Лучшие инструменты и ПО для сегментации клиентов: подробное руководство

Понимание аудитории — это основа любой эффективной маркетинговой стратегии. Однако по мере того, как данные о клиентах становятся все более сложными и разрозненными по разным каналам, их ручная сортировка становится невозможной. Именно здесь на помощь приходят инструменты для сегментации клиентов — специализированные платформы, которые помогают разделить вашу аудиторию на действенные группы и доставлять правильное сообщение в нужное время.

В этом руководстве мы разберем, что такое сегментация клиентов, каковы преимущества использования специализированных инструментов, какие типы сегментации и платформ существуют, а также на какие ключевые функции следует обратить внимание при выборе лучших инструментов для сегментации клиентов для вашего бизнеса. Вы также найдете тщательно подобранный список лучших инструментов для сегментации клиентов с их сравнением.

Что такое сегментация клиентов?

Сегментация клиентов — это практика разделения ваших клиентов на отдельные группы на основе общих характеристик: демографии, поведения, местоположения, истории покупок или предпочтений. Цель проста: понять, кто ваши клиенты, чтобы вы могли общаться с каждой группой таким образом, который найдет у них отклик.

Вместо того чтобы рассылать одно и то же сообщение всей вашей базе данных, сегментация позволяет адаптировать предложения, контент и время для конкретных потребностей каждой группы. Результатом является более высокая вовлеченность, более сильное удержание и измеримый рост дохода.

Но определить сегменты на бумаге — это одно. Выполнение сегментации в масштабе — на миллионах пользователей и по нескольким каналам — требует правильной технологии. Вот почему компании обращаются к специализированным инструментам для сегментации клиентов, чтобы автоматизировать и операционализировать то, что в противном случае было бы ручным и подверженным ошибкам процессом.

Что такое инструменты и программное обеспечение для сегментации клиентов?

Инструменты для сегментации клиентов (также называемые программным обеспечением для сегментации клиентов) — это платформы, предназначенные для сбора, интеграции и анализа данных о клиентах, а затем автоматического группирования клиентов в отдельные, действенные сегменты.

Проще говоря, цель инструментов сегментации — превратить необработанные данные в целевые аудитории, на которые вы можете действовать немедленно.

Вот что они делают:

Независимо от того, называете ли вы это инструментами для сегментации клиентов или программным обеспечением для сегментации клиентов, основная функция остается той же: делать данные о вашей аудитории действенными.

Преимущества использования инструментов для сегментации клиентов

Знать, почему важна сегментация, полезно. Знать, что происходит, когда вы используете правильные инструменты для сегментации клиентов, — вот что меняет ваши показатели. Вот ощутимые преимущества:

📚 По теме: Руководство по RFM-сегментации: определите своих самых ценных клиентов

Типы инструментов и платформ для сегментации клиентов (по функциональности)

Не все инструменты сегментации работают одинаково. Типы инструментов для сегментации клиентов можно сгруппировать по их основной функции:

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM для сегментации фокусируется на управлении взаимодействиями с клиентами и хранении данных об отношениях — контактные данные, история общения, этапы сделок и тикеты поддержки. CRM-инструменты для сегментации клиентов, такие как HubSpot и Salesforce (причем HubSpot является популярным выбором), позволяют сегментировать по этапу жизненного цикла, стоимости сделки или истории взаимодействия. Лучше всего подходят для сегментации, ориентированной на продажи в B2B-контексте.

Платформы клиентских данных (CDP)

CDP для сегментации объединяет данные о клиентах из всех источников — приложения, веб-сайта, электронной почты, CRM, поддержки — в единый профиль клиента. Платформы, такие как Segment и mParticle, превосходно создают 360-градусное представление о клиенте, что делает их идеальными для продвинутой, кросс-канальной сегментации. Они часто интегрируются с инструментами для выполнения кампаний.

Платформы автоматизации маркетинга

Инструменты для сегментации в рамках автоматизации маркетинга сочетают сегментацию с выполнением кампаний. Они позволяют создавать сегменты и немедленно активировать их в автоматизированных рабочих процессах — электронных письмах, последовательностях push-уведомлений, SMS и многом другом. Конструктор пути клиента от Pushwoosh — яркий пример: сегментируйте и отправляйте сообщения с одного экрана.

Инструменты аналитики и бизнес-аналитики

Инструменты для аналитической сегментации, такие как Amplitude и Mixpanel, фокусируются на понимании поведения пользователей через воронки, когорты и анализ трендов. Они помогают вам определить сегменты, но обычно требуют интеграции с платформой для вовлечения, чтобы действовать на их основе.

Платформы для мобильного вовлечения и push-уведомлений

Именно сюда вписывается Pushwoosh. Платформы для мобильного вовлечения используют поведенческие данные в реальном времени для гипертаргетированных push-уведомлений (iOS, Android, веб), сообщений в приложении, электронной почты и SMS. Pushwoosh сочетает в себе инструменты для поведенческой сегментации клиентов (теги, события, RFM) с сервисами push-уведомлений и визуальным конструктором пути клиента, что делает его комплексным решением для команд, которым необходимо сегментировать и общаться на одной платформе.

