Las mejores herramientas y software de segmentación de clientes: una guía completa

Comprender a su audiencia es la base de toda estrategia de marketing eficaz. Sin embargo, a medida que los datos de los clientes se vuelven más complejos y se dispersan por los canales, clasificarlos manualmente se vuelve imposible. Ahí es donde entran en juego las herramientas de segmentación de clientes: plataformas diseñadas específicamente para ayudarle a dividir a su audiencia en grupos procesables y entregar el mensaje correcto en el momento adecuado.

Esta guía desglosa qué es la segmentación de clientes, los beneficios de usar herramientas dedicadas, los tipos de segmentación y plataformas disponibles, y las características clave a tener en cuenta al elegir las mejores herramientas de segmentación de clientes para su negocio. También encontrará una lista seleccionada de las principales herramientas de segmentación de clientes comparadas entre sí.

¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes es la práctica de dividir a sus clientes en grupos distintos basados en características compartidas: demografía, comportamiento, ubicación, historial de compras o preferencias. El objetivo es sencillo: comprender quiénes son sus clientes para poder comunicarse con cada grupo de una manera que resuene con ellos.

En lugar de lanzar el mismo mensaje a toda su base de datos, la segmentación le permite adaptar ofertas, contenido y tiempos a las necesidades específicas de cada grupo. El resultado es un mayor engagement, una retención más fuerte y un crecimiento medible de los ingresos.

Pero definir segmentos en papel es una cosa. Ejecutar la segmentación a escala, a través de millones de usuarios y múltiples canales, requiere la tecnología adecuada. Es por eso que las empresas recurren a herramientas de segmentación de clientes dedicadas para automatizar y operacionalizar lo que de otro modo sería un proceso manual y propenso a errores.

¿Qué son las herramientas y el software de segmentación de clientes?

Las herramientas de segmentación de clientes (también llamadas software de segmentación de clientes) son plataformas diseñadas para recopilar, integrar y analizar datos de clientes, y luego agrupar automáticamente a los clientes en segmentos distintos y procesables.

En términos simples, el propósito de las herramientas de segmentación es convertir los datos brutos en audiencias a las que puede dirigirse y sobre las que puede actuar de inmediato.

Esto es lo que hacen:

Ya sea que lo llame herramientas de segmentación de clientes o software de segmentación de clientes, la función principal es la misma: hacer que los datos de su audiencia sean procesables.

Beneficios de usar herramientas de segmentación de clientes

Saber por qué es importante la segmentación es útil. Saber qué sucede cuando utiliza las herramientas adecuadas para la segmentación de clientes es lo que cambia sus números. Aquí están los beneficios tangibles:

📚 Relacionado: Guía de segmentación RFM: identifique a sus clientes más valiosos

Tipos de herramientas y plataformas de segmentación de clientes (por funcionalidad)

No todas las herramientas de segmentación funcionan de la misma manera. Los tipos de herramientas de segmentación de clientes se pueden agrupar por su función principal:

Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

El CRM para la segmentación se centra en gestionar las interacciones con los clientes y almacenar datos de la relación: detalles de contacto, historial de comunicación, etapas de negociación y tickets de soporte. Las herramientas de segmentación de clientes de CRM como HubSpot y Salesforce (siendo HubSpot una opción popular) le permiten segmentar por etapa del ciclo de vida, valor de la negociación o historial de engagement. Son más adecuadas para la segmentación impulsada por las ventas en contextos B2B.

Plataformas de datos de clientes (CDP)

Un CDP para la segmentación unifica los datos de los clientes de todas las fuentes (aplicación, web, correo electrónico, CRM, soporte) en un único perfil de cliente. Plataformas como Segment y mParticle se destacan en la creación de una vista de 360 grados del cliente, lo que las hace ideales para una segmentación avanzada y omnicanal. A menudo se integran con herramientas de ejecución para la entrega de campañas.

Plataformas de automatización de marketing

Las herramientas de segmentación de automatización de marketing combinan la segmentación con la ejecución de campañas. Le permiten crear segmentos y activarlos inmediatamente en flujos de trabajo automatizados: correos electrónicos, secuencias de notificaciones push, SMS y más. El Creador de Recorridos del Cliente de Pushwoosh es un buen ejemplo: segmente y envíe mensajes desde un único lienzo.

Herramientas de análisis e inteligencia de negocio

Las herramientas de segmentación de análisis como Amplitude y Mixpanel se centran en comprender el comportamiento del usuario a través de embudos, cohortes y análisis de tendencias. Le ayudan a identificar segmentos, pero generalmente requieren la integración con una plataforma de engagement para actuar sobre ellos.

Plataformas de engagement móvil y notificaciones push

Aquí es donde encaja Pushwoosh. Las plataformas de engagement móvil aprovechan los datos de comportamiento en tiempo real para notificaciones push hiperdirigidas (iOS, Android, web), mensajes in-app, correo electrónico y SMS. Pushwoosh combina herramientas de segmentación de clientes por comportamiento (etiquetas, eventos, RFM) con servicios de notificaciones push y un creador de recorridos visual, lo que lo convierte en una solución completa para equipos que necesitan segmentar y comunicar en una sola plataforma.

Características clave a buscar en las herramientas de segmentación de clientes

Al evaluar las características de las herramientas de segmentación de clientes, esto es lo que diferencia a las plataformas adecuadas de las excelentes:

