मोबाइल ऐप्स के लिए 7 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर (& सही का चुनाव कैसे करें)

अधिकांश टीमें ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर गलत तरीके से चुनती हैं। वे “टॉप 10 टूल्स” की सूची खोजती हैं, फीचर ग्रिड पर सरसरी नजर डालती हैं, और जो भी प्लेटफॉर्म सबसे पूर्ण लगता है उसे चुन लेती हैं। कुछ हफ़्तों बाद, वे उन क्षमताओं के लिए एंटरप्राइज कीमतें चुका रही होती हैं जिनका वे उपयोग नहीं करतीं - जबकि वह एक वर्कफ़्लो जो वास्तव में उनके ऐप के लिए मायने रखता है, अजीब या गायब होता है।

समस्या प्लेटफॉर्म में नहीं है। यह टूल और रणनीति के बीच बेमेल है।

एक मीडिया ऐप जिसे तीसरे दिन चर्न की समस्या है, उसे एक फिनटेक ऐप की तुलना में एक अलग समाधान की आवश्यकता है जो ऑनबोर्डिंग के दौरान उपयोगकर्ताओं को खो रहा है। दैनिक इवेंट पुश भेजने वाली एक गेमिंग कंपनी की आवश्यकताएं एक ई-कॉमर्स ऐप से अलग होती हैं जो निष्क्रिय खरीदारों को वापस जीतने की कोशिश कर रहा है। सबसे अधिक फीचर-समृद्ध प्लेटफॉर्म खरीदने से रणनीति का बेमेल ठीक नहीं होता है।

यह गाइड अलग तरह से काम करती है। किसी भी टूल की तुलना करने से पहले, हम आपको अपने प्रतिधारण DNA की पहचान करने में मदद करेंगे - वह प्राथमिक गति जिस पर आपका ऐप उपयोगकर्ताओं को वापस लाने के लिए निर्भर करता है। फिर हम प्रत्येक ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर को उन परिदृश्यों से मिलाएंगे जहां यह वास्तव में सबसे अच्छा प्रदर्शन करता है।

ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर क्या है?

यदि आप प्रतिधारण प्लेटफॉर्म की तुलना कर रहे हैं, तो एक स्पष्ट परिभाषा के साथ शुरू करना मददगार होता है।

ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर क्या है? सरल शब्दों में, ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर एक ऐसी प्रणाली है जिसे व्यवसायों को चर्न कम करने, बार-बार की जाने वाली खरीदारी बढ़ाने और ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLV) बढ़ाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। अधिग्रहण टूल के विपरीत जो नए उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, एक ग्राहक प्रतिधारण प्रणाली मौजूदा ग्राहकों - विशेष रूप से भुगतान करने वाले ग्राहकों - के साथ लक्षित संचार, वैयक्तिकरण और व्यवहार संबंधी अंतर्दृष्टि के माध्यम से संबंधों को पोषित करने के लिए बनाई गई है।

ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर को और अधिक सटीक रूप से परिभाषित करने के लिए: यह डेटा ट्रैकिंग, सेगमेंटेशन और स्वचालित मैसेजिंग को जोड़ता है ताकि उन ग्राहकों से निरंतर जुड़ाव और राजस्व सृजन को प्रोत्साहित किया जा सके जो पहले ही परिवर्तित हो चुके हैं।

इसके मूल में, ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर चर्न को कम करने, वफादारी को मजबूत करने और आपके मौजूदा दर्शकों से व्यवस्थित रूप से दीर्घकालिक राजस्व बढ़ाने के लिए मौजूद है।

ग्राहक प्रतिधारण की समस्या वास्तविक है - और महंगी भी

Business of Apps की रिपोर्ट के अनुसार एक मोबाइल ऐप इंस्टॉल के बाद पहले 3 दिनों के भीतर अपने लगभग 77% उपयोगकर्ताओं को खो देता है। साथ ही, प्रतिधारण में केवल 5% सुधार से लाभप्रदता 25% से 95% तक बढ़ सकती है। गणित क्षमाशील नहीं है: अधिग्रहण लागत बढ़ रही है, और आदत बनाने की खिड़की छोटी है।

लेकिन समस्या पर एक शक्तिशाली ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर फेंकने से यह स्वचालित रूप से हल नहीं हो जाता है। प्लेटफॉर्म को इस बात से मेल खाना चाहिए कि आपके उपयोगकर्ता कैसे चर्न करते हैं और आपका प्रतिधारण लाभ वास्तव में कहाँ रहता है।

चरण 1: किसी भी टूल का मूल्यांकन करने से पहले अपने प्रतिधारण DNA को जानें

आपका प्रतिधारण DNA दो चीजों से निर्धारित होता है: आप उपयोगकर्ताओं को कहाँ खोते हैं और आप इसके बारे में क्या करने के लिए सुसज्जित हैं। तीन प्राथमिक प्रतिधारण गतियाँ हैं। अधिकांश ऐप्स उनमें से एक या दो पर निर्भर करते हैं, और आपके प्लेटफॉर्म को उन सभी का समर्थन करना चाहिए जिन पर आप निर्भर हैं।

गति 1: ऐप के बाहर फिर से जुड़ाव (पुश / ईमेल / SMS)

यह सही प्राथमिक गति है यदि आपके उपयोगकर्ता ऐप इंस्टॉल करते हैं, इसे एक या दो बार उपयोग करते हैं, और आदत बनाने से पहले गायब हो जाते हैं। आपका प्रतिधारण लीवर उन्हें समय पर, प्रासंगिक मैसेजिंग के माध्यम से ऐप के बाहर से वापस लाना है।

आपको एक प्लेटफॉर्म से क्या चाहिए: गति के साथ विश्वसनीय पुश नोटिफिकेशन डिलीवरी, मल्टी-चैनल ऑर्केस्ट्रेशन (पुश, ईमेल, SMS, WhatsApp), इवेंट-ट्रिगर ऑटोमेशन, और निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को चर्न हुए उपयोगकर्ताओं से अलग करने के लिए RFM-आधारित सेगमेंटेशन।

विशिष्ट फिट: मीडिया ऐप्स, मोबाइल गेम्स, समाचार ऐप्स, ई-कॉमर्स।

गति 2: इन-ऐप अनुभव (ऑनबोर्डिंग / फीचर अपनाना / UX)

यह सही प्राथमिक गति है यदि उपयोगकर्ता नियमित रूप से ऐप खोलते हैं लेकिन सक्रियण क्षण तक नहीं पहुंचते हैं - वह बिंदु जिस पर वे आपके ऐप के मूल मूल्य को समझते हैं। यहां प्रतिधारण ऐप के अंदर जीता या हारा जाता है, इनबॉक्स में नहीं।

आपको एक प्लेटफॉर्म से क्या चाहिए: एक सक्षम इन-ऐप मैसेजिंग बिल्डर, ऑनबोर्डिंग फ्लो ऑटोमेशन, टेम्पलेट लाइब्रेरी, और उपयोगकर्ता व्यवहार के आधार पर इन-ऐप संदेशों को ट्रिगर करने की क्षमता।

विशिष्ट फिट: फिनटेक, सब्सक्रिप्शन ऐप्स, SaaS टूल, उत्पादकता ऐप्स।

गति 3: व्यवहार संबंधी एनालिटिक्स (कार्रवाई से पहले समझें)

यह गति उपरोक्त दोनों को रेखांकित करती है। यदि आप नहीं जानते कि कौन से सेगमेंट जोखिम में हैं, कौन से संदेश परिवर्तित होते हैं, या समय के साथ प्रतिधारण मेट्रिक्स कैसे बदलते हैं, तो आपके अभियान अनुमान पर आधारित हैं। एनालिटिक्स वह नींव है जो फिर से जुड़ाव और इन-ऐप काम को चलाने लायक बनाती है।

आपको एक प्लेटफॉर्म से क्या चाहिए: DAU/MAU ट्रैकिंग, कोहोर्ट विश्लेषण, रूपांतरण ट्रैकिंग, A/B परीक्षण, और स्वचालित रिपोर्टिंग।

