“一刀切”式的用户引导流程往往效果不佳。如果您想吸引用户并让他们持续回访，个性化用户引导是您的不二之选。
在本文中，我们将概述利用情境化来提高移动应用用户留存率的最佳实践。
经典用户引导与个性化用户引导：有何区别？
经典用户引导 会在用户与应用互动前，通过一系列步骤预先收集用户数据和权限。它包含一个欢迎导览，但不会考虑用户的意图、知识水平或他们感兴趣的特定功能。
PlantApp 偏爱经典用户引导
而情境化或个性化用户引导则在用户与应用互动时，帮助他们探索各项功能。它会根据用户的行为或不行为，显示特定的内容和全屏应用内教程，从而为个人需求量身定制体验。
HeadSpace 坚持使用个性化用户引导
如果目标是尽早收集用户数据，请选择经典用户引导。如果目标是让用户更深入地参与应用功能，请选择情境化用户引导。
您应该跟踪哪些用户引导指标？
您应该专注于跟踪与您的用户引导目标相符的特定指标，无需跟踪所有现存的用户引导 KPI。
总的来说，应用营销人员会关注以下这些用户引导指标：
- 用户引导完成率：完成整个用户引导流程的用户百分比。该指标有助于评估用户在初始设置中的引导效果。
- 注册率：在用户引导期间完成注册表单或注册流程的用户百分比。它表明了用户的承诺度。
- 留存率：在一段时间内持续使用应用的用户百分比。高留存率表明用户在应用中找到了价值。
- 首日 (D1) 留存率：为了评估用户引导工作的效果，您需要专门跟踪在安装后第二天返回应用的用户百分比。首日留存率也表明了应用的初始吸引力以及与真实用户需求的匹配度。
- 激活率：执行了某个关键操作（标志着他们开始与应用互动）的用户百分比。这是衡量用户是否认为应用有用的指标。
- 卸载率：在给定时间范围内卸载应用的用户百分比。高卸载率表明应用性能存在问题。
- 首次会话卸载率：在首次使用后立即卸载应用的用户百分比。该指标有助于识别用户引导后立即出现的严重缺陷。
- 客户生命周期价值 (CLV)：在用户与应用的整个互动周期中，预计从该用户身上获得的总收入。CLV 有助于了解获取和留存移动应用用户的长期价值。
- 推送通知选择加入率：同意接收推送通知的用户百分比。该指标对未来的用户参与至关重要。
- 订阅率：对于基于订阅的应用，该指标跟踪转化为付费用户的百分比。
- 应用跟踪透明度 (ATT) 同意率：同意共享数据以供跟踪的用户百分比。
一些营销人员可能希望跟踪用户引导的跳过率。然而，最佳实践是关注用户引导完成率并调查流失点。
REPLUG 联合创始人
总的来说，跟踪用户引导完成率比跟踪跳过率更为关键。如果用户确实跳过了部分引导流程，我们需要确定他们在哪个环节流失，以便我们进行改进。
个性化用户引导：如何成功设置
1. 从一开始就收集用户数据
用户引导为后续的应用内体验和应用外沟通的个性化奠定了基础。所以不要犹豫——尽早开始：
Aperture 联合创始人
理想情况下，您应该尽早开始对产品进行个性化，以最大限度地发挥其效用。然而，个性化的程度可以根据用户生命周期阶段和可用数据而有所不同。
在用户引导期间，您可以获得大量有用的信息（例如，姓名、地理位置、人口统计信息、偏好），并可以利用这些信息来个性化消息以提高参与度。用用户的名字称呼他们，用他们的语言与他们交流，如果可以的话，在初始流程中突出显示在他们所在地区受欢迎的元素。
利用您在用户引导阶段获得的信息，根据用户偏好提供有针对性的内容，与新用户建立关系，让他们感觉自己是社区中受重视的一员。
通过在用户引导期间收集第一方和零方数据，例如跟踪用户行为或进行调查，您就为量身定制用户体验奠定了基础。Blinkist 的用户引导就是一个很好的例子：
Blinkist 的个性化用户引导
这些信息有助于应用了解其受众的意图并预测他们的期望——这将是细分用户的宝贵资产。
2. 创建跨所有渠道的用户引导流程
在移动用户引导方面，应用内消息是最自然的选择。该渠道可以在用户在应用内最投入的时刻触达他们，在用户需要时立即提供指导、提示和价值主张。
不过，不要低估其他渠道。它们可以加强您的用户引导活动。让我们仔细看看它们的优势：
- 推送通知：推送通知是即时的，非常适合鼓励用户完成用户引导步骤或稍后重新吸引他们使用应用。大多数情况下，您会希望将应用内消息与推送通知结合起来。
