7 ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับแอปมือถือ (และวิธีเลือกให้เหมาะสม)

ทีมส่วนใหญ่เลือกซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าผิดวิธี พวกเขาค้นหารายการ “10 เครื่องมือยอดนิยม” อ่านตารางฟีเจอร์คร่าวๆ และเลือกแพลตฟอร์มที่ดูเหมือนจะครบเครื่องที่สุด หลายสัปดาห์ต่อมา พวกเขากำลังจ่ายเงินในราคาระดับองค์กรสำหรับความสามารถที่ไม่ได้ใช้ ในขณะที่เวิร์กโฟลว์หนึ่งเดียวที่สำคัญต่อแอปของพวกเขากลับใช้งานยากหรือไม่ก็ไม่มีเลย

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่แพลตฟอร์ม แต่อยู่ที่ความไม่เข้ากันระหว่างเครื่องมือและกลยุทธ์

แอปสื่อที่มีปัญหา churn ในวันที่ 3 ต้องการโซลูชันที่แตกต่างจากแอปฟินเทคที่สูญเสียผู้ใช้ระหว่างการ onboarding บริษัทเกมที่ส่ง push แจ้งเตือนอีเวนต์รายวันมีความต้องการที่แตกต่างจากแอปอีคอมเมิร์ซที่พยายามดึงดูดผู้ซื้อที่หายไปกลับมา การซื้อแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์มากที่สุดไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาความไม่เข้ากันของกลยุทธ์

คู่มือนี้ทำงานแตกต่างออกไป ก่อนที่จะเปรียบเทียบเครื่องมือใดๆ เราจะช่วยคุณระบุ DNA การรักษาลูกค้าของคุณ ซึ่งก็คือกลไกหลักที่แอปของคุณใช้เพื่อให้ผู้ใช้กลับมา จากนั้นเราจะจับคู่ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าแต่ละตัวกับสถานการณ์ที่มันทำงานได้ดีที่สุดจริงๆ

ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าคืออะไร?

หากคุณกำลังเปรียบเทียบแพลตฟอร์มการรักษาลูกค้า การเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความที่ชัดเจนจะช่วยได้มาก

ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าคืออะไร? พูดง่ายๆ ก็คือ ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าเป็นระบบที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจลดการเลิกใช้งาน (churn) เพิ่มการซื้อซ้ำ และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ซึ่งแตกต่างจากเครื่องมือการหาลูกค้าใหม่ที่มุ่งเน้นการดึงดูดผู้ใช้ใหม่ ระบบการรักษาลูกค้าถูกสร้างขึ้นเพื่อบ่มเพาะความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน โดยเฉพาะลูกค้าที่จ่ายเงิน ผ่านการสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย การปรับให้เป็นส่วนตัว และข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม

เพื่อให้คำจำกัดความของซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น: มันคือการผสมผสานระหว่างการติดตามข้อมูล การแบ่งกลุ่ม และการส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและการสร้างรายได้จากลูกค้าที่ได้เปลี่ยนสถานะมาแล้ว

โดยแก่นแท้แล้ว ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้ามีอยู่เพื่อลดการเลิกใช้งาน เสริมสร้างความภักดี และเพิ่มรายได้ระยะยาวจากฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณอย่างเป็นระบบ

ปัญหาการรักษาลูกค้าเป็นเรื่องจริง และมีค่าใช้จ่ายสูง

Business of Apps รายงานว่า แอปมือถือสูญเสียผู้ใช้ไปประมาณ 77% ภายใน 3 วันแรกหลังการติดตั้ง ในขณะเดียวกัน การปรับปรุงการรักษาลูกค้าเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ถึง 25% ถึง 95% ตัวเลขเหล่านี้ชัดเจน: ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่กำลังเพิ่มขึ้น และช่วงเวลาในการสร้างนิสัยนั้นสั้น

แต่การใช้ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงกับปัญหานี้ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาโดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มต้องตรงกับลักษณะการเลิกใช้งานของผู้ใช้ของคุณและจุดที่คุณสามารถสร้างผลกระทบต่อการรักษาลูกค้าได้จริง

ขั้นตอนที่ 1: รู้จัก DNA การรักษาลูกค้าของคุณก่อนที่จะประเมินเครื่องมือใดๆ

DNA การรักษาลูกค้าของคุณกำหนดโดยสองสิ่ง: จุดที่คุณสูญเสียผู้ใช้และสิ่งที่คุณพร้อมจะทำเพื่อแก้ไขปัญหานั้น มีกลไกการรักษาลูกค้าหลักสามประการ แอปส่วนใหญ่ใช้หนึ่งหรือสองอย่าง และแพลตฟอร์มของคุณต้องสนับสนุนกลไกที่คุณพึ่งพา

กลไกที่ 1: การกระตุ้นให้กลับมาใช้งานจากนอกแอป (Push / Email / SMS)

นี่เป็นกลไกหลักที่เหมาะสมหากผู้ใช้ของคุณติดตั้งแอป ใช้งานหนึ่งหรือสองครั้ง แล้วหายไปก่อนที่จะสร้างนิสัยได้ คันโยกในการรักษาลูกค้าของคุณคือการดึงพวกเขากลับมาจากนอกแอปผ่านการส่งข้อความที่ทันเวลาและเกี่ยวข้อง

สิ่งที่คุณต้องการจากแพลตฟอร์ม: การส่ง push notifications ที่เชื่อถือได้และรวดเร็ว, การจัดการหลายช่องทาง (push, อีเมล, SMS, WhatsApp), ระบบอัตโนมัติตามเหตุการณ์ (event-triggered automation) และการแบ่งกลุ่มตาม RFM เพื่อแยกแยะผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานออกจากผู้ใช้ที่เลิกใช้งานไปแล้ว

เหมาะสำหรับ: แอปสื่อ, เกมมือถือ, แอปข่าว, อีคอมเมิร์ซ

กลไกที่ 2: ประสบการณ์ในแอป (Onboarding / การนำฟีเจอร์ไปใช้ / UX)

นี่เป็นกลไกหลักที่เหมาะสมหากผู้ใช้เปิดแอปเป็นประจำแต่ไปไม่ถึงช่วงเวลาแห่งการเรียนรู้ (activation moment) ซึ่งเป็นจุดที่พวกเขาเข้าใจคุณค่าหลักของแอปของคุณ การรักษาลูกค้าในกรณีนี้จะสำเร็จหรือล้มเหลวภายในแอป ไม่ใช่ในกล่องจดหมาย

สิ่งที่คุณต้องการจากแพลตฟอร์ม: เครื่องมือสร้างข้อความในแอปที่มีประสิทธิภาพ, ระบบอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนการ onboarding, คลังเทมเพลต และความสามารถในการส่งข้อความในแอปตามพฤติกรรมของผู้ใช้

เหมาะสำหรับ: ฟินเทค, แอปแบบสมัครสมาชิก, เครื่องมือ SaaS, แอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

กลไกที่ 3: การวิเคราะห์พฤติกรรม (ทำความเข้าใจก่อนลงมือทำ)

กลไกนี้เป็นรากฐานของสองกลไกข้างต้น หากคุณไม่รู้ว่ากลุ่มลูกค้าใดมีความเสี่ยง ข้อความใดที่ทำให้เกิด conversion หรือตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป แคมเปญของคุณก็เป็นเพียงการเดาสุ่ม การวิเคราะห์คือรากฐานที่ทำให้การกระตุ้นให้กลับมาใช้งานและงานในแอปคุ้มค่าที่จะทำ

