কঠোর সত্যিটা হলো, অ্যাপ ইনস্টল করার প্রথম ৩ দিনের মধ্যেই আপনি আপনার 77% ব্যবহারকারীকে হারাতে পারেন। ৩০ দিনের মধ্যে এই সংখ্যা ৯০% পর্যন্ত পৌঁছাতে পারে। মার্কেটিংয়ের একটি সুপরিচিত ‘ফুটো বালতি’ (leaky bucket) উপমা অনুযায়ী, আপনি যে গ্রাহকদের হারাচ্ছেন তাদের প্রতিস্থাপন করতে আপনাকে ক্রমাগত জলের প্রবাহ (=ব্যবহারকারী অর্জন) বাড়াতে হবে।
কিন্তু তার পরিবর্তে যদি আপনি বালতির কিছু ফুটো বন্ধ করার চেষ্টা করেন (=গ্রাহক ধরে রাখা বৃদ্ধি)? অ্যাপ বৃদ্ধির জন্য ব্যবহারকারী অর্জন এবং ব্যবহারকারী ধরে রাখা কী এবং তাদের মধ্যে সমন্বয় আনার জন্য আপনি কী কৌশল প্রয়োগ করতে পারেন তা জানতে এই পোস্টটি পড়ুন।
ব্যবহারকারী অর্জন কী?
মোবাইল জগতে, গ্রাহক বা ব্যবহারকারী অর্জন হলো অ্যাপ ইনস্টল বাড়ানো এবং নতুন গ্রাহক লাভ করার প্রক্রিয়া। ব্যবহারকারী অর্জনের জন্য, অ্যাপগুলি অ্যাপ স্টোর অপটিমাইজেশন (ASO), পেইড বিজ্ঞাপন, ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং এবং কনটেন্ট মার্কেটিং-এর মতো পদ্ধতি ব্যবহার করে।
গ্রাহক অর্জন কীভাবে পরিমাপ করা হয়?
যখন ব্যবহারকারী অর্জনের কথা আসে, তখন আপনাকে যে মূল মেট্রিকের উপর সবচেয়ে বেশি মনোযোগ দিতে হবে তা হলো গ্রাহক অর্জন খরচ (Customer Acquisition Cost - CAC)। বিলিং সময়কালে সমস্ত মার্কেটিং খরচকে নতুন অর্জিত ব্যবহারকারীর সংখ্যা দিয়ে ভাগ করে এটি গণনা করা যেতে পারে:
CAC কমানোর অর্থ হলো ব্যবসাটি বুদ্ধিমানের সাথে অর্থ ব্যয় করছে। তবে, কার্যকর ব্যবহারকারী অর্জন শুধুমাত্র একজন গ্রাহক পেতে কম অর্থ ব্যয় করা নয়। টেকসই অ্যাপ বৃদ্ধির জন্য, অর্জিত গ্রাহকদের থেকে আয় করার আপনার ক্ষমতার সাথে CAC-এর সামঞ্জস্য থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
কোম্পানির আকার, তার কাঠামো এবং প্রতিষ্ঠাতার প্রেক্ষাপট দলগুলির মধ্যে অর্জন, ধরে রাখা এবং নগদীকরণের (monetization) সমন্বয়কে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে। ব্যবহারকারী অর্জন সম্পর্কে বিচ্ছিন্ন চিন্তাভাবনা প্রায়শই সেইসব কোম্পানিতে দেখা যায় যারা মোবাইল-ফার্স্ট নয় অথবা সেইসব মার্কেটিং ম্যানেজারদের দ্বারা দেখা যায় যারা প্রোডাক্ট ডিজাইন, গ্রোথ হ্যাকিং বা মার্কেটিং অ্যানালিটিক্সের মতো অন্যান্য বিষয়গুলি বোঝেন না।