• Integración de datos flexible — La herramienta debe conectarse a su stack existente: CDP, plataformas de análisis, CRM, almacenes de datos y SDK de aplicaciones. Pushwoosh se integra con Segment, mParticle, Amplitude, Mixpanel y más.
• Seguimiento del comportamiento y segmentación basada en eventos — Más allá de los atributos estáticos, busque herramientas que rastreen eventos en tiempo real (compras, vistas de pantalla, uso de funciones) y le permitan crear segmentos basados en esas acciones. Esta es la base de las herramientas de segmentación de datos de clientes.
• Análisis RFM — La puntuación integrada de Recencia, Frecuencia y Valor Monetario identifica a sus clientes más valiosos y a aquellos en riesgo de abandono, sin cálculo manual.
• Lógica de segmentación (operadores Y/O) — Combine múltiples condiciones para crear segmentos precisos. El lenguaje de segmentación propietario de Pushwoosh admite combinaciones ilimitadas.
• Automatización del recorrido del cliente — Los segmentos solo son útiles si puede actuar sobre ellos. Busque un creador de recorridos visual que le permita activar mensajes basados en la entrada, salida y eventos de comportamiento del segmento.
• Personalización de contenido dinámico — Personalice el contenido del mensaje por segmento utilizando etiquetas, plantillas líquidas y lógica condicional.
• Pruebas A/B/n — Pruebe múltiples variantes de mensajes por segmento para optimizar el rendimiento. No solo A/B, las pruebas multivariadas (A/B/n) aceleran el aprendizaje.
• Entrega omnicanal — Las mejores herramientas admiten notificaciones push, mensajes in-app, correo electrónico, SMS y WhatsApp desde una sola plataforma.
• Verificación de alcanzabilidad — Verifique en qué canales un usuario es alcanzable antes de enviar. Evita impresiones desperdiciadas y mejora la entregabilidad.
• Paneles de análisis en tiempo real — Supervise el rendimiento del segmento, los resultados de la campaña y las tendencias de engagement. Pushwoosh ofrece paneles totalmente personalizables en todos los planes.
• Optimización impulsada por IA — La creación de campañas con IA y la optimización del tiempo de envío le ayudan a llegar a cada segmento cuando es más probable que interactúen.
• Privacidad y cumplimiento de datos — El cumplimiento de ISO 27001, GDPR, OWASP no debería ser negociable.
• Escalabilidad y transparencia de precios — La herramienta debe crecer con su negocio. Verifique si las funciones avanzadas están bloqueadas en los niveles empresariales. El precio de las herramientas de segmentación de clientes varía ampliamente, desde niveles gratuitos hasta más de 100 000 $/año.

Las mejores herramientas y plataformas de segmentación de clientes

Aquí tiene una lista de herramientas de segmentación de clientes que cubren diferentes casos de uso, tamaños de empresa y presupuestos. Hemos comparado cada herramienta en función de las características que más importan. A continuación, encontrará ejemplos detallados de herramientas de segmentación de clientes para ayudarle a evaluar la opción adecuada.

Pushwoosh: diseñado para llegar a cualquier segmento de clientes en el momento adecuado

Ideal para: Equipos mobile-first que necesitan segmentación por comportamiento y mensajería omnicanal en una sola plataforma, desde startups hasta grandes empresas. Una opción sólida entre las mejores herramientas de segmentación de clientes B2B y B2C, gracias a su motor de segmentación flexible y precios asequibles.

Pushwoosh es una plataforma de engagement del cliente creada específicamente para el engagement móvil y web. Combina potentes herramientas de segmentación de clientes con mensajería omnicanal (notificaciones push, in-app, correo electrónico, SMS) y un Creador de Recorridos del Cliente visual, todo desde una única interfaz. Ya sea que esté buscando actualizaciones de las mejores herramientas de segmentación de clientes de 2023 o evaluando plataformas para 2026, Pushwoosh ofrece las capacidades que los equipos modernos necesitan.

Opciones de integración de datos personalizadas

Antes de segmentar sus datos, cárguelos en Pushwoosh en un archivo CSV o utilice una de nuestras integraciones de terceros. Transmita sus datos desde una de las siguientes plataformas de CDP y transmisión de datos: Twilio Segment, mParticle, Zapier, Solitics o Make.

También puede enviar la información desde herramientas de análisis de productos como Amplitude, Mixpanel y Google Analytics o plataformas de análisis de marketing como Adjust y AppsFlyer.

Contacte al equipo de Pushwoosh para obtener más información sobre las opciones de integración de datos disponibles.

Segmentación basada en etiquetas y eventos

Con Pushwoosh, puede crear segmentos de clientes basados en etiquetas. Para comenzar rápidamente con su segmentación, puede usar las etiquetas predeterminadas de Pushwoosh, como la versión de la aplicación del usuario, el navegador, la ciudad, el idioma, la versión del sistema operativo y más. Consulte la lista completa de etiquetas predefinidas en nuestro sitio web de documentación.

También puede segmentar a los usuarios en función de los eventos que realizaron dentro de su aplicación. Por ejemplo, podría enviar mensajes contextuales a los usuarios que mostraron interés en secciones específicas de la aplicación utilizando nuestros eventos predeterminados. Mantiene a los usuarios comprometidos entregando contenido, promociones e interacciones precisas.

💡Consulte las tácticas de segmentación de audiencia que HungryNaki utilizó para lograr un aumento de diez veces en el DAU, un crecimiento de 2.6 veces en el MAU y un impulso en las métricas monetarias.

Segmentación RFM

El análisis y la segmentación RFM (recencia, frecuencia, valor monetario) están disponibles para los usuarios de Pushwoosh . Una herramienta de análisis RFM integrada le muestra cómo interactúan los diferentes clientes con su aplicación. Con esta información, puede contactar a los clientes en riesgo de abandono para asegurarse de que se queden con su solución o dirigirse a clientes de alto valor con una oferta de compra repetida.

Flexibilidad de segmentación avanzada

Segmento basado en múltiples criterios Fuente: plataforma Pushwoosh

Con su Lenguaje de Segmentación propietario, Pushwoosh le permite crear cualquier segmento basado en sus requisitos.

Por ejemplo, puede crear una campaña combinando varios segmentos.

Digamos que tiene una tienda de comercio electrónico y quiere vender más sombreros de protección solar porque acaba de firmar un contrato con una marca de ropa que cose sombreros elegantes y de alta gama. Necesita segmentar y dirigirse a aquellos usuarios que mostraron interés en comprar artículos para sus próximas vacaciones de verano para que también pueda ofrecerles sombreros de protección solar.

En Pushwoosh, puede dirigirse fácilmente a estos usuarios como un solo segmento:

Compró un traje de baño en los últimos 14 días

Y

Vio gafas de sol por al menos 100 $ en los últimos 30 días

¿Qué otras condiciones puede establecer para crear segmentos personalizados? Consulte la lista completa de operadores lógicos que admitimos en la segmentación.