विशिष्ट फिट: बड़े पैमाने पर कोई भी ऐप जहां पुनरावृत्ति की गति मायने रखती है।

अपनी प्राथमिक गति की पहचान करने के लिए नीचे दिए गए निदान का उपयोग करें। यह आपको बताएगा कि किस प्लेटफॉर्म मानदंड को सबसे अधिक महत्व देना है:

चरण 2: ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर कैसे चुनें (मुख्य विशेषताएँ)

एक बार जब आप अपनी प्रतिधारण गति जान लेते हैं, तो आप ग्राहक प्रतिधारण प्लेटफॉर्म का मूल्यांकन उन मानदंडों के विरुद्ध कर सकते हैं जो वास्तव में आपके उपयोग के मामले के लिए मायने रखते हैं। एक पूर्ण-स्टैक ग्राहक प्रतिधारण टूल को सभी तीन गतियों को कवर करने में सक्षम होना चाहिए - लेकिन आपकी टीम की प्राथमिकताओं को यह निर्धारित करना चाहिए कि आप मूल्यांकन के दौरान कहां ध्यान केंद्रित करते हैं।

• ऐप के बाहर मैसेजिंग सुविधाएँ: पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, SMS, WhatsApp, और वेब पुश। केवल ब्रॉडकास्ट शेड्यूलिंग के बजाय इवेंट-ट्रिगर ऑटोमेशन की तलाश करें। बड़े पैमाने पर मल्टी-चैनल जर्नी बिल्डर टेबल स्टेक्स हैं।
• इन-ऐप मैसेजिंग टूल: मार्केटिंग टीम की स्वायत्तता के लिए एक नो-कोड ड्रैग-एंड-ड्रॉप बिल्डर महत्वपूर्ण है। इसके बिना, हर इन-ऐप अपडेट एक डेवलपर निर्भरता बन जाता है। टेम्पलेट लाइब्रेरी और HTML अपलोड विकल्प आपकी लचीलेपन को बढ़ाते हैं।
• डेटा भंडारण क्षमताएं: इवेंट और उपयोगकर्ता डेटा कितनी देर तक संग्रहीत किया जाता है, यह निर्धारित करता है कि आपका सेगमेंटेशन कितना पीछे तक पहुंच सकता है। लंबी प्रतिधारण = अधिक सूक्ष्म पुन: जुड़ाव खंड।
• उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन और वैयक्तिकरण: व्यवहार-आधारित, विशेषता-आधारित, और RFM सेगमेंटेशन मौलिक रूप से अलग-अलग उपयोग के मामलों को कवर करते हैं। कस्टम टैग एक और आयाम जोड़ते हैं। जितने अधिक परतें उपलब्ध होंगी, आप उतने ही सटीक रूप से लक्षित कर सकते हैं।
• व्यवहार संबंधी एनालिटिक्स: DAU/MAU ट्रैकिंग, अभियान प्रदर्शन डैशबोर्ड, रूपांतरण ट्रैकिंग, और A/B परीक्षण मुख्य सेट हैं। जर्नी एनालिटिक्स और स्वचालित रिपोर्टिंग मैन्युअल ओवरहेड को कम करते हैं।
• एकीकरण: आपके प्रतिधारण प्लेटफॉर्म को आपके MMP (Adjust, AppsFlyer), एनालिटिक्स स्टैक (Google Analytics, Amplitude), CDP (mParticle), और इन-ऐप खरीद टूल (Adapty, Apphud) से बात करने की आवश्यकता है। यहां अंतराल त्वरित जीत के बजाय देव चक्र बनाते हैं।
• UI और उपयोग में आसानी: एक प्लेटफॉर्म जिसे अभियान चलाने के लिए डेवलपर समर्थन की आवश्यकता होती है, उद्देश्य को विफल कर देता है। मार्केटर-संचालित उपकरण चुस्त टीमों के लिए एक वास्तविक प्रतिस्पर्धी लाभ हैं।
• विक्रेता विशेषज्ञता: ग्राहक सफलता प्रबंधक जो केवल उत्पाद ऑनबोर्डिंग के बजाय वर्टिकल द्वारा प्रतिधारण बेंचमार्क को समझते हैं - सार्थक मूल्य जोड़ते हैं। एक सक्रिय सामग्री और शिक्षा कार्यक्रम भी ऐसा ही करता है।

चरण 3: कुछ भी साइन करने से पहले एकीकरण चेकलिस्ट चलाएं

एक नए प्लेटफॉर्म के लिए “6-महीने के देव चक्र” का सबसे आम कारण प्लेटफॉर्म स्वयं नहीं है - यह हस्ताक्षर करने के बाद पता चलता है कि आपका स्टैक सफाई से कनेक्ट नहीं होता है। किसी भी विक्रेता का मूल्यांकन करने से पहले इस चेकलिस्ट को चलाएं:

• मोबाइल माप भागीदार: क्या प्लेटफॉर्म का आपके MMP (Adjust, AppsFlyer, Branch) के साथ एक देशी एकीकरण है? इसके बिना, लक्ष्यीकरण के लिए इन-ऐप इवेंट डेटा अलग-थलग रहता है।
• एनालिटिक्स स्टैक: क्या प्लेटफॉर्म आपके उत्पाद एनालिटिक्स टूल (Amplitude, Mixpanel, GA4) से डेटा भेज और प्राप्त कर सकता है? द्विदिश डेटा प्रवाह वह है जो बंद-लूप अनुकूलन को सक्षम बनाता है।
• CDP या डेटा वेयरहाउस: यदि आप mParticle, Segment, या Snowflake चला रहे हैं, तो पुष्टि करें कि प्लेटफॉर्म में एक वेबहुक वर्कअराउंड के बजाय एक बनाए रखा कनेक्टर है।
• इन-ऐप खरीद डेटा: उन ऐप्स के लिए जहां मुद्रीकरण प्रतिधारण से जुड़ा हुआ है (गेम, सब्सक्रिप्शन, ई-कॉमर्स), Adapty, Apphud, या RevenueCat के साथ एक सीधा एकीकरण वास्तविक खरीद व्यवहार के आधार पर RFM सेगमेंटेशन को सक्षम बनाता है।
• CRM या समर्थन उपकरण: यदि आपकी ग्राहक सफलता टीम CRM में काम करती है, तो जांचें कि क्या प्रतिधारण प्लेटफॉर्म से उपयोगकर्ता ईवेंट समन्वित आउटरीच के लिए वहां प्रवाहित हो सकते हैं।
• SDK रखरखाव: प्लेटफॉर्म के SDK रिलीज इतिहास को देखें। धीमे SDK अपडेट का मतलब है कि जब iOS या Android रिलीज बदलते हैं तो आपके डेवलपर्स संगतता समस्याओं से अवरुद्ध हो जाएंगे।

संदर्भ के लिए, Pushwoosh का एकीकरण पारिस्थितिकी तंत्र वर्तमान में Adjust, AppsFlyer, Google Analytics, mParticle, Adapty, Apphud, और OutSystems शामिल हैं, और सूची का विस्तार जारी है। आप विकल्पों का मूल्यांकन करते समय इसे एक बेंचमार्क के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

आपकी जरूरतों के अनुसार 7 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म

1. Pushwoosh

इसके लिए सर्वश्रेष्ठ: मध्य-बाजार B2C ऐप्स जिन्हें पूर्ण-स्टैक प्रतिधारण की आवश्यकता है - ऐप के बाहर मैसेजिंग, इन-ऐप अनुभव, और एनालिटिक्स - बिना एंटरप्राइज मूल्य निर्धारण या कार्यान्वयन ओवरहेड के।

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.4 Pushwoosh समीक्षाएं पढ़ें।

💰 मूल्य निर्धारण: पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेशों के लिए $0/माह से शुरू। कीमत का अनुमान आनुपातिक रूप से सब्सक्राइबर संख्या, प्लेटफॉर्म उपयोग और डेटा वृद्धि के आधार पर लगाया जाता है। Pushwoosh में 1k से कम सब्सक्राइबर वाली परियोजनाओं के लिए एक मुफ्त योजना भी है।

