최고의 고객 세분화 도구 및 소프트웨어: 종합 가이드

고객을 이해하는 것은 모든 효과적인 마케팅 전략의 기초입니다. 그러나 고객 데이터가 점점 더 복잡해지고 여러 채널에 분산되면서 수동으로 분류하는 것은 불가능해집니다. 바로 이 지점에서 고객 세분화 도구가 등장합니다. 고객 세분화 도구는 고객을 실행 가능한 그룹으로 나누고 적시에 적절한 메시지를 전달하는 데 도움이 되는 특수 목적의 플랫폼입니다.

이 가이드에서는 고객 세분화가 무엇인지, 전용 도구 사용의 이점, 사용 가능한 세분화 및 플랫폼 유형, 비즈니스에 가장 적합한 고객 세분화 도구를 선택할 때 찾아야 할 주요 기능에 대해 자세히 설명합니다. 또한 최고의 고객 세분화 도구를 선별하여 나란히 비교한 목록도 확인할 수 있습니다.

고객 세분화란 무엇인가요?

고객 세분화는 인구 통계, 행동, 위치, 구매 내역 또는 선호도와 같은 공유된 특성을 기반으로 고객을 별개의 그룹으로 나누는 관행입니다. 목표는 간단합니다. 고객이 누구인지 이해하여 각 그룹에 공감할 수 있는 방식으로 소통하는 것입니다.

전체 데이터베이스에 동일한 메시지를 대량으로 보내는 대신, 세분화를 통해 각 그룹의 특정 요구에 맞게 제안, 콘텐츠 및 시기를 조정할 수 있습니다. 그 결과 참여도가 높아지고, 유지율이 강화되며, 측정 가능한 수익 성장을 이룰 수 있습니다.

그러나 서류상으로 세그먼트를 정의하는 것과 수백만 명의 사용자와 여러 채널에 걸쳐 대규모로 세분화를 실행하는 것은 별개의 문제입니다. 이를 위해서는 올바른 기술이 필요합니다. 이것이 바로 기업들이 수동적이고 오류가 발생하기 쉬운 프로세스를 자동화하고 운영하기 위해 전용 고객 세분화 도구를 사용하는 이유입니다.

고객 세분화 도구 및 소프트웨어란 무엇인가요?

고객 세분화 도구(고객 세분화 소프트웨어라고도 함)는 고객 데이터를 수집, 통합 및 분석한 다음 고객을 자동으로 별개의 실행 가능한 세그먼트로 그룹화하도록 설계된 플랫폼입니다.

간단히 말해, 세분화 도구의 목적은 원시 데이터를 즉시 조치할 수 있는 타겟팅 가능한 잠재고객으로 전환하는 것입니다.

이 도구들이 하는 일은 다음과 같습니다.

고객 세분화 도구라고 부르든 고객 세분화 소프트웨어라고 부르든 핵심 기능은 동일합니다. 바로 고객 데이터를 실행 가능하게 만드는 것입니다.

고객 세분화 도구 사용의 이점

세분화가 왜 중요한지 아는 것은 유용합니다. 고객 세분화를 위해 올바른 도구를 사용할 때 어떤 일이 일어나는지 아는 것이 수치를 변화시킵니다. 다음은 가시적인 이점입니다.

📚 관련 자료: RFM 세분화 가이드: 가장 가치 있는 고객 식별하기

고객 세분화 도구 및 플랫폼의 유형 (기능별)

모든 세분화 도구가 동일한 방식으로 작동하는 것은 아닙니다. 고객 세분화 도구의 유형은 주요 기능에 따라 그룹화할 수 있습니다.

고객 관계 관리(CRM) 시스템

세분화를 위한 CRM은 고객 상호 작용을 관리하고 관계 데이터(연락처 세부 정보, 커뮤니케이션 기록, 거래 단계 및 지원 티켓)를 저장하는 데 중점을 둡니다. HubSpot 및 Salesforce와 같은 CRM 고객 세분화 도구(HubSpot 고객 세분화 도구가 인기 있는 선택)를 사용하면 라이프사이클 단계, 거래 가치 또는 참여 기록별로 세분화할 수 있습니다. B2B 환경에서 영업 중심의 세분화에 가장 적합합니다.

고객 데이터 플랫폼(CDP)

세분화를 위한 CDP는 앱, 웹, 이메일, CRM, 지원 등 모든 소스의 고객 데이터를 단일 고객 프로필로 통합합니다. Segment 및 mParticle과 같은 플랫폼은 360도 고객 뷰를 생성하는 데 탁월하여 고급 교차 채널 세분화에 이상적입니다. 종종 캠페인 전달을 위해 실행 도구와 통합됩니다.

마케팅 자동화 플랫폼

마케팅 자동화 세분화 도구는 세분화와 캠페인 실행을 결합합니다. 이를 통해 세그먼트를 구축하고 이메일, 푸시 시퀀스, SMS 등 자동화된 워크플로우에서 즉시 활성화할 수 있습니다. Pushwoosh의 Customer Journey Builder는 강력한 예입니다. 단일 캔버스에서 세분화하고 메시지를 보낼 수 있습니다.

분석 및 비즈니스 인텔리전스 도구

Amplitude 및 Mixpanel과 같은 분석 세분화 도구는 퍼널, 코호트 및 추세 분석을 통해 사용자 행동을 이해하는 데 중점을 둡니다. 세그먼트를 식별하는 데 도움이 되지만 일반적으로 이에 대해 조치하려면 참여 플랫폼과의 통합이 필요합니다.

모바일 참여 및 푸시 알림 플랫폼

이것이 Pushwoosh가 적합한 부분입니다. 모바일 참여 플랫폼은 실시간 행동 데이터를 활용하여 초정밀 타겟팅된 푸시 알림(iOS, Android, 웹), 인앱 메시지, 이메일 및 SMS를 제공합니다. Pushwoosh는 행동 기반 고객 세분화 도구(태그, 이벤트, RFM)를 푸시 알림 서비스 및 시각적 여정 빌더와 결합하여 단일 플랫폼에서 세분화하고 동시에 소통해야 하는 팀을 위한 완벽한 솔루션입니다.

고객 세분화 도구에서 찾아야 할 주요 기능

고객 세분화 도구의 기능을 평가할 때, 적절한 플랫폼과 훌륭한 플랫폼을 구분하는 요소는 다음과 같습니다.

