컨텍스트 기반 인앱 온보딩으로 참여 유도하기

모든 사용자에게 동일하게 적용되는 온보딩 프로세스는 종종 부족한 점이 많습니다. 사용자의 참여를 유도하고 계속해서 앱을 사용하게 만들고 싶다면 개인화된 온보딩이 정답입니다.

이 글에서는 컨텍스트를 사용하여 모바일 앱 사용자 리텐션을 개선하기 위한 모범 사례를 간략하게 설명합니다.

클래식 온보딩과 개인화된 온보딩: 차이점은 무엇일까요?

클래식 온보딩은 사용자가 앱과 상호 작용하기 전에 일련의 단계를 통해 사용자 데이터와 권한을 미리 수집합니다. 사용자의 의도, 지식 수준 또는 관심 있는 특정 기능을 고려하지 않는 환영 투어를 포함합니다.

일반적인 인앱 온보딩 예시

PlantApp은 클래식 온보딩을 선호합니다

반면에 컨텍스트 또는 개인화된 온보딩은 사용자가 앱과 상호 작용하면서 기능을 탐색하도록 돕습니다. 사용자 행동 또는 비행동에 따라 특정 콘텐츠와 전체 화면 인앱 튜토리얼을 표시하여 개별 요구에 맞게 경험을 조정합니다.

개인화된 인앱 온보딩 예시

HeadSpace는 개인화된 온보딩을 고수합니다

사용자 데이터를 조기에 수집하는 것이 목표라면 클래식 온보딩을 선택하세요. 앱 기능에 대한 더 깊은 참여를 유도하는 것이 목표라면 컨텍스트 온보딩을 선택하세요.

어떤 온보딩 지표를 추적해야 할까요?

온보딩 목표에 부합하는 특정 지표를 추적하는 데 집중해야 합니다. 존재하는 모든 온보딩 KPI를 추적할 필요는 없습니다.

일반적으로 앱 마케터가 주시하는 온보딩 지표는 다음과 같습니다.

온보딩 완료율: 전체 온보딩 프로세스를 완료한 사용자의 비율입니다. 이 지표는 사용자가 초기 설정을 얼마나 효과적으로 안내받았는지 평가하는 데 도움이 됩니다.
등록률: 온보딩 중에 등록 양식이나 가입 절차를 완료한 사용자의 비율입니다. 이는 사용자의 약속을 나타냅니다.
리텐션율: 일정 기간 동안 앱을 계속 사용하는 사용자의 비율입니다. 높은 리텐션율은 사용자가 앱에서 가치를 찾는다는 것을 나타냅니다.
1일차(D1) 리텐션율: 온보딩 노력의 효과를 평가하려면 설치 다음 날 앱으로 돌아온 사용자의 비율을 구체적으로 추적해야 합니다. 1일차 리텐션율은 또한 초기 앱의 매력과 실제 사용자 요구와의 일치도를 나타냅니다.
활성화율: 앱과의 참여 시작을 의미하는 핵심 작업을 수행한 사용자의 비율입니다. 사용자가 앱을 유용하게 생각하는지 여부를 나타내는 지표입니다.
제거율: 주어진 기간 내에 앱을 제거한 사용자의 비율입니다. 높은 제거율은 앱 성능에 문제가 있음을 나타냅니다.
첫 세션 제거율: 첫 사용 직후 앱을 제거한 사용자의 비율입니다. 이 지표는 온보딩 직후의 심각한 결함을 식별하는 데 도움이 됩니다.
고객 생애 가치(CLV): 사용자가 앱과 상호 작용하는 동안 발생할 것으로 예상되는 총 수익입니다. CLV는 모바일 앱 사용자를 확보하고 유지하는 것의 장기적인 가치를 이해하는 데 도움이 됩니다.
푸시 알림 옵트인 비율: 푸시 알림 수신에 동의한 사용자의 비율입니다. 이 지표는 향후 사용자 참여에 매우 중요합니다.
구독률: 구독 기반 앱의 경우, 이 지표는 유료 구독자로 전환되는 사용자의 비율을 추적합니다.
앱 추적 투명성(ATT) 동의율: 추적을 위해 데이터 공유에 동의한 사용자의 비율입니다.

일부 마케터는 온보딩 건너뛰기 비율을 추적하고 싶을 수 있습니다. 그러나 모범 사례는 온보딩 완료율에 집중하고 이탈 지점을 조사하는 것입니다.

Lorenzo Rossi - REPLUG

Lorenzo Rossi

REPLUG 공동 창립자

일반적으로 온보딩 건너뛰기 비율보다는 온보딩 완료율을 추적하는 것이 중요합니다. 사용자가 온보딩 프로세스의 일부를 건너뛰는 경우, 어느 지점에서 이탈하는지 파악하여 개선할 수 있어야 합니다.

