7 款最佳移动应用客户留存软件（及如何选择）

大多数团队选择客户留存软件的方式都是错误的。他们会搜索“十大工具”榜单，浏览功能对比表，然后选择听起来功能最全面的平台。几周后，他们发现自己正在为从未使用过的功能支付企业级费用，而对他们的应用真正重要的工作流却要么笨拙难用，要么根本不存在。

问题不在于平台本身，而在于工具与策略之间的不匹配。

一个在第 3 天就出现用户流失问题的媒体应用，所需要的解决方案与一个在用户引导阶段就流失用户的金融科技应用截然不同。一家每天发送活动推送的游戏公司，其需求与一个试图赢回流失买家的电商应用也大相径庭。购买功能最丰富的平台并不能解决策略不匹配的问题。

本指南则另辟蹊径。在比较任何工具之前，我们将帮助您识别您的“留存基因”——即您的应用赖以吸引用户回访的核心动力。然后，我们会将每款客户留存软件与其真正表现最佳的场景进行匹配。

什么是客户留存软件？

如果您正在比较不同的留存平台，那么从一个清晰的定义开始会很有帮助。

什么是客户留存软件？简单来说，客户留存软件是一个旨在帮助企业减少用户流失、增加复购并提升客户终身价值 (CLV) 的系统。与专注于吸引新用户的获客工具不同，客户留存系统旨在通过有针对性的沟通、个性化和行为洞察，来培养与现有客户（尤其是付费客户）的关系。

更精确地定义客户留存软件：它结合了数据跟踪、用户分群和自动化消息传递，以鼓励已转化的客户持续互动并创造收入。

其核心在于，客户留存软件的存在是为了最大限度地减少用户流失，增强忠诚度，并系统性地增加现有受众的长期收入。

客户留存问题真实存在——且代价高昂

Business of Apps 报告称，移动应用在安装后的头 3 天内会流失约 77% 的用户。与此同时，仅将留存率提高 5%，利润就能增加 25% 至 95%。这个数字不容忽视：获客成本不断上升，而培养用户习惯的窗口期却很短。

但是，仅仅使用一款强大的客户留存软件并不能自动解决问题。平台必须与您的用户流失方式以及您的留存策略真正发挥作用的地方相匹配。

第 1 步：在评估任何工具前，先了解您的“留存基因”

您的“留存基因”由两方面决定：您在哪里流失用户，以及您有什么办法来应对。主要有三种留存动力。大多数应用依赖其中一到两种，而您选择的平台必须支持您所依赖的动力。

动力 1：应用外再互动 (推送 / 邮件 / 短信)

如果您的用户安装应用后，只使用一两次，然后在养成习惯前就消失了，那么这就是最适合您的主要动力。您的留存杠杆是通过及时、相关的消息从应用外部将他们带回来。

您需要平台具备什么： 可靠且快速的推送通知送达能力、多渠道协同（推送、邮件、短信、WhatsApp）、事件触发的自动化，以及基于 RFM 的分群来区分休眠用户和流失用户。

典型适用场景： 媒体应用、手机游戏、新闻应用、电子商务。

动力 2：应用内体验 (用户引导 / 功能采用 / 用户体验)

如果用户会定期打开应用，但没有达到“激活时刻”——即他们理解您应用核心价值的那个点，那么这就是最适合您的主要动力。在这种情况下，留存的成败取决于应用内部，而不是收件箱。

您需要平台具备什么： 功能强大的应用内消息构建器、用户引导流程自动化、模板库，以及根据用户行为触发应用内消息的能力。

典型适用场景： 金融科技、订阅类应用、SaaS 工具、生产力应用。

动力 3：行为分析 (先理解，再行动)

这种动力是前两种的基础。如果您不知道哪些用户群存在流失风险，哪些消息转化效果好，或者留存指标随时间如何变化，那么您的营销活动就只是在凭空猜测。分析是让再互动和应用内工作变得有价值的基础。

