最佳客户细分工具与软件：一份综合指南

了解您的受众是每一项有效营销策略的基石。然而，随着客户数据变得越来越复杂并分散在各个渠道，手动整理数据已变得不可能。这正是客户细分工具应运而生的地方——这些专门构建的平台可以帮助您将受众划分为可操作的群体，并在正确的时间传递正确的信息。

本指南将详细解析什么是客户细分、使用专用工具的好处、可用的细分类型和平台，以及在为您的业务选择最佳客户细分工具时需要关注的关键功能。您还将找到一份精选的顶级客户细分工具并排比较列表。

什么是客户细分？

客户细分 (Customer segmentation) 是指根据共同特征——如人口统计、行为、地理位置、购买历史或偏好——将客户划分为不同群体的做法。其目标很明确：了解您的客户是谁，以便您能以一种能引起共鸣的方式与每个群体沟通。

与向整个数据库发送相同信息不同，细分让您可以根据每个群体的特定需求量身定制优惠、内容和时机。其结果是更高的互动率、更强的客户留存率和可衡量的收入增长。

但是，纸上谈兵地定义细分是一回事，大规模执行细分——跨越数百万用户和多个渠道——则需要合适的技术。这就是为什么企业会转向专门的客户细分工具，以自动化和操作化那些原本需要手动操作且容易出错的流程。

什么是客户细分工具和软件？

客户细分工具（也称为客户细分软件）是旨在收集、整合和分析客户数据，然后自动将客户分组为不同、可操作的细分群体的平台。

简单来说，细分工具的目的是将原始数据转化为您可以立即采取行动的目标受众。

它们的功能如下：

无论您称之为客户细分工具还是客户细分软件，其核心功能都是相同的：让您的受众数据变得可操作。

使用客户细分工具的好处

了解为什么细分很重要很有用。但了解当您使用正确的客户细分工具时会发生什么，才能真正改变您的数据。以下是 tangible 的好处：

📚 相关阅读：RFM 细分指南：识别您最有价值的客户

客户细分工具和平台的类型（按功能划分）

并非所有细分工具的工作方式都相同。客户细分工具的类型可以按其主要功能分组：

客户关系管理 (CRM) 系统

用于细分的 CRM 专注于管理客户互动和存储关系数据——联系方式、沟通历史、交易阶段和支持工单。像 HubSpot 和 Salesforce 这样的 CRM 客户细分工具（其中 HubSpot 客户细分工具是一个热门选择）让您可以按生命周期阶段、交易价值或互动历史进行细分。最适合 B2B 环境中以销售为导向的细分。

客户数据平台 (CDP)

用于细分的 CDP 将来自各个来源的客户数据——应用、网站、电子邮件、CRM、支持——统一到一个单一的客户档案中。像 Segment 和 mParticle 这样的平台擅长创建 360 度的客户视图，使其成为高级、跨渠道细分的理想选择。它们通常与用于营销活动执行的工具集成。

营销自动化平台

营销自动化细分工具将细分与营销活动执行相结合。它们让您能够构建细分群体，并立即在自动化工作流程中激活它们——电子邮件、推送序列、短信等。Pushwoosh 的客户旅程构建器 (Customer Journey Builder) 就是一个很好的例子：在同一个画布上进行细分和消息发送。

分析和商业智能工具

像 Amplitude 和 Mixpanel 这样的分析细分工具专注于通过漏斗、同期群和趋势分析来理解用户行为。它们帮助您识别细分群体，但通常需要与一个互动平台集成才能对它们采取行动。

移动互动和推送通知平台

这正是 Pushwoosh 的定位。移动互动平台利用实时行为数据，实现超精准的推送通知（iOS、Android、Web）、应用内消息、电子邮件和短信。Pushwoosh 将行为客户细分工具（标签、事件、RFM）与推送通知服务和可视化旅程构建器相结合——使其成为一个完整的解决方案，适合需要在一个平台内进行细分和沟通的团队。