• 유연한 데이터 통합 — 도구는 기존 스택(CDP, 분석 플랫폼, CRM, 데이터 웨어하우스 및 앱 SDK)에 연결되어야 합니다. Pushwoosh는 Segment, mParticle, Amplitude, Mixpanel 등과 통합됩니다.
• 행동 추적 및 이벤트 기반 세분화 — 정적 속성을 넘어 실시간 이벤트(구매, 화면 조회, 기능 사용)를 추적하고 해당 작업을 기반으로 세그먼트를 구축할 수 있는 도구를 찾으십시오. 이것이 고객 데이터 세분화 도구의 기초입니다.
• RFM 분석 — 내장된 Recency, Frequency, Monetary 점수화는 수동 계산 없이 가장 가치 있는 고객과 이탈 위험이 있는 고객을 식별합니다.
• 세분화 로직(AND/OR 연산자) — 여러 조건을 결합하여 정밀한 세그먼트를 만듭니다. Pushwoosh의 독점적인 세분화 언어는 무제한 조합을 지원합니다.
• 고객 여정 자동화 — 세그먼트는 조치를 취할 수 있을 때만 유용합니다. 세그먼트 진입, 이탈 및 행동 이벤트를 기반으로 메시지를 트리거할 수 있는 시각적 여정 빌더를 찾으십시오.
• 동적 콘텐츠 개인화 — 태그, 리퀴드 템플릿 및 조건부 로직을 사용하여 세그먼트별로 메시지 콘텐츠를 개인화합니다.
• A/B/n 테스트 — 세그먼트별로 여러 메시지 변형을 테스트하여 성능을 최적화합니다. 단순한 A/B가 아닌 다변량(A/B/n) 테스트는 학습을 가속화합니다.
• 교차 채널 전달 — 최고의 도구는 단일 플랫폼에서 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일, SMS 및 WhatsApp을 지원합니다.
• 도달 가능성 확인 — 보내기 전에 사용자가 어떤 채널에서 도달 가능한지 확인합니다. 낭비되는 노출을 방지하고 전달률을 향상시킵니다.
• 실시간 분석 대시보드 — 세그먼트 성능, 캠페인 결과 및 참여 추세를 모니터링합니다. Pushwoosh는 모든 플랜에서 완전히 사용자 정의 가능한 대시보드를 제공합니다.
• AI 기반 최적화 — AI 캠페인 생성 및 발송 시간 최적화는 각 세그먼트가 가장 참여할 가능성이 높은 시간에 도달하는 데 도움이 됩니다.
• 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수 — ISO 27001, GDPR, OWASP 규정 준수는 타협할 수 없는 사항이어야 합니다.
• 확장성 및 가격 투명성 — 도구는 비즈니스와 함께 성장해야 합니다. 고급 기능이 엔터프라이즈 등급 뒤에 잠겨 있는지 확인하십시오. 고객 세분화 도구 가격은 무료 등급에서 연간 $100,000 이상까지 매우 다양합니다.

최고의 고객 세분화 도구 및 플랫폼

다음은 다양한 사용 사례, 비즈니스 규모 및 예산을 포괄하는 고객 세분화 도구 목록입니다. 가장 중요한 기능을 기준으로 각 도구를 비교했습니다. 아래에서 올바른 선택을 평가하는 데 도움이 되는 자세한 고객 세분화 도구 예시를 찾을 수 있습니다.

Pushwoosh: 모든 고객 세그먼트에 적시에 도달하도록 구축됨

최적 대상: 스타트업부터 대기업까지, 단일 플랫폼에서 행동 기반 세분화와 옴니채널 메시징이 필요한 모바일 우선 팀. 유연한 세분화 엔진과 합리적인 가격 덕분에 B2C뿐만 아니라 최고의 B2B 고객 세분화 도구 중 강력한 옵션입니다.

Pushwoosh는 모바일 및 웹 참여를 위해 특별히 제작된 고객 참여 플랫폼입니다. 강력한 고객 세분화 도구와 교차 채널 메시징(푸시 알림, 인앱, 이메일, SMS) 및 시각적 Customer Journey Builder를 단일 인터페이스에서 모두 결합합니다. 2023년 최고의 고객 세분화 도구 업그레이드를 찾고 있든 2026년을 위한 플랫폼을 평가하고 있든, Pushwoosh는 현대 팀에 필요한 기능을 제공합니다.

사용자 지정 데이터 통합 옵션

데이터를 세분화하기 전에 CSV 파일로 Pushwoosh에 업로드하거나 타사 통합 중 하나를 사용하세요. 다음 CDP 및 데이터 스트리밍 플랫폼 중 하나에서 데이터를 스트리밍하세요: Twilio Segment, mParticle, Zapier, Solitics 또는 Make.

Amplitude, Mixpanel, Google Analytics와 같은 제품 분석 도구나 Adjust, AppsFlyer와 같은 마케팅 분석 플랫폼에서 정보를 푸시할 수도 있습니다.

사용 가능한 데이터 통합 옵션에 대해 자세히 알아보려면 Pushwoosh 팀에 문의하세요.

태그 기반 및 이벤트 기반 세분화

Pushwoosh를 사용하면 태그를 기반으로 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 세분화를 시작하려면 사용자의 앱 버전, 브라우저, 도시, 언어, OS 버전 등과 같은 Pushwoosh의 기본 태그를 사용할 수 있습니다. 사전 구축된 태그의 전체 목록을 저희 문서 웹사이트에서 확인하세요.

또한 사용자가 애플리케이션 내에서 수행한 이벤트를 기반으로 사용자를 세분화할 수 있습니다. 예를 들어, 기본 이벤트를 사용하여 특정 앱 섹션에 관심을 보인 사용자에게 문맥에 맞는 메시지를 보낼 수 있습니다. 정확한 콘텐츠, 프로모션 및 상호 작용을 제공하여 사용자의 참여를 유지합니다.

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RFM 세분화

RFM(최근성, 빈도, 금액) 분석 및 세분화는 Pushwoosh 사용자에게 제공됩니다. 내장된 RFM 분석 도구는 다양한 고객이 애플리케이션과 어떻게 상호 작용하는지 보여줍니다. 이 정보를 통해 이탈 위험이 있는 고객에게 연락하여 솔루션을 계속 사용하도록 하거나 고가치 고객을 대상으로 반복 구매 제안을 할 수 있습니다.

고급 세분화 유연성

여러 기준에 따른 세그먼트 출처: Pushwoosh 플랫폼

독점적인 세분화 언어를 기반으로 하는 Pushwoosh를 사용하면 요구 사항에 따라 모든 세그먼트를 구축할 수 있습니다.

예를 들어, 여러 세그먼트를 결합하여 캠페인을 만들 수 있습니다.

전자 상거래 상점을 소유하고 있고 세련되고 고급스러운 모자를 만드는 의류 브랜드와 방금 계약을 맺었기 때문에 자외선 차단 모자를 더 많이 팔고 싶다고 가정해 보겠습니다. 다음 여름 휴가를 위해 아이템 구매에 관심을 보인 사용자를 세분화하고 타겟팅하여 자외선 차단 모자도 제공해야 합니다.

Pushwoosh에서는 이러한 사용자를 하나의 세그먼트로 쉽게 타겟팅할 수 있습니다.

지난 14일 동안 수영복을 구매함

그리고

지난 30일 동안 최소 $100 상당의 선글라스를 조회함

사용자 지정 세그먼트를 구축하기 위해 어떤 다른 조건을 설정할 수 있나요? 세분화에서 지원하는 논리 연산자의 전체 목록을 확인하세요.

