কাস্টমার সেগমেন্টেশন: ধরন, স্ট্র্যাটেজি এবং ২০২৬ সালে যেভাবে শুরু করবেন

একটি কার্যকর কমিউনিকেশন স্ট্র্যাটেজি শুরু হয় এটা জেনে যে আপনি আসলে কার সাথে কথা বলছেন। কাস্টমার সেগমেন্টেশন হল ঠিক এটাই বের করার পদ্ধতি: বিশাল অডিয়েন্সকে ছোট ছোট গ্রুপে ভাগ করা, যাদের আচরণ সত্যিই একরকম, এবং তারপর প্রতিটি গ্রুপকে তাদের নিজস্ব ভাষায় বার্তা পাঠানো।

এই গাইডে থাকছে কাস্টমার সেগমেন্টেশন আসলে কী, প্রধান মডেল ও স্ট্র্যাটেজি, প্রয়োজনীয় ডেটা, AI কোথায় কাজে লাগে, এবং Pushwoosh-এ কীভাবে এটি বাস্তবায়ন করবেন। একেবারে নতুন হলে শুরু থেকে পড়ুন; আগে থেকেই সেগমেন্টেশন ব্যবহার করছেন? সরাসরি স্ট্র্যাটেজি বা সেরা অনুশীলন সেকশনে চলে যান।

কাস্টমার সেগমেন্টেশন কী?

কাস্টমার সেগমেন্টেশন হল আপনার গ্রাহকদের এমন গ্রুপে ভাগ করার পদ্ধতি যাদের মধ্যে অর্থপূর্ণ মিল আছে, যাতে সবাইকে একই ব্রডকাস্ট বার্তা পাঠানোর বদলে প্রতিটি গ্রুপকে প্রাসঙ্গিক বার্তা দিয়ে টার্গেট করা যায়। এই মিলগুলো এমন যেকোনো কিছু হতে পারে যা একজন মানুষের প্রতিক্রিয়া আগে থেকে আন্দাজ করতে সাহায্য করে: বয়স ও অবস্থান, আগ্রহ ও মূল্যবোধ, অথবা আপনার অ্যাপে তারা কী কী কাজ করছেন।

লক্ষ্য শুধু মানুষকে ভাগ করা নয়। একটি সেগমেন্ট তখনই আলাদা রাখার মতো, যখন সেই গ্রুপের আচরণ যথেষ্ট আলাদা হয় যে আপনি তাদের সাথে ভিন্নভাবে কথা বলবেন। দুটো গ্রুপ যদি একই জিনিস চায় এবং একইভাবে সাড়া দেয়, তাহলে সেটা আসলে একটাই সেগমেন্ট, দুটো নয়।

সঠিকভাবে করলে, সেগমেন্টেশন প্রায় প্রতিটি মেট্রিক উন্নত করে: কনভার্সন, রিটেনশন এবং কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু—সবকিছুই বদলে যায় যখন সঠিক বার্তা সঠিক মানুষের কাছে সঠিক মুহূর্তে পৌঁছায়। এই গাইডের বাকি অংশে দেখানো হয়েছে কীভাবে সেটা তৈরি করবেন।

কেন কাস্টমার সেগমেন্টেশন আপনার ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ

সেগমেন্টেশন ঠিক করে দেয় আপনি কাকে টার্গেট করছেন এবং তাদের সাথে কীভাবে কথা বলছেন। সঠিকভাবে করলে যা যা বদলে যায়, তা এখানে দেখুন।

আরও উপযুক্ত অফার। সাধারণ বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী গ্রাহকদের গ্রুপ করলে আপনি এমন ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠাতে পারেন যা প্রকৃত পছন্দ এবং আচরণের সাথে মেলে—সবাইকে পাঠানো একটা সাধারণ প্রোমো নয়, যেটা মানুষ পাত্তাই দেয় না।

আরও কার্যকর কমিউনিকেশন। টার্গেটেড মেসেজিং ব্রডকাস্টের চেয়ে ভালো কাজ করে, আর সেগমেন্ট থাকলে সত্যিকারের পরীক্ষা-নিরীক্ষার সুযোগ তৈরি হয়। কোন চ্যানেল এবং কোন বার্তা কোন ধরনের গ্রাহকের জন্য কাজ করে তা জানতে আপনি স্প্লিট এবং A/B/n টেস্ট চালাতে পারেন।

