Onboarding personalizado en la app: El poder del contexto para la retención de usuarios de aplicaciones móviles

Un proceso de onboarding único para todos a menudo se queda corto. Si quiere atraer a sus usuarios y hacer que vuelvan, el onboarding personalizado es el camino a seguir.

En este artículo, describimos las mejores prácticas para usar el contexto para mejorar la retención de usuarios de aplicaciones móviles.

Onboarding clásico y onboarding personalizado: ¿Cuál es la diferencia?

El onboarding clásico recopila datos de usuario y permisos por adelantado a través de una serie de pasos antes de que los usuarios interactúen con la aplicación. Implica un recorrido de bienvenida que no tiene en cuenta la intención del usuario, el nivel de conocimiento o las características específicas que le interesan.

PlantApp prefiere el onboarding clásico

El onboarding contextual o personalizado, por otro lado, ayuda a los usuarios a explorar las características a medida que interactúan con la aplicación. Muestra contenido específico y tutoriales en la aplicación a pantalla completa basados en las acciones o la inacción del usuario, adaptando la experiencia a las necesidades individuales.

HeadSpace se decanta por el onboarding personalizado

Elija el onboarding clásico si el objetivo es recopilar datos de los usuarios de forma temprana. Si el objetivo es crear una interacción más profunda con las características de su aplicación, opte por el onboarding contextual.

¿Qué métricas de onboarding debería seguir?

Debe centrarse en el seguimiento de las métricas específicas que se alinean con sus objetivos de onboarding. No es necesario hacer un seguimiento de todos los KPI de onboarding existentes.

En general, estas son las métricas de onboarding que los especialistas en marketing de aplicaciones vigilan:

• Tasa de finalización del onboarding: El porcentaje de usuarios que completan todo el proceso de onboarding. Esta métrica ayuda a evaluar la eficacia con la que se guía a los usuarios a través de la configuración inicial.
• Tasa de registro: El porcentaje de usuarios que completan el formulario de registro o el proceso de inscripción durante el onboarding. Indica el compromiso del usuario.
• Tasa de retención: El porcentaje de usuarios que continúan usando la aplicación durante un período de tiempo. Las altas tasas de retención indican que los usuarios encuentran valor en la aplicación.
• Tasa de retención del día 1 (D1): Para evaluar la eficacia de sus esfuerzos de onboarding, querrá hacer un seguimiento específico del porcentaje de usuarios que regresan a la aplicación el día después de la instalación. La tasa de retención del día 1 también indica el atractivo inicial de la aplicación y una coincidencia con las necesidades reales de los usuarios.
• Tasa de activación: El porcentaje de usuarios que realizan una acción clave que significa el inicio de su interacción con la aplicación. Es un indicador de si los usuarios encuentran útil la aplicación.
• Tasa de desinstalación: El porcentaje de usuarios que desinstalan la aplicación en un plazo determinado. Una alta tasa de desinstalación indica problemas con el rendimiento de la aplicación.
• Tasa de desinstalación en la primera sesión: El porcentaje de usuarios que desinstalan la aplicación inmediatamente después de su primer uso. Esta métrica ayuda a identificar fallos críticos justo después del onboarding.
• Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): Los ingresos totales esperados de un usuario a lo largo de su interacción con la aplicación. El CLV ayuda a comprender el valor a largo plazo de adquirir y retener usuarios de aplicaciones móviles.
• Tasa de aceptación de notificaciones push: El porcentaje de usuarios que aceptan recibir notificaciones push. Esta métrica es vital para la futura interacción con el usuario.
• Tasa de suscripción: Para las aplicaciones basadas en suscripción, esta métrica rastrea el porcentaje de usuarios que se convierten en suscriptores de pago.
• Tasa de consentimiento de App Tracking Transparency (ATT): El porcentaje de usuarios que aceptan compartir sus datos para el seguimiento.

Algunos especialistas en marketing pueden querer hacer un seguimiento de la tasa de omisión del onboarding. Sin embargo, la mejor práctica es centrarse en la tasa de finalización del onboarding e investigar los abandonos.

Lorenzo Rossi

Cofundador de REPLUG

Generalmente, es crucial hacer un seguimiento de la tasa de finalización del onboarding en lugar de la tasa de omisión del onboarding. Si los usuarios omiten partes del proceso de onboarding, necesitamos identificar en qué punto abandonan para poder hacer mejoras.

Onboarding personalizado: cómo configurarlo para el éxito

1. Recopile datos del usuario desde el principio

El onboarding sienta las bases para una mayor personalización de la experiencia en la aplicación y la comunicación fuera de la aplicación. Así que no lo dude, comience tan pronto como pueda:

Hannah Parvaz

Cofundadora de Aperture

Idealmente, debería comenzar a personalizar su producto lo antes posible para maximizar su eficacia. Sin embargo, el grado de personalización puede variar dependiendo de la etapa del ciclo de vida del usuario y los datos disponibles.

