Meilleurs outils et logiciels de segmentation client : guide complet

Comprendre votre audience est le fondement de toute stratégie marketing efficace. Pourtant, alors que les données clients deviennent de plus en plus complexes et dispersées sur différents canaux, le tri manuel devient impossible. C’est là que les outils de segmentation client interviennent — des plateformes conçues spécifiquement pour vous aider à diviser votre audience en groupes exploitables et à délivrer le bon message au bon moment.

Ce guide détaille ce qu’est la segmentation client, les avantages d’utiliser des outils dédiés, les types de segmentation et de plateformes disponibles, ainsi que les fonctionnalités clés à rechercher lors du choix des meilleurs outils de segmentation client pour votre entreprise. Vous trouverez également une liste curated des meilleurs outils de segmentation client comparés côte à côte.

Qu’est-ce que la segmentation client ?

La segmentation client est la pratique consistant à diviser vos clients en groupes distincts basés sur des caractéristiques partagées — démographiques, comportementales, géographiques, historique d’achat ou préférences. L’objectif est simple : comprendre qui sont vos clients afin de communiquer avec chaque groupe d’une manière qui résonne.

Au lieu d’envoyer le même message à l’ensemble de votre base de données, la segmentation vous permet d’adapter les offres, le contenu et le timing aux besoins spécifiques de chaque groupe. Le résultat est un engagement plus élevé, une rétention plus forte et une croissance mesurable des revenus.

Mais définir des segments sur le papier est une chose. Exécuter la segmentation à grande échelle — auprès de millions d’utilisateurs et sur plusieurs canaux — nécessite la bonne technologie. C’est pourquoi les entreprises se tournent vers des outils dédiés de segmentation client pour automatiser et opérationnaliser ce qui serait autrement un processus manuel et sujet aux erreurs.

Quels sont les outils et logiciels de segmentation client ?

Les outils de segmentation client (également appelés logiciels de segmentation client) sont des plateformes conçues pour collecter, intégrer et analyser les données clients — puis regrouper automatiquement les clients en segments distincts et exploitables.

En termes simples, l’objectif des outils de segmentation est de transformer des données brutes en audiences ciblables sur lesquelles vous pouvez agir immédiatement.

Voici ce qu’ils font :

Que vous les appeliez outils de segmentation client ou logiciels de segmentation client, la fonction de base reste la même : rendre vos données d’audience exploitables.

Avantages de l’utilisation d’outils de segmentation client

Savoir pourquoi la segmentation est importante est utile. Savoir ce qui se passe lorsque vous utilisez les bons outils de segmentation client est ce qui change vos chiffres. Voici les avantages tangibles :

📚 Lié : Guide de segmentation RFM : identifiez vos clients les plus précieux

Types d’outils et de plateformes de segmentation client (par fonctionnalité)

Tous les outils de segmentation ne fonctionnent pas de la même manière. Les types d’outils de segmentation client peuvent être regroupés par leur fonction principale :

Systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Le CRM pour la segmentation se concentre sur la gestion des interactions clients et le stockage des données relationnelles — coordonnées, historique de communication, étapes de vente et tickets de support. Les outils de segmentation CRM comme HubSpot et Salesforce (les outils de segmentation HubSpot étant un choix populaire) vous permettent de segmenter par étape du cycle de vie, valeur de vente ou historique d’engagement. Idéalement adapté pour la segmentation axée sur les ventes dans les contextes B2B.

Plateformes de données clients (CDP)

Un CDP pour la segmentation unifie les données clients de toutes les sources — application, web, e-mail, CRM, support — dans un profil client unique. Des plateformes comme Segment et mParticle excellent dans la création d’une vue client à 360 degrés, ce qui les rend idéales pour une segmentation avancée et multi-canaux. Elles s’intègrent souvent avec des outils d’exécution pour la livraison de campagnes.

Plateformes de marketing automation

Les outils de segmentation marketing automation combinent segmentation et exécution de campagnes. Ils vous permettent de créer des segments et de les activer immédiatement dans des flux de travail automatisés — e-mails, séquences push, SMS, et plus encore. Le Customer Journey Builder de Pushwoosh est un exemple fort : segmenter et envoyer des messages depuis un seul canevas.

Outils d’analyse et d’intelligence d’affaires

Les outils d’analyse de segmentation comme Amplitude et Mixpanel se concentrent sur la compréhension du comportement utilisateur grâce à des entonnoirs, des cohortes et une analyse des tendances. Ils vous aident à identifier des segments mais nécessitent généralement une intégration avec une plateforme d’engagement pour agir sur eux.

Plateformes d’engagement mobile et de notifications push

C’est là que Pushwoosh s’inscrit. Les plateformes d’engagement mobile exploitent les données comportementales en temps réel pour des notifications push hyper-ciblées (iOS, Android, web), des messages in-app, des e-mails et des SMS. Pushwoosh combine des outils de segmentation comportementale (tags, événements, RFM) avec des services de notifications push et un constructeur de parcours visuel — ce qui en fait une solution complète pour les équipes qui doivent segmenter et communiquer sur une seule plateforme.

Fonctionnalités clés à rechercher dans les outils de segmentation client

Lors de l’évaluation des fonctionnalités des outils de segmentation client, voici ce qui sépare les plateformes adéquates des grandes :

