Die besten Tools & Software für die Kundensegmentierung: ein umfassender Leitfaden

Das Verständnis Ihrer Zielgruppe ist die Grundlage jeder effektiven Marketingstrategie. Doch da die Kundendaten immer komplexer und über verschiedene Kanäle verstreut werden, ist eine manuelle Sortierung unmöglich. Hier kommen Tools zur Kundensegmentierung ins Spiel – speziell entwickelte Plattformen, die Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe in handlungsrelevante Gruppen einzuteilen und die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln.

Dieser Leitfaden erklärt, was Kundensegmentierung ist, welche Vorteile der Einsatz spezieller Tools bietet, welche Arten von Segmentierung und Plattformen verfügbar sind und auf welche Schlüsselfunktionen Sie bei der Auswahl der besten Kundensegmentierungs-Tools für Ihr Unternehmen achten sollten. Außerdem finden Sie eine kuratierte Liste der Top-Tools zur Kundensegmentierung im direkten Vergleich.

Was ist Kundensegmentierung?

Kundensegmentierung ist die Praxis, Ihre Kunden auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale – Demografie, Verhalten, Standort, Kaufhistorie oder Vorlieben – in verschiedene Gruppen einzuteilen. Das Ziel ist einfach: zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, damit Sie mit jeder Gruppe auf eine Weise kommunizieren können, die Anklang findet.

Anstatt dieselbe Nachricht an Ihre gesamte Datenbank zu senden, ermöglicht Ihnen die Segmentierung, Angebote, Inhalte und den Zeitpunkt auf die spezifischen Bedürfnisse jeder Gruppe abzustimmen. Das Ergebnis sind höheres Engagement, stärkere Kundenbindung und messbares Umsatzwachstum.

Aber Segmente auf dem Papier zu definieren, ist eine Sache. Die Segmentierung in großem Maßstab – über Millionen von Benutzern und mehrere Kanäle hinweg – erfordert die richtige Technologie. Deshalb setzen Unternehmen auf spezielle Kundensegmentierungs-Tools, um einen ansonsten manuellen, fehleranfälligen Prozess zu automatisieren und zu operationalisieren.

Was sind Tools und Software zur Kundensegmentierung?

Tools zur Kundensegmentierung (auch als Software zur Kundensegmentierung bezeichnet) sind Plattformen, die dazu dienen, Kundendaten zu sammeln, zu integrieren und zu analysieren – und Kunden dann automatisch in verschiedene, handlungsrelevante Segmente zu gruppieren.

Einfach ausgedrückt, besteht der Zweck von Segmentierungs-Tools darin, Rohdaten in zielgerichtete Zielgruppen umzuwandeln, auf die Sie sofort reagieren können.

Das tun sie:

Ob Sie es nun Kundensegmentierungs-Tools oder Kundensegmentierungs-Software nennen, die Kernfunktion ist dieselbe: Ihre Zielgruppendaten handhabbar zu machen.

Vorteile der Verwendung von Kundensegmentierungs-Tools

Zu wissen, warum Segmentierung wichtig ist, ist nützlich. Zu wissen, was passiert, wenn Sie die richtigen Tools für die Kundensegmentierung verwenden, ist das, was Ihre Zahlen verändert. Hier sind die greifbaren Vorteile:

📚 Verwandt: RFM-Segmentierungsleitfaden: Identifizieren Sie Ihre wertvollsten Kunden

Arten von Tools und Plattformen zur Kundensegmentierung (nach Funktionalität)

Nicht alle Segmentierungs-Tools funktionieren auf die gleiche Weise. Arten von Kundensegmentierungs-Tools können nach ihrer Hauptfunktion gruppiert werden:

Customer-Relationship-Management (CRM)-Systeme

CRM für die Segmentierung konzentriert sich auf die Verwaltung von Kundeninteraktionen und die Speicherung von Beziehungsdaten – Kontaktdaten, Kommunikationshistorie, Deal-Phasen und Support-Tickets. CRM-Kundensegmentierungs-Tools wie HubSpot und Salesforce (wobei HubSpot ein beliebtes Tool ist) ermöglichen es Ihnen, nach Lebenszyklusphase, Deal-Wert oder Engagement-Historie zu segmentieren. Am besten geeignet für vertriebsorientierte Segmentierung im B2B-Kontext.

Kundendatenplattformen (CDPs)

Eine CDP für die Segmentierung vereinheitlicht Kundendaten aus jeder Quelle – App, Web, E-Mail, CRM, Support – in einem einzigen Kundenprofil. Plattformen wie Segment und mParticle zeichnen sich durch die Erstellung einer 360-Grad-Kundenansicht aus, was sie ideal für fortgeschrittene, kanalübergreifende Segmentierung macht. Sie integrieren sich oft in Ausführungstools für die Kampagnenbereitstellung.

Marketing-Automatisierungsplattformen

Marketing-Automatisierungs-Segmentierungs-Tools kombinieren Segmentierung mit der Kampagnenausführung. Sie ermöglichen es Ihnen, Segmente zu erstellen und sie sofort in automatisierten Workflows zu aktivieren – E-Mails, Push-Sequenzen, SMS und mehr. Der Customer Journey Builder von Pushwoosh ist ein starkes Beispiel: Segmentieren und Nachrichten versenden von einer einzigen Oberfläche aus.

Analyse- und Business-Intelligence-Tools

Analyse-Segmentierungs-Tools wie Amplitude und Mixpanel konzentrieren sich auf das Verständnis des Benutzerverhaltens durch Funnels, Kohorten und Trendanalysen. Sie helfen Ihnen, Segmente zu identifizieren, erfordern aber in der Regel eine Integration mit einer Engagement-Plattform, um darauf zu reagieren.

Mobile-Engagement- und Push-Benachrichtigungs-Plattformen

Hier passt Pushwoosh ins Bild. Mobile-Engagement-Plattformen nutzen Verhaltensdaten in Echtzeit für hyper-zielgerichtete Push-Benachrichtigungen (iOS, Android, Web), In-App-Nachrichten, E-Mails und SMS. Pushwoosh kombiniert verhaltensbasierte Kundensegmentierungs-Tools (Tags, Events, RFM) mit Push-Benachrichtigungsdiensten und einem visuellen Journey-Builder – und ist damit eine Komplettlösung für Teams, die in einer einzigen Plattform segmentieren und kommunizieren müssen.

Schlüsselfunktionen, auf die Sie bei Kundensegmentierungs-Tools achten sollten

Bei der Bewertung der Funktionen von Kundensegmentierungs-Tools gibt es einige, die adäquate Plattformen von großartigen unterscheiden:

• Flexible Datenintegration – Das Tool sollte sich mit Ihrem bestehenden Stack verbinden lassen: CDPs, Analyseplattformen, CRMs, Data Warehouses und App-SDKs. Pushwoosh integriert sich mit Segment, mParticle, Amplitude, Mixpanel und mehr.
• Verhaltens-Tracking und ereignisbasierte Segmentierung – Suchen Sie über statische Attribute hinaus nach Tools, die Echtzeit-Ereignisse (Käufe, Bildschirmansichten, Funktionsnutzung) verfolgen und es Ihnen ermöglichen, Segmente auf der Grundlage dieser Aktionen zu erstellen. Dies ist die Grundlage von Tools zur Kundendatensegmentierung.
• RFM-Analyse – Integriertes Recency-, Frequency-, Monetary-Scoring identifiziert Ihre wertvollsten Kunden und diejenigen, die von Abwanderung bedroht sind – ohne manuelle Berechnung.
• Segmentierungslogik (AND/OR-Operatoren) – Kombinieren Sie mehrere Bedingungen, um präzise Segmente zu erstellen. Die proprietäre Segmentierungssprache von Pushwoosh unterstützt unbegrenzte Kombinationen.
• Automatisierung der Customer Journey – Segmente sind nur nützlich, wenn Sie darauf reagieren können. Suchen Sie nach einem visuellen Journey-Builder, mit dem Sie Nachrichten basierend auf dem Eintritt in, dem Austritt aus und Verhaltensereignissen von Segmenten auslösen können.
• Dynamische Inhalts-Personalisierung – Personalisieren Sie den Nachrichteninhalt pro Segment mithilfe von Tags, Liquid-Vorlagen und bedingter Logik.
• A/B/n-Tests – Testen Sie mehrere Nachrichtenvarianten pro Segment, um die Leistung zu optimieren. Nicht nur A/B – multivariate (A/B/n) Tests beschleunigen das Lernen.
• Kanalübergreifende Zustellung – Die besten Tools unterstützen Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mails, SMS und WhatsApp von einer Plattform aus.
• Erreichbarkeitsprüfung – Überprüfen Sie, auf welchen Kanälen ein Benutzer erreichbar ist, bevor Sie senden. Verhindert verschwendete Impressionen und verbessert die Zustellbarkeit.
• Echtzeit-Analyse-Dashboards – Überwachen Sie die Segmentleistung, Kampagnenergebnisse und Engagement-Trends. Pushwoosh bietet auf jedem Plan vollständig anpassbare Dashboards.
• KI-gestützte Optimierung – KI-Kampagnenerstellung und Sendezeitoptimierung helfen Ihnen, jedes Segment zu dem Zeitpunkt zu erreichen, an dem es am wahrscheinlichsten interagiert.
• Datenschutz und Compliance – ISO 27001, DSGVO, OWASP-Konformität sollten nicht verhandelbar sein.
• Skalierbarkeit und Preistransparenz – Das Tool sollte mit Ihrem Unternehmen wachsen. Prüfen Sie, ob erweiterte Funktionen hinter Enterprise-Tarifen verborgen sind. Der Preis für Kundensegmentierungs-Tools variiert stark – von kostenlosen Tarifen bis zu 100.000 $+/Jahr.

Die besten Tools und Plattformen zur Kundensegmentierung

Hier ist eine Liste von Kundensegmentierungs-Tools, die verschiedene Anwendungsfälle, Unternehmensgrößen und Budgets abdecken. Wir haben jedes Tool anhand der wichtigsten Funktionen verglichen. Unten finden Sie detaillierte Beispiele für Kundensegmentierungs-Tools, die Ihnen bei der Bewertung der richtigen Lösung helfen.

Pushwoosh: Entwickelt, um jedes Kundensegment zur richtigen Zeit zu erreichen

Am besten für: Mobile-First-Teams, die verhaltensbasierte Segmentierung und Omnichannel-Messaging in einer Plattform benötigen – von Start-ups bis zu Großunternehmen. Eine starke Option unter den besten B2B-Kundensegmentierungs-Tools sowie für B2C, dank seiner flexiblen Segmentierungs-Engine und erschwinglichen Preisen.

Pushwoosh ist eine Customer-Engagement-Plattform, die speziell für das mobile und Web-Engagement entwickelt wurde. Sie kombiniert leistungsstarke Kundensegmentierungs-Tools mit kanalübergreifendem Messaging (Push-Benachrichtigungen, In-App, E-Mail, SMS) und einem visuellen Customer Journey Builder – alles über eine einzige Oberfläche. Egal, ob Sie nach Upgrades für die besten Kundensegmentierungs-Tools 2023 suchen oder Plattformen für 2026 bewerten, Pushwoosh bietet die Fähigkeiten, die moderne Teams benötigen.

Optionen zur benutzerdefinierten Datenintegration

Bevor Sie Ihre Daten segmentieren, laden Sie sie in einer CSV-Datei in Pushwoosh hoch oder verwenden Sie eine unserer Drittanbieter-Integrationen. Streamen Sie Ihre Daten von einer der folgenden CDP- und Datenstreaming-Plattformen: Twilio Segment, mParticle, Zapier, Solitics oder Make.

Sie können auch Informationen aus Produktanalysetools wie Amplitude, Mixpanel und Google Analytics oder Marketinganalyseplattformen wie Adjust und AppsFlyer übertragen.

Kontaktieren Sie das Pushwoosh-Team, um mehr über die verfügbaren Datenintegrationsoptionen zu erfahren.

Tag-basierte und ereignisbasierte Segmentierung

Mit Pushwoosh können Sie Kundensegmente basierend auf Tags erstellen. Um Ihre Segmentierung zu starten, können Sie die Standard-Tags von Pushwoosh verwenden, wie z. B. die App-Version, den Browser, die Stadt, die Sprache, die Betriebssystemversion des Benutzers und mehr. Sehen Sie sich die vollständige Liste der vordefinierten Tags auf unserer Dokumentations-Website an.

Sie können Benutzer auch basierend auf Ereignissen segmentieren, die sie in Ihrer Anwendung ausgeführt haben. Zum Beispiel könnten Sie kontextbezogene Nachrichten an Benutzer senden, die Interesse an bestimmten App-Bereichen gezeigt haben, indem Sie unsere Standardereignisse verwenden. Sie halten die Benutzer bei der Stange, indem Sie ihnen passende Inhalte, Werbeaktionen und Interaktionen liefern.

💡Sehen Sie sich die Taktiken zur Zielgruppensegmentierung an, die HungryNaki verwendet hat, um einen zehnfachen Anstieg der DAU, ein 2,6-faches Wachstum der MAU und einen Anstieg der monetären Kennzahlen zu erzielen.

RFM-Segmentierung

RFM (Recency, Frequency, Monetary) Analyse und Segmentierung sind für Pushwoosh-Benutzer verfügbar. Ein integriertes RFM-Analyse-Tool zeigt Ihnen, wie verschiedene Kunden mit Ihrer Anwendung interagieren. Mit diesen Informationen können Sie sich an abwanderungsgefährdete Kunden wenden, um sicherzustellen, dass sie bei Ihrer Lösung bleiben, oder hochwertige Kunden mit einem Angebot für einen Wiederholungskauf ansprechen.

Erweiterte Segmentierungsflexibilität

Segment basierend auf mehreren Kriterien Quelle: Pushwoosh-Plattform

Mit seiner proprietären Segmentierungssprache im Hintergrund ermöglicht Pushwoosh Ihnen, jedes Segment basierend auf Ihren Anforderungen zu erstellen.

Zum Beispiel können Sie eine Kampagne erstellen, indem Sie mehrere Segmente kombinieren.

Nehmen wir an, Sie besitzen einen E-Commerce-Shop und möchten mehr Sonnenschutzhüte verkaufen, weil Sie gerade einen Vertrag mit einer Bekleidungsmarke unterzeichnet haben, die stilvolle, hochwertige Hüte näht. Sie müssen die Benutzer segmentieren und ansprechen, die Interesse am Kauf von Artikeln für ihren nächsten Sommerurlaub gezeigt haben, damit Sie ihnen auch Sonnenschutzhüte anbieten können.

In Pushwoosh können Sie diese Benutzer einfach als ein Segment ansprechen:

Hat in den letzten 14 Tagen einen Badeanzug gekauft

UND

Hat in den letzten 30 Tagen Sonnenbrillen für mindestens 100 $ angesehen

Welche anderen Bedingungen können Sie festlegen, um benutzerdefinierte Segmente zu erstellen? Sehen Sie sich die vollständige Liste der logischen Operatoren an, die wir bei der Segmentierung unterstützen.

