Melhores ferramentas e softwares de segmentação de clientes: um guia completo

Entender seu público é a base de toda estratégia de marketing eficaz. No entanto, à medida que os dados dos clientes se tornam mais complexos e dispersos por vários canais, classificá-los manualmente se torna impossível. É aí que entram as ferramentas de segmentação de clientes — plataformas desenvolvidas para ajudá-lo a dividir seu público em grupos acionáveis e entregar a mensagem certa no momento certo.

Este guia detalha o que é a segmentação de clientes, os benefícios de usar ferramentas dedicadas, os tipos de segmentação e plataformas disponíveis e os principais recursos a serem procurados ao escolher as melhores ferramentas de segmentação de clientes para o seu negócio. Você também encontrará uma lista selecionada das principais ferramentas de segmentação de clientes comparadas lado a lado.

O que é segmentação de clientes?

A segmentação de clientes é a prática de dividir seus clientes em grupos distintos com base em características compartilhadas — dados demográficos, comportamento, localização, histórico de compras ou preferências. O objetivo é simples: entender quem são seus clientes para que você possa se comunicar com cada grupo de uma forma que ressoe com eles.

Em vez de disparar a mesma mensagem para todo o seu banco de dados, a segmentação permite que você personalize ofertas, conteúdo e o momento certo para as necessidades específicas de cada grupo. O resultado é maior engajamento, retenção mais forte e crescimento mensurável da receita.

Mas definir segmentos no papel é uma coisa. Executar a segmentação em escala — em milhões de usuários e múltiplos canais — requer a tecnologia certa. É por isso que as empresas recorrem a ferramentas de segmentação de clientes dedicadas para automatizar e operacionalizar o que, de outra forma, seria um processo manual e propenso a erros.

O que são ferramentas e softwares de segmentação de clientes?

As ferramentas de segmentação de clientes (também chamadas de software de segmentação de clientes) são plataformas projetadas para coletar, integrar e analisar dados de clientes — e, em seguida, agrupar automaticamente os clientes em segmentos distintos e acionáveis.

Em termos simples, o propósito das ferramentas de segmentação é transformar dados brutos em públicos-alvo que você pode acionar imediatamente.

Veja o que elas fazem:

Seja qual for o nome — ferramentas de segmentação de clientes ou software de segmentação de clientes — a função principal é a mesma: tornar os dados do seu público acionáveis.

Benefícios de usar ferramentas de segmentação de clientes

Saber por que a segmentação é importante é útil. Saber o que acontece quando você usa as ferramentas certas para a segmentação de clientes é o que muda seus números. Aqui estão os benefícios tangíveis:

📚 Relacionado: Guia de segmentação RFM: identifique seus clientes mais valiosos

Tipos de ferramentas e plataformas de segmentação de clientes (por funcionalidade)

Nem todas as ferramentas de segmentação funcionam da mesma maneira. Os tipos de ferramentas de segmentação de clientes podem ser agrupados por sua função principal:

Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

O CRM para segmentação foca no gerenciamento de interações com clientes e no armazenamento de dados de relacionamento — detalhes de contato, histórico de comunicação, estágios de negociação e tickets de suporte. Ferramentas de segmentação de clientes em CRM como HubSpot e Salesforce (sendo as ferramentas de segmentação de clientes do HubSpot uma escolha popular) permitem segmentar por estágio do ciclo de vida, valor da negociação ou histórico de engajamento. Mais adequadas para segmentação orientada a vendas em contextos B2B.

Plataformas de dados de clientes (CDPs)

Uma CDP para segmentação unifica dados de clientes de todas as fontes — aplicativo, web, e-mail, CRM, suporte — em um único perfil de cliente. Plataformas como Segment e mParticle se destacam na criação de uma visão 360 graus do cliente, tornando-as ideais para segmentação avançada e multicanal. Elas geralmente se integram com ferramentas de execução para a entrega de campanhas.

Plataformas de automação de marketing

As ferramentas de segmentação de automação de marketing combinam segmentação com a execução de campanhas. Elas permitem que você crie segmentos e os ative imediatamente em fluxos de trabalho automatizados — e-mails, sequências de push, SMS e muito mais. O Customer Journey Builder da Pushwoosh é um bom exemplo: segmente e envie mensagens a partir de uma única tela.

Ferramentas de análise e business intelligence

Ferramentas de segmentação de análise como Amplitude e Mixpanel focam em entender o comportamento do usuário através de funis, coortes e análise de tendências. Elas ajudam você a identificar segmentos, mas geralmente requerem integração com uma plataforma de engajamento para agir sobre eles.

Plataformas de engajamento móvel e notificações push

É aqui que a Pushwoosh se encaixa. As plataformas de engajamento móvel aproveitam dados comportamentais em tempo real para notificações push hiperdirecionadas (iOS, Android, web), mensagens no aplicativo, e-mail e SMS. A Pushwoosh combina ferramentas de segmentação comportamental de clientes (tags, eventos, RFM) com serviços de notificação push e um construtor de jornada visual — tornando-se uma solução completa para equipes que precisam segmentar e comunicar em uma única plataforma.

Principais recursos a serem procurados em ferramentas de segmentação de clientes

Ao avaliar os recursos das ferramentas de segmentação de clientes, eis o que separa as plataformas adequadas das excelentes:

