Les 7 meilleurs logiciels de rétention client pour applications mobiles (et comment choisir le bon)

La plupart des équipes choisissent leur logiciel de rétention client de la mauvaise manière. Elles recherchent une liste des « 10 meilleurs outils », parcourent les grilles de fonctionnalités et choisissent la plateforme qui semble la plus complète. Quelques semaines plus tard, elles paient des prix d’entreprise pour des capacités qu’elles n’utilisent pas, tandis que le seul flux de travail qui compte vraiment pour leur application est maladroit ou manquant.

Le problème ne vient pas des plateformes. Il vient de l’inadéquation entre l’outil et la stratégie.

Une application de médias avec un problème de churn au troisième jour a besoin d’une solution différente de celle d’une application fintech qui perd des utilisateurs pendant l’onboarding. Une entreprise de jeux vidéo qui envoie des notifications push quotidiennes pour des événements a des exigences différentes de celles d’une application d’e-commerce qui essaie de reconquérir des acheteurs inactifs. Acheter la plateforme la plus riche en fonctionnalités ne résout pas une inadéquation stratégique.

Ce guide fonctionne différemment. Avant de comparer les outils, nous vous aiderons à identifier votre ADN de rétention, c’est-à-dire le mécanisme principal sur lequel votre application s’appuie pour faire revenir les utilisateurs. Ensuite, nous associerons chaque logiciel de rétention client aux scénarios où il est réellement le plus performant.

Qu’est-ce qu’un logiciel de rétention client ?

Si vous comparez des plateformes de rétention, il est utile de commencer par une définition claire.

Qu’est-ce qu’un logiciel de rétention client ? En termes simples, un logiciel de rétention client est un système conçu pour aider les entreprises à réduire le churn, à augmenter les achats répétés et à accroître la valeur vie client (CLV). Contrairement aux outils d’acquisition qui se concentrent sur l’attraction de nouveaux utilisateurs, un système de rétention client est conçu pour entretenir les relations avec les clients existants — en particulier les clients payants — grâce à une communication ciblée, à la personnalisation et à des informations comportementales.

Pour définir plus précisément le logiciel de rétention client : il combine le suivi des données, la segmentation et la messagerie automatisée pour encourager un engagement continu et la génération de revenus de la part des clients qui ont déjà converti.

À la base, un logiciel de rétention client existe pour minimiser le churn, renforcer la fidélité et augmenter systématiquement les revenus à long terme de votre audience existante.

Le problème de la rétention client est réel — et coûteux

Business of Apps rapporte qu’une application mobile perd environ 77 % de ses utilisateurs dans les 3 jours suivant l’installation. En même temps, améliorer la rétention de seulement 5 % peut augmenter la rentabilité de 25 % à 95 %. Le calcul est sans pitié : les coûts d’acquisition augmentent et la fenêtre pour créer une habitude est courte.

Mais jeter un puissant logiciel de rétention client sur le problème ne le résout pas automatiquement. La plateforme doit correspondre à la manière dont vos utilisateurs se désabonnent et à l’endroit où se trouve réellement votre levier de rétention.

Étape 1 : Connaissez votre ADN de rétention avant d’évaluer un outil

Votre ADN de rétention est déterminé par deux choses : où vous perdez des utilisateurs et ce que vous êtes équipé pour y faire. Il existe trois principaux mécanismes de rétention. La plupart des applications s’appuient sur un ou deux d’entre eux, et votre plateforme doit prendre en charge ceux dont vous dépendez.

Mécanisme 1 : Réengagement hors de l’application (Push / E-mail / SMS)

C’est le bon mécanisme principal si vos utilisateurs installent l’application, l’utilisent une ou deux fois, et disparaissent avant de former une habitude. Votre levier de rétention consiste à les faire revenir de l’extérieur de l’application grâce à des messages opportuns et pertinents.

Ce dont vous avez besoin d’une plateforme : une livraison fiable et rapide des notifications push, une orchestration multicanale (push, e-mail, SMS, WhatsApp), une automatisation déclenchée par des événements et une segmentation basée sur le modèle RFM pour distinguer les utilisateurs dormants des utilisateurs désabonnés.

Profil typique : applications de médias, jeux mobiles, applications d’actualités, e-commerce.

Mécanisme 2 : Expérience in-app (Onboarding / Adoption de fonctionnalités / UX)

C’est le bon mécanisme principal si les utilisateurs ouvrent régulièrement l’application mais n’atteignent pas le moment d’activation — le point où ils comprennent la valeur fondamentale de votre application. La rétention ici se gagne ou se perd à l’intérieur de l’application, pas dans la boîte de réception.

Ce dont vous avez besoin d’une plateforme : un éditeur de messages in-app performant, une automatisation du flux d’onboarding, des bibliothèques de modèles et la capacité de déclencher des messages in-app en fonction du comportement de l’utilisateur.

Profil typique : fintech, applications par abonnement, outils SaaS, applications de productivité.

Mécanisme 3 : Analyse comportementale (Comprendre avant d’agir)

Ce mécanisme sous-tend les deux précédents. Si vous ne savez pas quels segments sont à risque, quels messages convertissent ou comment les métriques de rétention évoluent dans le temps, vos campagnes sont des suppositions. L’analyse est le fondement qui rend le réengagement et le travail in-app utiles.

Ce dont vous avez besoin d’une plateforme : suivi DAU/MAU, analyse de cohorte, suivi des conversions, tests A/B et rapports automatisés.