উন্নত কাস্টমার রিটেনশন। যেসব গ্রাহক মনে করেন তাদের বোঝা হচ্ছে, তারা বেশি দিন থাকেন। গ্রাহকের আগ্রহের সাথে সম্পর্কিত বার্তা তাদের ফিরে আসার কারণ তৈরি করে, আর নিয়মিত রি-এনগেজমেন্ট রিটেনশন, লয়্যালটি এবং কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু বাড়ায়।

Churn হ্রাস। প্রতিটি গ্রুপকে তাদের প্রয়োজনীয় জিনিসটি দেওয়ার দিকে ফোকাস করলে সন্তুষ্ট গ্রাহকদের চলে যাওয়ার সম্ভাবনা কমে। সঠিক প্রোডাক্ট সুপারিশ এবং চাহিদা-ভিত্তিক কমিউনিকেশন churn ঠেকানোর সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য উপায়গুলোর মধ্যে একটি।

আরও শক্তিশালী কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স। সেগমেন্টেশন আপনাকে আপনার অডিয়েন্সের মাইক্রো-মোমেন্টে পৌঁছাতে দেয়—সেই ছোট ছোট মুহূর্ত যখন তারা কিছু করার জন্য প্রস্তুত থাকেন। ঠিক সময়ে ঠিক জিনিসটা নিয়ে হাজির থাকলে প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনের মান বেড়ে যায়।

প্রোডাক্ট এবং পজিশনিংয়ের জন্য অন্তর্দৃষ্টি। সেগমেন্টেশনকে একটি অ্যানালিটিক্স অনুশীলন হিসেবে দেখুন। সেগমেন্টের আকার এবং কনভার্সন রেট তুলনা করুন, কোন গ্রুপ সবচেয়ে বেশি সাড়া দেয় তা খুঁজে বের করুন, এবং ভাবুন সেই গ্রুপ কি কম সেবা পাচ্ছে। যে ফাঁকগুলো আপনি খুঁজে পাবেন, সেগুলোই আপনার পরবর্তী ফিচার বা অফারের দিক ঠিক করে দিতে পারে।

কাস্টমার সেগমেন্টেশনের ধরন

বেশিরভাগ সেগমেন্টেশন মডেল হাতে গোনা কয়েকটি ক্যাটাগরিতে পড়ে। সাধারণত একটি মাত্র ব্যবহার করলে চলে না—শক্তিশালী সেগমেন্ট সাধারণত কয়েকটির সমন্বয়ে তৈরি হয়। প্রধান ধরনগুলো এখানে দেওয়া হল।

ডেমোগ্রাফিক এবং জিওগ্রাফিক সেগমেন্ট তৈরি করা সবচেয়ে সহজ, কারণ এই ডেটা স্থিতিশীল এবং প্রায়ই ডিফল্টভাবেই সংগ্রহ হয়ে যায়। সাইকোগ্রাফিক সেগমেন্ট বেশি সমৃদ্ধ কিন্তু জোগাড় করা কঠিন, কারণ এটি নির্ভর করে ব্যবহারকারীর নিজের বলা পছন্দ এবং অনুমান করা আগ্রহের উপর। মোবাইল অ্যাপের ক্ষেত্রে বিহেভিয়ারাল সেগমেন্টেশন সাধারণত সবচেয়ে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক হয়, কারণ একজন ব্যবহারকারী কী করছেন তা তিনি কাগজে-কলমে কে, তার চেয়ে বেশি বলে দেয় তিনি এরপর কী করবেন।

একটি উল্লেখযোগ্য বিহেভিয়ারাল মডেল হল RFM, যা গ্রাহকদের Recency (সাম্প্রতিকতা), Frequency (কতবার) এবং Monetary value (আর্থিক মূল্য) অনুযায়ী স্কোর করে। এটি বিশেষভাবে ই-কমার্স এবং গেমিংয়ের জন্য উপযোগী, যেখানে এটি উচ্চ-মূল্যের ক্রেতাদের মাঝে মাঝে কেনাকাটা করা ক্রেতাদের থেকে আলাদা করে। আমরা এই বিষয়ে বিস্তারিত লিখেছি RFM সেগমেন্টেশন গাইডে, যেখানে আপনার কনভার্সন যদি সরাসরি কেনাকাটা না হয়, তাহলে মনেটারি কম্পোনেন্ট ছাড়াই কীভাবে এটি চালাবেন তাও আছে।