选择客户细分工具时需要关注的关键功能

在评估客户细分工具的功能时，以下是区分合格平台与优秀平台的关键点：

• 灵活的数据集成 — 工具应能连接到您现有的技术栈：CDP、分析平台、CRM、数据仓库和应用 SDK。Pushwoosh 与 Segment、mParticle、Amplitude、Mixpanel 等集成。
• 行为跟踪和基于事件的细分 — 除了静态属性，寻找能够跟踪实时事件（购买、屏幕浏览、功能使用）并让您基于这些行为构建细分群体的工具。这是客户数据细分工具的基础。
• RFM 分析 — 内置的近度 (Recency)、频率 (Frequency)、金额 (Monetary) 评分功能可以识别您最有价值的客户和有流失风险的客户——无需手动计算。
• 细分逻辑（AND/OR 运算符） — 结合多个条件来创建精确的细分群体。Pushwoosh 的专有细分语言 (Segmentation Language) 支持无限组合。
• 客户旅程自动化 — 细分群体只有在您可以对其采取行动时才有用。寻找一个可视化的旅程构建器，让您可以根据细分群体的进入、退出和行为事件触发消息。
• 动态内容个性化 — 使用标签、liquid 模板和条件逻辑为每个细分群体个性化消息内容。
• A/B/n 测试 — 对每个细分群体测试多个消息变体以优化性能。不仅仅是 A/B 测试——多变量 (A/B/n) 测试可以加速学习。
• 跨渠道发送 — 最好的工具支持从一个平台发送推送通知、应用内消息、电子邮件、短信和 WhatsApp。
• 可达性检查 — 在发送前验证用户可以通过哪些渠道接收消息。防止浪费展示并提高送达率。
• 实时分析仪表板 — 监控细分群体表现、营销活动结果和互动趋势。Pushwoosh 在每个套餐中都提供完全可定制的仪表板。
• AI 驱动的优化 — AI 营销活动创建和发送时间优化帮助您在每个细分群体最有可能互动的时候触达他们。
• 数据隐私与合规性 — ISO 27001、GDPR、OWASP 合规性应是不可协商的。
• 可扩展性与定价透明度 — 工具应能与您的业务共同成长。检查高级功能是否被锁定在企业级套餐中。客户细分工具的价格差异很大——从免费套餐到每年 10 万美元以上。

最佳客户细分工具和平台

这里有一份客户细分工具列表，涵盖了不同的使用场景、业务规模和预算。我们对每个工具的关键功能进行了比较。下面您将找到详细的客户细分工具示例，以帮助您评估最适合的选择。

Pushwoosh：为在正确的时间触达任何客户细分群体而生

最适合： 需要在一个平台中实现行为细分和全渠道消息传递的移动优先团队——从初创公司到企业。凭借其灵活的细分引擎和实惠的定价，它在 B2B 和 B2C 最佳客户细分工具中都是一个强有力的选择。

Pushwoosh 是一个专为移动和 Web 互动而构建的客户互动平台。它将强大的客户细分工具与跨渠道消息传递（推送通知、应用内消息、电子邮件、短信）和可视化的客户旅程构建器 (Customer Journey Builder) 结合在一起——所有操作都在一个界面中完成。无论您是在寻找 2023 年最佳客户细分工具的升级版，还是在为 2026 年评估平台，Pushwoosh 都能提供现代团队所需的功能。

自定义数据集成选项

在细分数据之前，您可以将数据以 CSV 文件形式上传到 Pushwoosh，或使用我们的 第三方集成之一。您可以从以下 CDP 和数据流平台传输数据：Twilio Segment、mParticle、Zapier、Solitics 或 Make。

您还可以从产品分析工具（如 Amplitude、Mixpanel 和 Google Analytics）或 营销分析平台（如 Adjust 和 AppsFlyer）推送信息。

联系 Pushwoosh 团队以了解更多关于可用数据集成选项的信息。

基于标签和事件的细分

通过 Pushwoosh，您可以基于标签创建客户细分。为了快速开始您的细分工作，您可以使用 Pushwoosh 的 默认标签，例如用户的应用版本、浏览器、城市、语言、操作系统版本等。请在我们的 文档网站上查看预构建标签的 完整列表。

您还可以根据用户在您的应用中执行的事件来细分用户。例如，您可以使用 我们的默认事件向对特定应用部分表现出兴趣的用户发送 上下文相关的消息。通过提供精准的内容、促销和互动，您可以保持用户的参与度。

💡查看 HungryNaki 使用的受众细分策略，他们实现了日活跃用户 (DAU) 增长十倍，月活跃用户 (MAU) 增长 2.6 倍，并提升了收入指标。

RFM 细分

Pushwoosh 用户可以使用 RFM（近度、频率、金额）分析和细分。 内置的 RFM 分析工具 向您展示不同客户如何与您的应用互动。利用这些信息，您可以触达 有流失风险的客户，确保他们继续使用您的解决方案，或者用重复购买的优惠来定位高价值客户。

高级的细分灵活性

基于多个条件的细分 来源：Pushwoosh 平台

凭借其 专有的细分语言 (Segmentation Language)， Pushwoosh 允许您根据您的需求构建任何细分。

例如，您可以通过组合多个细分来创建一个营销活动。

假设您拥有一家电子商务商店，并希望销售更多的防晒帽，因为您刚与一个生产时尚高端帽子的服装品牌签订了合同。您需要细分并定位那些对购买下一个暑假用品表现出兴趣的用户，以便您也可以向他们推荐防晒帽。

