أفضل أدوات وبرامج تجزئة العملاء: دليل شامل

فهم جمهورك هو أساس كل استراتيجية تسويق فعالة. ولكن مع تزايد تعقيد بيانات العملاء وتشتتها عبر القنوات، يصبح فرزها يدويًا أمرًا مستحيلًا. وهنا يأتي دور أدوات تجزئة العملاء — وهي منصات مصممة خصيصًا لمساعدتك على تقسيم جمهورك إلى مجموعات قابلة للتنفيذ وتقديم الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

يقدم هذا الدليل شرحًا مفصلًا لماهية تجزئة العملاء، وفوائد استخدام الأدوات المخصصة، وأنواع التجزئة والمنصات المتاحة، والميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها عند اختيار أفضل أدوات تجزئة العملاء لعملك. ستجد أيضًا قائمة منسقة بأفضل أدوات تجزئة العملاء مع مقارنة بينها.

ما هي تجزئة العملاء؟

تجزئة العملاء هي ممارسة تقسيم عملائك إلى مجموعات متميزة بناءً على خصائص مشتركة — مثل الخصائص الديموغرافية، أو السلوك، أو الموقع، أو سجل الشراء، أو التفضيلات. الهدف واضح ومباشر: فهم من هم عملاؤك حتى تتمكن من التواصل مع كل مجموعة بطريقة تلقى صدى لديهم.

بدلًا من إرسال نفس الرسالة إلى قاعدة بياناتك بأكملها، تتيح لك التجزئة تخصيص العروض والمحتوى والتوقيت لتلبية الاحتياجات المحددة لكل مجموعة. والنتيجة هي تفاعل أعلى، واحتفاظ أقوى بالعملاء، ونمو ملموس في الإيرادات.

لكن تحديد الشرائح على الورق شيء، وتنفيذ التجزئة على نطاق واسع — عبر ملايين المستخدمين وقنوات متعددة — يتطلب التكنولوجيا المناسبة. لهذا السبب، تلجأ الشركات إلى أدوات تجزئة العملاء المخصصة لأتمتة وتشغيل ما كان ليكون عملية يدوية وعرضة للأخطاء.

ما هي أدوات وبرامج تجزئة العملاء؟

أدوات تجزئة العملاء (تُعرف أيضًا ببرامج تجزئة العملاء) هي منصات مصممة لجمع بيانات العملاء ودمجها وتحليلها — ثم تجميع العملاء تلقائيًا في شرائح متميزة وقابلة للتنفيذ.

ببساطة، الغرض من أدوات التجزئة هو تحويل البيانات الأولية إلى جماهير مستهدفة يمكنك التصرف بناءً عليها على الفور.

إليك ما تفعله:

سواء أسميتها أدوات تجزئة العملاء أو برامج تجزئة العملاء، فإن الوظيفة الأساسية هي نفسها: جعل بيانات جمهورك قابلة للتنفيذ.

فوائد استخدام أدوات تجزئة العملاء

معرفة لماذا التجزئة مهمة أمر مفيد. لكن معرفة ما يحدث عند استخدام الأدوات المناسبة لتجزئة العملاء هو ما يغير أرقامك. إليك الفوائد الملموسة:

📚 مواضيع ذات صلة: دليل تجزئة RFM: حدد عملائك الأكثر قيمة

أنواع أدوات ومنصات تجزئة العملاء (حسب الوظيفة)

لا تعمل جميع أدوات التجزئة بنفس الطريقة. يمكن تجميع أنواع أدوات تجزئة العملاء حسب وظيفتها الأساسية:

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)

يركز CRM للتجزئة على إدارة تفاعلات العملاء وتخزين بيانات العلاقات — تفاصيل الاتصال، سجل الاتصالات، مراحل الصفقات، وتذاكر الدعم. تتيح لك أدوات تجزئة العملاء في CRM مثل HubSpot وSalesforce (حيث تعد أدوات تجزئة العملاء في HubSpot خيارًا شائعًا) التجزئة حسب مرحلة دورة الحياة، أو قيمة الصفقة، أو سجل التفاعل. هي الأنسب للتجزئة الموجهة للمبيعات في سياقات B2B.

منصات بيانات العملاء (CDPs)

تقوم CDP للتجزئة بتوحيد بيانات العملاء من كل مصدر — التطبيق، الويب، البريد الإلكتر الإلكتروني، CRM، الدعم — في ملف تعريف عميل واحد. تتفوق منصات مثل Segment وmParticle في إنشاء رؤية 360 درجة للعميل، مما يجعلها مثالية للتجزئة المتقدمة عبر القنوات. غالبًا ما تتكامل مع أدوات التنفيذ لتسليم الحملات.

منصات أتمتة التسويق

تجمع أدوات تجزئة أتمتة التسويق بين التجزئة وتنفيذ الحملات. تتيح لك بناء شرائح وتفعيلها فورًا في تدفقات عمل آلية — رسائل البريد الإلكتروني، تسلسلات الإشعارات الفورية، الرسائل القصيرة، والمزيد. يعد Customer Journey Builder من Pushwoosh مثالًا قويًا: قم بالتجزئة وإرسال الرسائل من لوحة واحدة.

أدوات التحليل وذكاء الأعمال

تركز أدوات تجزئة التحليلات مثل Amplitude وMixpanel على فهم سلوك المستخدم من خلال مسارات التحويل، والمجموعات، وتحليل الاتجاهات. تساعدك على تحديد الشرائح ولكنها تتطلب عادةً التكامل مع منصة تفاعل للتصرف بناءً عليها.

منصات تفاعل الجوال والإشعارات الفورية

هذا هو المكان الذي يتناسب فيه Pushwoosh. تستفيد منصات تفاعل الجوال من البيانات السلوكية في الوقت الفعلي لإرسال إشعارات فورية شديدة الاستهداف (iOS، Android، الويب)، ورسائل داخل التطبيق، وبريد إلكتروني، ورسائل قصيرة. يجمع Pushwoosh بين أدوات تجزئة العملاء السلوكية (العلامات، الأحداث، RFM) مع خدمات الإشعارات الفورية وأداة بناء رحلة مرئية — مما يجعله حلاً كاملاً للفرق التي تحتاج إلى التجزئة والتواصل في منصة واحدة.

الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في أدوات تجزئة العملاء

عند تقييم ميزات أدوات تجزئة العملاء، إليك ما يميز المنصات الكافية عن المنصات الرائعة:

• تكامل مرن للبيانات — يجب أن تتصل الأداة بمجموعتك الحالية: CDPs، منصات التحليلات، CRMs، مستودعات البيانات، وSDKs التطبيقات. يتكامل Pushwoosh مع Segment، mParticle، Amplitude، Mixpanel، والمزيد.
• التتبع السلوكي والتجزئة القائمة على الأحداث — بالإضافة إلى السمات الثابتة، ابحث عن الأدوات التي تتتبع الأحداث في الوقت الفعلي (عمليات الشراء، مشاهدات الشاشة، استخدام الميزات) وتتيح لك بناء شرائح بناءً على تلك الإجراءات. هذا هو أساس أدوات تجزئة بيانات العملاء.
• تحليل RFM — يحدد نظام تسجيل حداثة الشراء والتكرار والقيمة النقدية (Recency, Frequency, Monetary) المدمج عملائك الأكثر قيمة وأولئك المعرضين لخطر التوقف عن استخدام الخدمة — دون حساب يدوي.
• منطق التجزئة (عوامل AND/OR) — اجمع بين شروط متعددة لإنشاء شرائح دقيقة. تدعم لغة التجزئة الخاصة بـ Pushwoosh مجموعات غير محدودة.
• أتمتة رحلة العميل — تكون الشرائح مفيدة فقط إذا كان بإمكانك التصرف بناءً عليها. ابحث عن أداة بناء رحلة مرئية تتيح لك إطلاق الرسائل بناءً على دخول الشرائح وخروجها والأحداث السلوكية.
• تخصيص المحتوى الديناميكي — قم بتخصيص محتوى الرسالة لكل شريحة باستخدام العلامات، وقوالب liquid، والمنطق الشرطي.
• اختبار A/B/n — اختبر متغيرات رسائل متعددة لكل شريحة لتحسين الأداء. ليس فقط A/B — بل اختبار متعدد المتغيرات (A/B/n) يسرع من عملية التعلم.
• التسليم عبر القنوات — أفضل الأدوات تدعم الإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وWhatsApp من منصة واحدة.
• التحقق من إمكانية الوصول — تحقق من القنوات التي يمكن الوصول إلى المستخدم من خلالها قبل الإرسال. يمنع الانطباعات المهدرة ويحسن قابلية التسليم.
• لوحات تحكم تحليلية في الوقت الفعلي — راقب أداء الشرائح، ونتائج الحملات، واتجاهات التفاعل. يقدم Pushwoosh لوحات تحكم قابلة للتخصيص بالكامل في كل خطة.
• التحسين المدعوم بالذكاء الاصطناعي — يساعد إنشاء الحملات بالذكاء الاصطناعي وتحسين وقت الإرسال على الوصول إلى كل شريحة عندما يكون من المرجح أن يتفاعلوا.
• خصوصية البيانات والامتثال — يجب أن يكون الامتثال لمعايير ISO 27001، GDPR، OWASP غير قابل للتفاوض.
• قابلية التوسع وشفافية الأسعار — يجب أن تنمو الأداة مع عملك. تحقق مما إذا كانت الميزات المتقدمة مقفلة خلف مستويات المؤسسات. يختلف سعر أدوات تجزئة العملاء بشكل كبير — من المستويات المجانية إلى 100 ألف دولار سنويًا أو أكثر.

أفضل أدوات ومنصات تجزئة العملاء

إليك قائمة بأدوات تجزئة العملاء التي تغطي حالات استخدام وأحجام أعمال وميزانيات مختلفة. لقد قارنا كل أداة عبر الميزات الأكثر أهمية. ستجد أدناه أمثلة مفصلة لأدوات تجزئة العملاء لمساعدتك في تقييم الخيار المناسب.

Pushwoosh: مصمم للوصول إلى أي شريحة عملاء في الوقت المناسب

الأفضل لـ: الفرق التي تركز على الجوال وتحتاج إلى تجزئة سلوكية ورسائل متعددة القنوات في منصة واحدة — من الشركات الناشئة إلى المؤسسات. خيار قوي بين أفضل أدوات تجزئة العملاء B2B وكذلك B2C، بفضل محرك التجزئة المرن والأسعار المعقولة.

Pushwoosh هي منصة لتفاعل العملاء مصممة خصيصًا للتفاعل عبر الجوال والويب. تجمع بين أدوات تجزئة العملاء القوية والرسائل عبر القنوات (الإشعارات الفورية، داخل التطبيق، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة) وأداة بناء رحلة العميل المرئية — كل ذلك من واجهة واحدة. سواء كنت تبحث عن ترقيات لأفضل أدوات تجزئة العملاء لعام 2023 أو تقييم منصات لعام 2026، فإن Pushwoosh يقدم القدرات التي تحتاجها الفرق الحديثة.

خيارات تكامل البيانات المخصصة

قبل تجزئة بياناتك، قم بتحميلها إلى Pushwoosh في ملف CSV أو استخدم أحد تكاملاتنا مع أطراف ثالثة. قم ببث بياناتك من إحدى منصات CDP وتدفق البيانات التالية: Twilio Segment، mParticle، Zapier، Solitics أو Make.

يمكنك أيضًا دفع المعلومات من أدوات تحليل المنتجات مثل Amplitude، Mixpanel، وGoogle Analytics أو منصات تحليلات التسويق مثل Adjust وAppsFlyer.

اتصل بفريق Pushwoosh لمعرفة المزيد عن خيارات تكامل البيانات المتاحة.

التجزئة القائمة على العلامات والأحداث

مع Pushwoosh، يمكنك إنشاء شرائح عملاء بناءً على العلامات. لبدء عملية التجزئة، يمكنك استخدام علامات Pushwoosh الافتراضية، مثل إصدار تطبيق المستخدم، والمتصفح، والمدينة، واللغة، وإصدار نظام التشغيل، والمزيد. تحقق من القائمة الكاملة للعلامات المعدة مسبقًا على موقع التوثيق الخاص بنا.

يمكنك أيضًا تجزئة المستخدمين بناءً على الأحداث التي قاموا بها داخل تطبيقك. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل سياقية للمستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بأقسام معينة من التطبيق باستخدام أحداثنا الافتراضية. يمكنك الحفاظ على تفاعل المستخدمين من خلال تقديم محتوى وعروض ترويجية وتفاعلات دقيقة.

💡اطلع على تكتيكات تجزئة الجمهور التي استخدمتها HungryNaki لتحقيق زيادة عشرة أضعاف في عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU)، ونمو 2.6 ضعف في عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، وزيادة في المقاييس النقدية.

تجزئة RFM

تحليل وتجزئة RFM (حداثة الشراء، التكرار، القيمة النقدية) متاحة لمستخدمي Pushwoosh. أداة تحليل RFM المدمجة توضح لك كيف يتفاعل العملاء المختلفون مع تطبيقك. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك التواصل مع العملاء المعرضين لخطر التوقف عن استخدام الخدمة لضمان بقائهم مع حلك أو استهداف العملاء ذوي القيمة العالية بعرض شراء متكرر.

مرونة التجزئة المتقدمة

التجزئة بناءً على معايير متعددة المصدر: منصة Pushwoosh

بفضل لغة التجزئة الخاصة بها، يتيح لك Pushwoosh بناء أي شريحة بناءً على متطلباتك.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حملة عن طريق الجمع بين عدة شرائح.

لنفترض أنك تمتلك متجرًا للتجارة الإلكترونية وترغب في بيع المزيد من قبعات الحماية من الشمس لأنك وقعت للتو عقدًا مع علامة تجارية للملابس تخيط قبعات أنيقة وعالية الجودة. تحتاج إلى تجزئة واستهداف المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بشراء سلع لعطلتهم الصيفية القادمة حتى تتمكن من عرض قبعات الحماية من الشمس عليهم أيضًا.

في Pushwoosh، يمكنك بسهولة استهداف هؤلاء المستخدمين كشريحة واحدة:

اشترى ملابس سباحة في آخر 14 يومًا

و

شاهد نظارات شمسية بسعر 100 دولار على الأقل في آخر 30 يومًا

ما هي الشروط الأخرى التي يمكنك تعيينها لبناء شرائح مخصصة؟ تحقق من القائمة الكاملة للعوامل المنطقية التي ندعمها في التجزئة.