আপনার জন্য এই সেগমেন্ট তৈরি করে এমন প্ল্যাটফর্ম তুলনা করতে চাইলে, কাস্টমার সেগমেন্টেশন টুলস গাইড বিভিন্ন অপশন নিয়ে আলোচনা করে।

৪টি কাস্টমার সেগমেন্টেশন স্ট্র্যাটেজি যা আপনার মার্কেটিং কার্যকারিতা বাড়াবে

ধরনগুলো জানা একটা ব্যাপার; কোন পদ্ধতি বেছে নেবেন তা আরেকটা। নিচের চারটি স্ট্র্যাটেজির মূল লক্ষ্য একই: সঠিক সময়ে প্রাসঙ্গিক বার্তা পাঠানো। কীভাবে সেখানে পৌঁছাবেন তা এখানে দেওয়া হল।

১. অ্যাট্রিবিউট দ্বারা সেগমেন্টেশন

আপনার অডিয়েন্স যে ডেটা সংগ্রহের অনুমতি দিয়েছে, সেখান থেকে শুরু করুন। আপনি যত বেশি জিরো- এবং ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করবেন, আপনার সেগমেন্ট তত বেশি ফোকাসড হবে। অবস্থান, সাবস্ক্রিপশনের ধরন এবং জানানো আগ্রহের মতো অ্যাট্রিবিউট তৈরি করার জন্য একটি স্থিতিশীল ভিত্তি দেয়।

২. আচরণ দ্বারা সেগমেন্টেশন

ব্যবহারকারীরা আসলে কী করছেন তা ট্র্যাক করুন এবং এমন কন্টেন্ট দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানান যা তাদের জার্নিতে এগিয়ে নিয়ে যায়। যে ব্যবহারকারী সবেমাত্র অনবোর্ডিং শেষ করেছেন, তার প্রয়োজন এমন কিছু যা কার্ট ছেড়ে চলে যাওয়া একজনের থেকে আলাদা—আর আচরণই বলে দেয় কে কোনটা।

৩. অ্যাট্রিবিউট এবং আচরণের সম্মিলিত সেগমেন্টেশন

একই রকম আচরণ কিন্তু ভিন্ন অ্যাট্রিবিউটযুক্ত ব্যবহারকারীরা, অথবা এর বিপরীত, প্রায়ই একই বার্তায় ভিন্নভাবে সাড়া দেন। দুটো মানদণ্ড একসাথে মেলালেই সেগমেন্টেশন সবচেয়ে নিখুঁত হয়ে ওঠে। দুজন মানুষ কার্ট ছেড়ে চলে গেলেও তাদের ভিন্ন ধরনের নাজ প্রয়োজন হতে পারে, যদি একজন প্রথমবার আসা ভিজিটর হন আর অন্যজন পুরনো, বিশ্বস্ত ক্রেতা।

৪. RFM সেগমেন্টেশন

RFM (Recency, Frequency, Monetary) বিশ্লেষণ গ্রাহকদের সাজায় তারা কতটা সাম্প্রতিক এবং কতবার কাজ করেছেন এবং কত খরচ করেছেন তার ভিত্তিতে। আপনার সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহক এবং যারা হারিয়ে যাচ্ছেন তাদের খুঁজে বের করার এটি একটি দ্রুত উপায়। মনেটারি ডেটা ছাড়াই, শুধু রিসেন্সি এবং ফ্রিকোয়েন্সি দিয়েও উপযোগী সেগমেন্ট তৈরি করা যায়। সম্পূর্ণ পদ্ধতি রয়েছে RFM সেগমেন্টেশন গাইডে।

কাস্টমার সেগমেন্ট তৈরি করতে আপনার কোন ডেটা সংগ্রহ করা উচিত?

