أفضل 7 برامج للاحتفاظ بالعملاء لتطبيقات الجوال (وكيفية اختيار البرنامج المناسب)

تختار معظم الفرق برامج الاحتفاظ بالعملاء بطريقة خاطئة. يبحثون عن قائمة “أفضل 10 أدوات”، يتصفحون جداول الميزات، ويختارون أي منصة تبدو الأكثر اكتمالاً. بعد أسابيع، يجدون أنفسهم يدفعون أسعارًا باهظة مقابل إمكانيات لا يستخدمونها — بينما يكون سير العمل الوحيد المهم لتطبيقهم معقدًا أو مفقودًا.

المشكلة ليست في المنصات. بل في عدم التوافق بين الأداة والاستراتيجية.

تطبيق إعلامي يعاني من مشكلة تسرب في اليوم الثالث يحتاج إلى حل مختلف عن تطبيق تكنولوجيا مالية يفقد المستخدمين أثناء عملية الإعداد. شركة ألعاب ترسل إشعارات يومية عن الأحداث لديها متطلبات مختلفة عن تطبيق تجارة إلكترونية يحاول استعادة المشترين الخاملين. شراء المنصة الأكثر ثراءً بالميزات لا يحل مشكلة عدم التوافق الاستراتيجي.

يعمل هذا الدليل بشكل مختلف. قبل مقارنة أي أدوات، سنساعدك على تحديد “الحمض النووي للاحتفاظ” الخاص بك — وهو الدافع الأساسي الذي يعتمد عليه تطبيقك للحفاظ على عودة المستخدمين. بعد ذلك، سنطابق كل برنامج للاحتفاظ بالعملاء مع السيناريوهات التي يقدم فيها أفضل أداء بالفعل.

ما هو برنامج الاحتفاظ بالعملاء؟

إذا كنت تقارن بين منصات الاحتفاظ، فمن المفيد أن تبدأ بتعريف واضح.

ما هو برنامج الاحتفاظ بالعملاء؟ بعبارات بسيطة، برنامج الاحتفاظ بالعملاء هو نظام مصمم لمساعدة الشركات على تقليل التسرب، وزيادة عمليات الشراء المتكررة، وزيادة القيمة الدائمة للعميل (CLV). على عكس أدوات الاستحواذ التي تركز على جذب مستخدمين جدد، تم تصميم نظام الاحتفاظ بالعملاء لرعاية العلاقات مع العملاء الحاليين — خاصة العملاء الذين يدفعون — من خلال التواصل المستهدف والتخصيص والرؤى السلوكية.

لتحديد برنامج الاحتفاظ بالعملاء بشكل أكثر دقة: فهو يجمع بين تتبع البيانات، والتجزئة، والرسائل الآلية لتشجيع التفاعل المستمر وتوليد الإيرادات من العملاء الذين قاموا بالتحويل بالفعل.

في جوهره، يوجد برنامج الاحتفاظ بالعملاء لتقليل التسرب، وتعزيز الولاء، وزيادة الإيرادات طويلة الأجل بشكل منهجي من جمهورك الحالي.

مشكلة الاحتفاظ بالعملاء حقيقية — ومكلفة

يفيد موقع Business of Apps أن تطبيق الجوال يفقد حوالي 77% من مستخدميه خلال الأيام الثلاثة الأولى بعد التثبيت. في الوقت نفسه، يمكن أن يؤدي تحسين الاحتفاظ بنسبة 5% فقط إلى زيادة الربحية بنسبة 25% إلى 95%. الحسابات لا ترحم: تكاليف الاستحواذ آخذة في الارتفاع، والنافذة الزمنية لبناء عادة قصيرة.

لكن مجرد استخدام برنامج قوي للاحتفاظ بالعملاء لا يحل المشكلة تلقائيًا. يجب أن تتطابق المنصة مع كيفية تسرب المستخدمين وأين تكمن قوة الاحتفاظ لديك بالفعل.

الخطوة 1: اعرف الحمض النووي للاحتفاظ الخاص بك قبل تقييم أي أداة

يتم تحديد الحمض النووي للاحتفاظ الخاص بك من خلال شيئين: أين تفقد المستخدمين وما الذي أنت مجهز للقيام به حيال ذلك. هناك ثلاثة دوافع أساسية للاحتفاظ. تعتمد معظم التطبيقات على واحد أو اثنين منها، ويجب أن تدعم منصتك أيًا منها تعتمد عليه.

الدافع 1: إعادة التفاعل خارج التطبيق (إشعارات فورية / بريد إلكتروني / رسائل نصية قصيرة)

هذا هو الدافع الأساسي الصحيح إذا كان المستخدمون يثبتون التطبيق، ويستخدمونه مرة أو مرتين، ثم يختفون قبل تكوين عادة. تكمن قوة الاحتفاظ لديك في إعادتهم من خارج التطبيق من خلال رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب.

ما تحتاجه من المنصة: توصيل موثوق للإشعارات الفورية بسرعة، وتنسيق متعدد القنوات (إشعارات فورية، بريد إلكتروني، رسائل نصية قصيرة، واتساب)، وأتمتة قائمة على الأحداث، وتجزئة قائمة على نموذج RFM للتمييز بين المستخدمين الخاملين والمتسربين.

التطبيقات المناسبة عادةً: تطبيقات الإعلام، ألعاب الجوال، تطبيقات الأخبار، التجارة الإلكترونية.

الدافع 2: التجربة داخل التطبيق (الإعداد / تبني الميزات / تجربة المستخدم)

هذا هو الدافع الأساسي الصحيح إذا كان المستخدمون يفتحون التطبيق بانتظام ولكن لا يصلون إلى لحظة التفعيل — النقطة التي يفهمون فيها القيمة الأساسية لتطبيقك. يتم كسب أو خسارة الاحتفاظ هنا داخل التطبيق، وليس في صندوق الوارد.

ما تحتاجه من المنصة: منشئ رسائل داخل التطبيق قوي، وأتمتة تدفق الإعداد، ومكتبات قوالب، والقدرة على تشغيل الرسائل داخل التطبيق بناءً على سلوك المستخدم.

التطبيقات المناسبة عادةً: التكنولوجيا المالية، تطبيقات الاشتراك، أدوات SaaS، تطبيقات الإنتاجية.

الدافع 3: التحليلات السلوكية (افهم قبل أن تتصرف)

يدعم هذا الدافع كلا الدافعين المذكورين أعلاه. إذا كنت لا تعرف أي الشرائح معرضة للخطر، أو أي الرسائل تحقق تحويلات، أو كيف تتغير مقاييس الاحتفاظ بمرور الوقت، فإن حملاتك مجرد تخمين. التحليلات هي الأساس الذي يجعل عمل إعادة التفاعل والعمل داخل التطبيق يستحق العناء.