在 Pushwoosh 中，您可以轻松地将这些用户定位为一个细分：

在过去 14 天内购买了泳衣

并且

在过去 30 天内浏览了至少价值 100 美元的太阳镜

您还可以设置哪些其他条件来构建自定义细分？查看 我们在细分中支持的逻辑运算符的完整列表。

A/B/n 测试能力

比较两个或多个消息变体，以确定哪一个能从受众那里获得最高响应，并最适合 您的转化目标。 同时测试多个变量可以简化优化流程，让团队能够识别最 有效的沟通组合。观看我们的 YouTube 视频了解如何 使用 A/B/n 测试向您的客户发送引人入胜的消息。

个性化

消息个性化 来源：Pushwoosh 平台

个性化沟通是指根据用户的独特背景、偏好和 行为，有策略地量身定制消息。通过 Pushwoosh，您可以利用可用的客户数据，在两个层面上 创建上下文个性化的沟通流程。

在营销活动层面，您可以在我们的客户旅程构建器 (Customer Journey Builder) 中，根据用户的 特征和行为创建动态细分。这样，您可以根据用户是否采取了目标行动来划分用户，并向他们发送 不同的消息。

在内容创建层面，利用自定义和预构建的标签、事件 和liquid 模板来撰写 对话式消息。例如，提及游戏玩家达到的等级，客户 浏览过的确切产品，或者用他们偏好的语言与他们交谈。

可达性检查

可达性检查 来源：Pushwoosh 平台

通过 Pushwoosh 的可达性检查功能实施以用户为中心的沟通策略。 例如，如果用户无法通过电子邮件联系到，您可以选择发送应用内消息。

可达性检查可以提高互动率，因为它有助于通过最有效的渠道传递消息，从而最大化 目标客户细分群体互动和响应的可能性。

内置数据隐私与合规性

Pushwoosh 强调数据安全，确保您的客户数据安全并符合 隐私法规。

安全地触达您的目标受众至关重要，因为这能建立信任、遵守法规、降低 数据泄露风险，并维护机密性和您的声誉。

以下是我们为确保您客户数据安全所做的工作：

ISO 27001 认证

我们的数据中心基础设施、运营和客户支持完全符合该标准。

GDPR 合规

Pushwoosh 保证其遵守欧洲通用数据保护条例。

遵守 OWASP

我们遵循公认的开发原则，使我们的软件在设计上就是安全的。

数据保留期

使用 Pushwoosh，活跃用户设备数据可以无限期存储。事件和消息历史记录保留 1 年，并可选择延长。这超越了其他平台的能力，实现了高级的行为细分。

可操作的报告仪表板

Pushwoosh 提供了一个灵活且用户友好的仪表板构建器。使用此构建器，您可以创建根据您业务需求量身定制的仪表板。这些仪表板可以配置为显示您业务中最重要的信息，包括事件、消息指标、受众洞察等。

通过一目了然地查看您选择的指标，您可以监控您的应用和消息性能，做出明智的决策，并有效地优化您的客户细分策略。查看我们 最新的统计仪表板发布公告。

易用性

客户旅程构建器界面 来源：Pushwoosh 平台

在 Pushwoosh 注册非常简单：注册后，您可以访问该工具的所有功能。您无需在试用工具前同意参加销售演示，当然，您随时可以联系我们经验丰富的团队，讨论您的具体需求和业务案例。

Pushwoosh 因其易于使用的界面而备受推崇，这使得非技术团队，尤其是营销人员，可以轻松使用。我们的客户旅程构建器 (Customer Journey Builder) 旨在清晰地可视化您的客户细分。默认的事件和标签可用于在与消息序列相同的画布上构建细分，这非常方便，因为您可以在一个屏幕内设置整个营销活动。

Pushwoosh 客户在 G2、Capterra 和私下里都对我们的客户成功与支持团队赞不绝口。这不足为奇：我们的工程师 24/7 全天候待命，回答您可能遇到的任何问题，包括任何与细分相关的挑战。

定价

我们的定价从 0 美元起，对初创公司和中小企业来说非常友好——这使 Pushwoosh 成为最好的免费客户细分工具之一，也是小型企业客户细分工具的有力选择。从我们下面的竞争分析中您会看到，我们提供比市场上任何其他客户互动工具都更具性价比的价值。正在探索免费客户细分软件选项的团队可以从我们的免费套餐开始，并随着业务增长而扩展。

Braze

Braze 是一个全面的客户互动平台，服务于大型和企业级客户。虽然该平台具有 强大的客户细分功能，但值得注意的是，它的价格更高，并且需要一些时间来掌握。

🔎想看看 Pushwoosh 与 Braze 在其他功能上的比较吗？ 查看我们的完整比较列表。

自定义数据集成选项

创建新的数据导入同步 来源：Braze 文档网站

Braze 提供云数据摄取 (Cloud Data Ingestion, CDI)，您可以在数据仓库实例和 Braze 工作区之间设置集成，以定期同步数据。您可以配置来自 Amazon Redshift、Databricks、Google BigQuery、Snowflake 和 Amazon S3 的数据集成。与 Pushwoosh 类似，Braze 的团队在确保您有多种 选项将数据推送到其平台方面做得很好。