Profil typique : toute application à grande échelle où la vitesse d’itération est importante.

Utilisez le diagnostic ci-dessous pour identifier votre mécanisme principal. Cela vous indiquera quels critères de plateforme privilégier :

Étape 2 : Comment choisir un logiciel de rétention client (fonctionnalités clés)

Une fois que vous connaissez votre mécanisme de rétention, vous pouvez évaluer les plateformes de rétention client par rapport aux critères qui comptent réellement pour votre cas d’utilisation. Un outil de rétention client complet devrait pouvoir couvrir les trois mécanismes, mais les priorités de votre équipe devraient déterminer où vous vous concentrez pendant l’évaluation.

• Fonctionnalités de messagerie hors application : Notifications push, e-mail, SMS, WhatsApp et push web. Recherchez l’automatisation déclenchée par des événements, pas seulement la planification de diffusions. Les éditeurs de parcours multicanaux sont une base à grande échelle.
• Outils de messagerie in-app : Un éditeur glisser-déposer no-code est important pour l’autonomie de l’équipe marketing. Sans cela, chaque mise à jour in-app devient une dépendance vis-à-vis des développeurs. Les bibliothèques de modèles et les options de téléchargement HTML étendent votre flexibilité.
• Capacités de stockage des données : La durée de stockage des données d’événements et d’utilisateurs détermine jusqu’où votre segmentation peut remonter. Une rétention plus longue = des segments de réengagement plus nuancés.
• Segmentation et personnalisation des utilisateurs : La segmentation basée sur le comportement, les attributs et le modèle RFM couvre des cas d’utilisation fondamentalement différents. Les balises personnalisées ajoutent une autre dimension. Plus il y a de couches disponibles, plus vous pouvez cibler avec précision.
• Analyse comportementale : Le suivi DAU/MAU, les tableaux de bord de performance des campagnes, le suivi des conversions et les tests A/B constituent l’ensemble de base. L’analyse des parcours et les rapports automatisés réduisent la charge de travail manuelle.
• Intégrations : Votre plateforme de rétention doit communiquer avec votre MMP (Adjust, AppsFlyer), votre pile d’analyse (Google Analytics, Amplitude), votre CDP (mParticle) et vos outils d’achat in-app (Adapty, Apphud). Des lacunes ici créent des cycles de développement, pas des gains rapides.
• Interface utilisateur et facilité d’utilisation : Une plateforme qui nécessite le soutien des développeurs pour lancer des campagnes va à l’encontre de son objectif. Les outils utilisables par les marketeurs sont un véritable avantage concurrentiel pour les équipes agiles.
• Expertise du fournisseur : Les responsables du succès client qui comprennent les benchmarks de rétention par secteur — et pas seulement l’onboarding du produit — ajoutent une valeur significative. Il en va de même pour un programme actif de contenu et de formation.

Étape 3 : Passez en revue la liste de contrôle d’intégration avant de signer quoi que ce soit

La cause la plus fréquente d’un « cycle de développement de 6 mois » pour une nouvelle plateforme n’est pas la plateforme elle-même, c’est de découvrir, après avoir signé, que votre pile technologique ne se connecte pas proprement. Passez en revue cette liste de contrôle avant d’évaluer un fournisseur :

• Partenaire de mesure mobile : La plateforme a-t-elle une intégration native avec votre MMP (Adjust, AppsFlyer, Branch) ? Sans cela, les données d’événements in-app pour le ciblage restent cloisonnées.
• Pile d’analyse : La plateforme peut-elle envoyer et recevoir des données de votre outil d’analyse de produit (Amplitude, Mixpanel, GA4) ? Le flux de données bidirectionnel est ce qui permet une optimisation en boucle fermée.
• CDP ou entrepôt de données : Si vous utilisez mParticle, Segment ou Snowflake, confirmez que la plateforme dispose d’un connecteur maintenu, et non d’une solution de contournement par webhook.
• Données d’achat in-app : Pour les applications où la monétisation est liée à la rétention (jeux, abonnements, e-commerce), une intégration directe avec Adapty, Apphud ou RevenueCat permet une segmentation RFM basée sur le comportement d’achat réel.
• CRM ou outils de support : Si votre équipe de succès client travaille dans un CRM, vérifiez si les événements utilisateur de la plateforme de rétention peuvent y être transmis pour une communication coordonnée.
• Maintenance du SDK : Examinez l’historique des versions du SDK de la plateforme. Des mises à jour lentes du SDK signifient que vos développeurs seront bloqués par des problèmes de compatibilité lors des changements de version d’iOS ou d’Android.

Pour référence, l’écosystème d’intégration de Pushwoosh inclut actuellement Adjust, AppsFlyer, Google Analytics, mParticle, Adapty, Apphud et OutSystems, et la liste continue de s’allonger. Vous pouvez l’utiliser comme référence lors de l’évaluation des alternatives.

Les 7 meilleures plateformes logicielles de rétention client adaptées à vos besoins

1. Pushwoosh

Idéal pour : Les applications B2C de taille moyenne qui ont besoin d’une rétention complète — messagerie hors application, expérience in-app et analyse — sans les prix ou la complexité de mise en œuvre des solutions d’entreprise.

⭐ Capterra : 4.4, G2 : 4.4 Lire les avis sur Pushwoosh.

💰 Tarifs : à partir de 0 $/mois pour les notifications push et les messages in-app. Le prix est estimé proportionnellement au nombre d’abonnés, à l’utilisation de la plateforme et à la croissance des données. Pushwoosh propose également un plan gratuit pour les projets de moins de 1 000 abonnés.

