สุดยอดเครื่องมือและซอฟต์แวร์แบ่งกลุ่มลูกค้า: คู่มือฉบับสมบูรณ์

การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณคือรากฐานของทุกกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ แต่เมื่อข้อมูลลูกค้ามีความซับซ้อนและกระจัดกระจายไปตามช่องทางต่างๆ มากขึ้น การคัดแยกข้อมูลด้วยตนเองจึงกลายเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ นี่คือจุดที่เครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าเข้ามามีบทบาท ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มที่สามารถดำเนินการได้ และส่งมอบข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

คู่มือนี้จะอธิบายว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือเฉพาะทาง ประเภทของการแบ่งกลุ่มและแพลตฟอร์มที่มีอยู่ และฟีเจอร์สำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้คุณยังจะได้พบกับรายชื่อเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าชั้นนำที่คัดสรรมาเปรียบเทียบกันแบบเจาะลึก

การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร (What is customer segmentation?)

การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer segmentation) คือการแบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยๆ ตามลักษณะร่วมกัน เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม สถานที่ตั้ง ประวัติการซื้อ หรือความชอบ เป้าหมายนั้นตรงไปตรงมา: เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใคร เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับแต่ละกลุ่มในลักษณะที่โดนใจ

แทนที่จะส่งข้อความเดียวกันไปยังฐานข้อมูลทั้งหมดของคุณ การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอ เนื้อหา และช่วงเวลาให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่มได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น การรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น และการเติบโตของรายได้ที่วัดผลได้

แต่การกำหนดกลุ่มบนกระดาษเป็นเรื่องหนึ่ง การดำเนินการแบ่งกลุ่มในระดับใหญ่—กับผู้ใช้หลายล้านคนและหลายช่องทาง—ต้องใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้เครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อทำให้กระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองและมีโอกาสผิดพลาดสูงนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติและใช้งานได้จริง

เครื่องมือและซอฟต์แวร์แบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร (What are customer segmentation tools and software?)

เครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้า (หรือที่เรียกว่าซอฟต์แวร์แบ่งกลุ่มลูกค้า) คือแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวม ผสานรวม และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า จากนั้นจึงจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่แตกต่างและสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ

พูดง่ายๆ ก็คือ จุดประสงค์ของเครื่องมือแบ่งกลุ่มคือการเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นกลุ่มเป้าหมายที่คุณสามารถดำเนินการได้ทันที

นี่คือสิ่งที่เครื่องมือเหล่านี้ทำ:

ไม่ว่าคุณจะเรียกมันว่าเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าหรือซอฟต์แวร์แบ่งกลุ่มลูกค้า ฟังก์ชันหลักก็เหมือนกัน: ทำให้ข้อมูลผู้ชมของคุณสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้

ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้า

การรู้ว่าทำไมการแบ่งกลุ่มจึงสำคัญนั้นมีประโยชน์ แต่การรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าคือสิ่งที่เปลี่ยนตัวเลขของคุณ นี่คือประโยชน์ที่จับต้องได้:

📚 บทความที่เกี่ยวข้อง: คู่มือการแบ่งกลุ่มแบบ RFM: ระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ

ประเภทของเครื่องมือและแพลตฟอร์มการแบ่งกลุ่มลูกค้า (ตามฟังก์ชันการทำงาน)

เครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่ได้ทำงานเหมือนกันทั้งหมด ประเภทของเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถจัดกลุ่มตามฟังก์ชันหลักได้ดังนี้:

ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)

CRM สำหรับการแบ่งกลุ่มมุ่งเน้นไปที่การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและจัดเก็บข้อมูลความสัมพันธ์—รายละเอียดการติดต่อ, ประวัติการสื่อสาร, ขั้นตอนของดีล และตั๋วสนับสนุน เครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้า CRM เช่น HubSpot และ Salesforce (โดย customer segmentation tools HubSpot เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยม) ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามช่วงชีวิตของลูกค้า, มูลค่าดีล หรือประวัติการมีส่วนร่วม เหมาะที่สุดสำหรับการแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วยการขายในบริบท B2B

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDPs)

CDP สำหรับการแบ่งกลุ่มจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่ง—แอป, เว็บ, อีเมล, CRM, การสนับสนุน—ไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าเดียว แพลตฟอร์มอย่าง Segment และ mParticle มีความโดดเด่นในการสร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา ทำให้เหมาะสำหรับการแบ่งกลุ่มข้ามช่องทางขั้นสูง พวกเขามักจะผสานรวมกับเครื่องมือดำเนินการเพื่อส่งแคมเปญ

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

เครื่องมือแบ่งกลุ่มการตลาดอัตโนมัติผสมผสานการแบ่งกลุ่มเข้ากับการดำเนินการแคมเปญ ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มและเปิดใช้งานได้ทันทีในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ—อีเมล, ลำดับการส่ง push, SMS และอื่นๆ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน: แบ่งกลุ่มและส่งข้อความจากหน้าจอเดียว

เครื่องมือวิเคราะห์และ Business Intelligence

เครื่องมือแบ่งกลุ่มเชิงวิเคราะห์อย่าง Amplitude และ Mixpanel มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ผ่าน funnels, cohorts และการวิเคราะห์แนวโน้ม ช่วยให้คุณระบุกลุ่มได้ แต่โดยทั่วไปต้องมีการผสานรวมกับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมเพื่อดำเนินการกับกลุ่มเหล่านั้น

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมบนมือถือและ Push Notification

นี่คือจุดที่ Pushwoosh เข้ามามีบทบาท แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมบนมือถือใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์สำหรับ push notifications ที่กำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ (iOS, Android, เว็บ), ข้อความในแอป, อีเมล และ SMS Pushwoosh ผสมผสานเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม (tags, events, RFM) เข้ากับบริการ push notification และเครื่องมือสร้าง journey แบบเห็นภาพ—ทำให้เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์สำหรับทีมที่ต้องการแบ่งกลุ่มและสื่อสารในแพลตฟอร์มเดียว

ฟีเจอร์สำคัญที่ควรพิจารณาในเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้า

เมื่อประเมินฟีเจอร์ของเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้า นี่คือสิ่งที่แยกระหว่างแพลตฟอร์มที่เพียงพอและแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม:

• การผสานรวมข้อมูลที่ยืดหยุ่น — เครื่องมือควรเชื่อมต่อกับ stack ที่คุณมีอยู่: CDPs, แพลตฟอร์มวิเคราะห์, CRMs, data warehouses และ SDK ของแอป Pushwoosh ผสานรวมกับ Segment, mParticle, Amplitude, Mixpanel และอื่นๆ
• การติดตามพฤติกรรมและการแบ่งกลุ่มตาม event — นอกเหนือจากคุณลักษณะคงที่ ให้มองหาเครื่องมือที่ติดตาม event แบบเรียลไทม์ (การซื้อ, การดูหน้าจอ, การใช้ฟีเจอร์) และให้คุณสร้างกลุ่มจากการกระทำเหล่านั้น นี่คือรากฐานของเครื่องมือแบ่งกลุ่มข้อมูลลูกค้า
• การวิเคราะห์ RFM — การให้คะแนน Recency, Frequency, Monetary ในตัวจะระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณและผู้ที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน—โดยไม่ต้องคำนวณด้วยตนเอง
• ตรรกะการแบ่งกลุ่ม (AND/OR operators) — รวมเงื่อนไขหลายอย่างเพื่อสร้างกลุ่มที่แม่นยำ Segmentation Language ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Pushwoosh รองรับการผสมผสานที่ไม่จำกัด
• ระบบอัตโนมัติของ Customer Journey — กลุ่มจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณสามารถดำเนินการกับมันได้ มองหาเครื่องมือสร้าง journey แบบเห็นภาพที่ให้คุณส่งข้อความตามการเข้า, ออกจากกลุ่ม และ event ทางพฤติกรรม
• การปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิก — ปรับแต่งเนื้อหาข้อความต่อกลุ่มโดยใช้ tags, liquid templates และตรรกะตามเงื่อนไข
• การทดสอบ A/B/n — ทดสอบข้อความหลายรูปแบบต่อกลุ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่ A/B—การทดสอบหลายตัวแปร (A/B/n) ช่วยเร่งการเรียนรู้
• การส่งข้ามช่องทาง — เครื่องมือที่ดีที่สุดรองรับ push notifications, ข้อความในแอป, อีเมล, SMS และ WhatsApp จากแพลตฟอร์มเดียว
• การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง (Reachability check) — ตรวจสอบว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ทางช่องทางใดก่อนส่ง ป้องกันการแสดงผลที่สูญเปล่าและปรับปรุงความสามารถในการส่ง
• แดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ — ติดตามประสิทธิภาพของกลุ่ม, ผลลัพธ์ของแคมเปญ และแนวโน้มการมีส่วนร่วม Pushwoosh มีแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ในทุกแผน
• การเพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI — การสร้างแคมเปญด้วย AI และการปรับเวลาส่งให้เหมาะสมช่วยให้คุณเข้าถึงแต่ละกลุ่มเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด
• ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด — การปฏิบัติตาม ISO 27001, GDPR, OWASP ควรเป็นสิ่งที่ต่อรองไม่ได้
• ความสามารถในการปรับขนาดและความโปร่งใสของราคา — เครื่องมือควรเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ ตรวจสอบว่าฟีเจอร์ขั้นสูงถูกล็อคไว้หลังระดับ enterprise หรือไม่ ราคาเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าแตกต่างกันอย่างมาก—ตั้งแต่ระดับฟรีไปจนถึง $100K+/ปี