আমরা এই বিষয়ে সম্পূর্ণ একমত। যদিও অ্যাপগুলির জন্য ব্যবহারকারী অর্জনের কৌশল মূলত নতুন ব্যবহারকারীদের আকর্ষণ করার আপনার ক্ষমতার উপর নির্ভর করে, গ্রাহক ধরে রাখা আপনার পণ্যের মাধ্যমে মূল্য প্রদান, সম্পর্ক তৈরি এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করার ক্ষমতার উপর নির্ভর করে।
‘ফুটো বালতি’ (leaky bucket) সমস্যাটি এমন একটি বিষয় যা আমাদের নিয়মিতভাবে আমাদের ক্লায়েন্টদের ব্যাখ্যা করতে হয় — এবং তাদের এটি সমাধান করতে সাহায্য করতে হয়। এটি ঘটে কারণ বিজ্ঞাপনদাতারা তাদের মোবাইল অ্যাপের ব্যবহারকারী বেসের সমতল, বা এমনকি নিম্নগামী, বক্ররেখার পেছনের মূল সমস্যাটিকে উপেক্ষা করে, যা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পণ্য দ্বারা সৃষ্ট হয়, অর্জন দ্বারা নয়।
একটি আদর্শ বিশ্বে, UA এবং প্রোডাক্ট ম্যানেজাররা সব সময় হাতে হাত রেখে চলে, সবকিছু শেয়ার করে এবং একসাথে পরিকল্পনা করে। তাদের অন্তর্দৃষ্টি একে অপরকে অনুপ্রাণিত করে, তারা ক্যাম্পেইন তৈরি করে। ভূমিকার পারস্পরিক বোঝাপড়া উভয়ের থেকে সেরাটা পেতে সাহায্য করে।
গ্রাহক অর্জন খরচ, একটি সুপরিচিত স্টার্টআপ কিলার, এমন একটি মেট্রিক যা গ্রোথ মার্কেটাররা অক্লান্তভাবে অপ্টিমাইজ করার চেষ্টা করে, কারণ আপনি বিশাল দর্শকের কাছে পৌঁছাতে পারেন এবং ইনস্টলের সংখ্যা দ্রুতগতিতে বাড়তে পারে।
তবে, ব্যবহারকারী অর্জনের ক্রমবর্ধমান খরচ এবং সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতির উত্থানের কারণে, আমরা গত কয়েক বছর ধরে রিটেনশনের দিকে একটি ঝোঁক লক্ষ্য করছি।
আপনার ব্যবহারকারী বেসকে সক্রিয় এবং নিযুক্ত রাখলে তাদের রূপান্তর (convert) হওয়ার সম্ভাবনা বাড়বে, এবং সাবস্ক্রিপশন মডেলগুলি আরও জনপ্রিয় হওয়ার সাথে সাথে, একটি কেনাকাটা অবশেষে পুনরাবৃত্ত আয়ে (recurring revenue) পরিণত হতে পারে।
গ্রাহক ধরে রাখা কী?
মোবাইল প্রেক্ষাপটে, “গ্রাহক ধরে রাখা” বলতে প্রাথমিক ডাউনলোডের পরে ব্যবহারকারীদের ধরে রাখার অ্যাপের ক্ষমতাকে বোঝায়। রিটেনশন অ্যাপের পারফরম্যান্সের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক।
ব্যবহারকারী ধরে রাখা কীভাবে পরিমাপ করা হয়?
