การทำ Onboarding ในแอปแบบเฉพาะบุคคล: พลังของบริบทเพื่อการรักษาผู้ใช้แอปมือถือ

กระบวนการ Onboarding แบบ ‘one-size-fits-all’ หรือแบบเดียวสำหรับทุกคนมักจะไม่ได้ผล หากคุณต้องการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้และทำให้พวกเขากลับมาใช้งานอีกครั้ง การทำ Onboarding แบบเฉพาะบุคคลคือคำตอบ

ในบทความนี้ เราจะสรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้บริบทเพื่อปรับปรุงการรักษาผู้ใช้แอปมือถือ

Classic onboarding และ personalized onboarding: แตกต่างกันอย่างไร

Classic onboarding คือการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้และขอสิทธิ์ต่างๆ ล่วงหน้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ก่อนที่ผู้ใช้จะได้เริ่มใช้งานแอป ซึ่งจะมีการแนะนำการใช้งานเบื้องต้น (welcome tour) ที่ไม่ได้คำนึงถึงความตั้งใจ ระดับความรู้ หรือฟีเจอร์เฉพาะที่ผู้ใช้สนใจ

PlantApp เลือกใช้ classic onboarding

Contextual หรือ personalized onboarding ในทางกลับกัน จะช่วยให้ผู้ใช้สำรวจฟีเจอร์ต่างๆ ขณะที่พวกเขากำลังโต้ตอบกับแอป โดยจะแสดงเนื้อหาเฉพาะและบทแนะนำแบบเต็มหน้าจอในแอป (in-app tutorials) ตามการกระทำหรือไม่กระทำของผู้ใช้ เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้เข้ากับความต้องการของแต่ละบุคคล

HeadSpace ยึดมั่นกับการทำ onboarding แบบเฉพาะบุคคล

เลือกใช้ classic onboarding หากเป้าหมายคือการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ แต่ถ้าเป้าหมายคือการสร้างการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับฟีเจอร์ของแอปของคุณ ให้เลือกใช้ contextual onboarding

คุณควรติดตามตัวชี้วัด onboarding ใดบ้าง

คุณควรเน้นการติดตามตัวชี้วัดเฉพาะที่สอดคล้องกับเป้าหมายการ Onboarding ของคุณ ไม่จำเป็นต้องติดตาม KPI ของการ Onboarding ที่มีอยู่ทั้งหมด

โดยทั่วไปแล้ว นี่คือตัวชี้วัด onboarding ที่นักการตลาดแอปพลิเคชันมักจะจับตามอง:

• อัตราการทำ Onboarding สำเร็จ (Onboarding Completion Rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ทำกระบวนการ Onboarding ทั้งหมดเสร็จสิ้น ตัวชี้วัดนี้ช่วยประเมินว่าผู้ใช้ได้รับการแนะนำตลอดการตั้งค่าเริ่มต้นอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด
• อัตราการลงทะเบียน (Registration Rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่กรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนหรือขั้นตอนการสมัครใช้งานระหว่างการ Onboarding ซึ่งบ่งบอกถึงความมุ่งมั่นของผู้ใช้
• อัตราการรักษาผู้ใช้ (Retention Rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานแอปอย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาหนึ่ง อัตราการรักษาผู้ใช้ที่สูงบ่งชี้ว่าผู้ใช้เห็นคุณค่าในแอป
• อัตราการรักษาผู้ใช้ในวันแรก (Day 1 (D1) Retention Rate): เพื่อประเมินประสิทธิภาพของความพยายามในการ Onboarding ของคุณ คุณจะต้องติดตามเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่กลับมาใช้งานแอปในวันถัดไปหลังจากการติดตั้งโดยเฉพาะ อัตราการรักษาผู้ใช้ในวันแรกยังบ่งบอกถึงความน่าดึงดูดใจของแอปในเบื้องต้นและความสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้จริง
• อัตราการเปิดใช้งาน (Activation Rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการที่สำคัญซึ่งบ่งบอกถึงการเริ่มต้นการมีส่วนร่วมกับแอป ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ว่าผู้ใช้พบว่าแอปมีประโยชน์หรือไม่
• อัตราการถอนการติดตั้ง (Uninstall Rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ถอนการติดตั้งแอปภายในกรอบเวลาที่กำหนด อัตราการถอนการติดตั้งที่สูงบ่งชี้ถึงปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแอป
• อัตราการถอนการติดตั้งในเซสชันแรก (First Session Uninstall Rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ถอนการติดตั้งแอปทันทีหลังจากการใช้งานครั้งแรก ตัวชี้วัดนี้ช่วยระบุข้อบกพร่องที่สำคัญได้ทันทีหลังจากการ Onboarding
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (Customer Lifetime Value - CLV): รายได้ทั้งหมดที่คาดว่าจะได้รับจากผู้ใช้ตลอดช่วงเวลาที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแอป CLV ช่วยให้เข้าใจถึงคุณค่าในระยะยาวของการได้มาและการรักษาผู้ใช้แอปมือถือ
• อัตราการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช (Push Notification Opt-in Rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ยินยอมรับการแจ้งเตือนแบบพุช ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในอนาคต
• อัตราการสมัครสมาชิก (Subscription Rate): สำหรับแอปที่ต้องสมัครสมาชิก ตัวชี้วัดนี้จะติดตามเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เปลี่ยนมาเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน
• อัตราการยินยอมให้ติดตามแอป (App Tracking Transparency - ATT Consent Rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ยินยอมให้แบ่งปันข้อมูลเพื่อการติดตาม