您需要平台具备什么： DAU/MAU 跟踪、群组分析、转化跟踪、A/B 测试和自动化报告。

典型适用场景： 任何需要快速迭代的大规模应用。

使用下面的诊断表来确定您的主要动力。这将告诉您在评估平台时应最看重哪些标准：

第 2 步：如何选择客户留存软件（关键功能）

一旦了解了您的留存动力，您就可以根据对您的用例真正重要的标准来评估客户留存平台。一个全栈客户留存工具应该能够覆盖所有三种动力——但您团队的优先级应该决定您在评估过程中的重点。

• 应用外消息功能： 推送通知、邮件、短信、WhatsApp 和网页推送。寻找事件触发的自动化功能，而不仅仅是广播式排程。对于大规模应用来说，多渠道旅程构建器是基本配置。
• 应用内消息工具： 无代码的拖放式构建器对于营销团队的自主性非常重要。没有它，每一次应用内更新都会成为开发人员的依赖。模板库和 HTML 上传选项扩展了您的灵活性。
• 数据存储能力： 事件和用户数据的存储时长决定了您的用户分群可以追溯到多久以前。更长的保留期 = 更精细的再互动分群。
• 用户分群和个性化： 基于行为、属性和 RFM 的分群涵盖了根本不同的用例。自定义标签增加了另一个维度。可用的层级越多，您的目标定位就越精确。
• 行为分析： DAU/MAU 跟踪、营销活动效果仪表盘、转化跟踪和 A/B 测试是核心功能集。旅程分析和自动化报告可以减少手动工作量。
• 集成： 您的留存平台需要与您的 MMP (Adjust、AppsFlyer)、分析栈 (Google Analytics、Amplitude)、CDP (mParticle) 和应用内购买工具 (Adapty、Apphud) 进行通信。这里的差距会产生开发周期，而不是快速的胜利。
• 用户界面和易用性： 一个需要开发人员支持才能运行营销活动的平台违背了其初衷。对于敏捷团队来说，营销人员可操作的工具是真正的竞争优势。
• 供应商专业知识： 能够按垂直领域理解留存基准——而不仅仅是产品入门——的客户成功经理能增加有意义的价值。活跃的内容和教育项目也是如此。

第 3 步：在签署任何协议前，运行集成清单

新平台出现“6 个月开发周期”的最常见原因不是平台本身——而是在签署协议后才发现您的技术栈无法干净地连接。在评估任何供应商之前，请运行此清单：

• 移动监测合作伙伴： 平台是否与您的 MMP (Adjust、AppsFlyer、Branch) 有原生集成？没有它，用于定位的应用内事件数据将保持孤立。
• 分析栈： 平台能否与您的产品分析工具 (Amplitude、Mixpanel、GA4) 发送和接收数据？双向数据流是实现闭环优化的关键。
• CDP 或数据仓库： 如果您正在运行 mParticle、Segment 或 Snowflake，请确认平台有一个维护良好的连接器，而不是一个 webhook 解决方案。
• 应用内购买数据： 对于变现与留存挂钩的应用（游戏、订阅、电商），与 Adapty、Apphud 或 RevenueCat 的直接集成可以实现基于真实购买行为的 RFM 分群。
• CRM 或支持工具： 如果您的客户成功团队在 CRM 中工作，请检查来自留存平台的用户事件是否可以流向那里，以进行协调的外联。
• SDK 维护： 查看平台的 SDK 发布历史。缓慢的 SDK 更新意味着当 iOS 或 Android 发布更改时，您的开发人员将因兼容性问题而受阻。

作为参考，Pushwoosh 的集成生态系统目前包括 Adjust、AppsFlyer、Google Analytics、mParticle、Adapty、Apphud 和 OutSystems，并且列表还在不断扩展。您可以在评估替代方案时将其用作基准。

7 款最佳客户留存软件平台，匹配您的需求

1. Pushwoosh

最适合： 需要全栈留存功能——应用外消息、应用内体验和分析——而又不想承担企业级定价或实施开销的中端市场 B2C 应用。

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.4 阅读 Pushwoosh 评论。

💰 定价：推送通知和应用内消息每月 $0 起。价格根据订阅者数量、平台使用情况和数据增长按比例估算。Pushwoosh 还为订阅者少于 1000 人的项目提供免费计划。