开箱即用的数据细分功能

在用户属性和行为数据方面，Braze 允许收集和处理足够量的数据。您可以使用 类别根据 131 个预定义属性来定位用户。

同时，根据该公司文档网站上的信息，Braze 不提供 RFM 细分， 而 Pushwoosh 则开箱即用地提供这种细分类型。

数据细分选项 来源：Braze 文档网站

高级客户细分灵活性

构建客户细分 来源：Braze 文档网站

您可以通过导入任何自定义属性来细分您的受众。该平台支持布尔值、数字、字符串、数组、 时间、对象和对象数组属性。

就像使用 Pushwoosh 一样，您可以根据需要组合任意数量的过滤器，使您的细分尽可能具体， 从而运行精确细分的营销活动。

A/B/n 测试能力

Braze 支持多变量测试，这对于识别能激发行动的消息至关重要。此功能 在 Pushwoosh 上也可用，且成本仅为其一小部分。

个性化

Braze 上提供 Liquid 模板、自定义标签和事件以及条件消息逻辑，以促进 个性化。Pushwoosh 以显著更低的成本提供类似的功能。

可达性检查

与 Pushwoosh 类似，该平台旨在在 发送消息给用户之前执行可达性检查和渠道资格验证。

内置数据隐私与合规性

Braze 非常重视客户数据的隐私和安全。该平台是根据 SOC 2、GDPR、HIPAA 和 CCPA 设定的标准和法规构建的。

数据保留期

根据公司的内部规定，Braze 可以将客户数据保留长达 90 天。相比之下，Pushwoosh 为设备数据提供无限存储，并为事件和消息历史记录保留 1 年，并可选择延长 保留期。

更长的数据保留期让您可以在未来发起有创意的重定向和再营销活动，并 分析细分群体随时间推移的行为。

可操作的报告仪表板

营销活动级别的报告示例 来源：Braze 文档网站

画布级别的报告 来源：Braze 文档网站

Braze 在营销活动和画布级别提供广泛的报告仪表板，为制定 未来营销活动提供决策便利。

尽管如此，一些 G2 用户在 创建带有自定义标签的报告仪表板时遇到了困难。 他们还注意到自定义事件的报告存在差异，这意味着他们无法依赖所提供的数据。

用户还报告说，该软件的报告功能学习曲线很长。

易用性

注册过程耗时；您必须填写两个冗长的表格才能与销售团队联系。G2 和 Capterra 上的用户 评论报告说，掌握 Braze 的学习曲线很长。

G2 和 Capterra 上的客户称赞 Braze 的支持团队总是乐于帮助解决任何问题。

定价

Braze 没有公开显示其定价，但据报道，平均服务成本在每年 6 万至 10 万美元之间。

另一方面，Pushwoosh 提供适合各种规模企业的定价模型。

CleverTap

CleverTap 是一个客户互动和留存平台，面向大中型公司。他们提供良好的 客户细分功能；然而，可用性可能是一个绊脚石。客户报告说，由于文档编写不佳，他们有时 无法自行解决问题。

🔎查看 Pushwoosh 与 CleverTap 在其他功能上的比较。

自定义数据集成选项

通过 CleverTap，您可以从 CMS、移动应用和 CRM 中注入用户数据。与 Pushwoosh 类似，该平台提供 与 Mixpanel、Amplitude、mParticle 和 Segment 的集成。

开箱即用的数据细分功能

CleverTap 允许您根据用户的过往行为和特定属性（如设备类型或 订阅级别）来定位用户。该平台还允许定位在过去 30 天内未启动应用的用户。

与 Pushwoosh 类似，CleverTap 也开箱即用地提供 RFM 细分。

高级客户细分灵活性

细分创建 来源：CleverTap 文档网站

通过 CleverTap，您可以创建自定义事件和列表，以根据您 业务特定的属性来定位用户。与 Pushwoosh 类似，CleverTap 赋予其用户完全控制权，可以决定希望存储的数据类型以及存储时长。

A/B/n 测试

CleverTap 用户可以进行 A/B/C 测试，以确定三种消息变体中哪一种最能打动 他们的受众。

使用 Pushwoosh，您可以运行无限次的 A/B/n 测试，以找到最恰当的消息。

个性化

CleverTap 提供的个性化功能与我们在 Pushwoosh 构建的类似。您可以使用 标签、事件和动态内容块来个性化消息。然而，所有个性化功能仅在更高层级的套餐中可用。