قدرات اختبار A/B/n

قارن بين نسختين أو أكثر من الرسائل لتحديد أيها يحصل على أعلى استجابة من الجمهور ويعمل بشكل أفضل لـ أهداف التحويل الخاصة بك. يؤدي اختبار متغيرات متعددة في وقت واحد إلى تبسيط عمليات التحسين، مما يسمح للفرق بتحديد أكثر مجموعات الاتصال فعالية. شاهد فيديو YouTube الخاص بنا لمعرفة كيف يمكنك استخدام اختبار A/B/n لإرسال رسائل جذابة لعملائك.

التخصيص

تخصيص الرسائل المصدر: منصة Pushwoosh

التواصل المخصص يدور حول تصميم الرسائل بشكل استراتيجي لتناسب سياق المستخدم الفريد وتفضيلاته وسلوكياته. مع Pushwoosh، يمكنك الاستفادة من بيانات العملاء المتاحة لإنشاء تدفقات اتصال مخصصة سياقيًا على مستويين.

على مستوى الحملة، في أداة بناء رحلة العميل الخاصة بنا، يمكنك إنشاء شرائح ديناميكية بناءً على خصائص المستخدمين وأفعالهم. بهذه الطريقة، يمكنك تقسيم المستخدمين حسب الإجراء المستهدف الذي اتخذوه (أو لم يتخذوه) وإرسال رسائل مختلفة لهم.

على مستوى إنشاء المحتوى، استخدم العلامات المخصصة والمعدة مسبقًا، والأحداث، وقوالب liquid لكتابة رسائل حوارية. على سبيل المثال، اذكر المستوى الذي وصل إليه لاعب اللعبة، أو المنتج المحدد الذي شاهده العميل، أو تحدث معهم باللغة التي يفضلونها.

التحقق من إمكانية الوصول

التحقق من إمكانية الوصول المصدر: منصة Pushwoosh

نفذ استراتيجيات اتصال تتمحور حول المستخدم مع ميزة التحقق من إمكانية الوصول من Pushwoosh. على سبيل المثال، إذا كان لا يمكن الوصول إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني، يمكنك دائمًا اختيار إرسال رسالة داخل التطبيق بدلاً من ذلك.

يدفع التحقق من إمكانية الوصول التفاعل لأنه يساعد على توصيل الرسائل عبر القنوات الأكثر فعالية، مما يزيد من احتمالية التفاعل والاستجابة من شريحة العملاء المستهدفة.

خصوصية البيانات والامتثال المدمجة

يركز Pushwoosh على أمان البيانات، مما يضمن بقاء بيانات عملائك آمنة ومتوافقة مع لوائح الخصوصية.

يعد الوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل آمن أمرًا ضروريًا لأنه يبني الثقة، ويتوافق مع اللوائح، ويقلل من مخاطر خرق البيانات، ويحافظ على السرية وسمعتك.

إليك ما نفعله للتأكد من أن بيانات عملائك آمنة:

شهادة ISO 27001

البنية التحتية لمراكز البيانات لدينا وتشغيلها ودعم العملاء تتماشى تمامًا مع المعيار.

متوافق مع GDPR

يضمن Pushwoosh امتثاله للائحة حماية البيانات العامة الأوروبية.

الالتزام بـ OWASP

نحن نتبع مبادئ التطوير المعترف بها التي تجعل برامجنا آمنة حسب التصميم.

فترة الاحتفاظ بالبيانات

مع Pushwoosh، يتم تخزين بيانات جهاز المستخدم النشط دون حدود. يتم الاحتفاظ بسجل الأحداث والرسائل لمدة عام واحد، مع توفر تمديدات. هذا يتجاوز قدرات المنصات الأخرى، مما يتيح تجزئة سلوكية متقدمة.

لوحات تحكم تقارير قابلة للتنفيذ

يقدم Pushwoosh أداة بناء لوحات تحكم مرنة وسهلة الاستخدام. باستخدام هذه الأداة، يمكنك إنشاء لوحات تحكم مخصصة مصممة لتلبية احتياجات عملك. يمكن تكوين هذه اللوحات لعرض أهم بيانات عملك، بما في ذلك المعلومات حول الأحداث، ومقاييس الرسائل، ورؤى الجمهور، والمزيد.

مع توفر مقاييسك المحددة في لمحة، يمكنك مراقبة أداء تطبيقك ورسائلك، واتخاذ قرارات مستنيرة، وتحسين استراتيجيات تجزئة العملاء الخاصة بك بفعالية. تحقق من أحدث إعلان عن إصدار لوحات تحكم الإحصائيات.

سهولة الاستخدام

واجهة أداة بناء رحلة العميل المصدر: منصة Pushwoosh

التسجيل في Pushwoosh بسيط: بعد التسجيل، يمكنك الوصول إلى جميع ميزات الأداة. لن تحتاج إلى الموافقة على عروض توضيحية للمبيعات قبل تجربة الأداة، على الرغم من أنه يمكنك بالطبع دائمًا الاتصال بفريقنا المتمرس لمناقشة احتياجاتك وحالات عملك المحددة.

يحظى Pushwoosh بتقدير كبير لواجهته سهلة الاستخدام، والتي تتيح للفرق غير التقنية، وخاصة المسوقين، استخدامه بسهولة. تم تصميم أداة بناء رحلة العميل الخاصة بنا لإنشاء تمثيل مرئي واضح لشرائح عملائك. الأحداث والعلامات الافتراضية متاحة لبناء الشرائح على نفس اللوحة مثل تسلسلات الرسائل، وهو أمر مريح لأنه يمكنك إعداد حملة كاملة داخل شاشة واحدة.

أشاد عملاء Pushwoosh بفرق نجاح العملاء والدعم لدينا على G2 وCapterra وفي محادثات خاصة. لا عجب في ذلك: مهندسونا متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على أي سؤال قد يكون لديك، بما في ذلك أي تحدٍ متعلق بالتجزئة.

الأسعار

تبدأ أسعارنا من 0 دولار، وهو أمر مناسب للميزانية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة — مما يجعل Pushwoosh واحدة من أفضل أدوات تجزئة العملاء المجانية وخيارًا قويًا لأدوات تجزئة العملاء للشركات الصغيرة. كما سترى من تحليلنا التنافسي أدناه، نحن نقدم قيمة أفضل مقابل السعر من أي أداة أخرى لتفاعل العملاء متاحة في السوق. يمكن للفرق التي تستكشف خيارات برامج تجزئة العملاء المجانية البدء بمستوانا المجاني والتوسع مع نموها.

Braze

Braze هي منصة شاملة لتفاعل العملاء تخدم العملاء الكبار والشركات. في حين أن المنصة لديها ميزات قوية لتجزئة العملاء، تجدر الإشارة إلى أنها تأتي بسعر أعلى وتتطلب بعض الوقت لإتقانها.

🔎هل تريد أن ترى كيف يقارن Pushwoosh بـ Braze في الميزات الأخرى؟ تحقق من قائمة المقارنة الكاملة لدينا.

خيارات تكامل البيانات المخصصة

إنشاء مزامنة استيراد بيانات جديدة المصدر: موقع توثيق Braze

تقدم Braze استيعاب البيانات السحابية (CDI)، حيث تقوم بإعداد تكامل بين مثيل مستودع البيانات الخاص بك ومساحة عمل Braze لمزامنة البيانات بانتظام. يمكنك تكوين تكاملات البيانات من Amazon Redshift، Databricks، Google BigQuery، Snowflake، وAmazon S3. على غرار Pushwoosh، قام فريق Braze بعمل جيد لضمان أن لديك العديد من الخيارات لدفع البيانات إلى منصتهم.