Pushwoosh 是一个全渠道客户互动和留存平台，受到全球超过 80,000 家企业的信赖。它是一个一体化解决方案，可用于应用外消息、应用内消息和精确分析。

应用外消息功能

Pushwoosh 拥有所有必要的功能，可帮助您通过移动和网页渠道触达您的受众，包括推送通知、邮件、短信和 WhatsApp。

该平台使您能够设置由特定用户行为或基于时间的事件触发的自动化营销活动。例如，您可以配置在用户一段时间不活跃后发送消息。

您可以创建针对应用内特定用户行为或操作的自定义事件，然后基于这些事件触发自动化消息。

Pushwoosh 还通过提供实时通知和更新来支持 iOS Live Activities，即使用户没有主动使用应用，也能让他们保持互动。

应用内消息工具

通过更好的用户体验来提高留存是您可以使用 Pushwoosh 实现的目标。该平台允许您引导用户、宣布新功能发布，并通过应用内消息收集反馈。

Pushwoosh 客户旅程构建器允许您在一分钟内将应用内消息融入自动化工作流。

您还可以通过 Pushwoosh 的无代码拖放式应用内编辑器创建一系列引人入胜的消息，而无需设计师的参与。

此外，还有一系列即用型模板可供选择——您只需挑选一个并根据自己的喜好进行定制。如果您想使用自己的 HTML 设计，Pushwoosh 也允许您上传。

数据存储能力

只要用户继续打开应用，Pushwoosh 就会无限期保留设备和第一方用户数据。事件和消息历史默认存储 1 年，并可选择延长保留期。

在数据安全方面，得益于私有服务器，Pushwoosh 是一个完全安全的平台。所有客户数据都安全地保存在 Pushwoosh 企业云中。

🔐获取更多关于Pushwoosh 如何保护客户数据的详细信息。

用户行为与消息性能分析

为确保您为移动应用所做的客户留存工作是有效的，您必须不断分析您的数据和消息性能。

Pushwoosh 提供强大的分析功能，用于实时跟踪营销活动表现和用户互动。

仪表盘为您提供渠道统计和应用增长的一览式洞察，包括日活跃用户 (DAU) 和月活跃用户 (MAU)。旅程统计、A/B/n 测试分析和自动化报告进一步优化了营销活动。

用户分群与个性化选项

分群通过提高您沟通的相关性来推动用户留存。当您根据特定用户的行为和兴趣进行个性化营销活动时，您可以期待更高的转化率和更深层次的长期联系。

Pushwoosh 涵盖了五个层次的用户分群，包括 RF(M) 分群，根据用户行为的近因性、频率和货币价值将其分为不同群体。货币成分可以省略，由此产生的 RF 分析可用于创建基于互动和留存的分群。

然后，Pushwoosh 允许您使用自定义标签和过往事件属性来个性化消息，为您的客户互动增添个人色彩。

例如，一个健身应用可以向长时间未打开应用的用户发送激励提醒。在推送通知中，该应用可以引用用户上次训练的日期。这可以通过 Pushwoosh 轻松实现：您只需在推送预设设置中编辑占位符，并从相关触发事件中选择属性。

集成

一个客户留存软件应该与第三方工具集成，这些工具可以帮助您发现新机会，或为您提供更广阔的营销活动和应用性能视角。

例如，与移动监测合作伙伴 (MMP) 的集成可以为客户留存服务丰富应用内事件数据，这些数据可用于优化定位并向用户发送更有效的通信。该列表对于用户留存任务来说是全面的，并且在不断扩展。

Pushwoosh 与各种解决方案都有集成，包括数据流 (mParticle)、营销和产品分析 (Adjust、AppsFlyer、Google Analytics)、CMS 和低代码解决方案 (OutSystems)，以及应用内购买 (Adapty、Apphud)。

