Los 7 mejores software de retención de clientes para aplicaciones móviles (y cómo elegir el correcto)

La mayoría de los equipos eligen el software de retención de clientes de forma incorrecta. Buscan una lista de “las 10 mejores herramientas”, revisan las tablas de características y eligen la plataforma que parece más completa. Semanas después, están pagando precios de nivel empresarial por capacidades que no utilizan, mientras que el único flujo de trabajo que realmente importa para su aplicación es incómodo o inexistente.

El problema no son las plataformas. Es el desajuste entre la herramienta y la estrategia.

Una aplicación de medios con un problema de churn en el día 3 necesita una solución diferente a la de una aplicación fintech que pierde usuarios durante el onboarding. Una empresa de juegos que envía notificaciones push de eventos diarios tiene requisitos diferentes a los de una aplicación de e-commerce que intenta recuperar a compradores inactivos. Comprar la plataforma más rica en funciones no soluciona un desajuste de estrategia.

Esta guía funciona de manera diferente. Antes de comparar cualquier herramienta, le ayudaremos a identificar su ADN de retención: la moción principal en la que se basa su aplicación para que los usuarios regresen. Luego, relacionaremos cada software de retención de clientes con los escenarios en los que realmente funciona mejor.

¿Qué es el software de retención de clientes?

Si está comparando plataformas de retención, es útil comenzar con una definición clara.

¿Qué es el software de retención de clientes? En términos simples, el software de retención de clientes es un sistema diseñado para ayudar a las empresas a reducir el churn, aumentar las compras repetidas y hacer crecer el valor de vida del cliente (CLV). A diferencia de las herramientas de adquisición que se centran en atraer nuevos usuarios, un sistema de retención de clientes está diseñado para nutrir las relaciones con los clientes existentes, especialmente los de pago, a través de comunicación dirigida, personalización y análisis de comportamiento.

Para definir el software de retención de clientes con mayor precisión: combina el seguimiento de datos, la segmentación y la mensajería automatizada para fomentar el engagement continuo y la generación de ingresos de los clientes que ya se han convertido.

En esencia, el software de retención de clientes existe para minimizar el churn, fortalecer la lealtad y aumentar sistemáticamente los ingresos a largo plazo de su audiencia existente.

El problema de la retención de clientes es real y costoso

Business of Apps informa que una aplicación móvil pierde alrededor del 77 % de sus usuarios en los primeros 3 días después de la instalación. Al mismo tiempo, mejorar la retención en solo un 5 % puede aumentar la rentabilidad entre un 25 % y un 95 %. Las matemáticas son implacables: los costos de adquisición están aumentando y la ventana para crear un hábito es corta.

Pero lanzar un potente software de retención de clientes al problema no lo resuelve automáticamente. La plataforma debe coincidir con la forma en que sus usuarios abandonan y dónde reside realmente su palanca de retención.

Paso 1: Conozca su ADN de retención antes de evaluar cualquier herramienta

Su ADN de retención está determinado por dos cosas: dónde pierde usuarios y qué está equipado para hacer al respecto. Hay tres mociones de retención principales. La mayoría de las aplicaciones se basan en una o dos de ellas, y su plataforma debe ser compatible con las que usted depende.

Moción 1: Re-engagement fuera de la aplicación (Push / Email / SMS)

Esta es la moción principal correcta si sus usuarios instalan la aplicación, la usan una o dos veces y desaparecen antes de formar un hábito. Su palanca de retención es traerlos de vuelta desde fuera de la aplicación a través de mensajes oportunos y relevantes.

Lo que necesita de una plataforma: entrega fiable de notificaciones push a gran velocidad, orquestación multicanal (push, email, SMS, WhatsApp), automatización activada por eventos y segmentación basada en RFM para distinguir a los usuarios inactivos de los que han abandonado.

Ajuste típico: aplicaciones de medios, juegos móviles, aplicaciones de noticias, e-commerce.

Moción 2: Experiencia in-app (Onboarding / Adopción de funciones / UX)

Esta es la moción principal correcta si los usuarios abren la aplicación regularmente pero no alcanzan el momento de activación, el punto en el que comprenden el valor central de su aplicación. La retención aquí se gana o se pierde dentro de la aplicación, no en la bandeja de entrada.

Lo que necesita de una plataforma: un creador de mensajería in-app capaz, automatización del flujo de onboarding, bibliotecas de plantillas y la capacidad de activar mensajes in-app basados en el comportamiento del usuario.

Ajuste típico: fintech, aplicaciones de suscripción, herramientas SaaS, aplicaciones de productividad.

Moción 3: Analíticas de comportamiento (Comprender antes de actuar)

Esta moción sustenta las dos anteriores. Si no sabe qué segmentos están en riesgo, qué mensajes convierten o cómo cambian las métricas de retención con el tiempo, sus campañas son puras conjeturas. Las analíticas son la base que hace que el trabajo de re-engagement y la experiencia in-app valgan la pena.

Lo que necesita de una plataforma: seguimiento de DAU/MAU, análisis de cohortes, seguimiento de conversiones, pruebas A/B e informes automatizados.

Ajuste típico: cualquier aplicación a escala donde la velocidad de iteración es importante.