可达性检查

可达性检查 来源：CleverTap 文档网站

与 Pushwoosh 平台类似，CleverTap 上也提供可达性验证功能，您可以检查 您的用户是否可以通过移动推送通知、电子邮件、短信或网页推送通知联系到。

内置数据隐私与合规性

CleverTap 符合 GDPR、CCPA、SOC 2 Type II、ISO 27001 和 HIPAA。

该公司将所有数据存储在本地化的 AWS 实例上，并遵循最佳实践以确保数据受到保护。

另一方面，在 Pushwoosh，我们运行在私有的企业级服务器硬件上，并且只将 客户数据存储在 Pushwoosh 企业云中。我们的基础设施确保了持续的可用性和最高级别的 性能。

数据保留期

对于 Essentials 和 Advanced 套餐的客户，CleverTap 将数据存储三年。对于更高级的 Cutting Edge 套餐，默认数据保留策略为十年。CleverTap 会在客户从平台删除 数据后的 60 天内删除所有备份。

有价值的报告仪表板

漏斗分析 来源：CleverTap 文档网站

CleverTap 提供广泛的报告仪表板，让您可以在漏斗、同期群、透视表、 趋势和流程中分析用户行为。

此外，CleverTap 推出了其生成式 AI 解决方案 Clever.AI，为客户提供用户互动和留存分析的 AI 建议。

完整的分析工具集看起来很多样化，但 G2 和 Capterra 上的评论者注意到 转化目标计算存在不一致之处，这可能导致团队对其营销活动表现得出错误结论。

易用性

CleverTap 的网站不允许用户注册并试用该平台。然而，在 G2 上，您可以找到一个该平台的缩短版演示， 该演示会导向一个“请求演示”的表单。在使用产品之前，您需要联系团队。

CleverTap 的 UI/UX 很直观。唯一的例外是他们的拖放式应用内消息编辑器，它有点僵硬， 需要时间来适应。

超过 60 位 Capterra 和 G2 用户提到了他们与 CleverTap 支持团队的良好体验。该团队因其 响应迅速以及产品和技术知识而受到称赞。

定价

CleverTap 的定价从每月 75 美元起。然而，Essentials 套餐不提供许多有价值的消息 个性化和细分功能。

另一方面，Pushwoosh 从每月 49 美元起提供所有细分和个性化功能。

MoEngage

MoEngage 是一个强大的客户互动平台，适用于大型、企业级公司。如果您是一家初创公司或 中型公司，每月支付 999 美元，您将无法访问技术集成、高级客户细分和 可定制的报告仪表板，而这些对于定位相关客户细分至关重要。

🔎查看 完整的比较列表：Pushwoosh vs MoEngage。

自定义数据集成选项

数据集成 来源：MoEngage 文档网站

您可以从 CSV 文件集成您的数据，或将您的数据仓库与 MoEngage 连接。如果您使用 Snowflake、 Microsoft Azure Blob storage、Amazon Redshift 或 Google Big Query，您可以使用 MoEngage 构建的集成。您 还可以从您的数据分析工具（如 PostHog、Heap、Google Tag Manager、SnowPlow、 Amplitude 或 Mixpanel）将信息推送到 Moengage。

这些平台集成选项应该足以构建有针对性的营销活动。然而，它们仅对 Growth 和 Enterprise 套餐的用户可用；如果您选择 Starter 套餐，您只能导出客户细分。

相比之下，在 Pushwoosh，无论您选择哪个套餐，数据集成都是可用的。

开箱即用的数据细分功能

MoEngage 允许您根据用户的属性、行为和与您业务的线下互动来细分用户。

您还可以使用该工具构建 RFM 和亲和度细分；然而，这些细分类型仅对 Growth 和 Enterprise 套餐的客户可用。

相比之下，Pushwoosh 提供 RFM 细分，帮助您以每月仅 49 美元的价格定位有流失风险的用户。

自定义客户细分

细分创建 来源：MoEngage 文档网站

MoEngage 允许您构建并将多个细分组合成一个，并轻松地在工作流中使用它们。自定义细分 可以由任何先前构建的细分和客户属性的组合构成。

然而，自定义细分仅在 Growth 和 Enterprise 套餐中可用，这使得新兴 企业无法使用。

A/B/n 测试能力

MoEngage 提供 A/B/n 测试功能，这对于通过细分 和数据支持的实验来优化客户互动的企业至关重要。您可能已经猜到，此功能仅对 Growth 和 Enterprise 套餐的客户可用。

个性化

与 Pushwoosh 类似，MoEngage 允许您根据用户的数据和行为个性化全渠道营销活动。然而，使用 Starter 套餐，您只能根据用户属性个性化消息。Growth 套餐允许您根据 属性、事件和 API 个性化消息。只有 Enterprise 套餐才包含 MoEngage 的所有个性化功能。 您还可以使用这些高级套餐个性化网页。