Ключевые функции, на которые стоит обратить внимание в инструментах для сегментации клиентов

При оценке функций инструментов для сегментации клиентов, вот что отличает адекватные платформы от великолепных:

• Гибкая интеграция данных — Инструмент должен подключаться к вашему существующему стеку: CDP, аналитическим платформам, CRM, хранилищам данных и SDK приложений. Pushwoosh интегрируется с Segment, mParticle, Amplitude, Mixpanel и другими.
• Поведенческое отслеживание и сегментация на основе событий — Помимо статических атрибутов, ищите инструменты, которые отслеживают события в реальном времени (покупки, просмотры экранов, использование функций) и позволяют создавать сегменты на основе этих действий. Это основа инструментов для сегментации данных о клиентах.
• RFM-анализ — Встроенная оценка по давности, частоте и денежной ценности (Recency, Frequency, Monetary) определяет ваших самых ценных клиентов и тех, кто находится под угрозой оттока, без ручных расчетов.
• Логика сегментации (операторы И/ИЛИ) — Комбинируйте несколько условий для создания точных сегментов. Собственный язык сегментации Pushwoosh поддерживает неограниченное количество комбинаций.
• Автоматизация пути клиента — Сегменты полезны только в том случае, если вы можете на них действовать. Ищите визуальный конструктор пути, который позволяет запускать сообщения на основе входа в сегмент, выхода из него и поведенческих событий.
• Персонализация динамического контента — Персонализируйте контент сообщений для каждого сегмента, используя теги, liquid-шаблоны и условную логику.
• A/B/n-тестирование — Тестируйте несколько вариантов сообщений для каждого сегмента, чтобы оптимизировать производительность. Не просто A/B, а многовариантное (A/B/n) тестирование ускоряет обучение.
• Кросс-канальная доставка — Лучшие инструменты поддерживают push-уведомления, сообщения в приложении, электронную почту, SMS и WhatsApp с одной платформы.
• Проверка доступности — Проверяйте, по каким каналам доступен пользователь, перед отправкой. Это предотвращает бесполезные показы и улучшает доставляемость.
• Дашборды с аналитикой в реальном времени — Отслеживайте производительность сегментов, результаты кампаний и тенденции вовлеченности. Pushwoosh предлагает полностью настраиваемые дашборды на каждом тарифе.
• Оптимизация с помощью ИИ — Создание кампаний и оптимизация времени отправки с помощью ИИ помогают вам достигать каждого сегмента тогда, когда они наиболее склонны к взаимодействию.
• Конфиденциальность данных и соответствие требованиям — Соответствие ISO 27001, GDPR, OWASP должно быть обязательным.
• Масштабируемость и прозрачность ценообразования — Инструмент должен расти вместе с вашим бизнесом. Проверьте, не заблокированы ли расширенные функции за корпоративными тарифами. Цены на инструменты для сегментации клиентов сильно варьируются — от бесплатных тарифов до $100 тыс. в год и более.

Лучшие инструменты и платформы для сегментации клиентов

Вот список инструментов для сегментации клиентов, которые охватывают различные сценарии использования, размеры бизнеса и бюджеты. Мы сравнили каждый инструмент по наиболее важным функциям. Ниже вы найдете подробные примеры инструментов для сегментации клиентов, которые помогут вам оценить подходящий вариант.

Pushwoosh: создан, чтобы достучаться до любого сегмента клиентов в нужный момент

Лучше всего подходит для: команд, ориентированных на мобильные устройства, которым нужна поведенческая сегментация и омниканальные сообщения на одной платформе — от стартапов до крупных предприятий. Сильный вариант среди лучших инструментов для сегментации клиентов B2B, а также B2C, благодаря гибкому механизму сегментации и доступным ценам.

Pushwoosh — это платформа для вовлечения клиентов, специально созданная для мобильного и веб-вовлечения. Она сочетает в себе мощные инструменты для сегментации клиентов с кросс-канальными сообщениями (push-уведомления, in-app, email, SMS) и визуальным конструктором пути клиента — все из одного интерфейса. Независимо от того, ищете ли вы обновления лучших инструментов для сегментации клиентов 2023 года или оцениваете платформы на 2026 год, Pushwoosh предоставляет возможности, необходимые современным командам.

Возможности интеграции пользовательских данных

Прежде чем сегментировать ваши данные, загрузите их в Pushwoosh в виде CSV-файла или используйте одну из наших сторонних интеграций. Передавайте ваши данные с одной из следующих платформ CDP и потоковой передачи данных: Twilio Segment, mParticle, Zapier, Solitics или Make.

Вы также можете передавать информацию из инструментов продуктовой аналитики, таких как Amplitude, Mixpanel и Google Analytics, или маркетинговых аналитических платформ, таких как Adjust и AppsFlyer.

Свяжитесь с командой Pushwoosh, чтобы узнать больше о доступных вариантах интеграции данных.

Сегментация на основе тегов и событий

С Pushwoosh вы можете создавать сегменты клиентов на основе тегов. Чтобы быстро начать сегментацию, вы можете использовать стандартные теги Pushwoosh, такие как версия приложения пользователя, браузер, город, язык, версия ОС и многое другое. Ознакомьтесь с полным списком предустановленных тегов на нашем сайте документации.

Вы также можете сегментировать пользователей на основе событий, которые они совершили в вашем приложении. Например, вы можете отправлять контекстные сообщения пользователям, которые проявили интерес к определенным разделам приложения, используя наши стандартные события. Вы поддерживаете вовлеченность пользователей, предоставляя им актуальный контент, акции и взаимодействия.

💡Ознакомьтесь с тактиками сегментации аудитории, которые использовала компания HungryNaki, чтобы достичь десятикратного роста DAU, 2,6-кратного роста MAU и увеличения денежных метрик.

RFM-сегментация

RFM (давность, частота, денежная ценность) анализ и сегментация доступны пользователям Pushwoosh. Встроенный инструмент RFM-анализа показывает, как разные клиенты взаимодействуют с вашим приложением. С этой информацией вы можете связаться с клиентами, находящимися под угрозой оттока, чтобы убедиться, что они останутся с вашим решением, или нацелиться на клиентов с высокой ценностью с предложением повторной покупки.

Гибкость расширенной сегментации

Сегмент на основе нескольких критериев Источник: платформа Pushwoosh

Благодаря своему собственному языку сегментации, Pushwoosh позволяет вам создавать любой сегмент в соответствии с вашими требованиями.

Например, вы можете создать кампанию, объединив несколько сегментов.

Допустим, у вас есть интернет-магазин, и вы хотите продать больше солнцезащитных шляп, потому что вы только что подписали контракт с брендом одежды, который шьет стильные, высококачественные шляпы. Вам нужно сегментировать и нацелиться на тех пользователей, которые проявили интерес к покупке товаров для своего следующего летнего отпуска, чтобы вы могли также предложить им солнцезащитные шляпы.

