7 лучших программ для удержания клиентов в мобильных приложениях (и как выбрать подходящую)

Большинство команд неправильно выбирают программное обеспечение для удержания клиентов. Они ищут список «топ-10 инструментов», просматривают таблицы с функциями и выбирают ту платформу, которая кажется наиболее полной. Спустя несколько недель они платят по корпоративным тарифам за возможности, которые не используют, в то время как единственный рабочий процесс, который действительно важен для их приложения, оказывается неудобным или вовсе отсутствует.

Проблема не в платформах, а в несоответствии инструмента и стратегии.

Медиа-приложению с проблемой оттока на третий день нужно иное решение, чем финтех-приложению, которое теряет пользователей на этапе онбординга. У игровой компании, отправляющей ежедневные push-уведомления о событиях, другие требования, чем у e-commerce приложения, пытающегося вернуть ушедших покупателей. Покупка самой многофункциональной платформы не решает проблему несоответствия стратегии.

Это руководство работает по-другому. Прежде чем сравнивать какие-либо инструменты, мы поможем вам определить вашу «ДНК удержания» — основной механизм, на который опирается ваше приложение, чтобы пользователи возвращались. Затем мы сопоставим каждую программу для удержания клиентов с теми сценариями, в которых она действительно работает лучше всего.

Что такое программное обеспечение для удержания клиентов?

Если вы сравниваете платформы для удержания, полезно начать с четкого определения.

Что такое программное обеспечение для удержания клиентов? Проще говоря, это система, разработанная для того, чтобы помочь компаниям сократить отток, увеличить количество повторных покупок и повысить пожизненную ценность клиента (CLV). В отличие от инструментов для привлечения, которые сосредоточены на поиске новых пользователей, система удержания клиентов создана для развития отношений с существующими клиентами — особенно с платящими — с помощью целевых коммуникаций, персонализации и анализа поведения.

Более точное определение: программное обеспечение для удержания клиентов объединяет отслеживание данных, сегментацию и автоматизированные сообщения, чтобы стимулировать постоянное вовлечение и получение дохода от уже сконвертированных клиентов.

По своей сути, программное обеспечение для удержания клиентов существует для минимизации оттока, укрепления лояльности и систематического увеличения долгосрочного дохода от вашей существующей аудитории.

Проблема удержания клиентов реальна — и дорогостояща

Business of Apps сообщает, что мобильное приложение теряет около 77% своих пользователей в течение первых 3 дней после установки. В то же время, улучшение удержания всего на 5% может увеличить прибыльность на 25–95%. Математика неумолима: затраты на привлечение растут, а окно для формирования привычки короткое.

Но простое использование мощного программного обеспечения для удержания клиентов не решает проблему автоматически. Платформа должна соответствовать тому, как ваши пользователи уходят и где на самом деле находятся ваши рычаги удержания.

Шаг 1: Узнайте свою ДНК удержания, прежде чем оценивать любой инструмент

Ваша ДНК удержания определяется двумя вещами: где вы теряете пользователей и что вы можете с этим сделать. Существует три основные модели удержания. Большинство приложений полагаются на одну или две из них, и ваша платформа должна поддерживать те, от которых вы зависите.

Модель 1: Повторное вовлечение вне приложения (Push / Email / SMS)

Это правильная основная модель, если ваши пользователи устанавливают приложение, используют его один или два раза и исчезают, не успев сформировать привычку. Ваш рычаг удержания — возвращать их извне приложения с помощью своевременных и релевантных сообщений.

Что вам нужно от платформы: надежная и быстрая доставка push-уведомлений, многоканальная оркестрация (push, email, SMS, WhatsApp), автоматизация на основе событий и RFM-сегментация для различения неактивных и ушедших пользователей.

Типичное применение: медиа-приложения, мобильные игры, новостные приложения, e-commerce.

Модель 2: Взаимодействие внутри приложения (Онбординг / Освоение функций / UX)

Это правильная основная модель, если пользователи регулярно открывают приложение, но не достигают «момента активации» — точки, в которой они понимают основную ценность вашего приложения. Удержание здесь выигрывается или проигрывается внутри приложения, а не в почтовом ящике.

Что вам нужно от платформы: функциональный конструктор in-app сообщений, автоматизация онбординга, библиотеки шаблонов и возможность запускать in-app сообщения на основе поведения пользователя.

Типичное применение: финтех, приложения по подписке, SaaS-инструменты, приложения для продуктивности.

Модель 3: Поведенческая аналитика (Понять, прежде чем действовать)

Эта модель лежит в основе двух предыдущих. Если вы не знаете, какие сегменты находятся в зоне риска, какие сообщения конвертируют или как меняются метрики удержания со временем, ваши кампании — это просто догадки. Аналитика — это фундамент, который делает повторное вовлечение и работу внутри приложения осмысленными.

Что вам нужно от платформы: отслеживание DAU/MAU, когортный анализ, отслеживание конверсий, A/B-тестирование и автоматизированная отчетность.

