Pushwoosh-এ আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন হলো ব্যক্তিগত এবং আকর্ষণীয় ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদানের সেরা উপায়। কিন্তু বিভিন্ন শিল্পের জন্য সবচেয়ে কার্যকর সেগমেন্টেশন ক্রাইটেরিয়া কীভাবে চিহ্নিত করবেন?
আমরা ৫০ বিলিয়ন মোবাইল পুশ নোটিফিকেশন বিশ্লেষণ করে বোঝার চেষ্টা করেছি যে মার্কেট সেগমেন্টেশন, পুশ নোটিফিকেশন কপি, পার্সোনালাইজেশন এবং অন্যান্য ফ্যাক্টরগুলি কীভাবে CTR-কে প্রভাবিত করে।
এই ব্লগ পোস্টে, আমরা সেই ফ্রেমওয়ার্কগুলো শেয়ার করছি যা আমাদের বিশ্লেষণ করা অ্যাপগুলির জন্য সর্বোচ্চ CTR এবং এনগেজমেন্ট এনে দিয়েছে।
কার্যকর মার্কেট সেগমেন্টেশনের জন্য ডেটা-চালিত পদ্ধতি
আমরা ২০২৪ সালের চতুর্থ ত্রৈমাসিকে Pushwoosh-এর মাধ্যমে পাঠানো ৫০ বিলিয়ন মোবাইল পুশ নোটিফিকেশন বিশ্লেষণ করেছি, যা নিম্নলিখিত শিল্প জুড়ে ছিল: ই-কমার্স, রিটেইল, সংবাদ, গেমিং, পরিবহন এবং ফিন্যান্স।
আমাদের পরীক্ষার সময়, আমরা বিভিন্ন শিল্পের অ্যাপগুলির দ্বারা ব্যবহৃত বেশি এবং কম কার্যকর সেগমেন্টগুলির পাশাপাশি অন্যান্য ফ্যাক্টরগুলি আবিষ্কার করেছি:
- ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশন ক্রাইটেরিয়া
- কন্টেন্ট ফরম্যাট এবং পার্সোনালাইজেশন
- সপ্তাহের দিন
- শিরোনাম বা কপিতে ইমোজি
এই গবেষণায়, আমরা সেগমেন্টেশনকে তিনটি শর্তে বিভক্ত করেছি:
- কোনো সেগমেন্টেশন নেই, যা হলো সমস্ত ব্যবহারকারী
- বিস্তৃত সেগমেন্টেশন (যেমন, সমস্ত মহিলা = ১.৫ মিলিয়ন ব্যবহারকারী)
- সংকীর্ণ সেগমেন্টেশন (যেমন, বেলজিয়ামের সমস্ত ফরাসি ভাষী = ১০ হাজার ব্যবহারকারী)
ফলাফল ও ট্রেন্ড
এই ডেটা গবেষণায়, আমরা কার্যকর মার্কেট সেগমেন্টেশন এবং ব্যবহারকারী এনগেজমেন্ট বাড়ানোর জন্য কার্যকরী ক্রাইটেরিয়া প্রদানের জন্য কাঁচা ডেটার বাইরেও গিয়েছি।
এই গবেষণায় যে মূল ট্রেন্ডগুলি প্রকাশ পেয়েছে তা হলো:
ডেটা অনুযায়ী, CTR এবং এনগেজমেন্টে সেগমেন্টেশন ক্রাইটেরিয়া একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে:
এনগেজমেন্টকে প্রভাবিত করার মূল ফ্যাক্টর
ডেটা দেখায় যে পুশ CTR-এর উপর সবচেয়ে বেশি প্রভাব আসে:
- সেগমেন্টেশন ক্রাইটেরিয়া
- পার্সোনালাইজেশন
- কপি ফরম্যাট
- সপ্তাহের দিন
- ইমোজি
সেগমেন্টেশন ক্রাইটেরিয়া
নোটিফিকেশন যত বেশি স্থানীয় এবং ব্যক্তিগতকৃত হবে, তার সম্ভাব্য এনগেজমেন্ট এবং CTR তত বেশি হবে। আসুন দেখি ডেটা কীভাবে এটি প্রমাণ করে।
এখানে গবেষণায় অ্যাপগুলি যে সেগমেন্টেশন ক্রাইটেরিয়া ব্যবহার করেছে তা হলো:
- বিস্তৃত সেগমেন্টেশন মানে একবারে আরও বেশি ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছানো (যেমন, সমস্ত মহিলা)।