রিটেনশন রেট হলো একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যবহারকারীদের ধরে রাখার হার। মোবাইল অ্যাপের জন্য সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত মেট্রিকগুলি হলো দিন ১, দিন ৭ এবং দিন ৩০ রিটেনশন।
উদাহরণস্বরূপ, দিন ৩০ রিটেনশন হলো ৩০ দিনের মধ্যে অ্যাপে ফিরে আসা ব্যবহারকারীদের শতাংশ। তবে, আপনি যেকোনো সময়কালের জন্য ব্যবহারকারী রিটেনশন পরিমাপ করতে পারেন:
গ্রাহক রিটেনশন রেটের বিপরীত হলো চার্ন রেট। এটি সময়ের সাথে সাথে একটি অ্যাপ আনইনস্টল করা বা ব্যবহার করা বন্ধ করে দেওয়া ব্যবহারকারীদের শতাংশ হিসাবে পরিমাপ করা হয়।
একটি উচ্চ রিটেনশন রেট এবং একটি কম চার্ন রেট থাকার অর্থ হলো আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের সাথে যুক্ত হতে, তাদের অ্যাপ সম্পর্কে শিক্ষিত করতে এবং সবচেয়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ বৈশিষ্ট্য এবং ইনসেনটিভ অফার করতে একটি ভালো কাজ করছেন।
গ্রাহক অর্জন খরচ বনাম গ্রাহক ধরে রাখার খরচ
পোস্ট-IDFA বিশ্বে, ব্যবহারকারী অর্জন আরও ব্যয়বহুল হয়ে উঠেছে। Apple-এর অ্যাপ ট্র্যাকিং ট্রান্সপারেন্সি (ATT) ফ্রেমওয়ার্কের কারণে, iOS ব্যবহারকারীদের ট্র্যাক করা কঠিন এবং তাই, অর্জন করা আরও ব্যয়বহুল। উদাহরণস্বরূপ, ই-কমার্সে, গড় CPA ১৫৫% বৃদ্ধি পেয়েছে।
ব্যবহারকারী অর্জনে (UA) এই মুহূর্তে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হলো iOS 14.5+ এ অ্যাট্রিবিউশনের জন্য SKAdNetwork (SKAN) এর সাথে কাজ করা। মার্কেটারদের একটি শক্তিশালী ATT অপ্ট-ইন কৌশলের সাথে একটি SKAN পদ্ধতির ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে যা একত্রিত এবং অপ্ট-ইন করা উভয় ডেটা ব্যবহার করে একটি কনভার্সন ভ্যালু কনফিগারেশন তৈরি করে যা অন্তর্দৃষ্টিকে অপ্টিমাইজ করে।
মোবাইল বিজ্ঞাপনের পরিবর্তনশীল পরিবেশে আপনার অ্যাপকে কার্যকর রাখতে, একজন সাধারণ ব্যবহারকারীর লাইফটাইম ভ্যালু (LTV) থেকে CPA কম রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এখানে সম্ভাব্য সমাধান হলো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য একটি “প্রোডাক্ট-ফার্স্ট” পদ্ধতি।
যদি আপনার রিটেনশন না থাকার আগে আপনি ব্যবহারকারী অর্জনে বিনিয়োগ করেন, তাহলে আপনি ব্যবহারকারী কিনছেন না, আপনি তাদের ভাড়া করছেন। লোকেরা প্রায়শই তাদের ব্যবসার জন্য মার্কেটিং কী করতে পারে তা অতিরিক্ত মূল্যায়ন করে। অর্জনকে প্রায়শই রাজস্ব বৃদ্ধিকে উৎসাহিত করার একটি বিচ্ছিন্ন কৌশল হিসাবে বিবেচনা করা হয়। কঠিন সত্যিটা হলো ব্যবহারকারী অর্জন একটি ব্যবসায়িক মডেল প্রতিযোগিতা। হয় আপনার শক্তিশালী রিটেনশন এবং নগদীকরণ আছে এবং ব্যবহারকারী কেনার সামর্থ্য আছে অথবা আপনাকে অর্গানিক ট্র্যাফিক এবং ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিংয়ের মতো কম পরিমাপযোগ্য মার্কেটিং কৌশলের উপর ছেড়ে দেওয়া হয়।
প্রায়শই আমরা নতুন ক্লায়েন্টদের সাথে পরিকল্পিত বৃদ্ধি থেকে একটি “প্রোডাক্ট-ফার্স্ট” পদ্ধতিতে মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করি যাতে পণ্যের পারফরম্যান্স উন্নত হলে টেকসইভাবে ব্যবহারকারী অর্জন করতে সক্ষম হই।
ব্যবহারকারী অর্জন মূলত বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কগুলির দিকে স্বয়ংক্রিয় এবং তাই বছর আগের মতো সুবিধা প্রদান করে না। একটি এজেন্সি হিসাবে আমাদের ভূমিকা স্বাভাবিকভাবেই সেই দিকে পরিবর্তিত হয় যেখানে আমরা সবচেয়ে বড় প্রভাব ফেলতে পারি — পণ্যের উপর।
আপনার কি ব্যবহারকারী অর্জন বা ধরে রাখার উপর বেশি মনোযোগ দেওয়া উচিত?