Utilice el siguiente diagnóstico para identificar su moción principal. Esto le dirá qué criterios de plataforma debe ponderar más:

Paso 2: Cómo elegir un software de retención de clientes (características clave)

Una vez que conozca su moción de retención, puede evaluar las plataformas de retención de clientes según los criterios que realmente importan para su caso de uso. Una herramienta de retención de clientes de pila completa debería poder cubrir las tres mociones, pero las prioridades de su equipo deberían determinar dónde se enfoca durante la evaluación.

• Funciones de mensajería fuera de la aplicación: Notificaciones push, email, SMS, WhatsApp y web push. Busque automatización activada por eventos, no solo programación de envíos masivos. Los creadores de recorridos multicanal son fundamentales a escala.
• Herramientas de mensajería in-app: Un creador de arrastrar y soltar sin código es importante para la autonomía del equipo de marketing. Sin él, cada actualización in-app se convierte en una dependencia del desarrollador. Las bibliotecas de plantillas y las opciones de carga de HTML amplían su flexibilidad.
• Capacidades de almacenamiento de datos: El tiempo que se almacenan los datos de eventos y usuarios determina cuán atrás puede llegar su segmentación. Una mayor retención = segmentos de re-engagement más matizados.
• Segmentación y personalización de usuarios: La segmentación basada en el comportamiento, en atributos y en RFM cubre casos de uso fundamentalmente diferentes. Las etiquetas personalizadas añaden otra dimensión. Cuantas más capas disponibles, con mayor precisión podrá dirigirse.
• Analíticas de comportamiento: El seguimiento de DAU/MAU, los paneles de rendimiento de campañas, el seguimiento de conversiones y las pruebas A/B son el conjunto principal. Las analíticas de recorridos y los informes automatizados reducen la carga de trabajo manual.
• Integraciones: Su plataforma de retención necesita comunicarse con su MMP (Adjust, AppsFlyer), su pila de analíticas (Google Analytics, Amplitude), su CDP (mParticle) y sus herramientas de compra in-app (Adapty, Apphud). Las brechas aquí crean ciclos de desarrollo, no victorias rápidas.
• UI y facilidad de uso: Una plataforma que requiere soporte de desarrolladores para ejecutar campañas anula su propósito. Las herramientas operables por especialistas en marketing son una ventaja competitiva real para los equipos ágiles.
• Experiencia del proveedor: Los gerentes de éxito del cliente que entienden los benchmarks de retención por vertical, no solo el onboarding del producto, agregan un valor significativo. También lo hace un programa activo de contenido y educación.

Paso 3: Revise la lista de verificación de integración antes de firmar nada

La causa más común de un “ciclo de desarrollo de 6 meses” para una nueva plataforma no es la plataforma en sí, es descubrir, después de firmar, que su pila tecnológica no se conecta limpiamente. Revise esta lista antes de evaluar a cualquier proveedor:

• Partner de medición móvil: ¿La plataforma tiene una integración nativa con su MMP (Adjust, AppsFlyer, Branch)? Sin ella, los datos de eventos in-app para la segmentación permanecen aislados.
• Pila de analíticas: ¿Puede la plataforma enviar y recibir datos de su herramienta de análisis de productos (Amplitude, Mixpanel, GA4)? El flujo de datos bidireccional es lo que permite la optimización de ciclo cerrado.
• CDP o almacén de datos: Si está utilizando mParticle, Segment o Snowflake, confirme que la plataforma tiene un conector mantenido, no una solución alternativa con webhooks.
• Datos de compra in-app: Para aplicaciones donde la monetización está ligada a la retención (juegos, suscripciones, e-commerce), una integración directa con Adapty, Apphud o RevenueCat permite la segmentación RFM basada en el comportamiento de compra real.
• CRM o herramientas de soporte: Si su equipo de éxito del cliente trabaja en un CRM, verifique si los eventos de usuario de la plataforma de retención pueden fluir allí para un alcance coordinado.
• Mantenimiento del SDK: Observe el historial de lanzamientos del SDK de la plataforma. Las actualizaciones lentas del SDK significan que sus desarrolladores se verán bloqueados por problemas de compatibilidad cuando cambien las versiones de iOS o Android.

Como referencia, el ecosistema de integración de Pushwoosh incluye actualmente Adjust, AppsFlyer, Google Analytics, mParticle, Adapty, Apphud y OutSystems, y la lista continúa expandiéndose. Puede usarlo como punto de referencia al evaluar alternativas.

Las 7 mejores plataformas de software de retención de clientes adaptadas a sus necesidades

1. Pushwoosh

Ideal para: Aplicaciones B2C de mercado medio que necesitan retención de pila completa (mensajería fuera de la aplicación, experiencia in-app y analíticas) sin los precios o la sobrecarga de implementación de nivel empresarial.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.4 Lea las reseñas de Pushwoosh.

💰 Precios: desde 0 $/mes para notificaciones push y mensajes in-app. El precio se estima proporcionalmente al número de suscriptores, uso de la plataforma y crecimiento de datos. Pushwoosh también tiene un plan gratuito para proyectos con menos de 1000 suscriptores.