개인화된 온보딩: 성공을 위한 설정 방법

1. 처음부터 사용자 데이터 수집하기

온보딩은 인앱 경험과 앱 외부 커뮤니케이션의 추가적인 개인화를 위한 발판을 마련합니다. 그러니 주저하지 말고 가능한 한 빨리 시작하세요.

Hannah Parvaz

Aperture 공동 창립자

이상적으로는 효과를 극대화하기 위해 가능한 한 빨리 제품을 개인화해야 합니다. 그러나 개인화의 정도는 사용자 라이프사이클 단계와 사용 가능한 데이터에 따라 달라질 수 있습니다.

온보딩 중에 이름, 지역, 인구 통계, 선호도 등 유용한 정보를 많이 얻을 수 있으며, 이를 사용하여 메시지를 개인화하고 참여를 높일 수 있습니다. 사용자의 이름으로 부르고 그들의 언어로 말하며, 가능하다면 초기 플로우에서 해당 지역에서 인기 있는 요소를 강조하세요.

온보딩 단계에서 얻은 정보를 사용하여 사용자 선호도에 따라 타겟팅된 콘텐츠를 제공하여 신규 사용자와 관계를 구축하고 커뮤니티의 소중한 일원처럼 느끼게 하세요.

사용자 행동을 추적하거나 설문조사를 실시하는 등 온보딩 중에 1차 및 제로 파티 데이터를 수집함으로써 사용자 경험을 맞춤화하기 위한 기반을 마련할 수 있습니다. Blinkist의 온보딩이 좋은 예입니다.

추가적인 앱 개인화를 위한 온보딩 설문조사

Blinkist의 개인화된 온보딩

이 정보는 앱이 잠재고객의 의도를 이해하고 기대를 예측하는 데 도움이 되며, 사용자를 세분화할 때 큰 자산이 될 것입니다.

2. 모든 채널에 걸친 온보딩 플로우 만들기

모바일 온보딩에 있어서 인앱 메시지는 가장 자연스러운 선택입니다. 이 채널은 사용자가 앱 내에서 가장 참여도가 높은 순간에 도달하여 사용자가 필요로 할 때 즉각적인 안내, 팁, 가치 제안을 제공합니다.

하지만 다른 채널도 과소평가하지 마세요. 온보딩 캠페인을 강화할 수 있습니다. 각 채널의 강점을 자세히 살펴보겠습니다.

푸시 알림: 푸시 알림은 즉각적이며 사용자가 온보딩 단계를 완료하도록 독려하거나 나중에 앱에 다시 참여하도록 유도하는 데 좋습니다. 대부분의 경우 인앱 메시지와 푸시 알림을 결합하고 싶을 것입니다.
이메일: 이메일은 신규 사용자에게 상세한 정보와 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 환영 이메일 메시지는 높은 열람률을 보이는 경향이 있으며 최근에 앱과 상호 작용하지 않은 사용자를 다시 참여시킬 수 있습니다.
SMS: SMS는 중요한 정보와 알림을 전달하는 데 사용될 수 있으며, 귀하와 연락을 유지하는 것의 명백한 가치를 증명합니다.

메시징 플로우를 효과적으로 관리하려면 Pushwoosh Customer Journey Builder와 같은 옴니채널 캠페인 자동화 도구를 활용하세요.

단일 인터페이스 내에서 교차 채널 메시징을 관리하여 캠페인을 체계적으로 유지하세요.
비주얼 빌더를 사용하여 사용자 행동에 의해 트리거되거나 개별 사용자 속성 및 조건에 기반한 메시지 시퀀스를 만드세요.
여정을 시작할 이벤트를 결정하세요. 기본적으로 첫 앱 열기가 될 수 있으며, 또는 행동 기반 메시지를 트리거하고 사용자 세그먼트를 구축하는 데 사용할 사용자 지정 이벤트를 만들 수 있습니다.
여정 캔버스에 트리거 기반 진입 단계를 추가하고 필요한 이벤트를 선택한 후 특정 이벤트 속성을 추가하여 조건을 구체화하세요. 필요한 경우 여러 트리거 기반 진입을 추가할 수 있습니다. 그중 어느 것이든 여정을 시작하게 됩니다.
트리거 이벤트 직후에 일련의 환영 인앱 메시지를 배치하세요.
Pushwoosh Customer Journey Builder 캔버스에서 바로 온보딩 캠페인 결과를 추적하세요.