Типичное применение: любое крупное приложение, где важна скорость итераций.

Используйте приведенную ниже диагностику, чтобы определить вашу основную модель. Это поможет вам понять, каким критериям платформы следует уделить наибольшее внимание:

Шаг 2: Как выбрать программное обеспечение для удержания клиентов (ключевые функции)

Как только вы определите свою модель удержания, вы сможете оценивать платформы по критериям, которые действительно важны для вашего случая. Полнофункциональный инструмент для удержания клиентов должен охватывать все три модели, но приоритеты вашей команды должны определять, на чем сосредоточиться при оценке.

• Функции для сообщений вне приложения: Push-уведомления, email, SMS, WhatsApp и web push. Ищите автоматизацию на основе событий, а не просто планирование рассылок. Многоканальные конструкторы пути клиента — это стандартное требование для крупных проектов.
• Инструменты для сообщений внутри приложения: Визуальный редактор без кода (drag-and-drop) важен для автономии маркетинговой команды. Без него каждое обновление in-app сообщения становится зависимостью от разработчиков. Библиотеки шаблонов и возможность загрузки HTML расширяют вашу гибкость.
• Возможности хранения данных: Срок хранения данных о событиях и пользователях определяет, насколько далеко в прошлое может заглянуть ваша сегментация. Более длительное хранение = более тонкие сегменты для повторного вовлечения.
• Сегментация и персонализация пользователей: Сегментация на основе поведения, атрибутов и RFM охватывает принципиально разные сценарии использования. Пользовательские теги добавляют еще одно измерение. Чем больше доступных слоев, тем точнее вы можете таргетировать.
• Поведенческая аналитика: Отслеживание DAU/MAU, дашборды эффективности кампаний, отслеживание конверсий и A/B-тестирование — это основной набор. Аналитика пути клиента и автоматизированная отчетность сокращают ручную работу.
• Интеграции: Ваша платформа удержания должна взаимодействовать с вашим MMP (Adjust, AppsFlyer), аналитическим стеком (Google Analytics, Amplitude), CDP (mParticle) и инструментами для покупок в приложении (Adapty, Apphud). Пробелы здесь создают циклы разработки, а не быстрые результаты.
• UI и простота использования: Платформа, требующая поддержки разработчиков для запуска кампаний, сводит на нет свою цель. Инструменты, которыми могут управлять маркетологи, — это реальное конкурентное преимущество для гибких команд.
• Экспертиза поставщика: Менеджеры по работе с клиентами, которые понимают бенчмарки удержания по отраслям, а не только процесс онбординга в продукт, добавляют значительную ценность. То же самое касается активной программы контента и обучения.

Шаг 3: Проверьте интеграции по чек-листу, прежде чем что-либо подписывать

Самая частая причина «6-месячного цикла разработки» для новой платформы — это не сама платформа, а обнаружение после подписания контракта, что ваш стек не интегрируется гладко. Пройдитесь по этому чек-листу, прежде чем оценивать любого поставщика:

• Партнер по мобильным измерениям (MMP): Есть ли у платформы нативная интеграция с вашим MMP (Adjust, AppsFlyer, Branch)? Без нее данные о событиях в приложении для таргетинга остаются изолированными.
• Аналитический стек: Может ли платформа отправлять и получать данные от вашего инструмента продуктовой аналитики (Amplitude, Mixpanel, GA4)? Двунаправленный поток данных — это то, что позволяет осуществлять замкнутый цикл оптимизации.
• CDP или хранилище данных: Если вы используете mParticle, Segment или Snowflake, убедитесь, что у платформы есть поддерживаемый коннектор, а не обходной путь через вебхуки.
• Данные о покупках в приложении: Для приложений, где монетизация связана с удержанием (игры, подписки, e-commerce), прямая интеграция с Adapty, Apphud или RevenueCat позволяет проводить RFM-сегментацию на основе реального покупательского поведения.
• CRM или инструменты поддержки: Если ваша команда по работе с клиентами работает в CRM, проверьте, могут ли события пользователей с платформы удержания передаваться туда для скоординированного взаимодействия.
• Поддержка SDK: Посмотрите историю релизов SDK платформы. Медленные обновления SDK означают, что ваши разработчики будут заблокированы проблемами совместимости при изменениях в релизах iOS или Android.

Для справки, экосистема интеграций Pushwoosh в настоящее время включает Adjust, AppsFlyer, Google Analytics, mParticle, Adapty, Apphud и OutSystems, и этот список продолжает расширяться. Вы можете использовать его в качестве ориентира при оценке альтернатив.

7 лучших платформ для удержания клиентов, подобранных под ваши нужды

1. Pushwoosh

Лучше всего подходит для: B2C-приложений среднего бизнеса, которым нужен полный стек для удержания — сообщения вне приложения, взаимодействие внутри приложения и аналитика — без корпоративных цен и сложностей с внедрением.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.4 Читать отзывы о Pushwoosh.