Pushwoosh es una plataforma omnicanal de engagement del cliente y retención en la que confían más de 80 000 empresas en todo el mundo. Es una solución todo en uno que se puede utilizar para mensajería fuera de la aplicación, mensajería in-app y analíticas precisas.

Funciones de mensajería fuera de la aplicación

Pushwoosh tiene todas las características necesarias para ayudarle a llegar a su audiencia a través de canales móviles y web, incluyendo notificaciones push, email, SMS y WhatsApp.

La plataforma le permite configurar campañas automatizadas activadas por acciones específicas del usuario o eventos basados en el tiempo. Por ejemplo, puede configurar mensajes para que se envíen después de un cierto período de inactividad de los usuarios.

Puede crear eventos personalizados adaptados a comportamientos o acciones específicas del usuario dentro de la aplicación y luego activar mensajes automatizados basados en estos eventos.

Pushwoosh también es compatible con iOS Live Activities al proporcionar notificaciones y actualizaciones en tiempo real a los usuarios, manteniéndolos comprometidos con el contenido de la aplicación incluso cuando no la están usando activamente.

Herramientas de mensajería in-app

La retención a través de una mejor experiencia de usuario es un objetivo que puede lograr con Pushwoosh. La plataforma le permite hacer el onboarding de usuarios, anunciar lanzamientos de nuevas funciones y recopilar comentarios a través de la mensajería in-app.

El Creador de Recorridos del Cliente de Pushwoosh le permite integrar la mensajería in-app en flujos de trabajo automatizados en un minuto.

Y puede crear cadenas de mensajes atractivos a través del editor in-app de arrastrar y soltar sin código de Pushwoosh sin la ayuda de un diseñador.

También hay una colección de plantillas listas para usar — todo lo que tiene que hacer es elegir una y personalizarla a su gusto. Si desea utilizar su propio diseño HTML, Pushwoosh le permite cargarlo.

Capacidades de almacenamiento de datos

Pushwoosh retiene los datos del dispositivo y los datos de usuario de primera parte de forma indefinida, siempre que los usuarios continúen abriendo la aplicación. El historial de eventos y mensajes se almacena durante 1 año por defecto, con la opción de extender el período de retención.

En términos de seguridad de los datos, Pushwoosh es una plataforma totalmente segura gracias a servidores de propiedad privada. Todos los datos de los clientes se guardan de forma segura en la Nube Empresarial de Pushwoosh.

🔐Obtenga más detalles sobre cómo Pushwoosh cuida los datos de los clientes.

Analíticas de comportamiento del usuario y rendimiento de la mensajería

Para asegurarse de que la forma en que gestiona la retención de clientes para aplicaciones móviles es efectiva, tiene que analizar constantemente sus datos y el rendimiento de la mensajería.

Pushwoosh ofrece analíticas robustas para el seguimiento del rendimiento de la campaña y el engagement del usuario en tiempo real.

Los Paneles de control le proporcionan información de un vistazo sobre las estadísticas de los canales y el crecimiento de la aplicación, incluidos los usuarios activos diarios (DAU) y los usuarios activos mensuales (MAU). Las estadísticas de recorridos, las analíticas de pruebas A/B/n y los informes automatizados mejoran aún más la optimización de la campaña.

Opciones de segmentación y personalización de usuarios

La segmentación impulsa la retención de usuarios al aumentar la relevancia de sus comunicaciones. Al personalizar las campañas según el comportamiento e intereses específicos de los usuarios, puede esperar mayores conversiones y conexiones más profundas a largo plazo.

Pushwoosh cubre cinco capas de segmentación de usuarios, incluida la segmentación RF(M), que divide a los usuarios de la aplicación en grupos según la recencia, frecuencia y valor monetario de sus acciones. El componente monetario se puede omitir, y el análisis RF resultante puede servirle para la creación de segmentos basados en el engagement y la retención.

Pushwoosh luego le permite personalizar mensajes con etiquetas personalizadas y atributos de eventos pasados, añadiendo un toque personal a sus interacciones con los clientes.

Por ejemplo, una aplicación de fitness puede enviar recordatorios motivacionales a los usuarios que no la han abierto en un tiempo. En una notificación push, la aplicación puede hacer referencia a la fecha en que el usuario entrenó por última vez. Esto se puede hacer fácilmente con Pushwoosh: solo tiene que editar los marcadores de posición en la configuración predeterminada del push y seleccionar atributos de eventos de activación relevantes.

Integraciones

Un software de retención de clientes debe tener integraciones con herramientas de terceros que puedan ayudarle a detectar nuevas oportunidades o le darán una perspectiva más amplia del rendimiento de su campaña y aplicación.

Por ejemplo, una integración con un partner de medición móvil (MMP) enriquece un servicio de retención de clientes con datos de eventos in-app que se pueden utilizar para refinar la segmentación y enviar comunicaciones más efectivas a los usuarios. La lista es completa para tareas de retención de usuarios y continúa expandiéndose.

Pushwoosh tiene integraciones con varias soluciones para la transmisión de datos (mParticle), analíticas de marketing y productos (Adjust, AppsFlyer, Google Analytics), CMS y soluciones de bajo código (OutSystems), y compras in-app (Adapty, Apphud).