• Integração de dados flexível — A ferramenta deve se conectar à sua pilha existente: CDPs, plataformas de análise, CRMs, data warehouses e SDKs de aplicativos. A Pushwoosh se integra com Segment, mParticle, Amplitude, Mixpanel e muito mais.
• Rastreamento comportamental e segmentação baseada em eventos — Além dos atributos estáticos, procure por ferramentas que rastreiam eventos em tempo real (compras, visualizações de tela, uso de recursos) e permitem que você crie segmentos com base nessas ações. Esta é a base das ferramentas de segmentação de dados de clientes.
• Análise RFM — A pontuação integrada de Recência, Frequência e Monetário identifica seus clientes mais valiosos e aqueles em risco de churn — sem cálculo manual.
• Lógica de segmentação (operadores E/OU) — Combine múltiplas condições para criar segmentos precisos. A Linguagem de Segmentação proprietária da Pushwoosh suporta combinações ilimitadas.
• Automação da jornada do cliente — Segmentos só são úteis se você puder agir sobre eles. Procure por um construtor de jornada visual que permita acionar mensagens com base na entrada, saída e eventos comportamentais do segmento.
• Personalização de conteúdo dinâmico — Personalize o conteúdo da mensagem por segmento usando tags, templates liquid e lógica condicional.
• Teste A/B/n — Teste múltiplas variantes de mensagem por segmento para otimizar o desempenho. Não apenas A/B — o teste multivariado (A/B/n) acelera o aprendizado.
• Entrega entre canais — As melhores ferramentas suportam notificações push, mensagens no aplicativo, e-mail, SMS e WhatsApp a partir de uma única plataforma.
• Verificação de alcançabilidade — Verifique em quais canais um usuário pode ser alcançado antes de enviar. Evita impressões desperdiçadas e melhora a entregabilidade.
• Painéis de análise em tempo real — Monitore o desempenho do segmento, os resultados da campanha e as tendências de engajamento. A Pushwoosh oferece painéis totalmente personalizáveis em todos os planos.
• Otimização com tecnologia de IA — A criação de campanhas com IA e a otimização do tempo de envio ajudam você a alcançar cada segmento quando eles têm maior probabilidade de se engajar.
• Privacidade e conformidade de dados — A conformidade com ISO 27001, GDPR, OWASP deve ser inegociável.
• Escalabilidade e transparência de preços — A ferramenta deve crescer com o seu negócio. Verifique se os recursos avançados estão bloqueados em planos empresariais. O preço das ferramentas de segmentação de clientes varia muito — de planos gratuitos a mais de $100 mil/ano.

As melhores ferramentas e plataformas de segmentação de clientes

Aqui está uma lista de ferramentas de segmentação de clientes que cobrem diferentes casos de uso, tamanhos de negócios e orçamentos. Comparamos cada ferramenta com base nos recursos mais importantes. Abaixo, você encontrará exemplos detalhados de ferramentas de segmentação de clientes para ajudá-lo a avaliar a opção certa.

Pushwoosh: criada para alcançar qualquer segmento de cliente no momento certo

Ideal para: Equipes que priorizam o mobile e precisam de segmentação comportamental e mensagens omnichannel em uma única plataforma — de startups a grandes empresas. Uma forte opção entre as melhores ferramentas de segmentação de clientes B2B, bem como B2C, graças ao seu motor de segmentação flexível e preços acessíveis.

A Pushwoosh é uma plataforma de engajamento do cliente desenvolvida para o engajamento móvel e na web. Ela combina poderosas ferramentas de segmentação de clientes com mensagens entre canais (notificações push, no aplicativo, e-mail, SMS) e um Construtor de Jornada do Cliente visual — tudo a partir de uma única interface. Se você está procurando atualizações das melhores ferramentas de segmentação de clientes de 2023 ou avaliando plataformas para 2026, a Pushwoosh oferece as capacidades que as equipes modernas precisam.

Opções de integração de dados personalizados

Antes de segmentar seus dados, faça o upload para a Pushwoosh em um arquivo CSV ou use uma de nossas integrações de terceiros. Transmita seus dados de uma das seguintes plataformas de CDP e streaming de dados: Twilio Segment, mParticle, Zapier, Solitics ou Make.

Você também pode enviar as informações de ferramentas de análise de produtos como Amplitude, Mixpanel e Google Analytics ou plataformas de análise de marketing como Adjust e AppsFlyer.

Entre em contato com a equipe Pushwoosh para saber mais sobre as opções de integração de dados disponíveis.

Segmentação baseada em tags e eventos

Com a Pushwoosh, você pode criar segmentos de clientes com base em tags. Para começar sua segmentação, você pode usar as tags padrão da Pushwoosh, como a versão do aplicativo do usuário, navegador, cidade, idioma, versão do SO e muito mais. Confira a lista completa de tags pré-construídas em nosso site de documentação.

Você também pode segmentar usuários com base em eventos que eles realizaram em seu aplicativo. Por exemplo, você pode enviar mensagens contextuais para usuários que mostraram interesse em seções específicas do aplicativo usando nossos eventos padrão. Você mantém os usuários engajados entregando conteúdo, promoções e interações precisas.

💡Confira as táticas de segmentação de público que a HungryNaki usou para alcançar um aumento de dez vezes no DAU, um crescimento de 2,6 vezes no MAU e um impulso nas métricas monetárias.

Segmentação RFM

Análise e segmentação RFM (recência, frequência, monetário) estão disponíveis para os usuários da Pushwoosh. Uma ferramenta de análise RFM integrada mostra como diferentes clientes interagem com seu aplicativo. Com essa informação, você pode alcançar clientes em risco de churn para garantir que eles permaneçam com sua solução ou direcionar clientes de alto valor com uma oferta de compra repetida.

Flexibilidade de segmentação avançada

Segmente com base em múltiplos critérios Fonte: plataforma Pushwoosh

Com sua Linguagem de Segmentação proprietária, a Pushwoosh permite que você crie qualquer segmento com base em seus requisitos.

Por exemplo, você pode criar uma campanha combinando vários segmentos.

Digamos que você tenha uma loja de e-commerce e queira vender mais chapéus de proteção solar porque acabou de assinar um contrato com uma marca de roupas que costura chapéus estilosos e de alta qualidade. Você precisa segmentar e direcionar os usuários que mostraram interesse em comprar itens para suas próximas férias de verão para que você também possa oferecer a eles chapéus de proteção solar.

Na Pushwoosh, você pode facilmente direcionar esses usuários como um único segmento:

Comprou um traje de banho nos últimos 14 dias

E

Visualizou óculos de sol por pelo menos $100 nos últimos 30 dias

Que outras condições você pode definir para criar segmentos personalizados? Confira a lista completa de operadores lógicos que suportamos na segmentação.