💰 Цены: от $0/месяц за push-уведомления и in-app сообщения. Цена рассчитывается пропорционально количеству подписчиков, использованию платформы и росту данных. У Pushwoosh также есть бесплатный план для проектов с менее чем 1 тыс. подписчиков.

Pushwoosh — это омниканальная платформа для вовлечения и удержания клиентов, которой доверяют более 80 000 компаний по всему миру. Это комплексное решение, которое можно использовать для сообщений вне и внутри приложения, а также для точной аналитики.

Функции для сообщений вне приложения

У Pushwoosh есть все необходимые функции, чтобы вы могли связываться со своей аудиторией через мобильные и веб-каналы, включая push-уведомления, email, SMS и WhatsApp.

Платформа позволяет настраивать автоматизированные кампании, запускаемые по определенным действиям пользователя или временным событиям. Например, вы можете настроить отправку сообщений после определенного периода неактивности пользователей.

Вы можете создавать пользовательские события, адаптированные к конкретному поведению или действиям пользователей в приложении, а затем запускать автоматические сообщения на основе этих событий.

Pushwoosh также поддерживает iOS Live Activities, предоставляя пользователям уведомления и обновления в реальном времени, что поддерживает их вовлеченность в контент приложения, даже когда они его активно не используют.

Инструменты для сообщений внутри приложения

Удержание за счет улучшения пользовательского опыта — это цель, которую вы можете достичь с помощью Pushwoosh. Платформа позволяет проводить онбординг пользователей, анонсировать новые функции и собирать обратную связь через in-app сообщения.

Конструктор пути клиента Pushwoosh позволяет за минуту встроить in-app сообщения в автоматизированные рабочие процессы.

И вы можете создавать цепочки увлекательных сообщений с помощью визуального in-app редактора без кода от Pushwoosh без участия дизайнера.

Также есть коллекция готовых шаблонов — все, что вам нужно сделать, это выбрать один и настроить его по своему вкусу. Если вы хотите использовать свой собственный HTML-дизайн, Pushwoosh позволяет его загрузить.

Возможности хранения данных

Pushwoosh хранит данные об устройствах и first-party данные пользователей бессрочно, пока пользователи продолжают открывать приложение. История событий и сообщений хранится по умолчанию 1 год с возможностью продления периода хранения.

С точки зрения безопасности данных, Pushwoosh — это абсолютно безопасная платформа благодаря собственным серверам. Все данные клиентов надежно хранятся в Pushwoosh Enterprise Cloud.

🔐 Узнайте больше о том, как Pushwoosh заботится о данных клиентов.

Аналитика поведения пользователей и эффективности сообщений

Чтобы убедиться, что ваш подход к удержанию клиентов в мобильных приложениях эффективен, вы должны постоянно анализировать свои данные и производительность сообщений.

Pushwoosh предлагает мощную аналитику для отслеживания эффективности кампаний и вовлеченности пользователей в реальном времени.

Дашборды предоставляют вам наглядную информацию о статистике каналов и росте приложения, включая ежедневных активных пользователей (DAU) и ежемесячных активных пользователей (MAU). Статистика пути клиента, аналитика A/B/n-тестов и автоматизированная отчетность еще больше улучшают оптимизацию кампаний.

Сегментация и персонализация пользователей

Сегментация способствует удержанию пользователей за счет повышения релевантности ваших коммуникаций. Персонализируя кампании под конкретное поведение и интересы пользователей, вы можете ожидать более высоких конверсий и более глубоких связей в долгосрочной перспективе.

Pushwoosh охватывает пять уровней сегментации пользователей, включая RF(M)-сегментацию, разделяя пользователей приложения на группы в зависимости от давности, частоты и денежной ценности их действий. Денежный компонент можно опустить, и полученный RF-анализ может служить вам для создания сегментов на основе вовлеченности и удержания.

Затем Pushwoosh позволяет персонализировать сообщения с помощью пользовательских тегов и атрибутов прошлых событий, добавляя личный штрих к вашему взаимодействию с клиентами.

Например, фитнес-приложение может отправлять мотивационные напоминания пользователям, которые давно его не открывали. В push-уведомлении приложение может сослаться на дату последней тренировки пользователя. Это легко сделать с помощью Pushwoosh: вы просто редактируете плейсхолдеры в настройках пресета push-уведомления и выбираете атрибуты из соответствующих триггерных событий.

Интеграции

Программное обеспечение для удержания клиентов должно иметь интеграции со сторонними инструментами, которые могут помочь вам выявить новые возможности или дать более широкое представление о производительности ваших кампаний и приложения.

Например, интеграция с партнером по мобильным измерениям (MMP) обогащает сервис удержания клиентов данными о событиях в приложении, которые можно использовать для уточнения таргетинга и отправки более эффективных сообщений пользователям. Список интеграций Pushwoosh обширен для задач удержания и продолжает расширяться.