Capacidades de pruebas A/B/n

Compare dos o múltiples variaciones de mensajes para determinar cuál obtiene la mayor respuesta de la audiencia y funciona mejor para sus objetivos de conversión. Probar múltiples variables simultáneamente agiliza los procesos de optimización, permitiendo a los equipos identificar las combinaciones de comunicación más efectivas. Vea nuestro video de YouTube para descubrir cómo puede usar las pruebas A/B/n para enviar mensajes atractivos a sus clientes.

Personalización

Personalización de mensajes Fuente: plataforma Pushwoosh

La comunicación personalizada consiste en adaptar estratégicamente los mensajes al contexto, las preferencias y los comportamientos únicos de un usuario. Con Pushwoosh, puede aprovechar los datos de clientes disponibles para crear flujos de comunicación contextualmente personalizados en dos niveles.

A nivel de campaña, en nuestro Creador de Recorridos del Cliente, puede crear segmentos dinámicos basados en las características y acciones de los usuarios. De esta manera, puede dividir a los usuarios por la acción objetivo que tomaron (o no tomaron) y enviarles diferentes mensajes.

A nivel de creación de contenido, utilice etiquetas personalizadas y predefinidas, eventos y plantillas líquidas para escribir mensajes conversacionales. Por ejemplo, mencione el nivel que ha alcanzado un jugador, el producto exacto que un cliente ha visto, o hable con ellos en el idioma que prefieran.

Verificación de alcanzabilidad

Verificación de alcanzabilidad Fuente: plataforma Pushwoosh

Implemente estrategias de comunicación centradas en el usuario con la función de verificación de alcanzabilidad de Pushwoosh. Por ejemplo, si los usuarios no son alcanzables por correo electrónico, siempre puede optar por enviar un mensaje in-app en su lugar.

La verificación de alcanzabilidad impulsa el engagement, ya que ayuda a entregar mensajes a través de los canales más efectivos, maximizando la probabilidad de interacción y respuesta del segmento de clientes objetivo.

Privacidad y cumplimiento de datos integrados

Pushwoosh enfatiza la seguridad de los datos, asegurando que los datos de sus clientes permanezcan seguros y cumplan con las regulaciones de privacidad.

Llegar a su público objetivo de forma segura es esencial porque genera confianza, cumple con las regulaciones, mitiga los riesgos de violación de datos y mantiene la confidencialidad y su reputación.

Esto es lo que hacemos para asegurarnos de que los datos de sus clientes estén seguros:

Certificación ISO 27001

La infraestructura, operación y soporte al cliente de nuestros centros de datos están completamente en línea con el estándar.

Cumplimiento del GDPR

Pushwoosh garantiza su cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos europeo.

Adhesión a OWASP

Seguimos los principios de desarrollo reconocidos que hacen que nuestro software sea seguro por diseño.

Período de retención de datos

Con Pushwoosh, los datos de los dispositivos de los usuarios activos se almacenan sin límites. El historial de eventos y mensajes se conserva durante 1 año, con extensiones disponibles. Esto supera las capacidades de otras plataformas, permitiendo una segmentación por comportamiento avanzada.

Paneles de informes accionables

Pushwoosh ofrece un creador de paneles flexible y fácil de usar. Con este creador, puede crear paneles personalizados adaptados a las necesidades de su negocio. Estos paneles se pueden configurar para mostrar los datos más importantes de su negocio, incluida información sobre eventos, métricas de mensajes, información de la audiencia y más.

Con sus métricas seleccionadas disponibles de un vistazo, puede monitorear el rendimiento de su aplicación y mensajería, tomar decisiones informadas y optimizar sus estrategias de segmentación de clientes de manera efectiva. Consulte nuestro último anuncio de lanzamiento de paneles de estadísticas.

Facilidad de uso

Interfaz del Creador de Recorridos del Cliente Fuente: plataforma Pushwoosh

El registro en Pushwoosh es simple: después de registrarse, puede acceder a todas las funciones de la herramienta. No necesitará aceptar presentaciones de demostración de ventas antes de probar la herramienta, aunque, por supuesto, siempre puede contactar a nuestro experimentado equipo para discutir sus necesidades específicas y casos de negocio.

Pushwoosh es muy apreciado por su interfaz fácil de usar, que permite a los equipos no técnicos, especialmente a los especialistas en marketing, utilizarlo fácilmente. Nuestro Creador de Recorridos del Cliente está diseñado para crear una representación visual clara de sus segmentos de clientes. Los eventos y etiquetas predeterminados están disponibles para crear segmentos en el mismo lienzo que las secuencias de mensajería, lo cual es conveniente porque puede configurar una campaña completa en una sola pantalla.

Los clientes de Pushwoosh han elogiado a nuestros equipos de éxito del cliente y soporte en G2, Capterra y en privado. No es de extrañar: nuestros ingenieros están disponibles 24/7 para responder a cualquier pregunta que pueda tener, incluido cualquier desafío relacionado con la segmentación.

Precios

Nuestros precios comienzan en 0 $, lo que es económico para startups y pymes, lo que convierte a Pushwoosh en una de las mejores herramientas gratuitas de segmentación de clientes y una opción sólida para las herramientas de segmentación de clientes para pequeñas empresas. Como verá en nuestro análisis competitivo a continuación, ofrecemos una mejor relación precio-valor que cualquier otra herramienta de engagement del cliente disponible en el mercado. Los equipos que exploran opciones gratuitas de software de segmentación de clientes pueden comenzar con nuestro nivel gratuito y escalar a medida que crecen.

Braze

Braze es una plataforma integral de engagement del cliente que atiende a clientes grandes y corporativos. Si bien la plataforma tiene sólidas características de segmentación de clientes, vale la pena señalar que tiene un precio más alto y requiere algo de tiempo para dominarla.

🔎¿Quiere ver cómo Pushwoosh se compara con Braze en otras características? Consulte nuestra lista de comparación completa.

