Die 7 besten Kundenbindungssoftwares für mobile Apps (& wie Sie die richtige auswählen)

Die meisten Teams wählen Kundenbindungssoftware auf die falsche Weise aus. Sie suchen nach einer Liste der „Top 10 Tools“, überfliegen die Funktionsübersichten und entscheiden sich für die Plattform, die am umfassendsten klingt. Wochen später zahlen sie Enterprise-Preise für Funktionen, die sie nicht nutzen – während genau der eine Workflow, der für ihre App wirklich wichtig ist, umständlich ist oder ganz fehlt.

Das Problem sind nicht die Plattformen. Es ist die Diskrepanz zwischen Tool und Strategie.

Eine Medien-App mit einem Abwanderungsproblem (Churn) an Tag 3 benötigt eine andere Lösung als eine Fintech-App, die Nutzer während des Onboardings verliert. Ein Gaming-Unternehmen, das tägliche Event-Pushes versendet, hat andere Anforderungen als eine E-Commerce-App, die versucht, inaktive Käufer zurückzugewinnen. Der Kauf der funktionsreichsten Plattform behebt keine strategische Fehlentscheidung.

Dieser Leitfaden funktioniert anders. Bevor wir Tools vergleichen, helfen wir Ihnen, Ihre Retention-DNA zu identifizieren – die primäre Bewegung, auf die sich Ihre App verlässt, um Nutzer zur Rückkehr zu bewegen. Anschließend ordnen wir jede Kundenbindungssoftware den Szenarien zu, in denen sie tatsächlich am besten abschneidet.

Was ist eine Kundenbindungssoftware?

Wenn Sie Retention-Plattformen vergleichen, ist es hilfreich, mit einer klaren Definition zu beginnen.

Was ist eine Kundenbindungssoftware? Einfach ausgedrückt ist eine Kundenbindungssoftware ein System, das Unternehmen dabei unterstützt, die Abwanderung (Churn) zu reduzieren, Wiederholungskäufe zu steigern und den Customer Lifetime Value (CLV) zu erhöhen. Im Gegensatz zu Akquise-Tools, die sich auf die Gewinnung neuer Nutzer konzentrieren, ist ein Kundenbindungssystem darauf ausgelegt, die Beziehungen zu bestehenden Kunden – insbesondere zu zahlenden – durch gezielte Kommunikation, Personalisierung und Verhaltenserkenntnisse zu pflegen.

Um Kundenbindungssoftware genauer zu definieren: Sie kombiniert Datenverfolgung, Segmentierung und automatisierte Nachrichtenübermittlung, um das kontinuierliche Engagement und die Umsatzgenerierung von Kunden zu fördern, die bereits konvertiert sind.

Im Kern existiert Kundenbindungssoftware, um die Abwanderung zu minimieren, die Loyalität zu stärken und den langfristigen Umsatz mit Ihrer bestehenden Zielgruppe systematisch zu steigern.

Das Problem der Kundenbindung ist real – und teuer

Business of Apps berichtet, dass eine mobile App innerhalb der ersten 3 Tage nach der Installation rund 77 % ihrer Nutzer verliert. Gleichzeitig kann eine Verbesserung der Kundenbindung um nur 5 % die Rentabilität um 25 % bis 95 % steigern. Die Mathematik ist unerbittlich: Die Akquisitionskosten steigen, und das Zeitfenster zum Aufbau einer Gewohnheit ist kurz.

Aber das Problem einfach mit einer leistungsstarken Kundenbindungssoftware zu bewerfen, löst es nicht automatisch. Die Plattform muss dazu passen, wie Ihre Nutzer abwandern und wo Ihr Hebel für die Kundenbindung tatsächlich ansetzt.

Schritt 1: Kennen Sie Ihre Retention-DNA, bevor Sie ein Tool evaluieren

Ihre Retention-DNA wird durch zwei Dinge bestimmt: wo Sie Nutzer verlieren und was Sie tun können, um dies zu verhindern. Es gibt drei primäre Kundenbindungsansätze. Die meisten Apps verlassen sich auf einen oder zwei davon, und Ihre Plattform muss genau die unterstützen, auf die Sie angewiesen sind.

Ansatz 1: Re-Engagement außerhalb der App (Push / E-Mail / SMS)

Dies ist der richtige primäre Ansatz, wenn Ihre Nutzer die App installieren, sie ein- oder zweimal nutzen und dann verschwinden, bevor sie eine Gewohnheit entwickeln. Ihr Hebel zur Kundenbindung besteht darin, sie von außerhalb der App durch rechtzeitige, relevante Nachrichten zurückzuholen.

Was Sie von einer Plattform benötigen: zuverlässige und schnelle Zustellung von Push-Benachrichtigungen, Multi-Channel-Orchestrierung (Push, E-Mail, SMS, WhatsApp), ereignisgesteuerte Automatisierung und RFM-basierte Segmentierung, um inaktive Nutzer von abgewanderten zu unterscheiden.

Typische Eignung: Medien-Apps, Mobile Games, Nachrichten-Apps, E-Commerce.

Ansatz 2: In-App-Erlebnis (Onboarding / Feature-Adoption / UX)

Dies ist der richtige primäre Ansatz, wenn Nutzer die App regelmäßig öffnen, aber den Aktivierungsmoment nicht erreichen – den Punkt, an dem sie den Kernwert Ihrer App verstehen. Die Kundenbindung wird hier innerhalb der App gewonnen oder verloren, nicht im Posteingang.

Was Sie von einer Plattform benötigen: einen leistungsstarken Builder für In-App-Nachrichten, Automatisierung von Onboarding-Flows, Vorlagenbibliotheken und die Möglichkeit, In-App-Nachrichten basierend auf dem Nutzerverhalten auszulösen.

Typische Eignung: Fintech, Abonnement-Apps, SaaS-Tools, Produktivitäts-Apps.

Ansatz 3: Verhaltensanalysen (Verstehen, bevor Sie handeln)

Dieser Ansatz untermauert die beiden oben genannten. Wenn Sie nicht wissen, welche Segmente gefährdet sind, welche Nachrichten konvertieren oder wie sich Kundenbindungskennzahlen im Laufe der Zeit verändern, sind Ihre Kampagnen reines Rätselraten. Analysen sind die Grundlage, die Re-Engagement und In-App-Maßnahmen überhaupt erst lohnenswert machen.

