모바일 앱을 위한 최고의 고객 유지 소프트웨어 7가지 (& 올바른 선택 방법)

대부분의 팀은 잘못된 방식으로 고객 유지 소프트웨어를 선택합니다. 그들은 ‘상위 10개 도구’ 목록을 검색하고, 기능 표를 훑어본 후 가장 완벽해 보이는 플랫폼을 선택합니다. 몇 주 후, 그들은 사용하지도 않는 기능에 대해 엔터프라이즈급 비용을 지불하고 있으며, 정작 앱에 정말로 중요한 워크플로우는 어색하거나 누락되어 있습니다.

문제는 플랫폼이 아닙니다. 도구와 전략 간의 불일치가 문제입니다.

설치 3일차에 이탈 문제가 있는 미디어 앱은 온보딩 중에 사용자를 잃는 핀테크 앱과는 다른 솔루션이 필요합니다. 매일 이벤트 푸시를 보내는 게임 회사는 이탈한 구매자를 다시 확보하려는 이커머스 앱과는 다른 요구 사항을 가집니다. 기능이 가장 풍부한 플랫폼을 구매한다고 해서 전략적 불일치가 해결되지는 않습니다.

이 가이드는 다르게 접근합니다. 도구를 비교하기 전에, 먼저 여러분의 유지 DNA, 즉 사용자가 계속 돌아오게 만드는 앱의 주요 동력을 파악하도록 도와드릴 것입니다. 그런 다음 각 고객 유지 소프트웨어가 실제로 최상의 성능을 발휘하는 시나리오에 맞춰 매칭해 드립니다.

고객 유지 소프트웨어란 무엇인가요?

유지 플랫폼을 비교하고 있다면, 명확한 정의부터 시작하는 것이 도움이 됩니다.

고객 유지 소프트웨어란 무엇일까요? 간단히 말해, 고객 유지 소프트웨어는 기업이 이탈을 줄이고, 재구매를 늘리며, 고객 생애 가치(CLV)를 성장시키는 데 도움을 주기 위해 설계된 시스템입니다. 신규 사용자 유치에 초점을 맞춘 획득 도구와 달리, 고객 유지 시스템은 타겟 커뮤니케이션, 개인화, 행동 인사이트를 통해 기존 고객, 특히 유료 고객과의 관계를 육성하기 위해 구축되었습니다.

고객 유지 소프트웨어를 더 정확하게 정의하자면, 이미 전환된 고객으로부터 지속적인 참여와 수익 창출을 장려하기 위해 데이터 추적, 세분화, 자동화된 메시징을 결합한 것입니다.

핵심적으로, 고객 유지 소프트웨어는 이탈을 최소화하고, 충성도를 강화하며, 기존 고객으로부터 장기적인 수익을 체계적으로 증가시키기 위해 존재합니다.

고객 유지 문제는 현실이며, 비용이 많이 듭니다

Business of Apps의 보고서에 따르면, 모바일 앱은 설치 후 첫 3일 이내에 사용자의 약 77%를 잃습니다. 동시에, 유지율을 단 5%만 개선해도 수익성을 25%에서 95%까지 증가시킬 수 있습니다. 계산은 냉정합니다. 획득 비용은 상승하고 있으며, 습관을 형성할 수 있는 시간은 짧습니다.

하지만 강력한 고객 유지 소프트웨어를 문제에 던져 넣는다고 해서 자동으로 해결되지는 않습니다. 플랫폼은 사용자가 이탈하는 방식과 실제로 유지율을 높일 수 있는 지렛대가 어디에 있는지와 일치해야 합니다.

1단계: 도구를 평가하기 전에 자신의 유지 DNA를 파악하세요

여러분의 유지 DNA는 두 가지에 의해 결정됩니다. 어디서 사용자를 잃는지, 그리고 그것에 대해 무엇을 할 수 있는지입니다. 세 가지 주요 유지 동력이 있습니다. 대부분의 앱은 이 중 한두 가지에 의존하며, 여러분의 플랫폼은 여러분이 의존하는 동력을 지원해야 합니다.

동력 1: 앱 외부 재참여 (푸시 / 이메일 / SMS)

이것은 사용자가 앱을 설치하고 한두 번 사용한 후 습관을 형성하기 전에 사라지는 경우에 적합한 주요 동력입니다. 여러분의 유지 지렛대는 시의적절하고 관련성 있는 메시징을 통해 앱 외부에서 사용자를 다시 데려오는 것입니다.

플랫폼에서 필요한 것: 빠르고 안정적인 푸시 알림 전달, 다채널 오케스트레이션(푸시, 이메일, SMS, WhatsApp), 이벤트 기반 자동화, 그리고 휴면 사용자와 이탈 사용자를 구별하기 위한 RFM 기반 세분화.

일반적인 적합 분야: 미디어 앱, 모바일 게임, 뉴스 앱, 이커머스.

동력 2: 인앱 경험 (온보딩 / 기능 채택 / UX)

이것은 사용자가 앱을 정기적으로 열지만 활성화 순간, 즉 앱의 핵심 가치를 이해하는 지점에 도달하지 못하는 경우에 적합한 주요 동력입니다. 여기서 유지는 받은 편지함이 아닌 앱 내부에서 결정됩니다.

플랫폼에서 필요한 것: 유능한 인앱 메시징 빌더, 온보딩 플로우 자동화, 템플릿 라이브러리, 그리고 사용자 행동에 기반하여 인앱 메시지를 트리거하는 기능.

일반적인 적합 분야: 핀테크, 구독 앱, SaaS 도구, 생산성 앱.

동력 3: 행동 분석 (행동하기 전에 이해하기)

이 동력은 위의 두 가지 모두를 뒷받침합니다. 어떤 세그먼트가 위험에 처해 있는지, 어떤 메시지가 전환을 유도하는지, 또는 시간 경과에 따라 유지율 지표가 어떻게 변하는지 모른다면, 여러분의 캠페인은 추측에 불과합니다. 분석은 재참여와 인앱 활동을 가치 있게 만드는 기반입니다.

