Os 7 melhores softwares de retenção de clientes para apps móveis (e como escolher o certo)

A maioria das equipes escolhe softwares de retenção de clientes da maneira errada. Elas procuram por uma lista de “10 melhores ferramentas”, leem por cima as tabelas de funcionalidades e escolhem a plataforma que parece mais completa. Semanas depois, estão pagando preços de nível empresarial por recursos que não usam — enquanto o único fluxo de trabalho que realmente importa para o aplicativo delas é complicado ou inexistente.

O problema não são as plataformas. É a incompatibilidade entre a ferramenta e a estratégia.

Um aplicativo de mídia com um problema de churn no 3º dia precisa de uma solução diferente de um aplicativo de fintech que está perdendo usuários durante o onboarding. Uma empresa de jogos que envia notificações push de eventos diários tem requisitos diferentes de um aplicativo de e-commerce tentando reconquistar compradores inativos. Comprar a plataforma mais rica em funcionalidades não corrige uma incompatibilidade de estratégia.

Este guia funciona de forma diferente. Antes de comparar qualquer ferramenta, vamos ajudá-lo a identificar o seu DNA de retenção — o principal movimento em que seu aplicativo se baseia para fazer os usuários voltarem. Em seguida, vamos associar cada software de retenção de clientes aos cenários onde ele realmente tem o melhor desempenho.

O que é um software de retenção de clientes?

Se você está comparando plataformas de retenção, é útil começar com uma definição clara.

O que é um software de retenção de clientes? Em termos simples, um software de retenção de clientes é um sistema projetado para ajudar as empresas a reduzir o churn, aumentar as compras recorrentes e aumentar o valor do ciclo de vida do cliente (CLV). Diferente das ferramentas de aquisição que se concentram em atrair novos usuários, um sistema de retenção de clientes é construído para nutrir o relacionamento com os clientes existentes — especialmente os pagantes — por meio de comunicação direcionada, personalização e insights comportamentais.

Para definir um software de retenção de clientes de forma mais precisa: ele combina rastreamento de dados, segmentação e mensagens automatizadas para incentivar o engajamento contínuo e a geração de receita de clientes que já converteram.

Em sua essência, um software de retenção de clientes existe para minimizar o churn, fortalecer a lealdade e aumentar sistematicamente a receita de longo prazo do seu público existente.

O problema da retenção de clientes é real — e caro

O Business of Apps relata que um aplicativo móvel perde cerca de 77% de seus usuários nos primeiros 3 dias após a instalação. Ao mesmo tempo, melhorar a retenção em apenas 5% pode aumentar a lucratividade de 25% a 95%. A matemática é implacável: os custos de aquisição estão aumentando e a janela para construir um hábito é curta.

Mas simplesmente usar um software poderoso de retenção de clientes não resolve o problema automaticamente. A plataforma precisa corresponder à forma como seus usuários cancelam e onde sua alavancagem de retenção realmente está.

Passo 1: Conheça seu DNA de retenção antes de avaliar qualquer ferramenta

Seu DNA de retenção é determinado por duas coisas: onde você perde usuários e o que você está preparado para fazer a respeito. Existem três movimentos principais de retenção. A maioria dos aplicativos depende de um ou dois deles, e sua plataforma deve suportar aqueles dos quais você depende.

Movimento 1: Reengajamento fora do aplicativo (Push / E-mail / SMS)

Este é o movimento principal certo se seus usuários instalam o aplicativo, usam uma ou duas vezes e desaparecem antes de formar um hábito. Sua alavanca de retenção é trazê-los de volta de fora do aplicativo por meio de mensagens oportunas e relevantes.

O que você precisa de uma plataforma: entrega confiável e rápida de notificações push, orquestração multicanal (push, e-mail, SMS, WhatsApp), automação acionada por eventos e segmentação baseada em RFM para distinguir usuários inativos dos que cancelaram.

Ajuste típico: aplicativos de mídia, jogos para celular, aplicativos de notícias, e-commerce.

Movimento 2: Experiência no aplicativo (Onboarding / Adoção de funcionalidades / UX)

Este é o movimento principal certo se os usuários abrem o aplicativo regularmente, mas não alcançam o momento de ativação — o ponto em que entendem o valor principal do seu aplicativo. A retenção aqui é ganha ou perdida dentro do aplicativo, não na caixa de entrada.

O que você precisa de uma plataforma: um construtor de mensagens in-app capaz, automação do fluxo de onboarding, bibliotecas de modelos e a capacidade de acionar mensagens in-app com base no comportamento do usuário.

Ajuste típico: fintech, aplicativos de assinatura, ferramentas SaaS, aplicativos de produtividade.

Movimento 3: Análise comportamental (Entender antes de agir)

Este movimento sustenta os dois anteriores. Se você não sabe quais segmentos estão em risco, quais mensagens convertem ou como as métricas de retenção mudam ao longo do tempo, suas campanhas são um palpite. A análise é a base que faz o trabalho de reengajamento e in-app valer a pena.

O que você precisa de uma plataforma: rastreamento de DAU/MAU, análise de coorte, rastreamento de conversão, testes A/B e relatórios automatizados.