আপনি যত বেশি ট্র্যাক করবেন, আপনার সেগমেন্ট তত বেশি নিখুঁত হবে। তবে আপনার প্রথম পদক্ষেপ জটিল হওয়ার দরকার নেই, আর আচরণগত ডেটা দিয়ে শুরু করাই সবচেয়ে ভালো।

”

কার্যকর মোবাইল অ্যাপ ইউজার সেগমেন্টেশনের জন্য আমার প্রধান পরামর্শ হল সহজভাবে শুরু করা এবং একটি ভিত্তি তৈরির জন্য বেসিকগুলোর উপর ফোকাস করা। সীমিত ইউজার ডেটা থাকলেও, ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তা থেকে পাওয়া আচরণগত অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে অর্থপূর্ণ সেগমেন্ট তৈরি করা যায়। আচরণগত ডেটা ইউজার এনগেজমেন্ট, তাদের পছন্দ এবং যেকোনো সমস্যা সম্পর্কে একটা চিত্র দেয়, যা সেগমেন্টেশনের জন্য একটি দরকারী ভিত্তি তৈরি করে।

এলি হাইনস

লিড প্রোডাক্ট গ্রোথ ম্যানেজার এ ইয়োডল মোবাইল

আচরণগত ডেটা

Pushwoosh-এ, ডিফল্ট ইভেন্টস প্রথম দিন থেকেই কাজ করে, আর প্রিডিফাইন্ড ইভেন্টস শিল্প অনুযায়ী সাধারণ প্রয়োজন কভার করে। আপনার ডেভ টিম প্রয়োজনীয় কোড অ্যাপে বসিয়ে এগুলো চালু করে দেয়। কাস্টম ইভেন্টস দিয়ে আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ যেকোনো অ্যাকশন ট্র্যাক করা যায়—যেমন, আপনি এমন ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করতে পারেন যারা একটি নির্দিষ্ট সময়ে তাদের প্রথম বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন কিনেছেন, এবং দেখতে পারেন তারা কীভাবে প্রিমিয়াম ফিচার গ্রহণ করছেন।

ক্রয় ও পেমেন্টের ইতিহাস

RFM সেগমেন্টেশন হল আচরণগত ডেটার একটি বিশেষ রূপ, যার জন্য ক্রয়-সংক্রান্ত ইভেন্ট প্রয়োজন। এটি ঠিকভাবে সেট আপ করতে দেখুন Pushwoosh-এর RFM সেগমেন্টেশন ডকুমেন্টেশন, অথবা ডেমো কলে টিমের সাথে সরাসরি এটি নিয়ে আলোচনা করুন।

ব্যবহারকারীর প্রপার্টি

Pushwoosh ডিফল্টভাবেই গুরুত্বপূর্ণ অ্যাট্রিবিউট ডেটা সংগ্রহ করে, যার মধ্যে আছে শহর ও দেশ, ডিভাইস মডেল, এবং ইনস্টল ও শেষ-ওপেনের তারিখ। অবস্থান জানা থাকলে আপনি ভৌগোলিকভাবে অডিয়েন্স আলাদা করতে পারেন—যেমন একটি মিডিয়া অ্যাপ সাধারণ আপডেটের বদলে স্থানীয় খবর পাঠিয়ে CTR বাড়াতে পারে। ইনস্টল এবং শেষ-ওপেনের তারিখ অনবোর্ডিং এবং রি-এনগেজমেন্ট এর সময় ঠিক করতে সাহায্য করে।

এর উপরে আরও যোগ করা যায়, যেমন ব্যবহারকারীর আগ্রহ, সাবস্ক্রিপশনের ধরন এবং পার্সোনালাইজেশনের জন্য নাম। এই ডেটা বেনামী কিন্তু কার্যকর সেগমেন্টেশনের জন্য যথেষ্ট বিস্তারিত, এবং এর সবকিছু ট্যাগের মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য।

আচরণ ও প্রপার্টি একত্রিত করা

”

সময়ের সাথে আরও ডেটা জোগাড় করার সাথে সাথে, ডেমোগ্রাফিক তথ্য, ডিভাইসের ধরন এবং ভৌগোলিক অবস্থানের মতো অতিরিক্ত ভেরিয়েবল যোগ করে আপনার সেগমেন্ট পরিমার্জন করুন। আচরণগত ডেটা দিয়ে শুরু করে ধীরে ধীরে পদ্ধতি পরিশীলিত করলে, সীমিত প্রাথমিক ডেটা থাকলেও আপনি এমন একটি শক্তিশালী সেগমেন্টেশন ফ্রেমওয়ার্ক তৈরি করতে পারেন যা প্রকৃত ইউজার এনগেজমেন্ট ও ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধি আনে।

এলি হাইনস

লিড প্রোডাক্ট গ্রোথ ম্যানেজার এ ইয়োডল মোবাইল

অ্যাট্রিবিউট এবং আচরণ—দুই দিয়েই সংজ্ঞায়িত ফোকাসড সেগমেন্ট টার্গেট করাই আপনার মেসেজিংয়ের কার্যকারিতা এবং কনভার্সন বাড়ানোর আসল রহস্য।