Pushwoosh est une plateforme d’engagement client omnicanal et de rétention utilisée par plus de 80 000 entreprises dans le monde. C’est une solution tout-en-un qui peut être utilisée pour la messagerie hors application, la messagerie in-app et des analyses précises.

Fonctionnalités de messagerie hors application

Pushwoosh dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous aider à atteindre votre audience sur les canaux mobiles et web, y compris les notifications push, les e-mails, les SMS et WhatsApp.

La plateforme vous permet de mettre en place des campagnes automatisées déclenchées par des actions spécifiques des utilisateurs ou des événements temporels. Par exemple, vous pouvez configurer des messages à envoyer après une certaine période d’inactivité des utilisateurs.

Vous pouvez créer des événements personnalisés adaptés à des comportements ou actions spécifiques des utilisateurs dans l’application, puis déclencher des messages automatisés basés sur ces événements.

Pushwoosh prend également en charge les Live Activities d’iOS en fournissant des notifications et des mises à jour en temps réel aux utilisateurs, les maintenant engagés avec le contenu de l’application même lorsqu’ils ne l’utilisent pas activement.

Outils de messagerie in-app

La rétention grâce à une meilleure expérience utilisateur est un objectif que vous pouvez atteindre avec Pushwoosh. La plateforme vous permet d’accueillir les utilisateurs, d’annoncer la sortie de nouvelles fonctionnalités et de recueillir des commentaires via la messagerie in-app.

L’éditeur de parcours client de Pushwoosh vous permet d’intégrer la messagerie in-app dans des flux de travail automatisés en une minute.

Et vous pouvez créer des chaînes de messages engageants via l’ éditeur in-app glisser-déposer no-code de Pushwoosh sans l’aide d’un designer.

Il existe également une collection de modèles prêts à l’emploi — il vous suffit d’en choisir un et de le personnaliser à votre guise. Si vous souhaitez utiliser votre propre design HTML, Pushwoosh vous permet de le télécharger.

Capacités de stockage des données

Pushwoosh conserve indéfiniment les données des appareils et les données first-party des utilisateurs, tant que les utilisateurs continuent d’ouvrir l’application. L’historique des événements et des messages est stocké pendant 1 an par défaut, avec la possibilité de prolonger la période de rétention.

En termes de sécurité des données, Pushwoosh est une plateforme totalement sécurisée grâce à des serveurs privés. Toutes les données des clients sont conservées en toute sécurité dans le Cloud Entreprise de Pushwoosh.

🔐Obtenez plus de détails sur la manière dont Pushwoosh prend soin des données clients.

Analyse du comportement des utilisateurs et des performances des messages

Pour vous assurer que votre stratégie de rétention client pour les applications mobiles est efficace, vous devez analyser constamment vos données et les performances de vos messages.

Pushwoosh offre des analyses robustes pour suivre les performances des campagnes et l’engagement des utilisateurs en temps réel.

Les tableaux de bord vous fournissent des informations en un coup d’œil sur les statistiques des canaux et la croissance de l’application, y compris les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et les utilisateurs actifs mensuels (MAU). Les statistiques de parcours, les analyses de tests A/B/n et les rapports automatisés améliorent encore l’optimisation des campagnes.

Options de segmentation et de personnalisation des utilisateurs

La segmentation favorise la rétention des utilisateurs en augmentant la pertinence de vos communications. En personnalisant les campagnes en fonction du comportement et des intérêts spécifiques des utilisateurs, vous pouvez vous attendre à des conversions plus élevées et à des liens plus profonds à long terme.

Pushwoosh couvre cinq niveaux de segmentation des utilisateurs, y compris la segmentation RF(M), qui divise les utilisateurs de l’application en groupes en fonction de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire de leurs actions. La composante monétaire peut être omise, et l’analyse RF résultante peut vous servir pour la création de segments basés sur l’engagement et la rétention.

Pushwoosh vous permet ensuite de personnaliser les messages avec des balises personnalisées et des attributs d’événements passés, ajoutant une touche personnelle à vos interactions avec les clients.

Par exemple, une application de fitness peut envoyer des rappels de motivation aux utilisateurs qui ne l’ont pas ouverte depuis un certain temps. Dans une notification push, l’application peut faire référence à la date du dernier entraînement de l’utilisateur. Cela peut être facilement fait avec Pushwoosh : il vous suffit de modifier les placeholders dans les paramètres du préréglage de push et de sélectionner les attributs des événements déclencheurs pertinents.

Intégrations

Un logiciel de rétention client doit avoir des intégrations avec des outils tiers qui peuvent vous aider à repérer de nouvelles opportunités ou vous donner une perspective plus large de vos campagnes et des performances de votre application.

Par exemple, une intégration avec un partenaire de mesure mobile (MMP) enrichit un service de rétention client avec des données d’événements in-app qui peuvent être utilisées pour affiner le ciblage et envoyer des communications plus efficaces aux utilisateurs. La liste est complète pour les tâches de rétention des utilisateurs et continue de s’étendre.

Pushwoosh a des intégrations avec diverses solutions pour le streaming de données (mParticle), l’analyse marketing et produit (Adjust, AppsFlyer, Google Analytics), les CMS et les solutions low-code (OutSystems), et les achats in-app (Adapty, Apphud).