ما تحتاجه من المنصة: تتبع المستخدمين النشطين يوميًا/شهريًا (DAU/MAU)، تحليل الأفواج، تتبع التحويلات، اختبار A/B، وتقارير آلية.

التطبيقات المناسبة عادةً: أي تطبيق على نطاق واسع حيث تكون سرعة التكرار مهمة.

استخدم التشخيص أدناه لتحديد دافعك الأساسي. سيخبرك هذا بمعايير المنصة التي يجب أن توليها أكبر قدر من الأهمية:

الخطوة 2: كيفية اختيار برنامج للاحتفاظ بالعملاء (الميزات الرئيسية)

بمجرد أن تعرف دافع الاحتفاظ الخاص بك، يمكنك تقييم منصات الاحتفاظ بالعملاء وفقًا للمعايير التي تهم حقًا حالة استخدامك. يجب أن تكون أداة الاحتفاظ بالعملاء المتكاملة قادرة على تغطية جميع الدوافع الثلاثة — ولكن يجب أن تحدد أولويات فريقك أين تركز أثناء التقييم.

• ميزات المراسلة خارج التطبيق: إشعارات فورية، بريد إلكتروني، رسائل نصية قصيرة، واتساب، وإشعارات الويب. ابحث عن الأتمتة القائمة على الأحداث، وليس فقط جدولة البث. منشئو الرحلات متعددة القنوات هم أساسيون على نطاق واسع.
• أدوات المراسلة داخل التطبيق: منشئ السحب والإفلات بدون كود مهم لاستقلالية فريق التسويق. بدونه، يصبح كل تحديث داخل التطبيق يعتمد على المطورين. مكتبات القوالب وخيارات تحميل HTML تزيد من مرونتك.
• قدرات تخزين البيانات: تحدد مدة تخزين بيانات الأحداث والمستخدمين مدى قدرة تجزئتك على الوصول إلى الماضي. احتفاظ أطول = شرائح إعادة تفاعل أكثر دقة.
• تجزئة المستخدمين والتخصيص: تغطي التجزئة القائمة على السلوك، والسمات، ونموذج RFM حالات استخدام مختلفة بشكل أساسي. تضيف العلامات المخصصة بُعدًا آخر. كلما زادت الطبقات المتاحة، زادت دقة استهدافك.
• التحليلات السلوكية: تتبع DAU/MAU، لوحات معلومات أداء الحملات، تتبع التحويلات، واختبار A/B هي المجموعة الأساسية. تحليلات الرحلة والتقارير الآلية تقلل من العبء اليدوي.
• التكاملات: تحتاج منصة الاحتفاظ الخاصة بك إلى التواصل مع شريك القياس المحمول (MMP) الخاص بك (Adjust, AppsFlyer)، ومجموعة تحليلاتك (Google Analytics, Amplitude)، ومنصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بك (mParticle)، وأدوات الشراء داخل التطبيق (Adapty, Apphud). الفجوات هنا تخلق دورات تطوير، وليس مكاسب سريعة.
• واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام: المنصة التي تتطلب دعم المطورين لتشغيل الحملات تفقد الغرض منها. الأدوات التي يمكن للمسوقين تشغيلها هي ميزة تنافسية حقيقية للفرق الرشيقة.
• خبرة المورد: يضيف مديرو نجاح العملاء الذين يفهمون معايير الاحتفاظ حسب القطاع — وليس فقط إعداد المنتج — قيمة حقيقية. وكذلك يفعل برنامج المحتوى والتعليم النشط.

الخطوة 3: قم بمراجعة قائمة التحقق من التكامل قبل التوقيع على أي شيء

السبب الأكثر شيوعًا لـ “دورة تطوير مدتها 6 أشهر” لمنصة جديدة ليس المنصة نفسها — بل هو اكتشاف، بعد التوقيع، أن مجموعتك التقنية لا تتصل بسلاسة. قم بمراجعة قائمة التحقق هذه قبل تقييم أي مورد:

• شريك القياس المحمول: هل لدى المنصة تكامل أصلي مع شريك القياس المحمول (MMP) الخاص بك (Adjust, AppsFlyer, Branch)؟ بدونه، تظل بيانات الأحداث داخل التطبيق للاستهداف معزولة.
• مجموعة التحليلات: هل يمكن للمنصة إرسال واستقبال البيانات من أداة تحليلات المنتج الخاصة بك (Amplitude, Mixpanel, GA4)؟ تدفق البيانات ثنائي الاتجاه هو ما يتيح التحسين مغلق الحلقة.
• منصة بيانات العملاء (CDP) أو مستودع البيانات: إذا كنت تستخدم mParticle, Segment, أو Snowflake، فتأكد من أن المنصة لديها موصل مُصان، وليس حلاً بديلاً عبر webhook.
• بيانات الشراء داخل التطبيق: بالنسبة للتطبيقات حيث يرتبط تحقيق الدخل بالاحتفاظ (الألعاب، الاشتراكات، التجارة الإلكترونية)، يتيح التكامل المباشر مع Adapty, Apphud, أو RevenueCat تجزئة RFM بناءً على سلوك الشراء الحقيقي.
• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات الدعم: إذا كان فريق نجاح العملاء لديك يعمل في نظام CRM، فتحقق مما إذا كانت أحداث المستخدم من منصة الاحتفاظ يمكن أن تتدفق إلى هناك للتواصل المنسق.
• صيانة حزمة تطوير البرامج (SDK): انظر إلى سجل إصدارات SDK للمنصة. تعني تحديثات SDK البطيئة أن مطوريك سيتعطلون بسبب مشكلات التوافق عند تغيير إصدارات iOS أو Android.

كمرجع، يشتمل نظام تكامل Pushwoosh حاليًا على Adjust, AppsFlyer, Google Analytics, mParticle, Adapty, Apphud, و OutSystems، مع استمرار القائمة في التوسع. يمكنك استخدامه كمعيار عند تقييم البدائل.

أفضل 7 منصات برمجية للاحتفاظ بالعملاء متوافقة مع احتياجاتك

1. Pushwoosh

الأفضل لـ: تطبيقات B2C في السوق المتوسطة التي تحتاج إلى احتفاظ متكامل — مراسلة خارج التطبيق، تجربة داخل التطبيق، وتحليلات — بدون أسعار الشركات الكبرى أو عبء التنفيذ.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.4 اقرأ مراجعات Pushwoosh.