Ajuste típico: qualquer aplicativo em escala onde a velocidade de iteração é importante.

Use o diagnóstico abaixo para identificar seu movimento principal. Isso lhe dirá quais critérios de plataforma devem ter mais peso:

Passo 2: Como escolher um software de retenção de clientes (funcionalidades-chave)

Depois de conhecer seu movimento de retenção, você pode avaliar as plataformas de retenção de clientes com base nos critérios que realmente importam para o seu caso de uso. Uma ferramenta de retenção de clientes full-stack deve ser capaz de cobrir todos os três movimentos — mas as prioridades da sua equipe devem determinar onde você se concentrará durante a avaliação.

• Funcionalidades de mensagens fora do aplicativo: Notificações push, e-mail, SMS, WhatsApp e web push. Procure por automação acionada por eventos, não apenas agendamento de envios em massa. Construtores de jornada multicanal são essenciais em escala.
• Ferramentas de mensagens in-app: Um construtor no-code de arrastar e soltar é importante para a autonomia da equipe de marketing. Sem ele, cada atualização in-app se torna uma dependência do desenvolvedor. Bibliotecas de modelos e opções de upload de HTML ampliam sua flexibilidade.
• Capacidades de armazenamento de dados: O tempo que os dados de eventos e usuários são armazenados determina o quão longe sua segmentação pode ir. Maior retenção = segmentos de reengajamento mais detalhados.
• Segmentação e personalização de usuários: Segmentação baseada em comportamento, atributos e RFM cobrem casos de uso fundamentalmente diferentes. Tags personalizadas adicionam outra dimensão. Quanto mais camadas disponíveis, mais precisamente você pode direcionar.
• Análise comportamental: Rastreamento de DAU/MAU, painéis de desempenho de campanha, rastreamento de conversão e testes A/B são o conjunto principal. Análise de jornada e relatórios automatizados reduzem o trabalho manual.
• Integrações: Sua plataforma de retenção precisa se comunicar com seu MMP (Adjust, AppsFlyer), pilha de análise (Google Analytics, Amplitude), CDP (mParticle) e ferramentas de compra in-app (Adapty, Apphud). Lacunas aqui criam ciclos de desenvolvimento, não vitórias rápidas.
• UI e facilidade de uso: Uma plataforma que requer suporte de desenvolvedor para executar campanhas anula o propósito. Ferramentas operáveis por profissionais de marketing são uma vantagem competitiva real para equipes ágeis.
• Expertise do fornecedor: Gerentes de sucesso do cliente que entendem os benchmarks de retenção por vertical — não apenas o onboarding do produto — agregam valor significativo. O mesmo vale para um programa ativo de conteúdo e educação.

Passo 3: Execute a lista de verificação de integração antes de assinar qualquer coisa

A causa mais comum de um “ciclo de desenvolvimento de 6 meses” para uma nova plataforma não é a plataforma em si — é descobrir, após assinar, que sua pilha de tecnologia não se conecta de forma limpa. Execute esta lista de verificação antes de avaliar qualquer fornecedor:

• Parceiro de mensuração móvel: A plataforma tem uma integração nativa com seu MMP (Adjust, AppsFlyer, Branch)? Sem ela, os dados de eventos in-app para segmentação ficam isolados.
• Pilha de análise: A plataforma pode enviar e receber dados da sua ferramenta de análise de produto (Amplitude, Mixpanel, GA4)? O fluxo de dados bidirecional é o que permite a otimização de ciclo fechado.
• CDP ou data warehouse: Se você está usando mParticle, Segment ou Snowflake, confirme se a plataforma tem um conector mantido, não uma solução alternativa de webhook.
• Dados de compra in-app: Para aplicativos onde a monetização está ligada à retenção (jogos, assinaturas, e-commerce), uma integração direta com Adapty, Apphud ou RevenueCat permite a segmentação RFM com base no comportamento real de compra.
• CRM ou ferramentas de suporte: Se sua equipe de sucesso do cliente trabalha em um CRM, verifique se os eventos do usuário da plataforma de retenção podem fluir para lá para um contato coordenado.
• Manutenção do SDK: Olhe o histórico de lançamentos do SDK da plataforma. Atualizações lentas do SDK significam que seus desenvolvedores ficarão bloqueados por problemas de compatibilidade quando as versões do iOS ou Android mudarem.

Para referência, o ecossistema de integrações do Pushwoosh atualmente inclui Adjust, AppsFlyer, Google Analytics, mParticle, Adapty, Apphud e OutSystems, com a lista continuando a se expandir. Você pode usá-lo como um benchmark ao avaliar alternativas.

As 7 melhores plataformas de software de retenção de clientes adequadas às suas necessidades

1. Pushwoosh

Ideal para: Apps B2C de médio porte que precisam de retenção full-stack — mensagens fora do aplicativo, experiência no aplicativo e análise — sem os preços ou a sobrecarga de implementação de nível empresarial.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.4 Leia as avaliações do Pushwoosh.

💰 Preços: a partir de $0/mês para notificações push e mensagens in-app. O preço é estimado proporcionalmente ao número de assinantes, uso da plataforma e crescimento de dados. O Pushwoosh também tem um plano gratuito para projetos com menos de 1k assinantes.