В Pushwoosh вы можете легко нацелиться на этих пользователей как на один сегмент:

Купили купальник за последние 14 дней

И

Просматривали солнцезащитные очки стоимостью не менее $100 за последние 30 дней

Какие еще условия вы можете установить для создания пользовательских сегментов? Ознакомьтесь с полным списком логических операторов, которые мы поддерживаем в сегментации.

Возможности A/B/n-тестирования

Сравнивайте два или несколько вариантов сообщений, чтобы определить, какой из них получает наибольший отклик от аудитории и лучше всего работает для ваших целей конверсии. Одновременное тестирование нескольких переменных оптимизирует процессы, позволяя командам выявлять наиболее эффективные комбинации коммуникаций. Посмотрите наше видео на YouTube, чтобы узнать, как вы можете использовать A/B/n-тестирование для отправки вовлекающих сообщений вашим клиентам.

Персонализация

Персонализация сообщений Источник: платформа Pushwoosh

Персонализированная коммуникация — это стратегическая адаптация сообщений к уникальному контексту, предпочтениям и поведению пользователя. С Pushwoosh вы можете использовать доступные данные о клиентах для создания контекстуально персонализированных коммуникационных потоков на двух уровнях.

На уровне кампании, в нашем конструкторе пути клиента, вы можете создавать динамические сегменты на основе характеристик и действий пользователей. Таким образом, вы можете разделять пользователей по целевому действию, которое они совершили (или не совершили), и отправлять им разные сообщения.

На уровне создания контента используйте пользовательские и предустановленные теги, события и liquid-шаблоны для написания разговорных сообщений. Например, упомяните уровень, которого достиг игрок, конкретный продукт, который просматривал клиент, или общайтесь с ним на предпочитаемом им языке.

Проверка доступности

Проверка доступности Источник: платформа Pushwoosh

Реализуйте клиентоориентированные коммуникационные стратегии с помощью функции проверки доступности от Pushwoosh. Например, если пользователи недоступны по электронной почте, вы всегда можете отправить им сообщение в приложении.

Проверка доступности повышает вовлеченность, так как помогает доставлять сообщения через наиболее эффективные каналы, максимизируя вероятность взаимодействия и отклика от целевого сегмента клиентов.

Встроенная конфиденциальность и соответствие требованиям

Pushwoosh уделяет особое внимание безопасности данных, гарантируя, что ваши данные клиентов остаются в безопасности и соответствуют требованиям конфиденциальности.

Безопасное обращение к вашей целевой аудитории необходимо, потому что это создает доверие, соответствует нормативным требованиям, снижает риски утечки данных, а также поддерживает конфиденциальность и вашу репутацию.

Вот что мы делаем, чтобы обеспечить безопасность данных ваших клиентов:

Сертификация ISO 27001

Инфраструктура, работа и поддержка клиентов наших дата-центров полностью соответствуют этому стандарту.

Соответствие GDPR

Pushwoosh гарантирует свое соответствие Европейскому общему регламенту по защите данных.

Следование OWASP

Мы следуем признанным принципам разработки, которые делают наше программное обеспечение безопасным по своей сути.

Срок хранения данных

В Pushwoosh данные об активных устройствах пользователей хранятся без ограничений. История событий и сообщений хранится в течение 1 года, с возможностью продления. Это превосходит возможности других платформ, позволяя проводить расширенную поведенческую сегментацию.

Информативные дашборды с отчетами

Pushwoosh предлагает гибкий и удобный конструктор дашбордов. С помощью этого конструктора вы можете создавать индивидуальные дашборды, адаптированные к потребностям вашего бизнеса. Эти дашборды можно настроить для отображения наиболее важных данных вашего бизнеса, включая информацию о событиях, метриках сообщений, инсайтах об аудитории и многом другом.

Имея под рукой выбранные метрики, вы можете отслеживать производительность вашего приложения и сообщений, принимать обоснованные решения и эффективно оптимизировать свои стратегии сегментации клиентов. Ознакомьтесь с нашим последним анонсом релиза дашбордов статистики.

Простота использования

Интерфейс конструктора пути клиента Источник: платформа Pushwoosh

Регистрация в Pushwoosh проста: после регистрации вы получаете доступ ко всем функциям инструмента. Вам не нужно будет соглашаться на демонстрационные презентации перед тем, как попробовать инструмент, хотя, конечно, вы всегда можете связаться с нашей опытной командой, чтобы обсудить ваши конкретные потребности и бизнес-кейсы.

Pushwoosh высоко ценится за свой простой в использовании интерфейс, который позволяет нетехническим командам, особенно маркетологам, легко его использовать. Наш конструктор пути клиента разработан для создания четкого визуального представления ваших сегментов клиентов. Стандартные события и теги доступны для создания сегментов на том же холсте, что и последовательности сообщений, что удобно, поскольку вы можете настроить всю кампанию на одном экране.

Клиенты Pushwoosh хвалили наши команды по успеху клиентов и поддержке на G2, Capterra и в частном порядке. И неудивительно: наши инженеры доступны 24/7, чтобы ответить на любой ваш вопрос, включая любую проблему, связанную с сегментацией.

Цены

Наши цены начинаются с $0, что является бюджетным вариантом для стартапов и малого и среднего бизнеса, что делает Pushwoosh одним из лучших бесплатных инструментов для сегментации клиентов и сильным вариантом для инструментов сегментации клиентов для малого бизнеса. Как вы увидите из нашего конкурентного анализа ниже, мы предлагаем лучшее соотношение цены и качества, чем любой другой инструмент для вовлечения клиентов, доступный на рынке. Команды, изучающие бесплатные варианты программного обеспечения для сегментации клиентов, могут начать с нашего бесплатного тарифа и масштабироваться по мере роста.

Braze

Braze — это комплексная платформа для вовлечения клиентов, которая обслуживает крупных и корпоративных клиентов. Хотя платформа имеет надежные функции сегментации клиентов, стоит отметить, что она поставляется с более высокой ценой и требует некоторого времени для освоения.