可达性检查

可达性检查 来源：MoEngage 文档网站

了解您有多少客户可以通过您选择的渠道联系到，对于任何沟通活动都至关重要， MoEngage 知道这一点。可达性检查对客户可用——您猜对了——在更高层级的套餐中。

内置数据隐私与合规性

该平台符合 GDPA、CCPA 和 HIPAA。MoEngage 还拥有多项安全认证，例如 PIMS ISO 27701:2019, 2022 和 BCMS ISO 22301:2019；来自 AICPA 的 SOC 2 Type 2 认证；以及 SCA Star Level 2。与此同时，Pushwoosh 运行在企业级服务器硬件上。我们的基础设施构建方式确保了持续的 可用性和最高级别的性能。

数据保留期

至于数据存储，MoEngage 只允许事件标准设置为 180 天以内的周期。当需要定位 长时间不活跃的用户时，这一限制可能会带来挑战。

相比之下，Pushwoosh 保留事件历史记录 1 年，并可选择延长。

可操作的报告仪表板

“关键指标”和“营销活动统计”是您通过 Starter 套餐访问的默认报告仪表板。这些 仪表板无法修改。

在更昂贵的套餐中，您可以访问可调整的自定义报告仪表板，以查看您的细分 营销活动表现如何。

Pushwoosh 允许任何用户在任何订阅套餐上构建个性化的报告仪表板。

易用性

在尝试客户细分功能之前，您需要与 MoEngage 的团队安排一次演示会议， 如果您喜欢先自己探索事物，这会很不方便。

超过 140 位 G2 和 Capterra 用户对 MoEngage 的可用性表示赞赏。这很重要，因为您不希望 浪费宝贵的时间来学习如何使用另一个工具。

Capterra 和 G2 的评论者提到他们与客户支持团队有很好的体验。总的来说，评论 提到团队的响应能力和知识渊博，但请注意，只有在 Growth 和 Enterprise 套餐中，才会有代表来帮助您。使用 Starter 套餐，您可以访问在线自助指南和电子邮件客户支持。

也就是说，如果您需要 Pushwoosh 客户成功团队的咨询，您随时可以安排一次通话，而成本仅为其一小部分。

定价

客户表示，起步价为每月 999 美元，这对于中型公司来说是昂贵的。

OneSignal

OneSignal 非常适合正在寻找客户互动工具的中小型公司。然而，在 客户细分方面，OneSignal 缺乏 RFM 和基于过去行为的细分。您无法使用 OneSignal 检查用户可达性。

最终，多变量测试和高级细分仅对 Professional（每月 999 美元） 和 Enterprise 套餐的客户可用。

🔎查看 Pushwoosh 与 OneSignal 在其他功能上的比较。

自定义数据集成选项

您可以从 CSV 文件将客户数据上传到 OneSignal，或使用他们的技术集成之一。他们与 Snowflake 数据仓库、RudderStack、Google Cloud Platform、Twilio Segment 等有原生集成。如果您想集成您的分析工具，您可以设置从 Google Analytics、Shopify、Mixpanel、Amplitude 和 Microsoft Center Analytics 的数据流。

使用 OneSignal，就像使用 Pushwoosh 一样，您配备了构建精心考虑的客户细分所需的技术栈。

开箱即用的数据细分功能

细分视图 来源：OneSignal 文档网站

使用 OneSignal，您可以根据多个数据过滤器（如活动、国家、语言和时区）来定位用户。

该工具不允许您根据 RFM 细分客户，因此您可能会错失重新激活有流失风险的客户或为具有高变现潜力的客户进行升级/向上销售的机会。

OneSignal 不允许您根据过去的行为来定位用户，如果您想计划一个针对过去购买过特定产品的用户的营销活动，这会很不方便。

另一个限制是您可以构建的细分数量有限，具体取决于您的订阅。在每月 9 美元的套餐中，您只能创建十个细分；每月 999 美元，您最多只能创建 20 个。

另一方面，Pushwoosh 不限制您在平台上可以创建的细分数量。根据需要构建任意数量的细分，以进行实验、优化您的定位并实现您的目标。

自定义客户细分

客户细分编辑器 来源：OneSignal 文档网站

OneSignal 客户可以使用自定义客户细分，但容量有限。每月 9 美元套餐的公司可以创建十个自定义数据标签并构建十个客户细分。每月 999 美元套餐的公司可以创建 100 个数据标签和 20 个受众细分。

不幸的是，使用 OneSignal，您无法创建具有任何过滤器组合（通过逻辑运算符“或/与”连接）的细分。而使用 Pushwoosh，您可以构建任何您能想象到的客户细分。

A/B/n 测试能力

多变量测试适用于 OneSignal 的 Professional 和 Enterprise 套餐用户。如果您使用的是 Growth 套餐，您将只有 A/B 测试。简单的 A/B 测试不足以测试消息传递以外的变量。相比之下，多变量测试适用于所有 Pushwoosh 用户，无论其订阅级别如何。