O Pushwoosh é uma plataforma de engajamento do cliente omnichannel e retenção, na qual mais de 80.000 empresas em todo o mundo confiam. É uma solução completa que pode ser usada para mensagens fora do aplicativo, mensagens no aplicativo e análises precisas.

Funcionalidades de mensagens fora do aplicativo

O Pushwoosh tem todas as funcionalidades necessárias para ajudá-lo a alcançar seu público em canais móveis e web, incluindo notificações push, e-mail, SMS e WhatsApp.

A plataforma permite que você configure campanhas automatizadas acionadas por ações específicas do usuário ou eventos baseados em tempo. Por exemplo, você pode configurar mensagens para serem enviadas após um certo período de inatividade dos usuários.

Você pode criar eventos personalizados adaptados a comportamentos ou ações específicas do usuário dentro do aplicativo e, em seguida, acionar mensagens automatizadas com base nesses eventos.

O Pushwoosh também suporta iOS Live Activities fornecendo notificações e atualizações em tempo real para os usuários, mantendo-os engajados com o conteúdo do aplicativo mesmo quando não o estão usando ativamente.

Ferramentas de mensagens in-app

A retenção através de uma melhor experiência do usuário é um objetivo que você pode alcançar com o Pushwoosh. A plataforma permite que você faça o onboarding de usuários, anuncie o lançamento de novas funcionalidades e colete feedback por meio de mensagens in-app.

O Customer Journey Builder do Pushwoosh permite que você incorpore mensagens in-app em fluxos de trabalho automatizados em um minuto.

E você pode criar cadeias de mensagens envolventes através do editor in-app no-code de arrastar e soltar do Pushwoosh sem a ajuda de um designer.

Há também uma coleção de modelos prontos para usar — tudo o que você precisa fazer é escolher um e personalizá-lo ao seu gosto. Se você quiser utilizar seu próprio design HTML, o Pushwoosh permite que você o carregue.

Capacidades de armazenamento de dados

O Pushwoosh retém dados de dispositivos e de usuários primários indefinidamente, desde que os usuários continuem abrindo o aplicativo. O histórico de eventos e mensagens é armazenado por 1 ano por padrão, com a opção de estender o período de retenção.

Em termos de segurança de dados, o Pushwoosh é uma plataforma totalmente segura graças a servidores de propriedade privada. Todos os dados dos clientes são mantidos em segurança na Nuvem Empresarial do Pushwoosh.

🔐 Obtenha mais detalhes sobre como o Pushwoosh cuida dos dados dos clientes.

Análise de comportamento do usuário e desempenho de mensagens

Para garantir que a forma como você faz a retenção de clientes para aplicativos móveis seja eficaz, você precisa analisar constantemente seus dados e o desempenho das mensagens.

O Pushwoosh oferece análises robustas para rastrear o desempenho da campanha e o engajamento do usuário em tempo real.

Os Dashboards fornecem insights rápidos sobre as estatísticas dos canais e o crescimento do aplicativo, incluindo usuários ativos diários (DAU) e usuários ativos mensais (MAU). As estatísticas da jornada, a análise de testes A/B/n e os relatórios automatizados melhoram ainda mais a otimização da campanha.

Opções de segmentação e personalização de usuários

A segmentação impulsiona a retenção de usuários aumentando a relevância de suas comunicações. Ao personalizar campanhas para comportamentos e interesses específicos dos usuários, você pode esperar conversões mais altas e conexões mais profundas a longo prazo.

O Pushwoosh cobre cinco camadas de segmentação de usuários, incluindo a segmentação RF(M), dividindo os usuários do aplicativo em grupos de acordo com a recência, frequência e valor monetário de suas ações. O componente monetário pode ser omitido, e a análise RF resultante pode servir para a criação de segmentos baseados em engajamento e retenção.

O Pushwoosh então permite que você personalize mensagens com tags personalizadas e atributos de eventos passados, adicionando um toque pessoal às suas interações com os clientes.

Por exemplo, um aplicativo de fitness pode enviar lembretes motivacionais para usuários que não o abrem há algum tempo. Em uma notificação push, o aplicativo pode se referir à data em que o usuário treinou pela última vez. Isso pode ser feito facilmente com o Pushwoosh: você apenas edita os placeholders nas configurações do preset de push e seleciona atributos de eventos de gatilho relevantes.

Integrações

Um software de retenção de clientes deve ter integrações com ferramentas de terceiros que podem ajudá-lo a identificar novas oportunidades ou lhe darão uma perspectiva mais ampla do desempenho de sua campanha e aplicativo.

Por exemplo, uma integração com um parceiro de mensuração móvel (MMP) enriquece um serviço de retenção de clientes com dados de eventos in-app que podem ser usados para refinar a segmentação e enviar comunicações mais eficazes aos usuários. A lista é abrangente para tarefas de retenção de usuários e continua a se expandir.

O Pushwoosh tem integrações com várias soluções para streaming de dados (mParticle), análise de marketing e produto (Adjust, AppsFlyer, Google Analytics), CMS e soluções low-code (OutSystems) e compras in-app (Adapty, Apphud).

