Intégration personnalisée dans l'application : La puissance du contexte pour la rétention des utilisateurs d'applications mobiles

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Un processus d’intégration unique pour tous s’avère souvent insuffisant. Si vous souhaitez engager vos utilisateurs et les inciter à revenir, l’intégration personnalisée est la solution à adopter.

Dans cet article, nous présentons les meilleures pratiques pour utiliser le contexte afin d’améliorer la rétention des utilisateurs d’applications mobiles.

Intégration classique et intégration personnalisée : Quelle est la différence ?

L’intégration classique collecte les données et les autorisations de l’utilisateur dès le départ, à travers une série d’étapes, avant que les utilisateurs n’interagissent avec l’application. Elle implique une visite de bienvenue qui ne prend pas en compte l’intention de l’utilisateur, son niveau de connaissance ou les fonctionnalités spécifiques qui l’intéressent.

PlantApp préfère l’intégration classique

L’intégration contextuelle ou personnalisée, en revanche, aide les utilisateurs à explorer les fonctionnalités au fur et à mesure de leur interaction avec l’application. Elle affiche un contenu spécifique et des tutoriels plein écran dans l’application basés sur les actions ou l’inaction de l’utilisateur, adaptant ainsi l’expérience aux besoins individuels.

HeadSpace s’en tient à l’intégration personnalisée

Choisissez l’intégration classique si l’objectif est de collecter les données des utilisateurs dès le début. Si le but est de créer un engagement plus profond avec les fonctionnalités de votre application, optez pour l’intégration contextuelle.

Quelles métriques d’intégration devez-vous suivre ?

Vous devriez vous concentrer sur le suivi des métriques spécifiques qui correspondent à vos objectifs d’intégration. Il n’est pas nécessaire de suivre toutes les KPI d’intégration existantes.

En général, voici les métriques d’intégration que les marketeurs d’applications surveillent :

• Taux de complétion de l’intégration : Le pourcentage d’utilisateurs qui terminent l’intégralité du processus d’intégration. Cette métrique permet d’évaluer l’efficacité avec laquelle les utilisateurs sont guidés lors de la configuration initiale.
• Taux d’inscription : Le pourcentage d’utilisateurs qui remplissent le formulaire d’inscription ou le processus de création de compte pendant l’intégration. Il indique l’engagement de l’utilisateur.
• Taux de rétention : Le pourcentage d’utilisateurs qui continuent d’utiliser l’application sur une période donnée. Des taux de rétention élevés indiquent que les utilisateurs trouvent de la valeur dans l’application.
• Taux de rétention Jour 1 (J1) : Pour évaluer l’efficacité de vos efforts d’intégration, vous devez suivre spécifiquement le pourcentage d’utilisateurs qui reviennent à l’application le jour suivant l’installation. Le taux de rétention Jour 1 indique également l’attrait initial de l’application et sa correspondance avec les besoins réels des utilisateurs.
• Taux d’activation : Le pourcentage d’utilisateurs qui effectuent une action clé qui signifie le début de leur engagement avec l’application. C’est un indicateur de savoir si les utilisateurs trouvent l’application utile.
• Taux de désinstallation : Le pourcentage d’utilisateurs qui désinstallent l’application dans un délai donné. Un taux de désinstallation élevé indique des problèmes de performance de l’application.
• Taux de désinstallation lors de la première session : Le pourcentage d’utilisateurs qui désinstallent l’application immédiatement après leur première utilisation. Cette métrique permet d’identifier les défauts critiques juste après l’intégration.
• Vie à vie du client (CLV) : Le revenu total attendu d’un utilisateur tout au long de son engagement avec l’application. La CLV aide à comprendre la valeur à long terme de l’acquisition et de la rétention des utilisateurs d’applications mobiles.
• Taux d’acceptation des notifications push : Le pourcentage d’utilisateurs qui acceptent de recevoir des notifications push. Cette métrique est vitale pour l’engagement futur des utilisateurs.
• Taux d’abonnement : Pour les applications basées sur l’abonnement, cette métrique suit le pourcentage d’utilisateurs qui se convertissent en abonnés payants.
• Taux de consentement à la transparence du suivi des applications (ATT) : Le pourcentage d’utilisateurs qui acceptent de partager leurs données pour le suivi.