• Intégration de données flexible — L’outil doit se connecter à votre stack existante : CDP, plateformes d’analyse, CRM, entrepôts de données et SDK d’application. Pushwoosh s’intègre avec Segment, mParticle, Amplitude, Mixpanel, et plus encore.
• Suivi comportemental et segmentation basée sur les événements — Au-delà des attributs statiques, recherchez des outils qui suivent les événements en temps réel (achats, vues d’écran, utilisation de fonctionnalités) et vous permettent de créer des segments basés sur ces actions. C’est la fondation des outils de segmentation de données clients.
• Analyse RFM — Le score Recence, Fréquence, Monétaire intégré identifie vos clients les plus précieux et ceux à risque de départ — sans calcul manuel.
• Logique de segmentation (opérateurs ET/OU) — Combinez plusieurs conditions pour créer des segments précis. Le langage de segmentation propriétaire de Pushwoosh prend en charge des combinaisons illimitées.
• Automatisation du parcours client — Les segments ne sont utiles que si vous pouvez agir sur eux. Recherchez un constructeur de parcours visuel qui vous permet de déclencher des messages basés sur l’entrée, la sortie du segment et les événements comportementaux.
• Personnalisation dynamique du contenu — Personnalisez le contenu des messages par segment en utilisant des tags, des modèles liquid et une logique conditionnelle.
• Tests A/B/n — Testez plusieurs variantes de messages par segment pour optimiser les performances. Pas seulement A/B — les tests multivariés (A/B/n) accélèrent l’apprentissage.
• Livraison multi-canaux — Les meilleurs outils prennent en charge les notifications push, les messages in-app, les e-mails, les SMS et WhatsApp depuis une seule plateforme.
• Vérification de la joignabilité — Vérifiez sur quels canaux un utilisateur est joignable avant d’envoyer. Évite les impressions gaspillées et améliore la délivrabilité.
• Tableaux de bord d’analyse en temps réel — Surveillez les performances des segments, les résultats des campagnes et les tendances d’engagement. Pushwoosh offre des tableaux de bord entièrement personnalisables sur chaque plan.
• Optimisation par IA — La création de campagnes par IA et l’optimisation du moment d’envoi vous aident à atteindre chaque segment lorsqu’ils sont les plus susceptibles d’engager.
• Confidentialité et conformité des données — La conformité ISO 27001, GDPR, OWASP ne devrait pas être négociable.
• Évolutivité et transparence des prix — L’outil doit grandir avec votre entreprise. Vérifiez si les fonctionnalités avancées sont verrouillées derrière des niveaux d’entreprise. Le prix des outils de segmentation client varie considérablement — des niveaux gratuits à plus de 100 000 $/an.

Les meilleurs outils et plateformes de segmentation client

Voici une liste d’outils de segmentation client qui couvrent différents cas d’usage, tailles d’entreprise et budgets. Nous avons comparé chaque outil sur les fonctionnalités les plus importantes. Vous trouverez ci-dessous des exemples détaillés d’outils de segmentation client pour vous aider à évaluer le bon choix.

Pushwoosh : conçu pour atteindre n’importe quel segment client au bon moment

Idéal pour : Les équipes axées sur le mobile qui ont besoin de segmentation comportementale et de messagerie omnicanale sur une seule plateforme — des startups aux entreprises. Une option solide parmi les meilleurs outils de segmentation client B2B ainsi que B2C, grâce à son moteur de segmentation flexible et ses prix abordables.

Pushwoosh est une plateforme d’engagement client conçue spécifiquement pour l’engagement mobile et web. Elle combine de puissants outils de segmentation client avec une messagerie multi-canaux (notifications push, in-app, e-mail, SMS) et un Customer Journey Builder visuel — le tout depuis une seule interface. Que vous cherchiez des mises à jour des meilleurs outils de segmentation client 2023 ou que vous évaluiez des plateformes pour 2026, Pushwoosh offre les capacités dont les équipes modernes ont besoin.

Options d’intégration de données personnalisées

Avant de segmenter vos données, téléversez-les sur Pushwoosh dans un fichier CSV ou utilisez l’une de nos intégrations tierces. Diffusez vos données depuis l’une des plateformes CDP et de streaming de données suivantes : Twilio Segment, mParticle, Zapier, Solitics ou Make.

Vous pouvez également envoyer les informations depuis des outils d’analyse de produit tels qu’Amplitude, Mixpanel et Google Analytics ou des plateformes d’analyse marketing comme Adjust et AppsFlyer.

Contactez l’équipe Pushwoosh pour en savoir plus sur les options d’intégration de données disponibles.

Segmentation basée sur les tags et les événements

Avec Pushwoosh, vous pouvez créer des segments clients basés sur des tags. Pour lancer votre segmentation, vous pouvez utiliser les tags par défaut de Pushwoosh, tels que la version de l’application de l’utilisateur, le navigateur, la ville, la langue, la version du système d’exploitation, et plus encore. Consultez la liste complète des tags préconstruits sur notre site de documentation.

Vous pouvez également segmenter les utilisateurs basés sur les événements qu’ils ont effectués dans votre application. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages contextuels aux utilisateurs qui ont montré leur intérêt pour des sections spécifiques de l’application en utilisant nos événements par défaut. Vous maintenez les utilisateurs engagés en délivrant un contenu, des promotions et des interactions parfaitement adaptés.

💡Découvrez les tactiques de segmentation d’audience que HungryNaki a utilisées pour réaliser une augmentation décuple du DAU, une croissance de 2,6 fois du MAU et un boost des métriques monétaires.

Segmentation RFM

L’analyse et la segmentation RFM (recence, fréquence, monétaire) sont disponibles pour les utilisateurs de Pushwoosh. Un outil d’analyse RFM intégré vous montre comment différents clients interagissent avec votre application. Avec ces informations, vous pouvez contacter les clients à risque de départ pour vous assurer qu’ils restent fidèles à votre solution ou cibler les clients à haute valeur avec une offre d’achat répété.

Flexibilité avancée de segmentation

Segmenter selon plusieurs critères Source : Plateforme Pushwoosh

Avec son Langage de Segmentation propriétaire en coulisses, Pushwoosh vous permet de construire n’importe quel segment basé sur vos besoins.

Par exemple, vous pouvez créer une campagne en combinant plusieurs segments.

Disons que vous possédez une boutique e-commerce et souhaitez vendre plus de chapeaux de protection solaire car vous venez de signer un contrat avec une marque de vêtements qui confectionne des chapeaux élégants haut de gamme. Vous devez segmenter et cibler ces utilisateurs qui ont montré un intérêt pour l’achat d’articles pour leurs prochaines vacances d’été afin de pouvoir également leur offrir des chapeaux de protection solaire.

Dans Pushwoosh, vous pouvez facilement cibler ces utilisateurs comme un seul segment :

Acheté un maillot de bain au cours des 14 derniers jours

ET

Vu des lunettes de soleil d’au moins 100 $ au cours des 30 derniers jours

Quelles autres conditions pouvez-vous définir pour créer des segments personnalisés ? Consultez la liste complète des opérateurs logiques que nous prenons en charge dans la segmentation.