Capacidades de teste A/B/n

Compare duas ou múltiplas variações de mensagens para determinar qual delas obtém a maior resposta do público e funciona melhor para suas metas de conversão. Testar múltiplas variáveis simultaneamente agiliza os processos de otimização, permitindo que as equipes identifiquem as combinações de comunicação mais eficazes. Assista ao nosso vídeo no YouTube para descobrir como você pode usar o teste A/B/n para enviar mensagens envolventes aos seus clientes.

Personalização

Personalização de mensagens Fonte: plataforma Pushwoosh

A comunicação personalizada consiste em adaptar estrategicamente as mensagens ao contexto, preferências e comportamentos únicos de um usuário. Com a Pushwoosh, você pode aproveitar os dados de clientes disponíveis para criar fluxos de comunicação contextualmente personalizados em dois níveis.

No nível da campanha, em nosso Customer Journey Builder, você pode criar segmentos dinâmicos com base nas características e ações dos usuários. Dessa forma, você pode dividir os usuários pela ação-alvo que eles realizaram (ou não) e enviar -lhes mensagens diferentes.

No nível de criação de conteúdo, utilize tags personalizadas e pré-construídas, eventos e templates liquid para escrever mensagens conversacionais. Por exemplo, mencione o nível que um jogador alcançou, o produto exato que um cliente visualizou ou fale com eles no idioma que preferem.

Verificação de alcançabilidade

Verificação de alcançabilidade Fonte: plataforma Pushwoosh

Implemente estratégias de comunicação centradas no usuário com o recurso de verificação de alcançabilidade da Pushwoosh. Por exemplo, se os usuários não puderem ser alcançados por e-mail, você sempre pode optar por enviar uma mensagem no aplicativo.

A verificação de alcançabilidade impulsiona o engajamento, pois ajuda a entregar mensagens através dos canais mais eficazes, maximizando a probabilidade de interação e resposta do segmento de cliente-alvo.

Privacidade e conformidade de dados integradas

A Pushwoosh enfatiza a segurança dos dados, garantindo que os dados de seus clientes permaneçam seguros e em conformidade com as regulamentações de privacidade.

Alcançar seu público-alvo com segurança é essencial porque constrói confiança, cumpre regulamentações, mitiga riscos de violação de dados e mantém a confidencialidade e sua reputação.

Veja o que fazemos para garantir que os dados de seus clientes estejam seguros:

Certificação ISO 27001

A infraestrutura, operação e suporte ao cliente de nossos data centers estão totalmente alinhados com o padrão.

Conformidade com o GDPR

A Pushwoosh garante sua conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados Europeu.

Adesão ao OWASP

Seguimos os princípios de desenvolvimento reconhecidos que tornam nosso software seguro por design.

Período de retenção de dados

Com a Pushwoosh, os dados de dispositivos de usuários ativos são armazenados sem limites. O histórico de eventos e mensagens é mantido por 1 ano, com extensões disponíveis. Isso supera as capacidades de outras plataformas, permitindo uma segmentação comportamental avançada.

Painéis de relatórios acionáveis

A Pushwoosh oferece um construtor de painéis flexível e fácil de usar. Com este construtor, você pode criar painéis personalizados adaptados às necessidades do seu negócio. Esses painéis podem ser configurados para exibir os dados mais importantes do seu negócio, incluindo informações sobre eventos, métricas de mensagens, insights do público e muito mais.

Com suas métricas selecionadas disponíveis de relance, você pode monitorar o desempenho do seu aplicativo e das mensagens, tomar decisões informadas e otimizar suas estratégias de segmentação de clientes de forma eficaz. Confira nosso mais recente anúncio de lançamento de painéis de estatísticas.

Facilidade de uso

Interface do Customer Journey Builder Fonte: plataforma Pushwoosh

O registro na Pushwoosh é simples: após se inscrever, você pode acessar todos os recursos da ferramenta. Você não precisará concordar com apresentações de demonstração de vendas antes de experimentar a ferramenta, embora, é claro, você sempre possa entrar em contato com nossa equipe experiente para discutir suas necessidades e casos de negócio específicos.

A Pushwoosh é altamente conceituada por sua interface fácil de usar, que permite que equipes não técnicas, especialmente profissionais de marketing, a utilizem com facilidade. Nosso Customer Journey Builder é projetado para criar uma representação visual clara de seus segmentos de clientes. Eventos e tags padrão estão disponíveis para construir segmentos na mesma tela que as sequências de mensagens, o que é conveniente porque você pode configurar uma campanha inteira em uma única tela.

Os clientes da Pushwoosh elogiaram nossas equipes de sucesso e suporte ao cliente na G2, Capterra e em particular. Não é de se admirar: nossos engenheiros estão disponíveis 24/7 para responder a qualquer pergunta que você possa ter, incluindo qualquer desafio relacionado à segmentação.

Preços

Nossos preços começam em $0, o que é amigável ao orçamento para startups e PMEs — tornando a Pushwoosh uma das melhores ferramentas gratuitas de segmentação de clientes e uma forte opção de ferramentas de segmentação de clientes para pequenas empresas. Como você verá em nossa análise competitiva abaixo, oferecemos um melhor custo-benefício do que qualquer outra ferramenta de engajamento do cliente disponível no mercado. Equipes que exploram opções gratuitas de software de segmentação de clientes podem começar com nosso plano gratuito e escalar à medida que crescem.

Braze

A Braze é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente que atende a clientes grandes e corporativos. Embora a plataforma tenha recursos robustos de segmentação de clientes, vale notar que ela vem com um preço mais alto e requer algum tempo para dominar.

🔎Quer ver como a Pushwoosh se compara à Braze em outros recursos? Confira nossa lista de comparação completa.