Opciones de integración de datos personalizadas

Crear nueva sincronización de importación de datos Fuente: sitio web de documentación de Braze

Braze ofrece Cloud Data Ingestion (CDI), donde se configura una integración entre su instancia de almacén de datos y el espacio de trabajo de Braze para sincronizar datos regularmente. Podría configurar integraciones de datos desde Amazon Redshift, Databricks, Google BigQuery, Snowflake y Amazon S3. De manera similar a Pushwoosh, el equipo de Braze ha hecho un buen trabajo para garantizar que tenga muchas opciones para enviar datos a su plataforma.

Funcionalidad de segmentación de datos lista para usar

En cuanto a los atributos de usuario y los datos de comportamiento, Braze permite recopilar y procesar una cantidad suficiente de datos. Puede usar categorías para dirigirse a los usuarios en función de 131 atributos predefinidos.

Al mismo tiempo, según la información en el sitio web de documentación de la empresa, la segmentación RFM no está disponible con Braze, mientras que Pushwoosh ofrece este tipo de segmentación de forma predeterminada.

Opciones de segmentación de datos Fuente: sitio web de documentación de Braze

Flexibilidad de segmentación de clientes avanzada

Creación de segmentos de clientes Fuente: sitio web de documentación de Braze

Puede segmentar a su audiencia importando cualquier atributo personalizado. La plataforma admite atributos booleanos, numéricos, de cadena, de matriz, de tiempo, de objetos y de matrices de objetos.

Al igual que con Pushwoosh, puede combinar tantos filtros como necesite para que su segmentación sea tan específica como desee, lo que le permite ejecutar campañas de marketing segmentadas con precisión.

Capacidades de pruebas A/B/n

Braze admite pruebas multivariadas, lo cual es esencial para identificar los mensajes que provocan la acción. Esta característica también está disponible con Pushwoosh a una fracción del costo.

Personalización

Las plantillas líquidas, las etiquetas y eventos personalizados y la lógica de mensajería condicional están disponibles en Braze para fomentar la personalización. Pushwoosh proporciona una funcionalidad comparable a un costo significativamente menor.

Verificación de alcanzabilidad

De manera similar a Pushwoosh, la plataforma está preparada para realizar verificaciones de alcanzabilidad y validación de elegibilidad de canal antes de enviar mensajes a los usuarios.

Privacidad y cumplimiento de datos integrados

Braze se toma en serio la privacidad y seguridad de los datos de los clientes. La plataforma está construida de acuerdo con los estándares y regulaciones establecidos por SOC 2, GDPR, HIPAA y CCPA.

Período de retención de datos

Según las reglas internas de la empresa, Braze puede conservar los datos de los clientes hasta por 90 días. En contraste, Pushwoosh ofrece almacenamiento ilimitado para los datos de los dispositivos y retiene el historial de eventos y mensajes durante 1 año, con opciones para extender el período de retención.

Un período de retención de datos más largo le permite lanzar campañas creativas de retargeting y remarketing en el futuro y analizar el comportamiento del segmento a lo largo del tiempo.

Paneles de informes accionables

Un ejemplo de informes a nivel de campaña Fuente: sitio web de documentación de Braze

Informes a nivel de lienzo Fuente: sitio web de documentación de Braze

Braze ofrece amplios paneles de informes a nivel de campaña y lienzo, lo que facilita la toma de decisiones para la elaboración de futuras campañas.

Aun así, algunos usuarios de G2 necesitaron ayuda para crear paneles de informes con etiquetas personalizadas. También notaron discrepancias en los informes para eventos personalizados, lo que significa que no podían confiar en los datos proporcionados.

Los usuarios también informaron una larga curva de aprendizaje para la funcionalidad de informes del software.

Facilidad de uso

El proceso de registro lleva mucho tiempo; debe completar dos largos formularios para conectarse con el equipo de ventas. Las reseñas de los usuarios en G2 y Capterra informaron una larga curva de aprendizaje para dominar Braze.

Los clientes en G2 y Capterra elogian al equipo de soporte de Braze por estar siempre dispuesto a ayudar con cualquier problema.

Precios

Braze no muestra públicamente sus precios, sin embargo, el costo promedio del servicio reportado oscila entre 60k y 100k $ anuales.

Pushwoosh, por otro lado, ofrece modelos de precios adecuados para empresas de todos los tamaños.

CleverTap

CleverTap es una plataforma de engagement y retención de clientes que se dirige a empresas grandes y medianas. Ofrecen buenas características de segmentación de clientes; sin embargo, la usabilidad puede ser un obstáculo. Los clientes han informado que a veces no podían resolver los problemas por su cuenta debido a una documentación mal escrita.

🔎Vea cómo Pushwoosh se compara con CleverTap en otras características.

Opciones de integración de datos personalizadas

Con CleverTap, puede inyectar datos de usuario desde CMS, aplicaciones móviles y CRM. Al igual que Pushwoosh, la plataforma ofrece integraciones con Mixpanel, Amplitude, mPartice y Segment.

Funcionalidad de segmentación de datos lista para usar

CleverTap le permite dirigirse a los usuarios en función del comportamiento anterior y atributos específicos como el tipo de dispositivo o el nivel de suscripción. La plataforma también permite dirigirse a los usuarios que no han iniciado la aplicación en los últimos 30 días.

De manera similar a Pushwoosh, los segmentos RFM están disponibles de forma predeterminada con CleverTap.

Flexibilidad de segmentación de clientes avanzada

Creación de segmentos Fuente: sitio web de documentación de CleverTap

Con CleverTap, puede crear eventos y listas personalizadas para dirigirse a sus usuarios en función de los atributos específicos de su negocio. Al igual que Pushwoosh, CleverTap otorga a sus usuarios un control total sobre el tipo de datos que desean almacenar y durante cuánto tiempo.

Pruebas A/B/n

Los usuarios de CleverTap pueden realizar pruebas A/B/C para identificar cuál de las tres variantes de mensajería derrite el corazón de su audiencia.

Con Pushwoosh, puede ejecutar pruebas A/B/n ilimitadas para encontrar el mensaje que da en el clavo.

Personalización

CleverTap ofrece características de personalización similares a las que hemos desarrollado en Pushwoosh. Podría personalizar mensajes con etiquetas, eventos y bloques de contenido dinámico. Sin embargo, todas las características de personalización están disponibles solo en los planes de nivel superior.