AI কাস্টমার সেগমেন্টেশনে কোথায় কাজে লাগে

চিরাচরিত সেগমেন্টেশন হয় নিয়মভিত্তিক: আপনি নিজেই অ্যাট্রিবিউট এবং ইভেন্ট বেছে নেন, এবং হাতে-কলমে গ্রুপ সংজ্ঞায়িত করেন। AI সেগমেন্টেশন উল্টো পথে কাজ করে। মেশিন লার্নিং মডেল—সাধারণত K-means-এর মতো ক্লাস্টারিং অ্যালগরিদম—ডেটায় থাকা মিলের ধরন অনুযায়ী গ্রাহকদের গ্রুপ করে, আপনাকে আগে থেকে ক্যাটাগরি ঠিক করতে হয় না, এবং এমন গ্রুপিং সামনে নিয়ে আসে যা হয়তো কোনো মানুষ বিশ্লেষক নিজে থেকে কখনো ভাবতেনই না।

বাস্তবে AI পদ্ধতিকে দুটো জিনিস কাজে লাগায়। প্রথমত, এটি একসাথে অনেক সিগন্যাল নিয়ে কাজ করে—আচরণগত, লেনদেন-সংক্রান্ত এবং প্রাসঙ্গিক ডেটা মিশিয়ে এমন হাইব্রিড মাইক্রো-সেগমেন্ট তৈরি করে যা হাতে তৈরি নিয়ম কখনো ধরতে পারত না। দ্বিতীয়ত, নতুন ডেটা এলে সেগমেন্ট ক্রমাগত আপডেট হতে থাকে, ফলে আজ churn-এর লক্ষণ দেখানো একজন গ্রাহক সাথে সাথেই at-risk গ্রুপে চলে যান, পরের ত্রৈমাসিক পর্যালোচনার অপেক্ষায় থাকতে হয় না।

সমস্যা হল, AI বিচার-বুদ্ধির বিকল্প নয়। মডেল প্যাটার্ন খুঁজে বের করে; কোন সেগমেন্টে পদক্ষেপ নেওয়ার মতো এবং প্রতিটিতে কী বার্তা যাবে, তা আপনাকেই ঠিক করতে হয়। এভাবে ব্যবহার করলে AI সেগমেন্টেশনকে বড় আকারে চালানোর একটা উপায় হয়ে ওঠে, স্ট্র্যাটেজিটা বাইরে থেকে করিয়ে নেওয়ার উপায় নয়।

কাস্টমার সেগমেন্টেশনের সেরা অনুশীলন

কিছু অভ্যাসই আলাদা করে দেয় কোন সেগমেন্টেশন সত্যিই মেট্রিক নাড়ায়, আর কোনটা শুধু গোছানো দেখায়।

আপনার ডেভ টিমের সাথে ডেটা সংগ্রহের পরিকল্পনা করুন। পরে আপনি কোন প্যারামিটার দিয়ে সেগমেন্ট করতে পারবেন, তা নির্ভর করে এখন আপনি কোন ইভেন্ট ক্যাপচার করছেন তার উপর। প্রথম থেকেই ডিফল্ট প্যারামিটার এবং কাস্টম ইভেন্ট ঠিক করে রাখুন।

সেগমেন্টগুলো স্পষ্টভাবে আলাদা রাখুন। দুটো গ্রুপের চাহিদা এবং আচরণ প্রায় একইরকম হলে, তাদের আলাদা সেগমেন্ট হিসেবে ধরা শুধু শ্রম নষ্ট করে। শুধু তখনই ভাগ করুন যখন পার্থক্যটা আপনার বলা কথা পাল্টে দেয়।

হালনাগাদ প্যারামিটারের উপর ভিত্তি করে তৈরি করুন। সাম্প্রতিক ডেটা এবং এখনও প্রাসঙ্গিক অ্যাট্রিবিউট ও ইভেন্টের উপর সেগমেন্ট বানান। পুরনো মানদণ্ড পুরনো, অকেজো সেগমেন্ট তৈরি করে।