用户界面和易用性

Pushwoosh 因其用户友好的界面而备受赞誉，非技术团队，尤其是营销人员，也能轻松上手。您无需花费数天时间学习如何操作——整个布局尽在掌握。

以 Pushwoosh 的仪表盘为例（我们为这个最近的发布感到自豪！），您可以一目了然地掌握应用安装、打开和卸载的趋势。可定制的图表将显示指定时间段内的数据变化。无需在标签页之间切换——您可以快速评估数据。

公司在客户留存方面的专业知识

在探索多功能解决方案时，最好选择在帮助客户处理用户留存案例方面有专门经验的公司。

这可能包括能够帮助设置用户留存工作流的客户成功经理。另一个方面是内容。一个在用户留存领域的真正专家公司会教育其客户，帮助他们取得最佳成果。

Pushwoosh 的客户成功经理在处理不同用户留存案例方面拥有一手经验。他们可以引导您了解用户留存基准，并为您的特定案例提供见解。

Pushwoosh 客户评论

Pushwoosh 还定期提供信息丰富的内容，包括博客文章、指南和网络研讨会。例如，我们的用户留存基准是关于各种移动应用类别用户留存的宝贵（且最新！）信息来源。

🌟更多指南和见解，请访问我们的用户留存中心。

2. Airship

Airship 的 Scenes。来源：Airship

最适合： 航空公司、零售和电信行业的企业，他们优先考虑可扩展的推送和邮件发送，拥有专门的技术团队，并且不太依赖应用内体验构建。

⭐ Capterra: 3.8, G2: 4.0.

💰 定价：两个套餐，AXP Essentials 和 AXP Enterprise。未指定价格；但客户报告称价格可达 35,000 美元，并有入门费。提供免费试用。

Airship 的留存率软件可帮助您在应用内外触达用户。作为一家成熟的营销技术提供商，Airship 主要被企业使用，如航空公司、零售和电信行业。

但最好更详细地探讨 Airship 的功能：

• 应用外消息功能： Airship 提供一套可靠的工具，用于通过网页、邮件和推送通知与用户沟通，包括 iOS Live Activities 和 Android Live Updates。您还可以配置自己的开放渠道。但不支持 WhatsApp。
• 应用内消息工具： 实时应用内体验通过 Scenes 实现，这是一个基于客户属性的功能，被触发以与具有特定行为模式的新用户互动。缺点是缺少专门的应用内消息构建器。
• 数据存储能力： Airship 存储基本接收者数据、性能分析和消息内容长达 13 个月。然而，实时分析的最大数据存储时间为 7 天，这对于及时的再互动营销活动和付费客户留存可能有限制。至少，选择加入和退出的数据可以存储长达 4 年，让您能够随时间与订阅者保持联系。
• 用户分群与个性化选项： Airship 拥有 AI 算法，可以识别高价值细分市场并预测您受众的未来行为。
• 用户行为与消息性能分析： 用户一直称赞 Airship 的分析工具和报告。所有相关数据都可以在一个中央仪表盘中查看。除了经典的 DAU 和 MAU 指标外，Airship 还跟踪 WAU（周活跃用户）。提供实时分析。您可以创建自定义报告和仪表盘。
• 集成： 由于 Airship 专注于企业，他们与 Adjust、AWS 和 Google Analytics 等其他营销技术解决方案有许多集成也就不足为奇了。
• 用户界面和易用性： 他们的 G2 和 Capterra 评论中出现了对产品 UI/UX 的抱怨，认为其在可用性方面很复杂。
• 公司在用户留存方面的专业知识： Airship 以其可靠性和可扩展性而闻名。然而，如果您浏览他们在 G2 或 Capterra 上的评论，您会看到关于他们客户支持服务的抱怨。

3. Batch

Batch 的应用内消息编辑器。来源：Batch

最适合： 优先考虑 GDPR 合规性、简洁的 CRM 协同和易用性的欧洲零售、奢侈品和媒体公司——且不需要 WhatsApp 或深度行为分析。

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.6.