A/B/n-Testfunktionen

Vergleichen Sie zwei oder mehrere Variationen von Nachrichten, um festzustellen, welche die höchste Resonanz beim Publikum erzielt und am besten für Ihre Konversionsziele funktioniert. Das gleichzeitige Testen mehrerer Variablen optimiert die Prozesse und ermöglicht es den Teams, die effektivsten Kommunikationskombinationen zu identifizieren. Sehen Sie sich unser YouTube-Video an, um herauszufinden, wie Sie A/B/n-Tests verwenden können, um ansprechende Nachrichten an Ihre Kunden zu senden.

Personalisierung

Nachrichtenpersonalisierung Quelle: Pushwoosh-Plattform

Personalisierte Kommunikation bedeutet, Nachrichten strategisch auf den einzigartigen Kontext, die Vorlieben und das Verhalten eines Benutzers zuzuschneiden. Mit Pushwoosh können Sie verfügbare Kundendaten nutzen, um kontextuell personalisierte Kommunikationsflüsse auf zwei Ebenen zu erstellen.

Auf Kampagnenebene können Sie in unserem Customer Journey Builder dynamische Segmente basierend auf den Merkmalen und Aktionen der Benutzer erstellen. Auf diese Weise können Sie Benutzer nach der Zielaktion, die sie ausgeführt (oder nicht ausgeführt) haben, unterteilen und ihnen unterschiedliche Nachrichten senden.

Auf der Ebene der Inhaltserstellung nutzen Sie benutzerdefinierte und vordefinierte Tags, Ereignisse und Liquid-Vorlagen, um gesprächsbasierte Nachrichten zu verfassen. Erwähnen Sie zum Beispiel das Level, das ein Spieler erreicht hat, das genaue Produkt, das ein Kunde angesehen hat, oder sprechen Sie ihn in der von ihm bevorzugten Sprache an.

Erreichbarkeitsprüfung

Erreichbarkeitsprüfung Quelle: Pushwoosh-Plattform

Implementieren Sie benutzerzentrierte Kommunikationsstrategien mit der Erreichbarkeitsprüfungsfunktion von Pushwoosh. Wenn Benutzer beispielsweise per E-Mail nicht erreichbar sind, können Sie stattdessen immer eine In-App-Nachricht senden.

Die Erreichbarkeitsprüfung fördert das Engagement, da sie hilft, Nachrichten über die effektivsten Kanäle zu übermitteln und so die Wahrscheinlichkeit von Interaktion und Reaktion des Zielkundensegments zu maximieren.

Integrierter Datenschutz und Compliance

Pushwoosh legt Wert auf Datensicherheit und stellt sicher, dass Ihre Kundendaten sicher bleiben und den Datenschutzbestimmungen entsprechen.

Die sichere Kontaktaufnahme mit Ihrer Zielgruppe ist unerlässlich, da sie Vertrauen aufbaut, Vorschriften einhält, Risiken von Datenlecks mindert und die Vertraulichkeit sowie Ihren Ruf wahrt.

Hier ist, was wir tun, um sicherzustellen, dass die Daten Ihrer Kunden sicher sind:

ISO 27001 zertifiziert

Die Infrastruktur, der Betrieb und der Kundensupport unserer Rechenzentren entsprechen vollständig dem Standard.

DSGVO-konform

Pushwoosh garantiert die Einhaltung der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung.

Einhaltung von OWASP

Wir befolgen die anerkannten Entwicklungsprinzipien, die unsere Software von Grund auf sicher machen.

Datenaufbewahrungsfrist

Mit Pushwoosh werden die Gerätedaten aktiver Benutzer unbegrenzt gespeichert. Ereignis- und Nachrichtenverlauf werden für 1 Jahr aufbewahrt, mit verfügbaren Verlängerungen. Dies übertrifft die Fähigkeiten anderer Plattformen und ermöglicht eine fortschrittliche verhaltensbasierte Segmentierung.

Handlungsrelevante Reporting-Dashboards

Pushwoosh bietet einen flexiblen und benutzerfreundlichen Dashboard-Builder. Mit diesem Builder können Sie maßgeschneiderte Dashboards erstellen, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Diese Dashboards können so konfiguriert werden, dass sie die wichtigsten Daten Ihres Unternehmens anzeigen, einschließlich Informationen zu Ereignissen, Nachrichtenkennzahlen, Zielgruppeneinblicken und mehr.

Mit Ihren ausgewählten Kennzahlen auf einen Blick können Sie die Leistung Ihrer App und Ihrer Nachrichten überwachen, fundierte Entscheidungen treffen und Ihre Kundensegmentierungsstrategien effektiv optimieren. Sehen Sie sich unsere neueste Ankündigung zu Statistik-Dashboards an.

Benutzerfreundlichkeit

Customer Journey Builder-Oberfläche Quelle: Pushwoosh-Plattform

Die Registrierung bei Pushwoosh ist einfach: Nach der Anmeldung können Sie auf alle Funktionen des Tools zugreifen. Sie müssen keinen Verkaufsdemo-Präsentationen zustimmen, bevor Sie das Tool ausprobieren, obwohl Sie sich natürlich jederzeit an unser erfahrenes Team wenden können, um Ihre spezifischen Bedürfnisse und Geschäftsfälle zu besprechen.

Pushwoosh wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche hoch geschätzt, die es auch nicht-technischen Teams, insbesondere Marketern, ermöglicht, es einfach zu bedienen. Unser Customer Journey Builder ist so konzipiert, dass er eine klare visuelle Darstellung Ihrer Kundensegmente erstellt. Standardereignisse und -tags sind für die Erstellung von Segmenten auf derselben Leinwand wie Nachrichtenfolgen verfügbar, was praktisch ist, da Sie eine gesamte Kampagne auf einem einzigen Bildschirm einrichten können.

Pushwoosh-Kunden haben unsere Kundenerfolgs- und Support-Teams auf G2, Capterra und privat gelobt. Kein Wunder: Unsere Ingenieure sind rund um die Uhr verfügbar, um auf jede Ihrer Fragen zu antworten, einschließlich aller Herausforderungen im Zusammenhang mit der Segmentierung.

Preise

Unsere Preise beginnen bei 0 $, was für Start-ups und KMUs budgetfreundlich ist – was Pushwoosh zu einem der besten kostenlosen Kundensegmentierungs-Tools und einer starken Option für Kundensegmentierungs-Tools für kleine Unternehmen macht. Wie Sie aus unserer Wettbewerbsanalyse unten sehen werden, bieten wir ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis als jedes andere Customer-Engagement-Tool auf dem Markt. Teams, die kostenlose Optionen für Kundensegmentierungs-Software erkunden, können mit unserem kostenlosen Tarif beginnen und mit ihrem Wachstum skalieren.

Braze

Braze ist eine umfassende Customer-Engagement-Plattform, die große und Unternehmenskunden bedient. Obwohl die Plattform robuste Kundensegmentierungsfunktionen hat, ist es erwähnenswert, dass sie mit einem höheren Preis verbunden ist und einige Zeit zur Einarbeitung erfordert.

🔎Möchten Sie sehen, wie Pushwoosh im Vergleich zu Braze bei anderen Funktionen abschneidet? Sehen Sie sich unsere vollständige Vergleichsliste an.