A/B/n 테스트 기능

두 개 이상의 메시지 변형을 비교하여 어떤 것이 잠재고객으로부터 가장 높은 반응을 얻고 전환 목표에 가장 효과적인지 결정하세요. 여러 변수를 동시에 테스트하면 최적화 프로세스가 간소화되어 팀이 가장 효과적인 커뮤니케이션 조합을 식별할 수 있습니다. YouTube 동영상을 시청하여 A/B/n 테스트를 사용하여 고객에게 매력적인 메시지를 보내는 방법을 알아보세요.

개인화

메시지 개인화 출처: Pushwoosh 플랫폼

개인화된 커뮤니케이션은 사용자의 고유한 맥락, 선호도 및 행동에 맞게 메시지를 전략적으로 조정하는 것입니다. Pushwoosh를 사용하면 사용 가능한 고객 데이터를 활용하여 두 가지 수준에서 문맥에 맞게 개인화된 커뮤니케이션 흐름을 만들 수 있습니다.

캠페인 수준에서는 Customer Journey Builder에서 사용자의 특성과 행동을 기반으로 동적 세그먼트를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 취한 (또는 취하지 않은) 목표 행동에 따라 사용자를 나누고 다른 메시지를 보낼 수 있습니다.

콘텐츠 제작 수준에서는 사용자 지정 및 사전 구축된 태그, 이벤트 및 리퀴드 템플릿을 활용하여 대화형 메시지를 작성하세요. 예를 들어, 게임 플레이어가 달성한 레벨, 고객이 조회한 정확한 제품을 언급하거나 선호하는 언어로 대화하세요.

도달 가능성 확인

도달 가능성 확인 출처: Pushwoosh 플랫폼

Pushwoosh의 도달 가능성 확인 기능을 사용하여 사용자 중심의 커뮤니케이션 전략을 구현하세요. 예를 들어, 사용자가 이메일을 통해 도달할 수 없는 경우 대신 인앱 메시지를 보내도록 선택할 수 있습니다.

도달 가능성 확인은 가장 효과적인 채널을 통해 메시지를 전달하는 데 도움이 되므로 참여를 유도하고, 대상 고객 세그먼트로부터의 상호 작용 및 응답 가능성을 극대화합니다.

내장된 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수

Pushwoosh는 데이터 보안을 강조하여 고객 데이터가 안전하게 유지되고 개인 정보 보호 규정을 준수하도록 보장합니다.

대상 고객에게 안전하게 연락하는 것은 신뢰를 구축하고, 규정을 준수하며, 데이터 유출 위험을 완화하고, 기밀성과 평판을 유지하기 때문에 필수적입니다.

고객의 데이터가 안전한지 확인하기 위해 저희가 하는 일은 다음과 같습니다.

ISO 27001 인증

저희 데이터 센터의 인프라, 운영 및 고객 지원은 표준과 완전히 일치합니다.

GDPR 준수

Pushwoosh는 유럽 일반 데이터 보호 규정 준수를 보장합니다.

OWASP 준수

저희는 소프트웨어를 설계상 안전하게 만드는 인정된 개발 원칙을 따릅니다.

데이터 보존 기간

Pushwoosh를 사용하면 활성 사용자 장치 데이터가 제한 없이 저장됩니다. 이벤트 및 메시지 기록은 1년 동안 보관되며 연장이 가능합니다. 이는 다른 플랫폼의 기능을 능가하여 고급 행동 세분화를 가능하게 합니다.

실행 가능한 보고 대시보드

Pushwoosh는 유연하고 사용자 친화적인 대시보드 빌더를 제공합니다. 이 빌더를 사용하면 비즈니스 요구에 맞는 맞춤형 대시보드를 만들 수 있습니다. 이러한 대시보드는 이벤트, 메시지 지표, 잠재고객 인사이트 등 비즈니스의 가장 중요한 데이터를 표시하도록 구성할 수 있습니다.

선택한 지표를 한눈에 볼 수 있으므로 앱 및 메시징 성능을 모니터링하고, 정보에 입각한 결정을 내리고, 고객 세분화 전략을 효과적으로 최적화할 수 있습니다. 최신 통계 대시보드 출시 발표를 확인하세요.

사용 편의성

Customer Journey Builder 인터페이스 출처: Pushwoosh 플랫폼

Pushwoosh 등록은 간단합니다. 가입 후 도구의 모든 기능에 액세스할 수 있습니다. 도구를 사용해 보기 전에 영업 데모 프레젠테이션에 동의할 필요가 없지만, 물론 언제든지 숙련된 팀에 연락하여 특정 요구 사항과 비즈니스 사례를 논의할 수 있습니다.

Pushwoosh는 사용하기 쉬운 인터페이스로 높은 평가를 받고 있어 비기술적인 팀, 특히 마케터가 쉽게 사용할 수 있습니다. Customer Journey Builder는 고객 세그먼트를 명확하게 시각적으로 표현하도록 설계되었습니다. 기본 이벤트와 태그는 메시징 시퀀스와 동일한 캔버스에서 세그먼트를 구축하는 데 사용할 수 있어 편리합니다. 전체 캠페인을 한 화면 내에서 설정할 수 있기 때문입니다.

Pushwoosh 고객들은 G2, Capterra 및 개인적으로 저희 고객 성공 및 지원 팀을 칭찬했습니다. 당연한 일입니다. 저희 엔지니어는 세분화 관련 문제를 포함하여 귀하가 가질 수 있는 모든 질문에 24시간 연중무휴로 대응할 수 있습니다.

가격

저희 가격은 $0부터 시작하여 스타트업과 중소기업에 예산 친화적입니다. 이로써 Pushwoosh는 최고의 무료 고객 세분화 도구 중 하나이자 중소기업을 위한 고객 세분화 도구의 강력한 옵션이 됩니다. 아래의 경쟁 분석에서 보시듯이, 저희는 시장에서 사용할 수 있는 다른 어떤 고객 참여 도구보다 더 나은 가격 대비 가치를 제공합니다. 고객 세분화 소프트웨어 무료 옵션을 탐색하는 팀은 저희 무료 등급으로 시작하여 성장함에 따라 확장할 수 있습니다.

Braze

Braze는 대기업 및 기업 고객에게 서비스를 제공하는 포괄적인 고객 참여 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 강력한 고객 세분화 기능을 갖추고 있지만, 가격이 더 비싸고 숙달하는 데 시간이 좀 걸린다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

🔎Pushwoosh가 Braze와 어떻게 비교되는지 다른 기능에 대해 확인해 보세요. 전체 비교 목록을 확인하세요.