นักการตลาดบางคนอาจต้องการติดตาม อัตราการข้าม (skip rate) การ Onboarding อย่างไรก็ตาม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการมุ่งเน้นไปที่อัตราการทำ Onboarding สำเร็จและตรวจสอบจุดที่ผู้ใช้ออกกลางคัน (drop-offs)

Lorenzo Rossi

ผู้ร่วมก่อตั้งที่ REPLUG

โดยทั่วไปแล้ว การติดตามอัตราการทำ Onboarding สำเร็จมีความสำคัญมากกว่าอัตราการข้ามการ Onboarding หากผู้ใช้ข้ามส่วนต่างๆ ของกระบวนการ Onboarding เราจำเป็นต้องระบุให้ได้ว่าพวกเขาออกไปที่จุดใด เพื่อที่เราจะสามารถทำการปรับปรุงได้

Personalized onboarding: วิธีการตั้งค่าเพื่อความสำเร็จ

1. รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้น

การ Onboarding เป็นการวางรากฐานสำหรับการปรับแต่งประสบการณ์ในแอปและการสื่อสารนอกแอปในอนาคต ดังนั้นอย่าลังเลที่จะเริ่มต้นให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้:

Hannah Parvaz

ผู้ร่วมก่อตั้งที่ Aperture

ตามหลักการแล้ว คุณควรเริ่มปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลโดยเร็วที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด อย่างไรก็ตาม ระดับของการปรับแต่งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่วงวงจรชีวิตของผู้ใช้และข้อมูลที่มีอยู่ ระหว่างการ Onboarding คุณสามารถรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย (เช่น ชื่อ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร ความชอบ) และคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งข้อความให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม เรียกผู้ใช้ด้วยชื่อของพวกเขาและพูดภาษาของพวกเขา และถ้าเป็นไปได้ ให้เน้นองค์ประกอบที่เป็นที่นิยมในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของพวกเขาในขั้นตอนเริ่มต้น ใช้ข้อมูลที่คุณได้รับในขั้นตอนการ Onboarding เพื่อส่งมอบเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายตามความชอบของผู้ใช้ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ใหม่และทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งที่มีคุณค่าของชุมชน

ด้วยการรวบรวมข้อมูล first-party และ zero-party data ระหว่างการ Onboarding เช่น การติดตามการกระทำของผู้ใช้หรือการทำแบบสำรวจ คุณกำลังวางรากฐานสำหรับการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ การ Onboarding ของ Blinkist เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้:

Personalized onboarding ของ Blinkist

ข้อมูลนี้ช่วยให้แอปเข้าใจความตั้งใจของกลุ่มเป้าหมายและคาดการณ์ความคาดหวังของพวกเขาได้ และจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อทำการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ (segmenting users)

2. สร้างขั้นตอนการ Onboarding ในทุกช่องทาง

เมื่อพูดถึงการ Onboarding บนมือถือ ข้อความในแอป (in-app messages) เป็นตัวเลือกที่เป็นธรรมชาติที่สุด ช่องทางนี้เข้าถึงผู้ใช้ในช่วงเวลาที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุดภายในแอป โดยให้คำแนะนำ เคล็ดลับ และข้อเสนอที่มีคุณค่าได้ทันทีที่ผู้ใช้ต้องการ