Interface do usuário e facilidade de uso

O Pushwoosh é elogiado por sua interface amigável, tornando-o acessível a equipes não técnicas, especialmente profissionais de marketing. Você não precisa perder dias aprendendo a navegar — todo o layout está na palma da sua mão.

Olhando para os Dashboards do Pushwoosh, por exemplo (estamos orgulhosos deste lançamento recente!), você pode captar tendências em instalações, aberturas e desinstalações de aplicativos, de relance. Gráficos personalizáveis mostrarão as mudanças nos dados ao longo de um período de tempo especificado. Não há necessidade de alternar entre abas — você pode avaliar rapidamente os dados.

Expertise da empresa em retenção de clientes

Ao explorar soluções multifacetadas, é preferível escolher aquela com experiência específica em ajudar clientes com casos de retenção de usuários.

Isso pode envolver gerentes de sucesso do cliente capazes de ajudar a configurar um fluxo de trabalho de retenção de usuários. Outro aspecto é o conteúdo. Uma empresa verdadeiramente especialista em retenção de usuários educa seus clientes para ajudá-los a alcançar os melhores resultados possíveis.

Os gerentes de sucesso do cliente do Pushwoosh têm experiência em primeira mão com diferentes casos de retenção de usuários. Eles podem guiá-lo através dos benchmarks de retenção de usuários e fornecer insights sobre seu caso particular.

Avaliações de clientes do Pushwoosh

O Pushwoosh também fornece regularmente conteúdo informativo, incluindo posts de blog, guias e webinars. Nossos Benchmarks de Retenção de Usuários, por exemplo, são uma ótima fonte de informações valiosas (e atualizadas!) sobre retenção de usuários para várias categorias de aplicativos móveis.

🌟 Mais guias e insights em nosso hub de retenção de usuários.

2. Airship

Scenes by Airship. Fonte: Airship

Ideal para: Empresas de companhias aéreas, varejo e telecomunicações que priorizam a entrega escalável de push e e-mail, têm equipes técnicas dedicadas e não dependem muito da construção de experiências no aplicativo.

⭐ Capterra: 3.8, G2: 4.0.

💰 Preços: Dois pacotes, AXP Essentials e AXP Enterprise. Os preços não são especificados; no entanto, relatórios de clientes dizem que os preços podem chegar a US$ 35.000 e uma taxa de onboarding. Um teste gratuito está disponível.

O software de taxa de retenção da Airship ajuda você a alcançar usuários fora e dentro do aplicativo. Como um provedor de martech bem estabelecido, a Airship é usada principalmente por empresas, como companhias aéreas, varejo e telecomunicações.

Mas é melhor explorar as funcionalidades da Airship em mais detalhes:

• Funcionalidades de mensagens fora do aplicativo: A Airship oferece um conjunto de ferramentas confiáveis para se comunicar com os usuários via web, e-mail e notificações push, incluindo iOS Live Activities e Android Live Updates. Você também pode configurar seus próprios Canais Abertos. Não há suporte para WhatsApp, no entanto.
• Ferramentas de mensagens in-app: Experiências in-app em tempo real são otimizadas via Scenes, uma funcionalidade baseada em atributos do cliente que é acionada para engajar novos usuários com um certo padrão de comportamento. A desvantagem é a ausência de um construtor de mensagens in-app especial.
• Capacidades de armazenamento de dados: A Airship armazena dados básicos de destinatários, análises de desempenho e conteúdo de mensagens por até 13 meses. No entanto, o armazenamento máximo de dados para análises em tempo real é de 7 dias, o que pode ser limitante para campanhas de reengajamento rápido e retenção de clientes pagantes. Pelo menos, os dados de opt-in e opt-out podem ser armazenados por até 4 anos, permitindo que você mantenha contato com seus assinantes ao longo do tempo.
• Opções de segmentação e personalização de usuários: A Airship pode se orgulhar de algoritmos de IA que podem identificar segmentos de alto valor e prever ações futuras de sua audiência.
• Análise de comportamento do usuário e desempenho de mensagens: Os usuários têm elogiado as ferramentas de análise e relatórios da Airship. Todos os dados relevantes podem ser visualizados em um painel central. Além das métricas clássicas de DAU e MAU, a Airship também rastreia WAU (usuários ativos semanais). A análise em tempo real está disponível. Você pode criar relatórios e painéis personalizados.
• Integrações: Como a Airship é focada em empresas, não é surpresa que eles tenham muitas integrações com outras soluções de martech, como Adjust, AWS e Google Analytics.
• Interface do usuário e facilidade de uso: Suas avaliações no G2 e Capterra apresentam reclamações sobre a UI/UX do produto, marcando-o como complexo em termos de usabilidade.
• Expertise da empresa em retenção de usuários: A Airship é conhecida por sua confiabilidade e escalabilidade. No entanto, se você ler as avaliações no G2 ou Capterra, verá reclamações sobre o serviço de suporte ao cliente.

3. Batch

Editor de mensagens in-app do Batch. Fonte: Batch

Ideal para: Empresas europeias de varejo, luxo e mídia que priorizam a conformidade com o GDPR, orquestração de CRM limpa e facilidade de uso — e não precisam de WhatsApp ou análises comportamentais profundas.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.6.