Interfaz de usuario y facilidad de uso

Pushwoosh es elogiado por su interfaz fácil de usar, lo que lo hace accesible para equipos no técnicos, particularmente especialistas en marketing. No tiene que perder días aprendiendo a navegarlo: todo el diseño está en la palma de su mano.

Al mirar los Paneles de control de Pushwoosh, por ejemplo (¡estamos orgullosos de este lanzamiento reciente!), puede captar las tendencias en instalaciones, aperturas y desinstalaciones de la aplicación de un solo vistazo. Gráficos personalizables mostrarán los cambios en los datos durante un período de tiempo específico. No hay necesidad de cambiar entre pestañas, puede evaluar rápidamente los datos.

Experiencia de la empresa en retención de clientes

Al explorar soluciones multifacéticas, es preferible elegir la que tenga experiencia específica en ayudar a los clientes con casos de retención de usuarios.

Esto puede implicar gerentes de éxito del cliente capaces de ayudar a configurar un flujo de trabajo de retención de usuarios. Otro aspecto es el contenido. Una empresa verdaderamente experta en retención de usuarios educa a sus clientes para ayudarles a lograr sus mejores resultados posibles.

Los gerentes de éxito del cliente de Pushwoosh tienen experiencia de primera mano con diferentes casos de retención de usuarios. Pueden guiarle a través de los benchmarks de retención de usuarios y proporcionar información sobre su caso particular.

Reseñas de clientes de Pushwoosh

Pushwoosh también proporciona regularmente contenido informativo, incluyendo publicaciones de blog, guías y seminarios web. Nuestros Benchmarks de Retención de Usuarios, por ejemplo, es una gran fuente de información valiosa (¡y actualizada!) sobre la retención de usuarios para varias categorías de aplicaciones móviles.

🌟Más guías e información en nuestro centro de retención de usuarios.

2. Airship

Scenes de Airship. Fuente: Airship

Ideal para: Empresas de aerolíneas, retail y telecomunicaciones que priorizan la entrega escalable de notificaciones push y email, tienen equipos técnicos dedicados y no dependen en gran medida de la creación de experiencias in-app.

⭐ Capterra: 3.8, G2: 4.0.

💰 Precios: Dos paquetes, AXP Essentials y AXP Enterprise. No se especifican precios; sin embargo, los informes de los clientes dicen que el precio puede alcanzar hasta 35 000 $ y una tarifa de onboarding. Hay una prueba gratuita disponible.

El software de tasa de retención de Airship le ayuda a llegar a los usuarios fuera y dentro de la aplicación. Como proveedor de martech bien establecido, Airship es utilizado principalmente por empresas, como aerolíneas, retail y telecomunicaciones.

Pero es mejor explorar las características de Airship con más detalle:

• Funciones de mensajería fuera de la aplicación: Airship ofrece un conjunto de herramientas fiables para comunicarse con los usuarios a través de la web, email y notificaciones push, incluyendo iOS Live Activities y Android Live Updates. También puede configurar sus propios Canales Abiertos. Sin embargo, no hay soporte para WhatsApp.
• Herramientas de mensajería in-app: Las experiencias in-app en tiempo real se optimizan a través de Scenes, una función basada en atributos del cliente que se activa para atraer a nuevos usuarios con un cierto patrón de comportamiento. La desventaja es la ausencia de un creador de mensajería in-app especial.
• Capacidades de almacenamiento de datos: Airship almacena datos básicos de destinatarios, analíticas de rendimiento y contenido de mensajes por hasta 13 meses. Sin embargo, el almacenamiento máximo de datos para analíticas en tiempo real es de 7 días, lo que puede ser limitante para campañas de re-engagement rápidas y retención de clientes de pago. Como mínimo, los datos de opt-in y opt-out se pueden almacenar hasta por 4 años, lo que le permite mantenerse en contacto con sus suscriptores a lo largo del tiempo.
• Opciones de segmentación y personalización: Airship puede presumir de algoritmos de IA que pueden identificar segmentos de alto valor y predecir acciones futuras de su audiencia.
• Analíticas de comportamiento del usuario y rendimiento de la mensajería: Los usuarios han elogiado las herramientas de análisis e informes de Airship. Todos los datos relevantes se pueden ver en un panel central. Además de las métricas clásicas de DAU y MAU, Airship también rastrea WAU (usuarios activos semanales). Las analíticas en tiempo real están disponibles. Puede crear informes y paneles personalizados.
• Integraciones: Dado que Airship se centra en empresas, no es de extrañar que tengan muchas integraciones con otras soluciones de martech, como Adjust, AWS y Google Analytics.
• Interfaz de usuario y facilidad de uso: Sus reseñas en G2 y Capterra presentan quejas sobre la UI/UX del producto, calificándolo como complejo en términos de usabilidad.
• Experiencia de la empresa en retención de usuarios: Airship es conocida por su fiabilidad y escalabilidad. Sin embargo, si revisa sus reseñas en G2 o Capterra, verá quejas sobre su servicio de atención al cliente.

3. Batch

Editor de mensajería in-app de Batch. Fuente: Batch

Ideal para: Empresas europeas de retail, lujo y medios que priorizan el cumplimiento del GDPR, una orquestación de CRM limpia y la facilidad de uso, y no necesitan WhatsApp o analíticas de comportamiento profundas.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.6.