환영 시리즈 - 인앱 온보딩 - Pushwoosh 🌟AvaTrade는 Pushwoosh를 활용하여 옴니채널 온보딩으로 사용자를 참여시키고 전환시켰습니다. 일련의 푸시 알림과 인앱 메시지를 통해 AvaTrade는 ‘익명’ 사용자가 등록하도록 독려했습니다. 이 접근 방식은 실제 계정 가입으로 12%라는 인상적인 전환율을 기록했습니다.

Ori Matarasso - AvaTrade

Ori Matarasso

AvaTrade CMO

잠재고객의 특정 세그먼트에 맞게 콘텐츠를 개인화했을 때, 개인화되지 않은 콘텐츠에 비해 CTR이 크게 증가하는 것을 확인했습니다. 이는 잠재고객이 자신의 관심사와 필요에 맞는 콘텐츠에 더 많이 참여할 가능성이 높다는 것을 시사합니다.

이를 알고 다음 권장 사항을 제시합니다.

3. 세분화를 통한 개인화 추진

세분화는 다양한 사용자 그룹에 맞게 커뮤니케이션을 조정할 수 있게 하여 온보딩을 크게 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 기준으로 사용자 그룹을 세분화할 수 있습니다.

획득 채널;
앱에 대한 친숙도(앱 설치 후 경과일, 시도한 기능, 무료 평가판 또는 프리미엄 구독 잠금 해제);
인구 통계, 위치 및 수동으로 설정한 선호도;
실시간 및 과거 행동

사용자가 트리거한(또는 트리거하지 않은) 이벤트와 클릭한 메시지에 주의를 기울인 다음 그에 따라 온보딩 메시지를 맞춤화하세요.

Pushwoosh는 5가지 세분화 계층을 지원합니다.

과거/실시간 이벤트 및 태그별로 세분화하는 기본 세분화;
비주얼 빌더를 통한 시각적 세분화;
고가치 세그먼트를 타겟팅하는 RF(M) 세분화;
신속한 메시지 전달을 위한 고속 세분화;
이탈을 방지하기 위한 예측 세분화.

이 모든 도구는 효과적인 개인화에 사용될 수 있습니다.

⚽ 예시: 스포츠 뉴스 앱이 신규 사용자를 온보딩한다고 상상해 보세요.

기본 세분화를 사용하여 앱은 초기 설정 단계 완료와 같은 실시간 이벤트를 기반으로 사용자를 추적하고 세분화할 수 있습니다.
시각적 세분화를 통해 앱은 사용자 상호 작용에 따라 다양한 연속 온보딩 플로우를 제시하는 동적 여정을 만들 수 있습니다.
RF(M) 세분화는 평가판 기간 동안의 참여도를 기반으로 프리미엄 기능에 구독할 가능성이 더 높은 사용자를 식별할 수 있습니다.
고속 세분화는 사용자가 주시하는 스포츠에 따라 개인화되고 긴급한 뉴스를 즉시 전달하도록 보장합니다.
예측 세분화는 이탈할 수 있는 사용자를 식별하여 앱이 참여를 유지하기 위해 타겟팅된 격려를 보낼 수 있도록 돕습니다.

이러한 노력은 결실을 맺을 것입니다. 이를 증명하는 성공 사례 중 하나는 다음과 같습니다.

🌟패션 앱인 Bantoa는 온보딩에 설문조사를 사용하여 사용자의 의류 선호도와 쇼핑 습관에 대해 더 많이 배웁니다. 심지어 사용자가 좋아하는 색상까지 고려하여 개인화된 추천과 메시지를 제공합니다. 온보딩 설문조사 예시 - Pushwoosh 고객사

Bantoa의 온보딩 설문조사

🌟이 모든 데이터를 갖춘 Bantoa는 잠재고객을 세분화된 수준에서 나누고 Pushwoosh를 통해 초개인화된 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.

사용자의 선호도, 쇼핑 습관, 과거 상호 작용을 기반으로 개인화된 콘텐츠로 사용자를 타겟팅함으로써 앱은 더 높은 사용자 활성화율(+28%), D30 리텐션 증가(+37%), 94%의 월간 사용자 참여율을 달성했습니다.

4. 인앱 환영 시리즈 동안 관계 구축하기

신규 사용자를 환영해야 하지만, 그들을 압도해서는 안 됩니다. 정말 어려운 과제죠! 실험이 여러분의 동맹입니다.

환영 시리즈의 길이, 권한 요청의 시점과 방법, 개인화 수준을 다양하게 시도해 보세요. 예를 들어:

🪜온보딩이 몇 단계로 이루어질지 생각해 보세요. 황금 표준은 6개의 인앱 화면이지만, 설문조사나 여론조사는 더 많은 메시지가 필요할 수 있습니다.