แต่อย่าประเมินช่องทางอื่นต่ำเกินไป เพราะสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับแคมเปญ Onboarding ของคุณได้ เรามาดูจุดแข็งของแต่ละช่องทางกัน:

• Push notifications: การแจ้งเตือนแบบพุช (Push notifications) เป็นช่องทางที่รวดเร็วและยอดเยี่ยมสำหรับการกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำขั้นตอนการ Onboarding ให้เสร็จสิ้น หรือดึงพวกเขากลับมามีส่วนร่วมกับแอปอีกครั้งในภายหลัง ส่วนใหญ่แล้ว คุณจะต้องใช้ ข้อความในแอปร่วมกับการแจ้งเตือนแบบพุช
• อีเมล (Email): อีเมลสามารถให้ข้อมูลโดยละเอียดและเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ใหม่ได้ ข้อความอีเมลต้อนรับมักจะมี อัตราการเปิดสูง และสามารถดึงผู้ใช้ที่ไม่ได้โต้ตอบกับแอปเมื่อเร็วๆ นี้กลับมาได้
• SMS: SMS สามารถใช้เพื่อส่งข้อมูลสำคัญและการแจ้งเตือน ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าที่ไม่อาจปฏิเสธได้ของการติดต่อกับคุณอย่างสม่ำเสมอ

เพื่อจัดการขั้นตอนการส่งข้อความของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ใช้เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับแคมเปญ omnichannel เช่น Pushwoosh Customer Journey Builder:

• จัดระเบียบแคมเปญของคุณโดยการจัดการการส่งข้อความข้ามช่องทางภายในอินเทอร์เฟซเดียว
• ใช้ visual builder เพื่อสร้างลำดับของข้อความที่ถูกกระตุ้นโดยการกระทำของผู้ใช้ หรืออิงตามคุณสมบัติและเงื่อนไขของผู้ใช้แต่ละคน
• ตัดสินใจว่า event ใดจะเริ่มต้น journey: โดยค่าเริ่มต้น อาจเป็นการเปิดแอปครั้งแรก (App Open) หรือคุณสามารถ สร้าง custom event ที่คุณจะใช้ต่อไปเพื่อกระตุ้นข้อความตามพฤติกรรมและสร้างกลุ่มผู้ใช้
• เพิ่มขั้นตอน Trigger-based Entry ลงใน journey canvas และเลือก event ที่ต้องการและปรับแต่งเงื่อนไขโดยการเพิ่ม event attributes เฉพาะ หากจำเป็น คุณสามารถเพิ่ม Trigger-based Entries ได้หลายรายการ ซึ่งรายการใดก็ได้จะทำให้ journey เริ่มทำงาน
• วางชุดข้อความต้อนรับในแอป (welcome in-app messages) ต่อจาก trigger event ทันที
• ติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญ Onboarding ของคุณได้โดยตรงบน canvas ของ Pushwoosh Customer Journey Builder

🌟AvaTrade ใช้ประโยชน์จาก Pushwoosh สำหรับการ Onboarding แบบ omnichannel เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้า ด้วยชุดการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอป AvaTrade กระตุ้นให้ผู้ใช้ ‘Anonymous’ ลงทะเบียน แนวทางนี้ส่งผลให้อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้สมัครบัญชีจริง (conversion rate) สูงถึง 12%

Ori Matarasso

CMO ที่ AvaTrade

เมื่อเราปรับแต่งเนื้อหาของเราให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เราเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของ CTR เมื่อเทียบกับเนื้อหาที่ไม่ได้ปรับแต่ง ซึ่งชี้ให้เห็นว่ากลุ่มเป้าหมายของเรามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับความสนใจและความต้องการของพวกเขามากขึ้น

เมื่อทราบเช่นนี้แล้ว คำแนะนำต่อไปของเราคือ:

3. ขับเคลื่อนการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคลผ่านการแบ่งกลุ่ม (segmentation)

การแบ่งกลุ่ม (Segmentation) สามารถปรับปรุงการ Onboarding ได้อย่างมากโดยช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้เข้ากับกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตาม:

• ช่องทางการได้มา (acquisition channels)
• ความคุ้นเคยกับแอปของคุณ (จำนวนวันที่ผ่านไปนับตั้งแต่ติดตั้งแอป, ฟีเจอร์ที่เคยลองใช้, การทดลองใช้ฟรี หรือการปลดล็อกการสมัครสมาชิกแบบพรีเมียม)
• ข้อมูลประชากร, ตำแหน่งที่ตั้ง และความชอบที่ตั้งค่าด้วยตนเอง
• พฤติกรรมในปัจจุบันและในอดีต

