SPORT1 บรรลุ 5 ล้านการเปิดแอปด้วยอัตราการเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชสูงถึง 8%

การเปิดแอปและการมีส่วนร่วมกับการแจ้งเตือนแบบพุชมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแอปพลิเคชันที่มีโมเดลการสร้างรายได้จากการโฆษณาในแอป SPORT1_ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มกีฬามัลติแชนเนลชั้นนำในประเทศที่พูดภาษาเยอรมัน ได้ใช้ Pushwoosh เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดการแจ้งเตือนแบบพุช การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น_

Abbas Niyazi ผู้จัดการฝ่ายการตลาดออนไลน์ของ SPORT1 ได้อธิบายว่าทีมทำงานกับการมีส่วนร่วมอย่างไรเพื่อให้ได้รายได้ที่สูงขึ้น

⚽ เป้าหมาย: เพิ่มทราฟฟิกไปยังแอปให้สูงสุด

กลุ่มเป้าหมายหลักของ SPORT1 ประกอบด้วยแฟนกีฬา ส่วนใหญ่เป็นผู้ชายอายุ 14 ถึง 49 ปี พวกเขาสนใจฟุตบอลเป็นหลักและใช้แพลตฟอร์มเพื่อติดตามข่าวสารเกี่ยวกับทีมและผู้เล่นที่พวกเขาชื่นชอบ

ตามโมเดลการสร้างรายได้จากโฆษณาในแอปของ SPORT1 ยิ่งผู้ใช้เปิดแอปและใช้เวลาในแอปมากเท่าไหร่ ทีมก็จะได้รับโอกาสในการโฆษณามากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการเครื่องมือที่จะดึงดูดผู้ที่ชื่นชอบกีฬากลับมาที่แอปซ้ำแล้วซ้ำเล่า Pushwoosh เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม เนื่องจากช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้ได้อย่างมาก

Solution: กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ข้ามช่องทาง

SPORT1 ดึงดูดทั้งผู้ใช้มือถือและเว็บโดยการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่าน Pushwoosh:

เพื่อให้ครอบคลุมสถานการณ์ต่างๆ และบรรลุอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น SPORT1 ใช้การสื่อสารสามประเภท:

1. การแจ้งเตือนแบบพุชเชิงธุรกรรม (Transactional push notifications) เพื่อส่ง Live Ticker (ประตู, ใบเหลือง/แดง ฯลฯ) ซึ่งส่งผ่าน Pushwoosh API

2. การแจ้งเตือนแบบพุชจากกองบรรณาธิการ (Editorial push notifications) พร้อมข่าวสารและบทความ ส่งผ่าน Pushwoosh Dashboard ซึ่งช่วยให้ทีมบรรณาธิการมีเครื่องมือในการสร้างและออกแบบเนื้อหามากขึ้น

3. ข้อความในแอป (In-app messages) เกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ๆ คำติชม ฯลฯ ส่งผ่าน Pushwoosh Dashboard เช่นกัน ซึ่งในส่วนนี้ Rich Media editor ที่ใช้งานง่ายมีประโยชน์อย่างมาก

3 กลยุทธ์ที่ SPORT1 ใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

1. เพื่อเพิ่มการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช ทีมงานใช้การตั้งค่าที่ละเอียดระหว่างการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ใหม่ ความสามารถในการปรับแต่งการแจ้งเตือนจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะอนุญาตการแจ้งเตือนแบบพุช
2. โดยการกระตุ้นให้ผู้ใช้ลงทุนในแอปตั้งแต่เริ่มต้น ทีมงานจะเพิ่มโอกาสในการรักษาผู้ใช้เหล่านี้ไว้ในอนาคต
3. ด้วยการตั้งค่าที่ละเอียด ทีมงานสามารถปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะได้ เป้าหมายคือการแสดงการแจ้งเตือนแบบพุชที่เกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังกลุ่มที่เหมาะสมและเพิ่มอัตราการเปิดของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เลือกกีฬาฤดูหนาวเป็นความต้องการในการสมัครรับพุช แอปจะส่งเฉพาะข่าวที่เกี่ยวข้องกับกีฬาฤดูหนาวเท่านั้น

ผลลัพธ์: ผู้ชมหลายล้านคนมีส่วนร่วมกับข่าวสารสูงกว่าค่าเฉลี่ย

กลยุทธ์ทั้งหมดมีส่วนช่วยในการรักษาผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นอนุญาตให้ส่งข้อความพุช ส่งผลให้มีการเปิดแอป 5 ล้านครั้งต่อเดือนและมีอัตราการเปิดสูงถึง 8% ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานเฉลี่ยสำหรับแอปข่าว 2–3 เท่า**

”

Pushwoosh เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้นักพัฒนาแอปหรือธุรกิจสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป และอีเมล นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชัน Customer Journey ให้ใช้งานอีกด้วย การสนับสนุนก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน พวกเขาสามารถช่วยเหลือคุณได้ทุกคำถามหรือการใช้งานที่คุณอาจต้องการ

Abbas Niyazi

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดออนไลน์ at SPORT1