Capacités de tests A/B/n

Comparez deux ou plusieurs variantes de messages pour déterminer laquelle obtient la réponse la plus élevée de l’audience et fonctionne le mieux pour vos objectifs de conversion. Tester plusieurs variables simultanément simplifie les processus d’optimisation, permettant aux équipes d’identifier les combinaisons de communication les plus efficaces. Regardez notre vidéo YouTube pour découvrir comment vous pouvez utiliser les tests A/B/n pour envoyer des messages engageants à vos clients.

Personnalisation

Personnalisation des messages Source : Plateforme Pushwoosh

La communication personnalisée consiste à adapter stratégiquement les messages au contexte unique, aux préférences et aux comportements d’un utilisateur. Avec Pushwoosh, vous pouvez exploiter les données clients disponibles pour créer des flux de communication personnalisée contextuelle sur deux niveaux.

Au niveau de la campagne, dans notre Customer Journey Builder, vous pouvez créer des segments dynamiques basés sur les caractéristiques et les actions des utilisateurs. De cette manière, vous pouvez diviser les utilisateurs par l’action cible qu’ils ont prise (ou non) et leur envoyer différents messages.

Au niveau de la création de contenu, utilisez des tags personnalisés et préconstruits, des événements et des modèles liquid pour rédiger des messages conversationnels. Par exemple, mentionnez le niveau atteint par un joueur, le produit exact qu’un client a consulté, ou parlez-leur dans une langue qu’ils préfèrent.

Vérification de la joignabilité

Vérification de la joignabilité Source : Plateforme Pushwoosh

Mettez en œuvre des stratégies de communication centrées sur l’utilisateur avec la fonctionnalité de vérification de la joignabilité de Pushwoosh. Par exemple, si les utilisateurs sont injoignables par e-mail, vous pouvez toujours choisir d’envoyer un message in-app à la place.

La vérification de la joignabilité stimule l’engagement car elle aide à délivrer des messages via les canaux les plus efficaces, maximisant la probabilité d’interaction et de réponse de la segment client cible.

Confidentialité et conformité des données intégrées

Pushwoosh met l’accent sur la sécurité des données, garantissant que vos données clients restent sécurisées et conformes aux réglementations sur la confidentialité.

Contacter votre audience cible en toute sécurité est essentiel car cela renforce la confiance, se conforme aux réglementations, atténue les risques de violation de données et maintient la confidentialité et votre réputation.

Voici ce que nous faisons pour garantir la sécurité des données de vos clients :

Certifié ISO 27001

L’infrastructure, l’exploitation et le support client de nos centres de données sont entièrement conformes à la norme.

Conforme GDPR

Pushwoosh garantit sa conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données européen.

Respect de OWASP

Nous suivons les principes de développement reconnus qui rendent notre logiciel sécurisé par conception.

Période de rétention des données

Avec Pushwoosh, les données d’appareil des utilisateurs actifs sont stockées sans limites. L’historique des événements et des messages est conservé pendant 1 an, avec des extensions disponibles. Cela dépasse les capacités d’autres plateformes, permettant une segmentation comportementale avancée.

Tableaux de bord de rapports exploitables

Pushwoosh offre un constructeur de tableaux de bord flexible et convivial. Avec ce constructeur, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés adaptés aux besoins de votre entreprise. Ces tableaux de bord peuvent être configurés pour afficher les données les plus importantes de votre entreprise, y compris des informations sur les événements, les métriques de messages, les insights d’audience, et plus encore.

Avec vos métriques sélectionnées disponibles d’un coup d’œil, vous pouvez surveiller les performances de votre application et de vos messages, prendre des décisions éclairées et optimiser efficacement vos stratégies de segmentation client. Découvrez notre annonce de sortie des tableaux de bord statistiques.

Facilité d’utilisation

Interface du Customer Journey Builder Source : Plateforme Pushwoosh

L’inscription avec Pushwoosh est simple : après vous être inscrit, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités de l’outil. Vous n’aurez pas besoin d’accepter des présentations de démonstration commerciale avant d’essayer l’outil, bien que, bien sûr, vous puissiez toujours contacter notre équipe expérimentée pour discuter de vos besoins spécifiques et cas d’entreprise.

Pushwoosh est très apprécié pour son interface facile à utiliser, qui permet aux équipes non techniques, en particulier aux marketeurs, de l’utiliser facilement. Notre Customer Journey Builder est conçu pour créer une représentation visuelle claire de vos segments clients. Les événements et tags par défaut sont disponibles pour construire des segments sur le même canevas que les séquences de messages, ce qui est pratique car vous pouvez configurer une campagne entière sur un seul écran.

Les clients de Pushwoosh ont fait l’éloge de nos équipes de succès client et de support sur G2, Capterra et en privé. Pas étonnant : nos ingénieurs sont disponibles 24/7 pour répondre à toute question que vous pourriez avoir, y compris tout défi lié à la segmentation.

Tarification

Nos tarifs commencent à 0 $, ce qui est abordable pour les startups et les PME — faisant de Pushwoosh l’un des meilleurs outils de segmentation client gratuits et une option solide pour les outils de segmentation client pour petites entreprises. Comme vous le verrez dans notre analyse comparative ci-dessous, nous offrons un meilleur rapport qualité-prix que tout autre outil d’engagement client disponible sur le marché. Les équipes explorant des options gratuites de logiciel de segmentation client peuvent commencer par notre niveau gratuit et évoluer au fur et à mesure de leur croissance.

Braze

Braze est une plateforme d’engagement client complète qui sert de grands clients et des entreprises corporatives. Bien que la plateforme dispose de fonctionnalités de segmentation client robustes, il convient de noter qu’elle s’accompagne d’un prix plus élevé et nécessite du temps pour être maîtrisée.

🔎Voulez-vous voir comment Pushwoosh se compare à Braze sur d’autres fonctionnalités ? Découvrez notre liste complète de comparaison.

Options d’intégration de données personnalisées

Créer une nouvelle synchronisation d’importation de données Source : Site de documentation Braze

Braze propose l’ingestion de données cloud (CDI), où vous configurez une intégration entre votre instance d’entrepôt de données et l’espace de travail Braze pour synchroniser régulièrement les données. Vous pouvez configurer des intégrations de données depuis Amazon Redshift, Databricks, Google BigQuery, Snowflake et Amazon S3. Tout comme Pushwoosh, l’équipe de Braze a fait un bon travail pour s’assurer que vous avez de nombreuses options pour envoyer des données vers leur plateforme.