💰 الأسعار: تبدأ من 0 دولار شهريًا للإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق. يتم تقدير السعر بشكل متناسب مع عدد المشتركين، واستخدام المنصة، ونمو البيانات. لدى Pushwoosh أيضًا خطة مجانية للمشاريع التي تقل عن 1000 مشترك.

Pushwoosh هي منصة تفاعل واحتفاظ بالعملاء متعددة القنوات موثوق بها من قبل أكثر من 80,000 شركة في جميع أنحاء العالم. إنها حل شامل يمكن استخدامه للمراسلة خارج التطبيق، والمراسلة داخل التطبيق، والتحليلات الدقيقة.

ميزات المراسلة خارج التطبيق

لدى Pushwoosh جميع الميزات اللازمة لمساعدتك في الوصول إلى جمهورك عبر قنوات الجوال والويب، بما في ذلك الإشعارات الفورية، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وواتساب.

تمكنك المنصة من إعداد حملات آلية يتم تشغيلها بواسطة إجراءات مستخدم محددة أو أحداث قائمة على الوقت. على سبيل المثال، يمكنك تكوين رسائل ليتم إرسالها بعد فترة معينة من عدم نشاط المستخدمين.

يمكنك إنشاء أحداث مخصصة مصممة خصيصًا لسلوكيات أو إجراءات مستخدم معينة داخل التطبيق ثم تشغيل رسائل آلية بناءً على هذه الأحداث.

يدعم Pushwoosh أيضًا iOS Live Activities من خلال توفير إشعارات وتحديثات في الوقت الفعلي للمستخدمين، مما يبقيهم متفاعلين مع محتوى التطبيق حتى عندما لا يستخدمونه بنشاط.

أدوات المراسلة داخل التطبيق

الاحتفاظ من خلال تجربة مستخدم أفضل هو هدف يمكنك تحقيقه مع Pushwoosh. تتيح لك المنصة إعداد المستخدمين، والإعلان عن إصدارات الميزات الجديدة، وجمع التعليقات عبر المراسلة داخل التطبيق.

يتيح لك منشئ رحلة العميل في Pushwoosh دمج المراسلة داخل التطبيق في تدفقات العمل الآلية في دقيقة واحدة.

ويمكنك إنشاء سلاسل من الرسائل الجذابة عبر محرر السحب والإفلات بدون كود داخل التطبيق من Pushwoosh دون الحاجة إلى تدخل المصمم.

هناك أيضًا مجموعة من القوالب الجاهزة للاستخدام — كل ما عليك فعله هو اختيار واحد وتخصيصه حسب رغبتك. إذا كنت ترغب في استخدام تصميم HTML الخاص بك، فإن Pushwoosh يسمح لك بتحميله.

قدرات تخزين البيانات

يحتفظ Pushwoosh ببيانات الجهاز وبيانات المستخدمين من الطرف الأول إلى أجل غير مسمى، طالما استمر المستخدمون في فتح التطبيق. يتم تخزين سجل الأحداث والرسائل لمدة عام واحد افتراضيًا، مع خيار تمديد فترة الاحتفاظ.

فيما يتعلق بـ أمان البيانات، فإن Pushwoosh منصة آمنة تمامًا بفضل الخوادم المملوكة للقطاع الخاص. يتم الاحتفاظ بجميع بيانات العملاء بأمان في سحابة Pushwoosh Enterprise.

🔐 احصل على مزيد من التفاصيل حول كيفية اهتمام Pushwoosh ببيانات العملاء.

تحليلات سلوك المستخدم وأداء المراسلة

لضمان فعالية طريقة الاحتفاظ بالعملاء لتطبيقات الجوال، يجب عليك تحليل بياناتك وأداء المراسلة باستمرار.

يقدم Pushwoosh تحليلات قوية لتتبع أداء الحملات وتفاعل المستخدمين في الوقت الفعلي.

توفر لك لوحات المعلومات رؤى سريعة حول إحصائيات القنوات ونمو التطبيق، بما في ذلك المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) والمستخدمين النشطين شهريًا (MAU). تعمل إحصائيات الرحلة، وتحليلات اختبار A/B/n والتقارير الآلية على تحسين تحسين الحملات بشكل أكبر.

خيارات تجزئة المستخدمين والتخصيص

تدفع التجزئة الاحتفاظ بالمستخدمين عن طريق زيادة أهمية اتصالاتك. عند تخصيص الحملات لسلوكيات واهتمامات مستخدمين محددين، يمكنك توقع تحويلات أعلى واتصالات أعمق على المدى الطويل.

يغطي Pushwoosh خمس طبقات من تجزئة المستخدمين، بما في ذلك تجزئة RF(M)، وتقسيم مستخدمي التطبيق إلى مجموعات وفقًا لحداثة وتكرار وقيمة إجراءاتهم النقدية. يمكن حذف المكون النقدي، ويمكن أن يخدمك تحليل RF الناتج لإنشاء شرائح قائمة على التفاعل والاحتفاظ.

يسمح لك Pushwoosh بعد ذلك بـ تخصيص الرسائل بعلامات مخصصة وسمات الأحداث السابقة، مما يضيف لمسة شخصية إلى تفاعلاتك مع العملاء.

على سبيل المثال، يمكن لتطبيق لياقة بدنية إرسال تذكيرات تحفيزية للمستخدمين الذين لم يفتحوه منذ فترة. في إشعار فوري، يمكن للتطبيق الإشارة إلى تاريخ آخر تدريب للمستخدم. يمكن القيام بذلك بسهولة مع Pushwoosh: ما عليك سوى تحرير العناصر النائبة في إعدادات الإشعار المسبق وتحديد السمات من أحداث التشغيل ذات الصلة.

التكاملات

يجب أن يكون لدى برنامج الاحتفاظ بالعملاء تكاملات مع أدوات الطرف الثالث التي يمكن أن تساعدك في اكتشاف فرص جديدة أو ستمنحك منظورًا أوسع لأداء حملتك وتطبيقك.

على سبيل المثال، يثري التكامل مع شريك قياس الجوال (MMP) خدمة الاحتفاظ بالعملاء ببيانات الأحداث داخل التطبيق التي يمكن استخدامها لتحسين الاستهداف وإرسال اتصالات أكثر فعالية للمستخدمين. القائمة شاملة لمهام الاحتفاظ بالمستخدمين وتستمر في التوسع.