Optionen zur benutzerdefinierten Datenintegration

Neue Datenimport-Synchronisierung erstellen Quelle: Braze-Dokumentations-Website

Braze bietet Cloud Data Ingestion (CDI), bei der Sie eine Integration zwischen Ihrer Data-Warehouse-Instanz und dem Braze-Workspace einrichten, um Daten regelmäßig zu synchronisieren. Sie können Datenintegrationen von Amazon Redshift, Databricks, Google BigQuery, Snowflake und Amazon S3 konfigurieren. Ähnlich wie bei Pushwoosh hat das Team von Braze gute Arbeit geleistet, um sicherzustellen, dass Sie viele Optionen haben, um Daten auf ihre Plattform zu übertragen.

Standardmäßige Datensegmentierungsfunktionalität

In Bezug auf Benutzerattribute und Verhaltensdaten ermöglicht Braze die Erfassung und Verarbeitung einer ausreichenden Datenmenge. Sie können Kategorien verwenden, um Benutzer basierend auf 131 vordefinierten Attributen anzusprechen.

Gleichzeitig ist laut den Informationen auf der Dokumentations-Website des Unternehmens die RFM-Segmentierung bei Braze nicht verfügbar, während Pushwoosh diesen Segmentierungstyp standardmäßig anbietet.

Datensegmentierungsoptionen Quelle: Braze-Dokumentations-Website

Erweiterte Flexibilität bei der Kundensegmentierung

Erstellung von Kundensegmenten Quelle: Braze-Dokumentations-Website

Sie können Ihre Zielgruppe segmentieren, indem Sie beliebige benutzerdefinierte Attribute importieren. Die Plattform unterstützt boolesche, numerische, Zeichenketten-, Array-, Zeit-, Objekt- und Array-von-Objekt-Attributen.

Genau wie bei Pushwoosh können Sie so viele Filter wie nötig kombinieren, um Ihre Segmentierung so spezifisch wie gewünscht zu gestalten, sodass Sie präzise segmentierte Marketingkampagnen durchführen können.

A/B/n-Testfunktionen

Braze unterstützt multivariate Tests, die für die Identifizierung der Botschaft, die zum Handeln anregt, unerlässlich sind. Diese Funktion ist auch bei Pushwoosh zu einem Bruchteil der Kosten verfügbar.

Personalisierung

Liquid-Vorlagen, benutzerdefinierte Tags und Ereignisse sowie bedingte Nachrichtenlogik sind auf Braze verfügbar, um die Personalisierung zu fördern. Pushwoosh bietet vergleichbare Funktionalität zu deutlich geringeren Kosten.

Erreichbarkeitsprüfung

Ähnlich wie bei Pushwoosh ist die Plattform darauf ausgelegt, Erreichbarkeitsprüfungen und die Validierung der Kanalberechtigung durchzuführen, bevor Nachrichten an Benutzer gesendet werden.

Integrierter Datenschutz und Compliance

Braze nimmt den Datenschutz und die Sicherheit von Kundendaten ernst. Die Plattform ist in Übereinstimmung mit den Standards und Vorschriften von SOC 2, DSGVO, HIPAA und CCPA aufgebaut.

Datenaufbewahrungsfrist

Gemäß den internen Regeln des Unternehmens kann Braze Kundendaten bis zu 90 Tage aufbewahren. Im Gegensatz dazu bietet Pushwoosh unbegrenzten Speicherplatz für Gerätedaten und bewahrt den Ereignis- und Nachrichtenverlauf für 1 Jahr auf, mit Optionen zur Verlängerung der Aufbewahrungsfrist.

Eine längere Datenaufbewahrungsfrist ermöglicht es Ihnen, in Zukunft kreative Retargeting- und Remarketing-Kampagnen zu starten und das Verhalten des Segments im Laufe der Zeit zu analysieren.

Handlungsrelevante Reporting-Dashboards

Ein Beispiel für die Berichterstattung auf Kampagnenebene Quelle: Braze-Dokumentations-Website

Berichterstattung auf Canvas-Ebene Quelle: Braze-Dokumentations-Website

Braze bietet umfangreiche Reporting-Dashboards auf Kampagnen- und Canvas-Ebene, die die Entscheidungsfindung für die Gestaltung zukünftiger Kampagnen erleichtern.

Dennoch hatten einige G2-Benutzer Schwierigkeiten bei der Erstellung von Reporting-Dashboards mit benutzerdefinierten Tags. Sie haben auch Berichtsdiskrepanzen für benutzerdefinierte Ereignisse festgestellt, was bedeutet, dass sie sich nicht auf die bereitgestellten Daten verlassen konnten.

Benutzer berichteten auch von einer langen Lernkurve für die Berichtsfunktionalität der Software.

Benutzerfreundlichkeit

Der Registrierungsprozess ist zeitaufwändig; Sie müssen zwei lange Formulare ausfüllen, um mit dem Vertriebsteam in Kontakt zu treten. Benutzerbewertungen auf G2 und Capterra berichteten von einer langen Lernkurve bei der Beherrschung von Braze.

Kunden auf G2 und Capterra loben das Support-Team von Braze dafür, dass es immer gerne bei jedem Problem hilft.

Preise

Braze gibt seine Preise nicht öffentlich bekannt, aber die gemeldeten durchschnittlichen Servicekosten liegen zwischen 60.000 und 100.000 US-Dollar pro Jahr.

Pushwoosh hingegen bietet Preismodelle, die für Unternehmen jeder Größe geeignet sind.

CleverTap

CleverTap ist eine Customer-Engagement- und Retention-Plattform, die sich an große und mittelständische Unternehmen richtet. Sie bieten gute Kundensegmentierungsfunktionen; die Benutzerfreundlichkeit kann jedoch ein Stolperstein sein. Kunden haben berichtet, dass sie manchmal Probleme aufgrund schlecht geschriebener Dokumentation nicht selbst lösen konnten.

🔎Sehen Sie, wie Pushwoosh im Vergleich zu CleverTap bei anderen Funktionen abschneidet.

Optionen zur benutzerdefinierten Datenintegration

Mit CleverTap können Sie Benutzerdaten aus CMS, mobilen Apps und CRMs importieren. Wie Pushwoosh bietet die Plattform Integrationen mit Mixpanel, Amplitude, mParticle und Segment.

Standardmäßige Datensegmentierungsfunktionalität

CleverTap ermöglicht es Ihnen, Benutzer basierend auf ihrem bisherigen Verhalten und spezifischen Attributen wie ihrem Gerätetyp oder Abonnement-Tier anzusprechen. Die Plattform ermöglicht auch das Ansprechen von Benutzern, die die App in den letzten 30 Tagen nicht gestartet haben.

Ähnlich wie bei Pushwoosh sind RFM-Segmente bei CleverTap standardmäßig verfügbar.

Erweiterte Flexibilität bei der Kundensegmentierung

Segmenterstellung Quelle: CleverTap-Dokumentations-Website

Mit CleverTap können Sie benutzerdefinierte Ereignisse und Listen erstellen, um Ihre Benutzer basierend auf den für Ihr Unternehmen spezifischen Attributen anzusprechen. Wie Pushwoosh gewährt CleverTap seinen Benutzern die volle Kontrolle über die Art der Daten, die sie speichern möchten, und für wie lange.

A/B/n-Tests

CleverTap-Benutzer können A/B/C-Tests durchführen, um herauszufinden, welche der drei Nachrichtenvarianten das Herz ihrer Zielgruppe zum Schmelzen bringt.

Mit Pushwoosh können Sie unbegrenzte A/B/n-Tests durchführen, um die Nachricht zu finden, die ins Schwarze trifft.