وظائف تجزئة البيانات الجاهزة

فيما يتعلق بسمات المستخدم والبيانات السلوكية، تسمح Braze بجمع ومعالجة كمية كافية من البيانات. يمكنك استخدام الفئات لاستهداف المستخدمين بناءً على 131 سمة محددة مسبقًا.

في الوقت نفسه، وفقًا للمعلومات الموجودة على موقع توثيق الشركة، فإن تجزئة RFM غير متاحة مع Braze، بينما يقدم Pushwoosh هذا النوع من التجزئة بشكل جاهز.

خيارات تجزئة البيانات المصدر: موقع توثيق Braze

مرونة تجزئة العملاء المتقدمة

بناء شرائح العملاء المصدر: موقع توثيق Braze

يمكنك تجزئة جمهورك عن طريق استيراد أي سمات مخصصة. تدعم المنصة سمات من نوع boolean، number، string، array، time، objects، وarrays of object.

تمامًا كما هو الحال مع Pushwoosh، يمكنك دمج أكبر عدد ممكن من المرشحات التي تحتاجها لجعل تجزئتك محددة كما تريد، مما يتيح لك تشغيل حملات تسويقية مجزأة بدقة.

قدرات اختبار A/B/n

تدعم Braze الاختبار متعدد المتغيرات، وهو أمر ضروري لتحديد الرسائل التي تثير العمل. هذه الميزة متاحة أيضًا مع Pushwoosh بجزء بسيط من التكلفة.

التخصيص

تتوفر قوالب Liquid، والعلامات والأحداث المخصصة، ومنطق الرسائل الشرطية على Braze لتعزيز التخصيص. يوفر Pushwoosh وظائف مماثلة بتكلفة أقل بكثير.

التحقق من إمكانية الوصول

على غرار Pushwoosh، تم تصميم المنصة لإجراء فحوصات إمكانية الوصول والتحقق من أهلية القناة قبل إرسال الرسائل إلى المستخدمين.

خصوصية البيانات والامتثال المدمجة

تأخذ Braze خصوصية وأمان بيانات العملاء على محمل الجد. تم بناء المنصة بما يتماشى مع المعايير واللوائح التي وضعتها SOC 2، GDPR، HIPAA، وCCPA.

فترة الاحتفاظ بالبيانات

وفقًا للقواعد الداخلية للشركة، يمكن لـ Braze الاحتفاظ ببيانات العملاء لمدة تصل إلى 90 يومًا. في المقابل، يقدم Pushwoosh تخزينًا غير محدود لبيانات الجهاز ويحتفظ بسجل الأحداث والرسائل لمدة عام واحد، مع خيارات لتمديد فترة الاحتفاظ.

تتيح لك فترة الاحتفاظ بالبيانات الأطول إطلاق حملات إعادة استهداف وإعادة تسويق إبداعية في المستقبل وتحليل سلوك الشريحة بمرور الوقت.

لوحات تحكم تقارير قابلة للتنفيذ

مثال على التقارير على مستوى الحملة المصدر: موقع توثيق Braze

التقارير على مستوى اللوحة المصدر: موقع توثيق Braze

تقدم Braze لوحات تحكم تقارير واسعة النطاق على مستويات الحملة واللوحة، مما يسهل اتخاذ القرارات لصياغة الحملات المستقبلية.

ومع ذلك، واجه بعض مستخدمي G2 صعوبة في إنشاء لوحات تحكم تقارير بعلامات مخصصة. لقد لاحظوا أيضًا وجود تناقضات في التقارير للأحداث المخصصة، مما يعني أنهم لا يستطيعون الاعتماد على البيانات المقدمة.

أبلغ المستخدمون أيضًا عن منحنى تعلم طويل لوظائف التقارير في البرنامج.

سهولة الاستخدام

عملية التسجيل تستغرق وقتًا طويلاً؛ يجب عليك ملء نموذجين طويلين للتواصل مع فريق المبيعات. أبلغت مراجعات المستخدمين على G2 وCapterra عن منحنى تعلم طويل في إتقان Braze.

يشيد العملاء على G2 وCapterra بفريق دعم Braze لكونه سعيدًا دائمًا بالمساعدة في أي مشكلة.

الأسعار

لا تعرض Braze أسعارها علنًا، ومع ذلك، يتراوح متوسط تكلفة الخدمة المبلغ عنها من 60 ألف دولار إلى 100 ألف دولار سنويًا.

من ناحية أخرى، يوفر Pushwoosh نماذج تسعير مناسبة للشركات من جميع الأحجام.

CleverTap

CleverTap هي منصة لتفاعل العملاء والاحتفاظ بهم تستهدف الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم. يقدمون ميزات جيدة لتجزئة العملاء؛ ومع ذلك، يمكن أن تكون سهولة الاستخدام عقبة. أبلغ العملاء أنهم في بعض الأحيان لم يتمكنوا من حل المشكلات بأنفسهم بسبب التوثيق المكتوب بشكل سيء.

🔎اطلع على كيفية مقارنة Pushwoosh بـ CleverTap في الميزات الأخرى.

خيارات تكامل البيانات المخصصة

مع CleverTap، يمكنك إدخال بيانات المستخدم من أنظمة إدارة المحتوى (CMSs)، وتطبيقات الجوال، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs). مثل Pushwoosh، تقدم المنصة تكاملات مع Mixpanel، Amplitude، mParticle، وSegment.

وظائف تجزئة البيانات الجاهزة

يتيح لك CleverTap استهداف المستخدمين بناءً على السلوك السابق والسمات المحددة مثل نوع أجهزتهم أو مستوى اشتراكهم. تسمح المنصة أيضًا باستهداف المستخدمين الذين لم يفتحوا التطبيق في آخر 30 يومًا.

على غرار Pushwoosh، تتوفر شرائح RFM بشكل جاهز مع CleverTap.

مرونة تجزئة العملاء المتقدمة

إنشاء شريحة المصدر: موقع توثيق CleverTap

مع CleverTap، يمكنك إنشاء أحداث وقوائم مخصصة لاستهداف المستخدمين بناءً على السمات الخاصة بعملك. مثل Pushwoosh، يمنح CleverTap مستخدميه التحكم الكامل في نوع البيانات التي يرغبون في تخزينها والمدة.

اختبار A/B/n

يمكن لمستخدمي CleverTap إجراء اختبار A/B/C لتحديد أي من متغيرات الرسائل الثلاثة يذيب قلب جمهورهم.

مع Pushwoosh، يمكنك إجراء اختبار A/B/n غير محدود للعثور على الرسالة التي تصيب الهدف.

التخصيص

يقدم CleverTap ميزات تخصيص مشابهة لتلك التي بنيناها في Pushwoosh. يمكنك تخصيص الرسائل باستخدام العلامات والأحداث وكتل المحتوى الديناميكية. ومع ذلك، تتوفر جميع ميزات التخصيص فقط في الخطط ذات المستوى الأعلى.

التحقق من إمكانية الوصول

التحقق من إمكانية الوصول المصدر: موقع توثيق CleverTap

مثل منصة Pushwoosh، تتوفر ميزة التحقق من إمكانية الوصول على CleverTap، ويمكنك التحقق مما إذا كان يمكن الوصول إلى المستخدمين عبر الإشعارات الفورية للجوال، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل القصيرة، أو إشعارات الويب الفورية.