Pushwoosh एक ओमनीचैनल ग्राहक जुड़ाव और प्रतिधारण प्लेटफॉर्म है जिस पर दुनिया भर में 80,000 से अधिक व्यवसायों का भरोसा है। यह एक ऑल-इन-वन समाधान है जिसका उपयोग ऐप के बाहर मैसेजिंग, इन-ऐप मैसेजिंग और सटीक एनालिटिक्स के लिए किया जा सकता है।

ऐप के बाहर मैसेजिंग सुविधाएँ

Pushwoosh में आपके दर्शकों तक मोबाइल और वेब चैनलों पर पहुंचने में मदद करने के लिए सभी आवश्यक सुविधाएँ हैं, जिनमें पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, SMS और WhatsApp शामिल हैं।

यह प्लेटफॉर्म आपको विशिष्ट उपयोगकर्ता कार्यों या समय-आधारित घटनाओं द्वारा ट्रिगर किए गए स्वचालित अभियान स्थापित करने में सक्षम बनाता है। उदाहरण के लिए, आप उपयोगकर्ताओं की निष्क्रियता की एक निश्चित अवधि के बाद भेजे जाने वाले संदेशों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

आप ऐप के भीतर विशिष्ट उपयोगकर्ता व्यवहारों या कार्यों के अनुरूप कस्टम ईवेंट बना सकते हैं और फिर इन ईवेंट के आधार पर स्वचालित संदेशों को ट्रिगर कर सकते हैं।

Pushwoosh iOS लाइव एक्टिविटीज का भी समर्थन करता है, जो उपयोगकर्ताओं को वास्तविक समय की सूचनाएं और अपडेट प्रदान करता है, जिससे वे ऐप की सामग्री से जुड़े रहते हैं, भले ही वे सक्रिय रूप से इसका उपयोग नहीं कर रहे हों।

इन-ऐप मैसेजिंग टूल

बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव के माध्यम से प्रतिधारण एक उद्देश्य है जिसे आप Pushwoosh के साथ प्राप्त कर सकते हैं। यह प्लेटफॉर्म आपको उपयोगकर्ताओं को ऑनबोर्ड करने, नई फीचर रिलीज की घोषणा करने और इन-ऐप मैसेजिंग के माध्यम से प्रतिक्रिया एकत्र करने की अनुमति देता है।

Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर आपको एक मिनट में स्वचालित वर्कफ़्लो में इन-ऐप मैसेजिंग को सिलने की अनुमति देता है।

और आप Pushwoosh के नो-कोड ड्रैग-एंड-ड्रॉप इन-ऐप एडिटर के माध्यम से आकर्षक संदेशों की श्रृंखला बना सकते हैं, बिना डिजाइनर के इनपुट के।

उपयोग के लिए तैयार टेम्पलेट्स का एक संग्रह भी है - आपको बस एक चुनना है और इसे अपनी पसंद के अनुसार अनुकूलित करना है। यदि आप अपने स्वयं के HTML डिज़ाइन का उपयोग करना चाहते हैं, तो Pushwoosh आपको इसे अपलोड करने की अनुमति देता है।

डेटा भंडारण क्षमताएं

Pushwoosh डिवाइस और प्रथम-पक्ष उपयोगकर्ता डेटा को अनिश्चित काल तक बनाए रखता है, जब तक उपयोगकर्ता ऐप खोलना जारी रखते हैं। इवेंट और संदेश इतिहास डिफ़ॉल्ट रूप से 1 वर्ष के लिए संग्रहीत किया जाता है, जिसमें प्रतिधारण अवधि बढ़ाने का विकल्प होता है।

डेटा सुरक्षा के संदर्भ में, Pushwoosh निजी स्वामित्व वाले सर्वर के कारण पूरी तरह से सुरक्षित प्लेटफॉर्म है। सभी ग्राहकों का डेटा Pushwoosh एंटरप्राइज क्लाउड में सुरक्षित रूप से रखा जाता है।

🔐Pushwoosh ग्राहक डेटा का ध्यान कैसे रखता है इस पर अधिक विवरण प्राप्त करें।

उपयोगकर्ता व्यवहार और मैसेजिंग प्रदर्शन एनालिटिक्स

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप मोबाइल ऐप्स के लिए ग्राहक प्रतिधारण जिस तरह से करते हैं वह प्रभावी है, आपको अपने डेटा और मैसेजिंग प्रदर्शन का लगातार विश्लेषण करना होगा।

Pushwoosh अभियान प्रदर्शन और उपयोगकर्ता जुड़ाव को वास्तविक समय में ट्रैक करने के लिए मजबूत एनालिटिक्स प्रदान करता है।

डैशबोर्ड आपको चैनलों के आंकड़ों और ऐप की वृद्धि में एक नज़र में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, जिसमें दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता (DAU) और मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता (MAU) शामिल हैं। जर्नी सांख्यिकी, A/B/n परीक्षण एनालिटिक्स और स्वचालित रिपोर्टिंग अभियान अनुकूलन में और सुधार करते हैं।

उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन और वैयक्तिकरण विकल्प

सेगमेंटेशन आपके संचार की प्रासंगिकता को बढ़ाकर उपयोगकर्ता प्रतिधारण को बढ़ाता है। विशिष्ट उपयोगकर्ताओं के व्यवहार और रुचियों के लिए अभियानों को वैयक्तिकृत करते समय, आप लंबी अवधि में उच्च रूपांतरण और गहरे कनेक्शन की उम्मीद कर सकते हैं।

Pushwoosh उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन की पांच परतों को कवर करता है, जिसमें RF(M) सेगमेंटेशन शामिल है, जो ऐप उपयोगकर्ताओं को उनके कार्यों की नवीनता, आवृत्ति और मौद्रिक मूल्य के अनुसार समूहों में विभाजित करता है। मौद्रिक घटक को छोड़ा जा सकता है, और परिणामी RF विश्लेषण जुड़ाव- और प्रतिधारण-आधारित सेगमेंट बनाने के लिए आपकी सेवा कर सकता है।

Pushwoosh फिर आपको कस्टम टैग और पिछले इवेंट विशेषताओं के साथ संदेशों को वैयक्तिकृत करने की अनुमति देता है, जिससे आपके ग्राहक इंटरैक्शन में एक व्यक्तिगत स्पर्श जुड़ता है।

उदाहरण के लिए, एक फिटनेस ऐप उन उपयोगकर्ताओं को प्रेरक अनुस्मारक भेज सकता है जिन्होंने इसे कुछ समय से नहीं खोला है। एक पुश नोटिफिकेशन में, ऐप उस तारीख का उल्लेख कर सकता है जब उपयोगकर्ता ने आखिरी बार प्रशिक्षण लिया था। यह Pushwoosh के साथ आसानी से किया जा सकता है: आप बस पुश प्रीसेट सेटिंग्स में प्लेसहोल्डर संपादित करते हैं और प्रासंगिक ट्रिगर ईवेंट से विशेषताओं का चयन करते हैं।

एकीकरण

एक ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर में तीसरे पक्ष के टूल के साथ एकीकरण होना चाहिए जो आपको नए अवसर खोजने में मदद कर सकता है या आपको आपके अभियान और ऐप प्रदर्शन का एक व्यापक परिप्रेक्ष्य देगा।

उदाहरण के लिए, एक मोबाइल माप भागीदार (MMP) के साथ एकीकरण एक ग्राहक प्रतिधारण सेवा को इन-ऐप ईवेंट डेटा से समृद्ध करता है जिसका उपयोग लक्ष्यीकरण को परिष्कृत करने और उपयोगकर्ताओं को अधिक प्रभावी संचार भेजने के लिए किया जा सकता है। सूची उपयोगकर्ता प्रतिधारण कार्यों के लिए व्यापक है और इसका विस्तार जारी है।