Was Sie von einer Plattform benötigen: DAU/MAU-Tracking, Kohortenanalyse, Conversion-Tracking, A/B-Testing und automatisiertes Reporting.

Typische Eignung: jede skalierende App, bei der die Iterationsgeschwindigkeit wichtig ist.

Nutzen Sie die untenstehende Diagnose, um Ihren primären Ansatz zu identifizieren. Dies wird Ihnen sagen, welche Plattformkriterien Sie am stärksten gewichten sollten:

Schritt 2: Wie man eine Kundenbindungssoftware auswählt (Schlüsselfunktionen)

Sobald Sie Ihren Kundenbindungsansatz kennen, können Sie Customer Retention Plattformen anhand der Kriterien bewerten, die für Ihren Anwendungsfall tatsächlich wichtig sind. Ein Full-Stack-Kundenbindungstool sollte in der Lage sein, alle drei Ansätze abzudecken – aber die Prioritäten Ihres Teams sollten bestimmen, worauf Sie sich bei der Evaluierung konzentrieren.

• Funktionen für Out-of-App-Messaging: Push-Benachrichtigungen, E-Mail, SMS, WhatsApp und Web-Push. Achten Sie auf ereignisgesteuerte Automatisierung, nicht nur auf die Planung von Broadcasts. Multi-Channel-Journey-Builder sind bei Skalierung eine Grundvoraussetzung.
• Tools für In-App-Messaging: Ein No-Code-Drag-and-Drop-Builder ist wichtig für die Autonomie des Marketingteams. Ohne ihn wird jedes In-App-Update zu einer Entwicklerabhängigkeit. Vorlagenbibliotheken und HTML-Upload-Optionen erweitern Ihre Flexibilität.
• Datenspeicherkapazitäten: Wie lange Ereignis- und Nutzerdaten gespeichert werden, bestimmt, wie weit Ihre Segmentierung zurückreichen kann. Längere Speicherung = nuanciertere Re-Engagement-Segmente.
• Nutzersegmentierung und Personalisierung: Verhaltensbasierte, attributbasierte und RFM-Segmentierung decken grundlegend unterschiedliche Anwendungsfälle ab. Benutzerdefinierte Tags fügen eine weitere Dimension hinzu. Je mehr Ebenen verfügbar sind, desto präziser können Sie das Targeting durchführen.
• Verhaltensanalysen: DAU/MAU-Tracking, Dashboards zur Kampagnenleistung, Conversion-Tracking und A/B-Testing bilden das Kernset. Journey-Analysen und automatisiertes Reporting reduzieren den manuellen Aufwand.
• Integrationen: Ihre Retention-Plattform muss mit Ihrem MMP (Adjust, AppsFlyer), Ihrem Analytics-Stack (Google Analytics, Amplitude), Ihrer CDP (mParticle) und Ihren In-App-Kauf-Tools (Adapty, Apphud) kommunizieren können. Lücken hier verursachen Entwicklungszyklen, keine schnellen Erfolge.
• Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit: Eine Plattform, die Entwicklerunterstützung erfordert, um Kampagnen durchzuführen, verfehlt ihren Zweck. Von Marketern bedienbare Tools sind ein echter Wettbewerbsvorteil für agile Teams.
• Anbieterexpertise: Customer Success Manager, die Retention-Benchmarks nach Branche verstehen – und nicht nur das Produkt-Onboarding – bieten einen echten Mehrwert. Das Gleiche gilt für ein aktives Content- und Schulungsprogramm.

Schritt 3: Gehen Sie die Integrations-Checkliste durch, bevor Sie etwas unterschreiben

Die häufigste Ursache für einen „6-monatigen Entwicklungszyklus“ bei einer neuen Plattform ist nicht die Plattform selbst – es ist die Entdeckung nach Vertragsabschluss, dass sich Ihr Stack nicht sauber anbinden lässt. Gehen Sie diese Checkliste durch, bevor Sie einen Anbieter evaluieren:

• Mobile Measurement Partner (MMP): Verfügt die Plattform über eine native Integration mit Ihrem MMP (Adjust, AppsFlyer, Branch)? Ohne diese bleiben In-App-Ereignisdaten für das Targeting isoliert.
• Analytics-Stack: Kann die Plattform Daten von Ihrem Produktanalyse-Tool (Amplitude, Mixpanel, GA4) senden und empfangen? Ein bidirektionaler Datenfluss ermöglicht erst eine geschlossene Optimierungsschleife.
• CDP oder Data Warehouse: Wenn Sie mParticle, Segment oder Snowflake nutzen, stellen Sie sicher, dass die Plattform über einen gepflegten Konnektor verfügt und nicht nur über einen Webhook-Workaround.
• In-App-Kaufdaten: Für Apps, bei denen die Monetarisierung an die Kundenbindung gekoppelt ist (Spiele, Abonnements, E-Commerce), ermöglicht eine direkte Integration mit Adapty, Apphud oder RevenueCat eine RFM-Segmentierung basierend auf echtem Kaufverhalten.
• CRM- oder Support-Tools: Wenn Ihr Customer Success Team in einem CRM arbeitet, prüfen Sie, ob Nutzerereignisse aus der Retention-Plattform dorthin fließen können, um die Kontaktaufnahme zu koordinieren.
• SDK-Wartung: Sehen Sie sich die SDK-Release-Historie der Plattform an. Langsame SDK-Updates bedeuten, dass Ihre Entwickler durch Kompatibilitätsprobleme blockiert werden, wenn sich iOS- oder Android-Releases ändern.

Als Referenz: Das Integrations-Ökosystem von Pushwoosh umfasst derzeit Adjust, AppsFlyer, Google Analytics, mParticle, Adapty, Apphud und OutSystems, wobei die Liste kontinuierlich erweitert wird. Sie können dies als Benchmark nutzen, wenn Sie Alternativen evaluieren.

Die 7 besten Kundenbindungssoftwares, abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse

1. Pushwoosh

Am besten für: Mid-Market B2C-Apps, die eine Full-Stack-Kundenbindung benötigen – Out-of-App-Messaging, In-App-Erlebnis und Analysen – ohne Enterprise-Preise oder Implementierungsaufwand.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.4 Lesen Sie die Pushwoosh-Bewertungen.