플랫폼에서 필요한 것: DAU/MAU 추적, 코호트 분석, 전환 추적, A/B 테스트, 자동화된 보고.

일반적인 적합 분야: 반복 속도가 중요한 대규모 앱.

아래 진단을 사용하여 주요 동력을 파악하세요. 이를 통해 어떤 플랫폼 기준에 가장 큰 비중을 두어야 할지 알 수 있습니다.

2단계: 고객 유지 소프트웨어 선택 방법 (주요 기능)

유지 동력을 파악했다면, 이제 여러분의 사용 사례에 실제로 중요한 기준에 따라 고객 유지 플랫폼을 평가할 수 있습니다. 풀스택 고객 유지 도구는 세 가지 동력을 모두 다룰 수 있어야 하지만, 팀의 우선순위에 따라 평가 중에 집중할 부분을 결정해야 합니다.

• 앱 외부 메시징 기능: 푸시 알림, 이메일, SMS, WhatsApp, 웹 푸시. 단순한 일괄 발송 스케줄링이 아닌 이벤트 기반 자동화를 찾아보세요. 대규모 운영에서는 다채널 여정 빌더가 기본입니다.
• 인앱 메시징 도구: 마케팅 팀의 자율성을 위해 코드 없는 드래그 앤 드롭 빌더가 중요합니다. 이것이 없으면 모든 인앱 업데이트가 개발자 의존성을 갖게 됩니다. 템플릿 라이브러리와 HTML 업로드 옵션은 유연성을 확장합니다.
• 데이터 저장 기능: 이벤트 및 사용자 데이터가 얼마나 오래 저장되는지에 따라 세분화가 얼마나 과거까지 도달할 수 있는지 결정됩니다. 저장 기간이 길수록 더 미묘한 재참여 세그먼트를 만들 수 있습니다.
• 사용자 세분화 및 개인화: 행동 기반, 속성 기반, RFM 세분화는 근본적으로 다른 사용 사례를 다룹니다. 사용자 지정 태그는 또 다른 차원을 추가합니다. 사용 가능한 레이어가 많을수록 더 정밀하게 타겟팅할 수 있습니다.
• 행동 분석: DAU/MAU 추적, 캠페인 성과 대시보드, 전환 추적, A/B 테스트가 핵심 세트입니다. 여정 분석 및 자동화된 보고는 수동 작업을 줄여줍니다.
• 통합: 유지 플랫폼은 MMP(Adjust, AppsFlyer), 분석 스택(Google Analytics, Amplitude), CDP(mParticle), 인앱 구매 도구(Adapty, Apphud)와 통신해야 합니다. 여기서의 격차는 빠른 성공이 아닌 개발 주기를 만듭니다.
• UI 및 사용 편의성: 캠페인을 실행하기 위해 개발자 지원이 필요한 플랫폼은 목적에 부합하지 않습니다. 마케터가 운영할 수 있는 도구는 민첩한 팀에게 실질적인 경쟁 우위가 됩니다.
• 공급업체 전문성: 단순히 제품 온보딩뿐만 아니라 업종별 유지 벤치마크를 이해하는 고객 성공 관리자는 의미 있는 가치를 더합니다. 활발한 콘텐츠 및 교육 프로그램도 마찬가지입니다.

3단계: 계약하기 전에 통합 체크리스트를 실행하세요

새로운 플랫폼에 대한 “6개월 개발 주기”의 가장 흔한 원인은 플랫폼 자체가 아니라, 계약 후에야 여러분의 스택이 깔끔하게 연결되지 않는다는 것을 발견하는 것입니다. 어떤 공급업체를 평가하기 전에 이 체크리스트를 실행하세요.

• 모바일 측정 파트너: 플랫폼이 여러분의 MMP(Adjust, AppsFlyer, Branch)와 네이티브 통합을 지원하나요? 이것이 없으면 타겟팅을 위한 인앱 이벤트 데이터가 고립됩니다.
• 분석 스택: 플랫폼이 제품 분석 도구(Amplitude, Mixpanel, GA4)와 데이터를 주고받을 수 있나요? 양방향 데이터 흐름은 폐쇄 루프 최적화를 가능하게 합니다.
• CDP 또는 데이터 웨어하우스: mParticle, Segment 또는 Snowflake를 사용 중이라면, 플랫폼이 웹훅 임시방편이 아닌 유지 관리되는 커넥터를 가지고 있는지 확인하세요.
• 인앱 구매 데이터: 수익화가 유지와 밀접하게 관련된 앱(게임, 구독, 이커머스)의 경우, Adapty, Apphud 또는 RevenueCat과의 직접 통합은 실제 구매 행동에 기반한 RFM 세분화를 가능하게 합니다.
• CRM 또는 지원 도구: 고객 성공 팀이 CRM에서 작업하는 경우, 유지 플랫폼의 사용자 이벤트가 그곳으로 흘러가 협력적인 지원이 가능한지 확인하세요.
• SDK 유지 관리: 플랫폼의 SDK 릴리스 기록을 살펴보세요. 느린 SDK 업데이트는 iOS나 Android 릴리스가 변경될 때 개발자들이 호환성 문제로 막히게 됨을 의미합니다.

참고로, Pushwoosh의 통합 생태계는 현재 Adjust, AppsFlyer, Google Analytics, mParticle, Adapty, Apphud, OutSystems를 포함하며, 목록은 계속 확장되고 있습니다. 대안을 평가할 때 이를 벤치마크로 사용할 수 있습니다.

여러분의 필요에 맞는 최고의 고객 유지 소프트웨어 플랫폼 7가지

1. Pushwoosh

추천 대상: 엔터프라이즈급 가격이나 구현 오버헤드 없이 아웃오브앱 메시징, 인앱 경험, 분석 등 풀스택 유지가 필요한 중견 B2C 앱.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.4 Pushwoosh 리뷰 읽기.