💰 定价：Batch 未公开定价。提供免费试用和免费增值模式。

Batch 是一个跨平台解决方案，可以帮助您为您的应用建立客户忠诚度。它是一家法国公司，客户群主要来自欧洲。零售、奢侈品和媒体企业选择 Batch 是因为其易于使用的 CRM 协同和个性化选项。

以下是 Batch 用户留存功能的快速回顾：

• 应用外消息功能： Batch 是一个全渠道解决方案。推送通知、网页推送、短信和邮件都支持——但未包含 WhatsApp。该平台不提供可达性检查，这意味着您计划留存的一部分用户可能会错过您的通信。
• 应用内消息工具： Batch 使您能够通过几次点击在多个渠道上创建高度个性化的客户旅程。唯一的缺点是缺少拖放式应用内编辑器。应用内体验以单个应用内消息和移动落地页的形式提供——即由推送打开触发的应用内消息。Pushwoosh 客户将这种组合称为“推送到应用内”。
• 数据存储能力： Batch 未披露其数据存储能力。至于安全性，他们对客户数据的保护非常重视。该公司与两家欧盟上市的托管服务提供商 OVHcloud 和 Scaleway 签订了独家合同。
• 用户分群与个性化选项： Batch 提供名为 Smart Segments 和自定义 Audiences Management 的基于互动的用户分群。Smart Segments 会根据用户的互动水平自动将您的用户群分为不同组（新用户、活跃用户、休眠用户、一次性用户、导入用户）。 基于属性的分群可以通过 Batch 的 Audience Management 实现，您可以在其中从您的基础或第三方服务上传静态分群。您还可以为选定的用户组分配自定义标签。 这款留存率软件通过多种功能支持您的个性化工作，如预构建的重新选择加入场景、A/B 测试和消息预览。
• 用户行为与消息性能分析： Batch 的详细统计数据包括设备同步数、显示数、点击数、点击率等指标。缺少转化和行为跟踪。
• 集成： 他们与 Adjust、AppsFlyer、Adobe 以及许多其他营销和分析解决方案有集成。Batch 还与标签管理器、CDP 和 DMP 连接。
• 用户界面和易用性： 客户喜欢 Batch 的友好 UI 和易用性。即使是新手也能轻松导航和使用。
• 公司在用户留存方面的专业知识： 虽然他们的文档即使对于初学者也很容易阅读，但本可以更详细一些。此外，Batch 没有投入时间和精力定期开发有见地的内容。

4. Braze

Braze Canvas。来源：Braze

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.5.