Durante el onboarding, puede obtener mucha información útil (por ejemplo, nombre, geolocalización, datos demográficos, preferencias), y puede usarla para personalizar los mensajes y aumentar la interacción. Llame a los usuarios por su nombre y hable su idioma, y si puede, destaque los elementos que son populares en su geolocalización en el flujo inicial.

Use la información que obtuvo en la etapa de onboarding para entregar contenido dirigido basado en las preferencias del usuario para construir una relación con sus recién llegados y hacerlos sentir como una parte valiosa de la comunidad.

Al recopilar datos de origen y datos de cero durante el onboarding, como el seguimiento de las acciones del usuario o la realización de encuestas, sienta las bases para adaptar las experiencias del usuario. El onboarding de Blinkist es un gran ejemplo de ello:

Onboarding personalizado de Blinkist

Esta información ayuda a la aplicación a comprender las intenciones de su audiencia y a anticipar sus expectativas, y será un gran activo a la hora de segmentar a los usuarios.

2. Cree un flujo de onboarding en todos los canales

Cuando se trata de onboarding móvil, los mensajes en la aplicación son la opción más natural. Este canal llega a los usuarios en sus momentos de mayor interacción dentro de la aplicación, proporcionando orientación inmediata, consejos y propuestas de valor justo cuando los usuarios los necesitan.

Sin embargo, no subestime otros canales. Pueden fortalecer su campaña de onboarding. Echemos un vistazo más de cerca a sus puntos fuertes:

• Notificaciones push: Las notificaciones push son inmediatas y excelentes para animar a los usuarios a completar los pasos de onboarding o a volver a interactuar con la aplicación más tarde. La mayoría de las veces, querrá combinar mensajes en la aplicación con notificaciones push.
• Correo electrónico: Los correos electrónicos pueden ofrecer información detallada y contenido personalizado a los nuevos usuarios. Los mensajes de correo electrónico de bienvenida tienden a tener altas tasas de apertura y pueden volver a atraer a los usuarios que no han interactuado con la aplicación recientemente.
• SMS: Los SMS se pueden utilizar para entregar información crítica y recordatorios, demostrando el valor indiscutible de mantenerse en contacto con usted.

Para gestionar sus flujos de mensajería de forma eficaz, utilice una herramienta de automatización de campañas omnicanal como Pushwoosh Customer Journey Builder:

• Mantenga sus campañas organizadas gestionando la mensajería multicanal dentro de una sola interfaz.
• Utilice el creador visual para crear secuencias de mensajes activados por las acciones del usuario o basados en las propiedades y condiciones individuales del usuario.
• Decida qué evento iniciará el recorrido: por defecto, puede ser la primera apertura de la aplicación, o puede crear un evento personalizado que utilizará más adelante para activar mensajes basados en el comportamiento y crear segmentos de usuarios.
• Añada el paso Entrada basada en activador al lienzo del recorrido y elija el evento requerido y refine sus condiciones añadiendo atributos de evento específicos. Si lo necesita, puede añadir numerosas entradas basadas en activadores. Cualquiera de ellas pondrá en marcha el recorrido.
• Ponga una serie de mensajes de bienvenida en la aplicación justo después del evento activador.
• Haga un seguimiento de los resultados de su campaña de onboarding directamente en el lienzo de Pushwoosh Customer Journey Builder.

🌟AvaTrade aprovechó Pushwoosh para el onboarding omnicanal para atraer y convertir a los usuarios. A través de una serie de notificaciones push y mensajes en la aplicación, AvaTrade animó a los usuarios “anónimos” a registrarse. Este enfoque dio como resultado una impresionante tasa de conversión del 12 % al registro de una cuenta real.

Ori Matarasso

CMO en AvaTrade

Cuando hemos personalizado nuestro contenido para segmentos específicos de nuestra audiencia, hemos visto un aumento significativo en el CTR en comparación con el contenido no personalizado. Esto sugiere que nuestra audiencia es más propensa a interactuar con contenido adaptado a sus intereses y necesidades.

Sabiendo esto, nuestra siguiente recomendación es:

3. Impulse la personalización a través de la segmentación

La segmentación puede mejorar en gran medida el onboarding al permitirle adaptar su comunicación a diferentes grupos de usuarios. Por ejemplo, puede segmentar grupos de usuarios en función de sus:

• canales de adquisición;
• familiaridad con su aplicación (días desde la instalación de la aplicación; características probadas; prueba gratuita o suscripción premium desbloqueada);
• datos demográficos y ubicación, y preferencias establecidas manualmente;
• comportamiento pasado y en tiempo real

Preste atención a los eventos que los usuarios han (o no han) activado y a los mensajes en los que han hecho clic, y luego personalice los mensajes de onboarding en consecuencia.