🔎Хотите увидеть, как Pushwoosh сравнивается с Braze по другим функциям? Ознакомьтесь с нашим полным списком сравнения.

Возможности интеграции пользовательских данных

Создание новой синхронизации импорта данных Источник: сайт документации Braze

Braze предлагает Cloud Data Ingestion (CDI), где вы настраиваете интеграцию между вашим хранилищем данных и рабочим пространством Braze для регулярной синхронизации данных. Вы можете настроить интеграцию данных из Amazon Redshift, Databricks, Google BigQuery, Snowflake и Amazon S3. Аналогично Pushwoosh, команда Braze проделала хорошую работу, чтобы у вас было много вариантов для передачи данных на их платформу.

Готовый функционал для сегментации данных

Что касается атрибутов пользователей и поведенческих данных, Braze позволяет собирать и обрабатывать достаточный объем данных. Вы можете использовать категории для таргетинга пользователей на основе 131 предопределенного атрибута.

В то же время, согласно информации на сайте документации компании, RFM-сегментация недоступна в Braze, в то время как Pushwoosh предлагает этот тип сегментации из коробки.

Варианты сегментации данных Источник: сайт документации Braze

Гибкость расширенной сегментации клиентов

Создание сегментов клиентов Источник: сайт документации Braze

Вы можете сегментировать свою аудиторию, импортируя любые пользовательские атрибуты. Платформа поддерживает булевы, числовые, строковые, массивные, временные, объектные атрибуты и массивы объектов.

Так же, как и в Pushwoosh, вы можете комбинировать столько фильтров, сколько вам нужно, чтобы сделать вашу сегментацию настолько конкретной, насколько вы хотите, что позволяет вам проводить точно сегментированные маркетинговые кампании.

Возможности A/B/n-тестирования

Braze поддерживает многовариантное тестирование, что необходимо для определения сообщений, которые побуждают к действию. Эта функция также доступна в Pushwoosh за долю стоимости.

Персонализация

Liquid-шаблоны, пользовательские теги и события, а также условная логика сообщений доступны в Braze для содействия персонализации. Pushwoosh предоставляет сопоставимую функциональность по значительно более низкой цене.

Проверка доступности

Аналогично Pushwoosh, платформа предназначена для выполнения проверок доступности и валидации пригодности канала перед отправкой сообщений пользователям.

Встроенная конфиденциальность и соответствие требованиям

Braze серьезно относится к конфиденциальности и безопасности данных клиентов. Платформа создана в соответствии со стандартами и правилами, установленными SOC 2, GDPR, HIPAA и CCPA.

Срок хранения данных

Согласно внутренним правилам компании, Braze может хранить данные клиентов до 90 дней. В отличие от этого, Pushwoosh предлагает неограниченное хранение данных об устройствах и сохраняет историю событий и сообщений в течение 1 года, с возможностью продления срока хранения.

Более длительный срок хранения данных позволяет вам запускать креативные кампании ретаргетинга и ремаркетинга в будущем и анализировать поведение сегмента с течением времени.

Информативные дашборды с отчетами

Пример отчетности на уровне кампании Источник: сайт документации Braze

Отчетность на уровне холста Источник: сайт документации Braze

Braze предлагает обширные дашборды с отчетами на уровне кампании и холста, что облегчает принятие решений для создания будущих кампаний.

Тем не менее, некоторые пользователи G2 столкнулись с трудностями при создании дашбордов с отчетами с пользовательскими тегами. Они также заметили расхождения в отчетности по пользовательским событиям, что означает, что они не могли полагаться на предоставленные данные.

Пользователи также сообщали о длительном периоде обучения для освоения функциональности отчетности программного обеспечения.

Простота использования

Процесс регистрации занимает много времени; вам нужно заполнить две длинные формы, чтобы связаться с отделом продаж. Пользовательские отзывы на G2 и Capterra сообщают о длительном периоде обучения для освоения Braze.

Клиенты на G2 и Capterra хвалят команду поддержки Braze за то, что они всегда рады помочь с любой проблемой.

Цены

Braze не публикует свои цены, однако сообщаемая средняя стоимость услуг колеблется от $60 тыс. до $100 тыс. в год.

Pushwoosh, с другой стороны, предлагает модели ценообразования, подходящие для бизнесов любого размера.

CleverTap

CleverTap — это платформа для вовлечения и удержания клиентов, ориентированная на крупные и средние компании. Они предлагают хорошие функции сегментации клиентов; однако удобство использования может стать камнем преткновения. Клиенты сообщали, что иногда они не могли решить проблемы самостоятельно из-за плохо написанной документации.

🔎Посмотрите, как Pushwoosh сравнивается с CleverTap по другим функциям.

Возможности интеграции пользовательских данных

С CleverTap вы можете импортировать данные пользователей из CMS, мобильных приложений и CRM. Как и Pushwoosh, платформа предлагает интеграции с Mixpanel, Amplitude, mParticle и Segment.

Готовый функционал для сегментации данных

CleverTap позволяет вам нацеливаться на пользователей на основе их предыдущего поведения и конкретных атрибутов, таких как тип их устройства или уровень подписки. Платформа также позволяет нацеливаться на пользователей, которые не запускали приложение в последние 30 дней.

Аналогично Pushwoosh, RFM-сегменты доступны из коробки в CleverTap.

Гибкость расширенной сегментации клиентов

Создание сегмента Источник: сайт документации CleverTap

С CleverTap вы можете создавать пользовательские события и списки для таргетинга ваших пользователей на основе атрибутов, специфичных для вашего бизнеса. Как и Pushwoosh, CleverTap предоставляет своим пользователям полный контроль над типом данных, которые они хотят хранить, и на какой срок.

A/B/n-тестирование

Пользователи CleverTap могут проводить A/B/C-тестирование, чтобы определить, какой из трех вариантов сообщений растопит сердца их аудитории.

С Pushwoosh вы можете проводить неограниченное A/B/n-тестирование, чтобы найти сообщение, которое попадет в точку.