Fonctionnalité de segmentation de données prête à l’emploi

En ce qui concerne les attributs utilisateurs et les données comportementales, Braze permet de collecter et de traiter une quantité suffisante de données. Vous pouvez utiliser des catégories pour cibler les utilisateurs sur la base de 131 attributs prédéfinis.

Dans le même temps, selon les informations sur le site de documentation de l’entreprise, la segmentation RFM n’est pas disponible avec Braze, tandis que Pushwoosh offre ce type de segmentation prêt à l’emploi.

Options de segmentation de données Source : Site de documentation Braze

Flexibilité avancée de segmentation client

Création de segments clients Source : Site de documentation Braze

Vous pouvez segmenter votre audience en important n’importe quel attribut personnalisé. La plateforme prend en charge les booléens, nombres, chaînes, tableaux, temps, objets et tableaux d’attributs d’objets.

Tout comme avec Pushwoosh, vous pouvez combiner autant de filtres que nécessaire pour rendre votre segmentation aussi spécifique que vous le souhaitez, vous permettant de lancer des campagnes marketing précisément segmentées.

Capacités de tests A/B/n

Braze prend en charge les tests multivariés, essentiels pour identifier les messages qui suscitent l’action. Cette fonctionnalité est également disponible avec Pushwoosh à une fraction du coût.

Personnalisation

Les modèles liquid, les tags et événements personnalisés et la logique de messagerie conditionnelle sont disponibles sur Braze pour favoriser la personnalisation. Pushwoosh fournit une fonctionnalité comparable à un coût significativement inférieur.

Vérification de la joignabilité

Tout comme Pushwoosh, la plateforme est orientée vers la réalisation de vérifications de joignabilité et de validation de l’éligibilité des canaux avant d’envoyer des messages aux utilisateurs.

Confidentialité et conformité des données intégrées

Braze prend au sérieux la confidentialité et la sécurité des données clients. La plateforme est construite conformément aux normes et réglementations établies par SOC 2, GDPR, HIPAA et CCPA.

Période de rétention des données

Selon les règles internes de l’entreprise, Braze peut conserver les données clients jusqu’à 90 jours. En revanche, Pushwoosh offre un stockage illimité pour les données d’appareil et conserve l’historique des événements et des messages pendant 1 an, avec des options pour étendre la période de rétention.

Une période de rétention de données plus longue vous permet de lancer des campagnes de retargeting et de remarketing créatives à l’avenir et d’analyser le comportement du segment au fil du temps.

Tableaux de bord de rapports exploitables

Un exemple de rapport au niveau de la campagne Source : Site de documentation Braze

Rapport au niveau du canevas Source : Site de documentation Braze

Braze offre des tableaux de bord de rapports étendus aux niveaux de campagne et de canevas, facilitant la prise de décision pour élaborer des campagnes futures.

Cependant, certains utilisateurs de G2 ont eu du mal à créer des tableaux de bord de rapports avec des tags personnalisés. Ils ont également remarqué des écarts de rapport pour les événements personnalisés, ce qui signifie qu’ils ne pouvaient pas se fier aux données fournies.

Les utilisateurs ont également signalé une longue courbe d’apprentissage pour la fonctionnalité de rapport du logiciel.

Facilité d’utilisation

Le processus d’inscription est long ; vous devez remplir deux formulaires longs pour vous connecter à l’équipe commerciale. Les avis utilisateurs sur G2 et Capterra ont rapporté une longue courbe d’apprentissage pour maîtriser Braze.

Les clients sur G2 et Capterra félicitent l’équipe de support de Braze d’être toujours heureuse d’aider avec n’importe quel problème.

Tarification

Braze n’affiche pas publiquement ses tarifs, mais le coût moyen du service signalé varie de 60 000 $ à 100 000 $ par an.

Pushwoosh, en revanche, fournit des modèles de tarification adaptés aux entreprises de toutes tailles.

CleverTap

CleverTap est une plateforme d’engagement et de rétention client qui cible les grandes et moyennes entreprises. Ils offrent de bonnes fonctionnalités de segmentation client ; cependant, l’utilisabilité peut être un obstacle. Les clients ont signalé que parfois ils ne pouvaient pas résoudre les problèmes par eux-mêmes en raison d’une documentation mal écrite.

🔎Voyez comment Pushwoosh se compare à CleverTap sur d’autres fonctionnalités.

Options d’intégration de données personnalisées

Avec CleverTap, vous pouvez injecter des données utilisateurs depuis des CMS, des applications mobiles et des CRM. Tout comme Pushwoosh, la plateforme propose des intégrations avec Mixpanel, Amplitude, mParticle et Segment.

Fonctionnalité de segmentation de données prête à l’emploi

CleverTap vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leur comportement précédent et d’attributs spécifiques tels que leur type d’appareil ou leur niveau d’abonnement. La plateforme permet également de cibler les utilisateurs qui n’ont pas lancé l’application au cours des 30 derniers jours.

Tout comme Pushwoosh, les segments RFM sont disponibles prêt à l’emploi avec CleverTap.

Flexibilité avancée de segmentation client

Création de segment Source : Site de documentation CleverTap

Avec CleverTap, vous pouvez créer des événements et des listes personnalisés pour cibler vos utilisateurs en fonction des attributs spécifiques à votre entreprise. Tout comme Pushwoosh, CleverTap donne à ses utilisateurs un contrôle total sur le type de données qu’ils souhaitent stocker et pour combien de temps.

Tests A/B/n

Les utilisateurs de CleverTap peuvent effectuer des tests A/B/C pour identifier laquelle des trois variantes de messages touche le cœur de leur audience.

Avec Pushwoosh, vous pouvez exécuter des tests A/B/n illimités pour trouver le message qui correspond parfaitement.

Personnalisation

CleverTap propose des fonctionnalités de personnalisation similaires à celles que nous avons construites chez Pushwoosh. Vous pouvez personnaliser les messages avec des tags, des événements et des blocs de contenu dynamique. Cependant, toutes les fonctionnalités de personnalisation sont disponibles uniquement sur les plans de niveau supérieur.