사용자 지정 데이터 통합 옵션

새 데이터 가져오기 동기화 생성 출처: Braze 문서 웹사이트

Braze는 클라우드 데이터 수집(CDI)을 제공하여 데이터 웨어하우스 인스턴스와 Braze 작업 공간 간의 통합을 설정하여 정기적으로 데이터를 동기화합니다. Amazon Redshift, Databricks, Google BigQuery, Snowflake 및 Amazon S3에서 데이터 통합을 구성할 수 있습니다. Pushwoosh와 마찬가지로 Braze 팀은 플랫폼으로 데이터를 푸시할 수 있는 많은 옵션을 보장하는 데 좋은 성과를 거두었습니다.

기본 제공 데이터 세분화 기능

사용자 속성 및 행동 데이터와 관련하여 Braze는 상당한 양의 데이터를 수집하고 처리할 수 있습니다. 카테고리를 사용하여 131개의 사전 정의된 속성을 기반으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

동시에, 회사의 문서 웹사이트 정보에 따르면 RFM 세분화는 Braze에서 사용할 수 없지만 Pushwoosh는 이 세분화 유형을 기본으로 제공합니다.

데이터 세분화 옵션 출처: Braze 문서 웹사이트

고급 고객 세분화 유연성

고객 세그먼트 구축 출처: Braze 문서 웹사이트

사용자 지정 속성을 가져와 잠재고객을 세분화할 수 있습니다. 플랫폼은 부울, 숫자, 문자열, 배열, 시간, 객체 및 객체 배열 속성을 지원합니다.

Pushwoosh와 마찬가지로 필요한 만큼 필터를 결합하여 세분화를 원하는 만큼 구체적으로 만들 수 있으므로 정밀하게 세분화된 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.

A/B/n 테스트 기능

Braze는 다변량 테스트를 지원하며, 이는 행동을 유발하는 메시지를 식별하는 데 필수적입니다. 이 기능은 Pushwoosh에서도 훨씬 저렴한 비용으로 사용할 수 있습니다.

개인화

리퀴드 템플릿, 사용자 지정 태그 및 이벤트, 조건부 메시징 로직은 Braze에서 개인화를 촉진하기 위해 사용할 수 있습니다. Pushwoosh는 훨씬 저렴한 비용으로 유사한 기능을 제공합니다.

도달 가능성 확인

Pushwoosh와 마찬가지로 이 플랫폼은 사용자에게 메시지를 보내기 전에 도달 가능성 확인 및 채널 자격 검증을 수행하도록 설계되었습니다.

내장된 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수

Braze는 고객 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 중요하게 생각합니다. 플랫폼은 SOC 2, GDPR, HIPAA 및 CCPA에서 설정한 표준 및 규정에 따라 구축되었습니다.

데이터 보존 기간

회사의 내부 규칙에 따르면 Braze는 고객 데이터를 최대 90일 동안 보관할 수 있습니다. 반면 Pushwoosh는 장치 데이터에 대한 무제한 저장 공간을 제공하고 이벤트 및 메시지 기록을 1년 동안 보존하며, 보존 기간을 연장할 수 있는 옵션이 있습니다.

데이터 보존 기간이 길수록 향후 창의적인 리타겟팅 및 리마케팅 캠페인을 시작하고 시간이 지남에 따라 세그먼트의 행동을 분석할 수 있습니다.

실행 가능한 보고 대시보드

캠페인 수준 보고 예시 출처: Braze 문서 웹사이트

캔버스 수준 보고 출처: Braze 문서 웹사이트

Braze는 캠페인 및 캔버스 수준에서 광범위한 보고 대시보드를 제공하여 향후 캠페인 제작을 위한 의사 결정을 용이하게 합니다.

하지만 일부 G2 사용자는 사용자 지정 태그로 보고 대시보드를 만드는 데 도움이 필요했습니다. 또한 사용자 지정 이벤트에 대한 보고 불일치를 발견했는데, 이는 제공된 데이터에 의존할 수 없음을 의미합니다.

사용자들은 또한 소프트웨어의 보고 기능에 대한 학습 곡선이 길다고 보고했습니다.

사용 편의성

등록 절차는 시간이 많이 걸립니다. 영업팀과 연결하려면 두 개의 긴 양식을 작성해야 합니다. G2 및 Capterra의 사용자 리뷰에 따르면 Braze를 마스터하는 데 오랜 학습 곡선이 필요하다고 보고되었습니다.

G2 및 Capterra의 고객들은 Braze의 지원팀이 항상 어떤 문제든 기꺼이 도와준다고 칭찬합니다.

가격

Braze는 공개적으로 가격을 표시하지 않지만, 보고된 평균 서비스 비용은 연간 6만 달러에서 10만 달러에 이릅니다.

반면 Pushwoosh는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 가격 모델을 제공합니다.

CleverTap

CleverTap은 대기업 및 중견 기업을 대상으로 하는 고객 참여 및 유지 플랫폼입니다. 좋은 고객 세분화 기능을 제공하지만 사용성이 걸림돌이 될 수 있습니다. 고객들은 문서가 제대로 작성되지 않아 때때로 스스로 문제를 해결할 수 없었다고 보고했습니다.

🔎Pushwoosh가 CleverTap과 어떻게 비교되는지 다른 기능에 대해 확인해 보세요.

사용자 지정 데이터 통합 옵션

CleverTap을 사용하면 CMS, 모바일 앱 및 CRM에서 사용자 데이터를 주입할 수 있습니다. Pushwoosh와 마찬가지로 이 플랫폼은 Mixpanel, Amplitude, mPartice 및 Segment와의 통합을 제공합니다.

기본 제공 데이터 세분화 기능

CleverTap을 사용하면 이전 행동 및 장치 유형 또는 구독 등급과 같은 특정 속성을 기반으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 지난 30일 동안 앱을 실행하지 않은 사용자를 타겟팅할 수 있도록 합니다.

Pushwoosh와 마찬가지로 RFM 세그먼트는 CleverTap에서 기본으로 제공됩니다.

고급 고객 세분화 유연성

세그먼트 생성 출처: CleverTap 문서 웹사이트

CleverTap을 사용하면 사용자 지정 이벤트 및 목록을 만들어 비즈니스에 특정한 속성을 기반으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. Pushwoosh와 마찬가지로 CleverTap은 사용자에게 저장하려는 데이터 유형과 기간에 대한 완전한 제어권을 부여합니다.

A/B/n 테스트

CleverTap 사용자는 A/B/C 테스트를 수행하여 세 가지 메시징 변형 중 어떤 것이 잠재고객의 마음을 녹이는지 식별할 수 있습니다.

Pushwoosh를 사용하면 무제한 A/B/n 테스트를 실행하여 적중하는 메시지를 찾을 수 있습니다.

개인화

CleverTap은 Pushwoosh에서 구축한 것과 유사한 개인화 기능을 제공합니다. 태그, 이벤트 및 동적 콘텐츠 블록으로 메시지를 개인화할 수 있습니다. 그러나 모든 개인화 기능은 상위 등급 플랜에서만 사용할 수 있습니다.