Pushwoosh имеет интеграции с различными решениями для потоковой передачи данных (mParticle), маркетинговой и продуктовой аналитики (Adjust, AppsFlyer, Google Analytics), CMS и low-code решений (OutSystems), а также для покупок в приложении (Adapty, Apphud).

Пользовательский интерфейс и простота использования

Pushwoosh хвалят за его удобный интерфейс, что делает его доступным для нетехнических команд, особенно для маркетологов. Вам не придется тратить дни на изучение навигации — все находится под рукой.

Глядя, например, на дашборды Pushwoosh (мы гордимся этим недавним релизом!), вы можете с одного взгляда уловить тенденции в установках, открытиях и удалениях приложения. Настраиваемые графики покажут изменения в данных за указанный период времени. Нет необходимости переключаться между вкладками — вы можете быстро оценить данные.

Экспертиза компании в удержании клиентов

При изучении многофункциональных решений предпочтительнее выбирать то, которое имеет опыт именно в помощи клиентам с задачами по удержанию пользователей.

Это может включать менеджеров по работе с клиентами, способных помочь с настройкой рабочего процесса удержания. Другой аспект — это контент. Настоящая компания-эксперт в удержании пользователей обучает своих клиентов, чтобы помочь им достичь наилучших возможных результатов.

Менеджеры по работе с клиентами Pushwoosh имеют непосредственный опыт работы с различными случаями удержания пользователей. Они могут сориентировать вас по бенчмаркам удержания и предоставить инсайты по вашему конкретному случаю.

Отзывы клиентов Pushwoosh

Pushwoosh также регулярно предоставляет информативный контент, включая посты в блоге, руководства и вебинары. Наши бенчмарки удержания пользователей, например, являются отличным источником ценной (и актуальной!) информации об удержании пользователей для различных категорий мобильных приложений.

🌟 Больше руководств и инсайтов в нашем хабе по удержанию пользователей.

2. Airship

Scenes от Airship. Источник: Airship

Лучше всего подходит для: Крупных компаний в сферах авиаперевозок, ритейла и телекоммуникаций, которые ставят в приоритет масштабируемую доставку push-уведомлений и email, имеют выделенные технические команды и не сильно зависят от создания опыта внутри приложения.

⭐ Capterra: 3.8, G2: 4.0.

💰 Цены: Два пакета, AXP Essentials и AXP Enterprise. Цены не указаны; однако, по отзывам клиентов, стоимость может достигать $35,000 плюс плата за онбординг. Доступна бесплатная пробная версия.

Программное обеспечение для удержания от Airship помогает вам взаимодействовать с пользователями как вне, так и внутри приложения. Будучи хорошо зарекомендовавшим себя поставщиком martech-решений, Airship в основном используется крупными предприятиями, такими как авиакомпании, ритейл и телеком.

Но лучше рассмотреть функции Airship более подробно:

• Функции для сообщений вне приложения: Airship предлагает набор надежных инструментов для общения с пользователями через веб, email и push-уведомления, включая iOS Live Activities и Android Live Updates. Вы также можете настроить свои собственные Open Channels. Однако поддержки WhatsApp нет.
• Инструменты для сообщений внутри приложения: Взаимодействие в реальном времени внутри приложения осуществляется через Scenes, функцию, основанную на атрибутах клиента, которая запускается для вовлечения новых пользователей с определенным паттерном поведения. Недостатком является отсутствие специального конструктора in-app сообщений.
• Возможности хранения данных: Airship хранит основные данные о получателях, аналитику производительности и контент сообщений до 13 месяцев. Однако максимальный срок хранения данных для аналитики в реальном времени составляет 7 дней, что может быть ограничением для оперативных кампаний по повторному вовлечению и удержанию платящих клиентов. По крайней мере, данные о подписках и отписках могут храниться до 4 лет, что позволяет вам оставаться на связи с вашими подписчиками со временем.
• Сегментация и персонализация пользователей: Airship может похвастаться AI-алгоритмами, которые могут определять высокоценные сегменты и предсказывать будущие действия вашей аудитории.
• Аналитика поведения пользователей и эффективности сообщений: Пользователи хвалят аналитические инструменты и отчеты Airship. Все релевантные данные можно просматривать на одной центральной панели. Помимо классических метрик DAU и MAU, Airship также отслеживает WAU (еженедельных активных пользователей). Доступна аналитика в реальном времени. Вы можете создавать пользовательские отчеты и дашборды.
• Интеграции: Поскольку Airship ориентирован на крупные предприятия, неудивительно, что у них много интеграций с другими martech-решениями, такими как Adjust, AWS и Google Analytics.
• Пользовательский интерфейс и простота использования: В их отзывах на G2 и Capterra встречаются жалобы на UI/UX продукта, отмечая его сложность в использовании.
• Экспертиза компании в удержании пользователей: Airship известен своей надежностью и масштабируемостью. Однако, если вы просмотрите их отзывы на G2 или Capterra, вы увидите жалобы на их службу поддержки клиентов.