Персонализация

CleverTap предлагает функции персонализации, аналогичные тем, что мы создали в Pushwoosh. Вы можете персонализировать сообщения с помощью тегов, событий и динамических блоков контента. Однако все функции персонализации доступны только на тарифах более высокого уровня.

Проверка доступности

Проверка доступности Источник: сайт документации CleverTap

Как и на платформе Pushwoosh, функция проверки доступности доступна в CleverTap, и вы можете проверить, доступны ли ваши пользователи через мобильные push-уведомления, электронную почту, SMS или веб-push-уведомления.

Встроенная конфиденциальность и соответствие требованиям

CleverTap соответствует GDPR, CCPA, SOC 2 Type II, ISO 27001 и HIPAA.

Компания хранит все данные на локализованных инстансах AWS и следует лучшим практикам для обеспечения защиты данных.

В Pushwoosh, с другой стороны, мы работаем на частном серверном оборудовании корпоративного класса и храним данные наших клиентов только в Pushwoosh Enterprise Cloud. Наша инфраструктура обеспечивает непрерывную доступность и высочайший уровень производительности.

Срок хранения данных

Для клиентов на планах Essentials и Advanced CleverTap хранит данные в течение трех лет. Стандартная политика хранения данных для более высокого плана Cutting Edge составляет десять лет. CleverTap удаляет все резервные копии в течение 60 дней после того, как клиент удалит свои данные с платформы.

Полезные дашборды с отчетами

Аналитика воронок Источник: сайт документации CleverTap

CleverTap предлагает обширные дашборды с отчетами, позволяющие анализировать поведение пользователей в воронках, когортах, сводных таблицах, трендах и потоках.

Кроме того, CleverTap представила свое генеративное ИИ-решение, Clever.AI, чтобы предоставить клиентам ИИ-рекомендации для аналитики вовлеченности и удержания пользователей.

Полный набор аналитических инструментов кажется разнообразным, но рецензенты на G2 и Capterra заметили несоответствия в расчете целей конверсии, что может привести команды к неверным выводам о производительности их кампаний.

Простота использования

Веб-сайт CleverTap не позволяет пользователям зарегистрироваться и попробовать платформу. Однако на G2 вы можете найти сокращенное демо платформы, которое ведет к форме «Запросить демо». Вам нужно будет связаться с командой, прежде чем использовать продукт.

UI/UX CleverTap интуитивно понятен. Единственным исключением является их редактор сообщений в приложении с функцией перетаскивания, который немного жесткий и требует времени, чтобы к нему привыкнуть.

Более 60 пользователей Capterra и G2 упомянули о своем положительном опыте работы с командой поддержки CleverTap. Команда была отмечена за свою отзывчивость и знание продукта и технологий.

Цены

Цены CleverTap начинаются от $75/месяц. Однако план Essentials не предлагает много ценных функций персонализации и сегментации сообщений.

Pushwoosh, с другой стороны, предоставляет все функции сегментации и персонализации, начиная с $49/месяц.

MoEngage

MoEngage — это мощная платформа для вовлечения клиентов для крупных, корпоративных компаний. Если вы стартап или средняя компания, за $999/месяц у вас не будет доступа к техническим интеграциям, расширенной сегментации клиентов и настраиваемым дашбордам с отчетами, которые имеют решающее значение для таргетинга на релевантные сегменты клиентов.

🔎Ознакомьтесь с полным списком сравнения: Pushwoosh vs MoEngage.

Возможности интеграции пользовательских данных

Интеграция данных Источник: сайт документации MoEngage

Вы можете интегрировать свои данные из CSV-файла или подключить свое хранилище данных к MoEngage. Если вы используете Snowflake, Microsoft Azure Blob storage, Amazon Redshift или Google Big Query, вы можете использовать интеграции, созданные MoEngage. Вы также можете передавать информацию из ваших инструментов аналитики данных, таких как PostHog, Heap, Google Tag Manager, SnowPlow, Amplitude или Mixpanel, в Moengage.

Эти опции интеграции с платформой должны быть достаточными для создания целевых кампаний. Однако они доступны только пользователям на планах Growth и Enterprise; если вы выберете план Starter, вы сможете только экспортировать сегменты клиентов.

В отличие от этого, в Pushwoosh интеграции данных доступны на любом выбранном вами плане.

Готовый функционал для сегментации данных

MoEngage позволяет сегментировать пользователей на основе их атрибутов, поведения и офлайн-взаимодействий с вашим бизнесом.

Вы также можете создавать RFM- и аффинитивные сегменты с помощью этого инструмента; однако эти типы сегментации доступны только для клиентов на планах Growth и Enterprise.

Для сравнения, Pushwoosh предлагает RFM-сегменты, помогая вам нацеливаться на пользователей из группы риска всего за $49/месяц.

Пользовательская сегментация клиентов

Создание сегмента Источник: сайт документации MoEngage

MoEngage позволяет создавать и объединять несколько сегментов в один и легко использовать их в рабочих процессах. Пользовательские сегменты могут состоять из любой комбинации ранее созданных сегментов и атрибутов клиентов.

Однако пользовательские сегменты доступны только на планах Growth и Enterprise, что делает их недоступными для развивающихся бизнесов.

Возможности A/B/n-тестирования

MoEngage предлагает функциональность A/B/n-тестирования, необходимую для бизнесов, оптимизирующих вовлеченность клиентов через сегментацию и эксперименты на основе данных. Как вы, вероятно, уже догадались, эта функциональность доступна для клиентов на планах Growth и Enterprise.

Персонализация

Как и Pushwoosh, MoEngage позволяет персонализировать омниканальные кампании на основе данных и поведения пользователей. Однако с планом Starter вы можете персонализировать сообщения только на основе атрибутов пользователей. План Growth позволяет персонализировать сообщения на основе атрибутов, событий и API. Только план Enterprise поставляется со всеми функциями персонализации MoEngage. Вы также можете персонализировать веб-страницы с этими планами высокого уровня.