Personalisierung

CleverTap bietet Personalisierungsfunktionen, die denen ähneln, die wir bei Pushwoosh entwickelt haben. Sie können Nachrichten mit Tags, Ereignissen und dynamischen Inhaltsblöcken personalisieren. Alle Personalisierungsfunktionen sind jedoch nur in den höheren Tarifen verfügbar.

Erreichbarkeitsprüfung

Erreichbarkeitsprüfung Quelle: CleverTap-Dokumentations-Website

Wie auf der Pushwoosh-Plattform ist die Funktion zur Überprüfung der Erreichbarkeit auf CleverTap verfügbar, und Sie können überprüfen, ob Ihre Benutzer über mobile Push-Benachrichtigungen, E-Mail, SMS oder Web-Push-Benachrichtigungen erreichbar sind.

Integrierter Datenschutz und Compliance

CleverTap entspricht DSGVO, CCPA, SOC 2 Typ II, ISO 27001 und HIPAA.

Das Unternehmen speichert alle Daten auf lokalisierten AWS-Instanzen und befolgt bewährte Verfahren, um sicherzustellen, dass die Daten geschützt sind.

Bei Pushwoosh hingegen laufen wir auf privat betriebener Enterprise-Grade-Server-Hardware und speichern die Daten unserer Kunden nur in der Pushwoosh Enterprise Cloud. Unsere Infrastruktur gewährleistet kontinuierliche Verfügbarkeit und höchste Leistung.

Datenaufbewahrungsfrist

Für Kunden der Essentials- und Advanced-Pläne speichert CleverTap Daten für drei Jahre. Die standardmäßige Datenaufbewahrungsrichtlinie für den oberen Cutting-Edge-Plan beträgt zehn Jahre. CleverTap löscht alle Backups innerhalb von 60 Tagen, nachdem der Kunde seine Daten von der Plattform gelöscht hat.

Wertvolle Reporting-Dashboards

Funnel-Analyse Quelle: CleverTap-Dokumentations-Website

CleverTap bietet umfangreiche Reporting-Dashboards, mit denen Sie das Benutzerverhalten in Funnels, Kohorten, Pivots, Trends und Flows analysieren können.

Darüber hinaus hat CleverTap seine generative KI-Lösung Clever.AI eingeführt, um Kunden mit KI-Empfehlungen für die Analyse von Benutzerengagement und -bindung auszustatten.

Das gesamte Analyse-Toolset scheint vielfältig zu sein, aber Rezensenten auf G2 und Capterra haben Inkonsistenzen bei der Berechnung von Konversionszielen festgestellt, was Teams zu falschen Schlussfolgerungen über die Leistung ihrer Kampagnen führen kann.

Benutzerfreundlichkeit

Die Website von CleverTap erlaubt es Benutzern nicht, sich anzumelden und die Plattform auszuprobieren. Auf G2 finden Sie jedoch eine verkürzte Demo der Plattform, die zu einem „Demo anfordern“-Formular führt. Sie müssen das Team kontaktieren, bevor Sie das Produkt verwenden können.

Die UI/UX von CleverTap ist intuitiv. Die einzige Ausnahme ist ihr Drag-and-Drop-Editor für In-App-Nachrichten, der etwas starr ist und Zeit zur Eingewöhnung erfordert.

Über 60 Capterra- und G2-Benutzer erwähnten ihre positiven Erfahrungen mit dem Support-Team von CleverTap. Das Team wurde für seine Reaktionsfähigkeit und sein Produkt- und Technikwissen gelobt.

Preise

Die Preise von CleverTap beginnen bei 75 $/Monat. Der Essentials-Plan bietet jedoch nicht viele wertvolle Funktionen zur Nachrichtenpersonalisierung und Segmentierung.

Pushwoosh hingegen bietet alle Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen ab 49 $/Monat.

MoEngage

MoEngage ist eine leistungsstarke Customer-Engagement-Plattform für große Unternehmen. Wenn Sie ein Startup oder ein mittelständisches Unternehmen sind, haben Sie für 999 $/Monat keinen Zugriff auf technische Integrationen, erweiterte Kundensegmentierung und anpassbare Reporting-Dashboards, die für die Ansprache relevanter Kundensegmente entscheidend sind.

🔎Sehen Sie sich die vollständige Vergleichsliste an: Pushwoosh vs. MoEngage.

Optionen zur benutzerdefinierten Datenintegration

Datenintegration Quelle: MoEngage-Dokumentations-Website

Sie können Ihre Daten aus einer CSV-Datei integrieren oder Ihr Data Warehouse mit MoEngage verbinden. Wenn Sie Snowflake, Microsoft Azure Blob Storage, Amazon Redshift oder Google Big Query verwenden, können Sie die von MoEngage erstellten Integrationen nutzen. Sie können auch die Informationen aus Ihren Datenanalysetools wie PostHog, Heap, Google Tag Manager, SnowPlow, Amplitude oder Mixpanel an Moengage übertragen.

Diese Plattformintegrationsoptionen sollten für den Aufbau gezielter Kampagnen ausreichen. Sie sind jedoch nur für Benutzer der Growth- und Enterprise-Pläne verfügbar; wenn Sie den Starter-Plan wählen, können Sie nur Kundensegmente exportieren.

Im Gegensatz dazu sind bei Pushwoosh Datenintegrationen in jedem von Ihnen gewählten Plan verfügbar.

Standardmäßige Datensegmentierungsfunktionalität

MoEngage ermöglicht es Ihnen, Benutzer basierend auf ihren Attributen, ihrem Verhalten und ihren Offline-Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu segmentieren.

Sie können mit dem Tool auch RFM- und Affinitätssegmente erstellen; diese Segmentierungsarten sind jedoch nur für Kunden der Growth- und Enterprise-Pläne verfügbar.

Zum Vergleich: Pushwoosh bietet RFM-Segmente an, die Ihnen helfen, gefährdete Benutzer für nur 49 $/Monat anzusprechen.

Benutzerdefinierte Kundensegmentierung

Segmenterstellung Quelle: MoEngage-Dokumentations-Website

MoEngage ermöglicht es Ihnen, mehrere Segmente zu erstellen, zu einem zu kombinieren und sie einfach in Workflows zu verwenden. Benutzerdefinierte Segmente können aus jeder Kombination von zuvor erstellten Segmenten und Kundenattributen bestehen.

Benutzerdefinierte Segmente sind jedoch nur in den Growth- und Enterprise-Plänen verfügbar, was sie für aufstrebende Unternehmen unzugänglich macht.

A/B/n-Testfunktionen

MoEngage bietet A/B/n-Testfunktionen, die für Unternehmen, die das Kundenengagement durch Segmentierung und datengestützte Experimente optimieren, unerlässlich sind. Wie Sie wahrscheinlich schon erraten haben, ist diese Funktionalität für Kunden der Growth- und Enterprise-Pläne verfügbar.

Personalisierung

Wie Pushwoosh ermöglicht es MoEngage Ihnen, Omnichannel-Kampagnen basierend auf den Daten und dem Verhalten der Benutzer zu personalisieren. Mit dem Starter-Plan können Sie Nachrichten jedoch nur basierend auf Benutzerattributen personalisieren. Der Growth-Plan ermöglicht es Ihnen, Nachrichten basierend auf Attributen, Ereignissen und APIs zu personalisieren. Nur der Enterprise-Plan enthält alle Personalisierungsfunktionen von MoEngage. Mit diesen High-Tier-Plänen können Sie auch Webseiten personalisieren.