สิ่งที่คุณต้องการจากแพลตฟอร์ม: การติดตาม DAU/MAU, การวิเคราะห์ cohort, การติดตาม conversion, A/B testing และการรายงานอัตโนมัติ

เหมาะสำหรับ: แอปใดๆ ที่มีขนาดใหญ่ซึ่งความเร็วในการปรับปรุงเป็นสิ่งสำคัญ

ใช้การวินิจฉัยด้านล่างเพื่อระบุกลไกหลักของคุณ สิ่งนี้จะบอกคุณว่าควรให้น้ำหนักกับเกณฑ์แพลตฟอร์มใดมากที่สุด:

ขั้นตอนที่ 2: วิธีเลือกซอฟต์แวร์รักษาลูกค้า (ฟีเจอร์หลัก)

เมื่อคุณรู้กลไกการรักษาลูกค้าของคุณแล้ว คุณสามารถประเมินแพลตฟอร์มการรักษาลูกค้าโดยเทียบกับเกณฑ์ที่สำคัญสำหรับกรณีการใช้งานของคุณจริงๆ เครื่องมือรักษาลูกค้าแบบครบวงจรควรครอบคลุมทั้งสามกลไก แต่ลำดับความสำคัญของทีมคุณควรกำหนดว่าคุณจะมุ่งเน้นไปที่จุดใดในระหว่างการประเมิน

• ฟีเจอร์การส่งข้อความนอกแอป: Push notifications, อีเมล, SMS, WhatsApp และ web push มองหาระบบอัตโนมัติตามเหตุการณ์ ไม่ใช่แค่การตั้งเวลาส่งข้อความแบบ broadcast เครื่องมือสร้าง journey หลายช่องทางเป็นสิ่งพื้นฐานสำหรับแอปขนาดใหญ่
• เครื่องมือส่งข้อความในแอป: เครื่องมือสร้างแบบลากและวาง (drag-and-drop) ที่ไม่ต้องใช้โค้ดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความเป็นอิสระของทีมการตลาด หากไม่มีสิ่งนี้ ทุกการอัปเดตในแอปจะกลายเป็นภาระของนักพัฒนา คลังเทมเพลตและตัวเลือกการอัปโหลด HTML ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นของคุณ
• ความสามารถในการจัดเก็บข้อมูล: ระยะเวลาที่ข้อมูลเหตุการณ์และผู้ใช้ถูกจัดเก็บจะกำหนดว่าการแบ่งกลุ่มของคุณสามารถย้อนกลับไปได้ไกลแค่ไหน การเก็บข้อมูลที่นานขึ้น = การแบ่งกลุ่มเพื่อกระตุ้นให้กลับมาใช้งานที่ละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการปรับให้เป็นส่วนตัว: การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม, ตามคุณลักษณะ และตาม RFM ครอบคลุมกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน แท็กที่กำหนดเองจะเพิ่มมิติอีกชั้นหนึ่ง ยิ่งมีเลเยอร์มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถกำหนดเป้าหมายได้แม่นยำมากขึ้นเท่านั้น
• การวิเคราะห์พฤติกรรม: การติดตาม DAU/MAU, แดชบอร์ดประสิทธิภาพแคมเปญ, การติดตาม conversion และ A/B testing เป็นชุดหลัก การวิเคราะห์ journey และการรายงานอัตโนมัติช่วยลดภาระงานที่ต้องทำด้วยตนเอง
• การเชื่อมต่อ: แพลตฟอร์มการรักษาลูกค้าของคุณต้องสามารถสื่อสารกับ MMP (Adjust, AppsFlyer), สแต็กการวิเคราะห์ (Google Analytics, Amplitude), CDP (mParticle) และเครื่องมือการซื้อในแอป (Adapty, Apphud) ของคุณได้ ช่องว่างในส่วนนี้สร้างรอบการพัฒนา ไม่ใช่ชัยชนะที่รวดเร็ว
• UI และความง่ายในการใช้งาน: แพลตฟอร์มที่ต้องการการสนับสนุนจากนักพัฒนาเพื่อดำเนินแคมเปญนั้นขัดกับวัตถุประสงค์ เครื่องมือที่นักการตลาดสามารถใช้งานได้เองเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่แท้จริงสำหรับทีมที่คล่องตัว
• ความเชี่ยวชาญของผู้ให้บริการ: ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่เข้าใจเกณฑ์มาตรฐานการรักษาลูกค้าตามประเภทธุรกิจ ไม่ใช่แค่การเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ จะช่วยเพิ่มมูลค่าได้อย่างมีความหมาย เช่นเดียวกับโปรแกรมเนื้อหาและการศึกษาที่ใช้งานอยู่

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบรายการการเชื่อมต่อก่อนที่คุณจะเซ็นสัญญาใดๆ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของ “รอบการพัฒนา 6 เดือน” สำหรับแพลตฟอร์มใหม่ไม่ใช่ตัวแพลตฟอร์มเอง แต่คือการค้นพบหลังจากการเซ็นสัญญาว่าสแต็กของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น ตรวจสอบรายการนี้ก่อนที่คุณจะประเมินผู้ให้บริการรายใด:

• Mobile measurement partner: แพลตฟอร์มมีการเชื่อมต่อแบบเนทีฟกับ MMP ของคุณ (Adjust, AppsFlyer, Branch) หรือไม่? หากไม่มี ข้อมูลเหตุการณ์ในแอปสำหรับการกำหนดเป้าหมายจะยังคงถูกแยกไว้
• สแต็กการวิเคราะห์: แพลตฟอร์มสามารถส่งและรับข้อมูลจากเครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคุณ (Amplitude, Mixpanel, GA4) ได้หรือไม่? การไหลของข้อมูลแบบสองทิศทางคือสิ่งที่ช่วยให้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพแบบวงจรปิดได้
• CDP หรือ data warehouse: หากคุณใช้ mParticle, Segment หรือ Snowflake ให้ยืนยันว่าแพลตฟอร์มมีตัวเชื่อมต่อที่ได้รับการดูแลรักษา ไม่ใช่การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้วย webhook
• ข้อมูลการซื้อในแอป: สำหรับแอปที่การสร้างรายได้ผูกกับการรักษาลูกค้า (เกม, การสมัครสมาชิก, อีคอมเมิร์ซ) การเชื่อมต่อโดยตรงกับ Adapty, Apphud หรือ RevenueCat ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มแบบ RFM ตามพฤติกรรมการซื้อจริงได้
• CRM หรือเครื่องมือสนับสนุน: หากทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณทำงานใน CRM ให้ตรวจสอบว่าเหตุการณ์ของผู้ใช้จากแพลตฟอร์มการรักษาลูกค้าสามารถไหลไปที่นั่นเพื่อการประสานงานในการติดต่อได้หรือไม่
• การบำรุงรักษา SDK: ดูประวัติการเปิดตัว SDK ของแพลตฟอร์ม การอัปเดต SDK ที่ช้าหมายความว่านักพัฒนาของคุณจะถูกขัดขวางโดยปัญหาความเข้ากันได้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงใน iOS หรือ Android

สำหรับการอ้างอิง ระบบนิเวศการเชื่อมต่อ ของ Pushwoosh ในปัจจุบันประกอบด้วย Adjust, AppsFlyer, Google Analytics, mParticle, Adapty, Apphud และ OutSystems โดยรายการนี้ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานในการประเมินทางเลือกอื่นๆ ได้