Проверка доступности

Проверка доступности Источник: сайт документации MoEngage

Знание того, сколько ваших клиентов можно достичь по выбранному вами каналу, жизненно важно для любой коммуникационной кампании, и MoEngage это знает. Проверки доступности доступны клиентам — вы угадали — на планах более высокого уровня.

Встроенная конфиденциальность и соответствие требованиям

Платформа соответствует GDPA, CCPA и HIPAA. MoEngage также имеет несколько сертификатов безопасности, таких как PIMS ISO 27701:2019, 2022 и BCMS ISO 22301:2019; аттестацию SOC 2 Type 2 от AICPA; и SCA Star Level 2. Pushwoosh, в то же время, работает на серверном оборудовании корпоративного класса. Наша инфраструктура построена таким образом, чтобы обеспечить непрерывную доступность и высочайший уровень производительности.

Срок хранения данных

Что касается хранения данных, MoEngage позволяет устанавливать критерии событий только на периоды до 180 дней. Это ограничение может создавать проблемы при таргетинге на пользователей, которые были неактивны в течение длительного периода.

Для сравнения, Pushwoosh хранит историю событий в течение 1 года с возможностью продления.

Информативные дашборды с отчетами

«Ключевые метрики» и «Статистика кампании» — это стандартные дашборды с отчетами, к которым вы получаете доступ с планом Starter. Эти дашборды нельзя изменять.

На более дорогих планах вы получаете доступ к пользовательским дашбордам с отчетами, которые можно настроить, чтобы увидеть, как работали ваши сегментированные кампании.

Pushwoosh позволяет любому пользователю создавать персонализированные дашборды с отчетами на любом плане подписки.

Простота использования

Вам нужно будет запланировать демонстрационную сессию с командой MoEngage, прежде чем пробовать функциональность сегментации клиентов, что неудобно, если вы любите сначала исследовать вещи самостоятельно.

Более 140 пользователей G2 и Capterra высоко оценили удобство использования MoEngage. Это важно, потому что вы не хотите тратить драгоценное время на изучение еще одного инструмента.

Рецензенты Capterra и G2 упомянули о прекрасном опыте работы с командой поддержки клиентов. В целом, в отзывах упоминается отзывчивость и компетентность команд, но имейте в виду, что представитель будет готов помочь вам только на планах Growth и Enterprise. С планом Starter вы можете получить доступ к онлайн-руководствам самопомощи и поддержке клиентов по электронной почте.

Тем не менее, вы всегда можете запланировать звонок, если вам нужна консультация от команды по успеху клиентов Pushwoosh за долю стоимости.

Цены

Клиенты говорят, что начальная цена составляет $999 в месяц, что дорого для средних компаний.

OneSignal

OneSignal — хороший выбор для малых и средних компаний, которые ищут инструменты для вовлечения клиентов. Однако, когда дело доходит до сегментации клиентов, OneSignal не хватает RFM-сегментации и сегментации на основе прошлого поведения. Вы не можете проверить доступность пользователей с OneSignal.

В конечном счете, многовариантные тесты и расширенная сегментация доступны только клиентам на планах Professional ($999/месяц) и Enterprise.

🔎Посмотрите, как Pushwoosh сравнивается с OneSignal по другим функциям.

Возможности интеграции пользовательских данных

Вы можете загрузить данные своих клиентов из CSV-файла в OneSignal или использовать одну из их технических интеграций. У них есть нативные интеграции с хранилищем данных Snowflake, RudderStack, Google Cloud Platform, Twilio Segment и другими. Если вы хотите интегрировать свой аналитический инструмент, вы можете настроить потоковую передачу данных из Google Analytics, Shopify, Mixpanel, Amplitude и Microsoft Center Analytics.

С OneSignal, как и с Pushwoosh, вы оснащены технологическим стеком для создания тщательно продуманных сегментов клиентов.

Готовый функционал для сегментации данных

Просмотр сегментов Источник: сайт документации OneSignal

С OneSignal вы можете нацеливаться на пользователей на основе нескольких фильтров данных, таких как активность, страна, язык и часовой пояс.

Инструмент не позволяет сегментировать клиентов на основе RFM, поэтому вы можете упустить возможность повторно активировать своих клиентов из группы риска или повысить/допродать тем, у кого высокий потенциал монетизации.

OneSignal не позволяет нацеливаться на пользователей на основе прошлого поведения, что неудобно, если вы хотите спланировать кампанию, нацеленную, например, на пользователей, которые в прошлом покупали определенный продукт.

Еще одно ограничение — ограниченное количество сегментов, которые вы можете создать, в зависимости от вашей подписки. На плане за $9/месяц вы можете создать только десять сегментов; за $999/месяц — не более 20.

Pushwoosh, с другой стороны, не ограничивает количество сегментов, которые вы можете создать на платформе. Создавайте столько, сколько вам нужно, чтобы экспериментировать, уточнять таргетинг и достигать своих целей.

Пользовательская сегментация клиентов

Редактор сегментов клиентов Источник: сайт документации OneSignal

Пользовательские сегменты клиентов доступны клиентам OneSignal, но в ограниченном объеме. Компании на плане за $9/месяц могут создать десять пользовательских тегов данных и построить десять сегментов клиентов. Те, кто на плане за $999/месяц, могут создать 100 тегов данных и 20 сегментов аудитории.

К сожалению, с OneSignal вы не можете создавать сегменты с любой комбинацией фильтров (связанных логическими операторами «или/и»). С Pushwoosh вы можете построить любой сегмент клиентов, который только можете себе представить.

Возможности A/B/n-тестирования

Многовариантные тесты доступны пользователям OneSignal на планах Professional и Enterprise. Если вы на плане Growth, у вас будут только A/B-тесты. Простые A/B-тесты недостаточны для тестирования переменных, отличных от сообщений. Для сравнения, многовариантное тестирование доступно всем пользователям Pushwoosh, независимо от их уровня подписки.

Персонализация

Согласно веб-сайту компании, персонализация на основе тегов, событий и переменных доступна, но имеет ограничения.