Erreichbarkeitsprüfung

Erreichbarkeitsprüfung Quelle: MoEngage-Dokumentations-Website

Zu wissen, wie viele Ihrer Kunden auf dem Kanal Ihrer Wahl erreicht werden können, ist für jede Kommunikationskampagne von entscheidender Bedeutung, und MoEngage weiß das. Erreichbarkeitsprüfungen sind für die Kunden verfügbar – Sie haben es erraten – in den höheren Tarifen.

Integrierter Datenschutz und Compliance

Die Plattform ist GDPA-, CCPA- und HIPAA-konform. MoEngage verfügt auch über mehrere Sicherheitszertifizierungen, wie PIMS ISO 27701:2019, 2022 und BCMS ISO 22301:2019; SOC 2 Typ 2-Bescheinigung von AICPA; und SCA Star Level 2. Pushwoosh hingegen läuft auf Enterprise-Grade-Server-Hardware. Unsere Infrastruktur ist so aufgebaut, dass sie kontinuierliche Verfügbarkeit und höchste Leistung gewährleistet.

Datenaufbewahrungsfrist

Was die Datenspeicherung betrifft, so erlaubt MoEngage nur, dass Ereigniskriterien für Zeiträume unter 180 Tagen festgelegt werden. Diese Einschränkung kann eine Herausforderung darstellen, wenn man Benutzer ansprechen möchte, die über einen längeren Zeitraum inaktiv waren.

Im Vergleich dazu bewahrt Pushwoosh den Ereignisverlauf für 1 Jahr auf, mit der Option zur Verlängerung.

Handlungsrelevante Reporting-Dashboards

„Schlüsselkennzahlen“ und „Kampagnenstatistiken“ sind die Standard-Reporting-Dashboards, auf die Sie mit dem Starter-Plan zugreifen. Diese Dashboards können nicht geändert werden.

In teureren Plänen erhalten Sie Zugriff auf benutzerdefinierte Reporting-Dashboards, die angepasst werden können, um zu sehen, wie Ihre segmentierten Kampagnen abgeschnitten haben.

Pushwoosh ermöglicht es jedem Benutzer, personalisierte Reporting-Dashboards in jedem Abonnementplan zu erstellen.

Benutzerfreundlichkeit

Sie müssen eine Demo-Sitzung mit dem Team von MoEngage vereinbaren, bevor Sie die Kundensegmentierungsfunktionalität ausprobieren können, was unpraktisch ist, wenn Sie die Dinge gerne zuerst selbst erkunden.

Über 140 Benutzer von G2 und Capterra haben die Benutzerfreundlichkeit von MoEngage gelobt. Dies ist wichtig, da Sie keine wertvolle Zeit damit verschwenden möchten, zu lernen, wie man ein weiteres Tool verwendet.

Rezensenten von Capterra und G2 erwähnten eine großartige Erfahrung mit dem Kundensupport-Team. Insgesamt erwähnen die Bewertungen die Reaktionsfähigkeit und das Fachwissen der Teams, aber seien Sie sich bewusst, dass ein Vertreter Ihnen nur in den Growth- und Enterprise-Plänen zur Seite steht. Mit dem Starter-Plan können Sie auf die Online-Selbsthilfe-Anleitungen und den E-Mail-Kundensupport zugreifen.

Das heißt, Sie können jederzeit einen Anruf vereinbaren, wenn Sie eine Beratung vom Kundenerfolgsteam von Pushwoosh zu einem Bruchteil der Kosten benötigen.

Preise

Kunden sagen, dass der Startpreis 999 US-Dollar pro Monat beträgt, was für mittelständische Unternehmen teuer ist.

OneSignal

OneSignal ist eine gute Wahl für kleine und mittelständische Unternehmen, die nach Customer-Engagement-Tools suchen. Wenn es jedoch um die Kundensegmentierung geht, fehlen bei OneSignal die RFM- und auf vergangenem Verhalten basierende Segmentierung. Sie können die Erreichbarkeit der Benutzer mit OneSignal nicht überprüfen.

Letztendlich sind multivariate Tests und erweiterte Segmentierung nur für Kunden der Professional- (999 $/Monat) und Enterprise-Pläne verfügbar.

🔎Sehen Sie, wie Pushwoosh im Vergleich zu OneSignal in Bezug auf andere Funktionen abschneidet.

Optionen zur benutzerdefinierten Datenintegration

Sie können die Daten Ihrer Kunden aus einer CSV-Datei in OneSignal hochladen oder eine ihrer technischen Integrationen verwenden. Sie haben native Integrationen mit Snowflake Data Warehouse, RudderStack, Google Cloud Platform, Twilio Segment und mehr. Wenn Sie Ihr Analysetool integrieren möchten, können Sie das Datenstreaming von Google Analytics, Shopify, Mixpanel, Amplitude und Microsoft Center Analytics einrichten.

Mit OneSignal sind Sie, genau wie mit Pushwoosh, mit dem Tech-Stack ausgestattet, um sorgfältig durchdachte Kundensegmente zu erstellen.

Standardmäßige Datensegmentierungsfunktionalität

Segmentansicht Quelle: OneSignal-Dokumentations-Website

Mit OneSignal können Sie Benutzer basierend auf mehreren Datenfiltern wie Aktivität, Land, Sprache und Zeitzone ansprechen.

Das Tool ermöglicht es Ihnen nicht, Kunden basierend auf RFM zu segmentieren, sodass Sie möglicherweise eine Gelegenheit verpassen, Ihre gefährdeten Kunden zu reaktivieren oder diejenigen mit hohem Monetarisierungspotenzial zu upgraden/upsellen.

OneSignal ermöglicht es Ihnen nicht, Benutzer basierend auf vergangenem Verhalten anzusprechen, was unpraktisch ist, wenn Sie beispielsweise eine Kampagne planen möchten, die sich an Benutzer richtet, die in der Vergangenheit ein bestimmtes Produkt gekauft haben.

Eine weitere Einschränkung ist die begrenzte Anzahl von Segmenten, die Sie je nach Ihrem Abonnement erstellen können. Im 9 $/Monat-Plan können Sie nur zehn Segmente erstellen; für 999 $/Monat können Sie nicht mehr als 20 erstellen.

Pushwoosh hingegen begrenzt die Anzahl der Segmente, die Sie auf der Plattform erstellen können, nicht. Erstellen Sie so viele, wie Sie benötigen, um zu experimentieren, Ihre Zielgruppenansprache zu verfeinern und Ihre Ziele zu erreichen.

Benutzerdefinierte Kundensegmentierung

Kundensegment-Editor Quelle: OneSignal-Dokumentations-Website

Benutzerdefinierte Kundensegmente sind für OneSignal-Kunden verfügbar, jedoch in begrenztem Umfang. Unternehmen im 9 $/Monat-Plan können zehn benutzerdefinierte Daten-Tags erstellen und zehn Kundensegmente aufbauen. Diejenigen im 999 $/Monat-Plan können 100 Daten-Tags und 20 Zielgruppensegmente erstellen.

Leider können Sie mit OneSignal keine Segmente mit einer beliebigen Kombination von Filtern (verbunden durch die logischen Operatoren „oder/und“) erstellen. Mit Pushwoosh können Sie jedes Kundensegment erstellen, das Sie sich vorstellen können.

A/B/n-Testfunktionen

Multivariate Tests sind für OneSignal-Benutzer der Professional- und Enterprise-Pläne verfügbar. Wenn Sie den Growth-Plan haben, stehen Ihnen nur A/B-Tests zur Verfügung. Einfache A/B-Tests reichen nicht aus, um andere Variablen als die Nachrichten zu testen. Zum Vergleich: Multivariate Tests sind für alle Pushwoosh-Benutzer verfügbar, unabhängig von ihrem Abonnement-Tier.