خصوصية البيانات والامتثال المدمجة

يمتثل CleverTap لـ GDPR، CCPA، SOC 2 Type II، ISO 27001، وHIPAA.

تقوم الشركة بتخزين جميع البيانات على مثيلات AWS محلية وتتبع أفضل الممارسات لضمان حماية البيانات.

في Pushwoosh، من ناحية أخرى، نعمل على أجهزة خوادم مملوكة للقطاع الخاص من فئة المؤسسات ونخزن فقط بيانات عملائنا في Pushwoosh Enterprise Cloud. تضمن بنيتنا التحتية التوافر المستمر وأعلى مستوى من الأداء.

فترة الاحتفاظ بالبيانات

بالنسبة للعملاء في خطط Essentials وAdvanced، يخزن CleverTap البيانات لمدة ثلاث سنوات. سياسة الاحتفاظ بالبيانات الافتراضية لخطة Cutting Edge العليا هي عشر سنوات. يحذف CleverTap جميع النسخ الاحتياطية في غضون 60 يومًا من حذف العميل لبياناته من المنصة.

لوحات تحكم تقارير قيمة

تحليلات مسار التحويل المصدر: موقع توثيق CleverTap

يقدم CleverTap لوحات تحكم تقارير واسعة النطاق، مما يتيح لك تحليل سلوك المستخدم في مسارات التحويل، والمجموعات، والجداول المحورية، والاتجاهات، والتدفقات.

بالإضافة إلى ذلك، قدمت CleverTap حلها للذكاء الاصطناعي التوليدي، Clever.AI، لتزويد العملاء بتوصيات الذكاء الاصطناعي لتحليلات تفاعل المستخدم والاحتفاظ به.

تبدو مجموعة أدوات التحليل الكاملة متنوعة، لكن المراجعين على G2 وCapterra لاحظوا وجود تناقضات في حساب أهداف التحويل، مما قد يؤدي بالفرق إلى استنتاجات خاطئة حول أداء حملاتهم.

سهولة الاستخدام

لا يسمح موقع CleverTap للمستخدمين بالتسجيل وتجربة المنصة. ومع ذلك، على G2، يمكنك العثور على عرض توضيحي مختصر للمنصة يؤدي إلى نموذج “اطلب عرضًا توضيحيًا”. ستحتاج إلى الاتصال بالفريق قبل استخدام المنتج.

واجهة المستخدم/تجربة المستخدم في CleverTap بديهية. الاستثناء الوحيد هو محرر الرسائل داخل التطبيق بالسحب والإفلات، وهو جامد بعض الشيء ويتطلب وقتًا للتعود عليه.

ذكر أكثر من 60 مستخدمًا على Capterra وG2 تجاربهم الإيجابية مع فريق دعم CleverTap. تم الإشادة بالفريق لاستجابته ومعرفته بالمنتج والتكنولوجيا.

الأسعار

تبدأ أسعار CleverTap من 75 دولارًا شهريًا. ومع ذلك، لا تقدم خطة Essentials العديد من ميزات تخصيص الرسائل والتجزئة القيمة.

من ناحية أخرى، يوفر Pushwoosh جميع ميزات التجزئة والتخصيص بدءًا من 49 دولارًا شهريًا.

MoEngage

MoEngage هي منصة قوية لتفاعل العملاء للشركات الكبيرة بحجم الشركات. إذا كنت شركة ناشئة أو شركة متوسطة الحجم، مقابل 999 دولارًا شهريًا، لن تتمكن من الوصول إلى التكاملات التقنية، وتجزئة العملاء المتقدمة، ولوحات تحكم التقارير القابلة للتخصيص، وهي أمور حاسمة لاستهداف شرائح العملاء ذات الصلة.

🔎تحقق من قائمة المقارنة الكاملة: Pushwoosh مقابل MoEngage.

خيارات تكامل البيانات المخصصة

تكامل البيانات المصدر: موقع توثيق MoEngage

يمكنك دمج بياناتك من ملف CSV أو توصيل مستودع البيانات الخاص بك بـ MoEngage. إذا كنت تستخدم Snowflake، Microsoft Azure Blob storage، Amazon Redshift، أو Google Big Query، يمكنك استخدام التكاملات التي بنتها MoEngage. يمكنك أيضًا دفع المعلومات من أدوات تحليل البيانات الخاصة بك، مثل PostHog، Heap، Google Tag Manager، SnowPlow، Amplitude، أو Mixpanel، إلى MoEngage.

يجب أن تكون خيارات تكامل المنصة هذه كافية لبناء حملات مستهدفة. ومع ذلك، فهي متاحة فقط للمستخدمين في خطط Growth وEnterprise؛ إذا اخترت خطة Starter، يمكنك فقط تصدير شرائح العملاء.

في المقابل، في Pushwoosh، تتوفر تكاملات البيانات في أي خطة تختارها.

وظائف تجزئة البيانات الجاهزة

يتيح لك MoEngage تجزئة المستخدمين بناءً على سماتهم وسلوكهم وتفاعلاتهم غير المتصلة بالإنترنت مع عملك.

يمكنك أيضًا بناء شرائح RFM وشرائح التقارب باستخدام الأداة؛ ومع ذلك، تتوفر هذه الأنواع من التجزئة فقط للعملاء في خطط Growth وEnterprise.

للمقارنة، يقدم Pushwoosh شرائح RFM، مما يساعدك على استهداف المستخدمين المعرضين للخطر مقابل 49 دولارًا شهريًا فقط.

تجزئة العملاء المخصصة

إنشاء شريحة المصدر: موقع توثيق MoEngage

يتيح لك MoEngage بناء ودمج شرائح متعددة في شريحة واحدة واستخدامها بسهولة في تدفقات العمل. يمكن أن تتكون الشرائح المخصصة من أي مزيج من الشرائح المبنية مسبقًا وسمات العملاء.

ومع ذلك، تتوفر الشرائح المخصصة فقط في خطط Growth وEnterprise، مما يجعلها غير متاحة للشركات الناشئة.

قدرات اختبار A/B/n

يقدم MoEngage وظيفة اختبار A/B/n، وهي ضرورية للشركات التي تعمل على تحسين تفاعل العملاء من خلال التجزئة والتجارب المدعومة بالبيانات. كما خمنت على الأرجح، هذه الوظيفة متاحة للعملاء في خطط Growth وEnterprise.

التخصيص

مثل Pushwoosh، يتيح لك MoEngage تخصيص الحملات متعددة القنوات بناءً على بيانات المستخدمين وسلوكهم. ومع ذلك، مع خطة Starter، يمكنك فقط تخصيص الرسائل بناءً على سمات المستخدم. تتيح لك خطة Growth تخصيص الرسائل بناءً على السمات والأحداث وواجهات برمجة التطبيقات (APIs). تأتي خطة Enterprise فقط مع جميع ميزات التخصيص في MoEngage. يمكنك أيضًا تخصيص صفحات الويب باستخدام هذه الخطط ذات المستوى الأعلى.

التحقق من إمكانية الوصول

التحقق من إمكانية الوصول المصدر: موقع توثيق MoEngage

معرفة عدد عملائك الذين يمكن الوصول إليهم على القناة التي تختارها أمر حيوي لأي حملة اتصال، وMoEngage يعرف ذلك. تتوفر فحوصات إمكانية الوصول للعملاء — لقد خمنت ذلك — في الخطط ذات المستوى الأعلى.