Vérification de la joignabilité

Vérification de la joignabilité Source : Site de documentation CleverTap

Comme sur la plateforme Pushwoosh, la fonctionnalité de vérification de la joignabilité est disponible sur CleverTap, et vous pouvez vérifier si vos utilisateurs sont joignables via des notifications push mobiles, des e-mails, des SMS ou des notifications push web.

Confidentialité et conformité des données intégrées

CleverTap est conforme à GDPR, CCPA, SOC 2 Type II, ISO 27001 et HIPAA.

L’entreprise stocke toutes les données sur des instances AWS localisées et suit les meilleures pratiques pour assurer la protection des données.

Chez Pushwoosh, en revanche, nous fonctionnons sur du matériel serveur d’entreprise propriétaire et ne stockons les données de nos clients que dans Pushwoosh Enterprise Cloud. Notre infrastructure assure une disponibilité continue et des performances de haut niveau.

Période de rétention des données

Pour les clients des plans Essentials et Advanced, CleverTap stocke les données pendant trois ans. La politique de rétention de données par défaut pour le plan supérieur Cutting Edge est de dix ans. CleverTap supprime toutes les sauvegardes dans les 60 jours suivant la suppression des données du client de la plateforme.

Tableaux de bord de rapports précieux

Analytique d’entonnoir Source : Site de documentation CleverTap

CleverTap offre des tableaux de bord de rapports étendus, vous permettant d’analyser le comportement utilisateur dans les entonnoirs, les cohortes, les pivots, les tendances et les flux.

En outre, CleverTap a introduit sa solution d’IA générative, Clever.AI, pour équiper les clients de recommandations IA pour l’engagement et l’analyse de rétention des utilisateurs.

L’ensemble d’outils d’analyse semble diversifié, mais les reviewers sur G2 et Capterra ont remarqué des incohérences dans le calcul des objectifs de conversion, ce qui peut amener les équipes à tirer de mauvaises conclusions sur les performances de leurs campagnes.

Facilité d’utilisation

Le site web de CleverTap ne permet pas aux utilisateurs de s’inscrire et d’essayer la plateforme. Cependant, sur G2, vous pouvez trouver une démo raccourcie de la plateforme qui mène à un formulaire de « Demander une démo ». Vous devrez contacter l’équipe avant d’utiliser le produit.

L’UI/UX de CleverTap est intuitive. La seule exception est leur éditeur de messagerie in-app par glisser-déposer, qui est un peu rigide et nécessite du temps pour s’y habituer.

Plus de 60 utilisateurs de Capterra et G2 ont mentionné leurs expériences favorables avec l’équipe de support de CleverTap. L’équipe a été félicitée pour sa réactivité et ses connaissances produit et technique.

Tarification

La tarification de CleverTap commence à 75 $/mois. Cependant, le plan Essentials n’offre pas de nombreuses fonctionnalités précieuses de personnalisation de messages et de segmentation.

Pushwoosh, en revanche, fournit toutes les fonctionnalités de segmentation et de personnalisation à partir de 49 $/mois.

MoEngage

MoEngage est une plateforme d’engagement client puissante pour les grandes entreprises corporatives. Si vous êtes une startup ou une entreprise de taille moyenne, pour 999 $/mois, vous n’aurez pas accès aux intégrations techniques, à la segmentation client avancée et aux tableaux de bord de rapports personnalisables, qui sont cruciaux pour cibler les segments clients pertinents.

🔎Découvrez la liste complète de comparaison : Pushwoosh vs MoEngage.

Options d’intégration de données personnalisées

Intégration de données Source : Site de documentation MoEngage

Vous pouvez intégrer vos données depuis un fichier CSV ou connecter votre entrepôt de données avec MoEngage. Si vous utilisez Snowflake, le stockage Blob Microsoft Azure, Amazon Redshift ou Google Big Query, vous pouvez utiliser les intégrations construites par MoEngage. Vous pouvez également envoyer les informations depuis vos outils d’analyse de données, tels que PostHog, Heap, Google Tag Manager, SnowPlow, Amplitude ou Mixpanel, vers MoEngage.

Ces options d’intégration de plateforme devraient être suffisantes pour construire des campagnes ciblées. Cependant, elles ne sont disponibles que pour les utilisateurs des plans Growth et Enterprise ; si vous choisissez le plan Starter, vous ne pouvez exporter que des segments clients.

En revanche, chez Pushwoosh, les intégrations de données sont disponibles sur n’importe quel plan que vous choisissez.

Fonctionnalité de segmentation de données prête à l’emploi

MoEngage vous permet de segmenter les utilisateurs en fonction de leurs attributs, de leur comportement et de leurs interactions hors ligne avec votre entreprise.

Vous pouvez également construire des segments RFM et d’affinité avec l’outil ; cependant, ces types de segmentation ne sont disponibles que pour les clients des plans Growth et Enterprise.

Pour comparaison, Pushwoosh offre des segments RFM, vous aidant à cibler les utilisateurs à risque à seulement 49 $/mois.

Segmentation client personnalisée

Création de segment Source : Site de documentation MoEngage

MoEngage vous permet de construire et de combiner plusieurs segments en un seul et de les utiliser facilement dans des flux de travail. Les segments personnalisés peuvent être composés de n’importe quelle combinaison de segments précédemment construits et d’attributs clients.

Cependant, les segments personnalisés ne sont disponibles que sur les plans Growth et Enterprise, les rendant inaccessibles aux entreprises émergentes.

Capacités de tests A/B/n

MoEngage propose une fonctionnalité de tests A/B/n, essentielle pour les entreprises optimisant l’engagement client grâce à la segmentation et à des expériences basées sur les données. Comme vous l’avez probablement déjà deviné, cette fonctionnalité est disponible pour les clients des plans Growth et Enterprise.

Personnalisation

Tout comme Pushwoosh, MoEngage vous permet de personnaliser des campagnes omnicanal basées sur les données et le comportement des utilisateurs. Cependant, avec le plan Starter, vous ne pouvez personnaliser les messages que sur la base des attributs utilisateurs. Le plan Growth vous permet de personnaliser les messages sur la base des attributs, des événements et des API. Seul le plan Enterprise comprend toutes les fonctionnalités de personnalisation de MoEngage. Vous pouvez également personnaliser des pages web avec ces plans haut de gamme.