도달 가능성 확인

도달 가능성 확인 출처: CleverTap 문서 웹사이트

Pushwoosh 플랫폼과 마찬가지로 도달 가능성 확인 기능은 CleverTap에서 사용할 수 있으며, 사용자가 모바일 푸시 알림, 이메일, SMS 또는 웹 푸시 알림을 통해 도달할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

내장된 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수

CleverTap은 GDPR, CCPA, SOC 2 Type II, ISO 27001 및 HIPAA를 준수합니다.

회사는 모든 데이터를 현지화된 AWS 인스턴스에 저장하고 데이터 보호를 보장하기 위한 모범 사례를 따릅니다.

반면 Pushwoosh에서는 개인 소유의 엔터프라이즈급 서버 하드웨어에서 실행되며 고객의 데이터는 Pushwoosh Enterprise Cloud에만 저장합니다. 저희 인프라는 지속적인 가용성과 최고 수준의 성능을 보장합니다.

데이터 보존 기간

Essentials 및 Advanced 플랜의 고객을 위해 CleverTap은 데이터를 3년 동안 저장합니다. 상위 Cutting Edge 플랜의 기본 데이터 보존 정책은 10년입니다. CleverTap은 고객이 플랫폼에서 데이터를 삭제한 후 60일 이내에 모든 백업을 삭제합니다.

가치 있는 보고 대시보드

퍼널 분석 출처: CleverTap 문서 웹사이트

CleverTap은 광범위한 보고 대시보드를 제공하여 퍼널, 코호트, 피벗, 트렌드 및 흐름에서 사용자 행동을 분석할 수 있습니다.

또한 CleverTap은 생성형 AI 솔루션인 Clever.AI를 도입하여 고객에게 사용자 참여 및 유지 분석을 위한 AI 추천을 제공합니다.

전체 분석 도구 세트는 다양해 보이지만 G2 및 Capterra의 리뷰어들은 전환 목표 계산의 불일치를 발견했으며, 이는 팀이 캠페인 성과에 대해 잘못된 결론을 내리게 할 수 있습니다.

사용 편의성

CleverTap의 웹사이트에서는 사용자가 가입하고 플랫폼을 사용해 볼 수 없습니다. 그러나 G2에서는 ‘데모 요청’ 양식으로 이어지는 플랫폼의 단축된 데모를 찾을 수 있습니다. 제품을 사용하기 전에 팀에 연락해야 합니다.

CleverTap의 UI/UX는 직관적입니다. 유일한 예외는 드래그 앤 드롭 인앱 메시징 편집기로, 약간 경직되어 익숙해지는 데 시간이 필요합니다.

60명 이상의 Capterra 및 G2 사용자가 CleverTap의 지원팀과의 호의적인 경험을 언급했습니다. 팀은 응답성과 제품 및 기술 지식으로 칭찬을 받았습니다.

가격

CleverTap의 가격은 월 75달러부터 시작합니다. 그러나 Essentials 플랜은 많은 가치 있는 메시지 개인화 및 세분화 기능을 제공하지 않습니다.

반면 Pushwoosh는 월 49달러부터 모든 세분화 및 개인화 기능을 제공합니다.

MoEngage

MoEngage는 대기업 및 기업 규모의 회사를 위한 강력한 고객 참여 플랫폼입니다. 스타트업이나 중견 기업이라면 월 999달러로는 관련 고객 세그먼트를 타겟팅하는 데 중요한 기술 통합, 고급 고객 세분화 및 사용자 지정 가능한 보고 대시보드에 액세스할 수 없습니다.

🔎Pushwoosh 대 MoEngage의 전체 비교 목록을 확인하세요.

사용자 지정 데이터 통합 옵션

데이터 통합 출처: MoEngage 문서 웹사이트

CSV 파일에서 데이터를 통합하거나 데이터 웨어하우스를 MoEngage와 연결할 수 있습니다. Snowflake, Microsoft Azure Blob storage, Amazon Redshift 또는 Google Big Query를 사용하는 경우 MoEngage에서 구축한 통합을 사용할 수 있습니다. 또한 PostHog, Heap, Google Tag Manager, SnowPlow, Amplitude 또는 Mixpanel과 같은 데이터 분석 도구에서 정보를 Moengage로 푸시할 수 있습니다.

이러한 플랫폼 통합 옵션은 타겟팅된 캠페인을 구축하기에 충분해야 합니다. 그러나 성장 및 엔터프라이즈 플랜 사용자만 사용할 수 있습니다. 스타터 플랜을 선택하면 고객 세그먼트만 내보낼 수 있습니다.

반면 Pushwoosh에서는 선택한 모든 플랜에서 데이터 통합을 사용할 수 있습니다.

기본 제공 데이터 세분화 기능

MoEngage를 사용하면 속성, 행동 및 비즈니스와의 오프라인 상호 작용을 기반으로 사용자를 세분화할 수 있습니다.

또한 도구를 사용하여 RFM 및 선호도 세그먼트를 구축할 수 있지만 이러한 세분화 유형은 성장 및 엔터프라이즈 플랜 고객만 사용할 수 있습니다.

비교를 위해 Pushwoosh는 월 49달러에 위험에 처한 사용자를 타겟팅하는 데 도움이 되는 RFM 세그먼트를 제공합니다.

사용자 지정 고객 세분화

세그먼트 생성 출처: MoEngage 문서 웹사이트

MoEngage를 사용하면 여러 세그먼트를 하나로 구축하고 결합하여 워크플로우에서 쉽게 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 세그먼트는 이전에 구축된 세그먼트와 고객 속성의 모든 조합으로 구성될 수 있습니다.

그러나 사용자 지정 세그먼트는 성장 및 엔터프라이즈 플랜에서만 사용할 수 있으므로 신흥 비즈니스에는 접근할 수 없습니다.

A/B/n 테스트 기능

MoEngage는 A/B/n 테스트 기능을 제공하며, 이는 세분화 및 데이터 기반 실험을 통해 고객 참여를 최적화하는 비즈니스에 필수적입니다. 이미 짐작하셨겠지만, 이 기능은 성장 및 엔터프라이즈 플랜 고객에게 제공됩니다.

개인화

Pushwoosh와 마찬가지로 MoEngage를 사용하면 사용자 데이터 및 행동을 기반으로 옴니채널 캠페인을 개인화할 수 있습니다. 그러나 스타터 플랜에서는 사용자 속성을 기반으로만 메시지를 개인화할 수 있습니다. 성장 플랜에서는 속성, 이벤트 및 API를 기반으로 메시지를 개인화할 수 있습니다. 엔터프라이즈 플랜에만 MoEngage의 모든 개인화 기능이 포함됩니다. 이러한 상위 등급 플랜으로 웹 페이지를 개인화할 수도 있습니다.