Personalisierung

Laut der Website des Unternehmens ist die Personalisierung basierend auf Tags, Ereignissen und Variablen verfügbar, hat aber Einschränkungen.

Der kostenlose Plan ermöglicht es Ihnen, Ihre Nachrichten mit zwei Tags zu personalisieren.

Die Professional- und Growth-Pläne ermöglichen die Verwendung von zehn bzw. 100 Tags.

Der Enterprise-Plan ermöglicht die Verwendung einer unbegrenzten Anzahl von Tags.

Pushwoosh hingegen ermöglicht es Ihnen, personalisierte Kommunikationskampagnen mit so vielen Variablen wie nötig zu erstellen.

Erreichbarkeitsprüfung

Basierend auf den online verfügbaren Informationen hat OneSignal keine Funktion zur Überprüfung der Erreichbarkeit, was enttäuschend ist, da es sich nicht lohnt, eine Kampagne zu senden, wenn Ihre Benutzergruppe nicht erreicht werden kann.

Integrierter Datenschutz und Compliance

Das Tool ist DSGVO-, SOC 2 Typ 2- und HIPAA-konform, was es zu einem zuverlässigen Partner in Bezug auf den Schutz der Daten Ihrer Benutzer macht.

Datenaufbewahrungsfrist

Laut der Dokumentations-Website des Unternehmens werden alle Benutzerdaten und Nachrichten, die über OneSignal gesendet werden, für die Lebensdauer der OneSignal-App oder bis zur manuellen Löschung aufbewahrt. Dies ist wertvoll, wenn Sie ein Segment basierend auf vergangenem Verhalten erstellen möchten, was bei Kundenbindungs- und Engagement-Tools selten ist.

Handlungsrelevante Reporting-Dashboards

Abonnement-Trendbericht Quelle: OneSignal-Dokumentations-Website

Abonnement-Trends und globale Ergebnisse (Konversion) werden im Reporting-Dashboard angezeigt; Anpassungen sind jedoch nicht verfügbar.

Statistiken zur Nachrichtenzustellung, Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-App-Nachrichten und SMS finden sich in separaten Berichten, was unpraktisch ist, wenn Sie einen Überblick über Ihre Kundenbindungsbemühungen erhalten möchten.

Pushwoosh hingegen bietet vollständig anpassbare Reporting-Dashboards mit jedem Abonnement, sodass Sie das große Ganze erfassen oder in die Leistung einzelner Segmente und Nachrichten hineinzoomen können.

Benutzerfreundlichkeit

Die Registrierung bei OneSignal ist einfach. Sie müssen nicht mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen, um einen ersten Eindruck zu bekommen. Die Segmentierungsfunktionalität findet man im linken Menü.

Über 170 G2-Benutzer haben berichtet, dass die OneSignal-Plattform einfach zu bedienen und intuitiv ist. Benutzer erwähnten, dass es einfach war, Kundensegmente zu erstellen und dass sie sich nicht auf Entwicklungsteams verlassen mussten, um das Tool zu implementieren.

Über 85 G2-Rezensenten sprachen sich positiv über das Support-Team von OneSignal aus; einige erwähnten, dass die Vertreter bereit waren, alles zu tun, um bei Problemen zu helfen.

Die Dokumentation von OneSignal ist gut strukturiert und geschrieben. Sie wird auch regelmäßig aktualisiert, was sie zu einer zuverlässigen Selbsthilfequelle macht.

Preise

Der Growth-Plan beginnt bei 9 $/Monat; dieser Plan ermöglicht es Ihnen jedoch, nur zehn Kundensegmente zu erstellen und einfache A/B-Tests durchzuführen.

Der Professional-Plan, mit dem Sie 20 Zielgruppensegmente erstellen und anspruchsvollere Tests durchführen können, kostet 999 $/Monat.

Airship

Als etablierter Martech-Anbieter wird Airship hauptsächlich von Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Telekommunikation und Transport genutzt. Diese Customer-Engagement-Plattform verfügt über fortschrittliche Segmentierungsfunktionen; die Preise belaufen sich jedoch auf Tausende von Dollar pro Monat.

Optionen zur benutzerdefinierten Datenintegration

Airship ermöglicht es Ihnen, Kundendaten aus jeder beliebigen Quelle zu importieren.

Sie können Airship mit Acoustic, Adobe Analytics, Adobe Experience Cloud, Amazon Web Services, Amplitude, Google Analytics, Google Cloud Storage, mParticle, Twilio Segment und anderen Martech-Tools integrieren.

Gleichzeitig können Sie Ihre Kundendaten in einer CSV-Datei hochladen.

Standardmäßige Datensegmentierungsfunktionalität

Sie können Kundensegmente erstellen und Benutzer basierend auf ihrem Verhalten ansprechen, das durch ihre Aktionen auf jedem Kanal erfasst wird. Sie können Kundenprofile mit Attributen auf Kundenebene anreichern. Die RFM-Segmentierung ist auch für Airship-Benutzer verfügbar.

Genau wie Pushwoosh bietet Airship die Funktionen, die Sie benötigen, um präzise Segmentierungskampagnen zu erstellen, die das Engagement fördern.

Benutzerdefinierte Kundensegmentierung

Zielgruppenzahlen im Segment-Builder Quelle: Airship-Dokumentations-Website

Mischen und kombinieren Sie Benutzergruppen nach Belieben mit den wiederverwendbaren Segmenten von Airship. Sie haben auch die Möglichkeit, ein gespeichertes Segment in ein anderes einzuschließen. Die Plattform schätzt die Anzahl der Benutzer in Ihrem Segment, was Ihnen eine Annäherung an die Benutzer gibt, die Sie ansprechen möchten.

Sie können die exakt gleiche Segmentierungsflexibilität zu einem Bruchteil der Kosten bei Pushwoosh erhalten.

A/B/n-Testfunktionen

Airship bietet multivariate Tests an. Sie können umfangreiche Experimente durchführen, bis Sie die perfekte Nachricht für Ihr Kundensegment gefunden haben.

Personalisierung

Airship ermöglicht es Ihnen, Benutzerdaten zu nutzen, um personalisierte Nachrichten zu verfassen. Wie Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, den Text basierend auf Attributen, Verhalten und Standort zu personalisieren.

Erreichbarkeitsprüfung

Basierend auf den online verfügbaren Informationen bietet Airship keine Erreichbarkeitsprüfung an, was eine Funktion ist, die man von einer Plattform erwarten würde, die Unternehmenskunden bedient.

Integrierter Datenschutz und Compliance

Airship unterstützt Ihre Compliance-Anforderungen, einschließlich der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der in verschiedenen US-Bundesstaaten verabschiedeten Gesetze, einschließlich Kalifornien (CCPA und CPRA), Virginia (CDPA) und Colorado (CDPA). Die Einhaltung dieser Vorschriften stellt sicher, dass Airship die Privatsphäre Ihrer Benutzer schützt.

Datenaufbewahrungsfrist

Airship speichert grundlegende Empfängerdaten, Leistungsanalysen und Nachrichteninhalte für bis zu 13 Monate. Die maximale Datenspeicherung für Echtzeitanalysen beträgt jedoch 7 Tage, was für prompte Re-Engagement-Kampagnen und die Bindung zahlender Kunden einschränkend sein kann.

Zumindest können Opt-in- und Opt-out-Daten bis zu 4 Jahre gespeichert werden, sodass Sie im Laufe der Zeit mit Ihren Abonnenten in Kontakt bleiben können.

