أحداث العملاء للتجزئة السلوكية
سجّل ما فعله العميل للتو — ترقية مستوى، عملية دفع، أسبوعاً من الصمت — في اللحظة ذاتها التي يحدث فيها. الرحلات تستجيب فوراً، والتجزئة يمكنها أن تسأل عن مدى التكرار ومدى الحداثة، وليس فقط ما هو صحيح الآن.
بعض الحقائق لحظة، لا رقم
معرفة المستوى الحالي للعميل حقيقة واحدة. معرفة أنه ألغى اشتراكه قبل ساعة حقيقة من نوع مختلف. حدث ذلك في لحظة محددة، ومن المفيد التفاعل معه في تلك اللحظة بدلاً من انتظار الإرسال المجدول التالي.
هذا بالضبط ما صُمم الحدث (Event) من أجله. الوسم (Tag) يخبرك بما هو صحيح عن شخص ما الآن. الحدث يخبرك بما فعله للتو.
ما الذي يمكن أن يحمله الحدث
تصف الحدث مرة واحدة فقط: اسمه، والبيانات التي يحملها. بعدها ترسله في كل مرة يحدث فيها، عبر SDK أو API. من هناك يغذّي محفزات الرحلة وفلاتر التجزئة من نفس السجل.
| الأحداث الافتراضية | الأحداث المخصصة | |
|---|---|---|
| المصدر | مدمجة: PW_InAppPurchase وLog out وPayment method changed وأحداث موثّقة أخرى | معرّفة لكل حساب، عبر Control Panel أو واجهة createEvent API |
| الخصائص | حتى 100 خاصية، مصنّفة بنوع | حتى 100 خاصية، مصنّفة بنوع |
| الأنواع | Integer وString وList وDate وBoolean وPrice | نفس الأنواع الستة. لا يوجد نوع Version، خلافاً للوسوم |
| مدة الاحتفاظ | تُحدد لكل نوع حدث | تُحدد لكل نوع حدث |
اربط الإيرادات ومدة الاحتفاظ بالحدث نفسه
خاصية من نوع Price مقترنة بعلامة trackRevenue تربط الحدث مباشرة بتقارير الإيرادات. مدة الاحتفاظ تُحدد لكل نوع حدث بدلاً من تحديدها مرة واحدة للحساب بأكمله: يمكن لحدث دفع أن يبقى مسجلاً لمدة عام، بينما ينتهي حدث تفاعل منخفض القيمة خلال شهر.
ما مدى التكرار، وما مدى الحداثة
الملف المبني فقط على الحالة الحالية يخبرك من هو الشخص. لا يخبرك بما حدث له للتو. التجزئة السلوكية التي تُصفّي فقط على أساس “صحيح الآن” لا تستطيع التمييز بين العميل الذي قام بشيء ثلاث مرات هذا الأسبوع وذلك الذي فعله مرة واحدة قبل ستة أشهر.
الأحداث تتيح للتجزئة أن تسأل عن مدى التكرار ومدى الحداثة، وأن تقول “لم يفعل X منذ 14 يوماً” بنفس دقة “فعل X”. هذا بالضبط ما يجعل ملف العميل الموحد قابلاً للاستخدام الفعلي.
كيف يعمل
-
عرّف الحدث إذا أردت التحكم الكامل فيه
في Control Panel (Audience → Events → Create Event) أو عبر واجهة createEvent API: الاسم، الوصف، حتى 100 خاصية مصنّفة بنوع، علامة trackRevenue اختيارية، ونافذة احتفاظ. تخطَّ هذه الخطوة، وسيقوم postEvent بإنشاء الحدث عند أول إرسال، مستنتجاً أنواع الخصائص من البيانات المرسلة.
-
أرسله من تطبيقك
في اللحظة التي يحدث فيها، عبر postEvent الخاص بـ SDK (iOS وAndroid والويب) أو نقطة نهاية REST /postEvent.
-
استخدمه
كفلتر تجزئة (عدد المرات مع نافذة زمنية)، أو كمحفز دخول إلى رحلة، أو كشرط تفرّع على لوحة التصميم.