💰 Preços: O Batch não divulga os preços publicamente. Um teste gratuito e um modelo freemium estão disponíveis.

O Batch é uma solução multiplataforma que pode ajudá-lo a construir a lealdade do cliente para o seu aplicativo. É uma empresa francesa com uma base de clientes principalmente da Europa. Empresas de varejo, luxo e mídia escolheram o Batch por sua orquestração de CRM fácil de usar e opções de personalização.

Aqui está um resumo rápido das funcionalidades do Batch para retenção de usuários:

• Funcionalidades de mensagens fora do aplicativo: O Batch é uma solução omnichannel. Notificações push, web pushes, SMS e e-mails estão todos lá — mas o WhatsApp não está incluído. A plataforma não fornece uma verificação de alcançabilidade, o que significa que uma parte dos usuários que você planejou reter pode perder suas comunicações.
• Ferramentas de mensagens in-app: O Batch permite que você crie jornadas de cliente altamente personalizadas em muitos canais com apenas alguns cliques. A única desvantagem é a ausência de um editor in-app de arrastar e soltar. As experiências in-app são fornecidas na forma de mensagens in-app individuais e landings móveis — in-apps acionados pela abertura de um push. Os clientes do Pushwoosh conhecem essa combinação como “push para in-app”.
• Capacidades de armazenamento de dados: O Batch não divulga suas capacidades de armazenamento de dados. Quanto à segurança, eles levam a sério a proteção dos dados dos clientes. A empresa tem contratos exclusivos com dois provedores de hospedagem de capital aberto baseados na UE: OVHcloud e Scaleway.
• Opções de segmentação e personalização de usuários: O Batch fornece segmentação de usuários baseada em engajamento sob o nome de Smart Segments e Gerenciamento de Audiências personalizadas. Os Smart Segments dividem automaticamente sua base de usuários em grupos (Novo, Engajado, Inativo, Único, Importado) dependendo do nível de engajamento. A segmentação baseada em atributos é possível com o Gerenciamento de Audiências do Batch, onde você pode carregar segmentos estáticos de sua base ou de serviços de terceiros. Você também pode atribuir tags personalizadas a grupos de usuários selecionados. Este software de taxa de retenção apoia seus esforços de personalização com várias funcionalidades, como cenários de re-opt-in pré-construídos, testes A/B e pré-visualizações de mensagens.
• Análise de comportamento do usuário e desempenho de mensagens: As estatísticas detalhadas do Batch incluem métricas como dispositivos sincronizados, exibidos, clicados, taxa de cliques. O rastreamento de conversão e comportamento está ausente.
• Integrações: Eles têm integrações com Adjust, AppsFlyer, Adobe e muitas outras soluções de marketing e análise. O Batch também se conecta com gerenciadores de tags, CDPs e DMPs.
• Interface do usuário e facilidade de uso: Os clientes adoram o Batch por sua interface amigável e facilidade de uso. É simples de navegar e usar, mesmo para um novato.
• Expertise da empresa em retenção de usuários: Embora sua documentação seja fácil de ler mesmo para um iniciante, poderia ser mais detalhada. Além disso, o Batch não investe tempo e esforço no desenvolvimento de conteúdo perspicaz regularmente.

4. Braze

Braze Canvas. Fonte: Braze

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.5.

Ideal para: Grandes empresas com mais de 140 requisitos de integração, necessidades complexas de personalização e recursos técnicos dedicados para gerenciar a plataforma.

💰 Preços: Disponível apenas sob consulta. O preço ‘piso’ relatado é de cerca de US$ 65.000, e a soma final depende muito do uso da plataforma.

Um poderoso serviço de retenção de usuários é o pão com manteiga da Braze. Com uma presença de longa data no mercado, a Braze de fato tem muito a oferecer, mas poucas empresas de aplicativos podem arcar com uma solução tão luxuosa.

Vamos dar uma olhada mais de perto em suas ferramentas de retenção de usuários:

• Funcionalidades de mensagens fora do aplicativo: A Braze oferece suporte em todos os canais — notificações push, e-mails, WhatsApp e SMS. E ainda assim, carece de notificações de alta velocidade, o que a torna não a melhor opção para mídia e esportes. As jornadas do cliente são construídas via Braze Canvas, uma interface unificada onde você pode criar várias mensagens ao mesmo tempo. Sendo um construtor eficaz, o Braze Canvas, no entanto, pode ser difícil de navegar. Falando da verificação de alcançabilidade, a Braze não parece oferecer essa funcionalidade.
• Ferramentas de mensagens in-app: Para a criação de mensagens in-app, a Braze oferece dois editores, um editor de arrastar e soltar e um tradicional. Os revisores do G2 e Capterra elogiam os editores por sua simplicidade; no entanto, alguns deles dizem que os editores poderiam ser mais sofisticados. Uma funcionalidade chamada Content Cards entrega conteúdo interativo (vídeos, imagens, recomendações personalizadas) diretamente dentro do seu aplicativo móvel, o que é bastante único e conveniente.
• Capacidades de armazenamento de dados: De acordo com as regras internas da empresa, a Braze pode manter os dados do cliente por até 90 dias.
• Opções de segmentação e personalização de usuários: Os segmentos podem ser definidos como dinâmicos ou estáticos, dependendo da sua escolha. Deep linking, horas de silêncio e conteúdo dinâmico estão à sua disposição. Surpreendentemente, não há segmentação RFM. Quanto à personalização, o redator de IA é uma ótima ferramenta. Ele sugere conteúdo de mensagem e linhas de assunto personalizadas, melhorando a eficácia da mensagem.
• Análise de comportamento do usuário e desempenho de mensagens: A análise da Braze é uma ferramenta verdadeiramente poderosa. Você se beneficiará de estatísticas agregadas sobre o desempenho da campanha e o uso do aplicativo. Eles também têm rastreamento de conversão, receita e ARPU, bem como relatórios em tempo real e automatizados.
• Integrações: Eles têm mais de 140 integrações com várias ferramentas, como AWS, Shopify, WhatsApp. Esta é uma oferta atraente se você estiver usando esses serviços.
• Interface do usuário e facilidade de uso: Como já mencionamos, o Braze Canvas não tem uma interface intuitiva. Os revisores do Capterra e G2 também têm uma queixa semelhante sobre os painéis de relatórios.
• Expertise da empresa em retenção de usuários: Este é um software de retenção de usuários poderoso que se preocupa com sua reputação e clientes. Eles têm um painel de benchmarks interativo que permite aos visitantes do site verificar dados em tempo real sobre engajamento de mensagens, retenção de aplicativos, UA pago e comportamento de compra. A Braze ainda tem um programa separado, Customer Champions, incentivando seus clientes a compartilhar suas histórias de sucesso com um público maior. E o blog da Braze é atualizado regularmente com insights de retenção de usuários e histórias de sucesso, muito parecido com o do Pushwoosh.

5. CleverTap

Jornadas do CleverTap. Fonte: CleverTap

Ideal para: Aplicativos de jogos móveis, fintech e de assinatura que precisam de automação de jornada sofisticada, segmentação RFM e análises de retenção alimentadas por IA.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.6.

💰Preços: a partir de $75/mês.

O CleverTap se posiciona como um serviço universal de engajamento e retenção de clientes e afirma suportar mais de 10.000 aplicativos. Suas soluções são focadas em jogos móveis, e-commerce, finanças e aplicativos baseados em assinatura.

Hora de explorar as funcionalidades do CleverTap:

• Funcionalidades de mensagens fora do aplicativo: Entre os canais suportados pelo CleverTap, estão as notificações push (exceto pushes de alta velocidade), mensagens web, SMS, MMS, e-mail e WhatsApp. As Jornadas da empresa são simples de usar. A plataforma possui uma verificação de alcançabilidade.
• Ferramentas de mensagens in-app: O CleverTap tem um editor de arrastar e soltar para mensagens in-app. Ele cumpre o seu papel, mas não espere personalização e criatividade dele. A coleção de modelos da plataforma também é bastante limitada.
• Capacidades de armazenamento de dados: Dependem muito do plano de preços. Por exemplo, o plano Essential do CleverTap armazena o histórico do usuário por apenas um ano, enquanto o pacote Advanced implica um impressionante armazenamento de dados de três anos.
• Opções de segmentação e personalização de usuários: O CleverTap pode segmentar usuários por suas ações passadas e adicioná-los a um segmento existente assim que eles atenderem aos seus requisitos. Cuidado, pois você não pode filtrar dados por informações específicas de um perfil de usuário. A personalização por tags personalizadas, infelizmente, não está disponível, pois você não pode criá-las com o CleverTap.
• Análise de comportamento do usuário e desempenho de mensagens: O CleverTap introduziu sua solução de IA generativa, Clever.AI, para equipar os clientes com recomendações de IA para análise de engajamento e retenção de usuários. O conjunto de ferramentas de análise é diversificado, mas os revisores no G2 e Capterra têm notado inconsistências no cálculo das metas de conversão.
• Integrações: Eles têm muitas integrações com as ferramentas favoritas dos profissionais de marketing, como Zapier, Amplitude e mParticle.
• Interface do usuário e facilidade de uso: A UI/UX do CleverTap é intuitiva. A única exceção é o editor de mensagens in-app de arrastar e soltar, que é um pouco rígido e requer tempo para se acostumar.
• Expertise da empresa em retenção de usuários: O CleverTap está comprometido com o suporte e a educação do cliente. Seu site apresenta um blog perspicaz cheio de artigos e white papers sobre retenção de usuários. Os especialistas do CleverTap aparecem regularmente como anfitriões de webinars e podcasts.

6. MoEngage

Painel do MoEngage. Fonte: MoEngage

Ideal para: Empresas de e-commerce e finanças de grande porte focadas em onboarding, reativação personalizada e automação de campanhas omnichannel.

⭐ Capterra: 4.3, G2: 4.5.

💰 Preços: O MoEngage tem dois pacotes, para PMEs e empresas. No entanto, eles não divulgam essa informação em seu site. Os clientes dizem que o preço inicial é de US$ 999.