Opções de integração de dados personalizados

Criar nova sincronização de importação de dados Fonte: site de documentação da Braze

A Braze oferece a Ingestão de Dados na Nuvem (CDI), onde você configura uma integração entre sua instância de data warehouse e o espaço de trabalho da Braze para sincronizar dados regularmente. Você pode configurar integrações de dados do Amazon Redshift, Databricks, Google BigQuery, Snowflake e Amazon S3. Semelhante à Pushwoosh, a equipe da Braze fez um bom trabalho para garantir que você tenha muitas opções para enviar dados para a plataforma deles.

Funcionalidade de segmentação de dados pronta para uso

Em relação aos atributos do usuário e dados comportamentais, a Braze permite coletar e processar uma quantidade suficiente de dados. Você pode usar categorias para direcionar usuários com base em 131 atributos predefinidos.

Ao mesmo tempo, de acordo com as informações no site de documentação da empresa, a segmentação RFM não está disponível com a Braze, enquanto a Pushwoosh oferece este tipo de segmentação pronta para uso.

Opções de segmentação de dados Fonte: site de documentação da Braze

Flexibilidade de segmentação de clientes avançada

Construindo segmentos de clientes Fonte: site de documentação da Braze

Você pode segmentar seu público importando quaisquer atributos personalizados. A plataforma suporta atributos booleanos, numéricos, de string, de array, de tempo, de objetos e de arrays de objetos.

Assim como na Pushwoosh, você pode combinar quantos filtros precisar para tornar sua segmentação tão específica quanto desejar, permitindo que você execute campanhas de marketing precisamente segmentadas.

Capacidades de teste A/B/n

A Braze suporta testes multivariados, o que é essencial para identificar a mensagem que desperta a ação. Este recurso também está disponível na Pushwoosh por uma fração do custo.

Personalização

Templates liquid, tags e eventos personalizados e lógica de mensagens condicionais estão disponíveis na Braze para promover a personalização. A Pushwoosh oferece funcionalidades comparáveis a um custo significativamente menor.

Verificação de alcançabilidade

Semelhante à Pushwoosh, a plataforma está preparada para realizar verificações de alcançabilidade e validação de elegibilidade de canal antes de enviar mensagens aos usuários.

Privacidade e conformidade de dados integradas

A Braze leva a sério a privacidade e a segurança dos dados dos clientes. A plataforma é construída de acordo com os padrões e regulamentações estabelecidos por SOC 2, GDPR, HIPAA e CCPA.

Período de retenção de dados

De acordo com as regras internas da empresa, a Braze pode manter os dados dos clientes por até 90 dias. Em contraste, a Pushwoosh oferece armazenamento ilimitado para dados de dispositivos e retém o histórico de eventos e mensagens por 1 ano, com opções para estender o período de retenção.

Um período de retenção de dados mais longo permite que você lance campanhas criativas de retargeting e remarketing no futuro e analise o comportamento do segmento ao longo do tempo.

Painéis de relatórios acionáveis

Um exemplo de relatório em nível de campanha Fonte: site de documentação da Braze

Relatório em nível de canvas Fonte: site de documentação da Braze

A Braze oferece painéis de relatórios extensos nos níveis de campanha e canvas, facilitando a tomada de decisões para a elaboração de campanhas futuras.

Ainda assim, alguns usuários da G2 precisaram de ajuda para criar painéis de relatórios com tags personalizadas. Eles também notaram discrepâncias nos relatórios para eventos personalizados, o que significa que não podiam confiar nos dados fornecidos.

Os usuários também relataram uma longa curva de aprendizado para a funcionalidade de relatórios do software.

Facilidade de uso

O processo de registro consome tempo; você deve preencher dois longos formulários para se conectar com a equipe de vendas. As avaliações de usuários na G2 e Capterra relataram uma longa curva de aprendizado para dominar a Braze.

Os clientes na G2 e Capterra elogiam a equipe de suporte da Braze por estar sempre feliz em ajudar com qualquer problema.

Preços

A Braze não exibe publicamente seus preços, mas o custo médio do serviço relatado varia de $60k a $100k anualmente.

A Pushwoosh, por outro lado, oferece modelos de preços adequados para empresas de todos os tamanhos.

CleverTap

A CleverTap é uma plataforma de engajamento e retenção de clientes que visa empresas de grande e médio porte. Eles oferecem bons recursos de segmentação de clientes; no entanto, a usabilidade pode ser um obstáculo. Os clientes relataram que às vezes não conseguiam resolver problemas por conta própria devido à documentação mal escrita.

🔎Veja como a Pushwoosh se compara à CleverTap em outros recursos.

Opções de integração de dados personalizados

Com a CleverTap, você pode injetar dados de usuários de CMSs, aplicativos móveis e CRMs. Assim como a Pushwoosh, a plataforma oferece integrações com Mixpanel, Amplitude, mPartice e Segment.

Funcionalidade de segmentação de dados pronta para uso

A CleverTap permite que você direcione usuários com base no comportamento anterior e em atributos específicos, como o tipo de dispositivo ou o nível de assinatura. A plataforma também permite que usuários que não abriram o aplicativo nos últimos 30 dias sejam direcionados.

Semelhante à Pushwoosh, os segmentos RFM estão disponíveis prontos para uso com a CleverTap.

Flexibilidade de segmentação de clientes avançada

Criação de segmento Fonte: site de documentação da CleverTap

Com a CleverTap, você pode criar eventos e listas personalizadas para direcionar seus usuários com base nos atributos específicos do seu negócio. Assim como a Pushwoosh, a CleverTap concede aos seus usuários controle total sobre o tipo de dados que desejam armazenar e por quanto tempo.

Teste A/B/n

Os usuários da CleverTap podem realizar testes A/B/C para identificar qual das três variantes de mensagens conquista o coração de seu público.

Com a Pushwoosh, você pode executar testes A/B/n ilimitados para encontrar a mensagem que acerta em cheio.

Personalização

A CleverTap oferece recursos de personalização semelhantes aos que construímos na Pushwoosh. Você pode personalizar mensagens com tags, eventos e blocos de conteúdo dinâmico. No entanto, todos os recursos de personalização estão disponíveis apenas nos planos de nível superior.