আপনার অ্যাপের রিটেনশন রেট বাড়ানো একটি সাশ্রয়ী দীর্ঘমেয়াদী কৌশল হিসাবে প্রমাণিত হতে পারে। একটি ক্লাসিক Bain & Company গবেষণা অনুযায়ী, একটি গড় বাজারের জন্য, রিটেনশন রেটে ৫% বৃদ্ধি ২৫% থেকে ৯৫% পর্যন্ত মুনাফা বৃদ্ধি করে। আপনার অ্যাপের বৃদ্ধির জন্য, প্রতিদিন আপনার অ্যাপে প্রচুর ট্র্যাফিক এবং মোবাইল অ্যাপ ইনস্টল আনা সাহায্য করবে না যদি লোকেরা শীঘ্রই বেড়া টপকে চলে যায়।
যদি কিছু প্রথমে আসা উচিত, তবে তা হলো অ্যাক্টিভেশন। লোকেদের আপনার পণ্যের মূল্য না দেখালে, তারা ফিরে আসবে না যা রিটেনশন এবং অ্যাপ নগদীকরণকে প্রায় অসম্ভব করে তুলবে।
অ্যাক্টিভেশন হলো যেখানে সবচেয়ে বেশি সুবিধা রয়েছে। যদি আপনি গ্রাহক জীবনচক্রের অ্যাক্টিভেশন পর্যায়ে রূপান্তর হার বাড়াতে পারেন, তবে প্রতি অর্জনের খরচ কমানো এবং এমন একটি অভিজ্ঞতা প্রদান করা অনেক সহজ হবে যা ব্যবহারকারীকে ফিরে আসার সম্ভাবনা বাড়ায়।
একবার আপনার একটি দৃঢ় অ্যাক্টিভেশন হয়ে গেলে, আপনার মনোযোগ রিটেনশনের দিকে যাওয়া উচিত। লোকেদের টিকে থাকতে এবং অর্থ প্রদান করতে দীর্ঘমেয়াদী মূল্য দেখতে হবে।
এবং শুধুমাত্র তখনই ব্যবহারকারী অর্জন বাড়ানো অর্থপূর্ণ হয়। যদি আপনি সঠিক ক্রমে অগ্রাধিকারগুলি অনুসরণ না করেন, তবে আপনি ‘ফুটো বালতি’ সমস্যার সম্মুখীন হবেন এবং আপনার ব্যবসা শীঘ্রই বা পরে মারা যাবে।
যেকোনো পর্যায়ে অ্যাপগুলির জন্য ব্যবহারকারীদের ধরে রাখা এবং নগদীকরণ করার জন্য ক্রমাগত চেষ্টা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এমনকি সামান্য লাভও রাজস্ব মেট্রিক্সে একটি বিশাল প্রভাব ফেলতে পারে। আপনার ট্রায়াল থেকে পেইড রেট উন্নত করা বা সাবস্ক্রিপশন চার্ন কমানো অ্যাপের স্কেলের উপর নির্ভর করে ROI-তে একটি অর্থপূর্ণ প্রভাব তৈরি করতে পারে। ব্যবহারকারীরা ফানেলের নিচে যাওয়ার সাথে সাথে রাজস্বে রূপান্তরিত হওয়ার কাছাকাছি আসে, তাই তাদের সচল রাখা যেকোনো মোবাইল অ্যাপের জন্য অপরিহার্য।
টেকসই বৃদ্ধি তৈরি করা হলো অর্জন এবং রিটেনশনের মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখা। এটি নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার অর্জন চ্যানেলগুলি আপনার ফানেলের শীর্ষে নতুন ব্যবহারকারী আনতে থাকে এবং একই সাথে আপনার পণ্য এবং জীবনচক্র উন্নত করে নীচের দিকে ধরে রাখা ব্যবহারকারীদের নগদীকরণ করে।
অ্যাপ বৃদ্ধির জন্য সেরা কৌশল: ব্যবহারকারী অর্জন এবং ধরে রাখার সমন্বয়