Verificación de alcanzabilidad

Verificación de alcanzabilidad Fuente: sitio web de documentación de CleverTap

Al igual que en la plataforma Pushwoosh, la función de verificación de alcanzabilidad está disponible en CleverTap, y puede verificar si sus usuarios son alcanzables a través de notificaciones push móviles, correo electrónico, SMS o notificaciones push web.

Privacidad y cumplimiento de datos integrados

CleverTap cumple con GDPR, CCPA, SOC 2 Tipo II, ISO 27001 e HIPAA.

La empresa almacena todos los datos en instancias localizadas de AWS y sigue las mejores prácticas para garantizar que los datos estén protegidos.

En Pushwoosh, por otro lado, operamos en hardware de servidor de grado empresarial de propiedad privada y solo almacenamos los datos de nuestros clientes en Pushwoosh Enterprise Cloud. Nuestra infraestructura garantiza una disponibilidad continua y un rendimiento del más alto nivel.

Período de retención de datos

Para los clientes en los planes Essentials y Advanced, CleverTap almacena los datos durante tres años. La política de retención de datos predeterminada para el plan superior Cutting Edge es de diez años. CleverTap elimina todas las copias de seguridad dentro de los 60 días posteriores a que el cliente elimine sus datos de la plataforma.

Paneles de informes valiosos

Análisis de embudo Fuente: sitio web de documentación de CleverTap

CleverTap ofrece amplios paneles de informes, lo que le permite analizar el comportamiento del usuario en embudos, cohortes, tablas dinámicas, tendencias y flujos.

Además, CleverTap ha introducido su solución de IA generativa, Clever.AI, para equipar a los clientes con recomendaciones de IA para el análisis de engagement y retención de usuarios.

El conjunto completo de herramientas de análisis parece diverso, pero los revisores en G2 y Capterra han notado inconsistencias en el cálculo de los objetivos de conversión, lo que puede llevar a los equipos a conclusiones erróneas sobre el rendimiento de sus campañas.

Facilidad de uso

El sitio web de CleverTap no permite a los usuarios registrarse y probar la plataforma. Sin embargo, en G2, puede encontrar una demostración abreviada de la plataforma que conduce a un formulario de ‘Solicitar una demostración’. Deberá ponerse en contacto con el equipo antes de usar el producto.

La UI/UX de CleverTap es intuitiva. La única excepción es su editor de mensajería in-app de arrastrar y soltar, que es un poco rígido y requiere tiempo para acostumbrarse.

Más de 60 usuarios de Capterra y G2 mencionaron sus experiencias favorables con el equipo de soporte de CleverTap. El equipo fue elogiado por su capacidad de respuesta y su conocimiento del producto y la tecnología.

Precios

Los precios de CleverTap comienzan en 75 $/mes. Sin embargo, el plan Essentials no ofrece muchas características valiosas de personalización y segmentación de mensajes.

Pushwoosh, por otro lado, ofrece todas las características de segmentación y personalización a partir de 49 $/mes.

MoEngage

MoEngage es una potente plataforma de engagement del cliente para empresas grandes y de tamaño corporativo. Si es una startup o una empresa mediana, por 999 $/mes, no tendrá acceso a integraciones tecnológicas, segmentación avanzada de clientes y paneles de informes personalizables, que son cruciales para dirigirse a segmentos de clientes relevantes.

🔎Consulte la lista de comparación completa: Pushwoosh vs MoEngage.

Opciones de integración de datos personalizadas

Integración de datos Fuente: sitio web de documentación de MoEngage

Puede integrar sus datos desde un archivo CSV o conectar su almacén de datos con MoEngage. Si utiliza Snowflake, almacenamiento de blobs de Microsoft Azure, Amazon Redshift o Google Big Query, puede utilizar las integraciones creadas por MoEngage. También puede enviar la información desde sus herramientas de análisis de datos, como PostHog, Heap, Google Tag Manager, SnowPlow, Amplitude o Mixpanel, a Moengage.

Estas opciones de integración de plataforma deberían ser suficientes para crear campañas dirigidas. Sin embargo, solo están disponibles para usuarios en los planes Growth y Enterprise; si elige el plan Starter, solo puede exportar segmentos de clientes.

En contraste, en Pushwoosh, las integraciones de datos están disponibles en cualquier plan que elija.

Funcionalidad de segmentación de datos lista para usar

MoEngage le permite segmentar a los usuarios en función de sus atributos, comportamiento e interacciones fuera de línea con su negocio.

También puede crear segmentos RFM y de afinidad con la herramienta; sin embargo, estos tipos de segmentación solo están disponibles para clientes en los planes Growth y Enterprise.

En comparación, Pushwoosh ofrece segmentos RFM, ayudándole a dirigirse a usuarios en riesgo por solo 49 $/mes.

Segmentación de clientes personalizada

Creación de segmentos Fuente: sitio web de documentación de MoEngage

MoEngage le permite crear y combinar múltiples segmentos en uno y usarlos fácilmente en flujos de trabajo. Los segmentos personalizados pueden estar compuestos por cualquier combinación de segmentos creados previamente y atributos de clientes.

Sin embargo, los segmentos personalizados solo están disponibles en los planes Growth y Enterprise, lo que los hace inaccesibles para las empresas emergentes.

Capacidades de pruebas A/B/n

MoEngage ofrece funcionalidad de pruebas A/B/n, esencial para las empresas que optimizan el engagement del cliente a través de la segmentación y experimentos respaldados por datos. Como probablemente ya habrá adivinado, esta funcionalidad está disponible para clientes en los planes Growth y Enterprise.

Personalización

Al igual que Pushwoosh, MoEngage le permite personalizar campañas omnicanal basadas en los datos y el comportamiento de los usuarios. Sin embargo, con el plan Starter, solo puede personalizar mensajes basados en atributos de usuario. El plan Growth le permite personalizar mensajes basados en atributos, eventos y API. Solo el plan Enterprise viene con todas las características de personalización de MoEngage. También puede personalizar páginas web con estos planes de nivel superior.