💰 Preise: ab $0/Monat für Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten. Der Preis wird proportional zur Abonnentenzahl, Plattformnutzung und zum Datenwachstum berechnet. Pushwoosh bietet auch einen kostenlosen Plan für Projekte mit weniger als 1.000 Abonnenten.

Pushwoosh ist eine Plattform für Omnichannel Customer Engagement und Kundenbindung, der über 80.000 Unternehmen weltweit vertrauen. Es ist eine All-in-One-Lösung, die für Out-of-App-Messaging, In-App-Messaging und präzise Analysen genutzt werden kann.

Funktionen für Out-of-App-Messaging

Pushwoosh bietet alle notwendigen Funktionen, um Ihre Zielgruppe über mobile und Web-Kanäle zu erreichen, einschließlich Push-Benachrichtigungen, E-Mail, SMS und WhatsApp.

Die Plattform ermöglicht es Ihnen, automatisierte Kampagnen einzurichten, die durch bestimmte Nutzeraktionen oder zeitbasierte Ereignisse ausgelöst werden. Sie können beispielsweise konfigurieren, dass Nachrichten nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität der Nutzer gesendet werden.

Sie können benutzerdefinierte Ereignisse (Custom Events) erstellen, die auf bestimmte Nutzerverhaltensweisen oder Aktionen innerhalb der App zugeschnitten sind, und dann automatisierte Nachrichten basierend auf diesen Ereignissen auslösen.

Pushwoosh unterstützt auch iOS Live Activities, indem es Nutzern Echtzeit-Benachrichtigungen und Updates bereitstellt und sie so mit den Inhalten der App in Kontakt hält, selbst wenn sie diese nicht aktiv nutzen.

Tools für In-App-Messaging

Kundenbindung durch ein besseres Nutzererlebnis ist ein Ziel, das Sie mit Pushwoosh erreichen können. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Nutzer zu onboarden, neue Feature-Releases anzukündigen und Feedback via In-App-Messaging zu sammeln.

Der Pushwoosh Customer Journey Builder ermöglicht es Ihnen, In-App-Messaging in einer Minute in automatisierte Workflows einzubinden.

Und Sie können Ketten von ansprechenden Nachrichten über den No-Code Drag-and-Drop In-App-Editor von Pushwoosh erstellen, ganz ohne den Input eines Designers.

Es gibt auch eine Sammlung von gebrauchsfertigen Vorlagen – Sie müssen sich nur eine aussuchen und nach Ihren Wünschen anpassen. Wenn Sie Ihr eigenes HTML-Design verwenden möchten, können Sie dieses bei Pushwoosh hochladen.

Datenspeicherkapazitäten

Pushwoosh speichert Geräte- und First-Party-Nutzerdaten auf unbestimmte Zeit, solange die Nutzer die App weiterhin öffnen. Ereignis- und Nachrichtenverläufe werden standardmäßig für 1 Jahr gespeichert, mit der Option, die Aufbewahrungsfrist zu verlängern.

In Bezug auf die Datensicherheit ist Pushwoosh dank eigener Server eine absolut sichere Plattform. Alle Kundendaten werden sicher in der Pushwoosh Enterprise Cloud aufbewahrt.

🔐Erfahren Sie mehr Details darüber, wie Pushwoosh mit Kundendaten umgeht.

Analysen von Nutzerverhalten & Messaging-Performance

Um sicherzustellen, dass Ihre Kundenbindung für mobile Apps effektiv ist, müssen Sie Ihre Daten und die Messaging-Performance kontinuierlich analysieren.

Pushwoosh bietet robuste Analysen zur Verfolgung der Kampagnenleistung und des Nutzer-Engagements in Echtzeit.

Dashboards bieten Ihnen auf einen Blick Einblicke in Kanalstatistiken und App-Wachstum, einschließlich täglich aktiver Nutzer (DAU) und monatlich aktiver Nutzer (MAU). Journey-Statistiken, A/B/n-Test-Analysen und automatisiertes Reporting verbessern die Kampagnenoptimierung weiter.

Optionen für Nutzersegmentierung & Personalisierung

Segmentierung fördert die Kundenbindung, indem sie die Relevanz Ihrer Kommunikation erhöht. Wenn Sie Kampagnen auf das spezifische Verhalten und die Interessen der Nutzer personalisieren, können Sie langfristig höhere Conversions und tiefere Verbindungen erwarten.

Pushwoosh deckt fünf Ebenen der Nutzersegmentierung ab, einschließlich der RF(M)-Segmentierung, die App-Nutzer anhand der Aktualität (Recency), Häufigkeit (Frequency) und des monetären Werts (Monetary) ihrer Aktionen in Gruppen einteilt. Die monetäre Komponente kann weggelassen werden, und die resultierende RF-Analyse kann Ihnen bei der Erstellung von engagement- und retentionsbasierten Segmenten dienen.

Pushwoosh ermöglicht es Ihnen dann, Nachrichten zu personalisieren, indem Sie benutzerdefinierte Tags und Attribute vergangener Ereignisse verwenden und so Ihren Kundeninteraktionen eine persönliche Note verleihen.

Beispielsweise kann eine Fitness-App motivierende Erinnerungen an Nutzer senden, die sie schon länger nicht mehr geöffnet haben. In einer Push-Benachrichtigung kann sich die App auf das Datum beziehen, an dem der Nutzer zuletzt trainiert hat. Dies lässt sich mit Pushwoosh ganz einfach umsetzen: Sie bearbeiten lediglich die Platzhalter in den Einstellungen der Push-Voreinstellungen und wählen Attribute aus relevanten Trigger-Ereignissen aus.

Integrationen

Eine Kundenbindungssoftware sollte über Integrationen mit Drittanbieter-Tools verfügen, die Ihnen helfen können, neue Möglichkeiten zu erkennen, oder Ihnen eine breitere Perspektive auf Ihre Kampagnen- und App-Performance geben.

