تعتبر عمليات فتح التطبيق والتفاعل مع الإشعارات الفورية ذات أهمية خاصة للتطبيقات التي تعتمد على نموذج تحقيق الدخل من الإعلانات داخل التطبيق. استخدمت SPORT1، المنصة الرياضية الرائدة متعددة القنوات في البلدان الناطقة بالألمانية، Pushwoosh لزيادة معدلات فتح الإشعارات الفورية، ومشاركة المستخدمين، وبالتالي، الإيرادات.
شرح عباس نيازي، مدير التسويق الإلكتروني في SPORT1، كيف يعمل الفريق على التفاعل لتحقيق إيرادات أعلى.
⚽ الهدف: زيادة حركة المرور إلى التطبيق إلى أقصى حد
يتكون الجمهور المستهدف الأساسي لـ SPORT1 من عشاق الرياضة، ومعظمهم من الذكور الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و 49 عامًا. يهتمون بشكل أساسي بكرة القدم ويستخدمون المنصة للبقاء على اطلاع بفرقهم ولاعبيهم المفضلين.
وفقًا لنموذج تحقيق الدخل من الإعلانات داخل التطبيق الخاص بـ SPORT1، كلما زاد عدد المستخدمين الذين يفتحون التطبيق ويقضون وقتًا فيه، زادت فرص الإعلان التي يحصل عليها الفريق. لذلك، كانوا بحاجة إلى أدوات لجذب عشاق الرياضة بشكل متكرر للعودة إلى التطبيق. كان Pushwoosh هو الخيار الصحيح، حيث ساعد بشكل كبير في زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين.
الحل: استراتيجية إشراك المستخدم عبر القنوات المتعددة
تشرك SPORT1 مستخدمي الجوال والويب على حد سواء عن طريق إرسال إشعارات فورية عبر Pushwoosh:
لتغطية سيناريوهات مختلفة وتحقيق معدلات تفاعل أفضل، تستخدم SPORT1 ثلاثة أنواع من الاتصالات:
1. الإشعارات الفورية للمعاملات لإرسال النتائج المباشرة (الأهداف، البطاقات الصفراء/الحمراء، إلخ)، يتم إرسالها عبر Pushwoosh API.
2. الإشعارات الفورية التحريرية مع الأخبار والمقالات، يتم إرسالها عبر لوحة تحكم Pushwoosh. وهذا يمنح فريق التحرير المزيد من الأدوات لصياغة وتصميم المحتوى.
3. الرسائل داخل التطبيق حول الميزات الجديدة، والتعليقات، وما إلى ذلك، يتم إرسالها أيضًا عبر لوحة تحكم Pushwoosh. وهنا، يعد محرر الوسائط الغنية سهل الاستخدام ذا فائدة كبيرة.
3 تكتيكات استخدمتها SPORT1 لزيادة تفاعل المستخدمين
- لزيادة الاشتراك في الإشعارات الفورية، يستخدم الفريق إعدادات دقيقة أثناء عملية إعداد المستخدمين الجدد. تزيد القدرة على تخصيص الإشعارات من احتمالية سماح المستخدمين بالإشعارات الفورية.
- من خلال تشجيع المستخدمين على الاستثمار في التطبيق منذ البداية، يحسن الفريق فرصهم في الاحتفاظ بهؤلاء المستخدمين في المستقبل.
- بفضل الإعدادات الدقيقة، يمكن للفريق تخصيص اتصالاته لشرائح مستخدمين محددة. الهدف هو عرض إشعارات فورية أكثر صلة للشريحة المناسبة وزيادة معدلات فتحها. على سبيل المثال، إذا اختار مستخدم الرياضات الشتوية كتفضيل لاشتراكه في الإشعارات، فسيرسل التطبيق فقط الأخبار المتعلقة بالرياضات الشتوية.
النتائج: جمهور بالملايين يتفاعل مع الأخبار بمعدل أعلى من المتوسط
ساهمت جميع التكتيكات في زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين. سمح المزيد من المستخدمين بالرسائل الفورية، مما أدى إلى 5 ملايين عملية فتح للتطبيق شهريًا ومعدلات فتح تصل إلى 8%. وهذا أعلى بمرتين إلى ثلاث مرات من المعيار المتوسط لتطبيقات الأخبار.
Pushwoosh هي أداة تمكن أي مطور تطبيقات أو شركة من تحسين علاقاتهم مع العملاء عن طريق إرسال الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني. كما تتوفر وظيفة رحلة العميل للاستخدام. الدعم ممتاز أيضًا: يمكنهم مساعدتك في أي أسئلة أو تطبيقات قد تحتاجها.