💰 가격: 푸시 알림 및 인앱 메시지의 경우 월 $0부터 시작. 가격은 구독자 수, 플랫폼 사용량, 데이터 증가에 비례하여 추정됩니다. Pushwoosh는 1,000명 미만의 구독자를 가진 프로젝트를 위한 무료 플랜도 제공합니다.

Pushwoosh는 전 세계 80,000개 이상의 기업이 신뢰하는 옴니채널 고객 참여 및 유지 플랫폼입니다. 아웃오브앱 메시징, 인앱 메시징, 정밀 분석에 사용할 수 있는 올인원 솔루션입니다.

앱 외부 메시징 기능

Pushwoosh는 푸시 알림, 이메일, SMS, WhatsApp을 포함하여 모바일 및 웹 채널 전반에 걸쳐 고객에게 도달하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다.

이 플랫폼을 사용하면 특정 사용자 행동이나 시간 기반 이벤트에 의해 트리거되는 자동화된 캠페인을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 일정 기간 동안 사용자가 비활성 상태일 때 메시지가 전송되도록 구성할 수 있습니다.

앱 내 특정 사용자 행동이나 액션에 맞춰 사용자 지정 이벤트를 생성한 다음, 이러한 이벤트를 기반으로 자동화된 메시지를 트리거할 수 있습니다.

Pushwoosh는 또한 iOS Live Activities를 지원하여 사용자에게 실시간 알림과 업데이트를 제공함으로써, 사용자가 앱을 적극적으로 사용하지 않을 때에도 앱 콘텐츠에 계속 참여하도록 합니다.

인앱 메시징 도구

더 나은 사용자 경험을 통한 유지는 Pushwoosh로 달성할 수 있는 목표입니다. 이 플랫폼을 사용하면 사용자를 온보딩하고, 새로운 기능 출시를 알리고, 인앱 메시징을 통해 피드백을 수집할 수 있습니다.

Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하면 인앱 메시징을 자동화된 워크플로우에 단 몇 분 만에 통합할 수 있습니다.

그리고 Pushwoosh의 코드 없는 드래그 앤 드롭 인앱 에디터를 통해 디자이너의 도움 없이도 매력적인 메시지 체인을 만들 수 있습니다.

또한 바로 사용할 수 있는 템플릿 모음도 있습니다. 하나를 선택하여 원하는 대로 사용자 지정하기만 하면 됩니다. 자체 HTML 디자인을 활용하고 싶다면 Pushwoosh에서 업로드할 수 있습니다.

데이터 저장 기능

Pushwoosh는 사용자가 앱을 계속 여는 한 기기 및 자사 사용자 데이터를 무기한 보관합니다. 이벤트 및 메시지 기록은 기본적으로 1년간 저장되며, 보관 기간을 연장할 수 있는 옵션이 있습니다.

데이터 안전성 측면에서 Pushwoosh는 개인 소유 서버 덕분에 완전히 안전한 플랫폼입니다. 모든 고객 데이터는 Pushwoosh Enterprise Cloud에 안전하게 보관됩니다.

🔐 Pushwoosh가 고객 데이터를 어떻게 관리하는지에 대한 자세한 내용을 확인하세요.

사용자 행동 및 메시징 성과 분석

모바일 앱에 대한 고객 유지 방식이 효과적인지 확인하려면 데이터와 메시징 성과를 지속적으로 분석해야 합니다.

Pushwoosh는 캠페인 성과와 사용자 참여를 실시간으로 추적할 수 있는 강력한 분석 기능을 제공합니다.

대시보드는 일일 활성 사용자(DAU) 및 월간 활성 사용자(MAU)를 포함하여 채널 통계 및 앱 성장에 대한 개요를 한눈에 제공합니다. 여정 통계, A/B/n 테스트 분석 및 자동화된 보고는 캠페인 최적화를 더욱 향상시킵니다.

사용자 세분화 및 개인화 옵션

세분화는 커뮤니케이션의 관련성을 높여 사용자 유지를 촉진합니다. 특정 사용자 행동 및 관심사에 맞춰 캠페인을 개인화하면 장기적으로 더 높은 전환율과 더 깊은 관계를 기대할 수 있습니다.

Pushwoosh는 RF(M) 세분화를 포함한 5가지 계층의 사용자 세분화를 다루며, 앱 사용자를 행동의 최신성, 빈도, 금전적 가치에 따라 그룹으로 나눕니다. 금전적 요소는 생략할 수 있으며, 결과적인 RF 분석은 참여 및 유지 기반 세그먼트 생성에 사용될 수 있습니다.

그런 다음 Pushwoosh를 사용하면 사용자 지정 태그와 과거 이벤트 속성으로 메시지를 개인화하여 고객 상호 작용에 개인적인 터치를 더할 수 있습니다.

예를 들어, 피트니스 앱은 한동안 앱을 열지 않은 사용자에게 동기 부여 알림을 보낼 수 있습니다. 푸시 알림에서 앱은 사용자가 마지막으로 훈련한 날짜를 참조할 수 있습니다. 이는 Pushwoosh로 쉽게 수행할 수 있습니다. 푸시 프리셋 설정에서 플레이스홀더를 편집하고 관련 트리거 이벤트에서 속성을 선택하기만 하면 됩니다.

통합

고객 유지 소프트웨어는 새로운 기회를 발견하거나 캠페인 및 앱 성과에 대한 더 넓은 관점을 제공하는 데 도움이 되는 타사 도구와의 통합이 있어야 합니다.

예를 들어, 모바일 측정 파트너(MMP)와의 통합은 고객 유지 서비스에 인앱 이벤트 데이터를 풍부하게 하여 타겟팅을 개선하고 사용자에게 더 효과적인 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. 이 목록은 사용자 유지 작업을 위해 포괄적이며 계속 확장되고 있습니다.