خصوصية البيانات والامتثال المدمجة

المنصة متوافقة مع GDPA، CCPA، وHIPAA. لدى MoEngage أيضًا العديد من شهادات الأمان، مثل PIMS ISO 27701:2019، 2022 وBCMS ISO 22301:2019؛ وشهادة SOC 2 Type 2 من AICPA؛ وSCA Star Level 2. Pushwoosh، في الوقت نفسه، يعمل على أجهزة خوادم من فئة المؤسسات. تم بناء بنيتنا التحتية بطريقة تضمن التوافر المستمر وأعلى مستوى من الأداء.

فترة الاحتفاظ بالبيانات

بالنسبة لتخزين البيانات، يسمح MoEngage فقط بتعيين معايير الأحداث لفترات تقل عن 180 يومًا. يمكن أن يشكل هذا القيد تحديات عند استهداف المستخدمين الذين كانوا غير نشطين لفترة طويلة.

بالمقارنة، يحتفظ Pushwoosh بسجل الأحداث لمدة عام واحد، مع خيار التمديد.

لوحات تحكم تقارير قابلة للتنفيذ

“المقاييس الرئيسية” و”إحصائيات الحملة” هي لوحات التحكم الافتراضية التي تصل إليها مع خطة Starter. لا يمكن تعديل هذه اللوحات.

في الخطط الأكثر تكلفة، يمكنك الوصول إلى لوحات تحكم تقارير مخصصة يمكن تعديلها لمعرفة أداء حملاتك المجزأة.

يتيح Pushwoosh لأي مستخدم بناء لوحات تحكم تقارير مخصصة في أي خطة اشتراك.

سهولة الاستخدام

ستحتاج إلى جدولة جلسة عرض توضيحي مع فريق MoEngage قبل تجربة وظيفة تجزئة العملاء، وهو أمر غير مريح إذا كنت تحب استكشاف الأشياء بنفسك أولاً.

أشاد أكثر من 140 مستخدمًا على G2 وCapterra بسهولة استخدام MoEngage. هذا مهم لأنك لا تريد إضاعة وقت ثمين في تعلم كيفية استخدام أداة أخرى.

ذكر المراجعون على Capterra وG2 أن لديهم تجربة رائعة مع فريق دعم العملاء. بشكل عام، تذكر المراجعات استجابة الفرق ومعرفتها، ولكن كن على علم بأن ممثلاً سيكون هناك لمساعدتك فقط في خطط Growth وEnterprise. مع خطة Starter، يمكنك الوصول إلى أدلة المساعدة الذاتية عبر الإنترنت ودعم العملاء عبر البريد الإلكتروني.

ومع ذلك، يمكنك دائمًا جدولة مكالمة إذا كنت بحاجة إلى استشارة من فريق نجاح العملاء في Pushwoosh بجزء من التكلفة.

الأسعار

يقول العملاء أن السعر المبدئي هو 999 دولارًا شهريًا، وهو سعر باهظ للشركات متوسطة الحجم.

OneSignal

OneSignal هو خيار جيد للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن أدوات لتفاعل العملاء. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بتجزئة العملاء، يفتقر OneSignal إلى تجزئة RFM والتجزئة القائمة على السلوك السابق. لا يمكنك التحقق من إمكانية وصول المستخدم مع OneSignal.

في النهاية، تتوفر الاختبارات متعددة المتغيرات والتجزئة المتقدمة فقط للعملاء في خطط Professional (999 دولارًا شهريًا) وEnterprise.

🔎تحقق من كيفية مقارنة Pushwoosh بـ OneSignal من حيث الميزات الأخرى.

خيارات تكامل البيانات المخصصة

يمكنك تحميل بيانات عملائك من ملف CSV إلى OneSignal أو استخدام أحد تكاملاتهم التقنية. لديهم تكاملات أصلية مع مستودع بيانات Snowflake، RudderStack، Google Cloud Platform، Twilio Segment، والمزيد. إذا كنت ترغب في دمج أداة التحليلات الخاصة بك، يمكنك إعداد تدفق البيانات من Google Analytics، Shopify، Mixpanel، Amplitude، و Microsoft Center Analytics.

مع OneSignal، تمامًا كما هو الحال مع Pushwoosh، أنت مجهز بالمجموعة التقنية لبناء شرائح عملاء مدروسة بعناية.

وظائف تجزئة البيانات الجاهزة

عرض الشرائح المصدر: موقع توثيق OneSignal

مع OneSignal، يمكنك استهداف المستخدمين بناءً على مرشحات بيانات متعددة، مثل النشاط، والبلد، واللغة، والمنطقة الزمنية.

لا تتيح لك الأداة تجزئة العملاء بناءً على RFM، لذلك قد تفوتك فرصة إعادة تنشيط عملائك المعرضين للخطر أو ترقية/بيع إضافي لأولئك الذين لديهم إمكانات تحقيق أرباح عالية.

لا يتيح لك OneSignal استهداف المستخدمين بناءً على السلوك السابق، وهو أمر غير مريح إذا كنت ترغب في التخطيط لحملة تستهدف المستخدمين الذين اشتروا منتجًا معينًا في الماضي، على سبيل المثال.

قيد آخر هو العدد المحدود من الشرائح التي يمكنك بناؤها، اعتمادًا على اشتراكك. في خطة 9 دولارات شهريًا، يمكنك فقط إنشاء عشر شرائح؛ مقابل 999 دولارًا شهريًا، يمكنك إنشاء ما لا يزيد عن 20 شريحة.

من ناحية أخرى، لا يحد Pushwoosh من عدد الشرائح التي يمكنك إنشاؤها على المنصة. ابنِ قدر ما تحتاج لتجربة وتحسين استهدافك وتحقيق أهدافك.

تجزئة العملاء المخصصة

محرر شرائح العملاء المصدر: موقع توثيق OneSignal

تتوفر شرائح العملاء المخصصة لعملاء OneSignal ولكن بقدرة محدودة. يمكن للشركات في خطة 9 دولارات شهريًا إنشاء عشر علامات بيانات مخصصة وبناء عشر شرائح عملاء. يمكن لأولئك الذين يستخدمون خطة 999 دولارًا شهريًا إنشاء 100 علامة بيانات و20 شريحة جمهور.

لسوء الحظ، مع OneSignal، لا يمكنك إنشاء شرائح بأي مزيج من المرشحات (متصلة بالعوامل المنطقية “أو/و”). مع Pushwoosh، يمكنك بناء أي شريحة عملاء يمكنك تخيلها.

قدرات اختبار A/B/n

تتوفر الاختبارات متعددة المتغيرات لمستخدمي OneSignal في خطط Professional وEnterprise. إذا كنت تستخدم خطة Growth، ستحصل فقط على اختبارات A/B. اختبارات A/B البسيطة ليست كافية لاختبار متغيرات أخرى غير الرسائل. للمقارنة، يتوفر الاختبار متعدد المتغيرات لجميع مستخدمي Pushwoosh، بغض النظر عن مستوى اشتراكهم.

التخصيص

وفقًا لموقع الشركة، يتوفر التخصيص بناءً على العلامات والأحداث والمتغيرات ولكن له قيود.

تسمح لك الخطة المجانية بتخصيص رسائلك بعلامتين.

تتيح لك خطط Professional وGrowth استخدام عشرة و100 علامة على التوالي.

تمكنك خطة Enterprise من استخدام عدد غير محدود من العلامات.