- সংকীর্ণ সেগমেন্টেশন: একটি ক্রাইটেরিয়া (যেমন, প্রিয় ক্যাটাগরি) বা একটি সংমিশ্রণ (যেমন, দেশ + প্রিয় স্টোর) আরও সুনির্দিষ্ট যোগাযোগের সুযোগ দেয়।
কোনো সেগমেন্টেশন বনাম বিস্তৃত সেগমেন্টেশনের তুলনা করে ডেটা দেখায় যে একটি বিস্তৃত সেগমেন্টে পাঠানো বার্তাগুলি সমগ্র দর্শকদের কাছে সম্প্রচারিত বার্তাগুলির তুলনায় ৩ গুণ বেশি CTR এনে দিয়েছে।
কার্যকর সেগমেন্টেশনের জন্য ৫টি ক্রাইটেরিয়া
বিভিন্ন সেগমেন্টেশন ক্রাইটেরিয়ার পুশ CTR-এর উপর বিভিন্ন প্রভাব রয়েছে।
ই-কমার্স অ্যাপগুলির জন্য সবচেয়ে আকর্ষণীয় ক্রাইটেরিয়া হলো আগ্রহ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন। গবেষণায় দেখা গেছে এটি ১০ গুণ বেশি ওপেন রেট এনে দিয়েছে।
পরিবহন অ্যাপগুলি একই রকম ফলাফল দেখিয়েছে: প্রিয় পরিষেবা ক্রাইটেরিয়া ২ গুণ বেশি CTR অর্জন করেছে।
সংবাদ ও মিডিয়া অ্যাপগুলির জন্য, আমরা স্থানীয় এবং বিশ্বব্যাপী মিডিয়ার জন্য বিভিন্ন স্তরের এনগেজমেন্ট লক্ষ্য করেছি, যেখানে শহর সবচেয়ে আকর্ষণীয় ক্রাইটেরিয়া ছিল—যা ১৫ গুণ বেশি CTR এনেছে।
গবেষণার আর্থিক অ্যাপগুলি শুধুমাত্র সেগমেন্টেড বার্তা পাঠিয়েছে। আমরা সমস্ত ব্যবহারকারী বেসের কাছে সম্প্রচারিত কোনো বার্তা সনাক্ত করিনি।
আমাদের একটি পূর্ববর্তী ডেটা গবেষণা দেখিয়েছে যে অন্যান্য ক্যাটাগরির তুলনায় আর্থিক অ্যাপগুলির অপ্ট-ইন এবং CTR সর্বোচ্চ ছিল।
পার্সোনালাইজেশন
যদি আমরা সেগমেন্টেশনকে পার্সোনালাইজেশন দিয়ে প্রতিস্থাপন করি?
একটি পরীক্ষায় দেখা গেছে যে সমস্ত ব্যবহারকারীকে একই বার্তা পার্সোনালাইজেশন সহ এবং ছাড়া পাঠানোর ফলে পার্সোনালাইজড বার্তাটির জন্য ২ গুণ বেশি CTR হয়েছে। এর মানে হলো পার্সোনালাইজেশন কখনও কখনও সংকীর্ণ সেগমেন্টেশনের মতো ফলাফল আনতে পারে।
কপি ফরম্যাট
কপি কীভাবে CTR এবং ব্যবহারকারী এনগেজমেন্টকে প্রভাবিত করে?
কপি নিয়ে দুটি পরীক্ষার ফলাফল দেখিয়েছে:
- কোনো সেগমেন্টেশন ছাড়া, প্রশ্ন আকারে লেখা কপি একটি ইতিবাচক ফরম্যাটের কপির চেয়ে ভালো পারফর্ম করে।
- একই পুশ কপি কোনো সেগমেন্টেশন ছাড়া এবং সংকীর্ণ সেগমেন্টেশন উভয় ক্ষেত্রে পাঠানোর পর, সংকীর্ণ সেগমেন্টেশনটি ধারাবাহিকভাবে ভালো পারফর্ম করে।
আসুন উভয় পরীক্ষা বিস্তারিতভাবে দেখি।
পরীক্ষা ১
কোনো সেগমেন্টেশন ছাড়া বিভিন্ন ফরম্যাটে একই ধরনের সংবাদ পাঠানোর ফলে প্রশ্ন আকারে লেখা কপির জন্য ৩০% বেশি ওপেন রেট পাওয়া গেছে।
রিটেইল অ্যাপ জুড়ে, [কপিতে স্পষ্ট CTA + আগ্রহ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন] ফ্রেমওয়ার্কটি সেগমেন্টেশন এবং স্পষ্ট কল টু অ্যাকশন ছাড়া বার্তাগুলির চেয়ে ৫ গুণ বেশি পুশ CTR এনে দিয়েছে।
পরীক্ষা ২