7 แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าที่ดีที่สุดที่ตรงกับความต้องการของคุณ

1. Pushwoosh

เหมาะสำหรับ: แอป B2C ขนาดกลางที่ต้องการการรักษาลูกค้าแบบครบวงจร — การส่งข้อความนอกแอป, ประสบการณ์ในแอป, และการวิเคราะห์ — โดยไม่มีราคาหรือภาระการติดตั้งระดับองค์กร

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.4 อ่านรีวิว Pushwoosh

💰 ราคา: เริ่มต้นที่ $0/เดือน สำหรับ push notifications และข้อความในแอป ราคาจะประเมินตามสัดส่วนของจำนวนผู้สมัครสมาชิก การใช้งานแพลตฟอร์ม และการเติบโตของข้อมูล Pushwoosh ยังมีแผนฟรีสำหรับโปรเจกต์ที่มีผู้สมัครสมาชิกต่ำกว่า 1,000 คน

Pushwoosh เป็นแพลตฟอร์ม การสร้างความผูกพันกับลูกค้าแบบ omnichannel และการรักษาลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 80,000 แห่งทั่วโลก เป็นโซลูชันครบวงจรที่สามารถใช้สำหรับการส่งข้อความนอกแอป การส่งข้อความในแอป และการวิเคราะห์ที่แม่นยำ

ฟีเจอร์การส่งข้อความนอกแอป

Pushwoosh มีฟีเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมของคุณผ่านช่องทางมือถือและเว็บ รวมถึง push notifications, อีเมล, SMS และ WhatsApp

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติที่ถูกกระตุ้นโดยการกระทำของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงหรือเหตุการณ์ตามเวลา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดค่าข้อความที่จะส่งหลังจากที่ผู้ใช้ไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง

คุณสามารถสร้างอีเวนต์ที่กำหนดเองซึ่งปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมหรือการกระทำของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงภายในแอป จากนั้นจึงกระตุ้นข้อความอัตโนมัติตามอีเวนต์เหล่านี้

Pushwoosh ยังรองรับ iOS Live Activities โดยการให้การแจ้งเตือนและการอัปเดตแบบเรียลไทม์แก่ผู้ใช้ ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของแอปแม้ในขณะที่ไม่ได้ใช้งานแอปอยู่

เครื่องมือส่งข้อความในแอป

การรักษาลูกค้าผ่านประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นเป็นเป้าหมายที่คุณสามารถทำได้ด้วย Pushwoosh แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสามารถ onboarding ผู้ใช้ ประกาศการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ และรวบรวมข้อเสนอแนะผ่านการส่งข้อความในแอป

Pushwoosh Customer Journey Builder ช่วยให้คุณสามารถผสานการส่งข้อความในแอปเข้ากับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้ในเวลาไม่กี่นาที

และคุณสามารถสร้างชุดข้อความที่น่าสนใจผ่าน เอดิเตอร์ในแอปแบบลากและวางที่ไม่ต้องใช้โค้ด ของ Pushwoosh โดยไม่ต้องพึ่งพานักออกแบบ

นอกจากนี้ยังมีคอลเลกชันของ เทมเพลตพร้อมใช้งาน — สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกหนึ่งเทมเพลตและปรับแต่งตามที่คุณต้องการ หากคุณต้องการใช้ดีไซน์ HTML ของคุณเอง Pushwoosh ก็อนุญาตให้คุณอัปโหลดได้

ความสามารถในการจัดเก็บข้อมูล

Pushwoosh เก็บข้อมูลอุปกรณ์และข้อมูลผู้ใช้ที่เป็น first-party ไว้อย่างไม่มีกำหนด ตราบใดที่ผู้ใช้ยังคงเปิดแอป ประวัติเหตุการณ์และข้อความจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 1 ปีตามค่าเริ่มต้น พร้อมตัวเลือกในการขยายระยะเวลาการเก็บข้อมูล

ในแง่ของ ความปลอดภัยของข้อมูล Pushwoosh เป็นแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ด้วยเซิร์ฟเวอร์ที่เป็นของส่วนตัว ข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยใน Pushwoosh Enterprise Cloud

🔐ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีที่ Pushwoosh ดูแลข้อมูลลูกค้า

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้และประสิทธิภาพการส่งข้อความ

เพื่อให้แน่ใจว่าวิธีการรักษาลูกค้าสำหรับแอปมือถือของคุณมีประสิทธิภาพ คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลและประสิทธิภาพการส่งข้อความของคุณอย่างต่อเนื่อง

Pushwoosh นำเสนอ การวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง สำหรับการติดตามประสิทธิภาพแคมเปญและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แบบเรียลไทม์

แดชบอร์ด ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถิติของช่องทางและการเติบโตของแอปได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงผู้ใช้งานรายวัน (DAU) และผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) สถิติ Journey, การวิเคราะห์การทดสอบ A/B/n และการรายงานอัตโนมัติช่วยปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้ดียิ่งขึ้น

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และตัวเลือกการปรับให้เป็นส่วนตัว

การแบ่งกลุ่มช่วยขับเคลื่อนการรักษาผู้ใช้โดยการเพิ่มความเกี่ยวข้องของการสื่อสารของคุณ เมื่อปรับแต่งแคมเปญให้เข้ากับพฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถคาดหวัง conversion ที่สูงขึ้นและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในระยะยาวได้

Pushwoosh ครอบคลุม การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ห้าชั้น รวมถึง การแบ่งกลุ่มแบบ RF(M) ซึ่งแบ่งผู้ใช้แอปออกเป็นกลุ่มตามความใหม่ ความถี่ และมูลค่าทางการเงินของการกระทำของพวกเขา ส่วนประกอบทางการเงินสามารถละเว้นได้ และการวิเคราะห์ RF ที่ได้สามารถนำไปใช้ในการสร้าง กลุ่มตามการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า ได้

จากนั้น Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถ ปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว ด้วยแท็กที่กำหนดเองและคุณลักษณะของเหตุการณ์ในอดีต เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น แอปฟิตเนสสามารถส่งการแจ้งเตือนเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปมาสักพัก ใน push notification แอปสามารถอ้างถึงวันที่ผู้ใช้ฝึกซ้อมครั้งล่าสุด สิ่งนี้สามารถทำได้อย่างง่ายดายด้วย Pushwoosh: คุณเพียงแค่แก้ไขตัวยึดตำแหน่งในการตั้งค่า push ที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและเลือกคุณลักษณะจากเหตุการณ์ทริกเกอร์ที่เกี่ยวข้อง

การเชื่อมต่อ

ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าควรมีการเชื่อมต่อกับเครื่องมือของบุคคลที่สามที่สามารถช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสใหม่ๆ หรือให้มุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญและแอปของคุณ

ตัวอย่างเช่น การเชื่อมต่อกับ mobile measurement partner (MMP) ช่วยเพิ่มข้อมูลเหตุการณ์ในแอปให้กับบริการรักษาลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและส่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นไปยังผู้ใช้ รายการนี้ครอบคลุมสำหรับงานการรักษาผู้ใช้และยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง

Pushwoosh มี การเชื่อมต่อ กับโซลูชันต่างๆ สำหรับการสตรีมข้อมูล (mParticle), การวิเคราะห์การตลาดและผลิตภัณฑ์ (Adjust, AppsFlyer, Google Analytics), CMS และโซลูชัน low-code (OutSystems) และการซื้อในแอป (Adapty, Apphud)

ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้และความง่ายในการใช้งาน

Pushwoosh ได้รับการยกย่องในเรื่องส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ที่เป็นมิตร ทำให้ทีมที่ไม่ใช่ฝ่ายเทคนิค โดยเฉพาะนักการตลาด สามารถเข้าถึงได้ง่าย คุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลาหลายวันในการเรียนรู้วิธีการใช้งาน — เลย์เอาต์ทั้งหมดอยู่ในมือคุณ

เมื่อดูที่แดชบอร์ดของ Pushwoosh (เราภูมิใจกับ การเปิดตัวล่าสุดนี้!) คุณสามารถเข้าใจแนวโน้มการติดตั้งแอป การเปิด และการถอนการติดตั้งได้อย่างรวดเร็ว กราฟที่ปรับแต่งได้จะแสดงการเปลี่ยนแปลงของข้อมูลในช่วงเวลาที่กำหนด ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแท็บ—คุณสามารถประเมินข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

ความเชี่ยวชาญของบริษัทในการรักษาลูกค้า

เมื่อสำรวจโซลูชันที่มีหลายแง่มุม ควรเลือกโซลูชันที่มีประสบการณ์โดยเฉพาะในการช่วยเหลือลูกค้าในกรณีการรักษาผู้ใช้

ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่สามารถช่วยตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การรักษาผู้ใช้ได้ อีกแง่มุมหนึ่งคือเนื้อหา บริษัทที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาผู้ใช้อย่างแท้จริงจะให้ความรู้แก่ลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของ Pushwoosh มีประสบการณ์โดยตรงกับกรณีการรักษาผู้ใช้ที่แตกต่างกัน พวกเขาสามารถนำทางคุณผ่านเกณฑ์มาตรฐานการรักษาผู้ใช้และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกรณีเฉพาะของคุณได้

รีวิวจากลูกค้า Pushwoosh

Pushwoosh ยังให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างสม่ำเสมอ รวมถึงบล็อกโพสต์ คู่มือ และเว็บบินาร์ ตัวอย่างเช่น เกณฑ์มาตรฐานการรักษาผู้ใช้ ของเราเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่า (และทันสมัย!) เกี่ยวกับการรักษาผู้ใช้สำหรับแอปมือถือประเภทต่างๆ

🌟คู่มือและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมใน ศูนย์กลางการรักษาผู้ใช้ ของเรา

2. Airship

Scenes โดย Airship ที่มา: Airship

เหมาะสำหรับ: องค์กรในกลุ่มสายการบิน ค้าปลีก และโทรคมนาคม ที่ให้ความสำคัญกับการส่ง push และอีเมลที่ปรับขนาดได้ มีทีมเทคนิคโดยเฉพาะ และไม่พึ่งพาการสร้างประสบการณ์ในแอปมากนัก

⭐ Capterra: 3.8, G2: 4.0.

💰 ราคา: มีสองแพ็คเกจ AXP Essentials และ AXP Enterprise ไม่มีการระบุราคา อย่างไรก็ตาม รายงานจากลูกค้าระบุว่าราคาอาจสูงถึง $35,000 และมีค่าธรรมเนียมการเริ่มต้นใช้งาน มีให้ทดลองใช้ฟรี

ซอฟต์แวร์รักษาอัตราการใช้งานของ Airship ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ทั้งภายนอกและภายในแอป ในฐานะผู้ให้บริการ martech ที่มีชื่อเสียง Airship ส่วนใหญ่ถูกใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่ เช่น สายการบิน ค้าปลีก และโทรคมนาคม

แต่ควรสำรวจฟีเจอร์ของ Airship ในรายละเอียดเพิ่มเติม:

• ฟีเจอร์การส่งข้อความนอกแอป: Airship นำเสนอชุดเครื่องมือที่เชื่อถือได้สำหรับการสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านเว็บ อีเมล และ push notifications รวมถึง iOS Live Activities และ Android Live Updates คุณยังสามารถกำหนดค่า Open Channels ของคุณเองได้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีการสนับสนุน WhatsApp
• เครื่องมือส่งข้อความในแอป: ประสบการณ์ในแอปแบบเรียลไทม์ถูกปรับปรุงผ่าน Scenes ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่อิงตามคุณลักษณะของลูกค้าและถูกกระตุ้นเพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่ที่มีรูปแบบพฤติกรรมบางอย่าง ข้อเสียคือไม่มีเครื่องมือสร้างข้อความในแอปโดยเฉพาะ
• ความสามารถในการจัดเก็บข้อมูล: Airship เก็บข้อมูลผู้รับพื้นฐาน การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ และเนื้อหาข้อความนานสูงสุด 13 เดือน อย่างไรก็ตาม การจัดเก็บข้อมูลสูงสุดสำหรับการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์คือ 7 วัน ซึ่งอาจจำกัดสำหรับแคมเปญการกระตุ้นให้กลับมาใช้งานอย่างรวดเร็วและการรักษาลูกค้าที่จ่ายเงิน อย่างน้อยที่สุด ข้อมูลการ opt-in และ opt-out สามารถเก็บไว้ได้นานถึง 4 ปี ทำให้คุณสามารถติดต่อกับผู้สมัครสมาชิกของคุณได้ตลอดเวลา
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และตัวเลือกการปรับให้เป็นส่วนตัว: Airship ภูมิใจนำเสนออัลกอริทึม AI ที่สามารถระบุกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและคาดการณ์การกระทำในอนาคตของผู้ชมของคุณได้
• การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้และประสิทธิภาพการส่งข้อความ: ผู้ใช้ต่างชื่นชมเครื่องมือวิเคราะห์และรายงานของ Airship ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสามารถดูได้ในแดชบอร์ดส่วนกลางเดียว นอกเหนือจากเมตริก DAU และ MAU แบบคลาสสิกแล้ว Airship ยังติดตาม WAU (ผู้ใช้งานรายสัปดาห์) ด้วย มีการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ คุณสามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเองได้
• การเชื่อมต่อ: เนื่องจาก Airship มุ่งเน้นไปที่องค์กรขนาดใหญ่ จึงไม่น่าแปลกใจที่พวกเขามีการเชื่อมต่อกับโซลูชัน martech อื่นๆ มากมาย เช่น Adjust, AWS และ Google Analytics
• ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้และความง่ายในการใช้งาน: รีวิวบน G2 และ Capterra ของพวกเขามีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ UI/UX ของผลิตภัณฑ์ โดยระบุว่ามีความซับซ้อนในแง่ของการใช้งาน
• ความเชี่ยวชาญของบริษัทในการรักษาผู้ใช้: Airship เป็นที่รู้จักในด้านความน่าเชื่อถือและความสามารถในการปรับขนาด อย่างไรก็ตาม หากคุณอ่านรีวิวของพวกเขาบน G2 หรือ Capterra คุณจะเห็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา

3. Batch

เอดิเตอร์ข้อความในแอปของ Batch ที่มา: Batch

เหมาะสำหรับ: บริษัทค้าปลีก สินค้าหรูหรา และสื่อในยุโรปที่ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตาม GDPR การจัดการ CRM ที่สะอาด และความง่ายในการใช้งาน — และไม่ต้องการ WhatsApp หรือการวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึก

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.6.