Pushwoosh는 데이터 스트리밍(mParticle), 마케팅 및 제품 분석(Adjust, AppsFlyer, Google Analytics), CMS 및 로우코드 솔루션(OutSystems), 인앱 구매(Adapty, Apphud)를 위한 다양한 솔루션과 통합됩니다.

사용자 인터페이스 및 사용 편의성

Pushwoosh는 사용자 친화적인 인터페이스로 칭찬받으며, 비기술적인 팀, 특히 마케터가 접근하기 쉽습니다. 탐색 방법을 배우는 데 며칠을 낭비할 필요가 없습니다. 전체 레이아웃이 손안에 있습니다.

예를 들어 Pushwoosh의 대시보드를 보면(이 최신 릴리스에 자부심을 느낍니다!), 앱 설치, 열기, 제거의 추세를 한눈에 파악할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 그래프는 지정된 기간 동안의 데이터 변화를 보여줍니다. 탭 사이를 전환할 필요 없이 데이터를 신속하게 평가할 수 있습니다.

고객 유지에 대한 회사의 전문성

다각적인 솔루션을 탐색할 때는 특히 사용자 유지 사례로 고객을 돕는 데 경험이 있는 솔루션을 선택하는 것이 좋습니다.

여기에는 사용자 유지 워크플로우 설정을 도울 수 있는 고객 성공 관리자가 포함될 수 있습니다. 또 다른 측면은 콘텐츠입니다. 사용자 유지 분야의 진정한 전문가 회사는 고객이 최상의 결과를 얻을 수 있도록 교육합니다.

Pushwoosh의 고객 성공 관리자는 다양한 사용자 유지 사례에 대한 직접적인 경험을 가지고 있습니다. 그들은 사용자 유지 벤치마크를 안내하고 특정 사례에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

Pushwoosh 고객 리뷰

Pushwoosh는 또한 블로그 게시물, 가이드, 웨비나를 포함한 유익한 콘텐츠를 정기적으로 제공합니다. 예를 들어, 우리의 사용자 유지 벤치마크는 다양한 모바일 앱 카테고리에 대한 사용자 유지에 대한 귀중한 (그리고 최신!) 정보의 훌륭한 출처입니다.

🌟 사용자 유지 허브에서 더 많은 가이드와 통찰력을 확인하세요.

2. Airship

Airship의 Scenes. 출처: Airship

추천 대상: 확장 가능한 푸시 및 이메일 전송을 우선시하고, 전담 기술팀을 보유하며, 인앱 경험 구축에 크게 의존하지 않는 항공, 리테일, 통신 분야의 대기업.

⭐ Capterra: 3.8, G2: 4.0.

💰 가격: AXP Essentials와 AXP Enterprise 두 가지 패키지가 있습니다. 가격은 명시되어 있지 않지만, 고객 보고서에 따르면 가격이 최대 $35,000에 달할 수 있으며 온보딩 비용이 추가될 수 있습니다. 무료 체험판을 이용할 수 있습니다.

Airship의 유지율 소프트웨어는 앱 외부와 내부에서 사용자에게 도달하는 데 도움을 줍니다. 잘 알려진 마테크 제공업체인 Airship은 주로 항공사, 리테일, 통신과 같은 대기업에서 사용됩니다.

하지만 Airship의 기능을 더 자세히 살펴보는 것이 좋습니다.

• 앱 외부 메시징 기능: Airship은 iOS Live Activities 및 Android Live Updates를 포함하여 웹, 이메일, 푸시 알림을 통해 사용자와 소통할 수 있는 신뢰할 수 있는 도구 모음을 제공합니다. 자신만의 Open Channels를 구성할 수도 있습니다. 그러나 WhatsApp 지원은 없습니다.
• 인앱 메시징 도구: 실시간 인앱 경험은 고객 속성을 기반으로 하는 기능인 Scenes를 통해 간소화되며, 특정 행동 패턴을 가진 신규 사용자를 참여시키기 위해 트리거됩니다. 단점은 특별한 인앱 메시징 빌더가 없다는 것입니다.
• 데이터 저장 기능: Airship은 기본 수신자 데이터, 성능 분석 및 메시지 콘텐츠를 최대 13개월 동안 저장합니다. 그러나 실시간 분석을 위한 최대 데이터 저장 기간은 7일로, 신속한 재참여 캠페인 및 유료 고객 유지에 제한적일 수 있습니다. 최소한 옵트인 및 옵트아웃 데이터는 최대 4년까지 저장할 수 있어 시간이 지나도 구독자와 연락을 유지할 수 있습니다.
• 사용자 세분화 및 개인화 옵션: Airship은 고가치 세그먼트를 식별하고 잠재고객의 미래 행동을 예측할 수 있는 AI 알고리즘을 자랑합니다.
• 사용자 행동 및 메시징 성과 분석: 사용자들은 Airship의 분석 도구와 보고서를 칭찬해 왔습니다. 모든 관련 데이터는 하나의 중앙 대시보드에서 볼 수 있습니다. 고전적인 DAU 및 MAU 지표 외에도 Airship은 WAU(주간 활성 사용자)도 추적합니다. 실시간 분석이 가능합니다. 사용자 지정 보고서와 대시보드를 만들 수 있습니다.
• 통합: Airship은 대기업에 초점을 맞추고 있으므로 Adjust, AWS, Google Analytics와 같은 다른 마테크 솔루션과 많은 통합을 가지고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
• 사용자 인터페이스 및 사용 편의성: G2 및 Capterra 리뷰에는 제품의 UI/UX에 대한 불만이 있으며, 사용성 측면에서 복잡하다고 지적합니다.
• 사용자 유지에 대한 회사의 전문성: Airship은 신뢰성과 확장성으로 유명합니다. 그러나 G2나 Capterra의 리뷰를 살펴보면 고객 지원 서비스에 대한 불만을 볼 수 있습니다.