Certains marketeurs peuvent souhaiter suivre le taux de saut de l’intégration. Cependant, la meilleure pratique consiste à se concentrer sur le taux de complétion de l’intégration et à enquêter sur les abandons.

Lorenzo Rossi

Co-Fondateur chez REPLUG

Généralement, suivre le taux de complétion de l’intégration plutôt que le taux de saut est crucial. Si les utilisateurs sautent des parties du processus d’intégration, nous devons identifier à quel moment ils abandonnent afin que nous puissions apporter des améliorations.

Intégration personnalisée : comment la mettre en place pour réussir

1. Collectez les données des utilisateurs dès le départ

L’intégration pose les bases d’une personnalisation ultérieure de l’expérience dans l’application et de la communication hors application. Alors n’hésitez pas — commencez dès que possible :

Hannah Parvaz

Co-Fondatrice chez Aperture

Idéalement, vous devriez commencer à personnaliser votre produit le plus tôt possible pour maximiser son efficacité. Cependant, le degré de personnalisation peut varier en fonction du stade du cycle de vie de l’utilisateur et des données disponibles.

Pendant l’intégration, vous pouvez obtenir beaucoup d’informations utiles (par exemple, nom, géolocalisation, démographie, préférences), et vous pouvez les utiliser pour personnaliser les messages afin d’augmenter l’engagement. Appelez les utilisateurs par leur nom et parlez-leur dans leur langue, et si vous le pouvez, mettez en avant les éléments populaires dans leur région géographique dans le flux initial.

Utilisez les informations obtenues lors de l’étape d’intégration pour fournir un contenu ciblé basé sur les préférences des utilisateurs afin de créer une relation avec vos nouveaux arrivants et de les faire sentir comme une partie valorisée de la communauté.

En collectant des données de première et de zéro partie pendant l’intégration, telles que le suivi des actions des utilisateurs ou la réalisation d’enquêtes, vous posez les bases de l’adaptation des expériences utilisateurs. L’intégration de Blinkist en est un excellent exemple :

Intégration personnalisée de Blinkist

Ces informations aident l’application à comprendre les intentions de son public et à anticiper ses attentes — et seront un atout majeur lors de la segmentation des utilisateurs.

2. Créez un flux d’intégration sur tous les canaux

En ce qui concerne l’intégration mobile, les messages dans l’application sont le choix le plus naturel. Ce canal atteint les utilisateurs à leurs moments les plus engagés dans l’application, fournissant des conseils immédiats, des astuces et des propositions de valeur exactement lorsque les utilisateurs en ont besoin.

Ne sous-estimez pas les autres canaux, cependant. Ils peuvent renforcer votre campagne d’intégration. Examinons de plus près leurs forces :

• Notifications push : Les notifications push sont immédiates et idéales pour encourager les utilisateurs à terminer les étapes d’intégration ou pour les réengager avec l’application plus tard. Le plus souvent, vous voudrez combiner les messages dans l’application avec les notifications push.
• E-mail : Les e-mails peuvent offrir des informations détaillées et un contenu personnalisé aux nouveaux utilisateurs. Les e-mails de bienvenue ont tendance à avoir des taux d’ouverture élevés et peuvent réengager les utilisateurs qui n’ont pas interagi avec l’application récemment.
• SMS : Les SMS peuvent être utilisés pour fournir des informations critiques et des rappels, prouvant la valeur indéniable de rester en contact avec vous.