💰 ราคา: Batch ไม่เปิดเผยราคาต่อสาธารณะ มีให้ทดลองใช้ฟรีและมีโมเดล freemium

Batch เป็นโซลูชันข้ามแพลตฟอร์มที่สามารถช่วยคุณสร้างความภักดีของลูกค้าสำหรับแอปของคุณ เป็นบริษัทสัญชาติฝรั่งเศสที่มีฐานลูกค้าส่วนใหญ่มาจากยุโรป ธุรกิจค้าปลีก สินค้าหรูหรา และสื่อได้เลือก Batch เนื่องจากมีการจัดการ CRM ที่ใช้งานง่ายและตัวเลือกการปรับให้เป็นส่วนตัว

นี่คือสรุปฟีเจอร์ของ Batch สำหรับการรักษาผู้ใช้:

• ฟีเจอร์การส่งข้อความนอกแอป: Batch เป็นโซลูชัน omnichannel Push notifications, web pushes, SMS และอีเมลมีครบ — แต่ไม่มี WhatsApp แพลตฟอร์มไม่ได้ให้การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง ซึ่งหมายความว่าส่วนหนึ่งของผู้ใช้ที่คุณวางแผนจะรักษาไว้อาจพลาดการสื่อสารของคุณ
• เครื่องมือส่งข้อความในแอป: Batch ช่วยให้คุณสร้าง customer journeys ที่ปรับแต่งได้สูงในหลายช่องทางได้ในไม่กี่คลิก ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือไม่มีเอดิเตอร์ในแอปแบบลากและวาง ประสบการณ์ในแอปมีให้ในรูปแบบของข้อความในแอปแต่ละรายการและ mobile landings — ซึ่งเป็น in-apps ที่ถูกกระตุ้นโดยการเปิด push ลูกค้า Pushwoosh รู้จักการผสมผสานนี้ในชื่อ “push to in-app”
• ความสามารถในการจัดเก็บข้อมูล: Batch ไม่เปิดเผยความสามารถในการจัดเก็บข้อมูลของพวกเขา สำหรับความปลอดภัย พวกเขาให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลลูกค้าอย่างจริงจัง บริษัทมีสัญญาพิเศษกับผู้ให้บริการโฮสติ้งที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์สองรายในสหภาพยุโรป: OVHcloud และ Scaleway
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และตัวเลือกการปรับให้เป็นส่วนตัว: Batch ให้บริการการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการมีส่วนร่วมภายใต้ชื่อ Smart Segments และการจัดการ Audiences ที่กำหนดเอง Smart Segments จะแบ่งฐานผู้ใช้ของคุณออกเป็นกลุ่มโดยอัตโนมัติ (ใหม่, มีส่วนร่วม, ไม่ใช้งาน, ครั้งเดียว, นำเข้า) ขึ้นอยู่กับระดับการมีส่วนร่วมของพวกเขา การแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะสามารถทำได้ด้วย Audience Management ของ Batch ซึ่งคุณสามารถอัปโหลดกลุ่มลูกค้าแบบคงที่จากฐานข้อมูลของคุณหรือบริการของบุคคลที่สามได้ คุณยังสามารถกำหนดแท็กที่กำหนดเองให้กับกลุ่มผู้ใช้ที่เลือกได้ ซอฟต์แวร์รักษาอัตราการใช้งานนี้สนับสนุนความพยายามในการปรับให้เป็นส่วนตัวของคุณด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น สถานการณ์การ re-opt-in ที่สร้างไว้ล่วงหน้า, A/B testing และการแสดงตัวอย่างข้อความ
• การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้และประสิทธิภาพการส่งข้อความ: สถิติโดยละเอียดของ Batch รวมถึงเมตริกต่างๆ เช่น อุปกรณ์ที่ซิงค์, แสดง, คลิก, อัตราการคลิก แต่ไม่มีการติดตาม conversion และพฤติกรรม
• การเชื่อมต่อ: พวกเขามีการเชื่อมต่อกับ Adjust, AppsFlyer, Adobe และโซลูชันการตลาดและการวิเคราะห์อื่นๆ อีกมากมาย Batch ยังเชื่อมต่อกับ tag managers, CDPs และ DMPs
• ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้และความง่ายในการใช้งาน: ลูกค้าชื่นชอบ Batch ในเรื่อง UI ที่เป็นมิตรและความง่ายในการใช้งาน มันง่ายต่อการนำทางและใช้งานแม้สำหรับผู้เริ่มต้น
• ความเชี่ยวชาญของบริษัทในการรักษาผู้ใช้: แม้ว่าเอกสารของพวกเขาจะอ่านง่ายแม้สำหรับผู้เริ่มต้น แต่ก็ควรมีรายละเอียดมากกว่านี้ นอกจากนี้ Batch ไม่ได้ลงทุนเวลาและความพยายามในการพัฒนาเนื้อหาเชิงลึกอย่างสม่ำเสมอ

4. Braze

Braze Canvas ที่มา: Braze

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.5.

เหมาะสำหรับ: องค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการการเชื่อมต่อกว่า 140+ รายการ ความต้องการด้านการปรับแต่งที่ซับซ้อน และมีทีมเทคนิคโดยเฉพาะเพื่อจัดการแพลตฟอร์ม

💰 ราคา: มีให้ตามคำขอเท่านั้น ราคา ‘พื้นฐาน’ ที่รายงานอยู่ที่ประมาณ $65,000 และยอดรวมสุดท้ายขึ้นอยู่กับการใช้งานแพลตฟอร์มเป็นอย่างมาก

บริการรักษาผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพคือจุดเด่นของ Braze ด้วยการมีอยู่ในตลาดมาอย่างยาวนาน Braze มีข้อเสนอมากมาย แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจแอปที่จะสามารถจ่ายค่าโซลูชันที่หรูหราเช่นนี้ได้

มาดูเครื่องมือรักษาผู้ใช้ของพวกเขากันใกล้ๆ:

• ฟีเจอร์การส่งข้อความนอกแอป: Braze สนับสนุนคุณในทุกช่องทาง — push notifications, อีเมล, WhatsApp และ SMS แต่ยังขาดการแจ้งเตือนความเร็วสูง ทำให้ไม่เหมาะสำหรับสื่อและกีฬา Customer journeys สร้างขึ้นผ่าน Braze Canvas ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซแบบรวมที่คุณสามารถสร้างข้อความหลายข้อความได้ในเวลาเดียวกัน แม้ว่าจะเป็นเครื่องมือสร้างที่มีประสิทธิภาพ แต่ Braze Canvas ก็อาจนำทางได้ยาก เมื่อพูดถึงการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง Braze ดูเหมือนจะไม่มีฟีเจอร์นี้
• เครื่องมือส่งข้อความในแอป: สำหรับการสร้างข้อความในแอป Braze มีเอดิเตอร์สองตัว คือเอดิเตอร์แบบลากและวางและเอดิเตอร์แบบดั้งเดิม ผู้รีวิวบน G2 และ Capterra ชื่นชมเอดิเตอร์ในเรื่องความเรียบง่าย อย่างไรก็ตาม บางคนบอกว่าเอดิเตอร์น่าจะมีความซับซ้อนมากกว่านี้ ฟีเจอร์ที่เรียกว่า Content Cards นำเสนอเนื้อหาแบบโต้ตอบ (วิดีโอ, รูปภาพ, คำแนะนำส่วนบุคคล) โดยตรงภายในแอปมือถือของคุณ ซึ่งค่อนข้างมีเอกลักษณ์และสะดวกสบาย
• ความสามารถในการจัดเก็บข้อมูล: ตามกฎภายในของบริษัท Braze สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้นานถึง 90 วัน
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และตัวเลือกการปรับให้เป็นส่วนตัว: สามารถตั้งค่ากลุ่มลูกค้าเป็นแบบไดนามิกหรือคงที่ได้ตามที่คุณเลือก Deep linking, silent hours และ dynamic content อยู่ในมือคุณ น่าแปลกที่ไม่มีการแบ่งกลุ่มแบบ RFM สำหรับเรื่องการปรับให้เป็นส่วนตัว AI copywriter เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม มันจะแนะนำเนื้อหาข้อความและหัวเรื่องที่เป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของข้อความ
• การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้และประสิทธิภาพการส่งข้อความ: การวิเคราะห์ของ Braze เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างแท้จริง คุณจะได้รับประโยชน์จากสถิติรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญและการใช้งานแอป พวกเขายังมีการติดตาม conversion, รายได้ และ ARPU รวมถึงการรายงานแบบเรียลไทม์และอัตโนมัติ
• การเชื่อมต่อ: พวกเขามีการเชื่อมต่อกับเครื่องมือต่างๆ มากกว่า 140 รายการ เช่น AWS, Shopify, WhatsApp นี่เป็นข้อเสนอที่น่าสนใจหากคุณใช้บริการเหล่านี้
• ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้และความง่ายในการใช้งาน: ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว Braze Canvas ไม่มี UI ที่ใช้งานง่าย ผู้รีวิวบน Capterra และ G2 ก็มีข้อร้องเรียนที่คล้ายกันเกี่ยวกับแดชบอร์ดการรายงาน
• ความเชี่ยวชาญของบริษัทในการรักษาผู้ใช้: นี่คือซอฟต์แวร์รักษาผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพซึ่งใส่ใจในชื่อเสียงและลูกค้าของตน พวกเขามีแดชบอร์ดเกณฑ์มาตรฐานแบบโต้ตอบที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถตรวจสอบข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับข้อความ การรักษาแอป UA แบบชำระเงิน และพฤติกรรมการซื้อได้ Braze ยังมีโปรแกรมแยกต่างหากที่ชื่อว่า Customer Champions เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของพวกเขากับผู้ชมในวงกว้าง และบล็อกของ Braze ก็มีการอัปเดตข้อมูลเชิงลึกและเรื่องราวความสำเร็จในการรักษาผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ เช่นเดียวกับของ Pushwoosh

5. CleverTap

Journeys ของ CleverTap ที่มา: CleverTap

เหมาะสำหรับ: แอปเกมมือถือ ฟินเทค และแอปสมัครสมาชิกที่ต้องการระบบอัตโนมัติสำหรับ journey ที่ซับซ้อน การแบ่งกลุ่มแบบ RFM และการวิเคราะห์การรักษาลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.6.

💰ราคา: เริ่มต้นที่ $75/เดือน

CleverTap วางตำแหน่งตัวเองเป็นบริการสร้างความผูกพันและรักษาลูกค้าแบบสากล และอ้างว่าสนับสนุนแอปมากกว่า 10,000 แอป โซลูชันของพวกเขามุ่งเน้นไปที่เกมมือถือ อีคอมเมิร์ซ การเงิน และแอปแบบสมัครสมาชิก

ถึงเวลาสำรวจฟีเจอร์ของ CleverTap:

• ฟีเจอร์การส่งข้อความนอกแอป: ในบรรดาช่องทางที่ CleverTap รองรับ มี push notifications (ยกเว้น push ความเร็วสูง), web messaging, SMS, MMS, อีเมล และ WhatsApp Journeys ของบริษัทใช้งานง่าย แพลตฟอร์มมีการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง
• เครื่องมือส่งข้อความในแอป: CleverTap มีเอดิเตอร์แบบลากและวางสำหรับข้อความในแอป มันทำงานได้ดี แต่อย่าคาดหวังการปรับแต่งและความคิดสร้างสรรค์จากมัน คอลเลกชันเทมเพลตของแพลตฟอร์มก็ค่อนข้างจำกัด
• ความสามารถในการจัดเก็บข้อมูล: ขึ้นอยู่กับแผนราคาเป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น แผน Essential ของ CleverTap เก็บประวัติผู้ใช้เพียงหนึ่งปี ในขณะที่แพ็คเกจ Advanced มีการจัดเก็บข้อมูลที่น่าประทับใจถึงสามปี
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และตัวเลือกการปรับให้เป็นส่วนตัว: CleverTap สามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการกระทำในอดีตและเพิ่มพวกเขาไปยังกลุ่มที่มีอยู่เมื่อพวกเขามีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนด โปรดระวังว่าคุณไม่สามารถกรองข้อมูลตามข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงได้ น่าเสียดายที่การปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยแท็กที่กำหนดเองไม่สามารถทำได้ เนื่องจากคุณไม่สามารถสร้างมันด้วย CleverTap
• การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้และประสิทธิภาพการส่งข้อความ: CleverTap ได้เปิดตัวโซลูชัน AI เชิงสร้างสรรค์ Clever.AI เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำจาก AI สำหรับการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ ชุดเครื่องมือวิเคราะห์มีความหลากหลาย แต่ผู้รีวิวบน G2 และ Capterra สังเกตเห็นความไม่สอดคล้องกันในการคำนวณเป้าหมาย conversion
• การเชื่อมต่อ: พวกเขามีการเชื่อมต่อกับเครื่องมือโปรดของนักการตลาดมากมาย เช่น Zapier, Amplitude และ mParticle
• ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้และความง่ายในการใช้งาน: UI/UX ของ CleverTap ใช้งานง่าย ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือเอดิเตอร์ข้อความในแอปแบบลากและวางซึ่งค่อนข้างแข็งและต้องใช้เวลาในการทำความคุ้นเคย
• ความเชี่ยวชาญของบริษัทในการรักษาผู้ใช้: CleverTap มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนและให้ความรู้แก่ลูกค้า เว็บไซต์ของพวกเขามีบล็อกที่ให้ข้อมูลเชิงลึกซึ่งเต็มไปด้วยบทความและเอกสารเกี่ยวกับการรักษาผู้ใช้ ผู้เชี่ยวชาญของ CleverTap ปรากฏตัวเป็นประจำในฐานะผู้จัดเว็บบินาร์และพอดแคสต์

6. MoEngage

แดชบอร์ดของ MoEngage ที่มา: MoEngage

เหมาะสำหรับ: บริษัทอีคอมเมิร์ซและการเงินระดับองค์กรที่มุ่งเน้นการ onboarding การกระตุ้นให้กลับมาใช้งานแบบส่วนตัว และระบบอัตโนมัติสำหรับแคมเปญ omnichannel

⭐ Capterra: 4.3, G2: 4.5.