도달 가능성 확인

도달 가능성 확인 출처: MoEngage 문서 웹사이트

선택한 채널에서 얼마나 많은 고객에게 도달할 수 있는지 아는 것은 모든 커뮤니케이션 캠페인에 매우 중요하며, MoEngage는 이를 알고 있습니다. 도달 가능성 확인은 상위 등급 플랜의 고객에게 제공됩니다.

내장된 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수

플랫폼은 GDPA, CCPA 및 HIPAA를 준수합니다. MoEngage는 또한 PIMS ISO 27701:2019, 2022 및 BCMS ISO 22301:2019, AICPA의 SOC 2 Type 2 증명, SCA Star Level 2와 같은 여러 보안 인증을 보유하고 있습니다. 동시에 Pushwoosh는 엔터프라이즈급 서버 하드웨어에서 실행됩니다. 저희 인프라는 지속적인 가용성과 최고 수준의 성능을 보장하는 방식으로 구축되었습니다.

데이터 보존 기간

데이터 저장과 관련하여 MoEngage는 이벤트 기준을 180일 미만의 기간으로만 설정할 수 있습니다. 이 제한은 장기간 비활성 상태였던 사용자를 타겟팅할 때 어려움을 겪을 수 있습니다.

이에 비해 Pushwoosh는 이벤트 기록을 1년 동안 보존하며 연장 옵션이 있습니다.

실행 가능한 보고 대시보드

‘주요 지표’ 및 ‘캠페인 통계’는 스타터 플랜으로 액세스하는 기본 보고 대시보드입니다. 이러한 대시보드는 수정할 수 없습니다.

더 비싼 플랜에서는 세분화된 캠페인 성과를 확인하기 위해 조정할 수 있는 사용자 지정 보고 대시보드에 액세스할 수 있습니다.

Pushwoosh를 사용하면 모든 사용자가 모든 구독 플랜에서 개인화된 보고 대시보드를 구축할 수 있습니다.

사용 편의성

고객 세분화 기능을 사용해 보기 전에 MoEngage 팀과 데모 세션을 예약해야 하므로 혼자서 탐색하는 것을 좋아한다면 불편합니다.

140명 이상의 G2 및 Capterra 사용자가 MoEngage의 사용성을 칭찬했습니다. 이는 또 다른 도구를 사용하는 방법을 배우는 데 귀중한 시간을 낭비하고 싶지 않기 때문에 중요합니다.

Capterra 및 G2 리뷰어들은 고객 지원팀과의 훌륭한 경험을 언급했습니다. 전반적으로 리뷰에서는 팀의 응답성과 지식 수준을 언급했지만, 담당자는 성장 및 엔터프라이즈 플랜에서만 도움을 줄 수 있다는 점에 유의하십시오. 스타터 플랜에서는 온라인 자가 도움말 가이드 및 이메일 고객 지원을 이용할 수 있습니다.

즉, Pushwoosh의 고객 성공팀으로부터 상담이 필요한 경우 언제든지 통화를 예약할 수 있으며, 비용은 훨씬 저렴합니다.

가격

고객들은 시작 가격이 월 999달러라고 말하며, 이는 중견 기업에게는 비싼 가격입니다.

OneSignal

OneSignal은 고객 참여 도구를 찾는 중소기업에 적합합니다. 그러나 고객 세분화와 관련하여 OneSignal은 RFM 및 과거 행동 기반 세분화가 부족합니다. OneSignal로는 사용자 도달 가능성을 확인할 수 없습니다.

궁극적으로 다변량 테스트 및 고급 세분화는 프로페셔널(월 999달러) 및 엔터프라이즈 플랜 고객만 사용할 수 있습니다.

🔎Pushwoosh가 OneSignal과 어떻게 비교되는지 다른 기능 측면에서 확인해 보세요.

사용자 지정 데이터 통합 옵션

CSV 파일에서 고객 데이터를 OneSignal에 업로드하거나 기술 통합 중 하나를 사용할 수 있습니다. Snowflake 데이터 웨어하우스, RudderStack, Google Cloud Platform, Twilio Segment 등과 기본 통합이 있습니다. 분석 도구를 통합하려면 Google Analytics, Shopify, Mixpanel, Amplitude 및 Microsoft Center Analytics에서 데이터 스트리밍을 설정할 수 있습니다.

OneSignal을 사용하면 Pushwoosh와 마찬가지로 신중하게 고려된 고객 세그먼트를 구축할 수 있는 기술 스택을 갖추게 됩니다.

기본 제공 데이터 세분화 기능

세그먼트 보기 출처: OneSignal 문서 웹사이트

OneSignal을 사용하면 활동, 국가, 언어 및 시간대와 같은 여러 데이터 필터를 기반으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

이 도구는 RFM을 기반으로 고객을 세분화할 수 없으므로 위험에 처한 고객을 재활성화하거나 수익화 가능성이 높은 고객을 업그레이드/업셀링할 기회를 놓칠 수 있습니다.

OneSignal은 과거 행동을 기반으로 사용자를 타겟팅할 수 없으므로 과거에 특정 제품을 구매한 사용자를 대상으로 캠페인을 계획하려는 경우 불편합니다.

또 다른 제한 사항은 구독에 따라 구축할 수 있는 세그먼트 수가 제한된다는 것입니다. 월 9달러 플랜에서는 10개의 세그먼트만 만들 수 있습니다. 월 999달러 플랜에서는 20개 이하의 세그먼트를 만들 수 있습니다.

반면 Pushwoosh는 플랫폼에서 만들 수 있는 세그먼트 수를 제한하지 않습니다. 실험하고, 타겟팅을 구체화하고, 목표를 달성하는 데 필요한 만큼 많이 만드세요.

사용자 지정 고객 세분화

고객 세그먼트 편집기 출처: OneSignal 문서 웹사이트

사용자 지정 고객 세그먼트는 OneSignal 고객에게 제공되지만 제한된 용량으로 제공됩니다. 월 9달러 플랜의 회사는 10개의 사용자 지정 데이터 태그를 만들고 10개의 고객 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 월 999달러 플랜의 회사는 100개의 데이터 태그와 20개의 잠재고객 세그먼트를 만들 수 있습니다.

안타깝게도 OneSignal에서는 필터의 모든 조합(논리 연산자 “or/and”로 연결)으로 세그먼트를 만들 수 없습니다. Pushwoosh를 사용하면 상상할 수 있는 모든 고객 세그먼트를 구축할 수 있습니다.

A/B/n 테스트 기능

다변량 테스트는 프로페셔널 및 엔터프라이즈 플랜의 OneSignal 사용자에게 제공됩니다. 성장 플랜을 사용하는 경우 A/B 테스트만 사용할 수 있습니다. 단순한 A/B 테스트는 메시징 이외의 변수를 테스트하기에 충분하지 않습니다. 비교를 위해, 다변량 테스트는 구독 등급에 관계없이 모든 Pushwoosh 사용자에게 제공됩니다.