Pour gérer efficacement vos flux de messages, utilisez un outil d’automatisation de campagne omnicanal comme Pushwoosh Customer Journey Builder :

• Gardez vos campagnes organisées en gérant les messages intercanal dans une seule interface.
• Utilisez le créateur visuel pour créer des séquences de messages déclenchés par les actions des utilisateurs ou basées sur les propriétés et conditions individuelles des utilisateurs.
• Décidez quel événement démarrera le parcours : par défaut, cela peut être le premier ouverture de l’application, ou vous pouvez créer un événement personnalisé que vous utiliserez par la suite pour déclencher des messages basés sur le comportement et créer des segments d’utilisateurs.
• Ajoutez l’étape Entrée basée sur le déclencheur au canevas du parcours et sélectionnez l’événement requis et affinez ses conditions en ajoutant des attributs d’événement spécifiques. Si nécessaire, vous pouvez ajouter de nombreuses Entrées basées sur le déclencheur. Chacune d’elles mettra le parcours en mouvement.
• Placez une série de messages de bienvenue dans l’application juste après l’événement déclencheur.
• Suivez les résultats de votre campagne d’intégration directement sur le canevas de Pushwoosh Customer Journey Builder.

🌟AvaTrade a exploité Pushwoosh pour une intégration omnicanale afin d’engager et de convertir les utilisateurs. Grâce à une série de notifications push et de messages dans l’application, AvaTrade a encouragé les utilisateurs « Anonymes » à s’inscrire. Cette approche a entraîné un taux de conversion impressionnant de 12 % vers l’inscription à un compte réel.

Ori Matarasso

DSI chez AvaTrade

Lorsque nous avons personnalisé notre contenu pour des segments spécifiques de notre public, nous avons constaté une augmentation significative du CTR par rapport aux contenus non personnalisés. Cela suggère que notre public est plus susceptible de s’engager avec un contenu adapté à ses intérêts et à ses besoins.

Sachant cela, notre prochaine recommandation est :

3. Stimulez la personnalisation grâce à la segmentation

La segmentation peut grandement améliorer l’intégration en vous permettant d’adapter votre communication à différents groupes d’utilisateurs. Par exemple, vous pouvez segmenter les groupes d’utilisateurs en fonction de leurs :

• canaux d’acquisition ;
• familiarité avec votre application (jours depuis l’installation de l’application ; fonctionnalités essayées ; version d’essai gratuite ou abonnement premium débloqué) ;
• démographie, localisation et préférences définies manuellement ;
• comportement en temps réel et passé

Faites attention aux événements que les utilisateurs ont (ou n’ont pas) déclenchés et aux messages sur lesquels ils ont cliqué, puis personnalisez les messages d’intégration en conséquence.

Pushwoosh prend en charge cinq couches de segmentation :

1. segmentation primaire pour segmenter par événements passés/en temps réel et balises ;

2. segmentation visuelle via un créateur visuel ;

3. segmentation RF(M) pour cibler les segments à haute valeur ;

4. segmentation à haute vitesse pour une livraison rapide des messages ;

5. segmentation prédictive pour prévenir le désabonnement.

Tous ces outils peuvent être utilisés pour une personnalisation efficace.

⚽ Exemple : Imaginez une application d’actualités sportives intégrant de nouveaux utilisateurs.

• En utilisant la segmentation primaire, l’application peut suivre et segmenter les utilisateurs en fonction d’événements en temps réel, comme la complétion des étapes de configuration initiale.
• La segmentation visuelle permet à l’application de créer un parcours dynamique, présentant différents flux d’intégration continus basés sur les interactions des utilisateurs.
• La segmentation RF(M) peut identifier les utilisateurs plus susceptibles de s’abonner aux fonctionnalités premium en fonction de leur engagement pendant la période d’essai.
• La segmentation à haute vitesse assure une livraison immédiate d’informations personnalisées et urgentes en fonction des sports que les utilisateurs suivent.
• La segmentation prédictive aide à identifier les utilisateurs qui pourraient abandonner, permettant à l’application d’envoyer des encouragements ciblés pour les maintenir engagés.

Les efforts seront récompensés. Voici l’une des histoires de réussite qui le prouvent :

🌟Bantoa, une application de mode, utilise une enquête pour son intégration afin en savoir plus sur les préférences vestimentaires et les habitudes d’achat de ses utilisateurs. Ils prennent même en compte les couleurs préférées des utilisateurs pour ensuite proposer des recommandations et des messages personnalisés.