3. Batch

Редактор in-app сообщений Batch. Источник: Batch

Лучше всего подходит для: Европейских компаний в сфере ритейла, люкса и медиа, которые ставят в приоритет соответствие GDPR, четкую CRM-оркестрацию и простоту использования — и не нуждаются в WhatsApp или глубокой поведенческой аналитике.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.6.

💰 Цены: Batch не раскрывает цены публично. Доступны бесплатная пробная версия и freemium-модель.

Batch — это кроссплатформенное решение, которое может помочь вам в построении лояльности клиентов к вашему приложению. Это французская компания с клиентской базой, в основном из Европы. Компании в сфере ритейла, люкса и медиа выбрали Batch за его простую в использовании CRM-оркестрацию и возможности персонализации.

Вот краткий обзор функций Batch для удержания пользователей:

• Функции для сообщений вне приложения: Batch — это омниканальное решение. Push-уведомления, web push, SMS и email — все это есть, но WhatsApp не включен. Платформа не предоставляет проверку доступности, что означает, что часть пользователей, которых вы планировали удержать, может пропустить ваши сообщения.
• Инструменты для сообщений внутри приложения: Batch позволяет создавать высоко персонализированные пути клиента по многим каналам в несколько кликов. Единственным недостатком является отсутствие drag-and-drop редактора для in-app сообщений. Взаимодействие внутри приложения предоставляется в виде отдельных in-app сообщений и мобильных лендингов — in-app, запускаемых по открытию push-уведомления. Клиенты Pushwoosh знают эту комбинацию как «push to in-app».
• Возможности хранения данных: Batch не раскрывает свои возможности по хранению данных. Что касается безопасности, они серьезно относятся к защите данных клиентов. Компания имеет эксклюзивные контракты с двумя европейскими публичными хостинг-провайдерами: OVHcloud и Scaleway.
• Сегментация и персонализация пользователей: Batch предоставляет сегментацию пользователей на основе вовлеченности под названием Smart Segments и управление пользовательскими аудиториями (Audiences Management). Smart Segments автоматически делят вашу пользовательскую базу на группы (Новые, Вовлеченные, Неактивные, Одноразовые, Импортированные) в зависимости от их уровня вовлеченности. Сегментация на основе атрибутов возможна с помощью Audience Management от Batch, где вы можете загружать статические сегменты из вашей базы или сторонних сервисов. Вы также можете назначать пользовательские теги выбранным группам пользователей. Это программное обеспечение для удержания поддерживает ваши усилия по персонализации с помощью ряда функций, таких как готовые сценарии повторной подписки, A/B-тестирование и предварительный просмотр сообщений.
• Аналитика поведения пользователей и эффективности сообщений: Детальная статистика Batch включает такие метрики, как синхронизированные устройства, показанные, кликнутые, CTR. Отслеживание конверсий и поведения отсутствует.
• Интеграции: У них есть интеграции с Adjust, AppsFlyer, Adobe и многими другими маркетинговыми и аналитическими решениями. Batch также подключается к менеджерам тегов, CDP и DMP.
• Пользовательский интерфейс и простота использования: Клиенты любят Batch за его дружелюбный UI и простоту использования. В нем легко ориентироваться и использовать даже новичку.
• Экспертиза компании в удержании пользователей: Хотя их документация легко читается даже для новичка, она могла бы быть более подробной. Кроме того, Batch не вкладывает время и усилия в регулярное создание содержательного контента.

4. Braze

Braze Canvas. Источник: Braze

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.5.

Лучше всего подходит для: Крупных корпораций с требованиями к 140+ интеграциям, сложными потребностями в персонализации и выделенными техническими ресурсами для управления платформой.

💰 Цены: Доступны только по запросу. Сообщаемая «минимальная» цена составляет около $65,000, а итоговая сумма сильно зависит от использования платформы.

Мощный сервис для удержания пользователей — это основа Braze. С многолетним присутствием на рынке, Braze действительно может многое предложить, но не многие компании могут позволить себе такое роскошное решение.

Давайте поближе рассмотрим его инструменты для удержания пользователей:

• Функции для сообщений вне приложения: Braze поддерживает вас на каждом канале — push-уведомления, email, WhatsApp и SMS. И все же ему не хватает высокоскоростных уведомлений, что делает его не лучшим выбором для медиа и спорта. Пути клиента строятся через Braze Canvas, единый интерфейс, где вы можете создавать несколько сообщений одновременно. Будучи эффективным конструктором, Braze Canvas, тем не менее, может быть сложным в навигации. Что касается проверки доступности, Braze, похоже, не предлагает эту функцию.
• Инструменты для сообщений внутри приложения: Для создания in-app сообщений Braze предлагает два редактора: drag-and-drop и традиционный. Рецензенты на G2 и Capterra хвалят редакторы за их простоту; однако некоторые из них говорят, что редакторы могли бы быть более сложными. Функция под названием Content Cards доставляет интерактивный контент (видео, изображения, персонализированные рекомендации) прямо в ваше мобильное приложение, что довольно уникально и удобно.
• Возможности хранения данных: Согласно внутренним правилам компании, Braze может хранить данные клиентов до 90 дней.
• Сегментация и персонализация пользователей: Сегменты могут быть установлены как динамические или статические, в зависимости от вашего выбора. Глубокие ссылки, тихие часы и динамический контент в вашем распоряжении. Удивительно, но RFM-сегментации нет. Что касается персонализации, AI-копирайтер — отличный инструмент. Он предлагает персонализированный контент сообщений и темы, повышая эффективность сообщений.
• Аналитика поведения пользователей и эффективности сообщений: Аналитика Braze — это действительно мощный инструмент. Вы получите выгоду от агрегированной статистики по производительности кампаний и использованию приложения. У них также есть отслеживание конверсий, доходов и ARPU, а также отчетность в реальном времени и автоматизированная отчетность.
• Интеграции: У них более 140 интеграций с различными инструментами, такими как AWS, Shopify, WhatsApp. Это привлекательное предложение, если вы используете эти сервисы.
• Пользовательский интерфейс и простота использования: Как мы уже упоминали, Braze Canvas не имеет интуитивно понятного UI. Рецензенты на Capterra и G2 также жалуются на дашборды отчетности.
• Экспертиза компании в удержании пользователей: Это мощное программное обеспечение для удержания, которое заботится о своей репутации и клиентах. У них есть интерактивный дашборд с бенчмарками, позволяющий посетителям сайта ознакомиться с данными в реальном времени о вовлеченности в сообщения, удержании в приложении, платном привлечении и покупательском поведении. У Braze даже есть отдельная программа Customer Champions, поощряющая их клиентов делиться своими историями успеха с более широкой аудиторией. И блог Braze регулярно обновляется инсайтами по удержанию пользователей и историями успеха, во многом как у Pushwoosh.

5. CleverTap

Journeys от CleverTap. Источник: CleverTap

Лучше всего подходит для: Мобильных игр, финтеха и приложений по подписке, которым нужна сложная автоматизация пути клиента, RFM-сегментация и аналитика удержания на основе AI.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.6.

💰Цены: от $75/месяц.

CleverTap позиционирует себя как универсальный сервис для вовлечения и удержания клиентов и утверждает, что поддерживает более 10 000 приложений. Их решения ориентированы на мобильные игры, e-commerce, финансы и приложения на основе подписки.

Время изучить функции CleverTap:

• Функции для сообщений вне приложения: Среди поддерживаемых каналов CleverTap есть push-уведомления (кроме высокоскоростных), веб-сообщения, SMS, MMS, email и WhatsApp. Journeys компании просты в использовании. Платформа имеет проверку доступности.
• Инструменты для сообщений внутри приложения: У CleverTap есть drag-and-drop редактор для in-app сообщений. Он справляется со своей задачей, но не ждите от него кастомизации и креативности. Коллекция шаблонов платформы также довольно ограничена.
• Возможности хранения данных: Сильно зависят от тарифного плана. Например, план Essential от CleverTap хранит историю пользователя всего год, в то время как пакет Advanced предполагает впечатляющее трехлетнее хранение данных.
• Сегментация и персонализация пользователей: CleverTap может сегментировать пользователей по их прошлым действиям и добавлять их в существующий сегмент, как только они соответствуют его требованиям. Имейте в виду, что вы не можете фильтровать данные по информации конкретного профиля пользователя. Персонализация по пользовательским тегам, к сожалению, недоступна, так как вы не можете их создавать с помощью CleverTap.
• Аналитика поведения пользователей и эффективности сообщений: CleverTap представил свое генеративное AI-решение, Clever.AI, чтобы предоставить клиентам AI-рекомендации для аналитики вовлечения и удержания пользователей. Набор аналитических инструментов разнообразен, но рецензенты на G2 и Capterra отмечают несоответствия в расчете целей конверсии.
• Интеграции: У них много интеграций с любимыми инструментами маркетологов, такими как Zapier, Amplitude и mParticle.
• Пользовательский интерфейс и простота использования: UI/UX CleverTap интуитивно понятен. Единственное исключение — их drag-and-drop редактор in-app сообщений, который немного жесткий и требует времени, чтобы к нему привыкнуть.
• Экспертиза компании в удержании пользователей: CleverTap привержен поддержке и обучению клиентов. На их веб-сайте есть содержательный блог, полный статей и white papers по удержанию пользователей. Эксперты CleverTap регулярно выступают в качестве ведущих вебинаров и подкастов.

6. MoEngage

Дашборд MoEngage. Источник: MoEngage

Лучше всего подходит для: Крупных компаний в сфере e-commerce и финансов, ориентированных на онбординг, персонализированную реактивацию и омниканальную автоматизацию кампаний.

⭐ Capterra: 4.3, G2: 4.5.

💰 Цены: У MoEngage есть два пакета, для SMB и для крупных предприятий. Однако они не раскрывают эту информацию на своем сайте. Клиенты говорят, что стартовая цена составляет $999.