Verificación de alcanzabilidad

Verificación de alcanzabilidad Fuente: sitio web de documentación de MoEngage

Saber cuántos de sus clientes pueden ser contactados en el canal de su elección es vital para cualquier campaña de comunicación, y MoEngage lo sabe. Las verificaciones de alcanzabilidad están disponibles para los clientes, lo adivinó, en los planes de nivel superior.

Privacidad y cumplimiento de datos integrados

La plataforma cumple con GDPA, CCPA e HIPAA. MoEngage también tiene varias certificaciones de seguridad, como PIMS ISO 27701:2019, 2022 y BCMS ISO 22301:2019; atestación SOC 2 Tipo 2 de AICPA; y SCA Star Nivel 2. Pushwoosh, al mismo tiempo, opera en hardware de servidor de grado empresarial. Nuestra infraestructura está construida de manera que garantiza una disponibilidad continua y un rendimiento del más alto nivel.

Período de retención de datos

En cuanto al almacenamiento de datos, MoEngage solo permite que los criterios de eventos se establezcan para períodos inferiores a 180 días. Esta restricción puede plantear desafíos al dirigirse a usuarios que han estado inactivos durante un período prolongado.

En comparación, Pushwoosh retiene el historial de eventos durante 1 año, con la opción de extenderlo.

Paneles de informes accionables

‘Métricas clave’ y ‘Estadísticas de campaña’ son los paneles de informes predeterminados a los que accede con el plan Starter. Estos paneles no se pueden modificar.

En los planes más caros, obtiene acceso a paneles de informes personalizados que se pueden ajustar para ver cómo se desempeñaron sus campañas segmentadas.

Pushwoosh permite a cualquier usuario crear paneles de informes personalizados en cualquier plan de suscripción.

Facilidad de uso

Deberá programar una sesión de demostración con el equipo de MoEngage antes de probar la funcionalidad de segmentación de clientes, lo cual es inconveniente si le gusta explorar las cosas por su cuenta primero.

Más de 140 usuarios de G2 y Capterra han elogiado la usabilidad de MoEngage. Esto es importante porque no quiere perder un tiempo valioso aprendiendo a usar otra herramienta más.

Los revisores de Capterra y G2 mencionaron tener una gran experiencia con el equipo de soporte al cliente. En general, las reseñas mencionan la capacidad de respuesta y el conocimiento de los equipos, pero tenga en cuenta que un representante estará allí para ayudarle solo en los planes Growth y Enterprise. Con el plan Starter, puede acceder a las guías de autoayuda en línea y al soporte al cliente por correo electrónico.

Dicho esto, siempre puede programar una llamada si necesita una consulta del equipo de éxito del cliente de Pushwoosh a una fracción del costo.

Precios

Los clientes dicen que el precio inicial es de 999 $ por mes, lo cual es caro para las empresas medianas.

OneSignal

OneSignal es una buena opción para empresas pequeñas y medianas que buscan herramientas de engagement del cliente. Sin embargo, cuando se trata de segmentación de clientes, OneSignal carece de segmentación RFM y basada en el comportamiento pasado. No puede verificar la alcanzabilidad del usuario con OneSignal.

En última instancia, las pruebas multivariadas y la segmentación avanzada solo están disponibles para clientes en los planes Professional (999 $/mes) y Enterprise.

🔎Vea cómo Pushwoosh se compara con OneSignal en términos de otras características.

Opciones de integración de datos personalizadas

Puede cargar los datos de sus clientes desde un archivo CSV a OneSignal o usar una de sus integraciones tecnológicas. Tienen integraciones nativas con el almacén de datos de Snowflake, RudderStack, Google Cloud Platform, Twilio Segment y más. Si desea integrar su herramienta de análisis, puede configurar la transmisión de datos desde Google Analytics, Shopify, Mixpanel, Amplitude y Microsoft Center Analytics.

Con OneSignal, al igual que con Pushwoosh, está equipado con el stack tecnológico para crear segmentos de clientes cuidadosamente considerados.

Funcionalidad de segmentación de datos lista para usar

Vista de segmentos Fuente: sitio web de documentación de OneSignal

Con OneSignal, puede dirigirse a los usuarios en función de múltiples filtros de datos, como actividad, país, idioma y zona horaria.

La herramienta no le permite segmentar a los clientes en función de RFM, por lo que podría perder la oportunidad de reactivar a sus clientes en riesgo o de mejorar/vender a aquellos con un alto potencial de monetización.

OneSignal no le permite dirigirse a los usuarios en función del comportamiento pasado, lo cual es inconveniente si desea planificar una campaña dirigida a usuarios que compraron un producto en particular en el pasado, por ejemplo.

Otra restricción es el número limitado de segmentos que puede crear, dependiendo de su suscripción. En el plan de 9 $/mes, solo puede crear diez segmentos; por 999 $/mes, no puede crear más de 20.

Pushwoosh, por otro lado, no limita el número de segmentos que puede crear en la plataforma. Cree tantos como necesite para experimentar, refinar su segmentación y alcanzar sus objetivos.

Segmentación de clientes personalizada

Editor de segmentos de clientes Fuente: sitio web de documentación de OneSignal

Los segmentos de clientes personalizados están disponibles para los clientes de OneSignal, pero con una capacidad limitada. Las empresas en el plan de 9 $/mes pueden crear diez etiquetas de datos personalizadas y crear diez segmentos de clientes. Aquellos en el plan de 999 $/mes pueden crear 100 etiquetas de datos y 20 segmentos de audiencia.

Desafortunadamente, con OneSignal, no puede crear segmentos con cualquier combinación de filtros (conectados por los operadores lógicos “o/y”). Con Pushwoosh, puede crear cualquier segmento de clientes que pueda imaginar.

Capacidades de pruebas A/B/n

Las pruebas multivariadas están disponibles para los usuarios de OneSignal en los planes Professional y Enterprise. Si está en el plan Growth, solo tendrá pruebas A/B. Las pruebas A/B simples no son suficientes para probar variables distintas de la mensajería. En comparación, las pruebas multivariadas están disponibles para todos los usuarios de Pushwoosh, independientemente de su nivel de suscripción.