Pushwoosh के पास डेटा स्ट्रीमिंग (mParticle), मार्केटिंग और उत्पाद एनालिटिक्स (Adjust, AppsFlyer, Google Analytics), CMS और लो-कोड समाधान (OutSystems), और इन-ऐप खरीदारी (Adapty, Apphud) के लिए विभिन्न समाधानों के साथ एकीकरण हैं।

उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और उपयोग में आसानी

Pushwoosh को इसके उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस के लिए सराहा जाता है, जो इसे गैर-तकनीकी टीमों, विशेष रूप से विपणक के लिए सुलभ बनाता है। आपको इसे नेविगेट करना सीखने में दिन बर्बाद करने की ज़रूरत नहीं है - पूरा लेआउट आपकी हथेली में है।

Pushwoosh के डैशबोर्ड को देखते हुए, उदाहरण के लिए (हमें इस हालिया रिलीज पर गर्व है!), आप एक नज़र में ऐप इंस्टॉल, ओपन और अनइंस्टॉल में रुझानों को समझ सकते हैं। अनुकूलन योग्य ग्राफ़ आपको एक निर्दिष्ट अवधि में डेटा में परिवर्तन दिखाएंगे। टैब के बीच स्विच करने की कोई आवश्यकता नहीं है - आप डेटा का शीघ्रता से आकलन कर सकते हैं।

ग्राहक प्रतिधारण में कंपनी की विशेषज्ञता

बहुआयामी समाधानों की खोज करते समय, विशेष रूप से उपयोगकर्ता प्रतिधारण मामलों में ग्राहकों की मदद करने में अनुभवी समाधान चुनना बेहतर होता है।

इसमें ग्राहक सफलता प्रबंधक शामिल हो सकते हैं जो उपयोगकर्ता प्रतिधारण वर्कफ़्लो स्थापित करने में मदद करने में सक्षम हैं। एक और पहलू सामग्री है। उपयोगकर्ता प्रतिधारण में एक सच्चा विशेषज्ञ कंपनी अपने ग्राहकों को उनके सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करने में मदद करने के लिए शिक्षित करती है।

Pushwoosh के ग्राहक सफलता प्रबंधकों को विभिन्न उपयोगकर्ता प्रतिधारण मामलों का प्रत्यक्ष अनुभव है। वे आपको उपयोगकर्ता प्रतिधारण बेंचमार्क के माध्यम से नेविगेट कर सकते हैं और आपके विशेष मामले में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं।

Pushwoosh ग्राहकों की समीक्षाएं

Pushwoosh नियमित रूप से ब्लॉग पोस्ट, गाइड और वेबिनार सहित सूचनात्मक सामग्री भी प्रदान करता है। हमारा उपयोगकर्ता प्रतिधारण बेंचमार्क, उदाहरण के लिए, विभिन्न मोबाइल ऐप श्रेणियों के लिए उपयोगकर्ता प्रतिधारण के बारे में मूल्यवान (और अद्यतित!) जानकारी का एक बड़ा स्रोत है।

🌟हमारे उपयोगकर्ता प्रतिधारण हब में अधिक गाइड और अंतर्दृष्टि।

2. Airship

Scenes by Airship। स्रोत: Airship

इसके लिए सर्वश्रेष्ठ: एयरलाइंस, रिटेल और टेलीकॉम में उद्यम जो स्केलेबल पुश और ईमेल डिलीवरी को प्राथमिकता देते हैं, जिनके पास समर्पित तकनीकी टीमें हैं, और जो इन-ऐप अनुभव निर्माण पर बहुत अधिक निर्भर नहीं हैं।

⭐ Capterra: 3.8, G2: 4.0.

💰 मूल्य निर्धारण: दो पैकेज, AXP Essentials और AXP Enterprise। कोई कीमत निर्दिष्ट नहीं है; हालांकि, ग्राहकों की रिपोर्ट कहती है कि मूल्य निर्धारण $35,000 तक पहुंच सकता है और एक ऑनबोर्डिंग शुल्क भी है। एक मुफ्त ट्रायल उपलब्ध है।

Airship का प्रतिधारण दर सॉफ्टवेयर आपको ऐप के बाहर और अंदर उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने में मदद करता है। एक सुस्थापित मार्टेक प्रदाता के रूप में, Airship का उपयोग ज्यादातर उद्यमों, जैसे एयरलाइंस, रिटेल और टेलीकॉम द्वारा किया जाता है।

लेकिन Airship की विशेषताओं को और अधिक विस्तार से जानना बेहतर है:

• ऐप के बाहर मैसेजिंग सुविधाएँ: Airship वेब, ईमेल और पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करने के लिए विश्वसनीय उपकरणों का एक सूट प्रदान करता है, जिसमें iOS लाइव एक्टिविटीज और एंड्रॉइड लाइव अपडेट्स शामिल हैं। आप अपने स्वयं के ओपन चैनल भी कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। हालांकि, WhatsApp समर्थन नहीं है।
• इन-ऐप मैसेजिंग टूल: वास्तविक समय के इन-ऐप अनुभव सीन्स के माध्यम से सुव्यवस्थित किए जाते हैं, जो ग्राहक विशेषताओं पर आधारित एक सुविधा है जो एक निश्चित व्यवहार पैटर्न वाले नए उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने के लिए ट्रिगर होती है। नकारात्मक पक्ष एक विशेष इन-ऐप मैसेजिंग बिल्डर की अनुपस्थिति है।
• डेटा भंडारण क्षमताएं: Airship मूल प्राप्तकर्ता डेटा, प्रदर्शन एनालिटिक्स और संदेश सामग्री को 13 महीने तक संग्रहीत करता है। हालांकि, वास्तविक समय के एनालिटिक्स के लिए अधिकतम डेटा भंडारण 7 दिन है, जो त्वरित पुन: जुड़ाव अभियानों और भुगतान करने वाले ग्राहक प्रतिधारण के लिए सीमित हो सकता है। कम से कम, ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट डेटा को 4 साल तक संग्रहीत किया जा सकता है, जिससे आप समय के साथ अपने ग्राहकों के संपर्क में रह सकते हैं।
• उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन और वैयक्तिकरण विकल्प: Airship AI एल्गोरिदम का दावा कर सकता है जो उच्च-मूल्य वाले सेगमेंट की पहचान कर सकते हैं और आपके दर्शकों के भविष्य के कार्यों की भविष्यवाणी कर सकते हैं।
• उपयोगकर्ता व्यवहार और मैसेजिंग प्रदर्शन एनालिटिक्स: उपयोगकर्ताओं ने Airship के एनालिटिक्स टूल और रिपोर्ट की प्रशंसा की है। सभी प्रासंगिक डेटा को एक केंद्रीय डैशबोर्ड में देखा जा सकता है। क्लासिक DAU और MAU मेट्रिक्स के अलावा, Airship WAU (साप्ताहिक सक्रिय उपयोगकर्ता) को भी ट्रैक करता है। वास्तविक समय का एनालिटिक्स उपलब्ध है। आप कस्टम रिपोर्ट और डैशबोर्ड बना सकते हैं।
• एकीकरण: चूंकि Airship उद्यमों पर केंद्रित है, इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि उनके पास Adjust, AWS, और Google Analytics जैसे अन्य मार्टेक समाधानों के साथ कई एकीकरण हैं।
• उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और उपयोग में आसानी: उनकी G2 और Capterra समीक्षाओं में उत्पाद के UI/UX के बारे में शिकायतें हैं, इसे उपयोगिता के मामले में जटिल बताया गया है।
• उपयोगकर्ता प्रतिधारण में कंपनी की विशेषज्ञता: Airship अपनी विश्वसनीयता और मापनीयता के लिए जाना जाता है। हालांकि, यदि आप G2 या Capterra पर उनकी समीक्षाओं को देखते हैं, तो आपको उनकी ग्राहक सहायता सेवा के बारे में शिकायतें मिलेंगी।

3. Batch

Batch का इन-ऐप मैसेजिंग एडिटर। स्रोत: Batch

इसके लिए सर्वश्रेष्ठ: यूरोपीय रिटेल, लक्जरी और मीडिया कंपनियां जो GDPR अनुपालन, स्वच्छ CRM ऑर्केस्ट्रेशन और उपयोग में आसानी को प्राथमिकता देती हैं - और जिन्हें WhatsApp या गहरे व्यवहार संबंधी एनालिटिक्स की आवश्यकता नहीं है।

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.6.