개인화

회사의 웹사이트에 따르면 태그, 이벤트 및 변수를 기반으로 한 개인화는 가능하지만 제한이 있습니다.

무료 플랜에서는 두 개의 태그로 메시지를 개인화할 수 있습니다.

프로페셔널 및 성장 플랜에서는 각각 10개 및 100개의 태그를 사용할 수 있습니다.

엔터프라이즈 플랜에서는 무제한의 태그를 사용할 수 있습니다.

반면 Pushwoosh를 사용하면 필요한 만큼 많은 변수를 사용하여 개인화된 커뮤니케이션 캠페인을 만들 수 있습니다.

도달 가능성 확인

온라인에서 사용 가능한 정보에 따르면 OneSignal에는 도달 가능성 확인 기능이 없으며, 이는 사용자 그룹에 도달할 수 없는 경우 애초에 캠페인을 보내는 것을 정당화하지 않기 때문에 실망스럽습니다.

내장된 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수

이 도구는 GDPR, SOC 2 Type 2 및 HIPAA를 준수하므로 사용자 데이터 보호 측면에서 신뢰할 수 있는 파트너입니다.

데이터 보존 기간

회사의 문서 웹사이트에 따르면 OneSignal을 통해 전송된 모든 사용자 데이터 및 메시지는 OneSignal 앱의 수명 동안 또는 수동으로 삭제될 때까지 보존됩니다. 이는 과거 행동을 기반으로 세그먼트를 만들고 싶을 때 가치가 있으며, 이는 고객 참여 및 유지 도구 중에서는 드문 일입니다.

실행 가능한 보고 대시보드

구독 동향 보고서 출처: OneSignal 문서 웹사이트

구독 동향 및 글로벌 결과(전환) 차트는 보고 대시보드에 표시되지만 사용자 지정은 불가능합니다.

메시지 전달, 푸시 알림, 이메일, 인앱 메시지 및 SMS 통계는 별도의 보고서에서 찾을 수 있으며, 고객 참여 노력에 대한 조감도를 원한다면 편리하지 않습니다.

반면 Pushwoosh는 모든 구독에서 완전히 사용자 지정 가능한 보고 대시보드를 제공하여 더 큰 그림을 파악하거나 개별 세그먼트 및 메시지의 성능을 확대할 수 있습니다.

사용 편의성

OneSignal 등록은 간단합니다. 첫인상을 얻기 위해 영업 담당자와 이야기할 필요가 없습니다. 세분화 기능은 왼쪽 메뉴에서 찾을 수 있습니다.

170명 이상의 G2 사용자가 OneSignal 플랫폼이 사용하기 쉽고 직관적이라고 보고했습니다. 사용자들은 고객 세그먼트를 쉽게 만들 수 있었고 도구를 구현하기 위해 개발팀에 의존할 필요가 없었다고 언급했습니다.

85명 이상의 G2 리뷰어들이 OneSignal의 지원팀에 대해 호의적으로 말했습니다. 일부는 담당자들이 어떤 문제든 돕기 위해 기꺼이 그 이상을 해 주었다고 언급했습니다.

OneSignal의 문서는 잘 구조화되어 있고 잘 작성되었습니다. 또한 정기적으로 업데이트되어 신뢰할 수 있는 자가 도움말 소스가 됩니다.

가격

성장 플랜은 월 9달러부터 시작하지만, 이 플랜에서는 10개의 고객 세그먼트만 만들고 간단한 A/B 테스트를 실행할 수 있습니다.

20개의 잠재고객 세그먼트를 만들고 더 정교한 테스트를 실행할 수 있는 프로페셔널 플랜은 월 999달러입니다.

Airship

잘 알려진 마테크 제공업체인 Airship은 주로 소매, 통신 및 운송 기업에서 사용됩니다. 이 고객 참여 플랫폼은 고급 세분화 기능을 갖추고 있지만 가격은 월 수천 달러에 이릅니다.

사용자 지정 데이터 통합 옵션

Airship을 사용하면 필요한 모든 소스에서 고객 데이터를 주입할 수 있습니다.

Airship을 Acoustic, Adobe Analytics, Adobe Experience Cloud, Amazon Web Services, Amplitude, Google Analytics, Google Cloud Storage, mParticle, Twilio Segment 및 기타 마테크 도구와 통합할 수 있습니다.

동시에 CSV 파일로 고객 데이터를 업로드할 수 있습니다.

기본 제공 데이터 세분화 기능

고객 세그먼트를 구축하고 모든 채널에서 취한 조치를 통해 캡처된 행동을 기반으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. 고객 수준 속성으로 고객 프로필을 보강할 수 있습니다. RFM 세분화는 Airship 사용자에게도 제공됩니다.

Pushwoosh와 마찬가지로 Airship은 참여를 유도하는 정밀한 세분화 캠페인을 만드는 데 필요한 기능을 제공합니다.

사용자 지정 고객 세분화

세그먼트 빌더의 잠재고객 수 출처: Airship 문서 웹사이트

Airships의 재사용 가능한 세그먼트로 사용자 그룹을 원하는 대로 혼합하고 일치시키세요. 저장된 세그먼트를 다른 세그먼트에 포함하는 옵션도 있습니다. 플랫폼은 세그먼트의 사용자 수를 추정하여 타겟팅하려는 사용자의 근사치를 제공합니다.

Pushwoosh에서 훨씬 저렴한 비용으로 똑같은 세분화 유연성을 얻을 수 있습니다.

A/B/n 테스트 기능

Airship은 다변량 테스트를 제공합니다. 고객 세그먼트에 완벽한 메시지를 찾을 때까지 광범위한 실험을 실행할 수 있습니다.

개인화

Airship을 사용하면 사용자 데이터를 활용하여 개인화된 메시지를 작성할 수 있습니다. Pushwoosh와 마찬가지로 속성, 행동 및 위치를 기반으로 카피를 개인화할 수 있습니다.

도달 가능성 확인

온라인에서 사용 가능한 정보에 따르면 Airship은 도달 가능성 확인을 제공하지 않으며, 이는 엔터프라이즈 수준 고객에게 서비스를 제공하는 플랫폼에서 기대할 수 있는 기능입니다.

내장된 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수

Airship은 EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 캘리포니아(CCPA 및 CPRA), 버지니아(CDPA), 콜로라도(CDPA)를 포함한 미국 여러 주에서 통과된 법률을 포함하여 규정 준수 요구 사항을 지원합니다. 이러한 규정을 준수하면 Airship이 사용자의 개인 정보를 보호할 수 있습니다.

데이터 보존 기간

Airship은 기본 수신자 데이터, 성능 분석 및 메시지 콘텐츠를 최대 13개월 동안 저장합니다. 그러나 실시간 분석의 최대 데이터 저장 기간은 7일이며, 이는 신속한 재참여 캠페인 및 유료 고객 유지에 제한적일 수 있습니다.

최소한 옵트인 및 옵트아웃 데이터는 최대 4년 동안 저장할 수 있으므로 시간이 지남에 따라 구독자와 연락을 유지할 수 있습니다.