Personalización

Según el sitio web de la empresa, la personalización basada en etiquetas, eventos y variables está disponible pero tiene limitaciones.

El plan gratuito le permite personalizar sus mensajes con dos etiquetas.

Los planes profesional y de crecimiento le permiten usar diez y 100 etiquetas, respectivamente.

El plan empresarial le permite usar un número ilimitado de etiquetas.

Pushwoosh, por otro lado, le permite crear campañas de comunicación personalizadas con tantas variables como necesite.

Verificación de alcanzabilidad

Según la información disponible en línea, OneSignal no tiene una función de verificación de alcanzabilidad, lo cual es decepcionante porque si su grupo de usuarios no puede ser contactado, no justifica el envío de la campaña en primer lugar.

Privacidad y cumplimiento de datos integrados

La herramienta cumple con GDPR, SOC 2 Tipo 2 e HIPAA, lo que la convierte en un socio confiable en términos de protección de los datos de sus usuarios .

Período de retención de datos

Según el sitio web de documentación de la empresa, todos los datos de los usuarios y los mensajes enviados a través de OneSignal se conservan durante la vida útil de la aplicación OneSignal o hasta que se eliminan manualmente. Esto es valioso si desea crear un segmento basado en el comportamiento pasado, lo cual es raro entre las herramientas de engagement y retención de clientes.

Paneles de informes accionables

Informe de tendencias de suscripción Fuente: sitio web de documentación de OneSignal

Los gráficos de tendencias de suscripción y resultados globales (conversión) se muestran en el panel de informes; sin embargo, las personalizaciones no están disponibles.

Las estadísticas de entrega de mensajes, notificaciones push, correos electrónicos, mensajes in-app y SMS se pueden encontrar en informes separados, lo que no es conveniente si desea una vista panorámica de sus esfuerzos de engagement del cliente.

Pushwoosh, por otro lado, ofrece paneles de informes totalmente personalizables con cualquier suscripción, lo que le permite comprender el panorama general o hacer zoom en el rendimiento de segmentos y mensajes individuales.

Facilidad de uso

El registro en OneSignal es simple. No necesita hablar con un representante de ventas para obtener su primera impresión. Se puede encontrar la funcionalidad de segmentación en el menú del lado izquierdo.

Más de 170 usuarios de G2 han informado que la plataforma OneSignal es fácil de usar e intuitiva. Los usuarios mencionaron que era fácil crear segmentos de clientes y que no necesitaban depender de los equipos de desarrollo para implementar la herramienta.

Más de 85 revisores de G2 hablaron favorablemente sobre el equipo de soporte de OneSignal; algunos mencionaron que los representantes estaban dispuestos a ir más allá para ayudar con cualquier problema.

La documentación de OneSignal está bien estructurada y escrita. También se actualiza regularmente, lo que la convierte en una fuente de autoayuda confiable .

Precios

El plan de crecimiento comienza en 9 $/mes; sin embargo, este plan le permite crear solo diez segmentos de clientes y ejecutar pruebas A/B simples.

El plan profesional, que le permite crear 20 segmentos de audiencia y ejecutar pruebas más sofisticadas, cuesta 999 $/mes.

Airship

Como proveedor de martech bien establecido, Airship es utilizado principalmente por empresas de retail, telecomunicaciones y transporte. Esta plataforma de engagement del cliente tiene características de segmentación avanzadas; sin embargo, su precio asciende a miles de dólares al mes.

Opciones de integración de datos personalizadas

Airship le permite inyectar datos de clientes desde cualquier fuente que necesite.

Puede integrar Airship con Acoustic, Adobe Analytics, Adobe Experience Cloud, Amazon Web Services, Amplitude, Google Analytics, Google Cloud Storage, mParticle, Twilio Segment y otras herramientas de martech.

Al mismo tiempo, puede cargar los datos de sus clientes en un archivo CSV.

Funcionalidad de segmentación de datos lista para usar

Puede crear segmentos de clientes y dirigirse a los usuarios en función de sus comportamientos capturados a través de las acciones que han realizado en cualquier canal. Puede enriquecer los perfiles de los clientes con atributos a nivel de cliente. La segmentación RFM también está disponible para los usuarios de Airship .

Al igual que Pushwoosh, Airship ofrece las características que necesita para crear campañas de segmentación precisas que impulsen el engagement.

Segmentación de clientes personalizada

Recuentos de audiencia en el creador de segmentos Fuente: sitio web de documentación de Airship

Mezcle y combine grupos de usuarios como mejor le parezca con los segmentos reutilizables de Airship. También tiene la opción de incluir un segmento guardado en otro. La plataforma estima el número de usuarios en su segmento, lo que le da una aproximación de los usuarios a los que está a punto de dirigirse.

Puede obtener exactamente la misma flexibilidad de segmentación a una fracción del costo en Pushwoosh.

Capacidades de pruebas A/B/n

Airship ofrece pruebas multivariadas. Puede ejecutar experimentos extensos hasta que encuentre el mensaje perfecto para su segmento de clientes.

Personalización

Airship le permite aprovechar los datos del usuario para escribir mensajes personalizados. Al igual que Pushwoosh, le permite personalizar el texto en función de atributos, comportamiento y ubicación.

Verificación de alcanzabilidad

Según la información disponible en línea, Airship no ofrece una verificación de alcanzabilidad, que es una característica que esperaría de una plataforma que atiende a clientes de nivel empresarial.

Privacidad y cumplimiento de datos integrados

Airship respalda sus necesidades de cumplimiento, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y las leyes aprobadas en varios estados de los EE. UU., incluidos California (CCPA y CPRA), Virginia (CDPA) y Colorado (CDPA). El cumplimiento de estas regulaciones garantiza que Airship proteja la privacidad de sus usuarios.

Período de retención de datos

Airship almacena datos básicos de destinatarios, análisis de rendimiento y contenido de mensajes hasta por 13 meses. Sin embargo, el almacenamiento máximo de datos para análisis en tiempo real es de 7 días, lo que puede ser limitante para campañas de re-engagement rápidas y retención de clientes de pago.