Verificação de alcançabilidade

Verificação de alcançabilidade Fonte: site de documentação da CleverTap

Assim como na plataforma Pushwoosh, o recurso de verificação de alcançabilidade está disponível na CleverTap, e você pode verificar se seus usuários podem ser alcançados por notificações push móveis, e-mail, SMS ou notificações push da web.

Privacidade e conformidade de dados integradas

A CleverTap está em conformidade com GDPR, CCPA, SOC 2 Tipo II, ISO 27001 e HIPAA.

A empresa armazena todos os dados em instâncias localizadas da AWS e segue as melhores práticas para garantir que os dados sejam protegidos.

Na Pushwoosh, por outro lado, operamos em hardware de servidor de nível empresarial de propriedade privada e só armazenamos os dados de nossos clientes na Pushwoosh Enterprise Cloud. Nossa infraestrutura garante disponibilidade contínua e desempenho de alto nível.

Período de retenção de dados

Para clientes nos planos Essentials e Advanced, a CleverTap armazena dados por três anos. A política de retenção de dados padrão para o plano superior Cutting Edge é de dez anos. A CleverTap exclui todos os backups dentro de 60 dias após o cliente excluir seus dados da plataforma.

Painéis de relatórios valiosos

Análise de funil Fonte: site de documentação da CleverTap

A CleverTap oferece painéis de relatórios extensos, permitindo que você analise o comportamento do usuário em funis, coortes, pivôs, tendências e fluxos.

Além disso, a CleverTap introduziu sua solução de IA generativa, Clever.AI, para equipar os clientes com recomendações de IA para análise de engajamento e retenção de usuários.

O conjunto completo de ferramentas de análise parece diversificado, mas os revisores na G2 e Capterra notaram inconsistências no cálculo de metas de conversão, o que pode levar as equipes a conclusões erradas sobre o desempenho de suas campanhas.

Facilidade de uso

O site da CleverTap não permite que os usuários se inscrevam e experimentem a plataforma. No entanto, na G2, você pode encontrar uma demonstração resumida da plataforma que leva a um formulário de ‘Solicitar uma demonstração’. Você precisará entrar em contato com a equipe antes de usar o produto.

A UI/UX da CleverTap é intuitiva. A única exceção é o editor de mensagens no aplicativo de arrastar e soltar, que é um pouco rígido e requer tempo para se acostumar.

Mais de 60 usuários da Capterra e da G2 mencionaram suas experiências favoráveis com a equipe de suporte da CleverTap. A equipe foi elogiada por sua capacidade de resposta e conhecimento do produto e da tecnologia.

Preços

Os preços da CleverTap começam em $75/mês. No entanto, o plano Essentials não oferece muitos recursos valiosos de personalização e segmentação de mensagens.

A Pushwoosh, por outro lado, oferece todos os recursos de segmentação e personalização a partir de $49/mês.

MoEngage

A MoEngage é uma poderosa plataforma de engajamento do cliente para empresas grandes e de porte corporativo. Se você é uma startup ou uma empresa de médio porte, por $999/mês, você não terá acesso a integrações de tecnologia, segmentação avançada de clientes e painéis de relatórios personalizáveis, que são cruciais para direcionar segmentos de clientes relevantes.

🔎Confira a lista de comparação completa: Pushwoosh vs MoEngage.

Opções de integração de dados personalizados

Integração de dados Fonte: site de documentação da MoEngage

Você pode integrar seus dados de um arquivo CSV ou conectar seu data warehouse com a MoEngage. Se você usa Snowflake, Microsoft Azure Blob storage, Amazon Redshift ou Google Big Query, pode usar as integrações construídas pela MoEngage. Você também pode enviar as informações de suas ferramentas de análise de dados, como PostHog, Heap, Google Tag Manager, SnowPlow, Amplitude ou Mixpanel, para a MoEngage.

Essas opções de integração de plataforma devem ser suficientes para construir campanhas direcionadas. No entanto, elas estão disponíveis apenas para usuários nos planos Growth e Enterprise; se você escolher o plano Starter, só poderá exportar segmentos de clientes.

Em contraste, na Pushwoosh, as integrações de dados estão disponíveis em qualquer plano que você escolher.

Funcionalidade de segmentação de dados pronta para uso

A MoEngage permite que você segmente usuários com base em seus atributos, comportamento e interações offline com seu negócio.

Você também pode construir segmentos RFM e de afinidade com a ferramenta; no entanto, esses tipos de segmentação estão disponíveis apenas para clientes nos planos Growth e Enterprise.

Para comparação, a Pushwoosh oferece segmentos RFM, ajudando você a direcionar usuários em risco por apenas $49/mês.

Segmentação de clientes personalizada

Criação de segmento Fonte: site de documentação da MoEngage

A MoEngage permite que você construa e combine múltiplos segmentos em um só e os use facilmente em fluxos de trabalho. Segmentos personalizados podem ser compostos por qualquer combinação de segmentos previamente construídos e atributos de clientes.

No entanto, segmentos personalizados estão disponíveis apenas nos planos Growth e Enterprise, tornando-os inacessíveis para empresas emergentes.

Capacidades de teste A/B/n

A MoEngage oferece funcionalidade de teste A/B/n, essencial para empresas que otimizam o engajamento do cliente através de segmentação e experimentos baseados em dados. Como você provavelmente já adivinhou, essa funcionalidade está disponível para clientes nos planos Growth e Enterprise.

Personalização

Assim como a Pushwoosh, a MoEngage permite que você personalize campanhas omnichannel com base nos dados e comportamento dos usuários. No entanto, com o plano Starter, você só pode personalizar mensagens com base em atributos do usuário. O plano Growth permite que você personalize mensagens com base em atributos, eventos e APIs. Apenas o plano Enterprise vem com todos os recursos de personalização da MoEngage. Você também pode personalizar páginas da web com esses planos de nível superior.