3. Batch

Batch의 인앱 메시징 에디터. 출처: Batch

추천 대상: GDPR 준수, 깔끔한 CRM 오케스트레이션, 사용 편의성을 우선시하며 WhatsApp이나 심층적인 행동 분석이 필요하지 않은 유럽의 리테일, 럭셔리, 미디어 기업.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.6.

💰 가격: Batch는 가격을 공개하지 않습니다. 무료 체험판과 프리미엄 모델을 이용할 수 있습니다.

Batch는 앱에 대한 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 크로스 플랫폼 솔루션입니다. 프랑스 회사로 고객 기반은 주로 유럽에서 비롯됩니다. 리테일, 럭셔리, 미디어 기업들은 사용하기 쉬운 CRM 오케스트레이션과 개인화 옵션 때문에 Batch를 선택했습니다.

다음은 사용자 유지를 위한 Batch의 기능 요약입니다.

• 앱 외부 메시징 기능: Batch는 옴니채널 솔루션입니다. 푸시 알림, 웹 푸시, SMS, 이메일이 모두 있지만 WhatsApp은 포함되어 있지 않습니다. 이 플랫폼은 도달 가능성 확인을 제공하지 않으므로, 유지하려던 사용자 중 일부가 커뮤니케이션을 놓칠 수 있습니다.
• 인앱 메시징 도구: Batch를 사용하면 몇 번의 클릭만으로 여러 채널에 걸쳐 고도로 개인화된 고객 여정을 만들 수 있습니다. 유일한 단점은 드래그 앤 드롭 인앱 에디터가 없다는 것입니다. 인앱 경험은 개별 인앱 메시지와 모바일 랜딩(푸시 오픈으로 트리거되는 인앱) 형태로 제공됩니다. Pushwoosh 고객들은 이 조합을 “푸시 투 인앱”으로 알고 있습니다.
• 데이터 저장 기능: Batch는 데이터 저장 기능에 대해 공개하지 않습니다. 안전성 측면에서는 고객 데이터 보호에 대해 진지하게 생각합니다. 이 회사는 OVHcloud와 Scaleway라는 두 개의 EU 기반 상장 호스팅 제공업체와 독점 계약을 맺고 있습니다.
• 사용자 세분화 및 개인화 옵션: Batch는 Smart Segments라는 이름으로 참여 기반 사용자 세분화와 사용자 지정 Audiences Management를 제공합니다. Smart Segments는 참여 수준에 따라 사용자 기반을 자동으로 그룹(신규, 참여, 휴면, 일회성, 가져오기)으로 나눕니다. 속성 기반 세분화는 Batch의 Audience Management로 가능하며, 여기서 기본 또는 타사 서비스에서 정적 세그먼트를 업로드할 수 있습니다. 선택한 사용자 그룹에 사용자 지정 태그를 할당할 수도 있습니다. 이 유지율 소프트웨어는 사전 구축된 재옵트인 시나리오, A/B 테스트, 메시지 미리보기와 같은 여러 기능으로 개인화 노력을 지원합니다.
• 사용자 행동 및 메시징 성과 분석: Batch의 상세 통계에는 동기화된 기기, 표시된, 클릭된, 클릭률과 같은 지표가 포함됩니다. 전환 및 행동 추적은 누락되었습니다.
• 통합: Adjust, AppsFlyer, Adobe 및 기타 여러 마케팅 및 분석 솔루션과 통합됩니다. Batch는 태그 관리자, CDP, DMP와도 연결됩니다.
• 사용자 인터페이스 및 사용 편의성: 고객들은 친숙한 UI와 사용 편의성 때문에 Batch를 좋아합니다. 초보자도 쉽게 탐색하고 사용할 수 있습니다.
• 사용자 유지에 대한 회사의 전문성: 문서는 초보자도 읽기 쉽지만, 더 상세했으면 좋았을 것입니다. 또한 Batch는 정기적으로 통찰력 있는 콘텐츠를 개발하는 데 시간과 노력을 투자하지 않습니다.

4. Braze

Braze Canvas. 출처: Braze

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.5.

추천 대상: 140개 이상의 통합 요구 사항, 복잡한 개인화 요구, 플랫폼 관리를 위한 전담 기술 리소스를 갖춘 대기업.

💰 가격: 요청 시에만 제공됩니다. 보고된 ‘최저’ 가격은 약 $65,000이며, 최종 금액은 플랫폼 사용량에 따라 크게 달라집니다.

강력한 사용자 유지 서비스는 Braze의 주력 상품입니다. 시장에서 오랜 입지를 다져온 Braze는 실제로 많은 것을 제공하지만, 모든 앱 비즈니스가 이처럼 호화로운 솔루션을 감당할 수 있는 것은 아닙니다.

사용자 유지 도구를 자세히 살펴보겠습니다.