Enquête d’intégration de Bantoa

🌟Équipée de toutes ces données, Bantoa peut segmenter son public au niveau granulaire et envoyer des notifications push hyper-personnalisées via Pushwoosh.

En ciblant les utilisateurs avec un contenu personnalisé basé sur leurs préférences, leurs habitudes d’achat et leurs interactions passées, l’application a obtenu des taux d’activation utilisateur plus élevés (+28 %), une augmentation de la rétention D30 (+37 %) et un taux d’engagement mensuel des utilisateurs de 94 % taux d’engagement mensuel des utilisateurs.

4. Créez des relations lors de votre série de bienvenue dans l’application

Vous devez saluer les nouveaux utilisateurs, mais vous ne devriez pas les submerger — quel défi ! L’expérimentation est votre alliée ici.

Essayez de varier la longueur de votre série de bienvenue, les moments et les méthodes de demande d’autorisation, et le niveau de personnalisation. Par exemple :

🪜Pensez au nombre d’étapes que votre intégration prendra. La norme d’or est de six écrans dans l’application ; cependant, les enquêtes et les sondages peuvent nécessiter plus de messages.

🎨 Considérez le format/la conception de vos messages dans l’application, car ils influencent la perception que les utilisateurs ont de l’application.

• Un écran partiel ou une couverture plein écran fait une première impression forte en tant que salutation.
• Les messages dans l’application en ligne ou les messages dans l’application persistants sont meilleurs pour présenter des fonctionnalités spécifiques car ils ne perturbent pas l’expérience utilisateur.

Vous pouvez concevoir (et tester) tous ces formats dans l’éditeur sans code dans l’application de Pushwoosh sans aucune compétence en codage.

Démarrage la création de votre série de bienvenue avec les modèles prêts à l’emploi dans l’application de Pushwoosh. Rendez l’expérience d’intégration visuellement attrayante en un clin d’œil et réservez votre talent créatif pour des expérimentations ultérieures.

Choisissez un modèle dans la bibliothèque Pushwoosh ou créez votre message dans l’application personnalisé

🧙Personnalisez le texte principal, l’en-tête ou le texte du bouton en utilisant des données spécifiques à l’utilisateur telles que les noms ou les préférences des utilisateurs. Pour ce faire, vous devez simplement configurer des balises et les fusionner dans votre contenu Rich Media. Par exemple, dans le cas d’une application de voyage, vous pouvez utiliser le prénom de l’utilisateur et sa dernière destination consultée pour personnaliser le contenu.

🌏 Parlez la langue des utilisateurs en localisant votre message dans l’application dans la liste des langues modifiables du Rich Media.

🎞️ Pensez à offrir aux utilisateurs une visite des fonctionnalités clés de l’application. Les vidéos dans l’application peuvent être d’une grande valeur dans ce cas. Vous pouvez ajouter votre propre vidéo lors de l’utilisation du Rich Media dans Pushwoosh pour offrir à vos utilisateurs une expérience personnalisée pendant l’intégration. Imaginez une application qui aide les utilisateurs à apprendre à danser et montrez-leur les styles de danse qui les intéressent le plus !

👀 Il est temps de poser des questions ! Créez un sondage pour recueillir les préférences des utilisateurs. Configurez une balise de type liste dans le tableau de bord Pushwoosh. Ensuite, concevez une page Rich Media contenant les options du sondage. Puis, lorsque les utilisateurs soumettent le sondage, mettez à jour leurs valeurs de balise avec les réponses sélectionnées.

Il faut quelques clics pour créer une nouvelle balise dans Pushwoosh

Voilà ! Nous avons presque terminé — la seule chose qui reste est de créer un message d’acceptation.

5. Encouragez les utilisateurs à accepter les notifications push

Pour augmenter le nombre d’utilisateurs qui acceptent de recevoir des notifications push, envisagez de prendre les mesures suivantes :

• Montrez-leur un écran où ils peuvent choisir différents types de notifications.
• Expliquez clairement pourquoi ils pourraient aimer recevoir des notifications.
• Choisissez un bon moment pour demander, comme lorsqu’ils utilisent activement l’application.