من ناحية أخرى، يتيح لك Pushwoosh صياغة حملات اتصالات مخصصة مع أكبر عدد ممكن من المتغيرات التي تحتاجها.

التحقق من إمكانية الوصول

بناءً على المعلومات المتاحة عبر الإنترنت، لا يحتوي OneSignal على ميزة التحقق من إمكانية الوصول، وهو أمر مخيب للآمال لأنه إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى مجموعة المستخدمين الخاصة بك، فهذا لا يبرر إرسال الحملة في المقام الأول.

خصوصية البيانات والامتثال المدمجة

الأداة متوافقة مع GDPR، SOC 2 Type 2، وHIPAA، مما يجعلها شريكًا موثوقًا به من حيث حماية بيانات المستخدمين.

فترة الاحتفاظ بالبيانات

وفقًا لموقع توثيق الشركة، يتم الاحتفاظ بجميع بيانات المستخدم والرسائل المرسلة عبر OneSignal لمدة حياة تطبيق OneSignal أو حتى يتم حذفها يدويًا. هذا أمر قيم إذا كنت ترغب في إنشاء شريحة بناءً على السلوك السابق، وهو أمر نادر بين أدوات تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم.

لوحات تحكم تقارير قابلة للتنفيذ

تقرير اتجاهات الاشتراك المصدر: موقع توثيق OneSignal

يتم عرض مخططات اتجاهات الاشتراك والنتائج العالمية (التحويل) على لوحة تحكم التقارير؛ ومع ذلك، لا تتوفر التخصيصات.

يمكن العثور على إحصائيات تسليم الرسائل، والإشعارات الفورية، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل داخل التطبيق، والرسائل القصيرة في تقارير منفصلة، وهو أمر غير مريح إذا كنت تريد رؤية شاملة لجهود تفاعل العملاء.

من ناحية أخرى، يقدم Pushwoosh لوحات تحكم تقارير قابلة للتخصيص بالكامل مع أي اشتراك، مما يتيح لك فهم الصورة الأكبر أو التكبير في أداء الشرائح والرسائل الفردية.

سهولة الاستخدام

التسجيل في OneSignal بسيط. لا تحتاج إلى التحدث إلى ممثل مبيعات للحصول على انطباعك الأول. يمكن العثور على وظيفة التجزئة في القائمة الجانبية اليسرى.

أفاد أكثر من 170 مستخدمًا على G2 أن منصة OneSignal سهلة الاستخدام وبديهية. ذكر المستخدمون أنه كان من السهل إنشاء شرائح العملاء وأنهم لم يكونوا بحاجة إلى الاعتماد على فرق التطوير لتنفيذ الأداة.

تحدث أكثر من 85 مراجعًا على G2 بشكل إيجابي عن فريق دعم OneSignal؛ ذكر البعض أن الممثلين كانوا على استعداد لبذل قصارى جهدهم للمساعدة في أي مشكلات.

توثيق OneSignal منظم جيدًا ومكتوب. يتم تحديثه أيضًا بانتظام، مما يجعله مصدرًا موثوقًا للمساعدة الذاتية.

الأسعار

تبدأ خطة Growth من 9 دولارات شهريًا؛ ومع ذلك، تسمح لك هذه الخطة بإنشاء عشر شرائح عملاء فقط وتشغيل اختبارات A/B بسيطة.

الخطة الاحترافية، التي تتيح لك إنشاء 20 شريحة جمهور وتشغيل اختبارات أكثر تعقيدًا، تبلغ 999 دولارًا شهريًا.

Airship

بصفتها مزودًا راسخًا في تكنولوجيا التسويق، تُستخدم Airship بشكل أساسي من قبل الشركات في قطاعات التجزئة والاتصالات والنقل. تتمتع منصة تفاعل العملاء هذه بميزات تجزئة متقدمة؛ ومع ذلك، يصل سعرها إلى آلاف الدولارات شهريًا.

خيارات تكامل البيانات المخصصة

يتيح لك Airship إدخال بيانات العملاء من أي مصدر تحتاجه.

يمكنك دمج Airship مع Acoustic، Adobe Analytics، Adobe Experience Cloud، Amazon Web Services، Amplitude، Google Analytics، Google Cloud Storage، mParticle، Twilio Segment، وأدوات تكنولوجيا التسويق الأخرى.

في الوقت نفسه، يمكنك تحميل بيانات عملائك في ملف CSV.

وظائف تجزئة البيانات الجاهزة

يمكنك بناء شرائح العملاء واستهداف المستخدمين بناءً على سلوكياتهم التي تم التقاطها من خلال الإجراءات التي اتخذوها على أي قناة. يمكنك إثراء ملفات تعريف العملاء بسمات على مستوى العميل. تتوفر تجزئة RFM أيضًا لمستخدمي Airship.

تمامًا مثل Pushwoosh، يقدم Airship الميزات التي تحتاجها لإنشاء حملات تجزئة دقيقة تدفع التفاعل.

تجزئة العملاء المخصصة

أعداد الجمهور في أداة بناء الشرائح المصدر: موقع توثيق Airship

امزج وطابق مجموعات المستخدمين كما تراه مناسبًا مع شرائح Airship القابلة لإعادة الاستخدام. لديك أيضًا خيار تضمين شريحة محفوظة في شريحة أخرى. تقدر المنصة عدد المستخدمين في شريحتك، مما يمنحك تقديرًا تقريبيًا للمستخدمين الذين أنت على وشك استهدافهم.

يمكنك الحصول على نفس مرونة التجزئة بالضبط بجزء بسيط من التكلفة في Pushwoosh.

قدرات اختبار A/B/n

يقدم Airship اختبارًا متعدد المتغيرات. يمكنك إجراء تجارب واسعة النطاق حتى تجد الرسالة المثالية لشريحة عملائك.

التخصيص

يتيح لك Airship الاستفادة من بيانات المستخدم لكتابة رسائل مخصصة. مثل Pushwoosh، يتيح لك تخصيص النسخة بناءً على السمات والسلوك والموقع.

التحقق من إمكانية الوصول

بناءً على المعلومات المتاحة عبر الإنترنت، لا يقدم Airship ميزة التحقق من إمكانية الوصول، وهي ميزة تتوقعها من منصة تخدم العملاء على مستوى المؤسسات.

خصوصية البيانات والامتثال المدمجة

يدعم Airship احتياجات الامتثال الخاصة بك، بما في ذلك لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي (GDPR) والقوانين التي تم إقرارها في ولايات مختلفة في الولايات المتحدة، بما في ذلك كاليفورنيا (CCPA وCPRA)، وفيرجينيا (CDPA)، وكولورادو (CDPA). يضمن الامتثال لهذه اللوائح أن Airship يحمي خصوصية المستخدمين.

فترة الاحتفاظ بالبيانات

يخزن Airship بيانات المستلمين الأساسية، وتحليلات الأداء، ومحتوى الرسائل لمدة تصل إلى 13 شهرًا. ومع ذلك، فإن الحد الأقصى لتخزين البيانات للتحليلات في الوقت الفعلي هو 7 أيام، مما قد يكون مقيدًا لحملات إعادة التفاعل الفورية والاحتفاظ بالعملاء الذين يدفعون.

على الأقل، يمكن تخزين بيانات الاشتراك وإلغاء الاشتراك لمدة تصل إلى 4 سنوات، مما يتيح لك البقاء على اتصال مع مشتركيك بمرور الوقت.