Interface utilisateur et facilité d’utilisation

Pushwoosh est loué pour son interface conviviale, ce qui le rend accessible aux équipes non techniques, en particulier aux marketeurs. Vous n’avez pas à perdre des jours à apprendre à le naviguer — toute la disposition est à portée de main.

En regardant les tableaux de bord de Pushwoosh, par exemple (nous sommes fiers de cette récente sortie !), vous pouvez saisir les tendances des installations, des ouvertures et des désinstallations d’applications en un coup d’œil. Des graphiques personnalisables montreront les changements de données sur une période de temps spécifiée. Il n’est pas nécessaire de basculer entre les onglets — vous pouvez évaluer rapidement les données.

Expertise de l’entreprise en matière de rétention client

Lorsque vous explorez des solutions multifacettes, il est préférable de choisir celle qui est spécifiquement expérimentée pour aider les clients dans des cas de rétention d’utilisateurs.

Cela peut impliquer des responsables du succès client capables d’aider à mettre en place un flux de travail de rétention des utilisateurs. Un autre aspect est le contenu. Une entreprise véritablement experte en rétention des utilisateurs éduque ses clients pour les aider à atteindre leurs meilleurs résultats possibles.

Les responsables du succès client de Pushwoosh ont une expérience de première main avec différents cas de rétention d’utilisateurs. Ils peuvent vous guider à travers les benchmarks de rétention des utilisateurs et fournir des informations sur votre cas particulier.

Avis des clients de Pushwoosh

Pushwoosh fournit également régulièrement du contenu informatif, y compris des articles de blog, des guides et des webinaires. Nos Benchmarks de rétention des utilisateurs, par exemple, sont une excellente source d’informations précieuses (et à jour !) sur la rétention des utilisateurs pour diverses catégories d’applications mobiles.

🌟Plus de guides et d’informations dans notre hub sur la rétention des utilisateurs.

2. Airship

Scenes par Airship. Source : Airship

Idéal pour : Les entreprises des secteurs des compagnies aériennes, du retail et des télécommunications qui privilégient une livraison de notifications push et d’e-mails évolutive, disposent d’équipes techniques dédiées et ne dépendent pas fortement de la création d’expériences in-app.

⭐ Capterra : 3.8, G2 : 4.0.

💰 Tarifs : Deux forfaits, AXP Essentials et AXP Enterprise. Aucun prix n’est spécifié ; cependant, les rapports des clients indiquent que les prix peuvent atteindre jusqu’à 35 000 $ et des frais d’onboarding. Un essai gratuit est disponible.

Le logiciel de taux de rétention d’Airship vous aide à atteindre les utilisateurs à l’extérieur et à l’intérieur de l’application. En tant que fournisseur de martech bien établi, Airship est principalement utilisé par les entreprises, telles que les compagnies aériennes, le retail et les télécommunications.

Mais il est préférable d’explorer les fonctionnalités d’Airship plus en détail :

• Fonctionnalités de messagerie hors application : Airship offre une suite d’outils fiables pour communiquer avec les utilisateurs via le web, les e-mails et les notifications push, y compris les Live Activities d’iOS et les Live Updates d’Android. Vous pouvez également configurer vos propres canaux ouverts. Cependant, il n’y a pas de support WhatsApp.
• Outils de messagerie in-app : Les expériences in-app en temps réel sont rationalisées via Scenes, une fonctionnalité basée sur les attributs des clients qui est déclenchée pour engager de nouveaux utilisateurs avec un certain modèle de comportement. L’inconvénient est l’absence d’un éditeur de messages in-app spécial.
• Capacités de stockage des données : Airship stocke les données de base des destinataires, les analyses de performance et le contenu des messages jusqu’à 13 mois. Cependant, le stockage maximal des données pour l’analyse en temps réel est de 7 jours, ce qui peut être limitant pour les campagnes de réengagement rapides et la rétention des clients payants. Au minimum, les données d’opt-in et d’opt-out peuvent être stockées jusqu’à 4 ans, vous permettant de rester en contact avec vos abonnés au fil du temps.
• Options de segmentation et de personnalisation des utilisateurs : Airship peut se vanter d’algorithmes d’IA qui peuvent identifier des segments à haute valeur et prédire les actions futures de votre audience.
• Analyse du comportement des utilisateurs et des performances des messages : Les utilisateurs ont loué les outils d’analyse et les rapports d’Airship. Toutes les données pertinentes peuvent être consultées dans un tableau de bord central. Outre les métriques classiques DAU et MAU, Airship suit également les WAU (utilisateurs actifs hebdomadaires). L’analyse en temps réel est disponible. Vous pouvez créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés.
• Intégrations : Comme Airship se concentre sur les entreprises, il n’est pas surprenant qu’ils aient de nombreuses intégrations avec d’autres solutions martech, telles qu’Adjust, AWS, et Google Analytics.
• Interface utilisateur et facilité d’utilisation : Leurs avis sur G2 et Capterra font état de plaintes concernant l’UI/UX du produit, le qualifiant de complexe en termes d’utilisabilité.
• Expertise de l’entreprise en matière de rétention des utilisateurs : Airship est connu pour sa fiabilité et son évolutivité. Cependant, si vous parcourez leurs avis sur G2 ou Capterra, vous verrez des plaintes concernant leur service de support client.

3. Batch

Éditeur de messages in-app de Batch. Source : Batch

Idéal pour : Les entreprises européennes du retail, du luxe et des médias qui privilégient la conformité au RGPD, une orchestration CRM propre et la facilité d’utilisation — et qui n’ont pas besoin de WhatsApp ou d’une analyse comportementale approfondie.