Pushwoosh admite cinco capas de segmentación:

1. segmentación primaria para segmentar por eventos y etiquetas pasados/en tiempo real;

2. segmentación visual a través de un creador visual;

3. segmentación RF(M) para dirigirse a segmentos de alto valor;

4. segmentación de alta velocidad para la entrega rápida de mensajes;

5. segmentación predictiva para prevenir la pérdida de clientes.

Todas estas herramientas se pueden utilizar para una personalización eficaz.

⚽ Ejemplo: Imagine una aplicación de noticias deportivas que incorpora a nuevos usuarios.

• Usando la segmentación primaria, la aplicación puede rastrear y segmentar a los usuarios basándose en eventos en tiempo real, como la finalización de los pasos de configuración inicial.
• La segmentación visual permite a la aplicación crear un recorrido dinámico, presentando diferentes flujos de onboarding continuo basados en las interacciones del usuario.
• La segmentación RF(M) puede identificar a los usuarios que son más propensos a suscribirse a características premium basándose en su interacción durante el período de prueba.
• La segmentación de alta velocidad garantiza la entrega inmediata de noticias personalizadas y urgentes dependiendo de los deportes que los usuarios siguen.
• La segmentación predictiva ayuda a identificar a los usuarios que podrían abandonar, permitiendo a la aplicación enviar estímulos dirigidos para mantenerlos comprometidos.

El esfuerzo valdrá la pena. Aquí hay una de las historias de éxito que lo demuestran:

🌟Bantoa, una aplicación de moda, utiliza una encuesta para su onboarding para aprender más sobre las preferencias de ropa y los hábitos de compra de sus usuarios. Incluso tienen en cuenta los colores favoritos de los usuarios para luego ofrecer recomendaciones y mensajes personalizados.

Encuesta de onboarding de Bantoa

🌟Equipado con todos estos datos, Bantoa puede segmentar su audiencia a un nivel granular y enviar notificaciones push hiperpersonalizadas a través de Pushwoosh.

Al dirigirse a los usuarios con contenido personalizado basado en sus preferencias, hábitos de compra e interacciones pasadas, la aplicación ha logrado tasas de activación de usuarios más altas (+28 %), un aumento de la retención D30 (+37 %) y una tasa de interacción mensual de usuarios del 94 %.

4. Construya relaciones durante su serie de bienvenida en la app

Debe saludar a los nuevos usuarios, pero no debe abrumarlos. ¡Qué desafío! La experimentación es su aliada aquí.

Pruebe a variar la longitud de su serie de bienvenida, los momentos y métodos para solicitar cualquier permiso, y el nivel de personalización. Por ejemplo:

🪜Piense en cuántos pasos tendrá su onboarding. El estándar de oro es de seis pantallas en la aplicación; sin embargo, las encuestas y los sondeos pueden requerir más mensajes.

🎨 Considere el formato/diseño de sus mensajes en la aplicación, ya que influyen en la percepción de la aplicación por parte de los usuarios.

• Una cubierta de medio intersticial o de pantalla completa causa una fuerte primera impresión como saludo.
• Los mensajes en la aplicación en línea o los mensajes en la aplicación fijos son mejores para mostrar características específicas porque no interrumpen la experiencia del usuario.

Puede diseñar (y probar) todos estos formatos en el editor de arrastrar y soltar en la aplicación de Pushwoosh sin ninguna habilidad de codificación.

Inicie la creación de su serie de bienvenida con las plantillas en la aplicación listas para usar de Pushwoosh. Haga que la experiencia de onboarding sea visualmente atractiva en un abrir y cerrar de ojos y guarde su talento creativo para futuras experimentaciones.

Elija una plantilla de la biblioteca de Pushwoosh o cree su propio mensaje personalizado en la app

🧙Personalice el texto principal, el encabezado o el texto del botón utilizando datos específicos del usuario, como nombres o preferencias del usuario. Para ello, solo necesita configurar etiquetas y fusionarlas en su contenido de Rich Media. Por ejemplo, en el caso de una aplicación de viajes, puede usar el nombre del usuario y su último destino visto para personalizar el contenido.

🌏 Hable los idiomas de los usuarios localizando su mensaje en la aplicación en la lista de idiomas editables de Rich Media.

🎞️ Considere la posibilidad de ofrecer a los usuarios un recorrido por las características clave de la aplicación. Los vídeos en la aplicación pueden ser de gran valor en este caso. Puede añadir su propio vídeo cuando trabaje con Rich Media en Pushwoosh para ofrecer a sus usuarios una experiencia personalizada durante el onboarding. Piense en una aplicación que ayude a los usuarios a aprender a bailar y muéstreles los estilos de baile exactos en los que están más interesados.