个性化

根据该公司的网站，基于标签、事件和变量的个性化是可用的，但有限制。

免费套餐允许您使用两个标签来个性化您的消息。

Professional 和 Growth 套餐分别允许您使用十个和 100 个标签。

Enterprise 套餐允许您使用无限数量的标签。

另一方面，Pushwoosh 允许您使用任意数量的变量来制作个性化的沟通活动。

可达性检查

根据网上可用的信息，OneSignal 没有可达性检查功能，这令人失望，因为如果您的用户群体无法被联系到，那么发送营销活动本身就没有意义。

内置数据隐私与合规性

该工具符合 GDPR、SOC 2 Type 2 和 HIPAA，这使其在用户数据保护方面成为一个可靠的合作伙伴。

数据保留期

根据该公司的文档网站，通过 OneSignal 发送的所有用户数据和消息都将保留在 OneSignal 应用的生命周期内，或直到手动删除。如果您想根据过去的行为创建细分，这是很有价值的，这在客户互动和留存工具中很少见。

可操作的报告仪表板

订阅趋势报告 来源：OneSignal 文档网站

订阅趋势和全球结果（转化）图表显示在报告仪表板上；但是，无法进行自定义。

消息传递、推送通知、电子邮件、应用内消息和短信统计数据可以在单独的报告中找到，如果您想鸟瞰您的客户互动工作，这并不方便。

另一方面，Pushwoosh 在任何订阅中都提供完全可定制的报告仪表板，让您能够把握全局或深入了解单个细分和消息的表现。

易用性

在 OneSignal 注册很简单。您无需与销售代表交谈即可获得第一印象。细分功能可以在左侧菜单中找到。

超过 170 位 G2 用户报告说，OneSignal 平台易于使用且直观。用户提到，创建客户细分很容易，他们不需要依赖开发团队来实施该工具。

超过 85 位 G2 评论者对 OneSignal 的支持团队表示赞赏；一些人提到，代表们愿意超越职责范围来帮助解决任何问题。

OneSignal 的文档结构良好且编写清晰。它也定期更新，使其成为一个可靠的自助资源。

定价

Growth 套餐起价为每月 9 美元；然而，此套餐只允许您创建十个客户细分并运行简单的 A/B 测试。

Professional 套餐允许您创建 20 个受众细分并运行更复杂的测试，价格为每月 999 美元。

Airship

作为一家成熟的营销技术提供商，Airship 主要被零售、电信和运输行业的企业使用。这个客户互动平台拥有先进的细分功能；然而，其定价每月总计达数千美元。

自定义数据集成选项

Airship 允许您从任何需要的来源注入客户数据。

您可以将 Airship 与 Acoustic、Adobe Analytics、Adobe Experience Cloud、Amazon Web Services、Amplitude、Google Analytics、Google Cloud Storage、mParticle、Twilio Segment 和其他营销技术工具集成。

同时，您也可以以 CSV 文件形式上传您的客户数据。

开箱即用的数据细分功能

您可以构建客户细分，并根据用户在任何渠道上采取的行动所捕获的行为来定位他们。您可以使用客户级别的属性来丰富客户资料。Airship 用户也可以使用 RFM 细分。

就像 Pushwoosh 一样，Airship 提供了您创建能推动互动的精确细分活动所需的功能。

自定义客户细分

细分构建器中的受众计数 来源：Airship 文档网站

使用 Airship 的可重用细分，随心所欲地混合和匹配用户组。您还可以选择将一个已保存的细分包含在另一个细分中。该平台会估算您细分中的用户数量，这为您即将定位的用户提供了一个近似值。

您可以在 Pushwoosh 以一小部分成本获得完全相同的细分灵活性。

A/B/n 测试能力

Airship 提供多变量测试。您可以进行广泛的实验，直到找到适合您客户细分的完美消息。

个性化

Airship 允许您利用用户数据来撰写个性化消息。与 Pushwoosh 类似，它允许您根据属性、行为和位置来个性化文案。

可达性检查

根据网上可用的信息，Airship 不提供可达性检查，这是您期望一个服务于企业级客户的平台所具备的功能。

内置数据隐私与合规性

Airship 支持您的合规需求，包括欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 和美国各州通过的法律，包括加利福尼亚州（CCPA 和 CPRA）、弗吉尼亚州 (CDPA) 和科罗拉多州 (CDPA)。遵守这些法规确保 Airship 保护您用户的隐私。

数据保留期

Airship 将基本的接收者数据、性能分析和消息内容存储长达 13 个月。然而，实时分析的最大数据存储时间为 7 天，这对于及时的重新互动活动和付费客户留存可能有限制。