最适合： 拥有 140 多个集成需求、复杂的个性化需求以及专门的技术资源来管理平台的大型企业。

💰 定价：仅应要求提供。据报道，“底价”约为 65,000 美元，最终金额在很大程度上取决于平台的使用情况。

强大的用户留存服务是 Braze 的核心业务。凭借在市场上的长期存在，Braze 确实有很多可以提供的，但并非所有应用业务都能负担得起如此昂贵的解决方案。

让我们仔细看看它的用户留存工具：

• 应用外消息功能： Braze 在每个渠道上都支持您——推送通知、邮件、WhatsApp 和短信。但它缺乏高速通知，使其不适合媒体和体育行业。客户旅程通过 Braze Canvas 构建，这是一个统一的界面，您可以在其中同时创建多条消息。尽管 Braze Canvas 是一个有效的构建器，但导航起来可能很困难。说到可达性检查，Braze 似乎不提供此功能。
• 应用内消息工具： 为了创建应用内消息，Braze 提供了两个编辑器，一个拖放式编辑器和一个传统编辑器。G2 和 Capterra 的评论者称赞这些编辑器的简单性；然而，其中一些人表示编辑器本可以更复杂一些。 一个名为 Content Cards 的功能可以直接在您的移动应用内提供互动内容（视频、图片、个性化推荐），这非常独特和方便。
• 数据存储能力： 根据公司的内部规定，Braze 可以将客户数据保留长达 90 天。
• 用户分群与个性化选项： 分群可以设置为动态或静态，具体取决于您的选择。深度链接、静默时段和动态内容都可供您使用。 令人惊讶的是，没有 RFM 分群。 至于个性化，AI 文案撰写器是一个很棒的工具。它会建议个性化的消息内容和主题行，从而提高消息的有效性。
• 用户行为与消息性能分析： Braze 的分析是一个真正强大的工具。您将从关于营销活动表现和应用使用的汇总统计数据中受益。他们还提供转化、收入和 ARPU 跟踪以及实时和自动化报告。
• 集成： 他们与各种工具有超过 140 个集成，如 AWS、Shopify、WhatsApp。如果您正在使用这些服务，这是一个很有吸引力的产品。
• 用户界面和易用性： 正如我们已经提到的，Braze Canvas 的 UI 不够直观。Capterra 和 G2 的评论者对报告仪表盘也有类似的抱怨。
• 公司在用户留存方面的专业知识： 这是一款强大的用户留存软件，关心其声誉和客户。他们有一个互动的基准仪表盘，让网站访问者可以查看关于消息互动、应用留存、付费 UA 和购买行为的实时数据。Braze 甚至有一个单独的 Customer Champions 计划，鼓励他们的客户与更广泛的受众分享他们的成功故事。而且 Braze 的博客会定期更新用户留存的见解和成功案例，就像 Pushwoosh 的一样。

5. CleverTap

CleverTap 的 Journeys。来源：CleverTap

最适合： 需要复杂的旅程自动化、RFM 分群和 AI 驱动的留存分析的手机游戏、金融科技和订阅应用。

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.6.

💰定价：每月 75 美元起。

CleverTap 将自己定位为通用的客户互动和客户留存服务，并声称支持超过 10,000 个应用。他们的解决方案专注于手机游戏、电子商务、金融和基于订阅的应用。

是时候探索 CleverTap 的功能了：

• 应用外消息功能： CleverTap 支持的渠道包括推送通知（高速推送除外）、网页消息、短信、彩信、邮件和 WhatsApp。该公司的 Journeys 使用简单。平台具有可达性检查功能。
• 应用内消息工具： CleverTap 有一个用于应用内消息的拖放式编辑器。它能完成工作，但不要期望它能提供定制和创意。该平台的模板集合也相当有限。
• 数据存储能力： 很大程度上取决于定价计划。例如，CleverTap 的 Essential 计划仅将用户历史记录存储一年，而 Advanced 套餐则包含令人印象深刻的三年数据存储。
• 用户分群与个性化选项： CleverTap 可以根据用户的过往行为对其进行分群，并在他们满足要求后将其添加到现有分群中。请注意，您无法按特定用户个人资料信息筛选数据。不幸的是，由于您无法使用 CleverTap 创建自定义标签，因此无法通过自定义标签进行个性化。
• 用户行为与消息性能分析： CleverTap 推出了他们的生成式 AI 解决方案 Clever.AI，为客户提供用于用户互动和留存分析的 AI 建议。分析工具集多种多样，但 G2 和 Capterra 上的评论者注意到转化目标计算中存在不一致之处。
• 集成： 他们与营销人员喜爱的许多工具有集成，如 Zapier、Amplitude 和 mParticle。
• 用户界面和易用性： CleverTap 的 UI/UX 很直观。唯一的例外是他们的拖放式应用内消息编辑器，它有点僵硬，需要时间来适应。
• 公司在用户留存方面的专业知识： CleverTap 致力于客户支持和教育。他们的网站上有一个富有见地的博客，充满了用户留存文章和白皮书。CleverTap 的专家定期作为网络研讨会和播客的主持人出现。

6. MoEngage

MoEngage 的仪表盘。来源：MoEngage

最适合： 专注于用户引导、个性化再激活和全渠道营销活动自动化的企业级电子商务和金融公司。

⭐ Capterra: 4.3, G2: 4.5.