- 电子邮件：电子邮件可以为新用户提供详细信息和个性化内容。欢迎电子邮件通常具有较高的打开率，并且可以重新吸引最近没有与应用互动的用户。
- 短信：短信可用于传递关键信息和提醒，证明与您保持联系的无可争议的价值。
为了有效管理您的消息流，请使用像 Pushwoosh Customer Journey Builder 这样的全渠道营销活动自动化工具：
- 通过在同一个界面中管理跨渠道消息，让您的营销活动井井有条。
- 使用可视化构建器创建由用户行为触发或基于单个用户属性和条件的消息序列。
- 决定什么事件将启动旅程：默认情况下，它可以是首次打开应用，或者您可以创建一个自定义事件，您将在后续用于触发基于行为的消息和构建用户细分。
- 将 Trigger-based Entry 步骤添加到旅程画布，并选择所需的事件，通过添加特定的事件属性来优化其条件。如果需要，您可以添加多个 Trigger-based Entry。它们中的任何一个都将启动旅程。
- 在触发事件之后立即放置一系列欢迎应用内消息。
- 直接在 Pushwoosh Customer Journey Builder 的画布上跟踪您的用户引导活动的结果。
🌟AvaTrade
利用 Pushwoosh 进行全渠道用户引导，以吸引和转化用户。通过一系列推送通知和应用内消息，AvaTrade 鼓励“匿名”用户注册。这种方法取得了令人瞩目的成果，真实账户注册转化率达到了 12%。
Ori Matarasso
AvaTrade 首席营销官
当我们将内容个性化到特定的受众群体时，我们看到与非个性化内容相比，CTR 显著增加。这表明我们的受众更有可能与根据他们的兴趣和需求量身定制的内容互动。
了解了这一点，我们的下一个建议是：
3. 通过用户细分推动个性化
用户细分可以通过让您针对不同的用户群体量身定制沟通方式，从而极大地增强用户引导效果。例如，您可以根据以下条件对用户群体进行细分：
- 获客渠道；
- 对应用的熟悉程度（应用安装天数；尝试过的功能；解锁了免费试用或高级订阅）；
- 人口统计信息、位置和手动设置的偏好；
- 实时和过去的行为
关注用户已经（或尚未）触发的事件以及他们点击过的消息，然后相应地自定义用户引导消息。
Pushwoosh 支持五个层次的用户细分：
-
主要细分，根据过去/实时的事件和标签进行细分；
-
可视化细分，通过可视化构建器；
-
RF(M) 细分，以高价值细分为目标；
-
高速细分，用于快速消息传递；
-
预测性细分，以防止用户流失。
所有这些工具都可用于有效的个性化。
⚽ 示例：想象一个体育新闻应用正在引导新用户。
- 使用主要细分，应用可以根据实时事件（如完成初始设置步骤）来跟踪和细分用户。
- 可视化细分允许应用创建一个动态旅程，根据用户互动呈现不同的持续用户引导流程。
- RF(M) 细分可以根据用户在试用期间的参与度，识别出更有可能订阅高级功能的用户。
- 高速细分可确保根据用户关注的体育项目，立即传递个性化和紧急的新闻。
- 预测性细分有助于识别可能流失的用户，使应用能够发送有针对性的鼓励信息以保持他们的参与度。
这些努力将会有所回报。以下是一个证明这一点的成功案例：
🌟时尚应用 Bantoa 在其用户引导中使用了一项调查，以更多地了解用户的服装偏好和购物习惯。他们甚至会考虑用户最喜欢的颜色，然后提出个性化的推荐和消息。
Bantoa 的用户引导调查
🌟有了所有这些数据，Bantoa 可以在精细的层面上细分其受众，并通过 Pushwoosh 发送超个性化的推送通知。
通过根据用户的偏好、购物习惯和过去的互动，向他们发送个性化内容，该应用实现了更高的用户激活率 (+28%)、更高的 D30 留存率 (+37%)，以及 94% 的月度用户参与率。
4. 在您的应用内欢迎系列中建立关系
您必须问候新用户，但又不应让他们感到不知所措——这真是一个挑战！在这里，实验是您的盟友。
尝试改变您的欢迎系列的长度、请求任何权限的时刻和方法，以及个性化程度。例如：
🪜思考您的用户引导将包含多少步骤。黄金标准是六个应用内屏幕；然而，调查和投票可能需要更多消息。
🎨 考虑您的应用内消息的格式/设计，因为它们会影响用户对应用的看法。
- 半插页式或全屏覆盖作为问候语可以给人留下深刻的第一印象。
- 内联应用内消息或粘性应用内消息更适合展示特定功能，因为它们不会中断用户体验。