ให้ความสนใจกับ event ที่ผู้ใช้ได้กระตุ้น (หรือไม่ได้กระตุ้น) และข้อความที่พวกเขาคลิก จากนั้นปรับแต่งข้อความ Onboarding ให้สอดคล้องกัน

Pushwoosh รองรับ การแบ่งกลุ่ม 5 ระดับ:

1. การแบ่งกลุ่มเบื้องต้น (primary segmentation) เพื่อแบ่งกลุ่มตาม event และ tag ในอดีต/ปัจจุบัน

2. การแบ่งกลุ่มแบบภาพ (visual segmentation) ผ่าน visual builder

3. การแบ่งกลุ่มแบบ RF(M) เพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มที่มีมูลค่าสูง

4. การแบ่งกลุ่มความเร็วสูง (high-speed segmentation) สำหรับการส่งข้อความที่รวดเร็ว

5. การแบ่งกลุ่มเชิงคาดการณ์ (predictive segmentation) เพื่อป้องกันการเลิกใช้งาน (churn)

เครื่องมือทั้งหมดนี้สามารถใช้เพื่อการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพได้

⚽ ตัวอย่าง: ลองนึกภาพแอปข่าวกีฬาที่กำลัง Onboarding ผู้ใช้ใหม่

• ด้วยการใช้ primary segmentation แอปสามารถติดตามและแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตาม event แบบเรียลไทม์ เช่น การทำขั้นตอนการตั้งค่าเริ่มต้นเสร็จสิ้น
• Visual segmentation ช่วยให้แอปสามารถสร้าง journey แบบไดนามิก โดยนำเสนอขั้นตอนการ Onboarding ต่อเนื่องที่แตกต่างกันไปตามการโต้ตอบของผู้ใช้
• RF(M) segmentation สามารถระบุผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะสมัครสมาชิกฟีเจอร์พรีเมียมได้ โดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมของพวกเขาในช่วงทดลองใช้
• High-speed segmentation ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข่าวสารส่วนบุคคลและข่าวด่วนจะถูกส่งทันที ขึ้นอยู่กับประเภทกีฬาที่ผู้ใช้ติดตาม
• Predictive segmentation ช่วยระบุผู้ใช้ที่อาจเลิกใช้งาน ทำให้แอปสามารถส่งข้อความกระตุ้นที่ตรงเป้าหมายเพื่อให้พวกเขายังคงมีส่วนร่วมต่อไป

ความพยายามนี้จะให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า นี่คือหนึ่งในเรื่องราวความสำเร็จที่พิสูจน์ได้:

🌟Bantoa แอปแฟชั่น ใช้แบบสำรวจสำหรับการ Onboarding เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบด้านเสื้อผ้าและพฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้ใช้ พวกเขายังคำนึงถึงสีที่ผู้ใช้ชื่นชอบเพื่อนำมาสร้างคำแนะนำและข้อความที่เป็นส่วนตัว

แบบสำรวจ Onboarding ของ Bantoa

🌟ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ Bantoa สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างละเอียดและส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับแต่งมาอย่างดี (hyper-personalized) ผ่าน Pushwoosh

ด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความชอบ พฤติกรรมการช็อปปิ้ง และการโต้ตอบในอดีต แอปนี้ประสบความสำเร็จในการเพิ่มอัตราการเปิดใช้งานของผู้ใช้ (+28%) เพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ใน 30 วัน (D30 retention) (+37%) และมี อัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้รายเดือน ถึง 94%

4. สร้างความสัมพันธ์ระหว่างชุดข้อความต้อนรับในแอปของคุณ

คุณต้องทักทายผู้ใช้ใหม่ แต่ก็ไม่ควรทำให้พวกเขารู้สึกท่วมท้น ซึ่งเป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง! การทดลองคือพันธมิตรของคุณในเรื่องนี้

ลองปรับเปลี่ยนความยาวของชุดข้อความต้อนรับ ช่วงเวลาและวิธีการขออนุญาตต่างๆ และระดับของการปรับแต่งให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล ตัวอย่างเช่น:

🪜คิดว่า Onboarding ของคุณจะมี กี่ขั้นตอน มาตรฐานทองคำคือหกหน้าจอในแอป อย่างไรก็ตาม แบบสำรวจและโพลอาจต้องใช้ข้อความมากกว่านั้น