ঠিক যেমন একটি অর্জিত ব্যবহারকারী বেস গ্রাহক রিটেনশন দ্বারা শক্তিশালী হয়, তেমনি একটি সুপরিকল্পিত অর্জন ভবিষ্যতের রিটেনশনকে অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করতে পারে। একটি স্মার্ট মার্কেটিং কৌশল শুধুমাত্র যে কাউকে অর্জন করার উপর নির্ভর করে না। তারা সেরা ব্যবহারকারীদের সন্ধান করে যারা নিযুক্ত হয়, টিকে থাকে এবং অবশেষে, নগদীকরণ করে।
গ্রাহক অর্জন এবং রিটেনশন সহজাতভাবে সংযুক্ত। উদাহরণস্বরূপ, আমরা এমন অ্যাপ দেখি যাদের ব্যবহারকারী অর্জনের প্রচেষ্টা সফলভাবে কেনাকাটায় রূপান্তর বাড়াচ্ছে, কিন্তু একই সাথে ব্যবহারকারীদের লাইফটাইম ভ্যালু (এবং তাই রিটেনশন) কমিয়ে দিচ্ছে।
এটি একটি ভারসাম্য রক্ষার কাজ, এবং মেট্রিক্স, জ্ঞান ভাগাভাগি এবং ব্যবহারকারীদের জন্য অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে ফাংশনগুলির মধ্যে সমন্বয় ছাড়া টেকসইভাবে অ্যাপ বৃদ্ধি অর্জন করা যায় না।
মোবাইল অ্যাপের জন্য সফল অর্জন/রিটেনশন কৌশলের একটি চাবিকাঠি হলো ফানেল জুড়ে ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন প্রয়োগ করা যাতে আপনার ভ্যালু প্রোপোজিশন গ্রাহক যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে — ইনস্টলেশন এবং গ্রহণ থেকে শুরু করে ইন-অ্যাপ কেনাকাটা এবং আপগ্রেড পর্যন্ত — লক্ষ্য পূরণ করে।
ব্যবহারকারীর LTV সর্বাধিক করার জন্য, আপনার কাঙ্ক্ষিত মার্কেটিং ফলাফল অর্জনের জন্য UA এবং রিটেনশন প্রচেষ্টার সমন্বয় করাও অপরিহার্য।
UA খরচ বাড়ছে, যা রিটেনশনকে আগের চেয়ে আরও গুরুত্বপূর্ণ করে তুলেছে। UA এবং রিটেনশনকে দুটি পৃথক বিষয় হিসাবে দেখার পরিবর্তে, তাদের সামগ্রিকভাবে ভাবুন এবং নিশ্চিত করুন যে দলগুলি একটি সেগমেন্টেড ব্যবহারকারী যাত্রা ম্যাপ করার জন্য একসাথে কাজ করছে যা ইনস্টল চালনাকারী ক্যাম্পেইনের সাথে সম্পর্কযুক্ত।
ব্যবহারকারী যাত্রায় চার্ন পয়েন্টগুলি চিহ্নিত করে, আপনি আপনার সেগমেন্টগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে পারেন এবং অর্জন পর্যায়ে সামঞ্জস্য করতে পারেন।
এটি সবটাই সেই ভারসাম্য খুঁজে বের করার বিষয় যা আপনাকে সর্বোচ্চ ROI প্রদান করে।
সবচেয়ে সফল অ্যাপগুলি বোঝে যে যে ব্যক্তি আপনার বিজ্ঞাপনে ক্লিক করছে সে একই ব্যবহারকারী যে পরে আপনার অ্যাপে সাবস্ক্রাইব করছে।
নিজেকে ব্যবহারকারীর জায়গায় রাখলে আপনাকে সাহায্য করে, উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারী অর্জন ক্যাম্পেইন এমনভাবে সেট আপ করতে যাতে বিভিন্ন দর্শকের জন্য বিভিন্ন মূল বার্তা থাকে, যা তাদের অ্যাপ ব্যবহারে আগ্রহী হওয়ার মূল কারণগুলির উপর ভিত্তি করে তৈরি। এটি ফানেলের মাধ্যমে তাদের প্রেরণা চালিত করে, যা বেস পণ্যের উপরে CRM ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে আরও ব্যক্তিগতকৃত করা যেতে পারে যা নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর প্রকারের জন্য মূল্য যোগ করে।