الخطوتان الأولى والثالثة بلا برمجة، داخل Control Panel. الخطوة الثانية تحتاج مطوراً لإضافة استدعاء SDK أو API.
حدث واحد، تقرأه ثلاث ميزات مختلفة
حدث يُطلق عند الدفع يمكن أن يجذب شخصاً إلى رحلة استعادة عبر الدخول القائم على المحفزات، ويُفرّع تلك الرحلة حسب خاصية قيمة السلة الخاصة بالحدث نفسه عبر تفرّع الشروط، ويُميّز الرحلة كنجاح عبر أهداف التحويل. ثلاثة منتجات تقرأ الحدث نفسه في لحظة وصوله.
مصمم لتغذية بقية المنصة
الدخول القائم على المحفزات يقرأ حدثاً لبدء رحلة. تفرّع الشروط يقرأ خصائصه لتوجيه تفرّع. أهداف التحويل تقرأه لإغلاق رحلة كناجحة. حدث واحد، ثلاث مهام، بلا إعادة تعريف.
ما الذي تُستخدم من أجله الأحداث
| المهمة | القطاعات | ما الذي يُطلق الحدث |
|---|---|---|
| الرحلات الاستجابية | التجارة الإلكترونية، التكنولوجيا المالية، الحكومة والمدن الذكية | سلة متروكة، معاملة كبيرة، تنبيه خدمة حكومية عاجل: الرحلة تستجيب في نفس الجلسة |
| تجزئة التكرار والحداثة | أي قطاع | "فعل X ثلاث مرات أو أكثر خلال 30 يوماً" أو "لم يفعل X منذ 14 يوماً" |
| الأحداث المرتبطة بالإيرادات | التجارة الإلكترونية، التكنولوجيا المالية | خاصية Price مع trackRevenue، مرتبطة مباشرة بتقارير الإيرادات |
| درجات الاحتفاظ وعدم النشاط | التجارة الإلكترونية، التطبيقات الحكومية | inactivity_7 وinactivity_30 وd7_retention: إعادة تنشيط متدرجة بدلاً من علامة واحدة |
كيف تتحقق من أنه يعمل
تُظهر إحصاءات Events & Tags عدد مرات إطلاق كل حدث، وعدد المستخدمين الفريدين الذين أطلقوه، خلال أي نافذة زمنية تختارها. هذا هو العرض الذي يجب مراجعته قبل الوثوق برحلة أو تجزئة مبنية على حدث أضفته للتو.
ما يجب أخذه بعين الاعتبار
حوّل ما يفعله عملاؤك إلى ما يحدث بعد ذلك
الوسم يخبرك من هو الشخص. الحدث يخبرك بما فعله للتو، وهذا بالضبط ما يمكن لرحلة أو تجزئة أن تتصرف بناءً عليه في اللحظة ذاتها التي يحدث فيها.
استكشف المنتجات ذات الصلة
بوابة على مستوى SDK لـ iOS وAndroid وUnity والويب، ومفتاح Double opt-in لنماذج الاشتراك. أوقف جمع البيانات حتى يوافق المستخدم، وأعده متى سحب موافقته.
أرفق بيانات نصية أو رقمية أو تاريخاً أو عملة أو رقم إصدار بجهاز أو مستخدم، ثم استخدمها لبناء الشرائح، وتفريع الرحلات، وتخصيص الرسائل.
ابدأ الرحلة فور وقوع الحدث، مع شروط على سماته، تحكم في إعادة الدخول، وعدة جلسات لكل مستخدم مرتبطة برقم الطلب أو المنتج.
وجّه كل مستخدم إلى واحد من حتى 10 فروع بناءً على بيانات الشريحة أو الوسم أو سمة الحدث الموجودة بالفعل في ملفه، مع فرع احتياطي مضمون وبلا انتظار.
حدّد الحدث الذي يعني نجاح الرحلة، واحتسب التحويلات المتأخرة حتى 30 يوماً بعد الخروج، وأنهِ التسلسل فور تحويل المستخدم.
عزّز التفاعل مع التجزئة في الوقت الفعلي. أنشئ جماهير ديناميكية تُحدَّث فوراً بناءً على السلوك، وشغّل حملات موجّهة في اللحظة المناسبة لتعظيم معدلات التحويل.