Como mínimo, los datos de opt-in y opt-out se pueden almacenar hasta 4 años, lo que le permite mantenerse en contacto con sus suscriptores a lo largo del tiempo.

Paneles de informes accionables

Informe de métricas de la aplicación Fuente: sitio web de documentación de Airship

Los usuarios han elogiado las herramientas de análisis y los informes de Airship. Todos los datos relevantes se pueden ver en un panel central .

Además de las métricas clásicas de DAU y MAU, Airship rastrea WAU (usuarios activos semanales) y le permite configurar informes y paneles personalizados. También puede crear paneles personalizados y rastrear métricas personalizadas con Pushwoosh.

Facilidad de uso

Sorprendentemente, el proceso de registro es simple para un proveedor que se dirige a empresas de nivel empresarial: puede usar cualquier correo electrónico para comenzar con la herramienta.

La interfaz es intuitiva pero parece anticuada. La funcionalidad de segmentación está disponible con un par de clics.

Los usuarios de G2 mencionan que hay mucho margen de mejora en la rapidez con la que el equipo de soporte maneja las consultas. Uno de los usuarios mencionó que han intentado solucionar un problema durante tres meses.

Precios

Los informes de los clientes dicen que los precios pueden alcanzar hasta 35 000 $ más una tarifa de incorporación. Los usuarios de G2 mencionan que el soporte prioritario tiene un costo adicional.

Plataformas de análisis que se integran con herramientas de segmentación de clientes

Si ya crea segmentos en plataformas de análisis de productos, puede enviarlos a su herramienta de engagement para activar campañas. Estas integraciones hacen de Pushwoosh una herramienta de segmentación de clientes en línea flexible que se conecta a su stack de análisis existente. Aquí hay cuatro ejemplos potentes:

Amplitude — Identifique grupos en riesgo (inactivos durante más de 30 días) en Amplitude, envíe segmentos a Pushwoosh y active campañas de re-engagement automatizadas con notificaciones push personalizadas.

⭐ Conecte Amplitude con Pushwoosh

Mixpanel — Identifique hitos de comportamiento (por ejemplo, usuarios que completan el Nivel 10 en un juego), pase segmentos a Pushwoosh y envíe mensajes in-app contextuales.

💡 Conecte Mixpanel con Pushwoosh

Twilio Segment — Unifique los datos de los clientes en Segment, luego aproveche los atributos de los usuarios en Pushwoosh para personalizar notificaciones push, mensajes in-app y correos electrónicos.

👩‍💻 Conecte Segment con Pushwoosh

mParticle — Transfiera todas las audiencias de mParticle (basadas en atributos y eventos) a Pushwoosh como segmentos. Cuando un segmento se actualiza en mParticle, se actualiza automáticamente en Pushwoosh.

🧑‍💻 Conecte mParticle con Pushwoosh

Cómo implementar eficazmente la segmentación de clientes

Tener las herramientas adecuadas es solo la mitad de la ecuación. Aquí están las mejores prácticas de segmentación de clientes y los pasos para la segmentación de clientes que convierten su inversión en resultados:

1. Defina objetivos claros para cada segmento

Comience con el resultado comercial: aumentar la retención en un 15 %, impulsar la tasa de compra repetida, reducir el abandono entre los usuarios de alto valor. Los objetivos claros guían qué segmentos crear y cómo medir el éxito.

2. Recopile y unifique los datos de los clientes

Reúna datos de todas las fuentes relevantes: eventos de la aplicación, comportamiento del sitio web, historial de compras, registros de CRM, interacciones de soporte. Utilice integraciones (como las conexiones de Pushwoosh con Segment, Amplitude y mParticle) para unificar estos datos en una sola plataforma. Los datos fragmentados conducen a segmentos incompletos.

3. Elija criterios de segmentación relevantes

Seleccione los criterios que se alineen con sus objetivos. Combine puntos de datos demográficos, de comportamiento, geográficos y psicográficos para obtener segmentos más ricos. Para las aplicaciones móviles, los criterios de comportamiento (eventos, frecuencia de sesión, compras in-app) suelen ofrecer el mayor impacto. Aquí es donde las herramientas de análisis y segmentación de clientes proporcionan el mayor valor.

4. Cree y refine sus segmentos

Use el creador de segmentación de su herramienta para aplicar criterios y generar segmentos iniciales. Revise los tamaños de los segmentos: demasiado amplios significan mensajes genéricos; demasiado estrechos significan un alcance limitado. Itere hasta encontrar el equilibrio adecuado.

5. Desarrolle estrategias específicas para cada segmento

Adapte los mensajes, las ofertas, los canales y los tiempos para cada grupo. El Creador de Recorridos del Cliente de Pushwoosh le permite diseñar flujos de varios pasos y multicanal por segmento, con personalización de contenido dinámico y verificaciones de alcanzabilidad integradas.

6. Pruebe, mida e itere

Lance pruebas A/B/n dentro de cada segmento para optimizar los mensajes. Supervise los resultados a través de paneles de análisis. Refine las definiciones de segmentos y las estrategias en función de lo que le dicen los datos. La segmentación no es una configuración única, es un proceso continuo de aplicación de herramientas y técnicas de segmentación de clientes para mejorar los resultados.

Segmente de forma más inteligente e impulse los ingresos con Pushwoosh

La segmentación de clientes eficaz no se trata de crear grupos por el simple hecho de organizar datos. Se trata de entregar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto, y convertir esa precisión en engagement, retención e ingresos.

El software de segmentación de clientes adecuado hace esto posible a escala. Pushwoosh combina segmentación por comportamiento avanzada (etiquetas, eventos, RFM), un Creador de Recorridos del Cliente visual, mensajería omnicanal (push, in-app, correo electrónico, SMS), pruebas A/B/n y optimización de campañas impulsada por IA, todo en una plataforma de engagement del cliente.

Ya sea que sea una startup que explora las mejores herramientas gratuitas de segmentación de clientes o una empresa que busca una alternativa rentable a las plataformas que cobran más de 60 000 $/año, Pushwoosh ofrece las características de las herramientas de segmentación de clientes que necesita para atraer, retener y ganar más de cada cliente.

Regístrese gratis y comience a segmentar hoy.