ফানেলের প্রতিটি পর্যায়ে ব্যবহারকারীর সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া বিবেচনা করা আপনাকে নিশ্চিত করতে দেয় যে আপনি তাদের মূল্য প্রদান করছেন, এবং প্রতিটি পয়েন্টে সঠিক মেসেজিং এবং শিক্ষা দিয়ে তাদের আঘাত করছেন, যাতে কার্যকর এবং সামগ্রিক অ্যাপ বৃদ্ধি চালিত হয়।
গ্রাহক যাত্রা ম্যাপ করুন এবং স্বয়ংক্রিয় করুন
গ্রাহক যাত্রা ম্যাপ করা আপনার ক্লায়েন্টদের আপনার অ্যাপের সাথে সমস্ত মিথস্ক্রিয়া দেখাবে। স্বয়ংক্রিয় ব্যবহারকারী যাত্রা ৩টি প্রধান কাজ করতে পারে:
▪︎ চার্ন পয়েন্টগুলি চিহ্নিত করুন;
▪︎ ব্যবহারকারীদের তাদের আচরণ এবং বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী সেগমেন্ট করুন;
▪︎ নির্দেশাবলী, পণ্যের টিপস এবং বৈশিষ্ট্য প্রচার সহ ইভেন্ট-ট্রিগারড বার্তা পাঠান।
Pushwoosh Customer Journey Builder-এ, আপনি সহজেই ক্রস-চ্যানেল ক্যাম্পেইন সেট আপ করতে পারেন এবং আপনার অ্যাপের ব্যবহারকারীদের সঠিক সময়ে সঠিক বার্তা দিয়ে টার্গেট করতে পারেন।
অর্জন এবং ধরে রাখার ভারসাম্য বজায় রাখতে অ্যাক্টিভেশন ব্যবহার করুন
ব্যবহারকারী অর্জন এবং রিটেনশনের মধ্যে সেতু হলো ব্যবহারকারী অ্যাক্টিভেশন — একটি মেট্রিক যা দেখায় কতজন গ্রাহক অ্যাপ ব্যবহার করা শুরু করেছে এবং ইতিমধ্যে একটি মূল্যবান কাজ সম্পাদন করেছে। ব্যবহারকারী অ্যাক্টিভেশন ছাড়া, আপনি নতুনদের সেলস ফানেলের নিচে নিয়ে যেতে পারবেন না কারণ তারা আপনার অ্যাপ ব্যবহার করার কারণ খুঁজে পায়নি। এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে ব্যবহারকারী অ্যাক্টিভেশন দিন ১ রিটেনশনকে প্রভাবিত করতে পারে, কারণ এটি অ্যাপ থেকে ব্যবহারকারীদের পাওয়া প্রথম ছাপ নির্ধারণ করে। কিন্তু আপনি কি জানেন যে সফল অ্যাক্টিভেশন গ্রাহকের LTV ৩০০% পর্যন্ত বাড়াতে পারে?
যদি কিছু প্রথমে আসা উচিত, তবে তা হলো অ্যাক্টিভেশন। লোকেদের আপনার পণ্যের মূল্য না দেখালে, তারা ফিরে আসবে না যা রিটেনশন এবং অ্যাপ নগদীকরণকে প্রায় অসম্ভব করে তুলবে।
অ্যাক্টিভেশন হলো যেখানে সবচেয়ে বেশি সুবিধা রয়েছে। যদি আপনি গ্রাহক জীবনচক্রের অ্যাক্টিভেশন পর্যায়ে রূপান্তর হার বাড়াতে পারেন, তবে প্রতি অর্জনের খরচ কমানো এবং এমন একটি অভিজ্ঞতা প্রদান করা অনেক সহজ হবে যা ব্যবহারকারীকে ফিরে আসার সম্ভাবনা বাড়ায়।
একবার আপনার একটি দৃঢ় অ্যাক্টিভেশন হয়ে গেলে, আপনার মনোযোগ রিটেনশনের দিকে যাওয়া উচিত। লোকেদের টিকে থাকতে এবং অর্থ প্রদান করতে দীর্ঘমেয়াদী মূল্য দেখতে হবে।