⭐ Capterra : 4.7, G2 : 4.6.

💰 Tarifs : Batch ne divulgue pas publiquement ses tarifs. Un essai gratuit et un modèle freemium sont disponibles.

Batch est une solution multiplateforme qui peut vous aider à fidéliser les clients de votre application. C’est une entreprise française avec une base de clients provenant principalement d’Europe. Les entreprises du retail, du luxe et des médias ont choisi Batch pour son orchestration CRM facile à utiliser et ses options de personnalisation.

Voici un bref résumé des fonctionnalités de Batch pour la rétention des utilisateurs :

• Fonctionnalités de messagerie hors application : Batch est une solution omnicanale. Les notifications push, les push web, les SMS et les e-mails sont tous là — mais WhatsApp n’est pas inclus. La plateforme ne fournit pas de vérification de l’accessibilité, ce qui signifie qu’une partie des utilisateurs que vous prévoyiez de retenir peut manquer vos communications.
• Outils de messagerie in-app : Batch vous permet de créer des parcours clients hautement personnalisés sur de nombreux canaux en quelques clics. Le seul inconvénient est l’absence d’un éditeur in-app glisser-déposer. Les expériences in-app sont fournies sous forme de messages in-app individuels et de landings mobiles — des messages in-app déclenchés par l’ouverture d’une notification push. Les clients de Pushwoosh connaissent cette combinaison sous le nom de « push to in-app ».
• Capacités de stockage des données : Batch ne divulgue pas ses capacités de stockage de données. En ce qui concerne la sécurité, ils sont sérieux au sujet de la protection des données clients. L’entreprise a des contrats exclusifs avec deux fournisseurs d’hébergement cotés en bourse basés dans l’UE : OVHcloud et Scaleway.
• Options de segmentation et de personnalisation des utilisateurs : Batch fournit une segmentation des utilisateurs basée sur l’engagement sous le nom de Smart Segments et de gestion d’audiences personnalisées. Les Smart Segments divisent automatiquement votre base d’utilisateurs en groupes (Nouveaux, Engagés, Dormants, Uniques, Importés) en fonction de leur niveau d’engagement. La segmentation basée sur les attributs est possible avec la gestion d’audiences de Batch, où vous pouvez télécharger des segments statiques de votre base ou de services tiers. Vous pouvez également attribuer des balises personnalisées à des groupes d’utilisateurs sélectionnés. Ce logiciel de taux de rétention soutient vos efforts de personnalisation avec un certain nombre de fonctionnalités, telles que des scénarios de ré-opt-in préconstruits, des tests A/B et des aperçus de messages.
• Analyse du comportement des utilisateurs et des performances des messages : Les statistiques détaillées de Batch incluent des métriques telles que les appareils synchronisés, affichés, cliqués, le taux de clics. Le suivi des conversions et du comportement est manquant.
• Intégrations : Ils ont des intégrations avec Adjust, AppsFlyer, Adobe et bien d’autres solutions de marketing et d’analyse. Batch se connecte également avec les gestionnaires de balises, les CDP et les DMP.
• Interface utilisateur et facilité d’utilisation : Les clients adorent Batch pour son interface conviviale et sa facilité d’utilisation. Il est simple à naviguer et à utiliser même pour un débutant.
• Expertise de l’entreprise en matière de rétention des utilisateurs : Bien que leur documentation soit facile à lire même pour un débutant, elle aurait pu être plus détaillée. De plus, Batch n’investit pas de temps et d’efforts dans le développement de contenu perspicace sur une base régulière.

4. Braze

Braze Canvas. Source : Braze

⭐ Capterra : 4.7, G2 : 4.5.

Idéal pour : Les grandes entreprises ayant plus de 140 exigences d’intégration, des besoins de personnalisation complexes et des ressources techniques dédiées pour gérer la plateforme.

💰 Tarifs : Uniquement disponible sur demande. Le prix de base rapporté est d’environ 65 000 $, et la somme finale dépend fortement de l’utilisation de la plateforme.

Un service de rétention d’utilisateurs puissant est le pain et le beurre de Braze. Avec une présence de longue date sur le marché, Braze a en effet beaucoup à offrir, mais peu d’entreprises d’applications peuvent se permettre une solution aussi somptueuse.

Examinons de plus près ses outils de rétention d’utilisateurs :