💰 ราคา: MoEngage มีสองแพ็คเกจ สำหรับ SMB และองค์กร อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่เปิดเผยข้อมูลนี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา ลูกค้าบอกว่าราคาเริ่มต้นคือ $999

MoEngage เป็นซอฟต์แวร์รักษาอัตราการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านการส่งข้อความส่วนบุคคล การ onboarding การกระตุ้นผู้ใช้ให้กลับมาใช้งาน และระบบอัตโนมัติ พวกเขามีลูกค้าหลากหลาย ตั้งแต่นักพัฒนาแอปมือถือไปจนถึงบริษัทอีคอมเมิร์ซและการเงินขนาดใหญ่ โดยส่วนใหญ่เป็นองค์กรที่ต้องการปรับปรุงการรักษาลูกค้าผ่านการ onboarding และการส่งข้อความส่วนบุคคล

ฟีเจอร์การรักษาผู้ใช้สำหรับแอปมือถือประกอบด้วย:

• ฟีเจอร์การส่งข้อความนอกแอป: รองรับช่องทางการสื่อสารหลักทั้งหมด คุณสามารถสร้าง multichannel journeys ผ่าน Flows ได้ แม้ว่าจะมีข้อจำกัดบางอย่างเมื่อเทียบกับ Pushwoosh Customer Journey Builder ยกตัวอย่างเช่น Flows สามารถเริ่มต้นด้วยกลุ่มเป้าหมายหรือเหตุการณ์เริ่มต้นเพียงหนึ่งเดียว และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในแคมเปญที่เปิดตัวแล้ว สิ่งนี้สร้างข้อจำกัดและแรงกดดันต่อนักการตลาดที่รับผิดชอบแคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม มีการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง
• เครื่องมือส่งข้อความในแอป: MoEngage มีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับนักการตลาดในการสร้างข้อความในแอปที่ปรับให้เข้ากับแบรนด์ของแอปและเป้าหมายแคมเปญปัจจุบัน: เอดิเตอร์แบบลากและวางที่ไม่ต้องใช้โค้ด, เอดิเตอร์ HTML และคอลเลกชันของเทมเพลตที่ปรับแต่งได้สำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ
• ความสามารถในการจัดเก็บข้อมูล: 180 วันคือระยะเวลาสูงสุดในการจัดเก็บข้อมูลที่ MoEngage อนุญาต สำหรับความปลอดภัย มีความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเนื่องจาก MoEngage ใช้บริการคลาวด์สาธารณะของบุคคลที่สาม
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และตัวเลือกการปรับให้เป็นส่วนตัว: คุณสามารถดูรายงานการรักษาลูกค้าแบบกราฟิกและตารางสำหรับ cohort ต่างๆ ได้ เครื่องมือแบ่งกลุ่มประกอบด้วยการแบ่งกลุ่มแบบ RFM, การเปลี่ยนกลุ่ม และแท็กที่กำหนดเอง สิ่งที่เรียกว่า ‘Affinity Segments’ เป็นฟีเจอร์การแบ่งกลุ่มแบบผสมที่ช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ใช้ที่มีลักษณะและพฤติกรรมในแอปบางอย่างตามความสนใจในผลิตภัณฑ์/การกระทำ — เครื่องมือสร้างกลุ่มขั้นสูง ของ Pushwoosh ก็มีวัตถุประสงค์คล้ายกัน
• การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้และประสิทธิภาพการส่งข้อความ: MoEngage มี Open Analytics ซึ่งเป็นฟีเจอร์ในตัวที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเรียลไทม์ล่าสุด โดยทั่วไปแล้ว ระบบวิเคราะห์ของพวกเขาค่อนข้างดีและมีเมตริกที่จำเป็นทั้งหมดในการติดตาม เช่น ส่ง, ส่งถึง, คลิก, เปิด
• การเชื่อมต่อ: MoEngage เชื่อมต่อกับบริการของบุคคลที่สามต่างๆ รวมถึงระบบข้อมูล แพลตฟอร์มการปรับให้เป็นส่วนตัว และเครื่องมือ การตลาดอัตโนมัติ Jasper.ai, Survey Monkey, Heap และอื่นๆ เป็นชื่อบางส่วนที่นึกถึง
• ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้และความง่ายในการใช้งาน: ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ของ MoEngage เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับบริการรักษาผู้ใช้นี้ แพลตฟอร์มนี้ง่ายต่อการจัดการจากการรีวิวและประสบการณ์การทดลองใช้
• ความเชี่ยวชาญของบริษัทในการรักษาผู้ใช้: MoEngage มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในชุมชนการตลาดแอป พวกเขากระตือรือร้นที่จะแบ่งปันความรู้กับลูกค้าและให้คำแนะนำและการวิจัยโดยละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าแอปของคุณจะประสบความสำเร็จ

7. OneSignal

เอดิเตอร์แบบลากและวางโดย OneSignal ที่มา: OneSignal

เหมาะสำหรับ: นักพัฒนาอิสระและสตูดิโอเกมมือถือที่ต้องการโซลูชันที่เน้น push เป็นหลัก ซึ่งรวดเร็ว เป็นมิตรกับนักพัฒนา ราคาไม่แพง และมีการส่งข้อความในแอปที่แข็งแกร่ง

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.7.

💰 ราคา: มีแผนฟรี แพ็คเกจอื่นเริ่มต้นที่ $9/เดือน และมากกว่านั้น

OneSignal เป็นบริการรักษาลูกค้าที่รู้จักกันดีซึ่งเทียบได้กับ Pushwoosh ในแง่ของฟังก์ชันการทำงานและราคา แต่ยังตามหลังในบางแง่มุม OneSignal เชี่ยวชาญด้าน push notifications, การส่งข้อความในแอป และ การตลาดผ่านอีเมล ลูกค้าของพวกเขาประกอบด้วยธุรกิจในสื่อ อีคอมเมิร์ซ ฟินเทค และแอปมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกม เกมมือถือมากกว่า 30,000 เกมใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อขับเคลื่อนการรักษาผู้ใช้โดยการส่งอัปเดตเกมและการแจ้งเตือนที่ทันเวลาและน่าสนใจ

มาประเมินฟีเจอร์ของ OneSignal สำหรับการรักษาผู้ใช้กัน:

• ฟีเจอร์การส่งข้อความนอกแอป: เครื่องมือรักษาผู้ใช้นี้ไม่รองรับ WhatsApp และ push notifications ความเร็วสูง SMS มีให้ใช้งานผ่านผู้ให้บริการบุคคลที่สามรายหนึ่งเท่านั้น OneSignal ช่วยให้คุณสร้าง Journeys ต่างๆ ภายในแดชบอร์ดเดียวได้ อย่างไรก็ตาม แคมเปญสามารถกำหนดเป้าหมายได้เฉพาะกลุ่มผู้ชมที่ประกอบไว้ล่วงหน้าเท่านั้น ไม่ใช่ตามเหตุการณ์ทริกเกอร์ การไม่มีการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงเป็นหนึ่งในข้อจำกัดที่ใหญ่ที่สุดของ OneSignal
• เครื่องมือส่งข้อความในแอป: OneSignal มีคอลเลกชันเทมเพลตสำหรับข้อความในแอปมากมาย In-app carousels เป็นไฮไลท์ของคอลเลกชันนี้ เอดิเตอร์แบบลากและวางของเครื่องมือนี้ใช้งานง่าย และคุณจะไม่มีปัญหาในการนำทาง
• ความสามารถในการจัดเก็บข้อมูล: ข้อความที่ส่งผ่าน API, Journeys และ Automated Messages ของ OneSignal จะถูกเก็บไว้สูงสุด 30 วัน เนื่องจากแพลตฟอร์มไม่ได้เก็บข้อมูลเหตุการณ์ใดๆ การกำหนดเป้าหมายตามเหตุการณ์ในอดีตจึงเป็นไปไม่ได้กับ OneSignal
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และตัวเลือกการปรับให้เป็นส่วนตัว: OneSignal แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามคุณลักษณะของผู้ใช้เท่านั้น ไม่มีการแบ่งกลุ่มตาม RFM หรือตามเหตุการณ์ สำหรับการปรับให้เป็นส่วนตัว OneSignal นำเสนอการส่งข้อความหลายภาษาและเนื้อหาแบบไดนามิก
• การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้และประสิทธิภาพการส่งข้อความ: ด้วยการวิเคราะห์ของ OneSignal คุณสามารถตรวจสอบเมตริกการส่งข้อความพื้นฐานได้ (ส่ง, ส่งถึง, เปิด, คลิก) ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูง เช่น เมตริกรายได้ของแอปและสถิติการใช้งานแอปยังไม่มี และไม่มีการรายงานอัตโนมัติและแบบเรียลไทม์
• การเชื่อมต่อ: ในบริบทนี้ OneSignal ทำได้ดีมาก มีการเชื่อมต่อกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Snowflake, Google Analytics และ Hubspot
• ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้และความง่ายในการใช้งาน: ใช้เวลาไม่นานในการเชี่ยวชาญ OneSignal มันมีอินเทอร์เฟซที่ตรงไปตรงมาซึ่งทำงานตามที่ลูกค้าคาดหวัง
• ความเชี่ยวชาญของบริษัทในการรักษาผู้ใช้: OneSignal วางตำแหน่งตัวเองเป็นบริษัทที่เน้นมือถือเป็นหลัก และพวกเขาก็ทำตามชื่อนี้โดยการนำเสนอเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับกลยุทธ์และแนวโน้มการมีส่วนร่วมและการรักษาแอปอย่างต่อเนื่อง ผู้รีวิวบน G2 และ Capterra พูดถึงทีมความสำเร็จของลูกค้าและเอกสารของพวกเขาในเชิงบวก

จับคู่ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้ากับกลยุทธ์ของคุณ ไม่ใช่รายการความปรารถนา

ตอนนี้คุณมีทุกสิ่งที่คุณต้องการในการตัดสินใจเลือกเครื่องมือที่สะท้อนถึงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่แท้จริงของคุณ ไม่ใช่การจัดอันดับตามตารางฟีเจอร์

นี่คือเวอร์ชันสั้นของตรรกะการจับคู่:

• การกระตุ้นให้กลับมาใช้งานจากนอกแอปเป็นกลไกหลักของคุณ? Pushwoosh, Braze หรือ CleverTap เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ Pushwoosh นำในด้านราคาและความลึกของข้อมูลสำหรับทีมขนาดกลาง Braze สำหรับองค์กรที่มีความต้องการการเชื่อมต่อที่ซับซ้อน

• ประสบการณ์ในแอปและการ onboarding เป็นกลไกหลักของคุณ? Pushwoosh, MoEngage และ Braze ล้วนมีเครื่องมือในแอปที่แข็งแกร่ง MoEngage ควรค่าแก่การประเมินหากการ onboarding ระดับองค์กรเป็นกรณีการใช้งานหลักของคุณ

• เน้น push เป็นหลักกับทีมขนาดเล็กหรือมีงบประมาณจำกัด? OneSignal เป็นจุดเริ่มต้นที่รวดเร็วและคุ้มค่าที่สุด แผนฟรีของ Pushwoosh ก็เป็นตัวเลือกที่แท้จริงเช่นกันและมีเส้นทางการอัปเกรดที่ชัดเจนยิ่งขึ้นไปสู่ความสามารถในการรักษาลูกค้าเต็มรูปแบบ

• ตลาดยุโรปที่มี GDPR เป็นข้อกำหนดที่เข้มงวด? Batch เป็นตัวเลือกแรกที่ควรประเมินโดยธรรมชาติ Pushwoosh ก็สอดคล้องกับ GDPR และมีฟังก์ชันการทำงานมากกว่า

• องค์กรที่ต้องการการเชื่อมต่อมากกว่า 100 รายการ? Braze ไม่มีแพลตฟอร์มอื่นใดที่ใกล้เคียงในด้านความกว้างของการเชื่อมต่อ แม้ว่าราคาจะสะท้อนถึงสิ่งนั้นก็ตาม

หากคุณต้องการทดสอบแนวทางแบบครบวงจร — การส่งข้อความนอกแอป ประสบการณ์ในแอป และการวิเคราะห์ในแพลตฟอร์มเดียว — แผนฟรีของ Pushwoosh ครอบคลุมการส่งข้อความ push และในแอปโดยไม่จำกัดจำนวนผู้สมัครสมาชิกสูงสุด 1,000 คน เป็นจุดเริ่มต้นที่มีความหมายในการตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มเหมาะสมกับกลไกการรักษาลูกค้าของคุณหรือไม่ก่อนที่จะตัดสินใจใช้แผนแบบชำระเงิน

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของฉัน?

การรักษาลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากช่วยเพิ่มผลกำไรได้อย่างมีนัยสำคัญ (มักจะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่) เพิ่ม CLV เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจที่ยั่งยืนและมักได้รับการสนับสนุนจากโปรแกรมการรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ฉันควรมองหาฟีเจอร์อะไรในซอฟต์แวร์รักษาลูกค้า?

ฟีเจอร์หลักของซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าประกอบด้วยการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมขั้นสูง การสร้างแผนที่และการทำงานอัตโนมัติของ customer journey การปรับเนื้อหาให้เป็นแบบไดนามิก แดชบอร์ดการวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์ A/B testing ความสามารถในการมีส่วนร่วมหลายช่องทาง (เช่น mobile push notifications และ web push notifications) และการจัดการข้อเสนอแนะเพื่อให้แน่ใจว่ามีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ครอบคลุม

ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าแตกต่างจาก CRM อย่างไร?

ในขณะที่ซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) จัดการทุกด้านของการโต้ตอบกับลูกค้า ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าจะมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนหลังการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเฉพาะ มันใช้ประโยชน์จากข้อมูล CRM แต่เชี่ยวชาญในการมีส่วนร่วมเชิงรุกและการวิเคราะห์เพื่อป้องกันการเลิกใช้งานและเพิ่มความภักดีของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในขณะที่ CRM มีขอบเขตที่กว้างกว่าซึ่งรวมถึงการขายและการสนับสนุน พวกมันเป็นส่วนเสริมซึ่งกันและกัน แต่มีความแตกต่างในจุดสนใจหลัก

ราคาซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าโดยทั่วไปเป็นอย่างไร?

ราคาซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าแตกต่างกันอย่างมากตามฟีเจอร์ จำนวนผู้ใช้งาน/ผู้สมัครสมาชิก ปริมาณข้อความ และระดับการสนับสนุน โมเดลมักจะรวมถึงระดับการสมัครสมาชิก (รายเดือน/รายปี) ค่าธรรมเนียมตามการใช้งาน หรือแพ็คเกจสำหรับองค์กรที่กำหนดเอง โซลูชันการรักษาลูกค้าจำนวนมากเสนอการทดลองใช้ฟรีหรือตัวเลือก freemium สำหรับฟังก์ชันพื้นฐาน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องประเมิน ROI ที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะตัดสินใจเลือกแผน

ตรวจสอบ ราคาของ Pushwoosh