🎨 พิจารณา รูปแบบ/การออกแบบ ของข้อความในแอปของคุณ เนื่องจากมีผลต่อการรับรู้แอปของผู้ใช้

• หน้าปกแบบ half-interstitial หรือแบบเต็มหน้าจอสร้างความประทับใจแรกที่แข็งแกร่งในฐานะคำทักทาย
• ข้อความในแอปแบบ Inline หรือแบบ Sticky เหมาะสำหรับการนำเสนอฟีเจอร์เฉพาะมากกว่า เพราะไม่รบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้

คุณสามารถออกแบบ (และทดสอบ) รูปแบบทั้งหมดนี้ได้ใน in-app editor แบบลากและวางของ Pushwoosh โดยไม่ต้องมีทักษะการเขียนโค้ด

เริ่มต้นสร้างชุดข้อความต้อนรับของคุณด้วย เทมเพลต in-app ที่พร้อมใช้งานของ Pushwoosh ทำให้ประสบการณ์การ Onboarding น่าดึงดูดสายตาได้ในพริบตา และเก็บความสามารถเชิงสร้างสรรค์ของคุณไว้สำหรับการทดลองต่อไป

เลือกเทมเพลตจากไลบรารีของ Pushwoosh หรือสร้างข้อความในแอปของคุณเอง

🧙ปรับแต่งข้อความหลัก ส่วนหัว หรือข้อความบนปุ่มโดยใช้ข้อมูลเฉพาะของผู้ใช้ เช่น ชื่อหรือความชอบ ในการทำเช่นนี้ คุณเพียงแค่ต้องตั้งค่า Tags และผสานเข้ากับเนื้อหา Rich Media ของคุณ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของแอปท่องเที่ยว คุณสามารถใช้ชื่อจริงของผู้ใช้และจุดหมายปลายทางล่าสุดที่เขาดูเพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว

🌏 พูดภาษาของผู้ใช้โดยการแปลข้อความในแอปของคุณในรายการภาษาที่แก้ไขได้ (Editable language list) ของ Rich Media

🎞️ พิจารณาให้ผู้ใช้ได้ทัวร์ชมฟีเจอร์หลักของแอป วิดีโอในแอปจะมีประโยชน์อย่างมากในกรณีนี้ คุณสามารถเพิ่มวิดีโอของคุณเองเมื่อทำงานกับ Rich Media ใน Pushwoosh เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้ใช้ระหว่างการ Onboarding ลองนึกภาพแอปที่ช่วยให้ผู้ใช้เรียนเต้นและแสดงสไตล์การเต้นที่พวกเขาสนใจมากที่สุด!

👀 ถึงเวลาถามคำถาม! สร้างโพลเพื่อรวบรวมความชอบของผู้ใช้ ตั้งค่า tag ประเภท list ในแดชบอร์ดของ Pushwoosh จากนั้นออกแบบหน้า Rich Media ที่มีตัวเลือกแบบสำรวจ เมื่อผู้ใช้ส่งแบบสำรวจ ให้ปรับปรุงค่า tag ของพวกเขาด้วยคำตอบที่เลือก

ใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิกเพื่อสร้าง tag ใหม่ ใน Pushwoosh

เรียบร้อย! เราเกือบจะเสร็จแล้ว—เหลือเพียงอย่างเดียวคือการสร้างข้อความขออนุญาต (opt-in)

5. กระตุ้นให้ผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช (opt-in)

เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ ยินยอมรับการแจ้งเตือนแบบพุช ให้พิจารณาดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• แสดงหน้าจอที่พวกเขาสามารถเลือกประเภทการแจ้งเตือนต่างๆ ได้
• อธิบายให้ชัดเจนว่าทำไมพวกเขาจึงควรรับการแจ้งเตือน
• เลือกเวลาที่เหมาะสมในการขอ เช่น เมื่อพวกเขากำลังใช้งานแอปอย่างจริงจัง

ตัวอย่างหน้าจอขออนุญาต opt-in ที่ยอดเยี่ยม: แอป Сoachify.AI, Headspace และ Balance

ในการตั้งค่าข้อความ opt-in ให้สร้างข้อความแจ้งเตือน opt-in แบบ Rich Media ใน Pushwoosh ใช้เทมเพลตสำเร็จรูป อัปโหลด HTML ของคุณ หรือออกแบบใหม่ด้วย editor ในตัว

การออกแบบข้อความ opt-in ใน Pushwoosh นั้นง่ายดายมาก!