실행 가능한 보고 대시보드

앱 지표 보고서 출처: Airship 문서 웹사이트

사용자들은 Airship의 분석 도구와 보고서를 칭찬해 왔습니다. 모든 관련 데이터는 하나의 중앙 대시보드에서 볼 수 있습니다.

고전적인 DAU 및 MAU 지표 외에도 Airship은 WAU(주간 활성 사용자)를 추적하고 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 설정할 수 있습니다. Pushwoosh에서도 사용자 지정 대시보드를 만들고 사용자 지정 지표를 추적할 수 있습니다.

사용 편의성

놀랍게도 엔터프라이즈 수준의 회사를 대상으로 하는 제공업체치고는 등록 절차가 간단합니다. 모든 이메일을 사용하여 도구를 시작할 수 있습니다.

인터페이스는 직관적이지만 구식으로 보입니다. 세분화 기능은 몇 번의 클릭으로 사용할 수 있습니다.

G2 사용자들은 지원팀이 쿼리를 처리하는 속도에 개선의 여지가 많다고 언급합니다. 사용자 중 한 명은 3개월 동안 문제를 해결하려고 노력했다고 언급했습니다.

가격

고객 보고서에 따르면 가격은 최대 35,000달러에 온보딩 비용이 추가될 수 있습니다. G2 사용자는 우선 지원에 추가 비용이 든다고 언급합니다.

고객 세분화 도구와 통합되는 분석 플랫폼

이미 제품 분석 플랫폼에서 세그먼트를 구축하고 있다면 참여 도구로 푸시하여 캠페인을 활성화할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 Pushwoosh는 기존 분석 스택에 연결되는 유연한 고객 세분화 온라인 도구가 됩니다. 다음은 네 가지 강력한 예입니다.

Amplitude — Amplitude에서 위험 그룹(30일 이상 비활성)을 식별하고, 세그먼트를 Pushwoosh로 푸시하고, 개인화된 푸시 알림으로 자동화된 재참여 캠페인을 트리거합니다.

⭐ Amplitude를 Pushwoosh와 연결하기

Mixpanel — 행동 마일스톤(예: 게임에서 레벨 10을 완료한 사용자)을 식별하고, 세그먼트를 Pushwoosh로 전달하고, 문맥에 맞는 인앱 메시지를 보냅니다.

💡 Mixpanel을 Pushwoosh와 연결하기

Twilio Segment — Segment에서 고객 데이터를 통합한 다음 Pushwoosh에서 사용자 속성을 활용하여 푸시 알림, 인앱 메시지 및 이메일을 개인화합니다.

👩‍💻 Segment를 Pushwoosh와 연결하기

mParticle — 모든 mParticle 잠재고객(속성 및 이벤트 기반)을 Pushwoosh로 세그먼트로 전송합니다. mParticle에서 세그먼트가 업데이트되면 Pushwoosh에서도 자동으로 업데이트됩니다.

🧑‍💻 mParticle을 Pushwoosh와 연결하기

고객 세분화를 효과적으로 구현하는 방법

올바른 도구를 갖는 것은 방정식의 절반에 불과합니다. 다음은 투자를 결과로 바꾸는 고객 세분화 모범 사례 및 고객 세분화 단계입니다.

1. 각 세그먼트에 대한 명확한 목표 정의

비즈니스 결과부터 시작하세요: 유지율 15% 증가, 반복 구매율 향상, 고가치 사용자 이탈 감소. 명확한 목표는 어떤 세그먼트를 구축하고 성공을 측정하는 방법을 안내합니다.

2. 고객 데이터 수집 및 통합

앱 이벤트, 웹사이트 행동, 구매 내역, CRM 기록, 지원 상호 작용 등 모든 관련 소스에서 데이터를 수집합니다. Pushwoosh의 Segment, Amplitude 및 mParticle과의 연결과 같은 통합을 사용하여 이 데이터를 하나의 플랫폼으로 통합합니다. 단편화된 데이터는 불완전한 세그먼트로 이어집니다.

3. 관련 세분화 기준 선택

목표에 부합하는 기준을 선택하세요. 더 풍부한 세그먼트를 위해 인구 통계, 행동, 지리 및 심리 데이터를 결합하세요. 모바일 앱의 경우 행동 기준(이벤트, 세션 빈도, 인앱 구매)이 일반적으로 가장 큰 영향을 미칩니다. 이것이 고객 세분화 및 분석 도구가 가장 큰 가치를 제공하는 부분입니다.

4. 세그먼트 생성 및 구체화

도구의 세분화 빌더를 사용하여 기준을 적용하고 초기 세그먼트를 생성합니다. 세그먼트 크기를 검토하세요. 너무 넓으면 일반적인 메시지가 되고, 너무 좁으면 도달 범위가 제한됩니다. 올바른 균형을 찾을 때까지 반복하세요.

5. 각 세그먼트에 대한 타겟팅 전략 개발

각 그룹에 대해 메시지, 제안, 채널 및 시기를 조정하세요. Pushwoosh의 Customer Journey Builder를 사용하면 동적 콘텐츠 개인화 및 도달 가능성 확인 기능이 내장된 세그먼트별 다단계, 다채널 흐름을 설계할 수 있습니다.

6. 테스트, 측정 및 반복

각 세그먼트 내에서 A/B/n 테스트를 시작하여 메시지를 최적화하세요. 분석 대시보드를 통해 결과를 모니터링하세요. 데이터가 알려주는 내용을 기반으로 세그먼트 정의와 전략을 구체화하세요. 세분화는 일회성 설정이 아닙니다. 결과를 개선하기 위해 고객 세분화 도구와 기술을 적용하는 지속적인 프로세스입니다.

Pushwoosh로 더 스마트하게 세분화하고 수익을 증대시키세요

효과적인 고객 세분화는 데이터를 정리하기 위해 그룹을 만드는 것이 아닙니다. 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달하고, 그 정밀함을 참여, 유지 및 수익으로 전환하는 것입니다.

올바른 고객 세분화 소프트웨어는 이를 대규모로 가능하게 합니다. Pushwoosh는 고급 행동 세분화(태그, 이벤트, RFM), 시각적 Customer Journey Builder, 교차 채널 메시징(푸시, 인앱, 이메일, SMS), A/B/n 테스트 및 AI 기반 캠페인 최적화를 모두 하나의 고객 참여 플랫폼에 결합합니다.

최고의 무료 고객 세분화 도구를 탐색하는 스타트업이든 연간 6만 달러 이상을 청구하는 플랫폼에 대한 비용 효율적인 대안을 찾는 기업이든, Pushwoosh는 모든 고객으로부터 더 많이 참여하고, 유지하고, 수익을 얻는 데 필요한 고객 세분화 도구 기능을 제공합니다.

무료로 가입하고 오늘 바로 세분화를 시작하세요.