💰 Precios: Batch no divulga los precios públicamente. Hay disponible una prueba gratuita y un modelo freemium.

Batch es una solución multiplataforma que puede ayudarle a construir la lealtad del cliente para su aplicación. Es una empresa francesa con una base de clientes que proviene principalmente de Europa. Empresas de retail, lujo y medios han elegido Batch por su orquestación de CRM fácil de usar y sus opciones de personalización.

Aquí hay un resumen rápido de las características de Batch para la retención de usuarios:

• Funciones de mensajería fuera de la aplicación: Batch es una solución omnicanal. Notificaciones push, web pushes, SMS y emails están todos ahí, pero WhatsApp no está incluido. La plataforma no proporciona una verificación de alcanzabilidad, lo que significa que una parte de los usuarios que planeaba retener puede perderse sus comunicaciones.

• Herramientas de mensajería in-app: Batch le permite crear recorridos de cliente altamente personalizados a través de muchos canales en un par de clics. La única desventaja es la ausencia de un editor in-app de arrastrar y soltar. Las experiencias in-app se proporcionan en forma de mensajes in-app individuales y landings móviles, in-apps activados por la apertura de un push. Los clientes de Pushwoosh conocen esta combinación como “push a in-app”.

• Capacidades de almacenamiento de datos: Batch no revela sus capacidades de almacenamiento de datos. En cuanto a la seguridad, se toman en serio la protección de los datos de los clientes. La empresa tiene contratos exclusivos con dos proveedores de hosting que cotizan en bolsa con sede en la UE: OVHcloud y Scaleway.

• Opciones de segmentación y personalización: Batch proporciona segmentación de usuarios basada en el engagement bajo el nombre de Smart Segments y Audiences Management personalizado. Smart Segments divide automáticamente su base de usuarios en grupos (Nuevos, Comprometidos, Inactivos, Únicos, Importados) dependiendo de su nivel de engagement. La segmentación basada en atributos es posible con el Audience Management de Batch, donde puede cargar segmentos estáticos de su base o de servicios de terceros. También puede asignar etiquetas personalizadas a grupos de usuarios seleccionados. Este software de tasa de retención apoya sus esfuerzos de personalización con una serie de características, como escenarios de re-opt-in preconstruidos, pruebas A/B y vistas previas de mensajes.

• Analíticas de comportamiento del usuario y rendimiento de la mensajería: Las estadísticas detalladas de Batch incluyen métricas como dispositivos sincronizados, mostrados, clicados, tasa de clics. Faltan el seguimiento de conversiones y de comportamiento.

• Integraciones: Tienen integraciones con Adjust, AppsFlyer, Adobe y muchas otras soluciones de marketing y analíticas. Batch también se conecta con gestores de etiquetas, CDPs y DMPs.

• Interfaz de usuario y facilidad de uso: Los clientes adoran Batch por su interfaz amigable y facilidad de uso. Es simple de navegar y usar incluso para un novato.

• Experiencia de la empresa en retención de usuarios: Aunque su documentación es fácil de leer incluso para un principiante, podría haber sido más detallada. Además, Batch no invierte tiempo y esfuerzo en desarrollar contenido perspicaz de

  forma regular.

4. Braze

Braze Canvas. Fuente: Braze

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.5.

Ideal para: Grandes empresas con más de 140 requisitos de integración, necesidades complejas de personalización y recursos técnicos dedicados para gestionar la plataforma.

💰 Precios: Solo disponible bajo petición. El precio ‘base’ reportado es de alrededor de 65 000 $, y la suma final depende en gran medida del uso de la plataforma.

Un potente servicio de retención de usuarios es el pan de cada día de Braze. Con una larga presencia en el mercado, Braze tiene mucho que ofrecer, pero no muchas empresas de aplicaciones pueden permitirse una solución tan lujosa.

Echemos un vistazo más de cerca a sus herramientas de retención de usuarios:

• Funciones de mensajería fuera de la aplicación: Braze le apoya en todos los canales: notificaciones push, emails, WhatsApp y SMS. Y, sin embargo, carece de notificaciones de alta velocidad, lo que no lo convierte en la mejor opción para medios y deportes. Los recorridos del cliente se construyen a través de Braze Canvas, una interfaz unificada donde puede crear múltiples mensajes al mismo tiempo. Siendo un constructor eficaz, Braze Canvas sin embargo puede ser difícil de navegar. En cuanto a la verificación de alcanzabilidad, Braze no parece ofrecer esta función.
• Herramientas de mensajería in-app: Para la creación de mensajes in-app, Braze ofrece dos editores, un editor de arrastrar y soltar y uno tradicional. Los revisores de G2 y Capterra elogian los editores por su simplicidad; sin embargo, algunos de ellos dicen que los editores podrían haber sido más sofisticados. Una función llamada Content Cards ofrece contenido interactivo (videos, imágenes, recomendaciones personalizadas) directamente dentro de su aplicación móvil, lo cual es bastante único y conveniente.
• Capacidades de almacenamiento de datos: Según las reglas internas de la empresa, Braze puede conservar los datos de los clientes hasta 90 días.
• Opciones de segmentación y personalización: Los segmentos se pueden configurar como dinámicos o estáticos, según su elección. El deep linking, las horas de silencio y el contenido dinámico están a su disposición. Sorprendentemente, no hay segmentación RFM. En cuanto a la personalización, el redactor de IA es una gran herramienta. Sugiere contenido de mensaje y líneas de asunto personalizados, mejorando la eficacia del mensaje.
• Analíticas de comportamiento del usuario y rendimiento de la mensajería: Las analíticas de Braze son una herramienta realmente potente. Se beneficiará de estadísticas agregadas sobre el rendimiento de la campaña y el uso de la aplicación. También tienen seguimiento de conversiones, ingresos y ARPU , así como informes en tiempo real y automatizados.
• Integraciones: Tienen más de 140 integraciones con diversas herramientas, como AWS, Shopify, WhatsApp. Esta es una oferta atractiva si está utilizando estos servicios.
• Interfaz de usuario y facilidad de uso: Como ya hemos mencionado, Braze Canvas no tiene una interfaz de usuario intuitiva. Los revisores de Capterra y G2 también tienen una queja similar sobre los paneles de informes.
• Experiencia de la empresa en retención de usuarios: Este es un potente software de retención de usuarios que se preocupa por su reputación y sus clientes. Tienen un panel de benchmarks interactivo que permite a los visitantes del sitio web consultar datos en tiempo real sobre el engagement de los mensajes, la retención de aplicaciones, la adquisición de usuarios de pago y el comportamiento de compra. Braze incluso tiene un programa separado, Customer Champions, que anima a sus clientes a compartir sus historias de éxito con una audiencia más amplia. Y el blog de Braze se actualiza regularmente con información sobre retención de usuarios e historias de éxito, al igual que el de Pushwoosh.

5. CleverTap

Journeys de CleverTap. Fuente: CleverTap

Ideal para: Juegos móviles, fintech y aplicaciones de suscripción que necesitan una automatización de recorridos sofisticada, segmentación RFM y analíticas de retención impulsadas por IA.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.6.

💰Precios: desde 75 $/mes.

CleverTap se posiciona como un servicio universal de engagement y retención de clientes y afirma dar soporte a más de 10 000 aplicaciones. Sus soluciones se centran en juegos móviles, e-commerce, finanzas y aplicaciones basadas en suscripción.

Es hora de explorar las características de CleverTap:

• Funciones de mensajería fuera de la aplicación: Entre los canales compatibles de CleverTap, se encuentran las notificaciones push (excepto los pushes de alta velocidad), mensajería web, SMS, MMS, email y WhatsApp. Los Journeys de la compañía son fáciles de usar. La plataforma tiene una verificación de alcanzabilidad.
• Herramientas de mensajería in-app: CleverTap tiene un editor de arrastrar y soltar para mensajes in-app. Cumple su función, pero no espere personalización y creatividad de él. La colección de plantillas de la plataforma también es bastante limitada.
• Capacidades de almacenamiento de datos: Dependen en gran medida del plan de precios. Por ejemplo, el plan Essential de CleverTap almacena el historial de usuarios solo por un año, mientras que el paquete Advanced implica un impresionante almacenamiento de datos de tres años.
• Opciones de segmentación y personalización: CleverTap puede segmentar a los usuarios por sus acciones pasadas y agregarlos a un segmento existente una vez que cumplen con sus requisitos. Tenga en cuenta que no puede filtrar datos por la información de un perfil de usuario específico. La personalización por etiquetas personalizadas, desafortunadamente, no está disponible ya que no puede crearlas con CleverTap.
• Analíticas de comportamiento del usuario y rendimiento de la mensajería: CleverTap ha introducido su solución de IA generativa, Clever.AI, para equipar a los clientes con recomendaciones de IA para el engagement de usuarios y analíticas de retención. El conjunto de herramientas de análisis es diverso, pero los revisores en G2 y Capterra han notado inconsistencias en el cálculo de los objetivos de conversión.
• Integraciones: Tienen muchas integraciones con las herramientas favoritas de los especialistas en marketing, como Zapier, Amplitude y mParticle.
• Interfaz de usuario y facilidad de uso: La UI/UX de CleverTap es intuitiva. La única excepción es su editor de mensajería in-app de arrastrar y soltar, que es un poco rígido y requiere tiempo para acostumbrarse.
• Experiencia de la empresa en retención de usuarios: CleverTap está comprometido con el soporte y la educación del cliente. Su sitio web presenta un blog perspicaz lleno de artículos y white papers sobre retención de usuarios. Los expertos de CleverTap aparecen regularmente como anfitriones de seminarios web y podcasts.

6. MoEngage

Panel de control de MoEngage. Fuente: MoEngage

Ideal para: Empresas de e-commerce y finanzas de nivel empresarial centradas en el onboarding, la reactivación personalizada y la automatización de campañas omnicanal.

⭐ Capterra: 4.3, G2: 4.5.

💰 Precios: MoEngage tiene dos paquetes, para pymes y empresas. Sin embargo, no divulgan esta información en su sitio web. Los clientes dicen que el precio inicial es de 999 $.