至少，选择加入和退出的数据最多可以存储 4 年，让您能够随着时间的推移与您的订阅者保持联系。

可操作的报告仪表板

应用指标报告 来源：Airship 文档网站

用户对 Airship 的分析工具和报告赞不绝口。所有相关数据都可以在一个中央仪表板中查看。

除了经典的 DAU 和 MAU 指标外，Airship 还跟踪 WAU（周活跃用户），并允许您设置自定义报告和仪表板。您也可以使用 Pushwoosh 创建自定义仪表板并跟踪自定义指标。

易用性

令人惊讶的是，对于一个面向企业级公司的提供商来说，注册过程很简单：您可以使用任何电子邮件开始使用该工具。

界面直观但看起来有些过时。细分功能只需几次点击即可使用。

G2 用户提到，支持团队处理查询的速度有很大的改进空间。其中一位用户提到，他们曾尝试修复一个问题长达三个月。

定价

客户报告称，定价可能高达 35,000 美元，外加一笔入职费。G2 用户提到，优先支持需要额外付费。

与客户细分工具集成的分析平台

如果您已经在产品分析平台中构建细分，您可以将它们推送到您的互动工具以激活营销活动。这些集成使 Pushwoosh 成为一个灵活的在线客户细分工具，可以连接到您现有的分析技术栈。以下是四个强大的例子：

Amplitude — 在 Amplitude 中识别有风险的群体（30 天以上不活跃），将细分推送到 Pushwoosh，并使用个性化的推送通知触发自动化的重新互动营销活动。

⭐ 将 Amplitude 与 Pushwoosh 连接

Mixpanel — 识别行为里程碑（例如，用户在游戏中完成第 10 关），将细分传递给 Pushwoosh，并发送上下文相关的应用内消息。

💡 将 Mixpanel 与 Pushwoosh 连接

Twilio Segment — 在 Segment 中统一客户数据，然后在 Pushwoosh 中利用用户属性来个性化推送通知、应用内消息和电子邮件。

👩‍💻 将 Segment 与 Pushwoosh 连接

mParticle — 将所有 mParticle 受众（基于属性和事件）作为细分转移到 Pushwoosh。当 mParticle 中的细分更新时，它会自动在 Pushwoosh 中更新。

🧑‍💻 将 mParticle 与 Pushwoosh 连接

如何有效实施客户细分

拥有正确的工具只是成功的一半。以下是将您的投资转化为成果的客户细分最佳实践和步骤：

1. 为每个细分定义明确的目标

从业务成果开始：将留存率提高 15%，提高重复购买率，减少高价值用户的流失。明确的目标指导您构建哪些细分以及如何衡量成功。

2. 收集和统一客户数据

从每个相关来源收集数据——应用事件、网站行为、购买历史、CRM 记录、支持互动。使用集成（如 Pushwoosh 与 Segment、Amplitude 和 mParticle 的连接）将这些数据统一到一个平台中。零散的数据会导致不完整的细分。

3. 选择相关的细分标准

选择与您的目标一致的标准。结合人口统计、行为、地理和心理数据点，以获得更丰富的细分。对于移动应用，行为标准（事件、会话频率、应用内购买）通常能带来最大的影响。这正是客户细分和分析工具提供最大价值的地方。

4. 创建和优化您的细分

使用您的工具的细分构建器来应用标准并生成初始细分。审查细分规模——太宽泛意味着消息通用；太狭窄意味着触达有限。反复迭代，直到找到合适的平衡点。

5. 为每个细分制定有针对性的策略

为每个群体量身定制消息、优惠、渠道和时机。Pushwoosh 的客户旅程构建器 (Customer Journey Builder) 让您可以为每个细分设计多步骤、多渠道的流程——内置动态内容个性化和可达性检查。

6. 测试、衡量和迭代

在每个细分内启动 A/B/n 测试以优化消息。通过分析仪表板监控结果。根据数据告诉您的信息，优化细分定义和策略。细分不是一次性的设置——它是一个持续应用客户细分工具和技术以改善结果的过程。

使用 Pushwoosh 更智能地细分并推动收入

有效的客户细分不是为了整理数据而创建群体。它是关于在正确的时刻向正确的人传递正确的信息——并将这种精确性转化为互动、留存和收入。

正确的客户细分软件使这在大规模上成为可能。Pushwoosh 将高级行为细分（标签、事件、RFM）、可视化的客户旅程构建器、跨渠道消息传递（推送、应用内、电子邮件、短信）、A/B/n 测试和 AI 驱动的营销活动优化——全部整合在一个客户互动平台中。

无论您是正在探索最佳免费客户细分工具的初创公司，还是正在寻找一个性价比高的替代方案来取代每年收费 6 万美元以上的平台的企业，Pushwoosh 都能提供您所需的客户细分工具功能，以互动、留存并从每位客户那里获得更多收益。

免费注册并立即开始细分。