💰 定价：MoEngage 有两个套餐，分别针对中小企业和企业。然而，他们没有在网站上披露这些信息。客户表示，起步价为 999 美元。

MoEngage 是一款用户互动和留存率软件，通过个性化消息、用户引导、用户再激活和自动化帮助企业建立客户忠诚度。他们拥有广泛的客户群，从移动应用开发者到大型电子商务和金融公司，其中大多数是希望通过用户引导和个性化消息来提高留存率的企业。

移动应用的用户留存功能包括：

• 应用外消息功能： 支持所有主要通信渠道。您可以通过 Flows 创建多渠道旅程，尽管与 Pushwoosh 客户旅程构建器相比，它有一些限制。举几个例子，Flows 只能以一个入口分群或事件开始，并且在已启动的营销活动中无法更改。这给负责分群营销活动的营销专家带来了限制和压力。 提供可达性检查。
• 应用内消息工具： MoEngage 为营销人员提供了所有必要的工具，以创建适合其应用品牌和当前营销活动目标的应用内消息：一个无代码拖放式编辑器、一个 HTML 编辑器，以及一系列适用于各种用例的可定制模板。
• 数据存储能力： 180 天是 MoEngage 允许的数据存储最长时间。至于安全性，由于 MoEngage 使用第三方公共云服务，存在数据隐私问题。
• 用户分群与个性化选项： 您可以查看不同群组的图形和表格留存报告。分群工具包括 RFM 分群、分群转换和自定义标签。所谓的“Affinity Segments”是一种混合分群功能，允许您根据用户对产品/行为的亲和度将具有某些特征和应用内行为的用户分组——Pushwoosh 的高级分群构建器具有类似的目的。
• 用户行为与消息性能分析： MoEngage 拥有 Open Analytics，这是一个内置功能，使客户能够获取最新的实时数据。总的来说，他们的分析系统相当不错，包含了所有需要跟踪的必要指标，如发送、送达、点击、打开。
• 集成： MoEngage 与各种第三方服务集成，包括数据系统、个性化平台和营销自动化工具。Jasper.ai、Survey Monkey、Heap 等是其中一些例子。
• 用户界面和易用性： MoEngage 的用户界面是这款用户留存服务最好的方面之一。从评论和试用体验来看，该平台易于操作。
• 公司在用户留存方面的专业知识： MoEngage 积极参与应用营销社区。他们热衷于与客户分享知识，并提供详细的指南和研究，以确保您的应用取得成功。

7. OneSignal

OneSignal 的拖放式编辑器。来源：OneSignal

最适合： 需要快速、对开发者友好、价格实惠的推送优先解决方案，并具有可靠的应用内消息功能的独立开发者和手机游戏工作室。

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.7.

💰 定价：有免费计划。其他套餐每月 9 美元起。

OneSignal 是一款知名的客户留存服务，在功能和定价方面可与 Pushwoosh 相媲美，但在某些方面有所落后。OneSignal 专注于推送通知、应用内消息和邮件营销。他们的客户包括媒体、电子商务、金融科技和移动应用领域的企业，特别是游戏。超过 30,000 款手机游戏利用该平台，通过发送及时且引人入胜的游戏更新和提醒来提高用户留存率。