• 앱 외부 메시징 기능: Braze는 푸시 알림, 이메일, WhatsApp, SMS 등 모든 채널을 지원합니다. 하지만 고속 알림 기능이 부족하여 미디어나 스포츠 분야에는 최적의 선택이 아닐 수 있습니다. 고객 여정은 Braze Canvas를 통해 구축되며, 여러 메시지를 동시에 생성할 수 있는 통합 인터페이스입니다. 효과적인 빌더이긴 하지만 Braze Canvas는 탐색하기 어려울 수 있습니다. 도달 가능성 확인에 관해서는, Braze는 이 기능을 제공하지 않는 것 같습니다.
• 인앱 메시징 도구: 인앱 메시지 생성을 위해 Braze는 드래그 앤 드롭 에디터와 전통적인 에디터 두 가지를 제공합니다. G2와 Capterra 리뷰어들은 에디터의 단순함을 칭찬하지만, 일부는 에디터가 더 정교했으면 좋았을 것이라고 말합니다. Content Cards라는 기능은 모바일 앱 내에서 직접 대화형 콘텐츠(비디오, 이미지, 개인화된 추천)를 전달하는데, 이는 매우 독특하고 편리합니다.
• 데이터 저장 기능: 회사의 내부 규정에 따라 Braze는 고객 데이터를 최대 90일까지 보관할 수 있습니다.
• 사용자 세분화 및 개인화 옵션: 세그먼트는 선택에 따라 동적 또는 정적으로 설정할 수 있습니다. 딥 링킹, 자동 응답 시간, 동적 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 놀랍게도 RFM 세분화는 없습니다. 개인화에 관해서는 AI 카피라이터가 훌륭한 도구입니다. 개인화된 메시지 내용과 제목을 제안하여 메시지 효과를 향상시킵니다.
• 사용자 행동 및 메시징 성과 분석: Braze의 분석은 정말 강력한 도구입니다. 캠페인 성과 및 앱 사용에 대한 집계된 통계로부터 이점을 얻을 수 있습니다. 또한 전환, 수익, ARPU 추적뿐만 아니라 실시간 및 자동화된 보고 기능도 있습니다.
• 통합: AWS, Shopify, WhatsApp 등 다양한 도구와 140개 이상의 통합을 제공합니다. 이러한 서비스를 사용하고 있다면 매력적인 제안입니다.
• 사용자 인터페이스 및 사용 편의성: 이미 언급했듯이 Braze Canvas는 직관적인 UI를 가지고 있지 않습니다. Capterra와 G2 리뷰어들도 보고 대시보드에 대해 비슷한 불만을 가지고 있습니다.
• 사용자 유지에 대한 회사의 전문성: 이것은 평판과 고객을 중요하게 생각하는 강력한 사용자 유지 소프트웨어입니다. 웹사이트 방문자가 메시지 참여, 앱 유지, 유료 UA, 구매 행동에 대한 실시간 데이터를 확인할 수 있는 대화형 벤치마크 대시보드가 있습니다. Braze는 심지어 고객들이 성공 사례를 더 많은 청중과 공유하도록 장려하는 별도의 프로그램인 Customer Champions를 운영하고 있습니다. 그리고 Braze의 블로그는 Pushwoosh와 마찬가지로 사용자 유지 통찰력과 성공 사례로 정기적으로 업데이트됩니다.

5. CleverTap

CleverTap의 Journeys. 출처: CleverTap

추천 대상: 정교한 여정 자동화, RFM 세분화, AI 기반 유지 분석이 필요한 모바일 게임, 핀테크, 구독 앱.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.6.

💰가격: 월 $75부터 시작.

CleverTap은 자신을 보편적인 고객 참여 및 고객 유지 서비스로 포지셔닝하며 10,000개 이상의 앱을 지원한다고 주장합니다. 그들의 솔루션은 모바일 게임, 이커머스, 금융, 구독 기반 앱에 중점을 둡니다.

CleverTap의 기능을 살펴보겠습니다.

• 앱 외부 메시징 기능: CleverTap이 지원하는 채널 중에는 푸시 알림(고속 푸시 제외), 웹 메시징, SMS, MMS, 이메일, WhatsApp이 있습니다. 회사의 Journeys는 사용하기 간단합니다. 플랫폼에는 도달 가능성 확인 기능이 있습니다.
• 인앱 메시징 도구: CleverTap에는 인앱 메시지를 위한 드래그 앤 드롭 에디터가 있습니다. 작업은 완료되지만, 사용자 정의나 창의성을 기대하지는 마세요. 플랫폼의 템플릿 컬렉션도 상당히 제한적입니다.
• 데이터 저장 기능: 가격 플랜에 따라 크게 달라집니다. 예를 들어, CleverTap의 Essential 플랜은 사용자 기록을 1년 동안만 저장하는 반면, Advanced 패키지는 인상적인 3년 데이터 저장을 수반합니다.
• 사용자 세분화 및 개인화 옵션: CleverTap은 사용자를 과거 행동으로 세분화하고, 요구 사항을 충족하면 기존 세그먼트에 추가할 수 있습니다. 특정 사용자 프로필 정보로 데이터를 필터링할 수 없다는 점에 유의하세요. 안타깝게도 사용자 지정 태그로 개인화하는 것은 CleverTap으로 생성할 수 없기 때문에 불가능합니다.
• 사용자 행동 및 메시징 성과 분석: CleverTap은 생성형 AI 솔루션인 Clever.AI를 도입하여 고객에게 사용자 참여 및 유지 분석을 위한 AI 추천을 제공합니다. 분석 도구 세트는 다양하지만, G2 및 Capterra의 리뷰어들은 전환 목표 계산에서 불일치를 지적하고 있습니다.
• 통합: Zapier, Amplitude, mParticle과 같은 마케터들이 선호하는 도구들과 많은 통합을 가지고 있습니다.
• 사용자 인터페이스 및 사용 편의성: CleverTap의 UI/UX는 직관적입니다. 유일한 예외는 약간 경직되어 익숙해지는 데 시간이 필요한 드래그 앤 드롭 인앱 메시징 에디터입니다.
• 사용자 유지에 대한 회사의 전문성: CleverTap은 고객 지원 및 교육에 전념하고 있습니다. 웹사이트에는 사용자 유지 기사와 백서로 가득 찬 통찰력 있는 블로그가 있습니다. CleverTap 전문가들은 정기적으로 웨비나 및 팟캐스트 호스트로 출연합니다.

6. MoEngage

MoEngage의 대시보드. 출처: MoEngage

추천 대상: 온보딩, 개인화된 재활성화, 옴니채널 캠페인 자동화에 중점을 둔 엔터프라이즈 이커머스 및 금융 회사.

⭐ Capterra: 4.3, G2: 4.5.

💰 가격: MoEngage는 SMB와 대기업을 위한 두 가지 패키지를 제공합니다. 그러나 웹사이트에서 이 정보를 공개하지 않습니다. 고객들은 시작 가격이 $999라고 말합니다.

