Eventos de clientes para segmentação por comportamento
Registre o que um cliente acabou de fazer — subir de nível, um pagamento, uma semana de silêncio — no exato momento em que acontece. As jornadas reagem em tempo real, e os segmentos podem perguntar com que frequência e há quanto tempo, não só o que é verdade agora.
Alguns fatos são um momento, não um número
Saber o nível atual de um cliente é um fato. Saber que ele cancelou uma assinatura há uma hora é outro tipo de fato. Aconteceu num momento específico, e vale a pena reagir naquele momento, e não no próximo envio programado.
É para isso que serve um evento. Uma tag te diz o que é verdade sobre alguém agora. Um evento te diz o que ele acabou de fazer.
O que um evento pode guardar
Você descreve um evento uma vez só: o nome, os dados que ele carrega. Depois, envia toda vez que acontece, pelo SDK ou pela API. A partir daí, ele alimenta triggers de jornada e filtros de segmento a partir do mesmo registro.
| Eventos padrão | Eventos personalizados | |
|---|---|---|
| Origem | Nativos: PW_InAppPurchase, Log out, Payment method changed e outros eventos documentados | Definidos por conta, no Control Panel ou via API createEvent |
| Atributos | Até 100, tipados | Até 100, tipados |
| Tipos | Integer, String, List, Date, Boolean, Price | Os mesmos 6 tipos. Sem tipo Version, diferente das tags |
| Retenção | Definida por tipo de evento | Definida por tipo de evento |
Conecte receita e retenção direto ao evento
Um atributo do tipo Price combinado com a flag trackRevenue conecta o evento direto ao relatório de receita. A retenção é definida por tipo de evento, em vez de uma única vez para a conta inteira: um evento de pagamento pode ficar registrado por um ano, enquanto um evento de engajamento de baixo valor expira em um mês.
Com que frequência, e há quanto tempo
Um perfil construído só com o estado atual te diz quem alguém é. Não te diz o que acabou de acontecer com ele. A segmentação por comportamento que só filtra por “verdadeiro agora” não distingue o cliente que fez algo três vezes essa semana daquele que fez uma vez, seis meses atrás.
Os eventos permitem que um segmento pergunte com que frequência e há quanto tempo, e diga “não fez X há 14 dias” com a mesma precisão de “fez X”. É isso que torna um perfil de cliente unificado útil de verdade.
Como funciona
-
Defina o evento, se você quiser ter controle sobre ele
No Control Panel (Audience → Events → Create Event) ou via API createEvent: nome, descrição, até 100 atributos tipados, uma flag trackRevenue opcional, e uma janela de retenção. Se pular essa etapa, o postEvent cria o evento no primeiro envio, com os tipos de atributo inferidos a partir do payload.
-
Envie a partir do seu app
No exato momento em que acontece, pelo postEvent do SDK (iOS, Android, Web) ou pelo endpoint REST /postEvent.
-
Use
Como filtro de segmento (contagem mais janela de tempo), como trigger de entrada em jornada, ou como condição de ramificação no canvas.
As etapas um e três são no-code, no Control Panel. A etapa dois precisa de um desenvolvedor para adicionar a chamada do SDK ou da API.
Um evento, lido por três funcionalidades diferentes
Um evento disparado no checkout pode puxar alguém para uma jornada de recuperação via entrada por trigger, ramificar essa jornada pelo próprio atributo de valor do carrinho do evento via Condition Split, e marcar a jornada como sucesso via metas de conversão. Três produtos, lendo o mesmo evento no momento em que ele chega.
Construído para alimentar o resto da plataforma
A entrada por trigger lê um evento para iniciar uma jornada. O Condition Split lê seus atributos para direcionar uma ramificação. As metas de conversão o leem para fechar uma jornada como ganha. Um evento, três funções, sem redefinir nada.
Para que servem os eventos
| Uso | Verticais | O que dispara |
|---|---|---|
| Jornadas reativas | E-commerce, FinTech, Food delivery | Carrinho abandonado, transação grande, status de entrega: a jornada reage na mesma sessão |
| Segmentos de frequência e recência | Qualquer | "Fez X três vezes ou mais em 30 dias" ou "não fez X há 14 dias" |
| Eventos atribuídos a receita | E-commerce, FinTech | Atributo Price mais trackRevenue, conectado direto ao relatório de receita |
| Escalas de retenção e inatividade | E-commerce, Food delivery | inactivity_7, inactivity_30, d7_retention: reativação gradual em vez de uma única flag |
Como saber que está funcionando
As estatísticas de Events & Tags mostram quantas vezes cada evento disparou, e para quantos usuários únicos, na janela de tempo que você escolher. É a visão para checar antes de confiar numa jornada ou segmento construído sobre um evento que você acabou de adicionar.
O que ter em mente
Transforme o que seus clientes fazem no que acontece a seguir
Uma tag te diz quem alguém é. Um evento te diz o que ele acabou de fazer, e é exatamente isso que uma jornada ou um segmento pode acionar no mesmo momento em que acontece.
Explore produtos relacionados
Gateway no SDK para iOS, Android, Unity e Web, mais double opt-in nativo em formulários de inscrição. A coleta de dados só começa após o consentimento.
Associe texto, números, datas, moeda e versão do app a um dispositivo ou usuário, e use isso para construir segmentos, ramificar jornadas e personalizar mensagens.
Inicie uma jornada no instante em que um evento dispara, com condições nos atributos, controle de reentrada e várias sessões por pedido ou produto.
Envie cada usuário por uma de até 10 ramificações com base em segmento, tag ou atributo já no perfil dele, com ramificação coringa garantida e sem espera.
Defina o evento que marca o sucesso de uma jornada, conte conversões tardias até 30 dias após a saída, e encerre a sequência assim que alguém converter.
Crie audiências dinâmicas que se atualizam instantaneamente com base no comportamento. Dispare campanhas no momento certo e maximize suas conversões.