👀 ¡Es hora de hacer preguntas! Cree una encuesta para recopilar las preferencias de los usuarios. Configure una etiqueta del tipo lista en el panel de control de Pushwoosh. A continuación, diseñe una página de Rich Media que contenga las opciones de la encuesta. Luego, cuando los usuarios envíen la encuesta, actualice sus valores de etiqueta con las respuestas seleccionadas.

Crear una nueva etiqueta en Pushwoosh solo lleva un par de clics

¡Voila! Ya casi hemos terminado, lo único que queda es crear un mensaje de aceptación.

5. Anime a los usuarios a aceptar las notificaciones push

Para aumentar el número de usuarios que aceptan recibir notificaciones push, considere tomar los siguientes pasos:

• Muéstreles una pantalla donde puedan elegir diferentes tipos de notificaciones.
• Explique claramente por qué les gustaría recibir notificaciones.
• Elija un buen momento para preguntar, como cuando están usando activamente la aplicación.

Ejemplos de excelentes pantallas de solicitud de permiso de aceptación: apps Сoachify.AI, Headspace y Balance

Para configurar un mensaje de aceptación, cree una solicitud de aceptación de Rich Media en Pushwoosh. Use una plantilla ya hecha, suba su HTML o diseñe una nueva con el editor integrado.

¡Diseñar mensajes de aceptación en Pushwoosh es pan comido!

No bombardee a los usuarios con solicitudes de inmediato. En su lugar, use Retraso de tiempo en Pushwoosh para permitir que los usuarios exploren su aplicación por su cuenta primero.

Especifique un retraso de tiempo para enviar una solicitud de aceptación en el momento adecuado

🌟Omada utilizó la función de Retraso de tiempo de Pushwoosh para ramificar los flujos de mensajería para los usuarios que interactúan con la aplicación en los dos primeros días después de la instalación por su cuenta y para los que no lo hacen. Al final de la campaña de onboarding personalizada, la aplicación logró una tasa de conversión del 67,4 % al uso de cupones, una tasa de retención del 29 % para el día 12, y solo el 4 % de los usuarios permanecieron inactivos.

6. Haga pruebas A/B/n de sus ideas de onboarding

¿Quiere saber cuál de sus secuencias de onboarding da en el clavo? Realice pruebas A/B/n.

Con Pushwoosh, puede comprobar la eficacia de todas sus comunicaciones directamente dentro de su Customer Journey Builder. Antes de ejecutar un experimento, elija Objetivos de conversión, ponga el elemento División A/B/n en el lienzo y configure la prueba.

Divida el flujo en tantas ramas de prueba como necesite

Puede vigilar las estadísticas en tiempo real y ver cómo se distribuyen los usuarios. Busque la rama con la mayor conversión. Luego desactive las ramas de menor rendimiento instantáneamente seleccionando “Mantener solo el ganador” en la ventana de estadísticas de la prueba.

Tenga en cuenta que necesita pausar cualquier recorrido activo antes de configurar una prueba en ellos. Planifique el tiempo para las pruebas A/B/n en lugar de actuar por impulso.

7. No trate el onboarding como algo que se configura y se olvida

Cuando se trata de onboarding, no se limite a configurarlo y olvidarse. Piense en ello como la puerta de entrada a la personalización continua.

Por ejemplo, puede usar notificaciones de vista sobre nuevas características que un usuario no ha probado todavía como parte del onboarding personalizado. Para ello, su aplicación necesita reconocer la falta de interacción previa del usuario con ellas.

1️⃣ Configure una entrada basada en API para iniciar un recorrido tan pronto como se lance la nueva característica.

2️⃣ Cree un evento personalizado como ‘Nueva característica desbloqueada’ en Pushwoosh para rastrear a los usuarios que han interactuado con una nueva característica.

3️⃣ Para aquellos que no lo han hecho, diseñe un mensaje en la aplicación que muestre esta funcionalidad y muéstrelo en la próxima apertura de la aplicación del usuario.

Estas pistas en la aplicación cuidadosamente seleccionadas son una excelente manera de ganarse el corazón de sus usuarios y aumentar la retención.

Elija el mejor CDP para un onboarding personalizado

Retener a los usuarios es más sencillo cuando les muestra la atención que merecen desde el principio. En este caso, el onboarding personalizado es su mejor opción.

Construir, personalizar y analizar los flujos de onboarding es mucho más fácil cuando se utiliza un CDP fiable como Pushwoosh. ¡Comience hoy mismo a crear una experiencia de onboarding fluida y personalizada para todos los usuarios de su aplicación!