เครื่องมือและแพลตฟอร์มการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุด

นี่คือรายชื่อเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ครอบคลุมกรณีการใช้งาน, ขนาดธุรกิจ และงบประมาณที่แตกต่างกัน เราได้เปรียบเทียบเครื่องมือแต่ละตัวตามฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุด ด้านล่างนี้คุณจะพบตัวอย่างเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณประเมินตัวเลือกที่เหมาะสม

Pushwoosh: สร้างขึ้นเพื่อเข้าถึงทุกกลุ่มลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

เหมาะสำหรับ: ทีมที่เน้นมือถือเป็นหลักซึ่งต้องการการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและการส่งข้อความ omnichannel ในแพลตฟอร์มเดียว—ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งในบรรดาเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้า B2B ที่ดีที่สุดรวมถึง B2C ด้วยกลไกการแบ่งกลุ่มที่ยืดหยุ่นและราคาที่เข้าถึงได้

Pushwoosh คือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการมีส่วนร่วมบนมือถือและเว็บ มันรวมเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ทรงพลังเข้ากับการส่งข้อความข้ามช่องทาง (push notifications, in-app, email, SMS) และ Customer Journey Builder แบบเห็นภาพ—ทั้งหมดจากอินเทอร์เฟซเดียว ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการอัปเกรดเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุดในปี 2023 หรือประเมินแพลตฟอร์มสำหรับปี 2026 Pushwoosh มอบความสามารถที่ทีมสมัยใหม่ต้องการ

ตัวเลือกการผสานรวมข้อมูลแบบกำหนดเอง

ก่อนที่จะแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณ อัปโหลดไปยัง Pushwoosh ในไฟล์ CSV หรือใช้หนึ่งใน การผสานรวมกับบุคคลที่สาม ของเรา สตรีมข้อมูลของคุณ จากหนึ่งในแพลตฟอร์ม CDP และสตรีมมิ่งข้อมูลต่อไปนี้: Twilio Segment, mParticle, Zapier, Solitics หรือ Make

คุณยังสามารถส่งข้อมูลจากเครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ เช่น Amplitude, Mixpanel และ Google Analytics หรือ แพลตฟอร์มวิเคราะห์การตลาด เช่น Adjust และ AppsFlyer

ติดต่อทีม Pushwoosh เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการผสานรวมข้อมูลที่มีอยู่

การแบ่งกลุ่มตาม Tag และ Event

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถสร้าง กลุ่มลูกค้าตาม tags ได้ เพื่อเริ่มต้นการแบ่งกลุ่มของคุณ คุณสามารถใช้ tags เริ่มต้นของ Pushwoosh เช่น เวอร์ชันแอปของผู้ใช้, เบราว์เซอร์, เมือง, ภาษา, เวอร์ชัน OS และอื่นๆ ตรวจสอบ รายการทั้งหมด ของ tags ที่สร้างไว้ล่วงหน้า บนเว็บไซต์ เอกสารประกอบของเรา

คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ ตาม events ที่พวกเขาทำภายในแอปพลิเคชันของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง ข้อความตามบริบทไปยังผู้ใช้ที่แสดงความสนใจในส่วนต่างๆ ของแอป โดยใช้ events เริ่มต้นของเรา คุณทำให้ ผู้ใช้มีส่วนร่วมโดยการส่งมอบเนื้อหา โปรโมชัน และปฏิสัมพันธ์ที่ตรงจุด

💡ดู กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มผู้ชมที่ HungryNaki ใช้ เพื่อให้ได้ DAU เพิ่มขึ้นสิบเท่า, MAU เติบโต 2.6 เท่า และเพิ่มตัวชี้วัดทางการเงิน

การแบ่งกลุ่มแบบ RFM

การวิเคราะห์และการแบ่งกลุ่มแบบ RFM (recency, frequency, monetary) มีให้สำหรับผู้ใช้ Pushwoosh เครื่องมือวิเคราะห์ RFM ในตัว จะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าต่างๆ โต้ตอบกับแอปพลิเคชันของคุณอย่างไร ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเข้าถึง ลูกค้าที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะยังคงใช้โซลูชันของคุณ หรือกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีมูลค่าสูงด้วยข้อเสนอ การซื้อซ้ำ

ความยืดหยุ่นในการแบ่งกลุ่มขั้นสูง

การแบ่งกลุ่มตามเงื่อนไขหลายอย่าง ที่มา: แพลตฟอร์ม Pushwoosh

ด้วย Segmentation Language ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Pushwoosh ทำให้คุณสามารถสร้างกลุ่มใดๆ ก็ได้ตามความต้องการของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแคมเปญโดย รวมหลายกลุ่มเข้าด้วยกัน

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซและต้องการขายหมวกกันแดดมากขึ้นเพราะคุณเพิ่งเซ็นสัญญากับแบรนด์เสื้อผ้าที่ตัดเย็บหมวกที่มีสไตล์และคุณภาพสูง คุณต้องแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่แสดงความสนใจในการซื้อสินค้าสำหรับวันหยุดฤดูร้อนครั้งต่อไป เพื่อที่คุณจะได้เสนอหมวกกันแดดให้พวกเขาด้วย

ใน Pushwoosh คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านี้เป็น กลุ่มเดียว ได้อย่างง่ายดาย:

ซื้อชุดว่ายน้ำในช่วง 14 วันที่ผ่านมา

และ

ดูแว่นกันแดดราคาอย่างน้อย $100 ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

คุณสามารถตั้งเงื่อนไขอะไรได้อีกบ้างเพื่อสร้างกลุ่มที่กำหนดเอง? ตรวจสอบ รายการตัวดำเนินการทางตรรกะทั้งหมด ที่เรารองรับในการแบ่งกลุ่ม

ความสามารถในการทดสอบ A/B/n

เปรียบเทียบข้อความสองรูปแบบหรือหลายรูปแบบเพื่อตัดสินว่ารูปแบบใดได้รับการตอบสนองสูงสุดจากผู้ชมและ ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับ เป้าหมาย conversion ของคุณ การทดสอบตัวแปรหลายตัวพร้อมกันช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ทำให้ทีมสามารถระบุ การผสมผสานการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุด ดูวิดีโอ YouTube ของเรา เพื่อดูว่าคุณสามารถ ใช้การทดสอบ A/B/n เพื่อส่งข้อความที่น่าสนใจให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