এবং শুধুমাত্র তখনই ব্যবহারকারী অর্জন বাড়ানো অর্থপূর্ণ হয়। যদি আপনি সঠিক ক্রমে অগ্রাধিকারগুলি অনুসরণ না করেন, তবে আপনি ‘ফুটো বালতি’ সমস্যার সম্মুখীন হবেন এবং আপনার ব্যবসা শীঘ্রই বা পরে মারা যাবে।
সফল ব্যবহারকারী অ্যাক্টিভেশনে, স্বয়ংক্রিয় মোবাইল মেসেজিং একটি প্রধান ভূমিকা পালন করে। এমন একটি কাজের কথা ভাবুন যা একজন ব্যবহারকারীকে অ্যাক্টিভেটেড হিসাবে বিবেচনা করার জন্য করা উচিত, উদাহরণস্বরূপ, তাদের প্রথম ফটো কোলাজ তৈরি করা বা তাদের প্রথম দৌড় ট্র্যাক করা। ব্যবহারকারীদের কাজ করতে উৎসাহিত করে একটি বার্তা পাঠান:
- কার্যকর ব্যবহারকারী অনবোর্ডিংয়ের জন্য ইন-অ্যাপ মেসেজ;
- ব্যবহারকারীদের প্রকৃতপক্ষে একটি অ্যাক্টিভেশন ইভেন্ট করতে উৎসাহিত করার জন্য ইমেইল;
- দিন ১ থেকে গ্রাহকদের নিযুক্ত করতে এবং একটি ট্যাপে তাদের অ্যাক্টিভেশন কাজের দিকে নিয়ে যেতে পুশ নোটিফিকেশন।
- রিটার্গেটিং বিজ্ঞাপন যা পুশ এবং ইমেইলের সাথে একযোগে কাজ করে, যারা চুপ হয়ে গেছে তাদের সেইসব চ্যানেলে উৎসাহিত করে যা তারা এখনও স্ক্রল করে।
মেসেজিংয়ে ব্যক্তিগতকরণ প্রয়োগ করুন
একজন ব্যবহারকারীর রিটেনশন উন্নত করার আরেকটি উপায় হলো তাদের ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠানো। এটি আপনাকে গ্রাহক যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে দীর্ঘস্থায়ী আনুগত্য তৈরি করতে সাহায্য করবে। Customer Journey Builder-এর সাহায্যে, আপনি ব্যবহারকারীদের তাদের নেওয়া (বা না নেওয়া) টার্গেট অ্যাকশন দ্বারা সেগমেন্ট করতে পারেন এবং A/B/N পরীক্ষার জন্য ব্যবহারকারী সেগমেন্টগুলিকে ট্যাগ করতে পারেন। ব্যবহারকারী-নির্দিষ্ট ট্যাগ সেট করুন এবং একজন নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী সম্পর্কে তথ্য আপডেট করুন, তাদের যতগুলি ডিভাইস বরাদ্দ থাকুক না কেন।
মূল বিষয়
আমরা শীর্ষ শিল্প বিশেষজ্ঞদের সাথে কথা বলেছি এবং শিখেছি যে অ্যাপের দীর্ঘমেয়াদী বৃদ্ধি কৌশলের জন্য, ব্যবহারকারী অর্জন এবং রিটেনশনের সমন্বয় করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যেখানে অর্জন আপনাকে আপনার দর্শক বাড়াতে দেয়, সেখানে রিটেনশন আপনার ইতিমধ্যে ধরা গ্রাহকদের মূল্য সর্বাধিক করে।
নগদীকরণের ভালো সম্ভাবনা সহ ব্যবহারকারীদের অর্জন করার পরে, আপনার উচিত তাদের প্রেরণাকে বিক্রয়ে রূপান্তরিত করার দিকে মনোযোগ দেওয়া। এটি গ্রাহক যাত্রার সমস্ত পর্যায়ে আপনার অ্যাপের মূল্য যোগাযোগ করে করা যেতে পারে। আমাদের দলের সাথে কথা বলুন এবং জানুন কীভাবে আকর্ষণীয় এবং সময়োপযোগী মোবাইল মেসেজিং—পুশ নোটিফিকেশন, ইমেইল এবং ইন-অ্যাপস—এই সামগ্রিক পদ্ধতির একটি অংশ তৈরি করে।