O MoEngage é um software de engajamento e taxa de retenção de usuários que ajuda as empresas a construir a lealdade do cliente por meio de mensagens personalizadas, onboarding, reativação de usuários e automação. Eles têm uma ampla gama de clientes, desde desenvolvedores de aplicativos móveis a grandes empresas de e-commerce e finanças, com a maioria sendo empresas que procuram melhorar a retenção por meio de onboarding e mensagens personalizadas.

As funcionalidades de retenção de usuários para aplicativos móveis incluem:

• Funcionalidades de mensagens fora do aplicativo: Todos os principais canais de comunicação são suportados. Você pode criar jornadas multicanal via Flows, embora tenha algumas limitações em comparação com o Customer Journey Builder do Pushwoosh. Para citar algumas, os Flows podem começar com apenas um segmento de entrada ou evento, e isso não pode ser alterado em uma campanha lançada. Isso impõe restrições e pressão sobre os especialistas de marketing responsáveis por campanhas segmentadas. A verificação de alcançabilidade está disponível.
• Ferramentas de mensagens in-app: O MoEngage fornece todas as ferramentas necessárias para que os profissionais de marketing criem mensagens in-app adaptadas à marca de seu aplicativo e aos objetivos atuais da campanha: um editor no-code de arrastar e soltar, um editor de HTML e uma coleção de modelos personalizáveis para vários casos de uso.
• Capacidades de armazenamento de dados: 180 dias é o período máximo de armazenamento de dados permitido pelo MoEngage. Quanto à segurança, há uma preocupação com a privacidade dos dados, pois o MoEngage usa um serviço de nuvem pública de terceiros.
• Opções de segmentação e personalização de usuários: Você pode visualizar relatórios de retenção gráficos e tabulares para diferentes coortes. As ferramentas de segmentação incluem segmentação RFM, transições de segmento e tags personalizadas. Os chamados ‘Affinity Segments’ são uma funcionalidade de segmentação mista que permite agrupar usuários com certas características e comportamento in-app por sua afinidade com um produto/ação — o construtor de segmentos avançado do Pushwoosh serve a um propósito semelhante.
• Análise de comportamento do usuário e desempenho de mensagens: O MoEngage tem o Open Analytics, uma funcionalidade integrada que permite aos clientes obter os dados mais recentes em tempo real. Em geral, seu sistema de análise é muito bom e contém todas as métricas necessárias para rastrear, como enviado, entregue, clicado, aberto.
• Integrações: O MoEngage se integra a vários serviços de terceiros, incluindo sistemas de dados, plataformas de personalização e ferramentas de automação de marketing. Jasper.ai, Survey Monkey, Heap e outros são alguns dos nomes que vêm à mente.
• Interface do usuário e facilidade de uso: A interface do usuário do MoEngage é uma das melhores coisas sobre este serviço de retenção de usuários. A plataforma é fácil de manusear, a julgar pelas avaliações e pela experiência de teste.
• Expertise da empresa em retenção de usuários: O MoEngage participa ativamente da comunidade de marketing de aplicativos. Eles estão interessados em compartilhar conhecimento com os clientes e fornecem guias e pesquisas detalhadas para garantir o sucesso do seu aplicativo.

7. OneSignal

Editor de arrastar e soltar da OneSignal. Fonte: OneSignal

Ideal para: Desenvolvedores independentes e estúdios de jogos móveis que precisam de uma solução push-first rápida, amigável para desenvolvedores e acessível, com mensagens in-app sólidas.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.7.

💰 Preços: tem um plano gratuito. Outros pacotes começam a partir de $9/mês e mais.

O OneSignal é um conhecido serviço de retenção de clientes comparável ao Pushwoosh em termos de funcionalidade e preço, mas fica para trás em alguns aspectos. O OneSignal é especializado em notificações push, mensagens in-app e marketing por e-mail. Seus clientes incluem empresas de mídia, e-commerce, fintech e aplicativos móveis e, particularmente, jogos. Mais de 30.000 jogos móveis utilizam esta plataforma para impulsionar a retenção de usuários, enviando atualizações e lembretes de jogos oportunos e envolventes.

Vamos avaliar as funcionalidades do OneSignal para retenção de usuários:

• Funcionalidades de mensagens fora do aplicativo: Esta ferramenta de retenção de usuários não suporta WhatsApp e notificações push de alta velocidade; o SMS está disponível apenas através de um provedor de terceiros específico. O OneSignal permite que você crie várias Jornadas dentro de um único painel; no entanto, as campanhas só podem ser direcionadas a segmentos de público pré-montados e não por eventos de gatilho. A ausência de verificação de alcançabilidade é uma das maiores limitações do OneSignal.
• Ferramentas de mensagens in-app: O OneSignal tem uma vasta coleção de modelos para mensagens in-app. Os carrosséis in-app são o destaque desta coleção. O editor de arrastar e soltar da ferramenta é direto, e você não terá problemas para navegar nele.
• Capacidades de armazenamento de dados: As mensagens enviadas através da API, Jornadas e Mensagens Automatizadas do OneSignal são armazenadas por no máximo 30 dias. Como a plataforma não armazena nenhum dado de evento, a segmentação baseada em eventos passados é impossível com o OneSignal.
• Opções de segmentação e personalização de usuários: O OneSignal segmenta usuários apenas por atributos de usuário. Nenhuma segmentação RFM ou baseada em eventos está disponível. Quanto à personalização, o OneSignal oferece mensagens multilíngues e conteúdo dinâmico.
• Análise de comportamento do usuário e desempenho de mensagens: Com a análise do OneSignal, você pode monitorar as métricas básicas de mensagens (enviado, entregue, aberto, clicado). Insights mais avançados, como métricas de receita e estatísticas de uso do aplicativo, estão ausentes, e não há relatórios automatizados e em tempo real.
• Integrações: Neste contexto, o OneSignal tem feito um ótimo trabalho. Ele tem integrações com ferramentas como Snowflake, Google Analytics e Hubspot.
• Interface do usuário e facilidade de uso: Não leva muito tempo para dominar o OneSignal. Ele se orgulha de uma interface direta que funciona da maneira que os clientes esperam.
• Expertise da empresa em retenção de usuários: O OneSignal se posiciona como uma empresa mobile-first, e eles fazem jus a esse nome, entregando constantemente ótimo conteúdo sobre estratégias e tendências de engajamento e retenção de aplicativos. Os revisores do G2 e Capterra falam positivamente sobre sua equipe de sucesso do cliente e documentação.

Combine o software de retenção de clientes com sua estratégia, não com uma lista de desejos

Agora você tem tudo o que precisa para tomar uma decisão sobre a ferramenta que reflete sua estratégia de retenção real — não um ranking de funcionalidades.

Aqui está a versão curta da lógica de correspondência:

• Reengajamento fora do aplicativo como seu principal movimento? Pushwoosh, Braze ou CleverTap são suas opções mais fortes. O Pushwoosh lidera em preço e profundidade de dados para equipes de médio porte; o Braze para empresas com requisitos de integração complexos.

• Experiência no aplicativo e onboarding como seu principal movimento? Pushwoosh, MoEngage e Braze todos oferecem ferramentas in-app fortes. Vale a pena avaliar o MoEngage se o onboarding empresarial for seu principal caso de uso.

• Foco em push com uma equipe pequena ou orçamento limitado? O OneSignal é o ponto de entrada mais rápido e econômico. O plano gratuito do Pushwoosh também é uma opção genuína e oferece um caminho de atualização mais claro para capacidades completas de retenção.

• Mercado europeu com GDPR como requisito rígido? O Batch é a primeira avaliação natural. O Pushwoosh também é compatível com o GDPR e oferece mais funcionalidades.

• Empresa com mais de 100 integrações necessárias? Braze. Nenhuma outra plataforma se aproxima na amplitude de integração, embora o preço reflita isso.

Se você quiser testar a abordagem full-stack — mensagens fora do aplicativo, experiência no aplicativo e análise em uma plataforma — o plano gratuito do Pushwoosh cobre mensagens push e in-app sem limite de assinantes até 1K. É um ponto de partida significativo para validar se a plataforma se encaixa no seu movimento de retenção antes de se comprometer com um plano pago.

FAQ

Por que a retenção de clientes é importante para o meu negócio?

A retenção de clientes é crucial porque aumenta significativamente a lucratividade (muitas vezes mais econômica do que a aquisição), aumenta o CLV, melhora a lealdade à marca e fornece insights valiosos para a melhoria da experiência do cliente (CX). Altas taxas de retenção de clientes levam a um crescimento de negócios sustentável e são frequentemente apoiadas por programas eficazes de retenção de clientes.

Quais funcionalidades devo procurar em um software de retenção?

As principais funcionalidades de um software de retenção de clientes incluem segmentação comportamental avançada, mapeamento e automação da jornada do cliente, personalização de conteúdo dinâmico, painéis de análise e relatórios em tempo real, testes A/B, capacidades de engajamento multicanal (como notificações push móveis e notificações web push) e gerenciamento de feedback para garantir estratégias abrangentes de retenção de clientes.

Qual a diferença entre um software de retenção de clientes e um CRM?

Enquanto o software de CRM (Customer Relationship Management) gerencia todos os aspectos das interações com os clientes, o software de retenção de clientes foca especificamente na fase pós-aquisição. Ele utiliza dados do CRM, mas se especializa em engajamento proativo e análise para prevenir o churn e aprofundar a lealdade do cliente, enquanto o CRM tem um escopo mais amplo que inclui vendas e suporte. Eles são complementares, mas distintos em seu foco principal.

Qual é o preço típico de um software de retenção de clientes?

O preço do software de retenção de clientes varia muito com base nas funcionalidades, número de usuários ativos/assinantes, volume de mensagens e níveis de suporte. Os modelos geralmente incluem níveis baseados em assinatura (mensal/anual), taxas baseadas no uso ou pacotes empresariais personalizados. Muitas soluções de retenção de clientes oferecem testes gratuitos ou opções freemium para funcionalidades básicas, por isso é essencial avaliar o ROI potencial antes de se comprometer com um plano.

Confira os preços do Pushwoosh.