การปรับแต่งเฉพาะบุคคล

การปรับแต่งข้อความเฉพาะบุคคล ที่มา: แพลตฟอร์ม Pushwoosh

การสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลคือการปรับแต่งข้อความอย่างมีกลยุทธ์ให้เข้ากับบริบท ความชอบ และ พฤติกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของผู้ใช้ ด้วย Pushwoosh คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เพื่อ สร้างโฟลว์การสื่อสารที่ปรับให้เข้ากับบริบทเฉพาะบุคคลได้สองระดับ

ในระดับแคมเปญ ใน Customer Journey Builder ของเรา คุณสามารถสร้าง กลุ่มแบบไดนามิก ตามลักษณะ และการกระทำของผู้ใช้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแบ่งผู้ใช้ตามการกระทำเป้าหมายที่พวกเขาทำ (หรือไม่ทำ) และส่ง ข้อความที่แตกต่างกันไปให้พวกเขา

ในระดับการสร้างเนื้อหา ใช้ tags ที่กำหนดเองและที่สร้างไว้ล่วงหน้า, events, และ liquid templates เพื่อเขียน ข้อความที่เป็นบทสนทนา ตัวอย่างเช่น กล่าวถึงระดับที่ผู้เล่นเกมไปถึง, ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าดู, หรือพูดคุยกับพวกเขาในภาษาที่พวกเขาต้องการ

การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง (Reachability check)

การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง ที่มา: แพลตฟอร์ม Pushwoosh

ใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางด้วยฟีเจอร์ reachability check ของ Pushwoosh ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงได้ทางอีเมล คุณสามารถเลือกส่งข้อความในแอปแทนได้เสมอ

การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมเนื่องจากช่วยส่งข้อความผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพิ่ม โอกาสในการโต้ตอบและการตอบสนองจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว

Pushwoosh ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณยังคงปลอดภัยและสอดคล้องกับ กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว

การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญเพราะมันสร้างความไว้วางใจ, ปฏิบัติตามกฎระเบียบ, ลด ความเสี่ยงจากการละเมิดข้อมูล และรักษาความลับและชื่อเสียงของคุณ

นี่คือสิ่งที่เราทำเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าของคุณปลอดภัย:

ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001

โครงสร้างพื้นฐาน, การดำเนินงาน และการสนับสนุนลูกค้าของศูนย์ข้อมูลของเราสอดคล้องกับมาตรฐานอย่างสมบูรณ์

สอดคล้องกับ GDPR

Pushwoosh รับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคในสหภาพยุโรป (General Data Protection Regulation)

ปฏิบัติตาม OWASP

เราปฏิบัติตามหลักการพัฒนาที่เป็นที่ยอมรับซึ่งทำให้ซอฟต์แวร์ของเราปลอดภัยโดยการออกแบบ

ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

ด้วย Pushwoosh ข้อมูลอุปกรณ์ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จะถูกจัดเก็บโดยไม่มีข้อจำกัด ประวัติ event และข้อความจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 1 ปี พร้อม ตัวเลือกในการขยายเวลา ซึ่งเหนือกว่าความสามารถของแพลตฟอร์มอื่นๆ ทำให้สามารถแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมขั้นสูงได้

แดชบอร์ดรายงานที่นำไปปฏิบัติได้

Pushwoosh มีเครื่องมือสร้างแดชบอร์ดที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่าย ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเอง ซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณ แดชบอร์ดเหล่านี้สามารถกำหนดค่าให้แสดงข้อมูลที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณได้ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับ events, ตัวชี้วัดข้อความ, ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม และอื่นๆ

ด้วยตัวชี้วัดที่คุณเลือกซึ่งพร้อมใช้งานทันที คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปและการส่งข้อความ, ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล และปรับกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณให้เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบ ประกาศเปิดตัวแดชบอร์ดสถิติล่าสุด ของเรา

ความง่ายในการใช้งาน

อินเทอร์เฟซ Customer Journey Builder ที่มา: แพลตฟอร์ม Pushwoosh

การลงทะเบียนกับ Pushwoosh นั้นง่าย: หลังจากสมัคร คุณสามารถเข้าถึง ฟีเจอร์ทั้งหมดของเครื่องมือ ได้ คุณไม่จำเป็นต้อง ตกลงที่จะนำเสนอเดโมการขายก่อนที่จะลองใช้เครื่องมือ แต่แน่นอนว่าคุณสามารถติดต่อทีมงานที่มีประสบการณ์ของเราได้เสมอ เพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการและกรณีธุรกิจเฉพาะของคุณ

Pushwoosh ได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ทีมที่ไม่ใช่ฝ่ายเทคนิค โดยเฉพาะนักการตลาด สามารถใช้งานได้อย่างง่ายดาย Customer Journey Builder ของเราออกแบบมาเพื่อสร้างภาพที่ชัดเจนของกลุ่มลูกค้าของคุณ มี events และ tags เริ่มต้นสำหรับสร้างกลุ่มบนหน้าจอเดียวกับการสร้างลำดับข้อความ ซึ่ง สะดวกเพราะคุณสามารถตั้งค่าแคมเปญทั้งหมดได้ภายในหน้าจอเดียว

ลูกค้าของ Pushwoosh ได้ชื่นชมทีม customer success & support ของเราบน G2, Capterra และในการสื่อสารส่วนตัว ไม่น่าแปลกใจเลย: วิศวกรของเราพร้อมให้บริการ 24/7 เพื่อตอบคำถามใดๆ ที่คุณอาจมี รวมถึงความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งกลุ่ม

ราคา

ราคาของเราเริ่มต้นที่ $0 ซึ่งเป็นมิตรกับงบประมาณสำหรับสตาร์ทอัพและ SMBs—ทำให้ Pushwoosh เป็นหนึ่งในเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าฟรีที่ดีที่สุดและเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ดังที่คุณจะเห็นจากการวิเคราะห์ คู่แข่งของเราด้านล่าง เราเสนอความคุ้มค่าด้านราคาที่ดีกว่าเครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้ารายอื่นที่มีใน ตลาด ทีมที่กำลังสำรวจตัวเลือกซอฟต์แวร์แบ่งกลุ่มลูกค้าฟรีสามารถเริ่มต้นด้วยระดับฟรีของเราและขยายขนาดเมื่อเติบโตขึ้น

Braze

Braze เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งให้บริการลูกค้ารายใหญ่และองค์กร ในขณะที่แพลตฟอร์มมี ฟีเจอร์การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่แข็งแกร่ง แต่ก็ควรสังเกตว่ามันมาพร้อมกับป้ายราคาที่สูงขึ้นและต้องใช้เวลาในการเรียนรู้

🔎ต้องการดูว่า Pushwoosh เปรียบเทียบกับ Braze ในด้านฟีเจอร์อื่นๆ อย่างไร? ตรวจสอบรายการเปรียบเทียบฉบับเต็มของเรา

ตัวเลือกการผสานรวมข้อมูลแบบกำหนดเอง

สร้างการซิงค์การนำเข้าข้อมูลใหม่ ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ Braze

Braze มี Cloud Data Ingestion (CDI) ซึ่งคุณสามารถตั้งค่าการผสานรวมระหว่างอินสแตนซ์ data warehouse ของคุณกับพื้นที่ทำงานของ Braze เพื่อซิงค์ข้อมูลเป็นประจำ คุณสามารถกำหนดค่าการผสานรวมข้อมูลจาก Amazon Redshift, Databricks, Google BigQuery, Snowflake และ Amazon S3 เช่นเดียวกับ Pushwoosh ทีมงานของ Braze ได้ทำงานอย่างดีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมี ตัวเลือกมากมายในการส่งข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มของพวกเขา

ฟังก์ชันการแบ่งกลุ่มข้อมูลแบบสำเร็จรูป

เกี่ยวกับคุณลักษณะของผู้ใช้และข้อมูลพฤติกรรม Braze อนุญาตให้รวบรวมและประมวลผลข้อมูลในปริมาณที่เพียงพอ คุณสามารถ ใช้หมวดหมู่เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามคุณลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า 131 รายการ

ในขณะเดียวกัน ตามข้อมูลบนเว็บไซต์เอกสารของบริษัท การแบ่งกลุ่ม RFM ไม่สามารถใช้ได้ กับ Braze ในขณะที่ Pushwoosh มีการแบ่งกลุ่มประเภทนี้ให้ใช้งานได้ทันที