Beispielsweise bereichert eine Integration mit einem Mobile Measurement Partner (MMP) einen Kundenbindungsservice mit In-App-Ereignisdaten, die genutzt werden können, um das Targeting zu verfeinern und effektivere Kommunikationen an Nutzer zu senden. Die Liste ist für Kundenbindungsaufgaben umfassend und wird ständig erweitert.

Pushwoosh verfügt über Integrationen mit verschiedenen Lösungen für Daten-Streaming (mParticle), Marketing- und Produktanalysen (Adjust, AppsFlyer, Google Analytics), CMS und Low-Code-Lösungen (OutSystems) sowie In-App-Käufe (Adapty, Apphud).

Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Pushwoosh wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche gelobt, die es auch für nicht-technische Teams, insbesondere Marketer, zugänglich macht. Sie müssen keine Tage damit verschwenden, die Navigation zu erlernen – das gesamte Layout liegt in Ihrer Hand.

Wenn Sie sich beispielsweise die Dashboards von Pushwoosh ansehen (wir sind stolz auf dieses kürzliche Release!), können Sie Trends bei App-Installationen, Öffnungen und Deinstallationen auf einen Blick erfassen. Anpassbare Diagramme zeigen die Datenänderungen über einen bestimmten Zeitraum an. Es ist nicht nötig, zwischen Tabs zu wechseln – Sie können die Daten schnell auswerten.

Expertise des Unternehmens in der Kundenbindung

Bei der Erkundung vielschichtiger Lösungen ist es ratsam, diejenige zu wählen, die speziell Erfahrung darin hat, Kunden bei Anwendungsfällen zur Nutzerbindung zu unterstützen.

Dies kann Customer Success Manager umfassen, die bei der Einrichtung eines Workflows zur Kundenbindung helfen können. Ein weiterer Aspekt ist Content. Ein echtes Expertenunternehmen im Bereich Kundenbindung schult seine Kunden, um ihnen zu helfen, die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Die Customer Success Manager von Pushwoosh haben Erfahrungen aus erster Hand mit verschiedenen Anwendungsfällen der Kundenbindung. Sie können Sie durch die Benchmarks der Nutzerbindung navigieren und Einblicke in Ihren speziellen Fall geben.

Bewertungen von Pushwoosh-Kunden

Pushwoosh stellt außerdem regelmäßig informative Inhalte bereit, darunter Blogbeiträge, Leitfäden und Webinare. Unsere User Retention Benchmarks sind beispielsweise eine großartige Quelle für wertvolle (und aktuelle!) Informationen zur Nutzerbindung für verschiedene Kategorien von mobilen Apps.

🌟Weitere Leitfäden und Einblicke finden Sie in unserem Hub für Kundenbindung.

2. Airship

Scenes von Airship. Quelle: Airship

Am besten für: Unternehmen in den Bereichen Fluggesellschaften, Einzelhandel und Telekommunikation, die skalierbare Push- und E-Mail-Zustellung priorisieren, über dedizierte technische Teams verfügen und nicht stark auf den Aufbau von In-App-Erlebnissen angewiesen sind.

⭐ Capterra: 3.8, G2: 4.0.

💰 Preise: Zwei Pakete, AXP Essentials und AXP Enterprise. Es werden keine Preise angegeben; Kundenberichten zufolge können die Preise jedoch bis zu 35.000 $ plus einer Onboarding-Gebühr betragen. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.

Die Software zur Kundenbindungsrate von Airship hilft Ihnen, Nutzer außerhalb und innerhalb der App zu erreichen. Als etablierter Martech-Anbieter wird Airship hauptsächlich von Großunternehmen wie Fluggesellschaften, Einzelhandel und Telekommunikation genutzt.

Aber es ist besser, die Funktionen von Airship genauer zu betrachten:

• Funktionen für Out-of-App-Messaging: Airship bietet eine Suite zuverlässiger Tools für die Kommunikation mit Nutzern über Web, E-Mail und Push-Benachrichtigungen, einschließlich iOS Live Activities und Android Live Updates. Sie können auch Ihre eigenen Open Channels konfigurieren. Es gibt jedoch keine WhatsApp-Unterstützung.
• Tools für In-App-Messaging: Echtzeit-In-App-Erlebnisse werden durch Scenes optimiert, eine Funktion, die auf Kundenattributen basiert und ausgelöst wird, um neue Nutzer mit einem bestimmten Verhaltensmuster anzusprechen. Der Nachteil ist das Fehlen eines speziellen Builders für In-App-Nachrichten.
• Datenspeicherkapazitäten: Airship speichert grundlegende Empfängerdaten, Performance-Analysen und Nachrichteninhalte für bis zu 13 Monate. Die maximale Datenspeicherung für Echtzeitanalysen beträgt jedoch 7 Tage, was für zeitnahe Re-Engagement-Kampagnen und die Bindung zahlender Kunden einschränkend sein kann. Zumindest können die Opt-in- und Opt-out-Daten bis zu 4 Jahre gespeichert werden, sodass Sie im Laufe der Zeit mit Ihren Abonnenten in Kontakt bleiben können.
• Optionen für Nutzersegmentierung & Personalisierung: Airship kann mit KI-Algorithmen aufwarten, die hochwertige Segmente identifizieren und zukünftige Aktionen Ihrer Zielgruppe vorhersagen können.
• Analysen von Nutzerverhalten & Messaging-Performance: Nutzer loben die Analysetools und Berichte von Airship. Alle relevanten Daten können in einem zentralen Dashboard eingesehen werden. Neben den klassischen DAU- und MAU-Metriken verfolgt Airship auch WAU (wöchentlich aktive Nutzer). Echtzeitanalysen sind verfügbar. Sie können benutzerdefinierte Berichte und Dashboards erstellen.
• Integrationen: Da Airship auf Großunternehmen ausgerichtet ist, überrascht es nicht, dass sie viele Integrationen mit anderen Martech-Lösungen wie Adjust, AWS und Google Analytics haben.
• Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit: In den G2- und Capterra-Bewertungen finden sich Beschwerden über die UI/UX des Produkts, die es in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit als komplex einstufen.
• Expertise des Unternehmens in der Kundenbindung: Airship ist für seine Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit bekannt. Wenn Sie jedoch die Bewertungen auf G2 oder Capterra durchgehen, werden Sie Beschwerden über den Kundenservice feststellen.