لدى Pushwoosh تكاملات مع حلول مختلفة لتدفق البيانات (mParticle)، وتحليلات التسويق والمنتجات (Adjust, AppsFlyer, Google Analytics)، وأنظمة إدارة المحتوى والحلول منخفضة الكود (OutSystems)، والمشتريات داخل التطبيق (Adapty, Apphud).

واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام

يشيد المستخدمون بـ Pushwoosh لواجهته سهلة الاستخدام، مما يجعله متاحًا للفرق غير التقنية، وخاصة المسوقين. لا يتعين عليك إضاعة أيام في تعلم التنقل فيه — التصميم بأكمله في متناول يدك.

بالنظر إلى لوحات معلومات Pushwoosh، على سبيل المثال (نحن فخورون بهذا الإصدار الأخير!)، يمكنك فهم الاتجاهات في عمليات تثبيت التطبيق وفتحه وإلغاء تثبيته بنظرة واحدة. ستظهر الرسوم البيانية القابلة للتخصيص التغييرات في البيانات على مدى فترة زمنية محددة. ليست هناك حاجة للتبديل بين علامات التبويب — يمكنك تقييم البيانات بسرعة.

خبرة الشركة في الاحتفاظ بالعملاء

عند استكشاف الحلول متعددة الأوجه، من الأفضل اختيار الحل الذي لديه خبرة خاصة في مساعدة العملاء في حالات الاحتفاظ بالمستخدمين.

يمكن أن يشمل ذلك مديري نجاح العملاء القادرين على المساعدة في إعداد سير عمل الاحتفاظ بالمستخدمين. جانب آخر هو المحتوى. تقوم شركة خبيرة حقيقية في الاحتفاظ بالمستخدمين بتثقيف عملائها لمساعدتهم على تحقيق أفضل النتائج الممكنة.

يتمتع مديرو نجاح العملاء في Pushwoosh بخبرة مباشرة في حالات الاحتفاظ بالمستخدمين المختلفة. يمكنهم إرشادك عبر معايير الاحتفاظ بالمستخدمين وتقديم رؤى حول حالتك الخاصة.

مراجعات عملاء Pushwoosh

يوفر Pushwoosh أيضًا محتوى إعلاميًا بانتظام، بما في ذلك منشورات المدونات والأدلة والندوات عبر الإنترنت. تعد معايير الاحتفاظ بالمستخدمين الخاصة بنا، على سبيل المثال، مصدرًا رائعًا للمعلومات القيمة (والمحدثة!) حول الاحتفاظ بالمستخدمين لمختلف فئات تطبيقات الجوال.

🌟 المزيد من الأدلة والرؤى في مركز الاحتفاظ بالمستخدمين لدينا.

2. Airship

Scenes by Airship. المصدر: Airship

الأفضل لـ: الشركات الكبرى في قطاعات الطيران والتجزئة والاتصالات التي تعطي الأولوية لتوصيل الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني القابل للتطوير، ولديها فرق تقنية مخصصة، ولا تعتمد بشكل كبير على بناء التجارب داخل التطبيق.

⭐ Capterra: 3.8, G2: 4.0.

💰 الأسعار: باقتان، AXP Essentials و AXP Enterprise. لم يتم تحديد الأسعار؛ ومع ذلك، تشير تقارير العملاء إلى أن الأسعار يمكن أن تصل إلى 35,000 دولار ورسوم إعداد. تتوفر نسخة تجريبية مجانية.

يساعدك برنامج الاحتفاظ من Airship على الوصول إلى المستخدمين خارج وداخل التطبيق. كمزود راسخ في تكنولوجيا التسويق، يستخدم Airship في الغالب من قبل الشركات الكبرى، مثل شركات الطيران والتجزئة والاتصالات.

ولكن من الأفضل استكشاف ميزات Airship بمزيد من التفصيل:

• ميزات المراسلة خارج التطبيق: يقدم Airship مجموعة من الأدوات الموثوقة للتواصل مع المستخدمين عبر الويب والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية، بما في ذلك iOS Live Activities و Android Live Updates. يمكنك أيضًا تكوين قنواتك المفتوحة الخاصة. ومع ذلك، لا يوجد دعم لواتساب.
• أدوات المراسلة داخل التطبيق: يتم تبسيط التجارب في الوقت الفعلي داخل التطبيق عبر Scenes، وهي ميزة تعتمد على سمات العملاء يتم تشغيلها لإشراك المستخدمين الجدد بنمط سلوك معين. الجانب السلبي هو عدم وجود منشئ رسائل مخصص داخل التطبيق.
• قدرات تخزين البيانات: يخزن Airship بيانات المستلمين الأساسية وتحليلات الأداء ومحتوى الرسائل لمدة تصل إلى 13 شهرًا. ومع ذلك، فإن الحد الأقصى لتخزين البيانات للتحليلات في الوقت الفعلي هو 7 أيام، مما قد يكون مقيدًا لحملات إعادة التفاعل السريعة والاحتفاظ بالعملاء الذين يدفعون. على الأقل، يمكن تخزين بيانات الاشتراك وإلغاء الاشتراك لمدة تصل إلى 4 سنوات، مما يتيح لك البقاء على اتصال مع المشتركين لديك بمرور الوقت.
• خيارات تجزئة المستخدمين والتخصيص: يمكن لـ Airship التباهي بخوارزميات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها تحديد الشرائح عالية القيمة والتنبؤ بالإجراءات المستقبلية لجمهورك.
• تحليلات سلوك المستخدم وأداء المراسلة: أشاد المستخدمون بأدوات التحليلات والتقارير في Airship. يمكن عرض جميع البيانات ذات الصلة في لوحة معلومات مركزية واحدة. بصرف النظر عن مقاييس DAU و MAU الكلاسيكية، يتتبع Airship أيضًا WAU (المستخدمين النشطين أسبوعيًا). تتوفر التحليلات في الوقت الفعلي. يمكنك إنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة.
• التكاملات: نظرًا لأن Airship يركز على الشركات الكبرى، فليس من المستغرب أن يكون لديهم العديد من التكاملات مع حلول تكنولوجيا التسويق الأخرى، مثل Adjust و AWS و Google Analytics.
• واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام: تتميز مراجعاتهم على G2 و Capterra بشكاوى حول واجهة المستخدم/تجربة المستخدم للمنتج، واصفين إياها بأنها معقدة من حيث سهولة الاستخدام.
• خبرة الشركة في الاحتفاظ بالمستخدمين: تشتهر Airship بموثوقيتها وقابليتها للتطوير. ومع ذلك، إذا تصفحت مراجعاتهم على G2 أو Capterra، فسترى شكاوى حول خدمة دعم العملاء لديهم.