Exemples d’excellents écrans de demande d’autorisation d’acceptation : Coachify.AI**, Headspace et Balance apps**

Pour configurer un message d’acceptation, créez une invite Rich Media d’acceptation dans Pushwoosh. Utilisez un modèle prêt à l’emploi, téléchargez votre HTML ou concevez-en un nouveau avec l’éditeur intégré.

Concevoir des messages d’acceptation dans Pushwoosh est un jeu d’enfant !

Ne bombardez pas les utilisateurs de demandes immédiatement. Au lieu de cela, utilisez Time Delay dans Pushwoosh pour laisser les utilisateurs explorer votre application par eux-mêmes d’abord.

Spécifiez un délai pour envoyer une demande d’acceptation au bon moment

🌟Omada a utilisé la fonctionnalité Time Delay de Pushwoosh pour brancher les flux de messages pour les utilisateurs qui interagissent avec l’application les deux premiers jours après l’installation par eux-mêmes et pour ceux qui ne le font pas. À la fin de la campagne d’intégration personnalisée, l’application a atteint un taux de conversion de 67,4 % vers l’utilisation de coupons, un taux de rétention de 29 % au Jour 12, et seulement 4 % des utilisateurs sont restés inactifs.

6. Testez A/B/n vos idées d’intégration

Vous voulez savoir lesquelles de vos séquences d’intégration sont les plus pertinentes ? Lancez des tests A/B/n.

Avec Pushwoosh, vous pouvez vérifier l’efficacité de toutes vos communications directement dans son Customer Journey Builder. Avant de lancer une expérience, choisissez des objectifs de conversion, placez l’élément Fractionnement A/B/n sur le canevas et configurez le test.

Divisez le flux en autant de branches de test que nécessaire

Vous pouvez surveiller les statistiques en temps réel et voir comment les utilisateurs sont distribués. Recherchez la branche avec la conversion la plus élevée. Désactivez ensuite les branches moins performantes instantanément en sélectionnant « Conserver uniquement le gagnant » dans la fenêtre des statistiques du test.

Gardez à l’esprit que vous devez mettre en pause tous les parcours actifs avant de configurer un test en leur sein. Planifiez le temps pour les tests A/B/n au lieu d’agir sur un coup de tête.

7. Ne traitez pas l’intégration comme « régler et oublier »

En ce qui concerne l’intégration, ne vous contentez pas de régler et d’oublier. Considérez-la comme la porte d’entrée vers une personnalisation continue.

Par exemple, vous pouvez utiliser les notifications de vue sur les nouvelles fonctionnalités qu’un utilisateur n’a pas encore essayées dans le cadre de l’intégration personnalisée. Pour cela, votre application doit reconnaître le manque d’interaction précédente de l’utilisateur avec elles.

1️⃣ Configurez une entrée basée sur l’API pour démarrer un parcours dès que la nouvelle fonctionnalité est publiée.

2️⃣ Créez un événement personnalisé comme « Nouvelle fonctionnalité débloquée » dans Pushwoosh pour suivre les utilisateurs qui ont interagi avec une nouvelle fonctionnalité.

3️⃣ Pour ceux qui ne l’ont pas fait, concevez un message dans l’application présentant cette fonctionnalité et affichez-le lors de la prochaine ouverture de l’application par l’utilisateur.

Ces indices soigneusement sélectionnés dans l’application sont un excellent moyen de gagner les cœurs de vos utilisateurs et d’augmenter la rétention.

Choisissez le meilleur CDP pour une intégration personnalisée

Conserver les utilisateurs est plus simple lorsque vous leur montrez l’attention qu’ils méritent dès le début. Dans ce cas, l’intégration personnalisée est votre meilleur choix.

Construire, personnaliser et analyser les flux d’intégration est beaucoup plus facile lorsque vous utilisez un CDP fiable tel que Pushwoosh.

Commencez dès aujourd’hui pour créer une expérience d’intégration fluide et personnalisée pour tous vos utilisateurs d’applications !