💰 मूल्य निर्धारण: Batch सार्वजनिक रूप से मूल्य निर्धारण का खुलासा नहीं करता है। एक मुफ्त ट्रायल और फ्रीमियम मॉडल उपलब्ध है।

Batch एक क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म समाधान है जो आपके ऐप के लिए ग्राहक वफादारी बनाने में आपकी मदद कर सकता है। यह एक फ्रांसीसी कंपनी है जिसका ग्राहक आधार ज्यादातर यूरोप से है। रिटेल, लक्जरी और मीडिया व्यवसायों ने इसके उपयोग में आसान CRM ऑर्केस्ट्रेशन और वैयक्तिकरण विकल्पों के लिए Batch को चुना है।

यहां उपयोगकर्ता प्रतिधारण के लिए Batch की विशेषताओं का एक त्वरित पुनर्कथन है:

• ऐप के बाहर मैसेजिंग सुविधाएँ: Batch एक ओमनीचैनल समाधान है। पुश नोटिफिकेशन, वेब पुश, SMS और ईमेल सभी हैं - फिर भी WhatsApp शामिल नहीं है। प्लेटफ़ॉर्म एक पहुंच-योग्यता जांच प्रदान नहीं करता है, जिसका अर्थ है कि जिन उपयोगकर्ताओं को आप बनाए रखने की योजना बना रहे थे, उनका एक हिस्सा आपके संचार को याद कर सकता है।
• इन-ऐप मैसेजिंग टूल: Batch आपको कुछ ही क्लिक में कई चैनलों पर अत्यधिक वैयक्तिकृत ग्राहक यात्राएं बनाने में सक्षम बनाता है। एकमात्र नकारात्मक पक्ष ड्रैग-एंड-ड्रॉप इन-ऐप एडिटर की अनुपस्थिति है। इन-ऐप अनुभव व्यक्तिगत इन-ऐप संदेशों और मोबाइल लैंडिंग के रूप में प्रदान किए जाते हैं - पुश ओपन द्वारा ट्रिगर किए गए इन-ऐप्स। Pushwoosh ग्राहक इस संयोजन को “पुश टू इन-ऐप” के रूप में जानते हैं।
• डेटा भंडारण क्षमताएं: Batch अपनी डेटा भंडारण क्षमताओं का खुलासा नहीं करता है। सुरक्षा के लिए, वे ग्राहक डेटा की सुरक्षा के बारे में गंभीर हैं। कंपनी के पास दो EU-आधारित सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाले होस्टिंग प्रदाताओं के साथ विशेष अनुबंध हैं: OVHcloud और Scaleway।
• उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन और वैयक्तिकरण विकल्प: Batch स्मार्ट सेगमेंट और कस्टम ऑडियंस मैनेजमेंट के नाम से जुड़ाव-आधारित उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन प्रदान करता है। स्मार्ट सेगमेंट स्वचालित रूप से आपके उपयोगकर्ता आधार को उनके जुड़ाव स्तर के आधार पर समूहों (नया, व्यस्त, निष्क्रिय, एक बार, आयातित) में विभाजित करते हैं। Batch के ऑडियंस मैनेजमेंट के साथ विशेषता-आधारित सेगमेंटेशन संभव है, जहां आप अपने आधार या तीसरे पक्ष की सेवाओं से स्थिर सेगमेंट अपलोड कर सकते हैं। आप चयनित उपयोगकर्ता समूहों को कस्टम टैग भी असाइन कर सकते हैं। यह प्रतिधारण दर सॉफ्टवेयर आपके वैयक्तिकरण प्रयासों का समर्थन करता है जिसमें कई विशेषताएं हैं, जैसे कि पूर्व-निर्मित री-ऑप्ट-इन परिदृश्य, A/B परीक्षण और संदेश पूर्वावलोकन।
• उपयोगकर्ता व्यवहार और मैसेजिंग प्रदर्शन एनालिटिक्स: Batch के विस्तृत आंकड़ों में सिंक किए गए डिवाइस, प्रदर्शित, क्लिक किए गए, क्लिक दर जैसे मेट्रिक्स शामिल हैं। रूपांतरण और व्यवहार ट्रैकिंग गायब हैं।
• एकीकरण: उनके पास Adjust, AppsFlyer, Adobe, और कई अन्य मार्केटिंग और एनालिटिक्स समाधानों के साथ एकीकरण हैं। Batch टैग मैनेजर, CDP और DMP से भी जुड़ता है।
• उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और उपयोग में आसानी: ग्राहक Batch को इसके अनुकूल UI और उपयोग में आसानी के लिए पसंद करते हैं। इसे नेविगेट करना और उपयोग करना एक नौसिखिया के लिए भी सरल है।
• उपयोगकर्ता प्रतिधारण में कंपनी की विशेषज्ञता: जबकि उनका दस्तावेज़ीकरण एक शुरुआती के लिए भी पढ़ना आसान है, यह और अधिक विस्तृत हो सकता था। इसके अतिरिक्त, Batch नियमित आधार पर व्यावहारिक सामग्री विकसित करने में समय और प्रयास का निवेश नहीं करता है।

4. Braze

Braze Canvas। स्रोत: Braze

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.5.

इसके लिए सर्वश्रेष्ठ: 140+ एकीकरण आवश्यकताओं, जटिल वैयक्तिकरण आवश्यकताओं और प्लेटफॉर्म को प्रबंधित करने के लिए समर्पित तकनीकी संसाधनों वाले बड़े उद्यम।

💰 मूल्य निर्धारण: केवल अनुरोध पर उपलब्ध है। रिपोर्ट की गई ‘न्यूनतम’ कीमत लगभग $65,000 है, और अंतिम राशि प्लेटफॉर्म के उपयोग पर बहुत निर्भर करती है।

एक शक्तिशाली उपयोगकर्ता प्रतिधारण सेवा Braze की रोटी और मक्खन है। बाजार में एक लंबे समय से उपस्थिति के साथ, Braze के पास वास्तव में बहुत कुछ है, लेकिन बहुत से ऐप व्यवसाय इतने भव्य समाधान का खर्च नहीं उठा सकते हैं।

आइए इसके उपयोगकर्ता प्रतिधारण उपकरणों पर करीब से नज़र डालें:

• ऐप के बाहर मैसेजिंग सुविधाएँ: Braze आपको हर चैनल पर समर्थन देता है - पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, WhatsApp और SMS। और फिर भी इसमें उच्च गति की सूचनाओं का अभाव है, जो इसे मीडिया और खेल के लिए सबसे अच्छा फिट नहीं बनाता है। ग्राहक यात्राएं Braze Canvas के माध्यम से बनाई जाती हैं, जो एक एकीकृत इंटरफ़ेस है जहां आप एक ही समय में कई संदेश बना सकते हैं। एक प्रभावी बिल्डर होने के नाते, Braze Canvas को नेविगेट करना फिर भी कठिन हो सकता है। पहुंच-योग्यता जांच की बात करें तो, Braze यह सुविधा प्रदान करता नहीं दिखता है।
• इन-ऐप मैसेजिंग टूल: इन-ऐप संदेशों के निर्माण के लिए, Braze दो संपादक प्रदान करता है, एक ड्रैग-एंड-ड्रॉप संपादक और एक पारंपरिक। G2 और Capterra समीक्षक संपादकों की सादगी के लिए प्रशंसा करते हैं; हालांकि, उनमें से कुछ का कहना है कि संपादक और अधिक परिष्कृत हो सकते थे। कंटेंट कार्ड्स नामक एक सुविधा सीधे आपके मोबाइल ऐप के भीतर इंटरैक्टिव सामग्री (वीडियो, चित्र, वैयक्तिकृत सिफारिशें) वितरित करती है, जो काफी अनूठी और सुविधाजनक है।
• डेटा भंडारण क्षमताएं: कंपनी के आंतरिक नियमों के अनुसार, Braze ग्राहक डेटा को 90 दिनों तक रख सकता है।
• उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन और वैयक्तिकरण विकल्प: सेगमेंट को आपकी पसंद के आधार पर गतिशील या स्थिर सेट किया जा सकता है। डीप लिंकिंग, साइलेंट आवर्स और डायनेमिक कंटेंट आपके निपटान में हैं। आश्चर्यजनक रूप से, कोई RFM सेगमेंटेशन नहीं है। वैयक्तिकरण के लिए, AI कॉपीराइटर एक बेहतरीन टूल है। यह वैयक्तिकृत संदेश सामग्री और विषय पंक्तियों का सुझाव देता है, जिससे संदेश की प्रभावशीलता में सुधार होता है।
• उपयोगकर्ता व्यवहार और मैसेजिंग प्रदर्शन एनालिटिक्स: Braze का एनालिटिक्स वास्तव में एक शक्तिशाली उपकरण है। आपको अभियान प्रदर्शन और ऐप उपयोग पर एकत्रित आंकड़ों से लाभ होगा। उनके पास रूपांतरण, राजस्व और ARPU ट्रैकिंग के साथ-साथ वास्तविक समय और स्वचालित रिपोर्टिंग भी है।
• एकीकरण: उनके पास AWS, Shopify, WhatsApp जैसे विभिन्न उपकरणों के साथ 140 से अधिक एकीकरण हैं। यदि आप इन सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं तो यह एक आकर्षक पेशकश है।
• उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और उपयोग में आसानी: जैसा कि हमने पहले ही उल्लेख किया है, Braze Canvas में एक सहज UI नहीं है। Capterra और G2 समीक्षकों की भी रिपोर्टिंग डैशबोर्ड के बारे में ऐसी ही शिकायत है।
• उपयोगकर्ता प्रतिधारण में कंपनी की विशेषज्ञता: यह एक शक्तिशाली उपयोगकर्ता प्रतिधारण सॉफ्टवेयर है जो अपनी प्रतिष्ठा और ग्राहकों की परवाह करता है। उनके पास एक इंटरैक्टिव बेंचमार्क डैशबोर्ड है जो वेबसाइट आगंतुकों को संदेश जुड़ाव, ऐप प्रतिधारण, भुगतान किए गए UA और खरीद व्यवहार पर वास्तविक समय के डेटा की जांच करने में सक्षम बनाता है। Braze के पास एक अलग कार्यक्रम कस्टमर चैंपियंस भी है जो अपने ग्राहकों को अपनी सफलता की कहानियों को एक बड़े दर्शक वर्ग के साथ साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है। और Braze का ब्लॉग नियमित रूप से उपयोगकर्ता प्रतिधारण अंतर्दृष्टि और सफलता की कहानियों के साथ अपडेट किया जाता है, बहुत कुछ Pushwoosh की तरह।

5. CleverTap

CleverTap’s Journeys। स्रोत: CleverTap

इसके लिए सर्वश्रेष्ठ: मोबाइल गेमिंग, फिनटेक और सब्सक्रिप्शन ऐप्स जिन्हें परिष्कृत जर्नी ऑटोमेशन, RFM सेगमेंटेशन और AI-संचालित प्रतिधारण एनालिटिक्स की आवश्यकता है।

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.6.

💰मूल्य निर्धारण: $75/माह से शुरू।

CleverTap खुद को एक सार्वभौमिक ग्राहक जुड़ाव और ग्राहक प्रतिधारण सेवा के रूप में स्थापित करता है और 10,000 से अधिक ऐप्स का समर्थन करने का दावा करता है। उनके समाधान मोबाइल गेमिंग, ई-कॉमर्स, वित्त और सदस्यता-आधारित ऐप्स पर केंद्रित हैं।

CleverTap की विशेषताओं का पता लगाने का समय:

• ऐप के बाहर मैसेजिंग सुविधाएँ: CleverTap के समर्थित चैनलों में पुश नोटिफिकेशन (उच्च गति वाले पुश को छोड़कर), वेब मैसेजिंग, SMS, MMS, ईमेल और WhatsApp हैं। कंपनी की जर्नी का उपयोग करना सरल है। प्लेटफॉर्म में एक पहुंच-योग्यता जांच है।
• इन-ऐप मैसेजिंग टूल: CleverTap में इन-ऐप संदेशों के लिए एक ड्रैग-एंड-ड्रॉप एडिटर है। यह काम पूरा करता है, लेकिन इससे अनुकूलन और रचनात्मकता की उम्मीद न करें। प्लेटफॉर्म के टेम्पलेट्स का संग्रह भी काफी सीमित है।
• डेटा भंडारण क्षमताएं: मूल्य निर्धारण योजना पर बहुत अधिक निर्भर करती हैं। उदाहरण के लिए, CleverTap की आवश्यक योजना उपयोगकर्ता इतिहास को केवल एक वर्ष के लिए संग्रहीत करती है। जबकि उन्नत पैकेज में प्रभावशाली तीन-वर्षीय डेटा भंडारण शामिल है।
• उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन और वैयक्तिकरण विकल्प: CleverTap उपयोगकर्ताओं को उनके पिछले कार्यों द्वारा सेगमेंट कर सकता है और एक बार जब वे इसकी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं तो उन्हें एक मौजूदा सेगमेंट में जोड़ सकता है। सावधान रहें कि आप किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल जानकारी द्वारा डेटा को फ़िल्टर नहीं कर सकते। कस्टम टैग द्वारा वैयक्तिकरण, दुर्भाग्य से, उपलब्ध नहीं है क्योंकि आप उन्हें CleverTap के साथ नहीं बना सकते हैं।
• उपयोगकर्ता व्यवहार और मैसेजिंग प्रदर्शन एनालिटिक्स: CleverTap ने अपने जनरेटिव AI समाधान, Clever.AI को पेश किया है, ताकि ग्राहकों को उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण एनालिटिक्स के लिए AI सिफारिशों से लैस किया जा सके। एनालिटिक्स टूलसेट विविध है, लेकिन G2 और Capterra पर समीक्षकों ने रूपांतरण लक्ष्यों की गणना में विसंगतियों को नोट किया है।
• एकीकरण: उनके पास विपणक के पसंदीदा टूल, जैसे Zapier, Amplitude, और mParticle के साथ कई एकीकरण हैं।
• उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और उपयोग में आसानी: CleverTap का UI/UX सहज है। एकमात्र अपवाद उनका ड्रैग-एंड-ड्रॉप इन-ऐप मैसेजिंग एडिटर है जो थोड़ा कठोर है और अभ्यस्त होने में समय लगता है।
• उपयोगकर्ता प्रतिधारण में कंपनी की विशेषज्ञता: CleverTap ग्राहक सहायता और शिक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। उनकी वेबसाइट में उपयोगकर्ता प्रतिधारण लेखों और श्वेत पत्रों से भरा एक व्यावहारिक ब्लॉग है। CleverTap विशेषज्ञ नियमित रूप से वेबिनार और पॉडकास्ट होस्ट के रूप में दिखाई देते हैं।

6. MoEngage

MoEngage का डैशबोर्ड। स्रोत: MoEngage

इसके लिए सर्वश्रेष्ठ: एंटरप्राइज ई-कॉमर्स और वित्त कंपनियां जो ऑनबोर्डिंग, वैयक्तिकृत पुनर्सक्रियन और ओमनीचैनल अभियान स्वचालन पर केंद्रित हैं।

⭐ Capterra: 4.3, G2: 4.5.