您可以在 Pushwoosh 的拖放式应用内编辑器中设计（和测试）所有这些格式，无需任何编码技能。
使用 Pushwoosh 的即用型应用内模板快速启动您的欢迎系列创建。轻松让用户引导体验在视觉上更具吸引力，并将您的创意才华留给后续的实验。
从 Pushwoosh 库中选择一个模板或创建您的自定义应用内消息
🧙使用用户特定数据（如姓名或用户偏好）自定义主文本、标题或按钮文本。为此，您只需设置标签并将其合并到您的富媒体内容中。 例如，对于旅行应用，您可以使用用户的名字和他/她上次查看的目的地来个性化内容。
🌏 通过在富媒体的可编辑语言列表中本地化您的应用内消息，使用用户的语言进行交流。
🎞️ 考虑为用户提供应用关键功能的导览。在这种情况下，应用内视频非常有价值。您可以在 Pushwoosh 中使用富媒体时添加自己的视频，以便在用户引导期间为用户提供个性化体验。 想象一个帮助用户学习跳舞的应用，向他们展示他们最感兴趣的确切舞蹈风格！
👀 是时候提问了！创建一个投票来收集用户偏好。在 Pushwoosh 仪表板中设置一个列表类型的标签。接下来，设计一个包含调查选项的富媒体页面。然后，当用户提交调查时，用所选答案更新他们的标签值。
在 Pushwoosh 中创建新标签只需点击几下
瞧！我们差不多完成了——只剩下创建一条选择加入的消息。
5. 鼓励用户选择加入推送通知
为了增加同意接收推送通知的用户数量，请考虑采取以下步骤：
- 向他们展示一个可以选择不同类型通知的屏幕。
- 清楚地解释他们为什么可能喜欢接收通知。
- 选择一个好的时机来请求，比如当他们正在积极使用应用时。
优秀的选择加入权限请求屏幕示例： Сoachify.AI**、Headspace 和 Balance 应用**
要设置选择加入消息，请在 Pushwoosh 中创建一个富媒体选择加入提示。使用现成的模板，上传您的 HTML，或使用内置编辑器设计一个新的。
在 Pushwoosh 中设计选择加入消息轻而易举！
不要立即用请求轰炸用户。相反，在 Pushwoosh 中使用时间延迟，让用户先自行探索您的应用。
指定一个时间延迟，以便在适当的时刻发送选择加入请求
🌟Omada 使用 Pushwoosh 的时间延迟功能，为在安装后头两天自行与应用互动的用户和未互动的用户分支消息流。 在个性化用户引导活动结束时，该应用实现了 67.4% 的优惠券使用转化率，到第 12 天的留存率为 29%，只有 4% 的用户保持不活跃。
6. A/B/n 测试您的用户引导想法
想知道您的哪个用户引导序列达到了目标吗？运行 A/B/n 测试。
通过 Pushwoosh，您可以直接在其 Customer Journey Builder 中检查所有通信的有效性。在运行实验之前，选择转化目标，将 A/B/n 拆分元素放到画布上，并配置测试。
根据需要将流程拆分为任意数量的测试分支
您可以实时关注统计数据，并查看用户的分布情况。寻找转化率最高的分支。然后通过在测试统计窗口中选择“仅保留获胜者”来立即停用表现较差的分支。
请注意，在活跃的旅程中设置测试之前，您需要暂停它们。请规划好 A/B/n 测试的时间，而不是冲动行事。
7. 不要将用户引导视为“一劳永逸”
在用户引导方面，不要只是设置好就忘了。把它看作是持续个性化的门户。
例如，您可以将关于用户尚未尝试的新功能的通知作为个性化用户引导的一部分。为此，您的应用需要识别出用户之前与这些功能缺乏互动。
1️⃣ 设置一个 API-based entry，以便在新功能发布后立即启动旅程。
2️⃣ 在 Pushwoosh 中创建一个自定义事件，例如“New Feature Unlocked”，以跟踪与新功能互动的用户。
3️⃣ 对于那些尚未互动的用户，设计一条展示此功能的应用内消息，并在用户下次打开应用时显示它。
这样精心策划的应用内提示是赢得用户芳心和提高留存率的好方法。
为个性化用户引导选择最佳的 CDP
当您从一开始就给予用户应有的关注时，留住用户会变得更简单。在这种情况下，个性化用户引导是您的最佳选择。
当您使用像 Pushwoosh 这样可靠的 CDP 时，构建、个性化和分析用户引导流程会容易得多。立即开始，为您的所有应用用户创建无缝且个性化的用户引导体验！