Verificação de alcançabilidade

Verificação de alcançabilidade Fonte: site de documentação da MoEngage

Saber quantos de seus clientes podem ser alcançados no canal de sua escolha é vital para qualquer campanha de comunicação, e a MoEngage sabe disso. As verificações de alcançabilidade estão disponíveis para os clientes — você adivinhou — nos planos de nível superior.

Privacidade e conformidade de dados integradas

A plataforma é compatível com GDPA, CCPA e HIPAA. A MoEngage também possui várias certificações de segurança, como PIMS ISO 27701:2019, 2022 e BCMS ISO 22301:2019; atestado SOC 2 Tipo 2 da AICPA; e SCA Star Nível 2. A Pushwoosh, ao mesmo tempo, opera em hardware de servidor de nível empresarial. Nossa infraestrutura é construída de forma a garantir disponibilidade contínua e desempenho de alto nível.

Período de retenção de dados

Quanto ao armazenamento de dados, a MoEngage só permite que critérios de eventos sejam definidos para períodos inferiores a 180 dias. Essa restrição pode representar desafios ao direcionar usuários que estiveram inativos por um período prolongado.

Em comparação, a Pushwoosh retém o histórico de eventos por 1 ano, com a opção de estender.

Painéis de relatórios acionáveis

‘Métricas-chave’ e ‘Estatísticas da campanha’ são os painéis de relatórios padrão que você acessa com o plano Starter. Esses painéis não podem ser modificados.

Em planos mais caros, você tem acesso a painéis de relatórios personalizados que podem ser ajustados para ver como suas campanhas segmentadas se saíram.

A Pushwoosh permite que qualquer usuário construa painéis de relatórios personalizados em qualquer plano de assinatura.

Facilidade de uso

Você precisará agendar uma sessão de demonstração com a equipe da MoEngage antes de experimentar a funcionalidade de segmentação de clientes, o que é inconveniente se você gosta de explorar as coisas por conta própria primeiro.

Mais de 140 usuários da G2 e Capterra elogiaram a usabilidade da MoEngage. Isso é importante porque você não quer perder tempo valioso aprendendo a usar mais uma ferramenta.

Os revisores da Capterra e da G2 mencionaram ter uma ótima experiência com a equipe de suporte ao cliente. No geral, as avaliações mencionam a capacidade de resposta e o conhecimento das equipes, mas esteja ciente de que um representante estará lá para ajudá-lo apenas nos planos Growth e Enterprise. Com o plano Starter, você pode acessar os guias de autoajuda online e o suporte ao cliente por e-mail.

Dito isso, você sempre pode agendar uma chamada se precisar de uma consulta da equipe de sucesso do cliente da Pushwoosh por uma fração do custo.

Preços

Os clientes dizem que o preço inicial é de $999 por mês, o que é caro para empresas de médio porte.

OneSignal

A OneSignal é uma boa opção para empresas de pequeno e médio porte que procuram ferramentas de engajamento do cliente. No entanto, quando se trata de segmentação de clientes, a OneSignal carece de segmentação baseada em RFM e comportamento passado. Você não pode verificar a alcançabilidade do usuário com a OneSignal.

Em última análise, testes multivariados e segmentação avançada estão disponíveis apenas para clientes nos planos Professional ($999/mês) e Enterprise.

🔎Confira como a Pushwoosh se compara à OneSignal em termos de outros recursos.

Opções de integração de dados personalizados

Você pode fazer upload dos dados de seus clientes de um arquivo CSV para a OneSignal ou usar uma de suas integrações de tecnologia. Eles têm integrações nativas com o data warehouse Snowflake, RudderStack, Google Cloud Platform, Twilio Segment e muito mais. Se você quiser integrar sua ferramenta de análise, pode configurar o streaming de dados do Google Analytics, Shopify, Mixpanel, Amplitude e Microsoft Center Analytics.

Com a OneSignal, assim como com a Pushwoosh, você está equipado com a pilha de tecnologia para construir segmentos de clientes cuidadosamente considerados.

Funcionalidade de segmentação de dados pronta para uso

Visualização de segmentos Fonte: site de documentação da OneSignal

Com a OneSignal, você pode direcionar usuários com base em múltiplos filtros de dados, como atividade, país, idioma e fuso horário.

A ferramenta não permite segmentar clientes com base em RFM, então você pode perder a oportunidade de reativar seus clientes em risco ou fazer upgrade/upsell daqueles com alto potencial de monetização.

A OneSignal não permite que você direcione usuários com base no comportamento passado, o que é inconveniente se você quiser planejar uma campanha direcionada a usuários que compraram um produto específico no passado, por exemplo.

Outra restrição é o número limitado de segmentos que você pode construir, dependendo da sua assinatura. No plano de $9/mês, você só pode criar dez segmentos; por $999/mês, você pode criar no máximo 20.

A Pushwoosh, por outro lado, não limita o número de segmentos que você pode criar na plataforma. Construa quantos precisar para experimentar, refinar seu direcionamento e alcançar seus objetivos.

Segmentação de clientes personalizada

Editor de segmento de cliente Fonte: site de documentação da OneSignal

Segmentos de clientes personalizados estão disponíveis para os clientes da OneSignal, mas em capacidade limitada. As empresas no plano de $9/mês podem criar dez tags de dados personalizadas e construir dez segmentos de clientes. Aqueles no plano de $999/mês podem criar 100 tags de dados e 20 segmentos de público.

Infelizmente, com a OneSignal, você não pode criar segmentos com qualquer combinação de filtros (conectados pelos operadores lógicos “ou/e”). Com a Pushwoosh, você pode construir qualquer segmento de cliente que possa imaginar.

Capacidades de teste A/B/n

Testes multivariados estão disponíveis para os usuários da OneSignal nos planos Professional e Enterprise. Se você estiver no plano Growth, terá apenas testes A/B. Testes A/B simples não são suficientes para testar variáveis além da mensagem. Para comparação, o teste multivariado está disponível para todos os usuários da Pushwoosh, independentemente do nível de assinatura.

Personalização

De acordo com o site da empresa, a personalização baseada em tags, eventos e variáveis está disponível, mas tem limitações.