💰 मूल्य निर्धारण: MoEngage के पास SMB और उद्यमों के लिए दो पैकेज हैं। हालांकि, वे अपनी वेबसाइट पर इस जानकारी का खुलासा नहीं करते हैं। ग्राहकों का कहना है कि शुरुआती कीमत $999 है।

MoEngage एक उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण दर सॉफ्टवेयर है जो व्यवसायों को वैयक्तिकृत मैसेजिंग, ऑनबोर्डिंग, उपयोगकर्ता पुनर्सक्रियन और स्वचालन के माध्यम से ग्राहक वफादारी बनाने में मदद करता है। उनके पास मोबाइल ऐप डेवलपर्स से लेकर बड़ी ई-कॉमर्स और वित्त कंपनियों तक ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जिनमें से अधिकांश उद्यम ऑनबोर्डिंग और वैयक्तिकृत मैसेजिंग के माध्यम से प्रतिधारण में सुधार करना चाहते हैं।

मोबाइल ऐप्स के लिए उपयोगकर्ता प्रतिधारण सुविधाओं में शामिल हैं:

• ऐप के बाहर मैसेजिंग सुविधाएँ: सभी प्रमुख संचार चैनल समर्थित हैं। आप फ्लो के माध्यम से मल्टीचैनल यात्राएं बना सकते हैं, हालांकि Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर की तुलना में इसकी कुछ सीमाएं हैं। कुछ नाम रखने के लिए, फ्लो केवल एक प्रवेश खंड या घटना के साथ शुरू हो सकता है, और इसे एक लॉन्च किए गए अभियान में नहीं बदला जा सकता है। यह खंडित अभियानों के लिए जिम्मेदार विपणन विशेषज्ञों पर प्रतिबंध और दबाव डालता है। पहुंच-योग्यता जांच उपलब्ध है।
• इन-ऐप मैसेजिंग टूल: MoEngage विपणक को उनके ऐप के ब्रांड और वर्तमान अभियान लक्ष्यों के अनुरूप इन-ऐप संदेश बनाने के लिए सभी आवश्यक उपकरण प्रदान करता है: एक नो-कोड ड्रैग-एंड-ड्रॉप एडिटर, एक HTML एडिटर, और विभिन्न उपयोग मामलों के लिए अनुकूलन योग्य टेम्पलेट्स का एक संग्रह।
• डेटा भंडारण क्षमताएं: 180 दिन MoEngage द्वारा अनुमत डेटा भंडारण की अधिकतम समय अवधि है। सुरक्षा के लिए, डेटा गोपनीयता की चिंता है क्योंकि MoEngage एक तीसरे पक्ष के सार्वजनिक क्लाउड सेवा का उपयोग करता है।
• उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन और वैयक्तिकरण विकल्प: आप विभिन्न कोहोर्ट के लिए ग्राफिकल और सारणीबद्ध प्रतिधारण रिपोर्ट देख सकते हैं। सेगमेंटेशन टूल में RFM सेगमेंटेशन, सेगमेंट ट्रांज़िशन और कस्टम टैग शामिल हैं। तथाकथित ‘एफ़िनिटी सेगमेंट्स’ एक मिश्रित सेगमेंटेशन सुविधा है जो आपको कुछ लक्षणों और इन-ऐप व्यवहार वाले उपयोगकर्ताओं को किसी उत्पाद/कार्रवाई के प्रति उनकी आत्मीयता के आधार पर समूहित करने की अनुमति देती है - Pushwoosh का उन्नत सेगमेंट बिल्डर एक समान उद्देश्य पूरा करता है।
• उपयोगकर्ता व्यवहार और मैसेजिंग प्रदर्शन एनालिटिक्स: MoEngage में ओपन एनालिटिक्स है, जो एक अंतर्निहित सुविधा है जो ग्राहकों को नवीनतम वास्तविक समय डेटा प्राप्त करने में सक्षम बनाती है। सामान्य तौर पर, उनका एनालिटिक्स सिस्टम बहुत अच्छा है और इसमें ट्रैक करने के लिए सभी आवश्यक मेट्रिक्स शामिल हैं, जैसे भेजा, वितरित, क्लिक किया, खोला गया।
• एकीकरण: MoEngage विभिन्न तीसरे पक्ष की सेवाओं के साथ एकीकृत होता है, जिसमें डेटा सिस्टम, वैयक्तिकरण प्लेटफॉर्म और मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल शामिल हैं। Jasper.ai, Survey Monkey, Heap, और अन्य कुछ ऐसे नाम हैं जो दिमाग में आते हैं।
• उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और उपयोग में आसानी: MoEngage का उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस इस उपयोगकर्ता प्रतिधारण सेवा के बारे में सबसे अच्छी चीजों में से एक है। समीक्षाओं और परीक्षण अनुभव के आधार पर प्लेटफॉर्म को संभालना आसान है।
• उपयोगकर्ता प्रतिधारण में कंपनी की विशेषज्ञता: MoEngage ऐप मार्केटिंग समुदाय में सक्रिय रूप से भाग लेता है। वे ग्राहकों के साथ ज्ञान साझा करने के इच्छुक हैं और आपके ऐप की सफलता सुनिश्चित करने के लिए विस्तृत गाइड और शोध प्रदान करते हैं।

7. OneSignal

OneSignal द्वारा ड्रैग-एंड-ड्रॉप एडिटर। स्रोत: OneSignal

इसके लिए सर्वश्रेष्ठ: इंडी डेवलपर्स और मोबाइल गेम स्टूडियो जिन्हें एक तेज़, डेवलपर-अनुकूल, किफायती पुश-फर्स्ट समाधान की आवश्यकता है जिसमें ठोस इन-ऐप मैसेजिंग हो।

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.7.

💰 मूल्य निर्धारण: एक मुफ्त योजना है। अन्य पैकेज $9/माह और अधिक से शुरू होते हैं।

OneSignal एक प्रसिद्ध ग्राहक प्रतिधारण सेवा है जो कार्यक्षमता और मूल्य निर्धारण के मामले में Pushwoosh के बराबर है लेकिन कुछ पहलुओं में पीछे है। OneSignal पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप मैसेजिंग और ईमेल मार्केटिंग में माहिर है। उनके ग्राहकों में मीडिया, ई-कॉमर्स, फिनटेक और मोबाइल ऐप्स और विशेष रूप से, गेम में व्यवसाय शामिल हैं। 30,000 से अधिक मोबाइल गेम समय पर और आकर्षक गेम अपडेट और रिमाइंडर भेजकर उपयोगकर्ता प्रतिधारण को बढ़ाने के लिए इस प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं।

आइए उपयोगकर्ता प्रतिधारण के लिए OneSignal की विशेषताओं का आकलन करें:

• ऐप के बाहर मैसेजिंग सुविधाएँ: यह उपयोगकर्ता प्रतिधारण टूल WhatsApp और उच्च गति वाले पुश नोटिफिकेशन का समर्थन नहीं करता है; SMS केवल एक विशेष तीसरे पक्ष के प्रदाता के माध्यम से उपलब्ध है। OneSignal आपको एक ही डैशबोर्ड के भीतर विभिन्न यात्राएं बनाने की अनुमति देता है; हालांकि, अभियानों को केवल पूर्व-इकट्ठे दर्शक खंडों पर लक्षित किया जा सकता है, न कि ट्रिगर घटनाओं द्वारा। पहुंच-योग्यता जांच की अनुपस्थिति OneSignal की सबसे बड़ी सीमाओं में से एक है।
• इन-ऐप मैसेजिंग टूल: OneSignal के पास इन-ऐप संदेशों के लिए टेम्पलेट्स का एक विशाल संग्रह है। इन-ऐप कैरोसेल इस संग्रह का मुख्य आकर्षण हैं। टूल का ड्रैग-एंड-ड्रॉप एडिटर सीधा है, और आपको इसे नेविगेट करने में कोई समस्या नहीं होगी।
• डेटा भंडारण क्षमताएं: OneSignal के API, जर्नी और स्वचालित संदेशों के माध्यम से भेजे गए संदेश अधिकतम 30 दिनों के लिए संग्रहीत किए जाते हैं। चूंकि प्लेटफ़ॉर्म कोई भी ईवेंट डेटा संग्रहीत नहीं करता है, इसलिए OneSignal के साथ पिछली घटनाओं के आधार पर लक्ष्यीकरण असंभव है।
• उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन और वैयक्तिकरण विकल्प: OneSignal उपयोगकर्ताओं को केवल उपयोगकर्ता विशेषताओं द्वारा सेगमेंट करता है। कोई RFM या ईवेंट-आधारित सेगमेंटेशन उपलब्ध नहीं है। वैयक्तिकरण के लिए, OneSignal बहुभाषी मैसेजिंग और गतिशील सामग्री प्रदान करता है।
• उपयोगकर्ता व्यवहार और मैसेजिंग प्रदर्शन एनालिटिक्स: OneSignal एनालिटिक्स के साथ, आप बुनियादी मैसेजिंग मेट्रिक्स (भेजा, वितरित, खोला, क्लिक किया) की निगरानी कर सकते हैं। ऐप राजस्व मेट्रिक्स और ऐप उपयोग आंकड़ों जैसी अधिक उन्नत अंतर्दृष्टि गायब हैं, और कोई स्वचालित और वास्तविक समय की रिपोर्टिंग नहीं है।
• एकीकरण: इस संदर्भ में, OneSignal ने एक बड़ा काम किया है। इसके पास Snowflake, Google Analytics, और Hubspot जैसे टूल के साथ एकीकरण हैं।
• उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और उपयोग में आसानी: OneSignal में महारत हासिल करने में ज्यादा समय नहीं लगता है। यह एक सीधे इंटरफ़ेस का दावा करता है जो ग्राहकों की अपेक्षा के अनुसार काम करता है।
• उपयोगकर्ता प्रतिधारण में कंपनी की विशेषज्ञता: OneSignal खुद को एक मोबाइल-फर्स्ट कंपनी के रूप में स्थापित करता है, और वे ऐप जुड़ाव और प्रतिधारण रणनीतियों और रुझानों के बारे में लगातार शानदार सामग्री देकर इस नाम पर खरे उतरते हैं। G2 और Capterra समीक्षक उनकी ग्राहक सफलता टीम और दस्तावेज़ीकरण के बारे में सकारात्मक रूप से बोलते हैं।

ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर को अपनी रणनीति से मिलाएं, न कि इच्छा सूची से

अब आपके पास एक टूल निर्णय लेने के लिए वह सब कुछ है जो आपकी वास्तविक प्रतिधारण रणनीति को दर्शाता है - न कि एक फीचर ग्रिड रैंकिंग को।

मिलान तर्क का संक्षिप्त संस्करण यहां दिया गया है:

• आपकी प्राथमिक गति के रूप में ऐप के बाहर फिर से जुड़ाव? Pushwoosh, Braze, या CleverTap आपके सबसे मजबूत विकल्प हैं। Pushwoosh मध्य-बाजार टीमों के लिए मूल्य निर्धारण और डेटा गहराई पर आगे है; Braze जटिल एकीकरण आवश्यकताओं वाले उद्यमों के लिए।

• आपकी प्राथमिक गति के रूप में इन-ऐप अनुभव और ऑनबोर्डिंग? Pushwoosh, MoEngage, और Braze सभी मजबूत इन-ऐप टूलिंग प्रदान करते हैं। यदि एंटरप्राइज ऑनबोर्डिंग आपका मुख्य उपयोग मामला है तो MoEngage का मूल्यांकन करने लायक है।

• एक छोटी टीम या सीमित बजट के साथ पुश-फर्स्ट? OneSignal सबसे तेज़, सबसे लागत प्रभावी प्रवेश बिंदु है। Pushwoosh की मुफ्त योजना भी एक वास्तविक विकल्प है और पूर्ण प्रतिधारण क्षमताओं के लिए एक स्पष्ट अपग्रेड पथ प्रदान करती है।

• एक कठिन आवश्यकता के रूप में GDPR के साथ यूरोपीय बाजार? Batch प्राकृतिक पहला मूल्यांकन है। Pushwoosh भी GDPR-अनुपालन है और अधिक कार्यक्षमता प्रदान करता है।

• 100+ एकीकरण की आवश्यकता वाले उद्यम? Braze। कोई अन्य प्लेटफॉर्म एकीकरण की चौड़ाई में करीब नहीं आता है, हालांकि कीमत इसे दर्शाती है।

यदि आप ऑल-स्टैक दृष्टिकोण का परीक्षण करना चाहते हैं - ऐप के बाहर मैसेजिंग, इन-ऐप अनुभव, और एक प्लेटफॉर्म में एनालिटिक्स - Pushwoosh की मुफ्त योजना 1K तक के सब्सक्राइबर कैप के बिना पुश और इन-ऐप मैसेजिंग को कवर करती है। यह एक भुगतान योजना के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले यह मान्य करने के लिए एक सार्थक प्रारंभिक बिंदु है कि क्या प्लेटफॉर्म आपकी प्रतिधारण गति के अनुकूल है।

सामान्य प्रश्न

मेरे व्यवसाय के लिए ग्राहक प्रतिधारण क्यों महत्वपूर्ण है?

ग्राहक प्रतिधारण महत्वपूर्ण है क्योंकि यह लाभप्रदता को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाता है (अक्सर अधिग्रहण से अधिक लागत प्रभावी), CLV बढ़ाता है, ब्रांड वफादारी को बढ़ाता है, और ग्राहक अनुभव (CX) में सुधार के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। उच्च ग्राहक प्रतिधारण दरें स्थायी व्यावसायिक विकास की ओर ले जाती हैं और अक्सर प्रभावी ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रमों द्वारा समर्थित होती हैं।

प्रतिधारण सॉफ्टवेयर में मुझे कौन सी सुविधाएँ देखनी चाहिए?

ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर की प्रमुख विशेषताओं में उन्नत व्यवहार विभाजन, ग्राहक यात्रा मानचित्रण और स्वचालन, गतिशील सामग्री वैयक्तिकरण, वास्तविक समय एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग डैशबोर्ड, A/B परीक्षण, बहु-चैनल जुड़ाव क्षमताएं (जैसे मोबाइल पुश नोटिफिकेशन और वेब पुश नोटिफिकेशन), और व्यापक ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों को सुनिश्चित करने के लिए प्रतिक्रिया प्रबंधन शामिल हैं।

ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर CRM से कैसे अलग है?

जबकि CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) सॉफ्टवेयर ग्राहक इंटरैक्शन के सभी पहलुओं का प्रबंधन करता है, ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर विशेष रूप से अधिग्रहण के बाद के चरण पर ध्यान केंद्रित करता है। यह CRM डेटा का लाभ उठाता है लेकिन चर्न को रोकने और ग्राहक वफादारी को गहरा करने के लिए सक्रिय जुड़ाव और विश्लेषण में माहिर है, जबकि CRM का एक व्यापक दायरा है जिसमें बिक्री और समर्थन शामिल है। वे पूरक हैं लेकिन प्राथमिक फोकस में भिन्न हैं।

ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर की सामान्य कीमत क्या है?

ग्राहक प्रतिधारण सॉफ्टवेयर की कीमत सुविधाओं, सक्रिय उपयोगकर्ताओं/सब्सक्राइबरों की संख्या, संदेश की मात्रा और समर्थन स्तरों के आधार पर व्यापक रूप से भिन्न होती है। मॉडल में अक्सर सदस्यता-आधारित टियर (मासिक/वार्षिक), उपयोग-आधारित शुल्क, या कस्टम एंटरप्राइज पैकेज शामिल होते हैं। कई ग्राहक प्रतिधारण समाधान बुनियादी कार्यक्षमता के लिए मुफ्त परीक्षण या फ्रीमियम विकल्प प्रदान करते हैं, इसलिए एक योजना के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले संभावित ROI का मूल्यांकन करना आवश्यक है।

Pushwoosh का मूल्य निर्धारण देखें।