MoEngage es un software de engagement y tasa de retención de usuarios que ayuda a las empresas a construir la lealtad del cliente a través de mensajería personalizada, onboarding, reactivación de usuarios y automatización. Tienen una amplia gama de clientes, desde desarrolladores de aplicaciones móviles hasta grandes empresas de e-commerce y finanzas, siendo la mayoría de ellos empresas que buscan mejorar la retención a través del onboarding y la mensajería personalizada.

Las características de retención de usuarios para aplicaciones móviles incluyen:

• Funciones de mensajería fuera de la aplicación: Todos los principales canales de comunicación son compatibles. Puede crear recorridos multicanal a través de Flows, aunque tiene algunas limitaciones en comparación con el Creador de Recorridos del Cliente de Pushwoosh. Por nombrar algunas, los Flows solo pueden comenzar con un segmento o evento de entrada, y no se puede cambiar en una campaña lanzada. Esto impone restricciones y presión sobre los especialistas en marketing responsables de las campañas segmentadas. La verificación de alcanzabilidad está disponible.
• Herramientas de mensajería in-app: MoEngage proporciona todas las herramientas necesarias para que los especialistas en marketing creen mensajes in-app adaptados a la marca de su aplicación y a los objetivos de la campaña actual: un editor de arrastrar y soltar sin código, un editor HTML y una colección de plantillas personalizables para diversos casos de uso.
• Capacidades de almacenamiento de datos: 180 días es el período máximo de almacenamiento de datos permitido por MoEngage. En cuanto a la seguridad, existe una preocupación por la privacidad de los datos, ya que MoEngage utiliza un servicio de nube pública de terceros.
• Opciones de segmentación y personalización: Puede ver informes de retención gráficos y tabulares para diferentes cohortes. Las herramientas de segmentación incluyen segmentación RFM, transiciones de segmentos y etiquetas personalizadas. Los llamados ‘Affinity Segments’ es una función de segmentación mixta que le permite agrupar usuarios con ciertos rasgos y comportamiento in-app por su afinidad a un producto/acción; el constructor de segmentos avanzado de Pushwoosh sirve para un propósito similar.
• Analíticas de comportamiento del usuario y rendimiento de la mensajería: MoEngage tiene Open Analytics, una función incorporada que permite a los clientes obtener los últimos datos en tiempo real. En general, su sistema de análisis es bastante bueno y contiene todas las métricas necesarias para rastrear, como enviado, entregado, clicado, abierto.
• Integraciones: MoEngage se integra con varios servicios de terceros, incluidos sistemas de datos, plataformas de personalización y herramientas de automatización de marketing. Jasper.ai, Survey Monkey, Heap y otros son algunos de los nombres que vienen a la mente.
• Interfaz de usuario y facilidad de uso: La interfaz de usuario de MoEngage es una de las mejores cosas de este servicio de retención de usuarios. La plataforma es fácil de manejar a juzgar por las reseñas y la experiencia de prueba.
• Experiencia de la empresa en retención de usuarios: MoEngage participa activamente en la comunidad de marketing de aplicaciones. Están interesados en compartir conocimientos con los clientes y proporcionan guías e investigaciones detalladas para garantizar el éxito de su aplicación.

7. OneSignal

Editor de arrastrar y soltar de OneSignal. Fuente: OneSignal

Ideal para: Desarrolladores independientes y estudios de juegos móviles que necesitan una solución rápida, amigable para desarrolladores y asequible, centrada en notificaciones push con una sólida mensajería in-app.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.7.

💰 Precios: tiene un plan gratuito. Otros paquetes comienzan desde 9 $/mes y más.

OneSignal es un conocido servicio de retención de clientes comparable a Pushwoosh en términos de funcionalidad y precios, pero que se queda atrás en algunos aspectos. OneSignal se especializa en notificaciones push, mensajería in-app y marketing por email. Sus clientes incluyen empresas de medios, e-commerce, fintech y aplicaciones móviles y, en particular, juegos. Más de 30 000 juegos móviles utilizan esta plataforma para impulsar la retención de usuarios enviando actualizaciones y recordatorios de juegos oportunos y atractivos.

Evaluemos las características de OneSignal para la retención de usuarios:

• Funciones de mensajería fuera de la aplicación: Esta herramienta de retención de usuarios no es compatible con WhatsApp y las notificaciones push de alta velocidad; el SMS solo está disponible a través de un proveedor externo particular. OneSignal le permite crear varios Journeys dentro de un único panel; sin embargo, las campañas solo pueden dirigirse a segmentos de audiencia preensamblados y no por eventos de activación. La ausencia de verificación de alcanzabilidad es una de las mayores limitaciones de OneSignal.
• Herramientas de mensajería in-app: OneSignal tiene una vasta colección de plantillas para mensajes in-app. Los carruseles in-app son lo más destacado de esta colección. El editor de arrastrar y soltar de la herramienta es sencillo, y no tendrá ningún problema para navegarlo.
• Capacidades de almacenamiento de datos: Los mensajes enviados a través de la API de OneSignal, Journeys y Mensajes Automatizados se almacenan por un máximo de 30 días. Dado que la plataforma no almacena ningún dato de eventos, la segmentación basada en eventos pasados es imposible con OneSignal.
• Opciones de segmentación y personalización: OneSignal segmenta a los usuarios solo por atributos de usuario. No hay segmentación RFM o basada en eventos disponible. En cuanto a la personalización, OneSignal ofrece mensajería multilingüe y contenido dinámico.
• Analíticas de comportamiento del usuario y rendimiento de la mensajería: Con las analíticas de OneSignal, puede monitorear las métricas básicas de mensajería (enviado, entregado, abierto, clicado). Faltan conocimientos más avanzados como las métricas de ingresos de la aplicación y las estadísticas de uso de la aplicación, y no hay informes automatizados ni en tiempo real.
• Integraciones: En este contexto, OneSignal ha estado haciendo un gran trabajo. Tiene integraciones con herramientas como Snowflake, Google Analytics y Hubspot.
• Interfaz de usuario y facilidad de uso: No se necesita mucho tiempo para dominar OneSignal. Se jacta de una interfaz sencilla que funciona de la manera que los clientes esperan.
• Experiencia de la empresa en retención de usuarios: OneSignal se posiciona como una empresa mobile-first, y hacen honor a este nombre al ofrecer constantemente gran contenido sobre estrategias y tendencias de engagement y retención de aplicaciones. Los revisores de G2 y Capterra hablan positivamente de su equipo de éxito del cliente y documentación.

Ajuste el software de retención de clientes a su estrategia, no a una lista de deseos

Ahora tiene todo lo que necesita para tomar una decisión sobre una herramienta que refleje su estrategia de retención real, no una clasificación en una tabla de características.

Aquí está la versión corta de la lógica de emparejamiento:

• ¿Re-engagement fuera de la aplicación como su moción principal? Pushwoosh, Braze o CleverTap son sus opciones más fuertes. Pushwoosh lidera en precios y profundidad de datos para equipos de mercado medio; Braze para empresas con requisitos de integración complejos.

• ¿Experiencia in-app y onboarding como su moción principal? Pushwoosh, MoEngage y Braze ofrecen herramientas in-app potentes. Vale la pena evaluar MoEngage si el onboarding empresarial es su caso de uso principal.

• ¿Enfoque en notificaciones push con un equipo pequeño o presupuesto limitado? OneSignal es el punto de entrada más rápido y rentable. El plan gratuito de Pushwoosh también es una opción genuina y ofrece una ruta de actualización más clara hacia capacidades de retención completas.

• ¿Mercado europeo con el GDPR como requisito estricto? Batch es la primera evaluación natural. Pushwoosh también cumple con el GDPR y ofrece más funcionalidades.

• ¿Empresa con más de 100 integraciones necesarias? Braze. Ninguna otra plataforma se acerca en la amplitud de integración, aunque el precio lo refleja.

Si desea probar el enfoque de pila completa (mensajería fuera de la aplicación, experiencia in-app y analíticas en una plataforma), el plan gratuito de Pushwoosh cubre la mensajería push e in-app sin límite de suscriptores hasta 1000. Es un punto de partida significativo para validar si la plataforma se ajusta a su moción de retención antes de comprometerse con un plan de pago.

FAQ

¿Por qué es importante la retención de clientes para mi negocio?

La retención de clientes es fundamental porque aumenta significativamente la rentabilidad (a menudo es más rentable que la adquisición), incrementa el CLV, mejora la lealtad a la marca y proporciona información valiosa para la mejora de la experiencia del cliente (CX). Unas altas tasas de retención de clientes conducen a un crecimiento empresarial sostenible y suelen estar respaldadas por programas eficaces de retención de clientes.

¿Qué características debo buscar en un software de retención?

Las características clave del software de retención de clientes incluyen segmentación avanzada por comportamiento, mapeo y automatización del recorrido del cliente, personalización de contenido dinámico, paneles de análisis e informes en tiempo real, pruebas A/B, capacidades de engagement multicanal (como notificaciones push móviles y notificaciones push web) y gestión de comentarios para garantizar estrategias integrales de retención de clientes.

¿En qué se diferencia el software de retención de clientes de un CRM?

Mientras que el software de CRM (Customer Relationship Management) gestiona todos los aspectos de las interacciones con los clientes, el software de retención de clientes se centra específicamente en la fase posterior a la adquisición. Aprovecha los datos del CRM pero se especializa en el engagement proactivo y el análisis para prevenir el churn y profundizar la lealtad del cliente, mientras que el CRM tiene un alcance más amplio que incluye ventas y soporte. Son complementarios pero distintos en su enfoque principal.

¿Cuál es el precio típico del software de retención de clientes?

El precio del software de retención de clientes varía ampliamente según las características, el número de usuarios activos/suscriptores, el volumen de mensajes y los niveles de soporte. Los modelos a menudo incluyen niveles basados en suscripción (mensual/anual), tarifas basadas en el uso o paquetes empresariales personalizados. Muchas soluciones de retención de clientes ofrecen pruebas gratuitas u opciones freemium para funcionalidades básicas, por lo que es esencial evaluar el ROI potencial antes de comprometerse con un plan.

Consulte los precios de Pushwoosh.