একই কন্টেন্ট, বিভিন্ন সেগমেন্টে বিতরণ করা হলে, সম্পূর্ণ ভিন্ন ফলাফল দিয়েছে: যে ব্যবহারকারী সেগমেন্টগুলি তাদের অ্যাকাউন্ট সেট আপ করার জন্য সময় বিনিয়োগ করেছে—যেমন KYC, শহর এবং প্রিয় দল—তারা ২ গুণ বেশি CTR দেখিয়েছে।
সপ্তাহের দিন
বিশ্লেষণ করা গেমিং অ্যাপগুলি পুশ কপি এবং CTR-এর মধ্যে কোনো সম্পর্ক দেখায়নি। তবে, বিভিন্ন দিনে পাঠানো একই কপি সম্পূর্ণ ভিন্ন ফলাফল দেখিয়েছে, যা এই সিদ্ধান্তে পৌঁছাতে সাহায্য করে যে সঠিক দিনে একটি বার্তা পাঠানো বিস্তৃত সেগমেন্টেশনের মতো ফলাফল আনতে পারে।
মোবাইল পুশ CTR-এর জন্য সোমবার সর্বোচ্চ পারফর্মিং দিন। আমাদের অনুমান, সোমবারের প্রথমার্ধে ব্যবহারকারীরা কাজ করার চেয়ে স্ক্রলিং করতে বেশি পছন্দ করেন। একমাত্র ব্যতিক্রম হলো পরিবহন, যেখানে আমরা রবিবার অ্যাপগুলির সাথে সর্বোচ্চ এনগেজমেন্ট দেখি, যখন মানুষ ভ্রমণ করে।
আমরা যে সমস্ত ক্যাটাগরি নিয়ে গবেষণা করেছি, সেগুলির মধ্যে মোবাইল পুশ CTR-এর জন্য বৃহস্পতিবার সবচেয়ে খারাপ পারফর্মিং দিন। আমাদের অনুমান, বুধবার এবং বৃহস্পতিবার সাধারণত সবচেয়ে ব্যস্ত কাজের দিন, যখন অ্যাপগুলির সাথে এনগেজ হওয়ার সময় কম থাকে।
ইমোজি
আমাদের কিছু গ্রাহক, বিশেষ করে জুয়া খেলার ক্ষেত্রে, কাস্টম সাউন্ড এবং ইমোজি ব্যবহার করে উচ্চতর ওপেন রেটের রিপোর্ট করেছেন। ইমোজি কীভাবে CTR-কে প্রভাবিত করে?
কপিতে ইমোজি, গড়ে, শিরোনামে ইমোজির চেয়ে বেশি CTR এনে দেয়। তবে, এটি বিভিন্ন ক্যাটাগরি জুড়ে ভিন্নভাবে কাজ করে।
*ফলাফলগুলি এই তথ্য দ্বারা প্রভাবিত হয়েছিল যে, কিছু ক্ষেত্রে, ইমোজি সহ পুশ নোটিফিকেশনগুলিও অত্যন্ত সেগমেন্টেড ছিল।
সুপারিশ: ডেটাকে কাজে লাগানো
গবেষণা দেখায় যে কার্যকর মার্কেট সেগমেন্টেশনের জন্য ক্রাইটেরিয়া শিল্পের উপর নির্ভর করে ভিন্ন হয়। কার্যকর সেগমেন্টেশন ক্রাইটেরিয়া প্রায়শই ব্যবহারকারীর আগ্রহ এবং অবস্থানের সাথে সম্পর্কিত।
তবে, শুধুমাত্র সেগমেন্টেশনই উচ্চতর ওপেন রেট এনে দেয় না।
ডেটার উপর ভিত্তি করে, আমরা আপনার জন্য পরিমার্জন এবং পরীক্ষা করার জন্য কয়েকটি ফ্রেমওয়ার্ক তুলে ধরেছি:
- বিস্তৃত সেগমেন্ট + সপ্তাহের দিন
- বিস্তৃত সেগমেন্ট + পার্সোনালাইজেশন
- সংকীর্ণ সেগমেন্ট + ইমোজি
- সংকীর্ণ সেগমেন্ট + সপ্তাহের দিন
এটিকে আরও শিল্প-প্রথম করার জন্য, আমরা কিছু রেসিপি প্রস্তুত করেছি যা আপনি এখনই পরীক্ষা করতে পারেন:
ই-কমার্স ও রিটেইল: দেশ + লিঙ্গ + রবিবার বা সোমবার
সংবাদ ও মিডিয়া: দেশ + ভাষা + প্রশ্ন হিসাবে সংবাদ
Pushwoosh-এর অনেক গ্রাহক আগ্রহ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন কৌশল গ্রহণ করে সফল হয়েছেন। GB News এবং FIBA কন্টেন্ট প্রতিফলিত করে এমন সেগমেন্টেশন ক্রাইটেরিয়া থেকে সবচেয়ে বেশি এনগেজমেন্ট পেয়েছে, যেমন, বার্সেলোনা এফসি ভক্তরা তাদের প্রিয় দল সম্পর্কে খবর পায়।