ตัวเลือกการแบ่งกลุ่มข้อมูล ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ Braze

ความยืดหยุ่นในการแบ่งกลุ่มลูกค้าขั้นสูง

การสร้างกลุ่มลูกค้า ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ Braze

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณโดยการนำเข้าคุณลักษณะที่กำหนดเองใดๆ แพลตฟอร์มรองรับคุณลักษณะประเภท boolean, number, string, array, time, objects และ arrays of object

เช่นเดียวกับ Pushwoosh คุณสามารถรวมตัวกรองได้มากเท่าที่คุณต้องการเพื่อให้การแบ่งกลุ่มของคุณเฉพาะเจาะจงตามที่คุณต้องการ ช่วยให้คุณสามารถดำเนินแคมเปญการตลาดที่แบ่งกลุ่มได้อย่างแม่นยำ

ความสามารถในการทดสอบ A/B/n

Braze รองรับการทดสอบหลายตัวแปร ซึ่งจำเป็นสำหรับการระบุข้อความที่กระตุ้นให้เกิดการกระทำ ฟีเจอร์นี้ ยังมีให้ใช้งานใน Pushwoosh ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก

การปรับแต่งเฉพาะบุคคล

Liquid templates, custom tags และ events และตรรกะการส่งข้อความตามเงื่อนไขมีให้ใช้งานบน Braze เพื่อส่งเสริม การปรับแต่งเฉพาะบุคคล Pushwoosh ให้ฟังก์ชันการทำงานที่เทียบเท่ากันในราคาที่ต่ำกว่าอย่างมีนัยสำคัญ

การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง

เช่นเดียวกับ Pushwoosh แพลตฟอร์มนี้ถูกออกแบบมาเพื่อทำการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงและการตรวจสอบสิทธิ์ของช่องทางก่อน ที่จะส่งข้อความไปยังผู้ใช้

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว

Braze ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอย่างจริงจัง แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นตามมาตรฐานและกฎระเบียบ ที่กำหนดโดย SOC 2, GDPR, HIPAA และ CCPA

ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

ตามกฎภายในของบริษัท Braze สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้นานถึง 90 วัน ในทางตรงกันข้าม Pushwoosh มี พื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัดสำหรับข้อมูลอุปกรณ์และเก็บ ประวัติ event และข้อความไว้เป็นเวลา 1 ปี พร้อมตัวเลือกในการขยาย ระยะเวลาการเก็บรักษา

ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลที่ยาวนานขึ้นช่วยให้คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญ retargeting และ remarketing ที่สร้างสรรค์ในอนาคตและ วิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มในช่วงเวลาต่างๆ ได้

แดชบอร์ดรายงานที่นำไปปฏิบัติได้

ตัวอย่างการรายงานในระดับแคมเปญ ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ Braze

การรายงานในระดับ canvas ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ Braze

Braze มีแดชบอร์ดการรายงานที่ครอบคลุมในระดับแคมเปญและ canvas ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจสำหรับการสร้าง แคมเปญในอนาคต

ถึงกระนั้น ผู้ใช้ G2 บางคนก็ต้องการความช่วยเหลือ ในการสร้าง แดชบอร์ดการรายงานด้วย custom tags พวกเขายังสังเกตเห็นความคลาดเคลื่อนในการรายงานสำหรับ custom events ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่สามารถพึ่งพาข้อมูลที่ให้มาได้

ผู้ใช้ยังรายงานว่าต้องใช้เวลาเรียนรู้นานสำหรับฟังก์ชันการรายงานของซอฟต์แวร์

ความง่ายในการใช้งาน

ขั้นตอนการลงทะเบียนใช้เวลานาน คุณต้องกรอกแบบฟอร์มยาวๆ สองฉบับเพื่อติดต่อกับทีมขาย รีวิวจากผู้ใช้บน G2 และ Capterra รายงานว่าต้องใช้เวลาเรียนรู้นานในการใช้งาน Braze

ลูกค้าบน G2 และ Capterra ชื่นชมทีมสนับสนุนของ Braze ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือในทุกปัญหาเสมอ

ราคา

Braze ไม่ได้เปิดเผยราคาต่อสาธารณะ แต่ค่าบริการโดยเฉลี่ยที่รายงานอยู่ระหว่าง $60k ถึง $100k ต่อปี

ในทางกลับกัน Pushwoosh มีรูปแบบราคาที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจทุกขนาด

CleverTap

CleverTap เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าที่มุ่งเป้าไปที่บริษัทขนาดใหญ่และขนาดกลาง พวกเขามี ฟีเจอร์การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดี อย่างไรก็ตาม การใช้งานอาจเป็นอุปสรรค ลูกค้าได้รายงานว่าบางครั้ง พวกเขาไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองเนื่องจากเอกสารประกอบที่เขียนได้ไม่ดี

🔎ดูว่า Pushwoosh เปรียบเทียบกับ CleverTap ในด้านฟีเจอร์อื่นๆ อย่างไร

ตัวเลือกการผสานรวมข้อมูลแบบกำหนดเอง

ด้วย CleverTap คุณสามารถนำเข้าข้อมูลผู้ใช้จาก CMSs, แอปมือถือ และ CRMs ได้ เช่นเดียวกับ Pushwoosh แพลตฟอร์มนี้มี การผสานรวมกับ Mixpanel, Amplitude, mParticle และ Segment

ฟังก์ชันการแบ่งกลุ่มข้อมูลแบบสำเร็จรูป

CleverTap ให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามพฤติกรรมก่อนหน้าและคุณลักษณะเฉพาะ เช่น ประเภทอุปกรณ์หรือ ระดับการสมัครสมาชิก แพลตฟอร์มยังอนุญาตให้กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

เช่นเดียวกับ Pushwoosh กลุ่ม RFM มีให้ใช้งานได้ทันทีกับ CleverTap

ความยืดหยุ่นในการแบ่งกลุ่มลูกค้าขั้นสูง

การสร้างกลุ่ม ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ CleverTap

ด้วย CleverTap คุณสามารถสร้าง custom events และ lists เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ของคุณตามคุณลักษณะเฉพาะสำหรับ ธุรกิจของคุณ เช่นเดียวกับ Pushwoosh, CleverTap ให้ผู้ใช้ควบคุมประเภทของข้อมูลที่ต้องการจัดเก็บและระยะเวลาได้อย่างเต็มที่

การทดสอบ A/B/n

ผู้ใช้ CleverTap สามารถทำการทดสอบ A/B/C เพื่อระบุว่ารูปแบบข้อความสามแบบใดที่โดนใจผู้ชมของพวกเขา

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถทำการทดสอบ A/B/n ได้ไม่จำกัดเพื่อค้นหาข้อความที่ตรงจุด

การปรับแต่งเฉพาะบุคคล

CleverTap มีฟีเจอร์การปรับแต่งเฉพาะบุคคลคล้ายกับที่เราสร้างขึ้นที่ Pushwoosh คุณสามารถปรับแต่งข้อความด้วย tags, events และ dynamic content blocks อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์การปรับแต่งเฉพาะบุคคลทั้งหมดมีให้ใช้งานเฉพาะในแผนระดับสูงเท่านั้น

การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง

การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ CleverTap

เช่นเดียวกับบนแพลตฟอร์ม Pushwoosh ฟีเจอร์การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงมีให้ใช้งานบน CleverTap และคุณสามารถตรวจสอบ ได้ว่าผู้ใช้ของคุณสามารถเข้าถึงได้ผ่าน mobile push notifications, email, SMS หรือ web push notifications หรือไม่

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว

CleverTap ปฏิบัติตาม GDPR, CCPA, SOC 2 Type II, ISO 27001 และ HIPAA

บริษัทจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดบนอินสแตนซ์ AWS ที่อยู่ในพื้นที่และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการปกป้อง

ในทางกลับกัน ที่ Pushwoosh เราทำงานบนฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ระดับองค์กรที่ เป็นเจ้าของส่วนตัว และจัดเก็บข้อมูล ของลูกค้าของเราใน Pushwoosh Enterprise Cloud เท่านั้น โครงสร้างพื้นฐานของเราช่วยให้มั่นใจได้ถึงความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องและ ประสิทธิภาพระดับสูงสุด

ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

สำหรับลูกค้าในแผน Essentials และ Advanced, CleverTap จะเก็บข้อมูลเป็นเวลาสามปี นโยบายการเก็บรักษาข้อมูลเริ่มต้นสำหรับแผน Cutting Edge ที่สูงขึ้นคือสิบปี CleverTap จะลบข้อมูลสำรองทั้งหมดภายใน 60 วันหลังจากที่ลูกค้า ลบข้อมูลของตนออกจากแพลตฟอร์ม

แดชบอร์ดรายงานที่มีคุณค่า

การวิเคราะห์ Funnel ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ CleverTap

CleverTap มีแดชบอร์ดการรายงานที่ครอบคลุม ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ใน funnels, cohorts, pivots, trends และ flows

นอกจากนี้ CleverTap ได้เปิดตัวโซลูชัน AI เชิงสร้างสรรค์ Clever.AI เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำจาก AI สำหรับการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้

ชุดเครื่องมือวิเคราะห์ทั้งหมดดูมีความหลากหลาย แต่ผู้รีวิวบน G2 และ Capterra ได้สังเกตเห็นความไม่สอดคล้องใน การคำนวณเป้าหมาย conversion ซึ่งอาจนำทีมไปสู่ข้อสรุปที่ผิดพลาดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญของพวกเขา

ความง่ายในการใช้งาน

เว็บไซต์ของ CleverTap ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้สมัครและลองใช้แพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม บน G2 คุณสามารถหาเดโม ย่อของแพลตฟอร์มที่นำไปสู่แบบฟอร์ม ‘ขอเดโม’ ได้ คุณจะต้องติดต่อทีมงานก่อนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์

UI/UX ของ CleverTap ใช้งานง่าย ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือตัวแก้ไขข้อความในแอปแบบลากและวาง ซึ่งค่อนข้างแข็ง และต้องใช้เวลาในการทำความคุ้นเคย

ผู้ใช้ Capterra และ G2 กว่า 60 คนกล่าวถึงประสบการณ์ที่ดีกับทีมสนับสนุนของ CleverTap ทีมงานได้รับการยกย่อง ในด้านการตอบสนองที่รวดเร็วและความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี

ราคา

ราคาของ CleverTap เริ่มต้นที่ $75/เดือน อย่างไรก็ตาม แผน Essentials ไม่ได้มีฟีเจอร์การปรับแต่งข้อความ และการแบ่งกลุ่มที่มีคุณค่ามากนัก

ในทางกลับกัน Pushwoosh มีฟีเจอร์การแบ่งกลุ่มและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลทั้งหมดเริ่มต้นที่ $49/เดือน

MoEngage

MoEngage เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ทรงพลังสำหรับบริษัทขนาดใหญ่และระดับองค์กร หากคุณเป็นสตาร์ทอัพหรือ บริษัทขนาดกลาง ในราคา $999/เดือน คุณจะไม่สามารถเข้าถึงการผสานรวมทางเทคนิค, การแบ่งกลุ่มลูกค้าขั้นสูง และ แดชบอร์ดการรายงานที่ปรับแต่งได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

🔎ตรวจสอบ รายการเปรียบเทียบฉบับเต็ม: Pushwoosh vs MoEngage

ตัวเลือกการผสานรวมข้อมูลแบบกำหนดเอง

การผสานรวมข้อมูล ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ MoEngage

คุณสามารถผสานรวมข้อมูลของคุณจากไฟล์ CSV หรือเชื่อมต่อ data warehouse ของคุณกับ MoEngage หากคุณใช้ Snowflake, Microsoft Azure Blob storage, Amazon Redshift หรือ Google Big Query คุณสามารถใช้การผสานรวมที่สร้างโดย MoEngage ได้ คุณ ยังสามารถส่งข้อมูลจากเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ เช่น PostHog, Heap, Google Tag Manager, SnowPlow, Amplitude หรือ Mixpanel ไปยัง Moengage

ตัวเลือกการผสานรวมแพลตฟอร์มเหล่านี้ควรเพียงพอสำหรับการสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม มีให้ใช้งานเฉพาะ สำหรับผู้ใช้ในแผน Growth และ Enterprise เท่านั้น หากคุณเลือกแผน Starter คุณสามารถส่งออกกลุ่มลูกค้าได้เท่านั้น

ในทางตรงกันข้าม ที่ Pushwoosh การผสานรวมข้อมูลมีให้ใช้งานในทุกแผนที่คุณเลือก

ฟังก์ชันการแบ่งกลุ่มข้อมูลแบบสำเร็จรูป

MoEngage ให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามคุณลักษณะ, พฤติกรรม และปฏิสัมพันธ์ออฟไลน์กับธุรกิจของคุณ

คุณยังสามารถสร้างกลุ่ม RFM และ affinity ด้วยเครื่องมือนี้ได้ อย่างไรก็ตาม การแบ่งกลุ่มประเภทนี้มีให้ใช้งานเฉพาะสำหรับ ลูกค้าในแผน Growth และ Enterprise เท่านั้น

เพื่อเปรียบเทียบ Pushwoosh มีกลุ่ม RFM ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงได้ในราคาเพียง $49/เดือน

การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบกำหนดเอง

การสร้างกลุ่ม ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ MoEngage

MoEngage ช่วยให้คุณสามารถสร้างและรวมหลายกลุ่มเป็นหนึ่งเดียวและใช้งานในเวิร์กโฟลว์ได้อย่างง่ายดาย กลุ่มที่กำหนดเอง สามารถประกอบด้วยการผสมผสานใดๆ ของกลุ่มที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้และคุณลักษณะของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม กลุ่มที่กำหนดเองมีให้ใช้งานเฉพาะในแผน Growth และ Enterprise เท่านั้น ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับธุรกิจ ที่กำลังเติบโต

ความสามารถในการทดสอบ A/B/n

MoEngage มีฟังก์ชันการทดสอบ A/B/n ซึ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการแบ่งกลุ่ม และการทดลองที่อิงตามข้อมูล ดังที่คุณอาจเดาได้แล้ว ฟังก์ชันนี้มีให้สำหรับลูกค้าในแผน Growth และ Enterprise

การปรับแต่งเฉพาะบุคคล

เช่นเดียวกับ Pushwoosh, MoEngage ให้คุณปรับแต่งแคมเปญ omnichannel ตามข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ด้วย แผน Starter คุณสามารถปรับแต่งข้อความตามคุณลักษณะของผู้ใช้เท่านั้น แผน Growth ให้คุณปรับแต่งข้อความ ตามคุณลักษณะ, events และ APIs แผน Enterprise เท่านั้นที่มาพร้อมกับฟีเจอร์การปรับแต่งเฉพาะบุคคลทั้งหมดของ MoEngage คุณยังสามารถปรับแต่งหน้าเว็บด้วยแผนระดับสูงเหล่านี้ได้

การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง

การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ MoEngage

การรู้ว่าลูกค้าของคุณกี่คนสามารถเข้าถึงได้ในช่องทางที่คุณเลือกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแคมเปญการสื่อสารใดๆ และ MoEngage ก็รู้ดี การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงมีให้สำหรับลูกค้า—คุณเดาถูกแล้ว—ในแผนระดับสูง

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว

แพลตฟอร์มนี้สอดคล้องกับ GDPA, CCPA และ HIPAA MoEngage ยังมีใบรับรองความปลอดภัยหลายรายการ เช่น PIMS ISO 27701:2019, 2022 และ BCMS ISO 22301:2019; การรับรอง SOC 2 Type 2 จาก AICPA; และ SCA Star Level 2 ในขณะเดียวกัน Pushwoosh ทำงานบนฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ระดับองค์กร โครงสร้างพื้นฐานของเราสร้างขึ้นในลักษณะที่รับประกัน ความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องและประสิทธิภาพระดับสูงสุด

ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

สำหรับการจัดเก็บข้อมูล MoEngage อนุญาตให้ตั้งค่าเกณฑ์ event ได้เฉพาะในช่วงเวลาต่ำกว่า 180 วัน ข้อจำกัดนี้อาจ เป็นอุปสรรคเมื่อต้องการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน

เพื่อเปรียบเทียบ Pushwoosh เก็บประวัติ event เป็นเวลา 1 ปี พร้อมตัวเลือกในการขยายเวลา

แดชบอร์ดรายงานที่นำไปปฏิบัติได้

‘Key metrics’ และ ‘Campaign stats’ เป็นแดชบอร์ดการรายงานเริ่มต้นที่คุณเข้าถึงได้ด้วยแผน Starter แดชบอร์ดเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขได้

ในแผนที่แพงกว่า คุณจะสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดการรายงานที่กำหนดเองซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อดูว่าแคมเปญที่แบ่งกลุ่มของคุณ มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร

Pushwoosh ให้ผู้ใช้ทุกคนสร้างแดชบอร์ดการรายงานส่วนบุคคลได้ในทุกแผนการสมัครสมาชิก

ความง่ายในการใช้งาน

คุณจะต้องนัดหมายเซสชันเดโมกับทีมของ MoEngage ก่อนที่จะลองใช้ฟังก์ชันการแบ่งกลุ่มลูกค้า ซึ่ง ไม่สะดวกหากคุณชอบสำรวจสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเองก่อน

ผู้ใช้ G2 และ Capterra กว่า 140 คนได้ชื่นชมการใช้งานของ MoEngage นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะคุณไม่ต้องการ เสียเวลาอันมีค่าไปกับการเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมืออีกตัว

ผู้รีวิว Capterra และ G2 กล่าวถึงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับทีมสนับสนุนลูกค้า โดยรวมแล้ว รีวิว กล่าวถึงการตอบสนองและความรู้ของทีม แต่โปรดทราบว่าตัวแทนจะพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณเฉพาะใน แผน Growth และ Enterprise เท่านั้น ด้วยแผน Starter คุณสามารถเข้าถึงคู่มือช่วยเหลือตนเองออนไลน์และอีเมลสนับสนุนลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถนัดหมายการโทรได้เสมอหากต้องการคำปรึกษาจากทีม customer success ของ Pushwoosh ที่ ราคาถูกกว่ามาก

ราคา

ลูกค้ากล่าวว่าราคาเริ่มต้นอยู่ที่ $999 ต่อเดือน ซึ่งค่อนข้างแพงสำหรับบริษัทขนาดกลาง

OneSignal

OneSignal เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางที่กำลังมองหาเครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อ พูดถึงการแบ่งกลุ่มลูกค้า OneSignal ขาดการแบ่งกลุ่มตาม RFM และพฤติกรรมในอดีต คุณไม่สามารถตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงของผู้ใช้ด้วย OneSignal

ท้ายที่สุด การทดสอบหลายตัวแปรและการแบ่งกลุ่มขั้นสูงมีให้เฉพาะลูกค้าในแผน Professional ($999/เดือน) และ Enterprise เท่านั้น

🔎ตรวจสอบว่า Pushwoosh เปรียบเทียบกับ OneSignal ในด้าน ฟีเจอร์อื่นๆ อย่างไร

ตัวเลือกการผสานรวมข้อมูลแบบกำหนดเอง

คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลลูกค้าของคุณจากไฟล์ CSV ไปยัง OneSignal หรือใช้หนึ่งในการผสานรวมทางเทคนิคของพวกเขา พวกเขามี การผสานรวมแบบเนทีฟกับ Snowflake data warehouse, RudderStack, Google Cloud Platform, Twilio Segment และอื่นๆ หากคุณต้องการ ผสานรวมเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ คุณสามารถตั้งค่าการสตรีมข้อมูลจาก Google Analytics, Shopify, Mixpanel, Amplitude และ Microsoft Center Analytics

ด้วย OneSignal เช่นเดียวกับ Pushwoosh คุณจะได้รับเครื่องมือทางเทคนิคเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าที่พิจารณาอย่างรอบคอบ

ฟังก์ชันการแบ่งกลุ่มข้อมูลแบบสำเร็จรูป

มุมมองกลุ่ม ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ OneSignal

ด้วย OneSignal คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามตัวกรองข้อมูลหลายอย่าง เช่น กิจกรรม, ประเทศ, ภาษา และเขตเวลา

เครื่องมือนี้ไม่ให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าตาม RFM ดังนั้นคุณอาจพลาดโอกาสในการกระตุ้นลูกค้าที่มีความเสี่ยง อีกครั้ง หรืออัปเกรด/ขายเพิ่มให้กับผู้ที่มีศักยภาพในการสร้างรายได้สูง

OneSignal ไม่ให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามพฤติกรรมในอดีต ซึ่งไม่สะดวกหากคุณต้องการวางแผนแคมเปญ ที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะในอดีต เป็นต้น

ข้อจำกัดอีกประการคือจำนวนกลุ่มที่จำกัดที่คุณสามารถสร้างได้ ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิกของคุณ ใน แผน $9/เดือน คุณสามารถสร้างได้เพียงสิบกลุ่ม สำหรับ $999/เดือน คุณสามารถสร้างได้ไม่เกิน 20 กลุ่ม

ในทางกลับกัน Pushwoosh ไม่จำกัดจำนวนกลุ่มที่คุณสามารถสร้างได้บนแพลตฟอร์ม สร้างได้มากเท่าที่คุณ ต้องการเพื่อทดลอง, ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย และบรรลุเป้าหมายของคุณ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบกำหนดเอง

ตัวแก้ไขกลุ่มลูกค้า ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ OneSignal

กลุ่มลูกค้าที่กำหนดเองมีให้สำหรับลูกค้า OneSignal แต่มีความสามารถจำกัด บริษัทใน แผน $9/เดือนสามารถสร้าง custom data tags ได้สิบรายการและสร้างกลุ่มลูกค้าได้สิบกลุ่ม ผู้ที่อยู่ในแผน $999/เดือนสามารถ สร้าง data tags ได้ 100 รายการและกลุ่มผู้ชม 20 กลุ่ม

น่าเสียดายที่ด้วย OneSignal คุณไม่สามารถสร้างกลุ่มด้วยการผสมผสานตัวกรองใดๆ (เชื่อมต่อด้วยตัวดำเนินการตรรกะ “or/and”) ด้วย Pushwoosh คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าใดๆ ที่คุณสามารถจินตนาการได้

ความสามารถในการทดสอบ A/B/n

การทดสอบหลายตัวแปรมีให้สำหรับผู้ใช้ OneSignal ในแผน Professional และ Enterprise หากคุณอยู่ในแผน Growth คุณจะมีการทดสอบ A/B เท่านั้น การทดสอบ A/B แบบธรรมดาไม่เพียงพอสำหรับการทดสอบตัวแปรอื่นนอกเหนือจากข้อความ เพื่อ เปรียบเทียบ การทดสอบหลายตัวแปรมีให้สำหรับผู้ใช้ Pushwoosh ทุกคน โดยไม่คำนึงถึงระดับการสมัครสมาชิกของพวกเขา

การปรับแต่งเฉพาะบุคคล

ตามเว็บไซต์ของบริษัท การปรับแต่งเฉพาะบุคคลตาม tags, events และ variables มีให้ใช้งานแต่มี ข้อจำกัด

แผนฟรีอนุญาตให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณด้วยสอง tags

แผน professional และ growth ให้คุณใช้สิบและ 100 tags ตามลำดับ

แผน enterprise ช่วยให้คุณสามารถใช้ tags ได้ไม่จำกัดจำนวน

ในทางกลับกัน Pushwoosh ให้คุณสร้างแคมเปญการสื่อสารส่วนบุคคลด้วยตัวแปรมากเท่าที่คุณต้องการ

การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง

จากข้อมูลที่มีอยู่ทางออนไลน์ OneSignal ไม่มีฟีเจอร์ตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง ซึ่งน่าผิดหวัง เพราะหากกลุ่มผู้ใช้ของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ ก็ไม่สมเหตุสมผลที่จะส่งแคมเปญตั้งแต่แรก