Vérification de la joignabilité

Vérification de la joignabilité Source : Site de documentation MoEngage

Savoir combien de vos clients peuvent être joints sur le canal de votre choix est vital pour toute campagne de communication, et MoEngage le sait. Les vérifications de joignabilité sont disponibles pour les clients — vous l’avez deviné — sur les plans de niveau supérieur.

Confidentialité et conformité des données intégrées

La plateforme est conforme à GDPA, CCPA et HIPAA. MoEngage dispose également de plusieurs certifications de sécurité, telles que PIMS ISO 27701:2019, 2022 et BCMS ISO 22301:2019 ; attestation SOC 2 Type 2 de l’AICPA ; et SCA Star Level 2. Pushwoosh, en revanche, fonctionne sur du matériel serveur d’entreprise. Notre infrastructure est construite de manière à assurer une disponibilité continue et des performances de haut niveau.

Période de rétention des données

En ce qui concerne le stockage des données, MoEngage ne permet de définir des critères d’événements que pour des périodes inférieures à 180 jours. Cette restriction peut poser des défis lors du ciblage d’utilisateurs qui sont inactifs depuis une période prolongée.

En comparaison, Pushwoosh conserve l’historique des événements pendant 1 an, avec la possibilité de l’étendre.

Tableaux de bord de rapports exploitables

« Métriques clés » et « Statistiques de campagne » sont les tableaux de bord de rapports par défaut auxquels vous accédez avec le plan Starter. Ces tableaux de bord ne peuvent pas être modifiés.

Sur des plans plus coûteux, vous avez accès à des tableaux de bord de rapports personnalisés qui peuvent être ajustés pour voir comment vos campagnes segmentées ont performé.

Pushwoosh permet à n’importe quel utilisateur de construire des tableaux de bord de rapports personnalisés sur n’importe quel plan d’abonnement.

Facilité d’utilisation

Vous devrez planifier une session de démo avec l’équipe de MoEngage avant d’essayer la fonctionnalité de segmentation client, ce qui est incommode si vous aimez explorer les choses par vous-même d’abord.

Plus de 140 utilisateurs de G2 et Capterra ont félicité l’utilisabilité de MoEngage. C’est important car vous ne voulez pas perdre de temps précieux à apprendre à utiliser un autre outil.

Les reviewers de Capterra et G2 ont mentionné avoir eu une grande expérience avec l’équipe de support client. Dans l’ensemble, les avis mentionnent la réactivité et la connaissance des équipes, mais sachez qu’un représentant sera là pour vous aider uniquement sur les plans Growth et Enterprise. Avec le plan Starter, vous pouvez accéder aux guides d’auto-assistance en ligne et au support client par e-mail.

Cela dit, vous pouvez toujours planifier un appel si vous avez besoin d’une consultation de l’équipe de succès client de Pushwoosh à une fraction du coût.

Tarification

Les clients disent que le prix de départ est de 999 $ par mois, ce qui est cher pour les entreprises de taille moyenne.

OneSignal

OneSignal est un bon choix pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d’outils d’engagement client. Cependant, en ce qui concerne la segmentation client, OneSignal manque de segmentation basée sur RFM et le comportement passé. Vous ne pouvez pas vérifier la joignabilité des utilisateurs avec OneSignal.

En fin de compte, les tests multivariés et la segmentation avancée ne sont disponibles que pour les clients des plans Professional (999 $/mois) et Enterprise.

🔎Découvrez comment Pushwoosh se compare à OneSignal en termes d’autres fonctionnalités.

Options d’intégration de données personnalisées

Vous pouvez téléverser les données de vos clients depuis un fichier CSV vers OneSignal ou utiliser l’une de leurs intégrations techniques. Ils ont des intégrations natives avec l’entrepôt de données Snowflake, RudderStack, Google Cloud Platform, Twilio Segment, et plus encore. Si vous souhaitez intégrer votre outil d’analyse, vous pouvez configurer le streaming de données depuis Google Analytics, Shopify, Mixpanel, Amplitude et Microsoft Center Analytics.

Avec OneSignal, tout comme avec Pushwoosh, vous êtes équipé de la stack technique pour construire des segments clients soigneusement réfléchis.

Fonctionnalité de segmentation de données prête à l’emploi

Vue des segments Source : Site de documentation OneSignal

Avec OneSignal, vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de plusieurs filtres de données, tels que l’activité, le pays, la langue et le fuseau horaire.

L’outil ne vous permet pas de segmenter les clients en fonction de RFM, vous pourriez donc manquer une opportunité de réactiver vos clients à risque ou de mettre à niveau/vente additionnelle ceux avec un fort potentiel de monétisation.

OneSignal ne vous permet pas de cibler les utilisateurs en fonction de leur comportement passé, ce qui est incommode si vous souhaitez planifier une campagne ciblant des utilisateurs qui ont acheté un produit particulier dans le passé, par exemple.

Une autre restriction est le nombre limité de segments que vous pouvez construire, en fonction de votre abonnement. Sur le plan à 9 $/mois, vous ne pouvez créer que dix segments ; pour 999 $/mois, vous ne pouvez créer que 20.

Pushwoosh, en revanche, ne limite pas le nombre de segments que vous pouvez créer sur la plateforme. Construisez autant que nécessaire pour expérimenter, affiner votre ciblage et atteindre vos objectifs.

Segmentation client personnalisée

Éditeur de segment client Source : Site de documentation OneSignal

Les segments clients personnalisés sont disponibles pour les clients OneSignal mais de manière limitée. Les entreprises du plan à 9 $/mois peuvent créer dix tags de données personnalisés et construire dix segments clients. Ceux du plan à 999 $/mois peuvent créer 100 tags de données et 20 segments d’audience.

Malheureusement, avec OneSignal, vous ne pouvez pas créer de segments avec n’importe quelle combinaison de filtres (connectés par les opérateurs logiques « ou/et »). Avec Pushwoosh, vous pouvez construire n’importe quel segment client que vous pouvez imaginer.

Capacités de tests A/B/n

Les tests multivariés sont disponibles pour les utilisateurs OneSignal des plans Professional et Enterprise. Si vous êtes sur le plan Growth, vous n’aurez que des tests A/B. Les tests A/B simples ne suffisent pas pour tester des variables autres que la messagerie. Pour comparaison, les tests multivariés sont disponibles pour tous les utilisateurs Pushwoosh, quel que soit leur niveau d’abonnement.

