أفضل معايير تجزئة مستخدمي الجوال لزيادة تفاعل العملاء: دراسة بيانات 2025

في Pushwoosh، نؤمن بأن تجزئة المستخدمين هي أفضل طريقة لتقديم تجارب مستخدم مخصصة وجذابة. ولكن كيف تحدد معايير التجزئة الأكثر فعالية للصناعات المختلفة؟

حللنا 50 مليار إشعار لحظي للجوال لفهم كيف تؤثر معايير تجزئة السوق، ونصوص الإشعارات، والتخصيص، وعوامل أخرى على نسبة النقر إلى الظهور (CTR).

في هذه المقالة، نشارك الأطر التي أدت إلى أعلى نسبة نقر إلى الظهور وتفاعل للتطبيقات التي قمنا بتحليلها.

نهج قائم على البيانات لتجزئة السوق الفعالة

حللنا 50 مليار إشعار لحظي للجوال أُرسلت عبر Pushwoosh في الربع الرابع من عام 2024 عبر الصناعات التالية: التجارة الإلكترونية، والتجزئة، والأخبار، والألعاب، والنقل، والتمويل.

خلال تجاربنا، اكتشفنا الشرائح الأكثر والأقل كفاءة إلى جانب العوامل الأخرى التي استخدمتها التطبيقات من مختلف الصناعات:

• معايير تجزئة المستخدمين
• تنسيقات المحتوى والتخصيص
• أيام الأسبوع
• الرموز التعبيرية (Emojis) في العناوين أو النصوص

في الدراسة، قمنا بتقسيم التجزئة إلى ثلاثة شروط:

1. بدون تجزئة، أي جميع المستخدمين
2. تجزئة واسعة (على سبيل المثال، جميع النساء = 1.5 مليون مستخدم)
3. تجزئة ضيقة (على سبيل المثال، جميع المتحدثين بالفرنسية في بلجيكا = 10 آلاف مستخدم)

النتائج والاتجاهات

في دراسة البيانات، تجاوزنا البيانات الأولية لتقديم معايير قابلة للتنفيذ لتجزئة السوق الفعالة وتعزيز تفاعل المستخدمين.

الاتجاهات الرئيسية التي كشفت عنها الدراسة هي:

تلعب معايير التجزئة دورًا حاسمًا في نسبة النقر إلى الظهور (CTR) والتفاعل، وفقًا للبيانات:

العوامل الرئيسية المؤثرة على التفاعل

تُظهر البيانات أن التأثير الأكبر على نسبة النقر إلى الظهور (CTR) للإشعارات اللحظية يأتي من:

• معايير التجزئة
• التخصيص
• تنسيق النص
• يوم الأسبوع
• الرموز التعبيرية (Emojis)

معايير التجزئة

كلما كان الإشعار محليًا ومخصصًا أكثر، زاد تفاعله المحتمل ونسبة النقر إلى الظهور (CTR). دعونا نرى كيف تثبت البيانات ذلك.

فيما يلي معايير التجزئة التي استخدمتها التطبيقات في البحث:

• التجزئة الأوسع تعني الوصول إلى عدد أكبر من المستخدمين في وقت واحد (على سبيل المثال، جميع النساء).
• التجزئة الضيقة: معيار واحد (مثل الفئة المفضلة) أو مزيج (مثل البلد + المتجر المفضل) يسمح بتواصل أكثر دقة.

تُظهر البيانات التي تقارن بين عدم التجزئة والتجزئة الواسعة أن الرسائل المرسلة إلى شريحة واسعة أدت إلى نسبة نقر إلى الظهور (CTR) أعلى بثلاثة أضعاف مقارنة بتلك التي تم بثها لجميع الجمهور.

5 معايير للتجزئة الفعالة

لمعايير التجزئة المختلفة تأثيرات متباينة على نسبة النقر إلى الظهور (CTR) للإشعارات اللحظية.

المعيار الأكثر جاذبية لتطبيقات التجارة الإلكترونية هو التجزئة القائمة على الاهتمامات. وقد أظهر البحث أنها تؤدي إلى معدل فتح أعلى بعشرة أضعاف.

أظهرت تطبيقات النقل نتائج مماثلة: حقق معيار الخدمة المفضلة نسبة نقر إلى الظهور (CTR) أعلى بمرتين.

بالنسبة لتطبيقات الأخبار والإعلام، لاحظنا مستوى مختلفًا من التفاعل للوسائط المحلية والعالمية، حيث كان معيار المدينة هو الأكثر جاذبية — محققًا نسبة نقر إلى الظهور (CTR) أعلى بـ 15 مرة.

أرسلت التطبيقات المالية في البحث رسائل مجزأة فقط. لم نكتشف رسائل مبثوثة لجميع قواعد المستخدمين.

أظهرت إحدى دراساتنا السابقة للبيانات أن التطبيقات المالية لديها أعلى معدلات الاشتراك ونسبة النقر إلى الظهور (CTR) مقارنة بالفئات الأخرى.