Handlungsrelevante Reporting-Dashboards

App-Metriken-Bericht Quelle: Airship-Dokumentations-Website

Benutzer haben die Analysetools und Berichte von Airship gelobt. Alle relevanten Daten können in einem zentralen Dashboard eingesehen werden.

Zusätzlich zu den klassischen DAU- und MAU-Metriken verfolgt Airship WAU (wöchentlich aktive Benutzer) und ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards einzurichten. Sie können auch mit Pushwoosh benutzerdefinierte Dashboards erstellen und benutzerdefinierte Metriken verfolgen.

Benutzerfreundlichkeit

Überraschenderweise ist der Registrierungsprozess für einen Anbieter, der sich an Unternehmenskunden richtet, einfach: Sie können jede E-Mail verwenden, um mit dem Tool zu beginnen.

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, sieht aber veraltet aus. Die Segmentierungsfunktionalität ist mit wenigen Klicks verfügbar.

G2-Benutzer erwähnen, dass es viel Raum für Verbesserungen gibt, wie schnell das Support-Team Anfragen bearbeitet. Einer der Benutzer erwähnte, dass sie drei Monate lang versucht haben, ein Problem zu beheben.

Preise

Kundenberichte besagen, dass die Preise bis zu 35.000 US-Dollar plus eine Onboarding-Gebühr erreichen können. G2-Benutzer erwähnen, dass der Priority-Support zusätzliche Kosten verursacht.

Analyseplattformen, die sich in Kundensegmentierungs-Tools integrieren lassen

Wenn Sie bereits Segmente in Produktanalyseplattformen erstellen, können Sie diese an Ihr Engagement-Tool senden, um Kampagnen zu aktivieren. Diese Integrationen machen Pushwoosh zu einem flexiblen Online-Tool für die Kundensegmentierung, das sich mit Ihrem bestehenden Analyse-Stack verbindet. Hier sind vier leistungsstarke Beispiele:

Amplitude – Identifizieren Sie gefährdete Gruppen (inaktiv seit 30+ Tagen) in Amplitude, übertragen Sie Segmente an Pushwoosh und lösen Sie automatisierte Re-Engagement-Kampagnen mit personalisierten Push-Benachrichtigungen aus.

⭐ Verbinden Sie Amplitude mit Pushwoosh

Mixpanel – Identifizieren Sie Verhaltensmeilensteine (z. B. Benutzer, die Level 10 in einem Spiel abschließen), übergeben Sie Segmente an Pushwoosh und senden Sie kontextbezogene In-App-Nachrichten.

💡 Verbinden Sie Mixpanel mit Pushwoosh

Twilio Segment – Vereinheitlichen Sie Kundendaten in Segment und nutzen Sie dann Benutzerattribute in Pushwoosh, um Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und E-Mails zu personalisieren.

👩‍💻 Verbinden Sie Segment mit Pushwoosh

mParticle – Übertragen Sie alle mParticle-Zielgruppen (basierend auf Attributen und Ereignissen) als Segmente an Pushwoosh. Wenn sich ein Segment in mParticle aktualisiert, wird es automatisch in Pushwoosh aktualisiert.

🧑‍💻 Verbinden Sie mParticle mit Pushwoosh

Wie man Kundensegmentierung effektiv umsetzt

Die richtigen Tools zu haben, ist nur die halbe Miete. Hier sind die Best Practices und Schritte zur Kundensegmentierung, die Ihre Investition in Ergebnisse umwandeln:

1. Definieren Sie klare Ziele für jedes Segment

Beginnen Sie mit dem Geschäftsergebnis: Steigerung der Kundenbindung um 15 %, Erhöhung der Wiederholungskaufrate, Reduzierung der Abwanderung bei hochwertigen Benutzern. Klare Ziele leiten, welche Segmente zu erstellen sind und wie der Erfolg gemessen wird.

2. Sammeln und vereinheitlichen Sie Kundendaten

Sammeln Sie Daten aus jeder relevanten Quelle – App-Ereignisse, Website-Verhalten, Kaufhistorie, CRM-Einträge, Support-Interaktionen. Verwenden Sie Integrationen (wie die Verbindungen von Pushwoosh mit Segment, Amplitude und mParticle), um diese Daten auf einer Plattform zu vereinheitlichen. Fragmentierte Daten führen zu unvollständigen Segmenten.

3. Wählen Sie relevante Segmentierungskriterien

Wählen Sie die Kriterien aus, die mit Ihren Zielen übereinstimmen. Kombinieren Sie demografische, verhaltensbezogene, geografische und psychografische Datenpunkte für reichhaltigere Segmente. Bei mobilen Apps liefern Verhaltenskriterien (Ereignisse, Sitzungshäufigkeit, In-App-Käufe) in der Regel die größte Wirkung. Hier bieten Tools zur Kundensegmentierung und -analyse den größten Mehrwert.

4. Erstellen und verfeinern Sie Ihre Segmente

Verwenden Sie den Segmentierungs-Builder Ihres Tools, um Kriterien anzuwenden und erste Segmente zu generieren. Überprüfen Sie die Segmentgrößen – zu breit bedeutet generische Nachrichten; zu eng bedeutet begrenzte Reichweite. Iterieren Sie, bis Sie die richtige Balance gefunden haben.

5. Entwickeln Sie gezielte Strategien für jedes Segment

Passen Sie Nachrichten, Angebote, Kanäle und den Zeitpunkt für jede Gruppe an. Der Customer Journey Builder von Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, mehrstufige, mehrkanalige Flüsse pro Segment zu entwerfen – mit integrierter dynamischer Inhalts-Personalisierung und Erreichbarkeitsprüfungen.

6. Testen, messen und iterieren

Starten Sie A/B/n-Tests innerhalb jedes Segments, um die Nachrichten zu optimieren. Überwachen Sie die Ergebnisse über Analyse-Dashboards. Verfeinern Sie Segmentdefinitionen und Strategien basierend auf dem, was Ihnen die Daten sagen. Segmentierung ist keine einmalige Einrichtung – es ist ein fortlaufender Prozess der Anwendung von Kundensegmentierungs-Tools und -Techniken zur Verbesserung der Ergebnisse.

Segmentieren Sie intelligenter und steigern Sie Ihren Umsatz mit Pushwoosh

Effektive Kundensegmentierung bedeutet nicht, Gruppen zu erstellen, um Daten zu organisieren. Es geht darum, die richtige Nachricht zur richtigen Person im richtigen Moment zu übermitteln – und diese Präzision in Engagement, Kundenbindung und Umsatz umzuwandeln.

Die richtige Kundensegmentierungs-Software macht dies in großem Maßstab möglich. Pushwoosh kombiniert fortschrittliche verhaltensbasierte Segmentierung (Tags, Events, RFM), einen visuellen Customer Journey Builder, kanalübergreifendes Messaging (Push, In-App, E-Mail, SMS), A/B/n-Tests und KI-gestützte Kampagnenoptimierung – alles in einer Customer-Engagement-Plattform.

Egal, ob Sie ein Startup sind, das die besten kostenlosen Kundensegmentierungs-Tools erkundet, oder ein Unternehmen, das eine kostengünstige Alternative zu Plattformen sucht, die über 60.000 $/Jahr verlangen, Pushwoosh bietet die Funktionen für Kundensegmentierungs-Tools, die Sie benötigen, um jeden Kunden zu binden, zu halten und mehr von ihm zu verdienen.

Kostenlos anmelden und noch heute mit der Segmentierung beginnen.