MoEngage — это программное обеспечение для вовлечения и удержания пользователей, которое помогает компаниям строить лояльность клиентов через персонализированные сообщения, онбординг, реактивацию пользователей и автоматизацию. У них широкий круг клиентов, от разработчиков мобильных приложений до крупных e-commerce и финансовых компаний, большинство из которых — крупные предприятия, стремящиеся улучшить удержание через онбординг и персонализированные сообщения.

Функции удержания пользователей для мобильных приложений включают:

• Функции для сообщений вне приложения: Поддерживаются все основные каналы коммуникации. Вы можете создавать многоканальные пути через Flows, хотя у него есть некоторые ограничения по сравнению с конструктором пути клиента Pushwoosh. Например, Flows могут начинаться только с одного сегмента входа или события, и это нельзя изменить в запущенной кампании. Это накладывает ограничения и давление на маркетологов, ответственных за сегментированные кампании. Проверка доступности доступна.
• Инструменты для сообщений внутри приложения: MoEngage предоставляет все необходимые инструменты для маркетологов для создания in-app сообщений, адаптированных к бренду их приложения и текущим целям кампании: редактор без кода (drag-and-drop), HTML-редактор и коллекция настраиваемых шаблонов для различных случаев использования.
• Возможности хранения данных: 180 дней — это максимальный период хранения данных, разрешенный MoEngage. Что касается безопасности, существует озабоченность по поводу конфиденциальности данных, поскольку MoEngage использует сторонний публичный облачный сервис.
• Сегментация и персонализация пользователей: Вы можете просматривать графические и табличные отчеты по удержанию для разных когорт. Инструменты сегментации включают RFM-сегментацию, переходы между сегментами и пользовательские теги. Так называемые ‘Affinity Segments’ — это смешанная функция сегментации, позволяющая группировать пользователей с определенными чертами и поведением в приложении по их близости к продукту/действию — продвинутый конструктор сегментов Pushwoosh служит аналогичной цели.
• Аналитика поведения пользователей и эффективности сообщений: У MoEngage есть Open Analytics, встроенная функция, которая позволяет клиентам получать последние данные в реальном времени. В целом, их система аналитики довольно хороша и содержит все необходимые метрики для отслеживания, такие как отправлено, доставлено, кликнуто, открыто.
• Интеграции: MoEngage интегрируется с различными сторонними сервисами, включая системы данных, платформы персонализации и инструменты маркетинговой автоматизации. Jasper.ai, Survey Monkey, Heap и другие — вот некоторые из имен, которые приходят на ум.
• Пользовательский интерфейс и простота использования: Пользовательский интерфейс MoEngage — одна из лучших вещей в этом сервисе удержания. Платформой легко управлять, судя по отзывам и опыту пробного периода.
• Экспертиза компании в удержании пользователей: MoEngage активно участвует в сообществе мобильного маркетинга. Они стремятся делиться знаниями с клиентами и предоставляют подробные руководства и исследования для обеспечения успеха вашего приложения.

7. OneSignal

Drag-and-drop редактор от OneSignal. Источник: OneSignal

Лучше всего подходит для: Инди-разработчиков и студий мобильных игр, которым нужно быстрое, удобное для разработчиков и доступное решение с упором на push-уведомления и надежные in-app сообщения.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.7.

💰 Цены: есть бесплатный план. Другие пакеты начинаются от $9/месяц и выше.

OneSignal — это известный сервис для удержания клиентов, сравнимый с Pushwoosh по функциональности и ценам, но уступающий в некоторых аспектах. OneSignal специализируется на push-уведомлениях, in-app сообщениях и email-маркетинге. Среди их клиентов — компании в сфере медиа, e-commerce, финтеха и мобильных приложений, в частности, игр. Более 30 000 мобильных игр используют эту платформу для повышения удержания пользователей, отправляя своевременные и увлекательные обновления и напоминания об играх.

Давайте оценим функции OneSignal для удержания пользователей:

• Функции для сообщений вне приложения: Этот инструмент удержания не поддерживает WhatsApp и высокоскоростные push-уведомления; SMS доступен только через определенного стороннего провайдера. OneSignal позволяет создавать различные Journeys на одной панели; однако кампании могут быть нацелены только на предварительно собранные сегменты аудитории, а не на триггерные события. Отсутствие проверки доступности — одно из самых больших ограничений OneSignal.
• Инструменты для сообщений внутри приложения: У OneSignal есть обширная коллекция шаблонов для in-app сообщений. In-app карусели — изюминка этой коллекции. Drag-and-drop редактор инструмента прост, и у вас не возникнет проблем с навигацией по нему.
• Возможности хранения данных: Сообщения, отправленные через API, Journeys и автоматизированные сообщения OneSignal, хранятся максимум 30 дней. Поскольку платформа не хранит никаких данных о событиях, таргетинг на основе прошлых событий с OneSignal невозможен.
• Сегментация и персонализация пользователей: OneSignal сегментирует пользователей только по атрибутам. RFM или сегментация на основе событий недоступна. Что касается персонализации, OneSignal предлагает многоязычные сообщения и динамический контент.
• Аналитика поведения пользователей и эффективности сообщений: С помощью аналитики OneSignal вы можете отслеживать основные метрики сообщений (отправлено, доставлено, открыто, кликнуто). Более продвинутые инсайты, такие как метрики дохода и статистика использования приложения, отсутствуют, и нет автоматизированной отчетности в реальном времени.
• Интеграции: В этом контексте OneSignal проделал отличную работу. У него есть интеграции с такими инструментами, как Snowflake, Google Analytics и Hubspot.
• Пользовательский интерфейс и простота использования: Освоение OneSignal не занимает много времени. Он может похвастаться простым интерфейсом, который работает так, как ожидают клиенты.
• Экспертиза компании в удержании пользователей: OneSignal позиционирует себя как компания, ориентированная на мобильные устройства, и они соответствуют этому названию, постоянно предоставляя отличный контент о стратегиях и тенденциях вовлечения и удержания в приложениях. Рецензенты на G2 и Capterra положительно отзываются о их команде по работе с клиентами и документации.

Подбирайте программное обеспечение для удержания клиентов под свою стратегию, а не под список желаний

Теперь у вас есть все необходимое, чтобы принять решение об инструменте, которое отражает вашу реальную стратегию удержания, а не рейтинг в таблице функций.

Вот краткая версия логики подбора:

• Повторное вовлечение вне приложения — ваша основная модель? Pushwoosh, Braze или CleverTap — ваши самые сильные варианты. Pushwoosh лидирует по цене и глубине данных для команд среднего бизнеса; Braze — для крупных предприятий со сложными требованиями к интеграции.

• Взаимодействие внутри приложения и онбординг — ваша основная модель? Pushwoosh, MoEngage и Braze предлагают мощные инструменты для работы внутри приложения. MoEngage стоит рассмотреть, если онбординг на корпоративном уровне — ваш основной сценарий.

• Упор на push-уведомления с небольшой командой или ограниченным бюджетом? OneSignal — самая быстрая и экономичная точка входа. Бесплатный план Pushwoosh также является реальным вариантом и предлагает более четкий путь для перехода к полным возможностям удержания.

• Европейский рынок с жестким требованием GDPR? Batch — естественный первый выбор для оценки. Pushwoosh также соответствует GDPR и предлагает больше функциональности.

• Крупное предприятие, которому нужно более 100 интеграций? Braze. Ни одна другая платформа не сравнится по широте интеграций, хотя цена это отражает.

Если вы хотите протестировать комплексный подход — сообщения вне приложения, взаимодействие внутри приложения и аналитика на одной платформе — бесплатный план Pushwoosh охватывает push-уведомления и in-app сообщения без ограничения по подписчикам до 1 тыс. Это значимая отправная точка, чтобы проверить, подходит ли платформа для вашей модели удержания, прежде чем переходить на платный план.

FAQ

Почему удержание клиентов важно для моего бизнеса?

Удержание клиентов критически важно, поскольку оно значительно повышает прибыльность (часто более экономично, чем привлечение), увеличивает CLV, укрепляет лояльность к бренду и предоставляет ценные инсайты для улучшения клиентского опыта (CX). Высокие показатели удержания клиентов ведут к устойчивому росту бизнеса и часто поддерживаются эффективными программами удержания.

Какие функции следует искать в программном обеспечении для удержания?

Ключевые функции программного обеспечения для удержания включают продвинутую поведенческую сегментацию, картирование и автоматизацию пути клиента, персонализацию динамического контента, аналитику и отчетность в реальном времени, A/B-тестирование, возможности многоканального вовлечения (например, мобильные и веб push-уведомления) и управление обратной связью для обеспечения комплексных стратегий удержания.

Чем программное обеспечение для удержания клиентов отличается от CRM?

В то время как CRM (Customer Relationship Management) управляет всеми аспектами взаимодействия с клиентами, программное обеспечение для удержания клиентов специально фокусируется на фазе после привлечения. Оно использует данные CRM, но специализируется на проактивном вовлечении и анализе для предотвращения оттока и углубления лояльности клиентов, тогда как CRM имеет более широкий охват, включающий продажи и поддержку. Они дополняют друг друга, но различаются по основному фокусу.

Какова типичная стоимость программного обеспечения для удержания клиентов?

Цены на программное обеспечение для удержания клиентов сильно варьируются в зависимости от функций, количества активных пользователей/подписчиков, объема сообщений и уровня поддержки. Модели часто включают тарифы на основе подписки (ежемесячно/ежегодно), плату за использование или индивидуальные корпоративные пакеты. Многие решения для удержания клиентов предлагают бесплатные пробные версии или freemium-варианты с базовой функциональностью, поэтому важно оценить потенциальный ROI перед выбором плана.

Ознакомьтесь с ценами Pushwoosh.