Na Pushwoosh, acreditamos que a segmentação de usuários é a melhor maneira de fornecer experiências personalizadas e envolventes. Mas como você identifica os critérios de segmentação mais eficazes para diferentes setores?
Analisamos 50 bilhões de notificações push para dispositivos móveis para entender como os critérios de segmentação de mercado, o texto da notificação push, a personalização e outros fatores influenciam a CTR.
Neste post do blog, compartilhamos as estruturas que resultaram na maior CTR e engajamento para os aplicativos que analisamos.
Abordagem orientada por dados para uma segmentação de mercado eficaz
Analisamos 50 bilhões de notificações push para dispositivos móveis enviadas via Pushwoosh no quarto trimestre de 2024 nos seguintes setores: e-commerce, varejo, notícias, jogos, transporte e finanças.
Durante nossos experimentos, descobrimos os segmentos mais e menos eficientes, juntamente com outros fatores que os aplicativos de diferentes setores usaram:
- Critérios de segmentação de usuários
- Formatos de conteúdo e personalização
- Dias da semana
- Emojis em títulos ou textos
No estudo, dividimos a segmentação em três condições:
- Sem segmentação, que são todos os usuários
- Segmentação ampla (por exemplo, todas as mulheres = 1,5 milhão de usuários)
- Segmentação restrita (por exemplo, todos os falantes de francês na Bélgica = 10 mil usuários)
Descobertas e tendências
No estudo de dados, fomos além dos dados brutos para fornecer critérios acionáveis para uma segmentação de mercado eficaz e para promover o engajamento do usuário.
As principais tendências que o estudo revelou são:
Os critérios de segmentação desempenham um papel crucial na CTR e no engajamento, de acordo com os dados:
Fatores-chave que influenciam o engajamento
Os dados mostram que o maior impacto na CTR de notificações push vem de:
- Critérios de segmentação
- Personalização
- Formato do texto
- Dia da semana
- Emojis
Critérios de segmentação
Quanto mais local e personalizada for a notificação, maior será seu potencial de engajamento e CTR. Vamos ver como os dados comprovam isso.
Aqui estão os critérios de segmentação que os aplicativos na pesquisa usaram:
- Segmentação mais ampla significa alcançar mais usuários de uma vez (por exemplo, todas as mulheres).
- Segmentação restrita: um critério (por exemplo, categoria favorita) ou uma combinação (por exemplo, país + loja favorita) permite uma comunicação mais precisa.
Os dados que comparam nenhuma segmentação com segmentação ampla mostram que as mensagens enviadas para um segmento amplo resultaram em uma CTR 3x maior em comparação com as enviadas para todo o público.
5 critérios para uma segmentação eficaz
Diferentes critérios de segmentação têm impactos diferentes na CTR de notificações push.
O critério mais envolvente para os aplicativos de e-commerce é a segmentação baseada em interesses. A pesquisa mostrou que isso resulta em uma taxa de abertura 10x maior.
Os aplicativos de transporte mostraram resultados semelhantes: o critério de serviço favorito obteve uma CTR 2x maior.
Para os aplicativos de notícias e mídia, notamos um nível diferente de engajamento para mídias locais e mundiais, sendo cidade o critério mais envolvente — uma CTR 15x maior.
Os aplicativos financeiros da pesquisa enviaram apenas mensagens segmentadas. Não detectamos mensagens enviadas para todas as bases de usuários.
Um de nossos estudos de dados anteriores mostrou que os aplicativos financeiros tiveram a maior taxa de opt-in e CTR em comparação com outras categorias.
Personalização
E se substituirmos a segmentação pela personalização?
Um dos experimentos revelou que enviar a mesma mensagem para todos os usuários, com e sem personalização, resultou em uma CTR 2x maior para a mensagem personalizada. Isso significa que a personalização pode, às vezes, gerar resultados semelhantes à segmentação restrita.
Formato do texto
Como o texto afeta a CTR e o engajamento do usuário?
Os resultados dos dois experimentos com o texto mostraram:
- Sem segmentação, o texto em forma de pergunta supera o texto em formato afirmativo.
- Com o mesmo texto de notificação push enviado tanto para grupos sem segmentação quanto para grupos com segmentação restrita, este último consistentemente apresenta melhor desempenho.
Vamos detalhar ambos os experimentos.
Experimento 1
Enviar notícias semelhantes em diferentes formatos sem segmentação resultou em uma taxa de abertura 30% maior para o texto em forma de pergunta.
Nos aplicativos de varejo, a estrutura [CTA claro no texto + segmentação baseada em interesses] resultou em uma CTR de notificações push 5x maior do que mensagens sem segmentação e sem uma chamada para ação clara.
Experimento 2
O mesmo conteúdo, entregue a diferentes segmentos, produziu resultados drasticamente diferentes: segmentos de usuários que investiram tempo na configuração de suas contas — como KYC, cidade e time favorito — mostraram CTRs 2x maiores.
Dia da semana
Os aplicativos de jogos analisados não mostraram nenhuma correlação entre o texto da notificação push e a CTR. No entanto, o mesmo texto enviado em dias diferentes mostrou resultados drasticamente diferentes, levando à conclusão de que enviar uma mensagem no dia certo pode gerar resultados semelhantes à segmentação ampla.
A segunda-feira é o dia de maior desempenho para a CTR de notificações push para dispositivos móveis. Nossa suposição é que, durante a primeira metade da segunda-feira, os usuários preferem rolar a tela a trabalhar. A única exceção é o setor de transporte, onde vemos o maior engajamento com os aplicativos aos domingos, quando as pessoas viajam.
A quinta-feira é o dia de pior desempenho para a CTR de notificações push para dispositivos móveis em todas as categorias que pesquisamos. Nossa suposição é que quarta e quinta-feira são normalmente os dias de trabalho mais movimentados, com menos tempo para interagir com os aplicativos.
Emojis
Alguns de nossos clientes, especialmente no setor de jogos de azar, relatam taxas de abertura mais altas ao usar sons e emojis personalizados. Como os emojis influenciam a CTR?
Emojis no texto, em média, resultam em uma CTR maior do que emojis no título. No entanto, isso funciona de maneira diferente entre as categorias.
*Os resultados foram influenciados pelo fato de que, em alguns casos, as notificações push com emojis também eram altamente segmentadas.
Recomendações: Colocando os dados em prática
A pesquisa mostra que os critérios para uma segmentação de mercado eficaz diferem dependendo do setor. Critérios de segmentação eficazes geralmente se relacionam aos interesses e à localização do usuário.
No entanto, não é apenas a segmentação que resulta em uma taxa de abertura mais alta.
Com base nos dados, destacamos várias estruturas para você refinar e testar:
- Segmento mais amplo + dia da semana
- Segmento mais amplo + personalizações
- Segmento restrito + emoji
- Segmento restrito + dia da semana
Tornando-o mais focado no setor, preparamos algumas receitas que você pode testar imediatamente:
E-commerce e Varejo: País + gênero + domingo ou segunda-feira
Notícias e Mídia: País + idioma + Notícia como pergunta
Muitos clientes da Pushwoosh tiveram sucesso ao adotar a estratégia de segmentação baseada em interesses. GB News e FIBA viram o maior engajamento a partir de critérios de segmentação que refletem o conteúdo, por exemplo, os fãs do Barcelona FC recebem notícias sobre seu time favorito.