3. Batch

Der In-App-Messaging-Editor von Batch. Quelle: Batch

Am besten für: Europäische Einzelhandels-, Luxus- und Medienunternehmen, die DSGVO-Konformität, saubere CRM-Orchestrierung und Benutzerfreundlichkeit priorisieren – und kein WhatsApp oder tiefe Verhaltensanalysen benötigen.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.6.

💰 Preise: Batch legt die Preise nicht öffentlich dar. Eine kostenlose Testversion und ein Freemium-Modell sind verfügbar.

Batch ist eine plattformübergreifende Lösung, die Ihnen beim Aufbau von Kundenloyalität für Ihre App helfen kann. Es ist ein französisches Unternehmen mit einem Kundenstamm, der hauptsächlich aus Europa stammt. Einzelhandels-, Luxus- und Medienunternehmen haben sich für Batch aufgrund der benutzerfreundlichen CRM-Orchestrierung und der Personalisierungsoptionen entschieden.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Funktionen von Batch zur Kundenbindung:

• Funktionen für Out-of-App-Messaging: Batch ist eine Omnichannel-Lösung. Push-Benachrichtigungen, Web-Pushes, SMS und E-Mails sind alle vorhanden – WhatsApp ist jedoch nicht enthalten. Die Plattform bietet keine Erreichbarkeitsprüfung (Reachability Check), was bedeutet, dass ein Teil der Nutzer, die Sie binden wollten, Ihre Kommunikation verpassen könnte.
• Tools für In-App-Messaging: Batch ermöglicht es Ihnen, mit wenigen Klicks hochgradig personalisierte Customer Journeys über viele Kanäle hinweg zu erstellen. Der einzige Nachteil ist das Fehlen eines Drag-and-Drop-In-App-Editors. In-App-Erlebnisse werden in Form von individuellen In-App-Nachrichten und mobilen Landings bereitgestellt – In-Apps, die durch das Öffnen eines Pushes ausgelöst werden. Pushwoosh-Kunden kennen diese Kombination als „Push to In-App“.
• Datenspeicherkapazitäten: Batch gibt seine Datenspeicherkapazitäten nicht bekannt. Was die Sicherheit betrifft, nehmen sie den Schutz von Kundendaten ernst. Das Unternehmen hat exklusive Verträge mit zwei in der EU ansässigen, börsennotierten Hosting-Anbietern: OVHcloud und Scaleway.
• Optionen für Nutzersegmentierung & Personalisierung: Batch bietet eine engagementbasierte Nutzersegmentierung unter dem Namen Smart Segments und ein benutzerdefiniertes Audience Management. Smart Segments unterteilen Ihre Nutzerbasis automatisch in Gruppen (Neu, Engagiert, Inaktiv, Einmalig, Importiert), abhängig von ihrem Engagement-Level.
  Eine attributbasierte Segmentierung ist mit dem Audience Management von Batch möglich, wo Sie statische Segmente aus Ihrer Basis oder von Drittanbieter-Diensten hochladen können. Sie können ausgewählten Nutzergruppen auch benutzerdefinierte Tags zuweisen.
  Diese Software zur Kundenbindungsrate unterstützt Ihre Personalisierungsbemühungen mit einer Reihe von Funktionen, wie z. B. vorgefertigten Re-Opt-in-Szenarien, A/B-Testing und Nachrichtenvorschauen.
• Analysen von Nutzerverhalten & Messaging-Performance: Die detaillierten Statistiken von Batch umfassen Metriken wie synchronisierte Geräte, angezeigt, geklickt, Klickrate. Conversion- und Verhaltens-Tracking fehlen.
• Integrationen: Sie haben Integrationen mit Adjust, AppsFlyer, Adobe und vielen anderen Marketing- und Analyselösungen. Batch lässt sich auch mit Tag-Managern, CDPs und DMPs verbinden.
• Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit: Kunden lieben Batch für seine freundliche Benutzeroberfläche und einfache Bedienung. Es ist einfach zu navigieren und selbst für Anfänger leicht zu bedienen.
• Expertise des Unternehmens in der Kundenbindung: Obwohl ihre Dokumentation selbst für Anfänger leicht zu lesen ist, hätte sie detaillierter sein können. Darüber hinaus investiert Batch nicht regelmäßig Zeit und Mühe in die Entwicklung aufschlussreicher Inhalte.

4. Braze

Braze Canvas. Quelle: Braze

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.5.

Am besten für: Großunternehmen mit über 140 Integrationsanforderungen, komplexen Personalisierungsbedürfnissen und dedizierten technischen Ressourcen zur Verwaltung der Plattform.

💰 Preise: Nur auf Anfrage erhältlich. Der berichtete „Einstiegspreis“ liegt bei etwa 65.000 $, und die endgültige Summe hängt stark von der Plattformnutzung ab.

Ein leistungsstarker Kundenbindungsservice ist das tägliche Brot von Braze. Mit einer langjährigen Präsenz auf dem Markt hat Braze in der Tat viel zu bieten, aber nicht viele App-Unternehmen können sich eine solch aufwendige Lösung leisten.

Werfen wir einen genaueren Blick auf die Tools zur Kundenbindung:

• Funktionen für Out-of-App-Messaging: Braze unterstützt Sie auf jedem Kanal – Push-Benachrichtigungen, E-Mails, WhatsApp und SMS. Dennoch fehlen High-Speed-Benachrichtigungen, was es nicht zur besten Wahl für Medien und Sport macht. Customer Journeys werden über Braze Canvas erstellt, eine einheitliche Oberfläche, auf der Sie mehrere Nachrichten gleichzeitig erstellen können. Obwohl Braze Canvas ein effektiver Builder ist, kann er schwer zu navigieren sein. Was die Erreichbarkeitsprüfung betrifft, scheint Braze diese Funktion nicht anzubieten.
• Tools für In-App-Messaging: Für die Erstellung von In-App-Nachrichten bietet Braze zwei Editoren, einen Drag-and-Drop-Editor und einen traditionellen. G2- und Capterra-Rezensenten loben die Editoren für ihre Einfachheit; einige von ihnen sagen jedoch, dass die Editoren anspruchsvoller hätten sein können.
  Eine Funktion namens Content Cards liefert interaktive Inhalte (Videos, Bilder, personalisierte Empfehlungen) direkt in Ihre mobile App, was ziemlich einzigartig und praktisch ist.
• Datenspeicherkapazitäten: Gemäß den internen Regeln des Unternehmens kann Braze Kundendaten bis zu 90 Tage aufbewahren.
• Optionen für Nutzersegmentierung & Personalisierung: Segmente können je nach Wahl dynamisch oder statisch eingestellt werden. Deep Linking, Ruhezeiten (Silent Hours) und dynamische Inhalte stehen Ihnen zur Verfügung.
  Überraschenderweise gibt es keine RFM-Segmentierung.
  Was die Personalisierung betrifft, ist der KI-Texter ein großartiges Tool. Er schlägt personalisierte Nachrichteninhalte und Betreffzeilen vor und verbessert so die Wirksamkeit der Nachrichten.
• Analysen von Nutzerverhalten & Messaging-Performance: Die Analytik von Braze ist ein wirklich leistungsstarkes Tool. Sie profitieren von aggregierten Statistiken zur Kampagnenleistung und App-Nutzung. Sie verfügen auch über Conversion-, Umsatz- und ARPU-Tracking sowie Echtzeit- und automatisiertes Reporting.
• Integrationen: Sie haben mehr als 140 Integrationen mit verschiedenen Tools wie AWS, Shopify, WhatsApp. Dies ist ein attraktives Angebot, wenn Sie diese Dienste nutzen.
• Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit: Wie bereits erwähnt, verfügt Braze Canvas nicht über eine intuitive Benutzeroberfläche. Capterra- und G2-Rezensenten haben auch eine ähnliche Beschwerde über Reporting-Dashboards.
• Expertise des Unternehmens in der Kundenbindung: Dies ist eine leistungsstarke Kundenbindungssoftware, die sich um ihren Ruf und ihre Kunden kümmert. Sie verfügen über ein interaktives Benchmarks-Dashboard, das es Website-Besuchern ermöglicht, Echtzeitdaten zu Nachrichten-Engagement, App-Retention, bezahlter Nutzerakquise (UA) und Kaufverhalten einzusehen. Braze hat sogar ein separates Programm namens Customer Champions, das ihre Kunden ermutigt, ihre Erfolgsgeschichten mit einem größeren Publikum zu teilen. Und der Blog von Braze wird regelmäßig mit Erkenntnissen zur Kundenbindung und Erfolgsgeschichten aktualisiert, ähnlich wie bei Pushwoosh.

5. CleverTap

CleverTaps Journeys. Quelle: CleverTap

Am besten für: Mobile Gaming, Fintech und Abonnement-Apps, die eine anspruchsvolle Journey-Automatisierung, RFM-Segmentierung und KI-gestützte Retention-Analysen benötigen.

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.6.

💰Preise: ab $75/Monat.

CleverTap positioniert sich als universeller Service für Customer Engagement und Kundenbindung und gibt an, mehr als 10.000 Apps zu unterstützen. Ihre Lösungen konzentrieren sich auf Mobile Gaming, E-Commerce, Finanzen und abonnementbasierte Apps.

Zeit, die Funktionen von CleverTap zu erkunden:

• Funktionen für Out-of-App-Messaging: Zu den von CleverTap unterstützten Kanälen gehören Push-Benachrichtigungen (außer High-Speed-Pushes), Web-Messaging, SMS, MMS, E-Mail und WhatsApp. Die Journeys des Unternehmens sind einfach zu bedienen. Die Plattform verfügt über eine Erreichbarkeitsprüfung.
• Tools für In-App-Messaging: CleverTap verfügt über einen Drag-and-Drop-Editor für In-App-Nachrichten. Er erfüllt seinen Zweck, aber erwarten Sie keine Anpassungsmöglichkeiten und Kreativität von ihm. Die Vorlagensammlung der Plattform ist ebenfalls recht begrenzt.
• Datenspeicherkapazitäten: Hängen stark vom Preisplan ab. Beispielsweise speichert der Essential-Plan von CleverTap den Nutzerverlauf nur für ein Jahr, während das Advanced-Paket eine beeindruckende dreijährige Datenspeicherung beinhaltet.
• Optionen für Nutzersegmentierung & Personalisierung: CleverTap kann Nutzer nach ihren vergangenen Aktionen segmentieren und sie einem bestehenden Segment hinzufügen, sobald sie dessen Anforderungen erfüllen. Beachten Sie, dass Sie Daten nicht nach spezifischen Nutzerprofilinformationen filtern können. Personalisierung durch benutzerdefinierte Tags ist leider nicht verfügbar, da Sie diese mit CleverTap nicht erstellen können.
• Analysen von Nutzerverhalten & Messaging-Performance: CleverTap hat seine generative KI-Lösung, Clever.AI, eingeführt, um Kunden mit KI-Empfehlungen für User Engagement und Retention-Analysen auszustatten. Das Analyse-Toolset ist vielfältig, aber Rezensenten auf G2 und Capterra haben Inkonsistenzen bei der Berechnung von Conversion-Zielen festgestellt.
• Integrationen: Sie haben viele Integrationen mit den Lieblingstools von Marketern, wie Zapier, Amplitude und mParticle.
• Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit: Die UI/UX von CleverTap ist intuitiv. Die einzige Ausnahme ist ihr Drag-and-Drop-In-App-Messaging-Editor, der etwas starr ist und Zeit erfordert, um sich daran zu gewöhnen.
• Expertise des Unternehmens in der Kundenbindung: CleverTap engagiert sich für Kundensupport und -schulung. Ihre Website bietet einen aufschlussreichen Blog voller Artikel und Whitepapers zur Kundenbindung. CleverTap-Experten treten regelmäßig als Webinar- und Podcast-Moderatoren auf.

6. MoEngage

Das Dashboard von MoEngage. Quelle: MoEngage

Am besten für: Enterprise E-Commerce- und Finanzunternehmen, die sich auf Onboarding, personalisierte Reaktivierung und Omnichannel-Kampagnenautomatisierung konzentrieren.

⭐ Capterra: 4.3, G2: 4.5.

💰 Preise: MoEngage hat zwei Pakete, für KMUs und Großunternehmen. Sie geben diese Informationen jedoch nicht auf ihrer Website bekannt. Kunden sagen, dass der Einstiegspreis bei 999 $ liegt.