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว

เครื่องมือนี้สอดคล้องกับ GDPR, SOC 2 Type 2 และ HIPAA ซึ่งทำให้เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในแง่ของการปกป้องข้อมูลผู้ใช้ของคุณ

ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

ตามเว็บไซต์เอกสารของบริษัท ข้อมูลผู้ใช้และข้อความทั้งหมดที่ส่งผ่าน OneSignal จะถูกเก็บไว้ตลอด อายุการใช้งานของแอป OneSignal หรือจนกว่าจะถูกลบด้วยตนเอง นี่เป็นสิ่งที่มีค่าหากคุณต้องการสร้างกลุ่มตามพฤติกรรมในอดีต ซึ่งหาได้ยากในบรรดาเครื่องมือการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า

แดชบอร์ดรายงานที่นำไปปฏิบัติได้

รายงานแนวโน้มการสมัครสมาชิก ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ OneSignal

แผนภูมิแนวโน้มการสมัครสมาชิกและผลลัพธ์ทั่วโลก (conversion) จะแสดงบนแดชบอร์ดการรายงาน อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถปรับแต่งได้

สถิติการส่งข้อความ, push notifications, อีเมล, ข้อความในแอป และ SMS สามารถพบได้ในรายงานแยกต่างหาก ซึ่งไม่สะดวกหากคุณต้องการมุมมองภาพรวมของความพยายามในการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ในทางกลับกัน Pushwoosh มีแดชบอร์ดการรายงานที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ในทุกการสมัครสมาชิก ช่วยให้คุณ เข้าใจภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นหรือซูมเข้าไปดูประสิทธิภาพของแต่ละกลุ่มและข้อความได้

ความง่ายในการใช้งาน

การลงทะเบียนกับ OneSignal นั้นง่าย คุณไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับตัวแทนขายเพื่อรับความประทับใจแรก สามารถค้นหาฟังก์ชันการแบ่งกลุ่มได้จากเมนูด้านซ้าย

ผู้ใช้ G2 กว่า 170 คนได้รายงานว่าแพลตฟอร์ม OneSignal ใช้งานง่ายและเป็นธรรมชาติ ผู้ใช้กล่าวว่า มันง่ายในการสร้างกลุ่มลูกค้าและพวกเขาไม่จำเป็นต้องพึ่งพาทีมพัฒนาในการนำเครื่องมือไปใช้

ผู้รีวิว G2 กว่า 85 คนพูดถึงทีมสนับสนุนของ OneSignal ในทางที่ดี บางคนกล่าวว่าตัวแทนยินดี ที่จะทำเกินความคาดหมายเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาใดๆ

เอกสารประกอบของ OneSignal มีโครงสร้างที่ดีและเขียนได้ดี นอกจากนี้ยังมีการอัปเดตเป็นประจำ ทำให้เป็นแหล่งช่วยเหลือตนเอง ที่เชื่อถือได้

ราคา

แผน growth เริ่มต้นที่ $9/เดือน อย่างไรก็ตาม แผนนี้อนุญาตให้คุณสร้างกลุ่มลูกค้าได้เพียงสิบกลุ่มและทำการทดสอบ A/B แบบง่ายๆ

แผน professional ซึ่งให้คุณสร้างกลุ่มผู้ชมได้ 20 กลุ่มและทำการทดสอบที่ซับซ้อนมากขึ้น ราคา $999/เดือน

Airship

ในฐานะผู้ให้บริการ martech ที่มีชื่อเสียง Airship ส่วนใหญ่ถูกใช้โดยองค์กรค้าปลีก, โทรคมนาคม และการขนส่ง แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้านี้มีฟีเจอร์การแบ่งกลุ่มขั้นสูง อย่างไรก็ตาม ราคาของมันรวมเป็นเงินหลายพันดอลลาร์ต่อเดือน

ตัวเลือกการผสานรวมข้อมูลแบบกำหนดเอง

Airship อนุญาตให้คุณนำเข้าข้อมูลลูกค้าจากแหล่งใดก็ได้ที่คุณต้องการ

คุณสามารถผสานรวม Airship กับ Acoustic, Adobe Analytics, Adobe Experience Cloud, Amazon Web Services, Amplitude, Google Analytics, Google Cloud Storage, mParticle, Twilio Segment และเครื่องมือ martech อื่นๆ

ในขณะเดียวกัน คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลลูกค้าของคุณในไฟล์ CSV ได้

ฟังก์ชันการแบ่งกลุ่มข้อมูลแบบสำเร็จรูป

คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามพฤติกรรมของพวกเขาที่จับได้จากการกระทำที่พวกเขาทำใน ช่องทางใดก็ได้ คุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะระดับลูกค้าลงในโปรไฟล์ลูกค้าได้ การแบ่งกลุ่ม RFM ก็มีให้สำหรับผู้ใช้ Airship เช่นกัน

เช่นเดียวกับ Pushwoosh, Airship มีฟีเจอร์ที่คุณต้องการเพื่อสร้างแคมเปญการแบ่งกลุ่มที่แม่นยำซึ่งขับเคลื่อน การมีส่วนร่วม

การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบกำหนดเอง

จำนวนผู้ชมในตัวสร้างกลุ่ม ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ Airship

ผสมและจับคู่กลุ่มผู้ใช้ตามที่คุณเห็นสมควรด้วยกลุ่มที่ใช้ซ้ำได้ของ Airship คุณยังมีตัวเลือกในการรวม กลุ่มที่บันทึกไว้ในกลุ่มอื่น แพลตฟอร์มจะประเมินจำนวนผู้ใช้ในกลุ่มของคุณ ซึ่งให้ค่าประมาณ ของผู้ใช้ที่คุณกำลังจะกำหนดเป้าหมาย

คุณสามารถได้รับความยืดหยุ่นในการแบ่งกลุ่มแบบเดียวกันในราคาที่ถูกกว่ามากที่ Pushwoosh

ความสามารถในการทดสอบ A/B/n

Airship มีการทดสอบหลายตัวแปร คุณสามารถทำการทดลองอย่างกว้างขวางจนกว่าคุณจะพบข้อความที่สมบูรณ์แบบสำหรับ กลุ่มลูกค้าของคุณ

การปรับแต่งเฉพาะบุคคล

Airship ให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้เพื่อเขียนข้อความส่วนบุคคล เช่นเดียวกับ Pushwoosh มันให้คุณปรับแต่งข้อความตาม คุณลักษณะ, พฤติกรรม และตำแหน่งที่ตั้ง

การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง

จากข้อมูลที่มีอยู่ทางออนไลน์ Airship ไม่มีฟีเจอร์ตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่คุณคาดหวัง จากแพลตฟอร์มที่ให้บริการลูกค้าระดับองค์กร

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในตัว

Airship สนับสนุนความต้องการในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ รวมถึงกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคในสหภาพยุโรป (GDPR) และกฎหมายที่ผ่าน ในรัฐต่างๆ ในสหรัฐอเมริกา รวมถึงแคลิฟอร์เนีย (CCPA และ CPRA), เวอร์จิเนีย (CDPA) และโคโลราโด (CDPA) การปฏิบัติตาม กฎระเบียบเหล่านี้ทำให้มั่นใจได้ว่า Airship ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ของคุณ

ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

Airship จัดเก็บข้อมูลผู้รับพื้นฐาน, การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ และเนื้อหาข้อความเป็นเวลาสูงสุด 13 เดือน อย่างไรก็ตาม การจัดเก็บข้อมูลสูงสุดสำหรับการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์คือ 7 วัน ซึ่งอาจจำกัดสำหรับแคมเปญการดึงดูดลูกค้ากลับมาอย่างรวดเร็วและ การรักษาลูกค้าที่จ่ายเงิน

อย่างน้อยที่สุด ข้อมูล opt-in และ opt-out สามารถเก็บไว้ได้นานถึง 4 ปี ช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับ สมาชิกของคุณได้ตลอดเวลา

แดชบอร์ดรายงานที่นำไปปฏิบัติได้

รายงานตัวชี้วัดแอป ที่มา: เว็บไซต์เอกสารประกอบของ Airship

ผู้ใช้ได้ชื่นชมเครื่องมือวิเคราะห์และรายงานของ Airship ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสามารถดูได้ใน แดชบอร์ดกลางเดียว

