En Pushwoosh, creemos que la segmentación de usuarios es la mejor manera de ofrecer experiencias de usuario personalizadas y atractivas. Pero, ¿cómo identificar los criterios de segmentación más eficaces para los diferentes sectores?
Analizamos 50 mil millones de notificaciones push móviles para entender cómo los criterios de segmentación de mercado, el texto de las notificaciones push, la personalización y otros factores influyen en el CTR.
En esta entrada del blog, compartimos los marcos que dieron como resultado el CTR y el engagement más altos para las aplicaciones que analizamos.
Enfoque basado en datos para una segmentación de mercado eficaz
Analizamos 50 mil millones de notificaciones push móviles enviadas a través de Pushwoosh en el cuarto trimestre de 2024 en los siguientes sectores: e-commerce, retail, noticias, gaming, transporte y finanzas.
Durante nuestros experimentos, descubrimos los segmentos más y menos eficientes junto con otros factores que utilizaron las aplicaciones de diferentes sectores:
- Criterios de segmentación de usuarios
- Formatos de contenido y personalización
- Días de la semana
- Emojis en títulos o textos
En el estudio, dividimos la segmentación en tres condiciones:
- Sin segmentación, es decir, todos los usuarios
- Segmentación amplia (p. ej., todas las mujeres = 1,5 M de usuarios)
- Segmentación específica (p. ej., todos los francófonos en Bélgica = 10_000 usuarios)
Hallazgos y tendencias
En el estudio de datos, fuimos más allá de los datos brutos para proporcionar criterios procesables para una segmentación de mercado eficaz y para fomentar el engagement del usuario.
Las tendencias clave que reveló el estudio son:
Los criterios de segmentación desempeñan un papel crucial en el CTR y el engagement, según los datos:
Factores clave que influyen en el engagement
Los datos muestran que el mayor impacto en el CTR de las notificaciones push proviene de:
- Criterios de segmentación
- Personalización
- Formato del texto
- Día de la semana
- Emojis
Criterios de segmentación
Cuanto más local y personalizada sea la notificación, mayor será su potencial de engagement y CTR. Veamos cómo lo demuestran los datos.
Estos son los criterios de segmentación que utilizaron las aplicaciones en la investigación:
- Segmentación más amplia significa llegar a más usuarios a la vez (p. ej., todas las mujeres).
- Segmentación específica: un criterio (p. ej., categoría favorita) o una combinación (p. ej., país + tienda favorita) permite una comunicación más precisa.
Los datos que comparan la no segmentación con la segmentación amplia muestran que los mensajes enviados a un segmento amplio dieron como resultado un CTR 3 veces mayor en comparación con los enviados a toda la audiencia.
5 criterios para una segmentación eficaz
Los diferentes criterios de segmentación tienen diferentes impactos en el CTR de las notificaciones push.
El criterio más atractivo para las aplicaciones de e-commerce es la segmentación basada en intereses. La investigación ha demostrado que da como resultado una tasa de apertura 10 veces mayor.
Las aplicaciones de transporte mostraron resultados similares: el criterio de servicio favorito obtuvo un CTR 2 veces mayor.
Para las aplicaciones de noticias y medios, notamos un nivel diferente de engagement para los medios locales y mundiales, siendo la ciudad el criterio más atractivo, con un CTR 15 veces mayor.
Las aplicaciones financieras de la investigación solo enviaron mensajes segmentados. No detectamos mensajes enviados a todas las bases de usuarios.
Uno de nuestros estudios de datos anteriores mostró que las aplicaciones financieras tenían el opt-in y el CTR más altos en comparación con otras categorías.
Personalización
¿Y si reemplazamos la segmentación por la personalización?
Uno de los experimentos reveló que enviar el mismo mensaje a todos los usuarios, con y sin personalización, resultó en un CTR 2 veces mayor para el mensaje personalizado. Esto significa que la personalización a veces puede generar resultados similares a la segmentación específica.
Formato del texto
¿Cómo afecta el texto al CTR y al engagement del usuario?
Los resultados de los dos experimentos con el texto mostraron:
- Sin segmentación, el texto en forma de pregunta supera al texto en formato afirmativo.
- Con el mismo texto de notificación push enviado tanto sin segmentación como con segmentación específica, esta última supera consistentemente a la primera.
Analicemos ambos experimentos en detalle.
Experimento 1
Enviar noticias similares en diferentes formatos sin segmentación resultó en una tasa de apertura un 30 % mayor para el texto en forma de pregunta.
En las aplicaciones de retail, el marco [CTA claro en el texto + segmentación basada en intereses] resultó en un CTR de notificaciones push 5 veces mayor que los mensajes sin segmentación y sin una llamada a la acción clara.
Experimento 2
El mismo contenido, entregado a diferentes segmentos, arrojó resultados drásticamente diferentes: los segmentos de usuarios que invirtieron tiempo en configurar sus cuentas, como KYC, ciudad y equipo favorito, mostraron CTR 2 veces mayores.
Día de la semana
Las aplicaciones de gaming analizadas no mostraron ninguna correlación entre el texto de la notificación push y el CTR. Sin embargo, el mismo texto enviado en días diferentes mostró resultados drásticamente diferentes, lo que lleva a la conclusión de que enviar un mensaje en el día correcto puede generar resultados similares a la segmentación amplia.
El lunes es el día de mayor rendimiento para el CTR de las notificaciones push móviles. Suponemos que, durante la primera mitad del lunes, los usuarios prefieren navegar por sus móviles en lugar de trabajar. La única excepción es el transporte, donde vemos el mayor engagement con las aplicaciones los domingos, cuando la gente viaja.
El jueves es el día de peor rendimiento para el CTR de las notificaciones push móviles en todas las categorías que investigamos. Suponemos que el miércoles y el jueves suelen ser los días de trabajo más ocupados, con menos tiempo para interactuar con las aplicaciones.
Emojis
Algunos de nuestros clientes, especialmente en el sector del juego, informan de tasas de apertura más altas cuando usan sonidos y emojis personalizados. ¿Cómo influyen los emojis en el CTR?
Los emojis en el texto, en promedio, dan como resultado un CTR más alto que los emojis en el título. Sin embargo, funciona de manera diferente en las distintas categorías.
*Los resultados se vieron influenciados por el hecho de que, en algunos casos, las notificaciones push con emojis también estaban altamente segmentadas.
Recomendaciones: Poniendo los datos en acción
La investigación muestra que los criterios para una segmentación de mercado eficaz difieren según el sector. Los criterios de segmentación eficaces a menudo se relacionan con los intereses y la ubicación del usuario.
Sin embargo, la segmentación no es lo único que da como resultado una tasa de apertura más alta.
Basándonos en los datos, destacamos varios marcos para que los perfecciones y pruebes:
- Segmento más amplio + día de la semana
- Segmento más amplio + personalizaciones
- Segmento específico + emoji
- Segmento específico + día de la semana
Para hacerlo más enfocado en el sector, preparamos algunas recetas que puedes probar de inmediato:
E-commerce y retail: País + género + domingo o lunes
Noticias y medios: País + idioma + noticia como pregunta
Muchos clientes de Pushwoosh han tenido éxito al adoptar la estrategia de segmentación basada en intereses. GB News y FIBA han visto el mayor engagement a partir de criterios de segmentación que reflejan el contenido, por ejemplo, los fans del FC Barcelona reciben noticias sobre su equipo favorito.