التخصيص

ماذا لو استبدلنا التجزئة بالتخصيص؟

كشفت إحدى التجارب أن إرسال نفس الرسالة لجميع المستخدمين، مع وبدون تخصيص، أدى إلى نسبة نقر إلى الظهور (CTR) أعلى بمرتين للرسالة المخصصة. وهذا يعني أن التخصيص يمكن أن يؤدي أحيانًا إلى نتائج مماثلة للتجزئة الضيقة.

تنسيق النص

كيف يؤثر النص على نسبة النقر إلى الظهور (CTR) وتفاعل المستخدم؟

أظهرت نتائج التجربتين مع النص ما يلي:

1. بدون تجزئة، يتفوق النص بصيغة سؤال على النص بصيغة إثبات.
2. عند إرسال نفس نص الإشعار إلى كل من الشريحة غير المجزأة والشريحة الضيقة، تتفوق الأخيرة باستمرار.

دعونا نحلل كلتا التجربتين بالتفصيل.

التجربة 1

أدى إرسال أخبار متشابهة بتنسيقات مختلفة بدون تجزئة إلى معدل فتح أعلى بنسبة 30% للنص الذي جاء بصيغة سؤال.

عبر تطبيقات التجزئة، أدى إطار [دعوة واضحة لاتخاذ إجراء في النص + تجزئة قائمة على الاهتمامات] إلى نسبة نقر إلى الظهور (CTR) أعلى بخمسة أضعاف من الرسائل التي لا تحتوي على تجزئة ودعوة واضحة لاتخاذ إجراء.

التجربة 2

أدى نفس المحتوى، الذي تم تسليمه إلى شرائح مختلفة، إلى نتائج مختلفة بشكل كبير: أظهرت شرائح المستخدمين الذين استثمروا وقتًا في إعداد حساباتهم - مثل KYC والمدينة والفريق المفضل - نسب نقر إلى الظهور (CTR) أعلى بمرتين.

يوم الأسبوع

لم تُظهر تطبيقات الألعاب التي تم تحليلها أي ارتباط بين نص الإشعار ونسبة النقر إلى الظهور (CTR). ومع ذلك، أظهر نفس النص المرسل في أيام مختلفة نتائج مختلفة بشكل كبير، مما يؤدي إلى استنتاج أن إرسال رسالة في اليوم المناسب يمكن أن يحقق نتائج مماثلة للتجزئة الواسعة.

يوم الاثنين هو اليوم الأعلى أداءً لنسبة النقر إلى الظهور (CTR) للإشعارات اللحظية للجوال. تخميننا هو أنه خلال النصف الأول من يوم الاثنين، يفضل المستخدمون التصفح على العمل. الاستثناء الوحيد هو النقل، حيث نرى أعلى تفاعل مع التطبيقات أيام الأحد، عندما يسافر الناس.

يوم الخميس هو اليوم الأسوأ أداءً لنسبة النقر إلى الظهور (CTR) للإشعارات اللحظية للجوال عبر جميع الفئات التي بحثناها. تخميننا هو أن يومي الأربعاء والخميس هما عادةً أكثر أيام العمل ازدحامًا، مع وقت أقل للتفاعل مع التطبيقات.

الرموز التعبيرية (Emojis)

بعض عملائنا، خاصة في مجال المقامرة، يبلغون عن معدلات فتح أعلى عند استخدام أصوات ورموز تعبيرية مخصصة. كيف تؤثر الرموز التعبيرية على نسبة النقر إلى الظهور (CTR)؟

الرموز التعبيرية في النص، في المتوسط، تؤدي إلى نسبة نقر إلى الظهور (CTR) أعلى من الرموز التعبيرية في العنوان. ومع ذلك، يعمل هذا بشكل مختلف عبر الفئات.

*تأثرت النتائج بحقيقة أنه في بعض الحالات، كانت الإشعارات اللحظية التي تحتوي على رموز تعبيرية مجزأة بشكل كبير أيضًا.

التوصيات: تحويل البيانات إلى إجراءات

يُظهر البحث أن معايير تجزئة السوق الفعالة تختلف باختلاف الصناعة. غالبًا ما تتعلق معايير التجزئة الفعالة باهتمامات المستخدم وموقعه.

ومع ذلك، لا تؤدي التجزئة وحدها إلى معدل فتح أعلى.

بناءً على البيانات، سلطنا الضوء على عدة أطر عمل يمكنك تحسينها واختبارها:

• شريحة أوسع + يوم الأسبوع
• شريحة أوسع + تخصيصات
• شريحة ضيقة + رموز تعبيرية
• شريحة ضيقة + يوم الأسبوع

لجعلها أكثر تركيزًا على الصناعة، أعددنا بعض الوصفات التي يمكنك اختبارها على الفور:

التجارة الإلكترونية والتجزئة: البلد + الجنس + يوم الأحد أو الاثنين

الأخبار والإعلام: البلد + اللغة + الأخبار بصيغة سؤال

لقد نجح العديد من عملاء Pushwoosh من خلال تبني استراتيجية التجزئة القائمة على الاهتمامات. شهدت GB News وFIBA أعلى مستويات التفاعل من معايير التجزئة التي تعكس المحتوى، على سبيل المثال، يتلقى مشجعو نادي برشلونة أخبارًا عن فريقهم المفضل.