ক্যাটাগরির চাহিদায় পরিবর্তন লক্ষ্য রাখুন। অর্থনৈতিক পরিবর্তন আপনার ক্যাটাগরিতে নতুন মানুষ নিয়ে আসে, আবার কাউকে বের করে দেয়। নিয়মিত দেখুন আপনার গ্রাহক আসলে কারা, এবং যারা churn করেছেন তাদের ফিরিয়ে আনার পদ্ধতি ঠিক করুন।

সঠিক KPI ট্র্যাক করুন, ভ্যানিটি মেট্রিক উপেক্ষা করুন। পেইড অ্যাকুইজিশন ক্যাম্পেইনে ক্লিক-থ্রু রেট বেশি দেখতে ভালো লাগে, কিন্তু সবসময় বিক্রিতে রূপান্তরিত হয় না। এমন KPI বেছে নিন যা আসল ফলাফল প্রতিফলিত করে, আর ভ্যানিটি মেট্রিকের পেছনে ছুটবেন না।

সংখ্যাগুলো আসলে কেমন দেখতে

সেগমেন্টেশনের প্রভাব সবচেয়ে বেশি বোঝা যায় এনগেজমেন্ট রেটে। Pushwoosh-এর অভ্যন্তরীণ ডেটা এবং মিডিয়া বেঞ্চমার্ক এই ব্যাপারে একটা ধারণা দেয়:

উৎস: Pushwoosh-এর পুশ CTR নিয়ে অভ্যন্তরীণ গবেষণা এবং নিউজ ও মিডিয়া পুশ বেঞ্চমার্ক। আপনার ফলাফল অডিয়েন্স, ক্যাটাগরি এবং চ্যানেলের উপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে।

সেগমেন্টেড মার্কেটিং কমিউনিকেশন: ৫টি মূল সিনারিও

Pushwoosh Customer Journey Builder—ক্রস-চ্যানেল ক্যাম্পেইন অটোমেট করার আমাদের ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ টুল—দিয়ে সেগমেন্ট কাজে লাগানোর পাঁচটি উপায় এখানে দেওয়া হল।

১. ইউজার অনবোর্ডিং। একটি ট্রিগার-ভিত্তিক এন্ট্রি দিয়ে জার্নি শুরু করুন (যেমন, “Application open”) এবং একটি “New” সেগমেন্টে ফিল্টার করুন, যাতে শুধু নতুন ব্যবহারকারীরাই এই ফ্লোতে ঢোকেন। ইন-অ্যাপ মেসেজিং সিকোয়েন্স দিয়ে তাদের আপনার প্রোডাক্টের ভ্যালু বুঝিয়ে দিন। বিস্তারিত শক্তিশালী অনবোর্ডিং ফ্লো তৈরির গাইডে।

২. বিক্রি এবং আপসেলিং। একটি ইভেন্ট দিয়ে শুরু করুন, তারপর অডিয়েন্সকে ভাগ করুন তারা কিনেছেন কি না তার ভিত্তিতে। যারা কিনেছেন তাদের রিপিট পারচেজের জন্য, আর যারা কেনেননি তাদের কনভার্ট করার জন্য ডিসকাউন্ট ভাউচার পাঠান। আরও উপায় জানতে দেখুন ই-কমার্স বিক্রি বাড়ানোর গাইড।

৩. বিভিন্ন সেগমেন্টে বার্তা টেস্ট করা। আপনার সেগমেন্টের মধ্যে ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করতে ট্যাগ ব্যবহার করুন, তারপর প্রতিটি ট্যাগ করা গ্রুপ কীভাবে সাড়া দিল তা তুলনা করে দেখুন কোন বার্তা এবং কোন সেগমেন্ট সবচেয়ে ভালো কাজ করেছে।

৪. A/B/n টেস্ট ডেটা এক্সপোর্ট করা। একটি A/B/n টেস্ট চালান, প্রতিটি গ্রুপকে নিজস্ব ট্যাগ ভ্যালু দিন, বার্তা পাঠান, এবং গভীর বিশ্লেষণের জন্য পরিসংখ্যান বাইরের সিস্টেমে এক্সপোর্ট করুন। দেখুন ROI বাড়ায় এমন A/B/n টেস্ট কীভাবে চালাবেন।