MoEngage는 기업이 개인화된 메시징, 온보딩, 사용자 재활성화 및 자동화를 통해 고객 충성도를 구축하는 데 도움을 주는 사용자 참여 및 유지율 소프트웨어입니다. 모바일 앱 개발자부터 대규모 이커머스 및 금융 회사에 이르기까지 다양한 고객을 보유하고 있으며, 대부분은 온보딩 및 개인화된 메시징을 통해 유지를 개선하려는 대기업입니다.

모바일 앱을 위한 사용자 유지 기능은 다음과 같습니다.

• 앱 외부 메시징 기능: 모든 주요 커뮤니케이션 채널이 지원됩니다. Flows를 통해 다채널 여정을 만들 수 있지만, Pushwoosh Customer Journey Builder에 비해 몇 가지 제한이 있습니다. 예를 들어, Flows는 하나의 진입 세그먼트나 이벤트로만 시작할 수 있으며, 시작된 캠페인에서는 변경할 수 없습니다. 이는 세분화된 캠페인을 담당하는 마케팅 전문가에게 제약과 압박을 줍니다. 도달 가능성 확인이 가능합니다.
• 인앱 메시징 도구: MoEngage는 마케터가 앱의 브랜드와 현재 캠페인 목표에 맞춰 인앱 메시지를 만들 수 있는 모든 필수 도구를 제공합니다: 코드 없는 드래그 앤 드롭 에디터, HTML 에디터, 다양한 사용 사례를 위한 사용자 지정 가능한 템플릿 모음.
• 데이터 저장 기능: MoEngage에서 허용하는 최대 데이터 저장 기간은 180일입니다. 안전성 측면에서는 MoEngage가 타사 퍼블릭 클라우드 서비스를 사용하므로 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려가 있습니다.
• 사용자 세분화 및 개인화 옵션: 다양한 코호트에 대한 그래픽 및 표 형식의 유지 보고서를 볼 수 있습니다. 세분화 도구에는 RFM 세분화, 세그먼트 전환, 사용자 지정 태그가 포함됩니다. 소위 ‘Affinity Segments’는 특정 특성과 인앱 행동을 가진 사용자를 제품/행동에 대한 선호도에 따라 그룹화할 수 있는 혼합 세분화 기능입니다. Pushwoosh의 고급 세그먼트 빌더도 비슷한 목적을 수행합니다.
• 사용자 행동 및 메시징 성과 분석: MoEngage에는 고객이 최신 실시간 데이터를 얻을 수 있는 내장 기능인 Open Analytics가 있습니다. 일반적으로 분석 시스템은 매우 우수하며 전송, 전달, 클릭, 열람 등 추적에 필요한 모든 지표를 포함합니다.
• 통합: MoEngage는 데이터 시스템, 개인화 플랫폼, 마케팅 자동화 도구를 포함한 다양한 타사 서비스와 통합됩니다. Jasper.ai, Survey Monkey, Heap 등이 떠오르는 이름들입니다.
• 사용자 인터페이스 및 사용 편의성: MoEngage의 사용자 인터페이스는 이 사용자 유지 서비스의 가장 좋은 점 중 하나입니다. 리뷰와 체험 경험에 따르면 플랫폼은 다루기 쉽습니다.
• 사용자 유지에 대한 회사의 전문성: MoEngage는 앱 마케팅 커뮤니티에 적극적으로 참여합니다. 고객과 지식을 공유하는 데 열심이며, 앱의 성공을 보장하기 위해 상세한 가이드와 연구를 제공합니다.

7. OneSignal

OneSignal의 드래그 앤 드롭 에디터. 출처: OneSignal

추천 대상: 빠르고, 개발자 친화적이며, 저렴한 푸시 우선 솔루션과 견고한 인앱 메시징이 필요한 인디 개발자 및 모바일 게임 스튜디오.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.7.

💰 가격: 무료 플랜이 있습니다. 다른 패키지는 월 $9부터 시작합니다.

OneSignal은 기능과 가격 면에서 Pushwoosh와 비교할 수 있지만 일부 측면에서는 뒤처지는 잘 알려진 고객 유지 서비스입니다. OneSignal은 푸시 알림, 인앱 메시징, 이메일 마케팅을 전문으로 합니다. 고객으로는 미디어, 이커머스, 핀테크, 모바일 앱, 특히 게임 분야의 기업들이 있습니다. 30,000개 이상의 모바일 게임이 이 플랫폼을 활용하여 시기적절하고 매력적인 게임 업데이트와 알림을 보내 사용자 유지를 촉진합니다.

OneSignal의 사용자 유지 기능을 평가해 보겠습니다.