• Fonctionnalités de messagerie hors application : Braze vous soutient sur tous les canaux — notifications push, e-mails, WhatsApp et SMS. Et pourtant, il manque de notifications à haute vitesse, ce qui ne le rend pas le meilleur choix pour les médias et le sport. Les parcours clients sont construits via Braze Canvas, une interface unifiée où vous pouvez créer plusieurs messages en même temps. Bien qu’étant un éditeur efficace, Braze Canvas peut néanmoins être difficile à naviguer. En ce qui concerne la vérification de l’accessibilité, Braze ne semble pas offrir cette fonctionnalité.
• Outils de messagerie in-app : Pour la création de messages in-app, Braze propose deux éditeurs, un éditeur glisser-déposer et un éditeur traditionnel. Les critiques sur G2 et Capterra louent les éditeurs pour leur simplicité ; cependant, certains d’entre eux disent que les éditeurs auraient pu être plus sophistiqués. Une fonctionnalité appelée Content Cards fournit du contenu interactif (vidéos, images, recommandations personnalisées) directement dans votre application mobile, ce qui est assez unique et pratique.
• Capacités de stockage des données : Selon les règles internes de l’entreprise, Braze peut conserver les données des clients jusqu’à 90 jours.
• Options de segmentation et de personnalisation des utilisateurs : Les segments peuvent être définis comme dynamiques ou statiques, selon votre choix. Le deep linking, les heures de silence et le contenu dynamique sont à votre disposition. Étonnamment, il n’y a pas de segmentation RFM. En ce qui concerne la personnalisation, le rédacteur IA est un excellent outil. Il suggère du contenu de message et des lignes d’objet personnalisés, améliorant l’efficacité des messages.
• Analyse du comportement des utilisateurs et des performances des messages : L’analyse de Braze est un outil vraiment puissant. Vous bénéficierez de statistiques agrégées sur les performances des campagnes et l’utilisation de l’application. Ils ont également le suivi des conversions, des revenus et de l’ARPU ainsi que des rapports en temps réel et automatisés.
• Intégrations : Ils ont plus de 140 intégrations avec divers outils, tels qu’AWS, Shopify, WhatsApp. C’est une offre attrayante si vous utilisez ces services.
• Interface utilisateur et facilité d’utilisation : Comme nous l’avons déjà mentionné, Braze Canvas n’a pas une interface utilisateur intuitive. Les critiques sur Capterra et G2 ont également une plainte similaire concernant les tableaux de bord de reporting.
• Expertise de l’entreprise en matière de rétention des utilisateurs : C’est un logiciel de rétention d’utilisateurs puissant qui se soucie de sa réputation et de ses clients. Ils ont un tableau de bord de benchmarks interactif permettant aux visiteurs du site web de consulter des données en temps réel sur l’engagement des messages, la rétention des applications, l’UA payante et le comportement d’achat. Braze a même un programme distinct, Customer Champions, encourageant leurs clients à partager leurs réussites avec un public plus large. Et le blog de Braze est régulièrement mis à jour avec des informations sur la rétention des utilisateurs et des réussites, un peu comme celui de Pushwoosh.

5. CleverTap

Journeys de CleverTap. Source : CleverTap

Idéal pour : Les jeux mobiles, la fintech et les applications par abonnement qui ont besoin d’une automatisation de parcours sophistiquée, d’une segmentation RFM et d’une analyse de rétention alimentée par l’IA.

⭐ Capterra : 4.4, G2 : 4.6.

💰Tarifs : à partir de 75 $/mois.

CleverTap se positionne comme un service universel d’engagement et de rétention client et prétend prendre en charge plus de 10 000 applications. Leurs solutions sont axées sur les jeux mobiles, l’e-commerce, la finance et les applications par abonnement.

Il est temps d’explorer les fonctionnalités de CleverTap :

• Fonctionnalités de messagerie hors application : Parmi les canaux pris en charge par CleverTap, il y a les notifications push (sauf pour les push à haute vitesse), la messagerie web, les SMS, MMS, e-mails et WhatsApp. Les Journeys de l’entreprise sont simples à utiliser. La plateforme dispose d’une vérification de l’accessibilité.
• Outils de messagerie in-app : CleverTap dispose d’un éditeur glisser-déposer pour les messages in-app. Il fait le travail, mais n’attendez pas de personnalisation et de créativité de sa part. La collection de modèles de la plateforme est également assez limitée.
• Capacités de stockage des données : Dépendent énormément du plan tarifaire. Par exemple, le plan Essential de CleverTap ne stocke l’historique des utilisateurs que pendant un an, tandis que le forfait Advanced implique un stockage de données impressionnant de trois ans.
• Options de segmentation et de personnalisation des utilisateurs : CleverTap peut segmenter les utilisateurs par leurs actions passées et les ajouter à un segment existant une fois qu’ils remplissent ses exigences. Attention, vous ne pouvez pas filtrer les données par une information de profil utilisateur spécifique. La personnalisation par balises personnalisées n’est malheureusement pas disponible car vous ne pouvez pas les créer avec CleverTap.
• Analyse du comportement des utilisateurs et des performances des messages : CleverTap a introduit sa solution d’IA générative, Clever.AI, pour équiper les clients de recommandations IA pour l’analyse de l’engagement et de la rétention des utilisateurs. L’ensemble d’outils d’analyse est diversifié, mais les critiques sur G2 et Capterra ont noté des incohérences dans le calcul des objectifs de conversion.
• Intégrations : Ils ont de nombreuses intégrations avec les outils préférés des marketeurs, tels que Zapier, Amplitude et mParticle.
• Interface utilisateur et facilité d’utilisation : L’UI/UX de CleverTap est intuitive. La seule exception est leur éditeur de messages in-app glisser-déposer qui est un peu rigide et nécessite du temps pour s’y habituer.
• Expertise de l’entreprise en matière de rétention des utilisateurs : CleverTap s’engage à soutenir et à éduquer ses clients. Leur site web propose un blog perspicace plein d’articles sur la rétention des utilisateurs et de livres blancs. Les experts de CleverTap apparaissent régulièrement en tant qu’hôtes de webinaires et de podcasts.

6. MoEngage

Tableau de bord de MoEngage. Source : MoEngage

Idéal pour : Les entreprises d’e-commerce et de finance axées sur l’onboarding, la réactivation personnalisée et l’automatisation de campagnes omnicanales.

⭐ Capterra : 4.3, G2 : 4.5.

💰 Tarifs : MoEngage a deux forfaits, pour les PME et les entreprises. Cependant, ils ne divulguent pas cette information sur leur site web. Les clients disent que le prix de départ est de 999 $.