Бесплатный план позволяет персонализировать ваши сообщения с помощью двух тегов.

Планы Professional и Growth позволяют использовать десять и 100 тегов соответственно.

План Enterprise позволяет использовать неограниченное количество тегов.

Pushwoosh, с другой стороны, позволяет вам создавать персонализированные коммуникационные кампании с таким количеством переменных, сколько вам нужно.

Проверка доступности

На основе доступной в интернете информации, у OneSignal нет функции проверки доступности, что разочаровывает, потому что если ваша группа пользователей недоступна, это не оправдывает отправку кампании в первую очередь.

Встроенная конфиденциальность и соответствие требованиям

Инструмент соответствует GDPR, SOC 2 Type 2 и HIPAA, что делает его надежным партнером в плане защиты данных ваших пользователей.

Срок хранения данных

Согласно документации компании, все данные пользователей и сообщения, отправленные через OneSignal, сохраняются в течение всего срока службы приложения OneSignal или до ручного удаления. Это ценно, если вы хотите создать сегмент на основе прошлого поведения, что редко встречается среди инструментов для вовлечения и удержания клиентов.

Информативные дашборды с отчетами

Отчет о тенденциях подписки Источник: сайт документации OneSignal

Графики тенденций подписки и глобальных результатов (конверсии) отображаются на дашборде с отчетами; однако, настройки недоступны.

Статистика по доставке сообщений, push-уведомлениям, электронным письмам, сообщениям в приложении и SMS находится в отдельных отчетах, что неудобно, если вы хотите получить общую картину ваших усилий по вовлечению клиентов.

Pushwoosh, с другой стороны, предлагает полностью настраиваемые дашборды с отчетами с любой подпиской, позволяя вам увидеть общую картину или углубиться в производительность отдельных сегментов и сообщений.

Простота использования

Регистрация в OneSignal проста. Вам не нужно разговаривать с представителем по продажам, чтобы получить первое впечатление. Функциональность сегментации можно найти в меню слева.

Более 170 пользователей G2 сообщили, что платформа OneSignal проста в использовании и интуитивно понятна. Пользователи упомянули, что было легко создавать сегменты клиентов и что им не нужно было полагаться на команды разработчиков для внедрения инструмента.

Более 85 рецензентов G2 положительно отозвались о команде поддержки OneSignal; некоторые упомянули, что представители были готовы сделать все возможное, чтобы помочь с любыми проблемами.

Документация OneSignal хорошо структурирована и написана. Она также регулярно обновляется, что делает ее надежным источником самопомощи.

Цены

План Growth начинается с $9/месяц; однако этот план позволяет создать только десять сегментов клиентов и проводить простые A/B-тесты.

План Professional, который позволяет создать 20 сегментов аудитории и проводить более сложные тесты, стоит $999/месяц.

Airship

Как хорошо зарекомендовавший себя поставщик martech-решений, Airship в основном используется предприятиями розничной торговли, телекоммуникаций и транспорта. Эта платформа для вовлечения клиентов имеет расширенные функции сегментации; однако ее цена составляет тысячи долларов в месяц.

Возможности интеграции пользовательских данных

Airship позволяет вам импортировать данные клиентов из любого необходимого вам источника.

Вы можете интегрировать Airship с Acoustic, Adobe Analytics, Adobe Experience Cloud, Amazon Web Services, Amplitude, Google Analytics, Google Cloud Storage, mParticle, Twilio Segment и другими martech-инструментами.

В то же время, вы можете загрузить данные своих клиентов в виде CSV-файла.

Готовый функционал для сегментации данных

Вы можете создавать сегменты клиентов и нацеливаться на пользователей на основе их поведения, зафиксированного через действия, которые они совершили на любом канале. Вы можете обогащать профили клиентов атрибутами на уровне клиента. RFM-сегментация также доступна пользователям Airship.

Так же, как и Pushwoosh, Airship предлагает функции, необходимые для создания точных кампаний сегментации, которые повышают вовлеченность.

Пользовательская сегментация клиентов

Подсчет аудитории в конструкторе сегментов Источник: сайт документации Airship

Смешивайте и сочетайте группы пользователей по своему усмотрению с помощью многоразовых сегментов Airship. У вас также есть возможность включить сохраненный сегмент в другой. Платформа оценивает количество пользователей в вашем сегменте, что дает вам приблизительное представление о пользователях, на которых вы собираетесь нацелиться.

Вы можете получить точно такую же гибкость сегментации за долю стоимости в Pushwoosh.

Возможности A/B/n-тестирования

Airship предлагает многовариантное тестирование. Вы можете проводить обширные эксперименты, пока не найдете идеальное сообщение для вашего сегмента клиентов.

Персонализация

Airship позволяет вам использовать данные пользователей для написания персонализированных сообщений. Как и Pushwoosh, он позволяет персонализировать текст на основе атрибутов, поведения и местоположения.

Проверка доступности

На основе доступной в интернете информации, Airship не предлагает проверку доступности, что является функцией, которую вы ожидаете от платформы, обслуживающей клиентов корпоративного уровня.

Встроенная конфиденциальность и соответствие требованиям

Airship поддерживает ваши потребности в соблюдении требований, включая Общий регламент по защите данных ЕС (GDPR) и законы, принятые в различных штатах США, включая Калифорнию (CCPA и CPRA), Вирджинию (CDPA) и Колорадо (CDPA). Соблюдение этих правил гарантирует, что Airship защищает конфиденциальность ваших пользователей.

Срок хранения данных

Airship хранит основные данные получателей, аналитику производительности и контент сообщений до 13 месяцев. Однако, максимальный срок хранения данных для аналитики в реальном времени составляет 7 дней, что может быть ограничивающим для быстрых кампаний по повторному вовлечению и удержанию платящих клиентов.

По крайней мере, данные о подписке и отписке могут храниться до 4 лет, что позволяет вам оставаться на связи с вашими подписчиками с течением времени.