นอกเหนือจากตัวชี้วัด DAU และ MAU แบบคลาสสิกแล้ว Airship ยังติดตาม WAU (ผู้ใช้งานรายสัปดาห์) และอนุญาตให้คุณตั้งค่า รายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเองได้ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองและติดตามตัวชี้วัดที่กำหนดเองด้วย Pushwoosh ได้เช่นกัน

ความง่ายในการใช้งาน

น่าแปลกที่ขั้นตอนการลงทะเบียนนั้นง่ายสำหรับผู้ให้บริการที่มุ่งเป้าไปที่บริษัทระดับองค์กร: คุณสามารถใช้อีเมลใดก็ได้ เพื่อเริ่มต้นกับเครื่องมือ

อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายแต่ดูเก่า ฟังก์ชันการแบ่งกลุ่มมีให้ใช้งานด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ผู้ใช้ G2 กล่าวว่ายังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงในเรื่องความเร็วที่ทีมสนับสนุนจัดการกับคำถาม ผู้ใช้รายหนึ่ง กล่าวว่าพวกเขาพยายามแก้ไขปัญหาเป็นเวลาสามเดือน

ราคา

รายงานจากลูกค้าระบุว่าราคาอาจสูงถึง $35,000 บวกค่าธรรมเนียมการเริ่มต้นใช้งาน ผู้ใช้ G2 กล่าวว่าการสนับสนุนระดับพรีเมียมมี ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ผสานรวมกับเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้า

หากคุณสร้างกลุ่มในแพลตฟอร์มวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว คุณสามารถส่งต่อไปยังเครื่องมือการมีส่วนร่วมของคุณเพื่อเปิดใช้งานแคมเปญได้ การผสานรวมเหล่านี้ทำให้ Pushwoosh เป็นเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าออนไลน์ที่ยืดหยุ่นซึ่งเชื่อมต่อกับ stack การวิเคราะห์ที่คุณมีอยู่ นี่คือสี่ตัวอย่างที่ทรงพลัง:

Amplitude — ระบุกลุ่มที่มีความเสี่ยง (ไม่ได้ใช้งาน 30+ วัน) ใน Amplitude, ส่งกลุ่มไปยัง Pushwoosh และเริ่มแคมเปญการดึงดูดลูกค้ากลับมาโดยอัตโนมัติด้วย push notifications ส่วนบุคคล

⭐ เชื่อมต่อ Amplitude กับ Pushwoosh

Mixpanel — ระบุเหตุการณ์สำคัญทางพฤติกรรม (เช่น ผู้ใช้ผ่านด่าน 10 ในเกม), ส่งกลุ่มไปยัง Pushwoosh และส่งข้อความในแอปตามบริบท

💡 เชื่อมต่อ Mixpanel กับ Pushwoosh

Twilio Segment — รวมข้อมูลลูกค้าใน Segment จากนั้นใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของผู้ใช้ใน Pushwoosh เพื่อปรับแต่ง push notifications, ข้อความในแอป และอีเมล

👩‍💻 เชื่อมต่อ Segment กับ Pushwoosh

mParticle — ถ่ายโอนผู้ชม mParticle ทั้งหมด (ตามคุณลักษณะและ events) ไปยัง Pushwoosh เป็นกลุ่ม เมื่อกลุ่มอัปเดตใน mParticle มันจะอัปเดตใน Pushwoosh โดยอัตโนมัติ

🧑‍💻 เชื่อมต่อ mParticle กับ Pushwoosh

วิธีการใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การมีเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของสมการ นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแบ่งกลุ่มลูกค้าและขั้นตอนในการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่จะเปลี่ยนการลงทุนของคุณให้เป็นผลลัพธ์:

1. กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับแต่ละกลุ่ม

เริ่มต้นด้วยผลลัพธ์ทางธุรกิจ: เพิ่มการรักษาลูกค้า 15%, เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ, ลดการเลิกใช้งานในกลุ่มผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง เป้าหมายที่ชัดเจนจะนำทางว่าควรสร้างกลุ่มใดและจะวัดความสำเร็จอย่างไร

2. รวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้า

รวบรวมข้อมูลจากทุกแหล่งที่เกี่ยวข้อง—events ในแอป, พฤติกรรมบนเว็บไซต์, ประวัติการซื้อ, บันทึก CRM, ปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายสนับสนุน ใช้การผสานรวม (เช่น การเชื่อมต่อของ Pushwoosh กับ Segment, Amplitude และ mParticle) เพื่อรวมข้อมูลนี้ในแพลตฟอร์มเดียว ข้อมูลที่กระจัดกระจายนำไปสู่กลุ่มที่ไม่สมบูรณ์

3. เลือกเกณฑ์การแบ่งกลุ่มที่เกี่ยวข้อง

เลือกเกณฑ์ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ รวมข้อมูลประชากร, พฤติกรรม, ภูมิศาสตร์ และจิตวิทยาเพื่อสร้างกลุ่มที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น สำหรับแอปมือถือ เกณฑ์ทางพฤติกรรม (events, ความถี่ของเซสชัน, การซื้อในแอป) มักจะให้ผลกระทบสูงสุด นี่คือจุดที่เครื่องมือแบ่งกลุ่มและวิเคราะห์ลูกค้าให้คุณค่าสูงสุด

4. สร้างและปรับปรุงกลุ่มของคุณ

ใช้เครื่องมือสร้างกลุ่มของเครื่องมือของคุณเพื่อใช้เกณฑ์และสร้างกลุ่มเริ่มต้น ตรวจสอบขนาดของกลุ่ม—กว้างเกินไปหมายถึงข้อความทั่วไป แคบเกินไปหมายถึงการเข้าถึงที่จำกัด ทำซ้ำจนกว่าคุณจะพบความสมดุลที่เหมาะสม

5. พัฒนากลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายสำหรับแต่ละกลุ่ม

ปรับแต่งข้อความ, ข้อเสนอ, ช่องทาง และช่วงเวลาสำหรับแต่ละกลุ่ม Customer Journey Builder ของ Pushwoosh ให้คุณออกแบบโฟลว์หลายขั้นตอนหลายช่องทางต่อกลุ่ม—พร้อมการปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิกและการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงในตัว

6. ทดสอบ, วัดผล และทำซ้ำ

เปิดตัวการทดสอบ A/B/n ภายในแต่ละกลุ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อความ ติดตามผลลัพธ์ผ่านแดชบอร์ดการวิเคราะห์ ปรับปรุงคำจำกัดความของกลุ่มและกลยุทธ์ตามสิ่งที่ข้อมูลบอกคุณ การแบ่งกลุ่มไม่ใช่การตั้งค่าครั้งเดียว—มันเป็นกระบวนการต่อเนื่องของการใช้เครื่องมือและเทคนิคการแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์

แบ่งกลุ่มอย่างชาญฉลาดและขับเคลื่อนรายได้ด้วย Pushwoosh

การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่การสร้างกลุ่มเพื่อจัดระเบียบข้อมูล มันคือการส่งมอบข้อความที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม—และเปลี่ยนความแม่นยำนั้นให้เป็นการมีส่วนร่วม, การรักษาลูกค้า และรายได้

ซอฟต์แวร์แบ่งกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ในระดับใหญ่ Pushwoosh ผสมผสานการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมขั้นสูง (tags, events, RFM), Customer Journey Builder แบบเห็นภาพ, การส่งข้อความข้ามช่องทาง (push, in-app, email, SMS), การทดสอบ A/B/n และการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญด้วย AI—ทั้งหมดในแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเดียว

ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพที่กำลังสำรวจเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าฟรีที่ดีที่สุด หรือองค์กรที่กำลังมองหาทางเลือกที่คุ้มค่าแทนแพลตฟอร์มที่คิดค่าบริการ $60K+/ปี Pushwoosh มอบฟีเจอร์เครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการเพื่อสร้างการมีส่วนร่วม, รักษาลูกค้า และสร้างรายได้มากขึ้นจากลูกค้าทุกคน

ลงทะเบียนฟรี และเริ่มแบ่งกลุ่มได้แล้ววันนี้