesse caso, o onboarding personalizado é sua melhor aposta.
Construir, personalizar e analisar fluxos de onboarding é muito mais fácil quando você usa um CDP confiável como a Pushwoosh. Comece hoje mesmo a criar uma experiência de onboarding perfeita e personalizada para todos os usuários do seu aplicativo!