Информативные дашборды с отчетами

Отчет по метрикам приложения Источник: сайт документации Airship

Пользователи хвалят аналитические инструменты и отчеты Airship. Все релевантные данные можно просмотреть на одном центральном дашборде.

В дополнение к классическим метрикам DAU и MAU, Airship отслеживает WAU (еженедельно активных пользователей) и позволяет настраивать пользовательские отчеты и дашборды. Вы также можете создавать пользовательские дашборды и отслеживать пользовательские метрики с помощью Pushwoosh.

Простота использования

Удивительно, но процесс регистрации прост для поставщика, ориентированного на компании корпоративного уровня: вы можете использовать любой адрес электронной почты, чтобы начать работу с инструментом.

Интерфейс интуитивно понятен, но выглядит устаревшим. Функциональность сегментации доступна в пару кликов.

Пользователи G2 упоминают, что есть много возможностей для улучшения скорости обработки запросов командой поддержки. Один из пользователей упомянул, что они пытались решить проблему в течение трех месяцев.

Цены

Отчеты клиентов говорят, что цена может достигать $35 000 плюс плата за внедрение. Пользователи G2 упоминают, что приоритетная поддержка предоставляется за дополнительную плату.

Аналитические платформы, которые интегрируются с инструментами для сегментации клиентов

Если вы уже создаете сегменты в платформах продуктовой аналитики, вы можете передать их в свой инструмент для вовлечения, чтобы активировать кампании. Эти интеграции делают Pushwoosh гибким онлайн-инструментом для сегментации клиентов, который подключается к вашему существующему аналитическому стеку. Вот четыре мощных примера:

Amplitude — Определите группы риска (неактивные 30+ дней) в Amplitude, передайте сегменты в Pushwoosh и запустите автоматизированные кампании по повторному вовлечению с персонализированными push-уведомлениями.

⭐ Подключите Amplitude к Pushwoosh

Mixpanel — Определите поведенческие вехи (например, пользователи, завершившие 10-й уровень в игре), передайте сегменты в Pushwoosh и отправьте контекстные сообщения в приложении.

💡 Подключите Mixpanel к Pushwoosh

Twilio Segment — Объедините данные о клиентах в Segment, а затем используйте атрибуты пользователей в Pushwoosh для персонализации push-уведомлений, сообщений в приложении и электронных писем.

👩‍💻 Подключите Segment к Pushwoosh

mParticle — Перенесите все аудитории mParticle (на основе атрибутов и событий) в Pushwoosh в качестве сегментов. Когда сегмент обновляется в mParticle, он автоматически обновляется в Pushwoosh.

🧑‍💻 Подключите mParticle к Pushwoosh

Как эффективно внедрить сегментацию клиентов

Наличие правильных инструментов — это только половина дела. Вот лучшие практики и шаги по сегментации клиентов, которые превратят ваши инвестиции в результаты:

1. Определите четкие цели для каждого сегмента

Начните с бизнес-результата: увеличить удержание на 15%, повысить частоту повторных покупок, снизить отток среди ценных пользователей. Четкие цели определяют, какие сегменты создавать и как измерять успех.

2. Собирайте и объединяйте данные о клиентах

Собирайте данные из всех релевантных источников — события в приложении, поведение на веб-сайте, история покупок, записи CRM, взаимодействия со службой поддержки. Используйте интеграции (например, соединения Pushwoosh с Segment, Amplitude и mParticle), чтобы объединить эти данные на одной платформе. Фрагментированные данные приводят к неполным сегментам.

3. Выберите релевантные критерии сегментации

Выберите критерии, которые соответствуют вашим целям. Комбинируйте демографические, поведенческие, географические и психографические данные для более богатых сегментов. Для мобильных приложений поведенческие критерии (события, частота сессий, покупки в приложении) обычно дают наибольший эффект. Именно здесь инструменты для сегментации и анализа клиентов приносят наибольшую пользу.

4. Создавайте и уточняйте свои сегменты

Используйте конструктор сегментации вашего инструмента, чтобы применить критерии и сгенерировать начальные сегменты. Проверьте размеры сегментов — слишком широкие означают общие сообщения; слишком узкие — ограниченный охват. Итерируйте, пока не найдете правильный баланс.

5. Разработайте целевые стратегии для каждого сегмента

Адаптируйте сообщения, предложения, каналы и время для каждой группы. Конструктор пути клиента Pushwoosh позволяет вам проектировать многошаговые, многоканальные потоки для каждого сегмента — со встроенной персонализацией динамического контента и проверкой доступности.

6. Тестируйте, измеряйте и итерируйте

Запускайте A/B/n-тесты в каждом сегменте для оптимизации сообщений. Отслеживайте результаты с помощью аналитических дашбордов. Уточняйте определения сегментов и стратегии на основе того, что говорят вам данные. Сегментация — это не одноразовая настройка, а непрерывный процесс применения инструментов и техник сегментации клиентов для улучшения результатов.

Сегментируйте умнее и увеличивайте доход с Pushwoosh

Эффективная сегментация клиентов — это не создание групп ради организации данных. Это доставка правильного сообщения правильному человеку в правильный момент — и превращение этой точности в вовлеченность, удержание и доход.

Правильное программное обеспечение для сегментации клиентов делает это возможным в масштабе. Pushwoosh сочетает в себе расширенную поведенческую сегментацию (теги, события, RFM), визуальный конструктор пути клиента, кросс-канальные сообщения (push, in-app, email, SMS), A/B/n-тестирование и оптимизацию кампаний с помощью ИИ — все в одной платформе для вовлечения клиентов.

Независимо от того, являетесь ли вы стартапом, изучающим лучшие бесплатные инструменты для сегментации клиентов, или крупным предприятием, ищущим экономически эффективную альтернативу платформам, взимающим более $60 тыс. в год, Pushwoosh предоставляет функции инструментов для сегментации клиентов, необходимые для вовлечения, удержания и получения большего дохода от каждого клиента.

Зарегистрируйтесь бесплатно и начните сегментировать уже сегодня.