O plano gratuito permite que você personalize suas mensagens com duas tags.

Os planos profissional e de crescimento permitem que você use dez e 100 tags, respectivamente.

O plano enterprise permite que você use um número ilimitado de tags.

A Pushwoosh, por outro lado, permite que você crie campanhas de comunicação personalizadas com quantas variáveis precisar.

Verificação de alcançabilidade

Com base nas informações disponíveis online, a OneSignal não possui um recurso de verificação de alcançabilidade, o que é decepcionante porque se o seu grupo de usuários não pode ser alcançado, não justifica o envio da campanha em primeiro lugar.

Privacidade e conformidade de dados integradas

A ferramenta é compatível com GDPR, SOC 2 Tipo 2 e HIPAA, o que a torna um parceiro confiável em termos de proteção de dados de seus usuários.

Período de retenção de dados

De acordo com o site de documentação da empresa, todos os dados do usuário e mensagens enviadas através da OneSignal são retidos por toda a vida útil do aplicativo OneSignal ou até serem excluídos manualmente. Isso é valioso se você quiser criar um segmento com base no comportamento passado, o que é raro entre as ferramentas de engajamento e retenção de clientes.

Painéis de relatórios acionáveis

Relatório de Tendências de Assinatura Fonte: site de documentação da OneSignal

Gráficos de tendências de assinatura e resultados globais (conversão) são exibidos no painel de relatórios; no entanto, personalizações não estão disponíveis.

Estatísticas de entrega de mensagens, notificações push, e-mails, mensagens no aplicativo e SMS podem ser encontradas em relatórios separados, o que não é conveniente se você quer uma visão geral de seus esforços de engajamento do cliente.

A Pushwoosh, por outro lado, oferece painéis de relatórios totalmente personalizáveis com qualquer assinatura, permitindo que você tenha uma visão mais ampla ou se aprofunde no desempenho de segmentos e mensagens individuais.

Facilidade de uso

O registro na OneSignal é simples. Você não precisa falar com um representante de vendas para ter sua primeira impressão. A funcionalidade de segmentação pode ser encontrada no menu do lado esquerdo.

Mais de 170 usuários da G2 relataram que a plataforma OneSignal é fácil de usar e intuitiva. Os usuários mencionaram que foi fácil criar segmentos de clientes e que não precisaram depender de equipes de desenvolvimento para implementar a ferramenta.

Mais de 85 revisores da G2 falaram favoravelmente sobre a equipe de suporte da OneSignal; alguns mencionaram que os representantes estavam dispostos a ir além para ajudar com quaisquer problemas.

A documentação da OneSignal é bem estruturada e escrita. Também é atualizada regularmente, tornando-a uma fonte de autoajuda confiável.

Preços

O plano de crescimento começa em $9/mês; no entanto, este plano permite que você crie apenas dez segmentos de clientes e execute testes A/B simples.

O plano profissional, que permite criar 20 segmentos de público e executar testes mais sofisticados, custa $999/mês.

Airship

Como um provedor de martech bem estabelecido, a Airship é usada principalmente por empresas de varejo, telecomunicações e transporte. Esta plataforma de engajamento do cliente possui recursos avançados de segmentação; no entanto, seu preço totaliza milhares de dólares por mês.

Opções de integração de dados personalizados

A Airship permite que você injete dados de clientes de qualquer fonte que precisar.

Você pode integrar a Airship com Acoustic, Adobe Analytics, Adobe Experience Cloud, Amazon Web Services, Amplitude, Google Analytics, Google Cloud Storage, mParticle, Twilio Segment e outras ferramentas de martech.

Ao mesmo tempo, você pode fazer upload dos dados de seus clientes em um arquivo CSV.

Funcionalidade de segmentação de dados pronta para uso

Você pode construir segmentos de clientes e direcionar usuários com base em seus comportamentos capturados através de ações que eles tomaram em qualquer canal. Você pode enriquecer os perfis dos clientes com atributos em nível de cliente. A segmentação RFM também está disponível para os usuários da Airship.

Assim como a Pushwoosh, a Airship oferece os recursos que você precisa para criar campanhas de segmentação precisas que impulsionam o engajamento.

Segmentação de clientes personalizada

Contagem de público no construtor de segmentos Fonte: site de documentação da Airship

Misture e combine grupos de usuários como achar melhor com os segmentos reutilizáveis da Airship. Você também tem a opção de incluir um segmento salvo em outro. A plataforma estima o número de usuários em seu segmento, o que lhe dá uma aproximação dos usuários que você está prestes a direcionar.

Você pode obter exatamente a mesma flexibilidade de segmentação por uma fração do custo na Pushwoosh.

Capacidades de teste A/B/n

A Airship oferece testes multivariados. Você pode executar experimentos extensivos até encontrar a mensagem perfeita para o seu segmento de cliente.

Personalização

A Airship permite que você aproveite os dados do usuário para escrever mensagens personalizadas. Assim como a Pushwoosh, ela permite que você personalize o texto com base em atributos, comportamento e localização.

Verificação de alcançabilidade

Com base nas informações disponíveis online, a Airship não oferece uma verificação de alcançabilidade, que é um recurso que você esperaria de uma plataforma que atende clientes de nível empresarial.

Privacidade e conformidade de dados integradas

A Airship apoia suas necessidades de conformidade, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) e as leis aprovadas em vários estados dos EUA, incluindo Califórnia (CCPA e CPRA), Virgínia (CDPA) e Colorado (CDPA). A conformidade com essas regulamentações garante que a Airship proteja a privacidade de seus usuários.

Período de retenção de dados

A Airship armazena dados básicos de destinatários, análises de desempenho e conteúdo de mensagens por até 13 meses. No entanto, o armazenamento máximo de dados para análises em tempo real é de 7 dias, o que pode ser limitante para campanhas de reengajamento rápidas e retenção de clientes pagantes.

No mínimo, os dados de opt-in e opt-out podem ser armazenados por até 4 anos, permitindo que você mantenha contato com seus assinantes ao longo do tempo.