Personnalisation

Selon le site web de l’entreprise, la personnalisation basée sur les tags, les événements et les variables est disponible mais présente des limitations.

Le plan gratuit vous permet de personnaliser votre messagerie avec deux tags.

Les plans professional et growth vous permettent d’utiliser dix et 100 tags, respectivement.

Le plan enterprise vous permet d’utiliser un nombre illimité de tags.

Pushwoosh, en revanche, vous permet de créer des campagnes de communication personnalisées avec autant de variables que nécessaire.

Vérification de la joignabilité

Sur la base des informations disponibles en ligne, OneSignal n’a pas de fonctionnalité de vérification de la joignabilité, ce qui est décevant car si votre groupe d’utilisateurs ne peut pas être atteint, cela ne justifie pas l’envoi de la campagne en premier lieu.

Confidentialité et conformité des données intégrées

L’outil est conforme à GDPR, SOC 2 Type 2 et HIPAA, ce qui en fait un partenaire fiable en termes de protection des données de vos utilisateurs.

Période de rétention des données

Selon le site de documentation de l’entreprise, toutes les données utilisateurs et les messages envoyés via OneSignal sont conservés pour la durée de vie de l’application OneSignal ou jusqu’à suppression manuelle. C’est précieux si vous souhaitez créer un segment basé sur le comportement passé, ce qui est rare parmi les outils d’engagement et de rétention client.

Tableaux de bord de rapports exploitables

Rapport des tendances d’abonnement Source : Site de documentation OneSignal

Les tendances d’abonnement et les graphiques des résultats mondiaux (conversion) sont affichés sur le tableau de bord de rapport ; cependant, les personnalisations ne sont pas disponibles.

La livraison de messages, les notifications push, les e-mails, les messages in-app et les statistiques SMS peuvent être trouvés dans des rapports séparés, ce qui n’est pas pratique si vous souhaitez une vue d’ensemble de vos efforts d’engagement client.

Pushwoosh, en revanche, offre des tableaux de bord de rapports entièrement personnalisables avec n’importe quel abonnement, vous permettant de saisir une image plus large ou de zoomer sur les performances de segments et de messages individuels.

Facilité d’utilisation

L’inscription avec OneSignal est simple. Vous n’avez pas besoin de parler à un représentant commercial pour avoir votre première impression. On peut trouver la fonctionnalité de segmentation dans le menu de gauche.

Plus de 170 utilisateurs de G2 ont rapporté que la plateforme OneSignal est facile à utiliser et intuitive. Les utilisateurs ont mentionné qu’il était facile de créer des segments clients et qu’ils n’avaient pas besoin de compter sur les équipes de développement pour mettre en œuvre l’outil.

Plus de 85 reviewers de G2 ont parlé favorablement de l’équipe de support de OneSignal ; certains ont mentionné que les représentants étaient prêts à faire plus que leur devoir pour aider avec n’importe quel problème.

La documentation de OneSignal est bien structurée et rédigée. Elle est également régulièrement mise à jour, ce qui en fait une source d’auto-assistance fiable.

Tarification

Le plan growth commence à 9 $/mois ; cependant, ce plan ne vous permet de créer que dix segments clients et d’exécuter de simples tests A/B.

Le plan professional, qui vous permet de créer 20 segments d’audience et d’exécuter des tests plus sophistiqués, est à 999 $/mois.

Airship

En tant que fournisseur de martech bien établi, Airship est principalement utilisé par les entreprises de détail, de télécommunications et de transport. Cette plateforme d’engagement client dispose de fonctionnalités de segmentation avancées ; cependant, sa tarification totalise des milliers de dollars par mois.

Options d’intégration de données personnalisées

Airship vous permet d’injecter des données clients depuis n’importe quelle source dont vous avez besoin.

Vous pouvez intégrer Airship avec Acoustic, Adobe Analytics, Adobe Experience Cloud, Amazon Web Services, Amplitude, Google Analytics, Google Cloud Storage, mParticle, Twilio Segment et d’autres outils martech.

Dans le même temps, vous pouvez téléverser vos données clients dans un fichier CSV.

Fonctionnalité de segmentation de données prête à l’emploi

Vous pouvez construire des segments clients et cibler les utilisateurs en fonction de leurs comportements capturés par les actions qu’ils ont prises sur n’importe quel canal. Vous pouvez enrichir les profils clients avec des attributs au niveau du client. La segmentation RFM est également disponible pour les utilisateurs Airship.

Tout comme Pushwoosh, Airship offre les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer des campagnes de segmentation précises qui stimulent l’engagement.

Segmentation client personnalisée

Comptages d’audience dans le constructeur de segment Source : Site de documentation Airship

Mélangez et associez des groupes d’utilisateurs comme vous l’entendez avec les segments réutilisables d’Airship. Vous avez également la possibilité d’inclure un segment enregistré dans un autre. La plateforme estime le nombre d’utilisateurs dans votre segment, ce qui vous donne une approximation des utilisateurs que vous allez cibler.

Vous pouvez obtenir la même flexibilité de segmentation à une fraction du coût chez Pushwoosh.

Capacités de tests A/B/n

Airship propose des tests multivariés. Vous pouvez exécuter des expériences étendues jusqu’à ce que vous trouviez le message parfait pour votre segment client.

Personnalisation

Airship vous permet d’exploiter les données utilisateurs pour rédiger des messages personnalisés. Tout comme Pushwoosh, il vous permet de personnaliser le texte en fonction des attributs, du comportement et de la localisation.

Vérification de la joignabilité

Sur la base des informations disponibles en ligne, Airship n’offre pas de vérification de la joignabilité, ce qui est une fonctionnalité que l’on attendrait d’une plateforme qui sert des clients de niveau entreprise.

Confidentialité et conformité des données intégrées

Airship prend en charge vos besoins de conformité, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données de l’UE (GDPR) et les lois adoptées dans divers États des États-Unis, y compris la Californie (CCPA et CPRA), la Virginie (CDPA) et le Colorado (CDPA). La conformité à ces réglementations assure qu’Airship protège la vie privée de vos utilisateurs.

Période de rétention des données

Airship stocke les données de base des destinataires, les analyses de performance et le contenu des messages jusqu’à 13 mois. Cependant, le stockage de données maximum pour l’analytique en temps réel est de 7 jours, ce qui peut être limitant pour les campagnes de ré-engagement rapides et la rétention des clients payants.