🎨인앱의 형식/디자인을 고려하세요. 이는 사용자의 앱 인식에 영향을 미칩니다.

반 간질성 또는 전체 화면 커버는 인사로서 강한 첫인상을 줍니다.
인라인 인앱 메시지 또는 고정 인앱 메시지는 사용자 경험을 방해하지 않기 때문에 특정 기능을 보여주는 데 더 좋습니다.

Pushwoosh의 드래그 앤 드롭 인앱 편집기에서 코딩 기술 없이도 이러한 모든 형식을 디자인하고 테스트할 수 있습니다.

Pushwoosh의 바로 사용할 수 있는 인앱 템플릿으로 환영 시리즈 제작을 시작하세요. 눈 깜짝할 사이에 온보딩 경험을 시각적으로 매력적으로 만들고, 창의적인 재능은 추가 실험을 위해 아껴두세요.

환영 인앱 메시지 템플릿 - Pushwoosh

Pushwoosh 라이브러리에서 템플릿을 선택하거나 사용자 지정 인앱 메시지를 만드세요

🧙이름이나 사용자 선호도와 같은 사용자별 데이터를 사용하여 본문, 헤더 또는 버튼 텍스트를 맞춤화하세요. 이를 위해서는 태그를 설정하고 리치 미디어 콘텐츠에 병합하기만 하면 됩니다. 예를 들어, 여행 앱의 경우 사용자의 이름과 마지막으로 본 목적지를 사용하여 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.

🌏 리치 미디어의 편집 가능한 언어 목록에서 인앱 메시지를 현지화하여 사용자의 언어로 소통하세요.

🎞️ 사용자에게 앱의 주요 기능 둘러보기를 제공하는 것을 고려해 보세요. 이 경우 인앱 비디오가 큰 가치를 가질 수 있습니다. Pushwoosh에서 리치 미디어로 작업할 때 자신의 비디오를 추가하여 사용자에게 온보딩 중에 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 사용자가 춤을 배우는 데 도움이 되는 앱을 생각해 보고, 그들이 가장 관심 있는 춤 스타일을 정확하게 보여주세요!

👀 질문할 시간입니다! 설문조사를 만들어 사용자 선호도를 수집하세요. Pushwoosh 대시보드에서 목록 유형의 태그를 설정하세요. 다음으로, 설문조사 옵션이 포함된 리치 미디어 페이지를 디자인하세요. 그런 다음 사용자가 설문조사를 제출하면 선택한 답변으로 태그 값을 업데이트하세요.

태그 생성 - Pushwoosh로 개인화하기

Pushwoosh에서 몇 번의 클릭만으로 새 태그를 만들 수 있습니다

자! 거의 다 끝났습니다. 남은 것은 옵트인 메시지를 만드는 것뿐입니다.

5. 사용자가 푸시 알림에 옵트인하도록 장려하기

푸시 알림 수신에 동의하는 사용자 수를 늘리려면 다음 단계를 고려해 보세요.

다양한 유형의 알림을 선택할 수 있는 화면을 보여주세요.
알림을 받으면 좋은 이유를 명확하게 설명하세요.
앱을 활발하게 사용하고 있을 때와 같이 요청하기 좋은 시간을 선택하세요.

옵트인 권한 요청 예시

훌륭한 옵트인 권한 요청 화면 예시: Сoachify.AI, Headspace, Balance 앱

옵트인 메시지를 설정하려면 Pushwoosh에서 리치 미디어 옵트인 프롬프트를 만드세요. 미리 만들어진 템플릿을 사용하거나, HTML을 업로드하거나, 내장 편집기로 새롭게 디자인하세요.

푸시 알림 옵트인 요청 인앱 메시지 - Pushwoosh

Pushwoosh에서 옵트인 메시지를 디자인하는 것은 식은 죽 먹기입니다!

사용자에게 즉시 요청을 퍼붓지 마세요. 대신 Pushwoosh의 시간 지연을 사용하여 사용자가 먼저 앱을 스스로 탐색하도록 하세요.

옵트인 요청 전 시간 지연 - Pushwoosh

적절한 순간에 옵트인 요청을 보내도록 시간 지연을 지정하세요

🌟Omada는 Pushwoosh의 시간 지연 기능을 사용하여 설치 후 첫 이틀 동안 앱과 스스로 상호 작용하는 사용자와 그렇지 않은 사용자를 위한 메시징 플로우를 분기했습니다. 개인화된 온보딩 캠페인이 끝날 무렵, 앱은 쿠폰 사용 전환율 67.4%, 12일차까지 리텐션율 29%를 달성했으며, 비활성 사용자는 4%에 불과했습니다.