3. Batch

محرر الرسائل داخل التطبيق من Batch. المصدر: Batch

الأفضل لـ: شركات التجزئة والسلع الفاخرة والإعلام الأوروبية التي تعطي الأولوية للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتنسيق CRM النظيف، وسهولة الاستخدام — ولا تحتاج إلى واتساب أو تحليلات سلوكية عميقة.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.6.

💰 الأسعار: لا تكشف Batch عن الأسعار علنًا. تتوفر نسخة تجريبية مجانية ونموذج freemium.

Batch هو حل متعدد المنصات يمكن أن يساعدك في بناء ولاء العملاء لتطبيقك. إنها شركة فرنسية لديها قاعدة عملاء تنحدر في الغالب من أوروبا. اختارت شركات التجزئة والسلع الفاخرة والإعلام Batch لسهولة استخدامها في تنسيق CRM وخيارات التخصيص.

إليك ملخص سريع لميزات Batch للاحتفاظ بالمستخدمين:

• ميزات المراسلة خارج التطبيق: Batch هو حل متعدد القنوات. الإشعارات الفورية، إشعارات الويب، الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني كلها موجودة — لكن واتساب غير مدرج. لا توفر المنصة فحصًا لإمكانية الوصول، مما يعني أن جزءًا من المستخدمين الذين خططت للاحتفاظ بهم قد يفوتون اتصالاتك.
• أدوات المراسلة داخل التطبيق: تمكنك Batch من إنشاء رحلات عملاء مخصصة للغاية عبر العديد من القنوات ببضع نقرات. الجانب السلبي الوحيد هو عدم وجود محرر سحب وإفلات داخل التطبيق. يتم توفير التجارب داخل التطبيق في شكل رسائل فردية داخل التطبيق وصفحات هبوط للجوال — رسائل داخل التطبيق يتم تشغيلها عند فتح الإشعار الفوري. يعرف عملاء Pushwoosh هذا المزيج باسم “من الإشعار الفوري إلى الرسالة داخل التطبيق”.
• قدرات تخزين البيانات: لا تكشف Batch عن قدرات تخزين البيانات الخاصة بها. أما بالنسبة للأمان، فهم جادون بشأن حماية بيانات العملاء. لدى الشركة عقود حصرية مع اثنين من مزودي الاستضافة المتداولين علنًا في الاتحاد الأوروبي: OVHcloud و Scaleway.
• خيارات تجزئة المستخدمين والتخصيص: توفر Batch تجزئة المستخدمين القائمة على التفاعل تحت اسم Smart Segments وإدارة الجماهير المخصصة. تقسم Smart Segments قاعدة المستخدمين الخاصة بك تلقائيًا إلى مجموعات (جديد، متفاعل، خامل، مرة واحدة، مستورد) اعتمادًا على مستوى تفاعلهم. التجزئة القائمة على السمات ممكنة مع إدارة الجماهير في Batch، حيث يمكنك تحميل شرائح ثابتة من قاعدتك أو خدمات الطرف الثالث. يمكنك أيضًا تعيين علامات مخصصة لمجموعات مستخدمين محددة. يدعم برنامج الاحتفاظ هذا جهود التخصيص الخاصة بك بعدد من الميزات، مثل سيناريوهات إعادة الاشتراك المعدة مسبقًا، واختبار A/B، ومعاينات الرسائل.
• تحليلات سلوك المستخدم وأداء المراسلة: تتضمن إحصائيات Batch التفصيلية مقاييس مثل الأجهزة المتزامنة، المعروضة، التي تم النقر عليها، ومعدل النقر. تتبع التحويل والسلوك مفقود.
• التكاملات: لديهم تكاملات مع Adjust, AppsFlyer, Adobe، والعديد من حلول التسويق والتحليلات الأخرى. يتصل Batch أيضًا بمديري العلامات، ومنصات بيانات العملاء (CDPs)، ومنصات إدارة البيانات (DMPs).
• واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام: يحب العملاء Batch لواجهته سهلة الاستخدام وسهولة استخدامه. من السهل التنقل والاستخدام حتى للمبتدئين.
• خبرة الشركة في الاحتفاظ بالمستخدمين: في حين أن وثائقهم سهلة القراءة حتى للمبتدئين، كان يمكن أن تكون أكثر تفصيلاً. بالإضافة إلى ذلك، لا تستثمر Batch الوقت والجهد في تطوير محتوى ثاقب على أساس منتظم.

4. Braze

Braze Canvas. المصدر: Braze

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.5.

الأفضل لـ: الشركات الكبيرة التي لديها أكثر من 140 متطلبًا للتكامل، واحتياجات تخصيص معقدة، وموارد تقنية مخصصة لإدارة المنصة.

💰 الأسعار: متاحة فقط عند الطلب. السعر “الأدنى” المبلغ عنه يبلغ حوالي 65,000 دولار، والمبلغ النهائي يعتمد بشكل كبير على استخدام المنصة.

خدمة الاحتفاظ بالمستخدمين القوية هي أساس عمل Braze. مع وجود طويل الأمد في السوق، لدى Braze بالفعل الكثير لتقدمه، ولكن لا يمكن للعديد من شركات التطبيقات تحمل مثل هذا الحل الفاخر.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على أدوات الاحتفاظ بالمستخدمين الخاصة بها:

• ميزات المراسلة خارج التطبيق: يدعمك Braze على كل قناة — الإشعارات الفورية، رسائل البريد الإلكتروني، واتساب، والرسائل النصية القصيرة. ومع ذلك، فإنه يفتقر إلى الإشعارات عالية السرعة، مما يجعله ليس الخيار الأفضل لوسائل الإعلام والرياضة. يتم بناء رحلات العملاء عبر Braze Canvas، وهي واجهة موحدة حيث يمكنك إنشاء رسائل متعددة في نفس الوقت. على الرغم من كونه منشئًا فعالاً، إلا أن Braze Canvas قد يكون من الصعب التنقل فيه. بالحديث عن فحص إمكانية الوصول، لا يبدو أن Braze يقدم هذه الميزة.
• أدوات المراسلة داخل التطبيق: لإنشاء رسائل داخل التطبيق، يقدم Braze محررين، محرر سحب وإفلات ومحرر تقليدي. يثني المراجعون على G2 و Capterra على المحررين لبساطتهما؛ ومع ذلك، يقول بعضهم إن المحررين كان يمكن أن يكونا أكثر تطوراً. ميزة تسمى Content Cards تقدم محتوى تفاعليًا (مقاطع فيديو، صور، توصيات مخصصة) مباشرة داخل تطبيق الجوال الخاص بك، وهو أمر فريد ومريح جدًا.
• قدرات تخزين البيانات: وفقًا للقواعد الداخلية للشركة، يمكن لـ Braze الاحتفاظ ببيانات العملاء لمدة تصل إلى 90 يومًا.
• خيارات تجزئة المستخدمين والتخصيص: يمكن تعيين الشرائح لتكون ديناميكية أو ثابتة، حسب اختيارك. الروابط العميقة، وساعات الصمت، والمحتوى الديناميكي تحت تصرفك. من المدهش أنه لا توجد تجزئة RFM. أما بالنسبة للتخصيص، فإن كاتب النصوص بالذكاء الاصطناعي أداة رائعة. يقترح محتوى رسائل وعناوين مخصصة، مما يحسن فعالية الرسائل.
• تحليلات سلوك المستخدم وأداء المراسلة: تحليلات Braze هي أداة قوية حقًا. ستستفيد من الإحصائيات المجمعة حول أداء الحملات واستخدام التطبيق. لديهم أيضًا تتبع التحويل والإيرادات ومتوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) بالإضافة إلى التقارير في الوقت الفعلي والآلية.
• التكاملات: لديهم أكثر من 140 تكاملاً مع أدوات مختلفة، مثل AWS, Shopify, WhatsApp. هذا عرض جذاب إذا كنت تستخدم هذه الخدمات.
• واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام: كما ذكرنا بالفعل، لا يتمتع Braze Canvas بواجهة مستخدم بديهية. لدى المراجعين على Capterra و G2 شكوى مماثلة حول لوحات معلومات التقارير.
• خبرة الشركة في الاحتفاظ بالمستخدمين: هذا برنامج قوي للاحتفاظ بالمستخدمين يهتم بسمعته وعملائه. لديهم لوحة معلومات تفاعلية للمعايير تمكن زوار الموقع من الاطلاع على بيانات في الوقت الفعلي حول تفاعل الرسائل، والاحتفاظ بالتطبيقات، والاستحواذ المدفوع، وسلوك الشراء. لدى Braze حتى برنامج منفصل يسمى Customer Champions يشجع عملائهم على مشاركة قصص نجاحهم مع جمهور أوسع. ويتم تحديث مدونة Braze بانتظام برؤى وقصص نجاح حول الاحتفاظ بالمستخدمين، تمامًا مثل مدونة Pushwoosh.

5. CleverTap

رحلات CleverTap. المصدر: CleverTap

الأفضل لـ: ألعاب الجوال، والتكنولوجيا المالية، وتطبيقات الاشتراك التي تحتاج إلى أتمتة رحلات متطورة، وتجزئة RFM، وتحليلات احتفاظ مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.6.

💰 الأسعار: تبدأ من 75 دولارًا شهريًا.

تضع CleverTap نفسها كخدمة عالمية لتفاعل العملاء والاحتفاظ بهم وتدعي أنها تدعم أكثر من 10,000 تطبيق. تركز حلولهم على ألعاب الجوال، والتجارة الإلكترونية، والتمويل، والتطبيقات القائمة على الاشتراك.

حان الوقت لاستكشاف ميزات CleverTap:

• ميزات المراسلة خارج التطبيق: من بين القنوات المدعومة من CleverTap، هناك إشعارات فورية (باستثناء الإشعارات عالية السرعة)، ورسائل الويب، والرسائل النصية القصيرة، والرسائل متعددة الوسائط، والبريد الإلكتروني، وواتساب. رحلات الشركة سهلة الاستخدام. تحتوي المنصة على فحص لإمكانية الوصول.
• أدوات المراسلة داخل التطبيق: لدى CleverTap محرر سحب وإفلات للرسائل داخل التطبيق. إنه ينجز المهمة، لكن لا تتوقع التخصيص والإبداع منه. مجموعة القوالب في المنصة محدودة جدًا أيضًا.
• قدرات تخزين البيانات: تعتمد بشكل كبير على خطة التسعير. على سبيل المثال، تخزن خطة Essential من CleverTap سجل المستخدم لمدة عام واحد فقط. بينما تتضمن باقة Advanced تخزينًا مذهلاً للبيانات لمدة ثلاث سنوات.
• خيارات تجزئة المستخدمين والتخصيص: يمكن لـ CleverTap تجزئة المستخدمين حسب إجراءاتهم السابقة وإضافتهم إلى شريحة موجودة بمجرد استيفائهم لمتطلباتها. احذر من أنه لا يمكنك تصفية البيانات حسب معلومات ملف تعريف مستخدم معين. التخصيص حسب العلامات المخصصة، للأسف، غير متاح حيث لا يمكنك إنشاؤها باستخدام CleverTap.
• تحليلات سلوك المستخدم وأداء المراسلة: قدمت CleverTap حل الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بها، Clever.AI، لتزويد العملاء بتوصيات الذكاء الاصطناعي لتحليلات تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم. مجموعة أدوات التحليلات متنوعة، لكن المراجعين على G2 و Capterra لاحظوا وجود تناقضات في حساب أهداف التحويل.
• التكاملات: لديهم العديد من التكاملات مع الأدوات المفضلة للمسوقين، مثل Zapier, Amplitude, و mParticle.
• واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام: واجهة المستخدم/تجربة المستخدم في CleverTap بديهية. الاستثناء الوحيد هو محرر الرسائل داخل التطبيق بالسحب والإفلات الذي يكون جامدًا بعض الشيء ويتطلب وقتًا للاعتياد عليه.
• خبرة الشركة في الاحتفاظ بالمستخدمين: تلتزم CleverTap بدعم العملاء والتعليم. يتميز موقعهم الإلكتروني بمدونة ثاقبة مليئة بمقالات وأوراق بيضاء حول الاحتفاظ بالمستخدمين. يظهر خبراء CleverTap بانتظام كمضيفين للندوات عبر الإنترنت والبودكاست.

6. MoEngage

لوحة معلومات MoEngage. المصدر: MoEngage

الأفضل لـ: شركات التجارة الإلكترونية والتمويل الكبرى التي تركز على الإعداد، وإعادة التنشيط المخصصة، وأتمتة الحملات متعددة القنوات.

⭐ Capterra: 4.3, G2: 4.5.

💰 الأسعار: لدى MoEngage باقتان، للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبرى. ومع ذلك، لا يكشفون عن هذه المعلومات على موقعهم الإلكتروني. يقول العملاء إن السعر المبدئي هو 999 دولارًا.