MoEngage est un logiciel de taux d’engagement et de rétention des utilisateurs qui aide les entreprises à fidéliser leurs clients grâce à la messagerie personnalisée, à l’onboarding, à la réactivation des utilisateurs et à l’automatisation. Ils ont un large éventail de clients, des développeurs d’applications mobiles aux grandes entreprises d’e-commerce et de finance, la plupart d’entre eux étant des entreprises cherchant à améliorer la rétention grâce à l’onboarding et à la messagerie personnalisée.

Les fonctionnalités de rétention des utilisateurs pour les applications mobiles incluent :

• Fonctionnalités de messagerie hors application : Tous les principaux canaux de communication sont pris en charge. Vous pouvez créer des parcours multicanaux via Flows, bien qu’il ait quelques limitations par rapport à l’éditeur de parcours client de Pushwoosh. Pour n’en nommer que quelques-unes, les Flows ne peuvent commencer qu’avec un seul segment d’entrée ou événement, et il ne peut pas être modifié dans une campagne lancée. Cela impose des restrictions et une pression sur les spécialistes du marketing responsables des campagnes segmentées. La vérification de l’accessibilité est disponible.
• Outils de messagerie in-app : MoEngage fournit tous les outils nécessaires aux marketeurs pour créer des messages in-app adaptés à la marque de leur application et aux objectifs de la campagne en cours : un éditeur glisser-déposer no-code, un éditeur HTML et une collection de modèles personnalisables pour divers cas d’utilisation.
• Capacités de stockage des données : 180 jours est la période maximale de stockage des données autorisée par MoEngage. En ce qui concerne la sécurité, il y a un problème de confidentialité des données car MoEngage utilise un service de cloud public tiers.
• Options de segmentation et de personnalisation des utilisateurs : Vous pouvez afficher des rapports de rétention graphiques et tabulaires pour différentes cohortes. Les outils de segmentation incluent la segmentation RFM, les transitions de segments et les balises personnalisées. Les soi-disant « Segments d’affinité » sont une fonctionnalité de segmentation mixte vous permettant de regrouper les utilisateurs avec certains traits et comportements in-app par leur affinité pour un produit/action — l’éditeur de segments avancé de Pushwoosh sert un objectif similaire.
• Analyse du comportement des utilisateurs et des performances des messages : MoEngage a Open Analytics, une fonctionnalité intégrée qui permet aux clients d’obtenir les dernières données en temps réel. En général, leur système d’analyse est assez bon et contient toutes les métriques nécessaires à suivre, telles que envoyé, livré, cliqué, ouvert.
• Intégrations : MoEngage s’intègre avec divers services tiers, y compris les systèmes de données, les plateformes de personnalisation et les outils d’automatisation marketing. Jasper.ai, Survey Monkey, Heap, et d’autres sont quelques-uns des noms qui viennent à l’esprit.
• Interface utilisateur et facilité d’utilisation : L’interface utilisateur de MoEngage est l’une des meilleures choses à propos de ce service de rétention d’utilisateurs. La plateforme est facile à manipuler à en juger par les avis et l’expérience d’essai.
• Expertise de l’entreprise en matière de rétention des utilisateurs : MoEngage participe activement à la communauté du marketing d’applications. Ils sont désireux de partager leurs connaissances avec les clients et fournissent des guides détaillés et des recherches pour assurer le succès de votre application.

7. OneSignal

Éditeur glisser-déposer par OneSignal. Source : OneSignal

Idéal pour : Les développeurs indépendants et les studios de jeux mobiles qui ont besoin d’une solution rapide, conviviale pour les développeurs, abordable et axée sur le push, avec une messagerie in-app solide.

⭐ Capterra : 4.7, G2 : 4.7.

💰 Tarifs : a un plan gratuit. D’autres forfaits commencent à partir de 9 $/mois et plus.

OneSignal est un service de rétention client bien connu, comparable à Pushwoosh en termes de fonctionnalités et de prix, mais en retard sur certains aspects. OneSignal se spécialise dans les notifications push, la messagerie in-app et le marketing par e-mail. Leurs clients comprennent des entreprises des médias, de l’e-commerce, de la fintech et des applications mobiles et, en particulier, des jeux. Plus de 30 000 jeux mobiles utilisent cette plateforme pour stimuler la rétention des utilisateurs en envoyant des mises à jour et des rappels de jeu opportuns et engageants.

Évaluons les fonctionnalités de OneSignal pour la rétention des utilisateurs :

