在 Pushwoosh，我们相信用户分群是提供个性化和吸引人的用户体验的最佳方式。但如何为不同行业确定最有效的分群标准呢？
我们分析了 500 亿条移动推送通知，旨在了解市场细分标准、推送通知文案、个性化及其他因素如何影响 CTR。
在这篇博文中，我们将分享那些在我们分析的应用中带来最高 CTR 和互动的框架。
数据驱动的高效市场细分方法
我们分析了 2024 年第四季度通过 Pushwoosh 发送的 500 亿条移动推送通知，涵盖以下行业：电商、零售、新闻、游戏、交通和金融。
在实验过程中，我们发现了不同行业应用所使用的更高效和较低效的用户分群，以及其他影响因素：
- 用户分群标准
- 内容格式和个性化
- 星期几
- 标题或文案中的表情符号
在研究中，我们将分群分为三种情况：
- 不分群，即所有用户
- 广泛分群（例如，所有女性 = 150 万用户）
- 精细分群（例如，比利时的所有法语使用者 = 1 万用户）
发现与趋势
在这次数据研究中，我们不仅分析了原始数据，还为实现有效的市场细分和促进用户互动提供了可行的标准。
该研究揭示的主要趋势有：
数据显示，分群标准在 CTR 和互动中扮演着至关重要的角色：
影响互动的关键因素
数据显示，对推送 CTR 影响最大的因素来自：
- 分群标准
- 个性化
- 文案格式
- 星期几
- 表情符号
分群标准
通知越本地化和个性化，其潜在的互动和 CTR 就越高。让我们看看数据是如何证明这一点的。
以下是研究中应用所使用的分群标准：
- 广泛分群意味着一次性触达更多用户（例如，所有女性）。
- 精细分群：一个标准（例如，喜欢的类别）或组合标准（例如，国家 + 喜欢的商店）可以实现更精准的沟通。
对比不分群和广泛分群的数据显示，发送给广泛分群的消息所带来的 CTR 比广播给全体用户的消息高出 3 倍。
5 个有效的分群标准
不同的分群标准对推送 CTR 有不同的影响。
对于电商应用而言，最吸引人的标准是基于兴趣的分群。研究发现，这能带来 10 倍高的打开率。
交通应用也显示了类似的结果：喜欢的服务这一标准获得了 2 倍高的 CTR。
对于新闻与媒体应用，我们注意到本地和全球媒体的互动水平有所不同，其中城镇是最吸引人的标准——CTR 高出 15 倍。
研究中的金融应用只发送了分群消息。我们没有检测到向所有用户群广播的消息。
我们之前的一项数据研究表明，与其他类别相比，金融应用的 opt-in（选择加入）率和 CTR 最高。
个性化
如果用个性化代替分群会怎样？
其中一项实验显示，向所有用户发送相同的消息，一个带有个性化，一个不带，结果个性化消息的 CTR 高出 2 倍。这意味着个性化有时可以带来与精细分群相似的结果。
文案格式
文案如何影响 CTR 和用户互动？
两项关于文案的实验结果表明：
- 在不分群的情况下，疑问句形式的文案优于陈述句形式的文案。
- 将相同的推送文案发送给不分群和精细分群的用户，后者的表现始终更优。
让我们详细分解这两项实验。
实验 1
在不分群的情况下，以不同格式发送类似的新闻，结果疑问句形式的文案打开率高出 30%。
在零售应用中，[文案中清晰的 CTA + 基于兴趣的分群] 这一框架带来的推送 CTR 比没有分群和清晰行动号召的消息高出 5 倍。
实验 2
相同的内容，发送给不同的分群，产生了截然不同的结果：那些花时间设置账户的用户分群——例如完成 KYC、设置城市和喜欢的球队——显示出 2 倍高的 CTR。
星期几
所分析的游戏应用并未显示推送文案与 CTR 之间有任何关联。然而，相同的文案在不同日期发送，结果却截然不同，这得出一个结论：在正确的日期发送消息可以带来与广泛分群相似的结果。
周一是移动推送 CTR 表现最好的一天。我们猜测，在周一上午，用户更喜欢刷手机而不是工作。唯一的例外是交通应用，我们在周日看到最高的应用互动率，因为人们通常在周日出行。
周四是我们研究的所有类别中移动推送 CTR 表现最差的一天。我们猜测，周三和周四通常是工作最繁忙的日子，用户与应用互动的时间较少。
表情符号
我们的一些客户，尤其是在博彩行业，报告称使用自定义声音和表情符号时打开率更高。那么，表情符号如何影响 CTR？
平均而言，文案中的表情符号比标题中的表情符号能带来更高的 CTR。然而，在不同类别中，情况有所不同。
*在某些情况下，带有表情符号的推送通知也经过了高度分群，这一事实影响了结果。
建议：将数据付诸行动
研究表明，有效的市场细分标准因行业而异。有效的分群标准通常与用户兴趣和地理位置有关。
然而，不仅仅是分群能带来更高的打开率。
基于数据，我们为您提炼了几个框架供您优化和测试：
- 广泛分群 + 星期几
- 广泛分群 + 个性化
- 精细分群 + 表情符号
- 精细分群 + 星期几
为了更贴近行业实践，我们准备了一些您可以立即测试的方案：
电商与零售： 国家 + 性别 + 周日或周一
新闻与媒体： 国家 + 语言 + 以问题形式呈现的新闻
许多 Pushwoosh 的客户通过采用基于兴趣的分群策略取得了成功。GB News 和 FIBA 通过反映内容的分群标准获得了最高的互动，例如，巴塞罗那足球俱乐部的球迷会收到关于他们喜爱球队的新闻。