MoEngage ist eine Software für User Engagement und Kundenbindungsraten, die Unternehmen dabei hilft, Kundenloyalität durch personalisiertes Messaging, Onboarding, Nutzerreaktivierung und Automatisierung aufzubauen. Sie haben ein breites Spektrum an Kunden, von Entwicklern mobiler Apps bis hin zu großen E-Commerce- und Finanzunternehmen, wobei die meisten von ihnen Großunternehmen sind, die die Kundenbindung durch Onboarding und personalisiertes Messaging verbessern möchten.

Zu den Funktionen zur Kundenbindung für mobile Apps gehören:

• Funktionen für Out-of-App-Messaging: Alle wichtigen Kommunikationskanäle werden unterstützt. Sie können Multichannel-Journeys über Flows erstellen, obwohl dies im Vergleich zum Pushwoosh Customer Journey Builder einige Einschränkungen aufweist. Um nur einige zu nennen: Flows können nur mit einem Einstiegssegment oder Ereignis beginnen, und dies kann in einer gestarteten Kampagne nicht geändert werden. Dies schränkt Marketingspezialisten, die für segmentierte Kampagnen verantwortlich sind, ein und setzt sie unter Druck.
  Die Erreichbarkeitsprüfung ist verfügbar.
• Tools für In-App-Messaging: MoEngage bietet alle notwendigen Tools für Marketer, um In-App-Nachrichten zu erstellen, die auf die Marke ihrer App und die aktuellen Kampagnenziele zugeschnitten sind: einen No-Code-Drag-and-Drop-Editor, einen HTML-Editor und eine Sammlung anpassbarer Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle.
• Datenspeicherkapazitäten: 180 Tage ist die maximale Zeitspanne für die Datenspeicherung, die von MoEngage zugelassen wird. Was die Sicherheit betrifft, gibt es Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes, da MoEngage einen öffentlichen Cloud-Dienst eines Drittanbieters nutzt.
• Optionen für Nutzersegmentierung & Personalisierung: Sie können grafische und tabellarische Retention-Berichte für verschiedene Kohorten anzeigen. Zu den Segmentierungstools gehören RFM-Segmentierung, Segmentübergänge und benutzerdefinierte Tags. Sogenannte „Affinity Segments“ sind eine gemischte Segmentierungsfunktion, mit der Sie Nutzer mit bestimmten Merkmalen und In-App-Verhalten nach ihrer Affinität zu einem Produkt/einer Aktion gruppieren können – der erweiterte Segment-Builder von Pushwoosh erfüllt einen ähnlichen Zweck.
• Analysen von Nutzerverhalten & Messaging-Performance: MoEngage verfügt über Open Analytics, eine integrierte Funktion, die es Kunden ermöglicht, die neuesten Echtzeitdaten abzurufen. Im Allgemeinen ist ihr Analysesystem ziemlich gut und enthält alle notwendigen Metriken zur Verfolgung, wie gesendet, zugestellt, geklickt, geöffnet.
• Integrationen: MoEngage lässt sich in verschiedene Drittanbieterdienste integrieren, darunter Datensysteme, Personalisierungsplattformen und Tools zur Marketing-Automatisierung. Jasper.ai, Survey Monkey, Heap und andere sind einige der Namen, die einem in den Sinn kommen.
• Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit: Die Benutzeroberfläche von MoEngage ist eines der besten Dinge an diesem Kundenbindungsservice. Die Plattform ist nach den Bewertungen und der Trial-Erfahrung einfach zu handhaben.
• Expertise des Unternehmens in der Kundenbindung: MoEngage beteiligt sich aktiv an der App-Marketing-Community. Sie sind bestrebt, Wissen mit Kunden zu teilen, und bieten detaillierte Leitfäden und Recherchen, um den Erfolg Ihrer App sicherzustellen.

7. OneSignal

Drag-and-Drop-Editor von OneSignal. Quelle: OneSignal

Am besten für: Indie-Entwickler und Mobile-Game-Studios, die eine schnelle, entwicklerfreundliche, erschwingliche Push-First-Lösung mit solidem In-App-Messaging benötigen.

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.7.

💰 Preise: hat einen kostenlosen Plan. Andere Pakete beginnen ab 9 $/Monat und mehr.

OneSignal ist ein bekannter Kundenbindungsservice, der in Bezug auf Funktionalität und Preisgestaltung mit Pushwoosh vergleichbar ist, in einigen Aspekten jedoch zurückliegt. OneSignal ist auf Push-Benachrichtigungen, In-App-Messaging und E-Mail-Marketing spezialisiert. Zu ihren Kunden zählen Unternehmen aus den Bereichen Medien, E-Commerce, Fintech sowie mobile Apps und insbesondere Spiele. Mehr als 30.000 Handyspiele nutzen diese Plattform, um die Kundenbindung durch das Senden rechtzeitiger und ansprechender Spiel-Updates und Erinnerungen zu fördern.

Lassen Sie uns die Funktionen von OneSignal zur Kundenbindung bewerten:

• Funktionen für Out-of-App-Messaging: Dieses Kundenbindungstool unterstützt kein WhatsApp und keine High-Speed-Push-Benachrichtigungen; SMS ist nur über einen bestimmten Drittanbieter verfügbar. OneSignal ermöglicht es Ihnen, verschiedene Journeys innerhalb eines einzigen Dashboards zu erstellen; Kampagnen können jedoch nur auf vorgefertigte Zielgruppensegmente und nicht auf Trigger-Ereignisse ausgerichtet werden.
  Das Fehlen einer Erreichbarkeitsprüfung ist eine der größten Einschränkungen von OneSignal.
• Tools für In-App-Messaging: OneSignal verfügt über eine große Sammlung von Vorlagen für In-App-Nachrichten. In-App-Karussells sind das Highlight dieser Sammlung. Der Drag-and-Drop-Editor des Tools ist unkompliziert, und Sie werden keine Probleme haben, darin zu navigieren.
• Datenspeicherkapazitäten: Über die API, Journeys und Automated Messages von OneSignal gesendete Nachrichten werden maximal 30 Tage lang gespeichert. Da die Plattform keine Ereignisdaten speichert, ist ein Targeting basierend auf vergangenen Ereignissen mit OneSignal unmöglich.
• Optionen für Nutzersegmentierung & Personalisierung: OneSignal segmentiert Nutzer nur nach Nutzerattributen. Es ist keine RFM- oder ereignisbasierte Segmentierung verfügbar. Was die Personalisierung betrifft, bietet OneSignal mehrsprachiges Messaging und dynamische Inhalte.
• Analysen von Nutzerverhalten & Messaging-Performance: Mit der OneSignal-Analyse können Sie die grundlegenden Messaging-Metriken (gesendet, zugestellt, geöffnet, geklickt) überwachen. Fortgeschrittenere Einblicke wie App-Umsatzmetriken und App-Nutzungsstatistiken fehlen, und es gibt kein automatisiertes und Echtzeit-Reporting.
• Integrationen: In diesem Zusammenhang leistet OneSignal großartige Arbeit. Es verfügt über Integrationen mit Tools wie Snowflake, Google Analytics und Hubspot.
• Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit: Es dauert nicht lange, OneSignal zu beherrschen. Es besticht durch eine unkomplizierte Benutzeroberfläche, die so funktioniert, wie Kunden es erwarten.
• Expertise des Unternehmens in der Kundenbindung: OneSignal positioniert sich als Mobile-First-Unternehmen und wird diesem Namen gerecht, indem es ständig großartige Inhalte zu App-Engagement- und Retention-Strategien sowie Trends liefert. G2- und Capterra-Rezensenten äußern sich positiv über ihr Customer Success Team und ihre Dokumentation.

Passen Sie die Kundenbindungssoftware an Ihre Strategie an, nicht an eine Wunschliste

Sie haben nun alles, was Sie brauchen, um eine Tool-Entscheidung zu treffen, die Ihre tatsächliche Kundenbindungsstrategie widerspiegelt – und nicht das Ranking einer Funktionsliste.

Hier ist die Kurzversion der Zuordnungslogik:

• Re-Engagement außerhalb der App als Ihr primärer Ansatz? Pushwoosh, Braze oder CleverTap sind Ihre stärksten Optionen. Pushwoosh ist führend bei Preisgestaltung und Datentiefe für Mid-Market-Teams; Braze für Großunternehmen mit komplexen Integrationsanforderungen.

• In-app-Erlebnis und Onboarding als Ihr primärer Ansatz? Pushwoosh, MoEngage und Braze bieten alle starke In-App-Tools. MoEngage ist eine Evaluierung wert, wenn Enterprise-Onboarding Ihr Kernanwendungsfall ist.

• Push-First mit einem kleinen Team oder begrenztem Budget? OneSignal ist der schnellste und kostengünstigste Einstiegspunkt. Der kostenlose Plan von Pushwoosh ist ebenfalls eine echte Option und bietet einen klareren Upgrade-Pfad zu vollständigen Kundenbindungsfunktionen.

• Europäischer Markt mit DSGVO als harter Anforderung? Batch ist die natürliche erste Wahl für eine Evaluierung. Pushwoosh ist ebenfalls DSGVO-konform und bietet mehr Funktionalität.

• Großunternehmen mit Bedarf an über 100 Integrationen? Braze. Keine andere Plattform kommt an diese Integrationsbreite heran, auch wenn der Preis dies widerspiegelt.

Wenn Sie den All-Stack-Ansatz testen möchten – Out-of-App-Messaging, In-App-Erlebnis und Analysen in einer Plattform –, deckt der kostenlose Plan von Pushwoosh Push- und In-App-Messaging ohne Abonnentenlimit bis zu 1.000 ab. Es ist ein sinnvoller Ausgangspunkt, um zu validieren, ob die Plattform zu Ihrem Kundenbindungsansatz passt, bevor Sie sich auf einen kostenpflichtigen Plan festlegen.

FAQ

Warum ist Kundenbindung für mein Unternehmen wichtig?

Kundenbindung ist entscheidend, da sie die Rentabilität erheblich steigert (oft kostengünstiger als Akquise), den CLV erhöht, die Markenloyalität stärkt und wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundenerlebnisses (CX) liefert. Hohe Kundenbindungsraten führen zu nachhaltigem Unternehmenswachstum und werden oft durch effektive Kundenbindungsprogramme unterstützt.

Auf welche Funktionen sollte ich bei einer Kundenbindungssoftware achten?

Zu den wichtigsten Funktionen von Kundenbindungssoftware gehören fortschrittliche Verhaltenssegmentierung, Customer Journey Mapping und Automatisierung, dynamische Content-Personalisierung, Echtzeit-Analysen und Reporting-Dashboards, A/B-Testing, Multi-Channel-Engagement-Funktionen (wie mobile Push-Benachrichtigungen und Web-Push-Benachrichtigungen) sowie Feedback-Management, um umfassende Strategien zur Kundenbindung zu gewährleisten.

Wie unterscheidet sich Kundenbindungssoftware von CRM?

Während CRM-Software (Customer Relationship Management) alle Aspekte der Kundeninteraktionen verwaltet, konzentriert sich Kundenbindungssoftware speziell auf die Phase nach der Akquise. Sie nutzt CRM-Daten, spezialisiert sich jedoch auf proaktives Engagement und Analysen, um Abwanderung zu verhindern und die Kundenloyalität zu vertiefen, während CRM einen breiteren Anwendungsbereich hat, der Vertrieb und Support umfasst. Sie ergänzen sich, unterscheiden sich jedoch in ihrem primären Fokus.

Was kostet eine Kundenbindungssoftware typischerweise?

Die Preise für Kundenbindungssoftware variieren stark je nach Funktionen, Anzahl der aktiven Nutzer/Abonnenten, Nachrichtenvolumen und Support-Levels. Die Modelle umfassen oft abonnementbasierte Stufen (monatlich/jährlich), nutzungsbasierte Gebühren oder maßgeschneiderte Enterprise-Pakete. Viele Lösungen zur Kundenbindung bieten kostenlose Testversionen oder Freemium-Optionen für grundlegende Funktionen. Daher ist es wichtig, den potenziellen ROI zu bewerten, bevor Sie sich für einen Plan entscheiden.

Sehen Sie sich die Preise von Pushwoosh an.