• Fonctionnalités de messagerie hors application : Cet outil de rétention d’utilisateurs ne prend pas en charge WhatsApp et les notifications push à haute vitesse ; les SMS ne sont disponibles que via un fournisseur tiers particulier. OneSignal vous permet de créer divers parcours au sein d’un seul tableau de bord ; cependant, les campagnes ne peuvent être ciblées que sur des segments d’audience pré-assemblés et non par des événements déclencheurs. L’absence de vérification de l’accessibilité est l’une des plus grandes limitations de OneSignal.
• Outils de messagerie in-app : OneSignal dispose d’une vaste collection de modèles pour les messages in-app. Les carrousels in-app sont le point fort de cette collection. L’ éditeur glisser-déposer de l’outil est simple, et vous n’aurez aucun problème à le naviguer.
• Capacités de stockage des données : Les messages envoyés via l’API de OneSignal, les parcours et les messages automatisés sont stockés pendant 30 jours maximum. Comme la plateforme ne stocke aucune donnée d’événement, le ciblage basé sur des événements passés est impossible avec OneSignal.
• Options de segmentation et de personnalisation des utilisateurs : OneSignal segmente les utilisateurs uniquement par attributs utilisateur. Aucune segmentation RFM ou basée sur les événements n’est disponible. En ce qui concerne la personnalisation, OneSignal propose une messagerie multilingue et du contenu dynamique.
• Analyse du comportement des utilisateurs et des performances des messages : Avec l’analyse de OneSignal, vous pouvez surveiller les métriques de messagerie de base (envoyé, livré, ouvert, cliqué). Des informations plus avancées telles que les métriques de revenus de l’application et les statistiques d’utilisation de l’application sont manquantes, et il n’y a pas de rapports automatisés et en temps réel.
• Intégrations : Dans ce contexte, OneSignal a fait un excellent travail. Il a des intégrations avec des outils comme Snowflake, Google Analytics et Hubspot.
• Interface utilisateur et facilité d’utilisation : Il ne faut pas longtemps pour maîtriser OneSignal. Il se vante d’une interface simple qui fonctionne comme les clients s’y attendent.
• Expertise de l’entreprise en matière de rétention des utilisateurs : OneSignal se positionne comme une entreprise axée sur le mobile, et ils sont à la hauteur de ce nom en livrant constamment un excellent contenu sur les stratégies et les tendances d’engagement et de rétention des applications. Les critiques sur G2 et Capterra parlent positivement de leur équipe de succès client et de leur documentation.

Faites correspondre le logiciel de rétention client à votre stratégie, pas à une liste de souhaits

Vous avez maintenant tout ce dont vous avez besoin pour prendre une décision d’outil qui reflète votre stratégie de rétention réelle — et non un classement de grille de fonctionnalités.

Voici la version courte de la logique de correspondance :

• Le réengagement hors application comme mécanisme principal ? Pushwoosh, Braze ou CleverTap sont vos options les plus solides. Pushwoosh est en tête pour le prix et la profondeur des données pour les équipes de taille moyenne ; Braze pour les entreprises ayant des exigences d’intégration complexes.

• L’expérience in-app et l’onboarding comme mécanisme principal ? Pushwoosh, MoEngage et Braze offrent tous de solides outils in-app. MoEngage vaut la peine d’être évalué si l’onboarding d’entreprise est votre cas d’utilisation principal.

• Axé sur le push avec une petite équipe ou un budget limité ? OneSignal est le point d’entrée le plus rapide et le plus rentable. Le plan gratuit de Pushwoosh est également une véritable option et offre une voie de mise à niveau plus claire vers des capacités de rétention complètes.

• Marché européen avec le RGPD comme exigence stricte ? Batch est la première évaluation naturelle. Pushwoosh est également conforme au RGPD et offre plus de fonctionnalités.

• Entreprise avec plus de 100 intégrations nécessaires ? Braze. Aucune autre plateforme ne s’approche de l’étendue de ses intégrations, bien que le prix le reflète.

Si vous voulez tester l’approche complète — messagerie hors application, expérience in-app et analyse sur une seule plateforme — le plan gratuit de Pushwoosh couvre les notifications push et la messagerie in-app sans limite d’abonnés jusqu’à 1 000. C’est un point de départ significatif pour valider si la plateforme correspond à votre mécanisme de rétention avant de vous engager dans un plan payant.

FAQ

Pourquoi la rétention client est-elle importante pour mon entreprise ?

La rétention client est essentielle car elle augmente considérablement la rentabilité (souvent plus rentable que l’acquisition), augmente la CLV, renforce la fidélité à la marque et fournit des informations précieuses pour l’amélioration de l’expérience client (CX). Des taux de rétention client élevés conduisent à une croissance durable de l’entreprise et sont souvent soutenus par des programmes de rétention client efficaces.

Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans un logiciel de rétention ?

Les fonctionnalités clés d’un logiciel de rétention client incluent la segmentation comportementale avancée, la cartographie et l’automatisation du parcours client, la personnalisation de contenu dynamique, les tableaux de bord d’analyse et de reporting en temps réel, les tests A/B, les capacités d’engagement multicanal (comme les notifications push mobiles et les notifications push web), et la gestion des commentaires pour garantir des stratégies de rétention client complètes.

En quoi un logiciel de rétention client est-il différent d’un CRM ?

Alors qu’un logiciel de CRM (Customer Relationship Management) gère tous les aspects des interactions avec les clients, un logiciel de rétention client se concentre spécifiquement sur la phase post-acquisition. Il exploite les données du CRM mais se spécialise dans l’engagement proactif et l’analyse pour prévenir le churn et approfondir la fidélité des clients, tandis que le CRM a une portée plus large qui inclut les ventes et le support. Ils sont complémentaires mais distincts dans leur objectif principal.

Quel est le prix typique d’un logiciel de rétention client ?

Les prix des logiciels de rétention client varient considérablement en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs/abonnés actifs, du volume de messages et des niveaux de support. Les modèles incluent souvent des niveaux d’abonnement (mensuels/annuels), des frais basés sur l’utilisation ou des forfaits d’entreprise personnalisés. De nombreuses solutions de rétention client offrent des essais gratuits ou des options freemium pour les fonctionnalités de base, il est donc essentiel d’évaluer le retour sur investissement potentiel avant de s’engager dans un plan.

Consultez les tarifs de Pushwoosh.