• 앱 외부 메시징 기능: 이 사용자 유지 도구는 WhatsApp과 고속 푸시 알림을 지원하지 않으며, SMS는 특정 타사 제공업체를 통해서만 사용할 수 있습니다. OneSignal을 사용하면 단일 대시보드 내에서 다양한 Journeys를 생성할 수 있지만, 캠페인은 사전 구성된 잠재고객 세그먼트만을 대상으로 할 수 있으며 트리거 이벤트로는 불가능합니다. 도달 가능성 확인 기능이 없다는 것이 OneSignal의 가장 큰 한계 중 하나입니다.
• 인앱 메시징 도구: OneSignal은 인앱 메시지를 위한 방대한 템플릿 컬렉션을 보유하고 있습니다. 인앱 캐러셀은 이 컬렉션의 하이라이트입니다. 이 도구의 드래그 앤 드롭 에디터는 간단하며, 탐색하는 데 아무런 문제가 없을 것입니다.
• 데이터 저장 기능: OneSignal의 API, Journeys, 자동화된 메시지를 통해 전송된 메시지는 최대 30일 동안 저장됩니다. 플랫폼이 이벤트 데이터를 저장하지 않기 때문에 OneSignal로는 과거 이벤트를 기반으로 한 타겟팅이 불가능합니다.
• 사용자 세분화 및 개인화 옵션: OneSignal은 사용자 속성으로만 사용자를 세분화합니다. RFM이나 이벤트 기반 세분화는 사용할 수 없습니다. 개인화에 관해서는 OneSignal은 다국어 메시징과 동적 콘텐츠를 제공합니다.
• 사용자 행동 및 메시징 성과 분석: OneSignal 분석을 사용하면 기본 메시징 지표(전송, 전달, 열람, 클릭)를 모니터링할 수 있습니다. 앱 수익 지표 및 앱 사용 통계와 같은 더 고급 통찰력은 누락되었으며, 자동화된 실시간 보고 기능이 없습니다.
• 통합: 이 맥락에서 OneSignal은 훌륭한 일을 해왔습니다. Snowflake, Google Analytics, Hubspot과 같은 도구와 통합됩니다.
• 사용자 인터페이스 및 사용 편의성: OneSignal을 마스터하는 데는 오랜 시간이 걸리지 않습니다. 고객이 기대하는 방식으로 작동하는 간단한 인터페이스를 자랑합니다.
• 사용자 유지에 대한 회사의 전문성: OneSignal은 자신을 모바일 우선 회사로 포지셔닝하며, 앱 참여 및 유지 전략과 트렌드에 대한 훌륭한 콘텐츠를 지속적으로 제공함으로써 이 이름에 부응합니다. G2와 Capterra 리뷰어들은 고객 성공 팀과 문서에 대해 긍정적으로 평가합니다.

고객 유지 소프트웨어를 희망 목록이 아닌 전략에 맞춰 선택하세요

이제 기능 그리드 순위가 아닌 실제 유지 전략을 반영하는 도구 결정을 내리는 데 필요한 모든 것을 갖추었습니다.

매칭 로직의 요약 버전은 다음과 같습니다.

• 주요 동력으로서 앱 외부 재참여? Pushwoosh, Braze 또는 CleverTap이 가장 강력한 옵션입니다. Pushwoosh는 중견 팀을 위한 가격 및 데이터 깊이에서 선두를 달리고, Braze는 복잡한 통합 요구 사항을 가진 대기업에 적합합니다.

• 주요 동력으로서 인앱 경험 및 온보딩? Pushwoosh, MoEngage, Braze 모두 강력한 인앱 도구를 제공합니다. MoEngage는 대기업 온보딩이 핵심 사용 사례인 경우 평가할 가치가 있습니다.

• 소규모 팀 또는 제한된 예산으로 푸시 우선? OneSignal이 가장 빠르고 비용 효율적인 진입점입니다. Pushwoosh의 무료 플랜도 진정한 옵션이며 전체 유지 기능으로의 명확한 업그레이드 경로를 제공합니다.

• GDPR이 필수 요구 사항인 유럽 시장? Batch가 자연스러운 첫 번째 평가 대상입니다. Pushwoosh도 GDPR을 준수하며 더 많은 기능을 제공합니다.

• 100개 이상의 통합이 필요한 대기업? Braze입니다. 통합 범위 면에서 다른 어떤 플랫폼도 근접하지 못하지만, 가격이 이를 반영합니다.

하나의 플랫폼에서 앱 외부 메시징, 인앱 경험, 분석을 모두 사용하는 올스택 접근 방식을 테스트하고 싶다면, Pushwoosh의 무료 플랜은 1,000명까지 구독자 제한 없이 푸시 및 인앱 메시징을 지원합니다. 유료 플랜을 약정하기 전에 플랫폼이 여러분의 유지 동력에 맞는지 검증할 수 있는 의미 있는 출발점입니다.

FAQ

왜 고객 유지가 비즈니스에 중요한가요?

고객 유지는 수익성을 크게 향상시키고(종종 획득보다 비용 효율적), CLV를 증가시키며, 브랜드 충성도를 강화하고, 고객 경험(CX) 개선을 위한 귀중한 통찰력을 제공하기 때문에 매우 중요합니다. 높은 고객 유지율은 지속 가능한 비즈니스 성장으로 이어지며, 종종 효과적인 고객 유지 프로그램에 의해 지원됩니다.

유지 소프트웨어에서 어떤 기능을 찾아야 하나요?

고객 유지 소프트웨어의 주요 기능에는 고급 행동 세분화, 고객 여정 매핑 및 자동화, 동적 콘텐츠 개인화, 실시간 분석 및 보고 대시보드, A/B 테스트, 다채널 참여 기능(모바일 푸시 알림 및 웹 푸시 알림 등), 포괄적인 고객 유지 전략을 보장하기 위한 피드백 관리가 포함됩니다.

고객 유지 소프트웨어는 CRM과 어떻게 다른가요?

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 고객 상호 작용의 모든 측면을 관리하는 반면, 고객 유지 소프트웨어는 특히 획득 후 단계에 중점을 둡니다. CRM 데이터를 활용하지만 이탈을 방지하고 고객 충성도를 심화시키기 위한 선제적 참여 및 분석에 특화되어 있으며, CRM은 판매 및 지원을 포함하는 더 넓은 범위를 가집니다. 이들은 상호 보완적이지만 주요 초점에서 구별됩니다.

일반적인 고객 유지 소프트웨어 가격은 어떻게 되나요?

고객 유지 소프트웨어 가격은 기능, 활성 사용자/구독자 수, 메시지 양, 지원 수준에 따라 매우 다양합니다. 모델에는 구독 기반 계층(월간/연간), 사용량 기반 요금 또는 맞춤형 엔터프라이즈 패키지가 포함되는 경우가 많습니다. 많은 고객 유지 솔루션은 기본 기능을 위한 무료 체험판이나 프리미엄 옵션을 제공하므로, 플랜을 약정하기 전에 잠재적 ROI를 평가하는 것이 중요합니다.

Pushwoosh의 가격을 확인하세요.