อย่าส่งคำขอไปยังผู้ใช้ทันที แต่ให้ใช้ Time Delay ใน Pushwoosh เพื่อให้ผู้ใช้ได้สำรวจแอปของคุณด้วยตนเองก่อน

ระบุการหน่วงเวลาเพื่อส่งคำขอ opt-in ในช่วงเวลาที่เหมาะสม

🌟Omada ใช้ฟีเจอร์ Time Delay ของ Pushwoosh เพื่อแยกขั้นตอนการส่งข้อความสำหรับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแอปในสองวันแรกหลังการติดตั้งด้วยตนเองและสำหรับผู้ที่ไม่มีส่วนร่วม เมื่อสิ้นสุดแคมเปญ Onboarding แบบเฉพาะบุคคล แอปมีอัตราการเปลี่ยนไปใช้คูปองถึง 67.4% อัตราการรักษาผู้ใช้ 29% ภายในวันที่ 12 และมีผู้ใช้เพียง 4% เท่านั้นที่ยังคงไม่ใช้งาน

6. ทดสอบแนวคิดการ Onboarding ของคุณด้วย A/B/n test

ต้องการทราบว่าลำดับการ Onboarding ใดของคุณที่ได้ผลดีที่สุดใช่ไหม ทำการทดสอบ A/B/n

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของการสื่อสารทั้งหมดของคุณได้โดยตรงภายใน Customer Journey Builder ก่อนที่จะทำการทดลอง ให้เลือก Conversion Goals วางองค์ประกอบ A/B/n Split ลงบน canvas และกำหนดค่าการทดสอบ

แบ่งขั้นตอนออกเป็นกี่สาขาทดสอบก็ได้ตามที่คุณต้องการ

คุณสามารถติดตามสถิติได้แบบเรียลไทม์และดูว่าผู้ใช้ถูกกระจายไปอย่างไร มองหาสาขาที่มี conversion สูงสุด จากนั้นปิดใช้งานสาขาที่มีประสิทธิภาพน้อยกว่าได้ทันทีโดยเลือก “Keep only winner” ในหน้าต่างสถิติการทดสอบ

โปรดทราบว่าคุณต้องหยุด journey ที่ทำงานอยู่ชั่วคราวก่อนที่จะตั้งค่าการทดสอบในนั้น วางแผนเวลาสำหรับการทดสอบ A/B/n แทนที่จะทำตามความต้องการชั่ววูบ

7. อย่าปฏิบัติกับ Onboarding แบบ ‘ทำแล้วทิ้ง’

เมื่อพูดถึงการ Onboarding อย่าเพียงแค่ตั้งค่าแล้วลืมไปเลย ให้คิดว่ามันเป็นประตูสู่การปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคลอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ที่ผู้ใช้ยังไม่ได้ลองใช้เป็นส่วนหนึ่งของการ Onboarding แบบเฉพาะบุคคลได้ ในการทำเช่นนี้ แอปของคุณต้องรับรู้ถึงการที่ผู้ใช้ไม่เคยโต้ตอบกับฟีเจอร์เหล่านั้นมาก่อน

1️⃣ ตั้งค่า API-based entry เพื่อเริ่มต้น journey ทันทีที่มีการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่

2️⃣ สร้าง custom event เช่น ‘New Feature Unlocked’ ใน Pushwoosh เพื่อติดตามผู้ใช้ที่ได้โต้ตอบกับฟีเจอร์ใหม่

3️⃣ สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้ลอง ให้สร้างข้อความในแอปที่นำเสนอฟังก์ชันการทำงานนี้และแสดงผลเมื่อผู้ใช้เปิดแอปครั้งถัดไป

คำแนะนำในแอปที่คัดสรรมาอย่างดีเช่นนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเอาชนะใจผู้ใช้และเพิ่มการรักษาผู้ใช้

เลือก CDP ที่ดีที่สุดสำหรับ personalized onboarding

การรักษาผู้ใช้จะง่ายขึ้นเมื่อคุณให้ความสนใจที่พวกเขาสมควรได้รับตั้งแต่เริ่มต้น ในกรณีนี้ personalized onboarding คือทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

การสร้าง ปรับแต่ง และวิเคราะห์ขั้นตอนการ Onboarding จะง่ายขึ้นมากเมื่อคุณใช้ CDP ที่เชื่อถือได้อย่าง Pushwoosh เริ่มต้นวันนี้เพื่อสร้างประสบการณ์การ Onboarding ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้แอปของคุณทุกคน!