৫. প্রাসঙ্গিকতার জন্য সম্মিলিত সেগমেন্টেশন। আচরণগত এবং অ্যাট্রিবিউট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন একসাথে মিলিয়ে আপনার অডিয়েন্সের আরও স্পষ্ট চিত্র পান। একটি ট্রিগার-ভিত্তিক এন্ট্রি দিয়ে জার্নি শুরু করুন, ব্যবহারকারী একটি টার্গেট অ্যাকশন সম্পন্ন করার মুহূর্তেই (যেমন “ProductAdd”) একটি ট্যাগ সেট করুন, তারপর সেই ট্যাগ থেকে একটি সেগমেন্ট তৈরি করে সরাসরি সেই ব্যবহারকারীদের বার্তা পাঠান।

শিল্প অনুযায়ী টিপস

আপনি কীভাবে সেগমেন্ট করবেন তা নির্ভর করে আপনার অ্যাপের ধরন, লক্ষ্য এবং সবচেয়ে বেশি আপনার শিল্পের উপর। শুরু করার জন্য কয়েকটি পয়েন্ট।

🛒 ই-কমার্স

ই-কমার্স সাধারণত সবচেয়ে উন্নত সেগমেন্টেশন চালায়, যেখানে লিঙ্গ, বয়স, অবস্থান, ব্রাউজিং অভ্যাস এবং আগ্রহ ব্যবহার হয়। এর ফল সত্যিই দেখা যায়: প্রিয় প্রোডাক্ট ক্যাটাগরি অনুযায়ী সেগমেন্ট করাই একটি ব্যবসাকে ০.৫% ব্রডকাস্ট CTR থেকে ১০%-এর বেশিতে নিয়ে গিয়েছিল (উপরের টেবিল দেখুন)।

প্রস্তাবিত পরবর্তী পদক্ষেপ: ব্যবহারকারীদের তাদের প্রিয় ক্যাটাগরি থেকে আইটেম কার্টে যোগ করতে উৎসাহিত করুন, যাদের কেনার সম্ভাবনা বেশি তাদের কাছে পণ্য প্রচার করুন, এবং অ্যাবন্ডন্ড-কার্ট ইমেল দিয়ে churn হওয়া গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনুন।

🍿 মিডিয়া ও বিনোদন

এখানে লক্ষ্য হল কন্টেন্ট পছন্দ বোঝা এবং সবচেয়ে বেশি লাইফটাইম ভ্যালুযুক্ত ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করা। পছন্দের কন্টেন্ট অনুযায়ী সেগমেন্টেশন শক্তিশালী এনগেজমেন্ট আনে (গড়ে ৭-৯% CTR) এবং অডিয়েন্স বৃদ্ধি ঘটায়।

প্রস্তাবিত পরবর্তী পদক্ষেপ: ভিউ হিস্ট্রি থেকে বিষয়ের পছন্দ সংগ্রহ করুন, প্রাসঙ্গিক কন্টেন্টের সাপ্তাহিক ডাইজেস্ট পাঠান, এবং অবস্থান অনুযায়ী খবর লোকালাইজ করুন।

👍 সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক অ্যাপ

সাবস্ক্রিপশন অ্যাপগুলো পেয়িং কাস্টমার এবং সক্রিয় ব্যবহারকারীদের উপর মেসেজিং ফোকাস করতে সেগমেন্টেশন ব্যবহার করে।

প্রস্তাবিত পরবর্তী পদক্ষেপ: সদ্য-ইনস্টল সেগমেন্ট সবসময় আপ-টু-ডেট রাখুন এবং অনবোর্ডিং দিয়ে নতুনদের স্বাগত জানান, নির্দিষ্ট সেগমেন্টে রি-এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইন চালু করুন, এবং সেগমেন্ট জুড়ে প্রাইসিং অপশন টেস্ট করুন।

Pushwoosh দিয়ে আরও স্মার্টভাবে সেগমেন্ট করুন এবং রিটেনশন বাড়ান

সঠিক ডেটা এবং টুল একই জায়গায় থাকলে কাস্টমার সেগমেন্টেশন আর অনুমান-নির্ভর থাকে না। Pushwoosh আপনাকে দেয় ইভেন্ট, ট্যাগ এবং জার্নি অটোমেশন, যা দিয়ে আপনি নিখুঁত সেগমেন্ট তৈরি করে পুশ, ইন-অ্যাপ, ইমেল, SMS এবং WhatsApp জুড়ে কাজে লাগাতে পারেন।

একটি ডেমো বুক করুন এবং আমরা দেখাব কীভাবে Pushwoosh আপনার সেগমেন্টেশন এবং ব্যক্তিগতকৃত মেসেজিংকে সহজ করে দেয়।

FAQ