Au minimum, les données d’opt-in et d’opt-out peuvent être stockées jusqu’à 4 ans, vous permettant de rester en contact avec vos abonnés au fil du temps.

Tableaux de bord de rapports exploitables

Rapport des métriques d’application Source : Site de documentation Airship

Les utilisateurs ont félicité les outils d’analyse et les rapports d’Airship. Toutes les données pertinentes peuvent être vues dans un tableau de bord central.

En plus des métriques classiques DAU et MAU, Airship suit les WAU (utilisateurs actifs hebdomadaires) et vous permet de configurer des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Vous pouvez également créer des tableaux de bord personnalisés et suivre des métriques personnalisées avec Pushwoosh.

Facilité d’utilisation

Surprenamment, le processus d’inscription est simple pour un fournisseur qui cible les entreprises de niveau entreprise : vous pouvez utiliser n’importe quel e-mail pour commencer avec l’outil.

L’interface est intuitive mais semble dépassée. La fonctionnalité de segmentation est disponible en quelques clics.

Les utilisateurs de G2 mentionnent qu’il y a beaucoup de place pour l’amélioration de la rapidité avec laquelle l’équipe de support traite les requêtes. L’un des utilisateurs a mentionné qu’ils avaient essayé de résoudre un problème pendant trois mois.

Tarification

Les rapports clients indiquent que la tarification peut atteindre 35 000 $ plus des frais d’intégration. Les utilisateurs de G2 mentionnent que le support prioritaire est en supplément.

Plateformes d’analyse qui s’intègrent aux outils de segmentation client

Si vous construisez déjà des segments dans des plateformes d’analyse de produit, vous pouvez les pousser vers votre outil d’engagement pour activer des campagnes. Ces intégrations font de Pushwoosh un outil de segmentation client en ligne flexible qui se connecte à votre stack d’analyse existante. Voici quatre exemples puissants :

Amplitude — Identifiez les groupes à risque (inactifs depuis 30+ jours) dans Amplitude, poussez les segments vers Pushwoosh et déclenchez des campagnes de ré-engagement automatisées avec des notifications push personnalisées.

⭐ Connectez Amplitude avec Pushwoosh

Mixpanel — Identifiez les jalons comportementaux (par exemple, les utilisateurs complétant le niveau 10 dans un jeu), passez les segments à Pushwoosh et envoyez des messages in-app contextuels.

💡 Connectez Mixpanel avec Pushwoosh

Twilio Segment — Unifiez les données clients dans Segment, puis exploitez les attributs utilisateurs dans Pushwoosh pour personnaliser les notifications push, les messages in-app et les e-mails.

👩‍💻 Connectez Segment avec Pushwoosh

mParticle — Transférez tous les audiences mParticle (basés sur les attributs et les événements) vers Pushwoosh en tant que segments. Lorsqu’un segment se met à jour dans mParticle, il se met à jour automatiquement dans Pushwoosh.

🧑‍💻 Connectez mParticle avec Pushwoosh

Comment mettre en œuvre efficacement la segmentation client

Avoir les bons outils n’est que la moitié de l’équation. Voici les meilleures pratiques de segmentation client et les étapes de segmentation client qui transforment votre investissement en résultats :

1. Définir des objectifs clairs pour chaque segment

Commencez par le résultat commercial : augmenter la rétention de 15 %, stimuler le taux de réachat, réduire le départ parmi les utilisateurs à haute valeur. Des objectifs clairs guident quels segments construire et comment mesurer le succès.

2. Collecter et unifier les données clients

Rassemblez des données de toutes les sources pertinentes — événements d’application, comportement du site web, historique d’achat, enregistrements CRM, interactions de support. Utilisez des intégrations (comme les connexions de Pushwoosh avec Segment, Amplitude et mParticle) pour unifier ces données dans une seule plateforme. Des données fragmentées conduisent à des segments incomplets.

3. Choisir des critères de segmentation pertinents

Sélectionnez les critères qui s’alignent sur vos objectifs. Combinez des points de données démographiques, comportementaux, géographiques et psychographiques pour des segments plus riches. Pour les applications mobiles, les critères comportementaux (événements, fréquence de session, achats in-app) délivrent généralement l’impact le plus élevé. C’est là que les outils d’analyse et de segmentation client apportent le plus de valeur.

4. Créer et affiner vos segments

Utilisez le constructeur de segmentation de votre outil pour appliquer des critères et générer des segments initiaux. Révisez les tailles de segment — trop large signifie un message générique ; trop étroit signifie une portée limitée. Itérez jusqu’à ce que vous trouviez le bon équilibre.

5. Développer des stratégies ciblées pour chaque segment

Adaptez les messages, les offres, les canaux et le timing pour chaque groupe. Le Customer Journey Builder de Pushwoosh vous permet de concevoir des flux multi-étapes et multi-canaux par segment — avec personnalisation dynamique du contenu et vérifications de joignabilité intégrées.

6. Tester, mesurer et itérer

Lancez des tests A/B/n au sein de chaque segment pour optimiser la messagerie. Surveillez les résultats via des tableaux de bord d’analyse. Affinez les définitions de segment et les stratégies en fonction de ce que les données vous disent. La segmentation n’est pas une configuration unique — c’est un processus continu d’application des outils et techniques de segmentation client pour améliorer les résultats.

Segmentez plus intelligemment et générez des revenus avec Pushwoosh

Une segmentation client efficace ne consiste pas à créer des groupes pour organiser les données. Il s’agit de délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment — et de transformer cette précision en engagement, rétention et revenus.

Le bon logiciel de segmentation client rend cela possible à grande échelle. Pushwoosh combine une segmentation comportementale avancée (tags, événements, RFM), un Customer Journey Builder visuel, une messagerie multi-canaux (push, in-app, e-mail, SMS), des tests A/B/n et une optimisation de campagne par IA — le tout dans une seule plateforme d’engagement client.

Que vous soyez une startup explorant les meilleurs outils de segmentation client gratuits ou une entreprise à la recherche d’une alternative rentable aux plateformes facturant plus de 60 000 $/an, Pushwoosh offre les fonctionnalités d’outils de segmentation client dont vous avez besoin pour engager, retenir et gagner plus avec chaque client.

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