Painéis de relatórios acionáveis

Relatório de métricas do aplicativo Fonte: site de documentação da Airship

Os usuários têm elogiado as ferramentas de análise e os relatórios da Airship. Todos os dados relevantes podem ser visualizados em um painel central.

Além das métricas clássicas de DAU e MAU, a Airship rastreia WAU (usuários ativos semanais) e permite que você configure relatórios e painéis personalizados. Você também pode criar painéis personalizados e rastrear métricas personalizadas com a Pushwoosh.

Facilidade de uso

Surpreendentemente, o processo de registro é simples para um provedor que visa empresas de nível empresarial: você pode usar qualquer e-mail para começar a usar a ferramenta.

A interface é intuitiva, mas parece desatualizada. A funcionalidade de segmentação está disponível com alguns cliques.

Os usuários da G2 mencionam que há muito espaço para melhorias na rapidez com que a equipe de suporte lida com as consultas. Um dos usuários mencionou que tentou corrigir um problema por três meses.

Preços

Relatórios de clientes dizem que o preço pode chegar a $35.000 mais uma taxa de onboarding. Os usuários da G2 mencionam que o suporte prioritário tem um custo extra.

Plataformas de análise que se integram com ferramentas de segmentação de clientes

Se você já cria segmentos em plataformas de análise de produtos, pode enviá-los para sua ferramenta de engajamento para ativar campanhas. Essas integrações tornam a Pushwoosh uma ferramenta online de segmentação de clientes flexível que se conecta à sua pilha de análise existente. Aqui estão quatro exemplos poderosos:

Amplitude — Identifique grupos em risco (inativos por mais de 30 dias) na Amplitude, envie segmentos para a Pushwoosh e acione campanhas de reengajamento automatizadas com notificações push personalizadas.

⭐ Conecte a Amplitude com a Pushwoosh

Mixpanel — Identifique marcos comportamentais (por exemplo, usuários que completam o Nível 10 em um jogo), passe segmentos para a Pushwoosh e envie mensagens contextuais no aplicativo.

💡 Conecte o Mixpanel com a Pushwoosh

Twilio Segment — Unifique os dados do cliente no Segment e, em seguida, aproveite os atributos do usuário na Pushwoosh para personalizar notificações push, mensagens no aplicativo e e-mails.

👩‍💻 Conecte o Segment com a Pushwoosh

mParticle — Transfira todos os públicos do mParticle (com base em atributos e eventos) para a Pushwoosh como segmentos. Quando um segmento é atualizado no mParticle, ele é atualizado automaticamente na Pushwoosh.

🧑‍💻 Conecte o mParticle com a Pushwoosh

Como implementar a segmentação de clientes de forma eficaz

Ter as ferramentas certas é apenas metade da equação. Aqui estão as melhores práticas de segmentação de clientes e os passos para a segmentação de clientes que transformam seu investimento em resultados:

1. Defina objetivos claros para cada segmento

Comece com o resultado de negócio: aumentar a retenção em 15%, impulsionar a taxa de compra repetida, reduzir o churn entre usuários de alto valor. Metas claras guiam quais segmentos construir e como medir o sucesso.

2. Colete e unifique os dados do cliente

Reúna dados de todas as fontes relevantes — eventos de aplicativos, comportamento no site, histórico de compras, registros de CRM, interações de suporte. Use integrações (como as conexões da Pushwoosh com Segment, Amplitude e mParticle) para unificar esses dados em uma única plataforma. Dados fragmentados levam a segmentos incompletos.

3. Escolha critérios de segmentação relevantes

Selecione os critérios que se alinham com seus objetivos. Combine pontos de dados demográficos, comportamentais, geográficos e psicográficos para segmentos mais ricos. Para aplicativos móveis, critérios comportamentais (eventos, frequência de sessão, compras no aplicativo) geralmente oferecem o maior impacto. É aqui que as ferramentas de segmentação e análise de clientes fornecem o maior valor.

4. Crie e refine seus segmentos

Use o construtor de segmentação de sua ferramenta para aplicar critérios e gerar segmentos iniciais. Revise os tamanhos dos segmentos — muito amplos significam mensagens genéricas; muito estreitos significam alcance limitado. Itere até encontrar o equilíbrio certo.

5. Desenvolva estratégias direcionadas para cada segmento

Adapte mensagens, ofertas, canais e o momento certo para cada grupo. O Customer Journey Builder da Pushwoosh permite que você projete fluxos de múltiplos passos e multicanais por segmento — com personalização de conteúdo dinâmico e verificações de alcançabilidade integradas.

6. Teste, meça e itere

Lance testes A/B/n dentro de cada segmento para otimizar as mensagens. Monitore os resultados através de painéis de análise. Refine as definições de segmento e as estratégias com base no que os dados lhe dizem. A segmentação não é uma configuração única — é um processo contínuo de aplicação de ferramentas e técnicas de segmentação de clientes para melhorar os resultados.

Segmente de forma mais inteligente e impulsione a receita com a Pushwoosh

A segmentação eficaz de clientes não se trata de criar grupos apenas para organizar dados. Trata-se de entregar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo — e transformar essa precisão em engajamento, retenção e receita.

O software de segmentação de clientes certo torna isso possível em escala. A Pushwoosh combina segmentação comportamental avançada (tags, eventos, RFM), um Construtor de Jornada do Cliente visual, mensagens entre canais (push, no aplicativo, e-mail, SMS), testes A/B/n e otimização de campanha com tecnologia de IA — tudo em uma única plataforma de engajamento do cliente.

Seja você uma startup explorando as melhores ferramentas gratuitas de segmentação de clientes ou uma empresa procurando uma alternativa econômica a plataformas que cobram mais de $60 mil/ano, a Pushwoosh oferece os recursos de ferramentas de segmentação de clientes que você precisa para engajar, reter e ganhar mais de cada cliente.

Cadastre-se gratuitamente e comece a segmentar hoje mesmo.