لوحات تحكم تقارير قابلة للتنفيذ

تقرير مقاييس التطبيق المصدر: موقع توثيق Airship

أشاد المستخدمون بأدوات التحليل والتقارير في Airship. يمكن عرض جميع البيانات ذات الصلة في لوحة تحكم مركزية واحدة.

بالإضافة إلى مقاييس DAU وMAU الكلاسيكية، يتتبع Airship WAU (المستخدمون النشطون أسبوعيًا) ويسمح لك بإعداد تقارير ولوحات تحكم مخصصة. يمكنك إنشاء لوحات تحكم مخصصة وتتبع مقاييس مخصصة مع Pushwoosh أيضًا.

سهولة الاستخدام

من المدهش أن عملية التسجيل بسيطة لمزود يستهدف الشركات على مستوى المؤسسات: يمكنك استخدام أي بريد إلكتروني للبدء في استخدام الأداة.

الواجهة بديهية ولكنها تبدو قديمة. تتوفر وظيفة التجزئة ببضع نقرات.

يذكر مستخدمو G2 أن هناك مجالًا كبيرًا للتحسين في سرعة تعامل فريق الدعم مع الاستفسارات. ذكر أحد المستخدمين أنهم حاولوا إصلاح مشكلة لمدة ثلاثة أشهر.

الأسعار

تقول تقارير العملاء أن الأسعار يمكن أن تصل إلى 35,000 دولار بالإضافة إلى رسوم الإعداد. يذكر مستخدمو G2 أن الدعم ذي الأولوية يأتي بتكلفة إضافية.

منصات التحليلات التي تتكامل مع أدوات تجزئة العملاء

إذا كنت تبني شرائح بالفعل في منصات تحليلات المنتجات، يمكنك إرسالها إلى أداة التفاعل الخاصة بك لتفعيل الحملات. هذه التكاملات تجعل Pushwoosh أداة تجزئة عملاء مرنة عبر الإنترنت تتصل بمجموعة التحليلات الحالية لديك. إليك أربعة أمثلة قوية:

Amplitude — حدد المجموعات المعرضة للخطر (غير نشطة لأكثر من 30 يومًا) في Amplitude، وأرسل الشرائح إلى Pushwoosh، وأطلق حملات إعادة تفاعل آلية مع إشعارات فورية مخصصة.

⭐ ربط Amplitude بـ Pushwoosh

Mixpanel — حدد المعالم السلوكية (على سبيل المثال، المستخدمون الذين يكملون المستوى 10 في لعبة)، ومرر الشرائح إلى Pushwoosh، وأرسل رسائل سياقية داخل التطبيق.

💡 ربط Mixpanel بـ Pushwoosh

Twilio Segment — وحد بيانات العملاء في Segment، ثم استفد من سمات المستخدم في Pushwoosh لتخصيص الإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق، ورسائل البريد الإلكتروني.

👩‍💻 ربط Segment بـ Pushwoosh

mParticle — انقل جميع جماهير mParticle (بناءً على السمات والأحداث) إلى Pushwoosh كشرائح. عندما يتم تحديث شريحة في mParticle، يتم تحديثها في Pushwoosh تلقائيًا.

🧑‍💻 ربط mParticle بـ Pushwoosh

كيفية تنفيذ تجزئة العملاء بفعالية

امتلاك الأدوات المناسبة ليس سوى نصف المعادلة. إليك أفضل ممارسات تجزئة العملاء وخطوات تجزئة العملاء التي تحول استثمارك إلى نتائج:

1. حدد أهدافًا واضحة لكل شريحة

ابدأ بالنتيجة التجارية: زيادة الاحتفاظ بنسبة 15%، تعزيز معدل الشراء المتكرر، تقليل معدل التوقف عن استخدام الخدمة بين المستخدمين ذوي القيمة العالية. الأهداف الواضحة توجه أي الشرائح يجب بناؤها وكيفية قياس النجاح.

2. اجمع ووحد بيانات العملاء

اجمع البيانات من كل مصدر ذي صلة — أحداث التطبيق، سلوك الموقع، سجل الشراء، سجلات CRM، تفاعلات الدعم. استخدم التكاملات (مثل اتصالات Pushwoosh مع Segment، Amplitude، وmParticle) لتوحيد هذه البيانات في منصة واحدة. البيانات المجزأة تؤدي إلى شرائح غير مكتملة.

3. اختر معايير تجزئة ذات صلة

اختر المعايير التي تتماشى مع أهدافك. اجمع بين نقاط البيانات الديموغرافية والسلوكية والجغرافية والنفسية لشرائح أكثر ثراءً. بالنسبة لتطبيقات الجوال، عادةً ما تقدم المعايير السلوكية (الأحداث، تكرار الجلسات، عمليات الشراء داخل التطبيق) التأثير الأعلى. هذا هو المكان الذي توفر فيه أدوات تجزئة وتحليل العملاء أكبر قيمة.

4. أنشئ وحسن شرائحك

استخدم أداة بناء التجزئة في أداتك لتطبيق المعايير وإنشاء شرائح أولية. راجع أحجام الشرائح — إذا كانت واسعة جدًا فهذا يعني رسائل عامة؛ وإذا كانت ضيقة جدًا فهذا يعني وصولًا محدودًا. كرر العملية حتى تجد التوازن الصحيح.

5. طور استراتيجيات مستهدفة لكل شريحة

خصص الرسائل والعروض والقنوات والتوقيت لكل مجموعة. يتيح لك Customer Journey Builder من Pushwoosh تصميم تدفقات متعددة الخطوات ومتعددة القنوات لكل شريحة — مع تخصيص محتوى ديناميكي وفحوصات إمكانية الوصول مدمجة.

6. اختبر وقس وكرر

أطلق اختبارات A/B/n داخل كل شريحة لتحسين الرسائل. راقب النتائج من خلال لوحات تحكم التحليلات. حسن تعريفات الشرائح والاستراتيجيات بناءً على ما تخبرك به البيانات. التجزئة ليست إعدادًا لمرة واحدة — إنها عملية مستمرة لتطبيق أدوات وتقنيات تجزئة العملاء لتحسين النتائج.

قم بالتجزئة بذكاء وزد إيراداتك مع Pushwoosh

تجزئة العملاء الفعالة لا تتعلق بإنشاء مجموعات لمجرد تنظيم البيانات. إنها تتعلق بتقديم الرسالة الصحيحة للشخص المناسب في اللحظة المناسبة — وتحويل هذه الدقة إلى تفاعل واحتفاظ وإيرادات.

برنامج تجزئة العملاء المناسب يجعل هذا ممكنًا على نطاق واسع. يجمع Pushwoosh بين التجزئة السلوكية المتقدمة (العلامات، الأحداث، RFM)، وأداة بناء رحلة العميل المرئية، والرسائل عبر القنوات (الإشعارات الفورية، داخل التطبيق، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة)، واختبار A/B/n، وتحسين الحملات المدعوم بالذكاء الاصطناعي — كل ذلك في منصة واحدة لتفاعل العملاء.

سواء كنت شركة ناشئة تستكشف أفضل أدوات تجزئة العملاء المجانية أو مؤسسة تبحث عن بديل فعال من حيث التكلفة للمنصات التي تتقاضى أكثر من 60 ألف دولار سنويًا، فإن Pushwoosh يقدم ميزات أدوات تجزئة العملاء التي تحتاجها للتفاعل والاحتفاظ وكسب المزيد من كل عميل.

سجل مجانًا وابدأ في التجزئة اليوم.