MoEngage هو برنامج لتفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم يساعد الشركات على بناء ولاء العملاء من خلال المراسلة المخصصة، والإعداد، وإعادة تنشيط المستخدمين، والأتمتة. لديهم مجموعة واسعة من العملاء، من مطوري تطبيقات الجوال إلى شركات التجارة الإلكترونية والتمويل الكبيرة، ومعظمهم من الشركات الكبرى التي تتطلع إلى تحسين الاحتفاظ من خلال الإعداد والمراسلة المخصصة.

تشمل ميزات الاحتفاظ بالمستخدمين لتطبيقات الجوال ما يلي:

• ميزات المراسلة خارج التطبيق: يتم دعم جميع قنوات الاتصال الرئيسية. يمكنك إنشاء رحلات متعددة القنوات عبر Flows، على الرغم من أن لديها بعض القيود، مقارنة بـ Pushwoosh Customer Journey Builder. على سبيل المثال لا الحصر، يمكن أن تبدأ Flows بشريحة دخول أو حدث واحد فقط، ولا يمكن تغييره في حملة تم إطلاقها. هذا يضع قيودًا وضغطًا على متخصصي التسويق المسؤولين عن الحملات المجزأة. فحص إمكانية الوصول متاح.
• أدوات المراسلة داخل التطبيق: توفر MoEngage جميع الأدوات اللازمة للمسوقين لإنشاء رسائل داخل التطبيق مصممة خصيصًا لعلامة تطبيقهم وأهداف الحملة الحالية: محرر سحب وإفلات بدون كود، ومحرر HTML، ومجموعة من القوالب القابلة للتخصيص لحالات الاستخدام المختلفة.
• قدرات تخزين البيانات: 180 يومًا هي أقصى فترة زمنية لتخزين البيانات المسموح بها من قبل MoEngage. أما بالنسبة للأمان، فهناك قلق بشأن خصوصية البيانات حيث تستخدم MoEngage خدمة سحابية عامة تابعة لجهة خارجية.
• خيارات تجزئة المستخدمين والتخصيص: يمكنك عرض تقارير الاحتفاظ الرسومية والجدولية لمختلف الأفواج. تشمل أدوات التجزئة تجزئة RFM، وانتقالات الشرائح، والعلامات المخصصة. ما يسمى بـ “Affinity Segments” هو ميزة تجزئة مختلطة تتيح لك تجميع المستخدمين الذين لديهم سمات معينة وسلوك داخل التطبيق حسب تقاربهم لمنتج/إجراء — يخدم منشئ الشرائح المتقدم من Pushwoosh غرضًا مشابهًا.
• تحليلات سلوك المستخدم وأداء المراسلة: لدى MoEngage Open Analytics، وهي ميزة مدمجة تمكن العملاء من الحصول على أحدث البيانات في الوقت الفعلي. بشكل عام، نظام التحليلات الخاص بهم جيد جدًا ويحتوي على جميع المقاييس اللازمة للتتبع، مثل المرسلة، المسلمة، التي تم النقر عليها، المفتوحة.
• التكاملات: تتكامل MoEngage مع العديد من خدمات الطرف الثالث، بما في ذلك أنظمة البيانات، ومنصات التخصيص، وأدوات أتمتة التسويق. Jasper.ai, Survey Monkey, Heap، وغيرها هي بعض الأسماء التي تتبادر إلى الذهن.
• واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام: واجهة مستخدم MoEngage هي واحدة من أفضل الأشياء في خدمة الاحتفاظ بالمستخدمين هذه. المنصة سهلة التعامل بناءً على المراجعات وتجربة النسخة التجريبية.
• خبرة الشركة في الاحتفاظ بالمستخدمين: تشارك MoEngage بنشاط في مجتمع تسويق التطبيقات. إنهم حريصون على مشاركة المعرفة مع العملاء وتقديم أدلة وأبحاث مفصلة لضمان نجاح تطبيقك.

7. OneSignal

محرر السحب والإفلات من OneSignal. المصدر: OneSignal

الأفضل لـ: المطورين المستقلين واستوديوهات ألعاب الجوال التي تحتاج إلى حل سريع وصديق للمطورين وبأسعار معقولة يركز على الإشعارات الفورية مع رسائل قوية داخل التطبيق.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.7.

💰 الأسعار: لديها خطة مجانية. تبدأ الباقات الأخرى من 9 دولارات شهريًا وأكثر.

OneSignal هي خدمة معروفة للاحتفاظ بالعملاء يمكن مقارنتها بـ Pushwoosh من حيث الوظائف والأسعار ولكنها تتخلف في بعض الجوانب. تتخصص OneSignal في الإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. يشمل عملاؤهم شركات في وسائل الإعلام، والتجارة الإلكترونية، والتكنولوجيا المالية، وتطبيقات الجوال، وخاصة الألعاب. يستخدم أكثر من 30,000 لعبة جوال هذه المنصة لزيادة الاحتفاظ بالمستخدمين عن طريق إرسال تحديثات وتذكيرات للألعاب في الوقت المناسب وجذابة.

دعنا نقيم ميزات OneSignal للاحتفاظ بالمستخدمين:

• ميزات المراسلة خارج التطبيق: لا تدعم أداة الاحتفاظ بالمستخدمين هذه واتساب والإشعارات الفورية عالية السرعة؛ الرسائل النصية القصيرة متاحة فقط عبر مزود طرف ثالث معين. يسمح لك OneSignal بإنشاء رحلات مختلفة داخل لوحة معلومات واحدة؛ ومع ذلك، لا يمكن استهداف الحملات إلا لشرائح جمهور مجمعة مسبقًا وليس حسب أحداث التشغيل. غياب فحص إمكانية الوصول هو أحد أكبر قيود OneSignal.
• أدوات المراسلة داخل التطبيق: لدى OneSignal مجموعة واسعة من القوالب للرسائل داخل التطبيق. الكاروسيلات داخل التطبيق هي أبرز ما في هذه المجموعة. محرر السحب والإفلات في الأداة مباشر، ولن تواجه أي مشاكل في التنقل فيه.
• قدرات تخزين البيانات: يتم تخزين الرسائل المرسلة عبر واجهة برمجة تطبيقات OneSignal والرحلات والرسائل الآلية لمدة 30 يومًا كحد أقصى. نظرًا لأن المنصة لا تخزن أي بيانات أحداث، فإن الاستهداف بناءً على الأحداث السابقة مستحيل مع OneSignal.
• خيارات تجزئة المستخدمين والتخصيص: تقوم OneSignal بتجزئة المستخدمين فقط حسب سمات المستخدم. لا تتوفر تجزئة RFM أو القائمة على الأحداث. أما بالنسبة للتخصيص، فتقدم OneSignal رسائل متعددة اللغات ومحتوى ديناميكي.
• تحليلات سلوك المستخدم وأداء المراسلة: باستخدام تحليلات OneSignal، يمكنك مراقبة مقاييس المراسلة الأساسية (المرسلة، المسلمة، المفتوحة، التي تم النقر عليها). الرؤى الأكثر تقدمًا مثل مقاييس إيرادات التطبيق وإحصائيات استخدام التطبيق مفقودة، ولا يوجد تقارير آلية وفي الوقت الفعلي.
• التكاملات: في هذا السياق، قامت OneSignal بعمل رائع. لديها تكاملات مع أدوات مثل Snowflake, Google Analytics, و Hubspot.
• واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام: لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإتقان OneSignal. فهي تفتخر بواجهة مباشرة تعمل بالطريقة التي يتوقعها العملاء.
• خبرة الشركة في الاحتفاظ بالمستخدمين: تضع OneSignal نفسها كشركة تركز على الجوال أولاً، وهم يرتقون إلى مستوى هذا الاسم من خلال تقديم محتوى رائع باستمرار حول استراتيجيات واتجاهات تفاعل التطبيقات والاحتفاظ بها. يتحدث المراجعون على G2 و Capterra بشكل إيجابي عن فريق نجاح العملاء والوثائق الخاصة بهم.

طابق برنامج الاحتفاظ بالعملاء مع استراتيجيتك، وليس قائمة أمنيات

لديك الآن كل ما تحتاجه لاتخاذ قرار بشأن أداة يعكس استراتيجية الاحتفاظ الفعلية الخاصة بك — وليس تصنيفًا لشبكة ميزات.

إليك النسخة المختصرة من منطق المطابقة:

• إعادة التفاعل خارج التطبيق كدافع أساسي لك؟ Pushwoosh, Braze, أو CleverTap هي أقوى خياراتك. يتصدر Pushwoosh في الأسعار وعمق البيانات للفرق في السوق المتوسطة؛ و Braze للشركات الكبرى ذات متطلبات التكامل المعقدة.

• التجربة داخل التطبيق والإعداد كدافع أساسي لك؟ يقدم كل من Pushwoosh, MoEngage, و Braze أدوات قوية داخل التطبيق. يستحق MoEngage التقييم إذا كان إعداد الشركات الكبرى هو حالة الاستخدام الأساسية لديك.

• التركيز على الإشعارات الفورية مع فريق صغير أو ميزانية محدودة؟ OneSignal هو أسرع نقطة دخول وأكثرها فعالية من حيث التكلفة. تعد خطة Pushwoosh المجانية أيضًا خيارًا حقيقيًا وتوفر مسار ترقية أوضح إلى قدرات الاحتفاظ الكاملة.

• السوق الأوروبية مع لائحة GDPR كمتطلب صارم؟ Batch هو التقييم الأول الطبيعي. Pushwoosh متوافق أيضًا مع GDPR ويقدم المزيد من الوظائف.

• شركة كبرى تحتاج إلى أكثر من 100 تكامل؟ Braze. لا توجد منصة أخرى تقترب من حيث اتساع التكامل، على الرغم من أن السعر يعكس ذلك.

إذا كنت ترغب في اختبار النهج المتكامل — المراسلة خارج التطبيق، والتجربة داخل التطبيق، والتحليلات في منصة واحدة — فإن خطة Pushwoosh المجانية تغطي الإشعارات الفورية والمراسلة داخل التطبيق بدون حد للمشتركين حتى 1000. إنها نقطة انطلاق ذات مغزى للتحقق مما إذا كانت المنصة تناسب دافع الاحتفاظ الخاص بك قبل الالتزام بخطة مدفوعة.

الأسئلة الشائعة

لماذا يعد الاحتفاظ بالعملاء مهمًا لعملي؟

الاحتفاظ بالعملاء أمر بالغ الأهمية لأنه يعزز الربحية بشكل كبير (غالبًا ما يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من الاستحواذ)، ويزيد من القيمة الدائمة للعميل (CLV)، ويعزز ولاء العلامة التجارية، ويوفر رؤى قيمة لتحسين تجربة العملاء (CX). تؤدي معدلات الاحتفاظ بالعملاء المرتفعة إلى نمو مستدام للأعمال وغالبًا ما تكون مدعومة ببرامج فعالة للاحتفاظ بالعملاء.

ما الميزات التي يجب أن أبحث عنها في برنامج الاحتفاظ؟

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج الاحتفاظ بالعملاء التجزئة السلوكية المتقدمة، ورسم خرائط رحلة العميل وأتمتتها، وتخصيص المحتوى الديناميكي، ولوحات معلومات التحليلات والتقارير في الوقت الفعلي، واختبار A/B، وقدرات التفاعل متعدد القنوات (مثل إشعارات الجوال الفورية وإشعارات الويب)، وإدارة التعليقات لضمان استراتيجيات احتفاظ شاملة بالعملاء.

كيف يختلف برنامج الاحتفاظ بالعملاء عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

بينما يدير برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) جميع جوانب تفاعلات العملاء، يركز برنامج الاحتفاظ بالعملاء بشكل خاص على مرحلة ما بعد الاستحواذ. يستفيد من بيانات CRM ولكنه متخصص في التفاعل الاستباقي والتحليل لمنع التسرب وتعميق ولاء العملاء، في حين أن CRM له نطاق أوسع يشمل المبيعات والدعم. إنهما متكاملان ولكنهما متميزان في التركيز الأساسي.

ما هو السعر النموذجي لبرنامج الاحتفاظ بالعملاء؟

تختلف أسعار برامج الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير بناءً على الميزات، وعدد المستخدمين/المشتركين النشطين، وحجم الرسائل، ومستويات الدعم. غالبًا ما تتضمن النماذج مستويات قائمة على الاشتراك (شهريًا/سنويًا)، ورسومًا قائمة على الاستخدام، أو باقات مخصصة للشركات. تقدم العديد من حلول الاحتفاظ بالعملاء تجارب مجانية أو خيارات freemium للوظائف الأساسية، لذلك من الضروري تقييم العائد المحتمل على الاستثمار قبل الالتزام بخطة.

تحقق من أسعار Pushwoosh.