让我们评估一下 OneSignal 的用户留存功能：

• 应用外消息功能： 此用户留存工具不支持 WhatsApp 和高速推送通知；短信仅通过特定的第三方提供商提供。OneSignal 允许您在单个仪表盘内创建各种 Journeys；然而，营销活动只能针对预先组装的受众分群，而不能按触发事件进行。 缺少可达性检查是 OneSignal 最大的限制之一。
• 应用内消息工具： OneSignal 拥有大量用于应用内消息的模板。应用内轮播图是该系列的亮点。该工具的拖放式编辑器非常直观，您在导航时不会遇到任何问题。
• 数据存储能力：通过 OneSignal 的 API、Journeys 和自动化消息发送的消息最多存储 30 天。由于该平台不存储任何事件数据，因此无法使用 OneSignal 进行基于过往事件的定位。
• 用户分群与个性化选项： OneSignal 仅按用户属性对用户进行分群。不提供 RFM 或基于事件的分群。至于个性化，OneSignal 提供多语言消息和动态内容。
• 用户行为与消息性能分析： 使用 OneSignal 分析，您可以监控基本的消息指标（发送、送达、打开、点击）。缺少更高级的见解，如应用收入指标和应用使用统计数据，并且没有自动化和实时报告。
• 集成： 在这方面，OneSignal 做得很好。它与 Snowflake、Google Analytics 和 Hubspot 等工具有集成。
• 用户界面和易用性： 掌握 OneSignal 不需要很长时间。它拥有一个直观的界面，其工作方式符合客户的期望。
• 公司在用户留存方面的专业知识： OneSignal 将自己定位为一家移动优先的公司，他们通过不断提供关于应用互动和留存策略及趋势的优质内容来践行这一名称。G2 和 Capterra 的评论者对他们的客户成功团队和文档给予了积极评价。

将客户留存软件与您的策略匹配，而不是愿望清单

现在，您已拥有做出反映您实际留存策略——而非功能对比排名——的工具决策所需的一切。

以下是匹配逻辑的简短版本：

• 以应用外再互动为主要动力？ Pushwoosh、Braze 或 CleverTap 是您最强的选择。Pushwoosh 在中端市场团队的定价和数据深度方面领先；Braze 则适用于具有复杂集成需求的企业。

• 以应用内体验和用户引导为主要动力？ Pushwoosh、MoEngage 和 Braze 都提供强大的应用内工具。如果企业级用户引导是您的核心用例，MoEngage 值得评估。

• 推送优先，团队规模小或预算有限？ OneSignal 是最快、最具成本效益的切入点。Pushwoosh 的免费计划也是一个真正的选择，并为升级到完整的留存功能提供了更清晰的路径。

• 欧洲市场，且 GDPR 是硬性要求？ Batch 是自然的首选评估对象。Pushwoosh 也符合 GDPR，并提供更多功能。

• 需要 100 多个集成的企业？ Braze。没有其他平台在集成广度上能与之匹敌，尽管价格也反映了这一点。

如果您想测试全栈方法——即在一个平台中实现应用外消息、应用内体验和分析——Pushwoosh 的免费计划涵盖了推送和应用内消息，订阅者上限为 1000 人，无上限。这是一个有意义的起点，可以在承诺付费计划之前验证该平台是否适合您的留存动力。

常见问题解答

为什么客户留存对我的业务很重要？

客户留存至关重要，因为它能显著提高盈利能力（通常比获客更具成本效益）、增加客户终身价值 (CLV)、增强品牌忠诚度，并为改善客户体验 (CX) 提供宝贵的见解。高客户留存率能带来可持续的业务增长，并且通常由有效的客户留存计划支持。

我应该在留存软件中寻找哪些功能？

客户留存软件的关键功能包括高级行为分群、客户旅程地图和自动化、动态内容个性化、实时分析和报告仪表盘、A/B 测试、多渠道互动能力（如移动推送通知和网页推送通知），以及反馈管理，以确保全面的客户留存策略。

客户留存软件与 CRM 有何不同？

虽然 CRM（客户关系管理）软件管理客户互动的各个方面，但客户留存软件专门关注获客后的阶段。它利用 CRM 数据，但专注于主动互动和分析，以防止用户流失和加深客户忠诚度，而 CRM 的范围更广，包括销售和支持。它们是互补的，但在主要关注点上有所区别。

客户留存软件的典型定价是多少？

客户留存软件的定价差异很大，具体取决于功能、活跃用户/订阅者数量、消息量和支持水平。模式通常包括基于订阅的层级（月度/年度）、基于使用量的费用或定制的企业套餐。许多客户留存解决方案为基本功能提供免费试用或免费增值选项，因此在承诺计划之前评估潜在的投资回报率至关重要。

查看 Pushwoosh 的定价。