Pushwoosh는 사용자 세분화가 개인화되고 매력적인 사용자 경험을 제공하는 가장 좋은 방법이라고 믿습니다. 하지만 다양한 산업에 가장 효과적인 세분화 기준은 어떻게 식별할 수 있을까요?
저희는 500억 건의 모바일 푸시 알림을 분석하여 시장 세분화 기준, 푸시 알림 문구, 개인화 및 기타 요인이 CTR에 어떤 영향을 미치는지 알아보았습니다.
이 블로그 게시물에서는 저희가 분석한 앱에서 가장 높은 CTR과 참여를 이끌어낸 프레임워크를 공유합니다.
효과적인 시장 세분화를 위한 데이터 기반 접근 방식
저희는 2024년 4분기에 Pushwoosh를 통해 발송된 500억 건의 모바일 푸시 알림을 전자상거래, 리테일, 뉴스, 게임, 교통, 금융 산업에 걸쳐 분석했습니다.
실험을 통해 다양한 산업의 앱에서 사용된 다른 요인들과 함께 더 효율적인 세그먼트와 덜 효율적인 세그먼트를 발견했습니다:
- 사용자 세분화 기준
- 콘텐츠 형식 및 개인화
- 요일
- 제목 또는 문구의 이모지
이 연구에서는 세분화를 세 가지 조건으로 나누었습니다:
- 세분화 없음, 즉 모든 사용자
- 광범위한 세분화 (예: 모든 여성 = 150만 명의 사용자)
- 좁은 세분화 (예: 벨기에의 모든 프랑스어 사용자 = 1만 명의 사용자)
연구 결과 및 동향
데이터 연구에서 저희는 원시 데이터를 넘어 효과적인 시장 세분화와 사용자 참여 증진을 위한 실행 가능한 기준을 제공했습니다.
이 연구에서 밝혀진 주요 동향은 다음과 같습니다:
데이터에 따르면 세분화 기준은 CTR과 참여에 중요한 역할을 합니다:
참여에 영향을 미치는 주요 요인
데이터에 따르면 푸시 CTR에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 다음과 같습니다:
- 세분화 기준
- 개인화
- 문구 형식
- 요일
- 이모지
세분화 기준
알림이 지역적이고 개인화될수록 잠재적인 참여도와 CTR이 높아집니다. 데이터가 이를 어떻게 증명하는지 살펴보겠습니다.
다음은 연구에 참여한 앱에서 사용한 세분화 기준입니다:
- 광범위한 세분화는 한 번에 더 많은 사용자에게 도달하는 것을 의미합니다 (예: 모든 여성).
- 좁은 세분화: 하나의 기준 (예: 선호 카테고리) 또는 조합 (예: 국가 + 선호 매장)을 통해 더 정밀한 커뮤니케이션이 가능합니다.
세분화 없음과 광범위한 세분화를 비교한 데이터에 따르면, 광범위한 세그먼트에 보낸 메시지는 전체 잠재고객에게 브로드캐스트된 메시지에 비해 CTR이 3배 더 높았습니다.
효과적인 세분화를 위한 5가지 기준
세분화 기준에 따라 푸시 CTR에 미치는 영향이 다릅니다.
전자상거래 앱에서 가장 참여도가 높은 기준은 관심사 기반 세분화입니다. 연구 결과, 이로 인해 오픈율이 10배 더 높아졌습니다.
교통 앱도 비슷한 결과를 보였습니다. 선호 서비스 기준은 2배 더 높은 CTR을 기록했습니다.
뉴스 및 미디어 앱의 경우, 지역 미디어와 전 세계 미디어에 대한 참여 수준이 다르다는 것을 발견했으며, 도시가 가장 참여도가 높은 기준(15배 더 높은 CTR)이었습니다.
연구에 참여한 금융 앱은 세분화된 메시지만 보냈습니다. 전체 사용자 기반에 브로드캐스트된 메시지는 발견되지 않았습니다.
저희의 이전 데이터 연구에 따르면 금융 앱은 다른 카테고리에 비해 가장 높은 옵트인 및 CTR을 보였습니다.
개인화
세분화를 개인화로 대체하면 어떨까요?
한 실험에서 개인화 여부에 관계없이 모든 사용자에게 동일한 메시지를 보냈을 때, 개인화된 메시지의 CTR이 2배 더 높았습니다. 이는 개인화가 때로는 좁은 세분화와 유사한 결과를 가져올 수 있음을 의미합니다.
문구 형식
문구는 CTR과 사용자 참여에 어떤 영향을 미칠까요?
문구를 사용한 두 가지 실험 결과는 다음과 같습니다:
- 세분화가 없는 경우, 질문 형식의 문구가 긍정문 형식의 문구보다 성과가 좋습니다.
- 세분화 없음과 좁은 세분화 모두에 동일한 푸시 문구를 보냈을 때, 후자가 일관되게 더 나은 성과를 보입니다.
두 실험을 자세히 살펴보겠습니다.
실험 1
세분화 없이 유사한 뉴스를 다른 형식으로 보냈을 때, 질문 형식의 문구가 30% 더 높은 오픈율을 기록했습니다.
리테일 앱 전반에서 [문구 내 명확한 CTA + 관심사 기반 세분화] 프레임워크는 세분화와 명확한 행동 유도 문구가 없는 메시지보다 5배 더 높은 푸시 CTR을 기록했습니다.
실험 2
동일한 콘텐츠를 다른 세그먼트에 전달했을 때 완전히 다른 결과가 나타났습니다. KYC, 도시, 선호 팀 등 계정 설정에 시간을 투자한 사용자 세그먼트는 2배 더 높은 CTR을 보였습니다.
요일
분석된 게임 앱은 푸시 문구와 CTR 간의 상관관계를 보이지 않았습니다. 그러나 동일한 문구를 다른 요일에 보냈을 때 완전히 다른 결과가 나타났으며, 이는 적절한 요일에 메시지를 보내는 것이 광범위한 세분화와 유사한 결과를 가져올 수 있다는 결론으로 이어졌습니다.
월요일은 모바일 푸시 CTR이 가장 높은 요일입니다. 저희의 추측으로는 월요일 오전에는 사용자들이 일하는 것보다 스크롤하는 것을 선호하기 때문입니다. 유일한 예외는 교통 분야로, 사람들이 여행하는 일요일에 앱 참여도가 가장 높습니다.
목요일은 저희가 연구한 모든 카테고리에서 모바일 푸시 CTR이 가장 낮은 요일입니다. 저희의 추측으로는 수요일과 목요일이 일반적으로 가장 바쁜 근무일이며, 앱에 참여할 시간이 적기 때문입니다.
이모지
일부 고객, 특히 도박 분야에서는 맞춤형 사운드와 이모지를 사용할 때 더 높은 오픈율을 보고합니다. 이모지는 CTR에 어떤 영향을 미칠까요?
평균적으로 문구에 있는 이모지가 제목에 있는 이모지보다 더 높은 CTR을 기록합니다. 그러나 이는 카테고리마다 다르게 작용합니다.
*이 결과는 일부 경우 이모지가 포함된 푸시 알림이 고도로 세분화되었다는 사실에 영향을 받았습니다.
권장 사항: 데이터를 실행으로 옮기기
이 연구는 효과적인 시장 세분화 기준이 산업에 따라 다르다는 것을 보여줍니다. 효과적인 세분화 기준은 종종 사용자 관심사 및 위치와 관련이 있습니다.
그러나 세분화만이 더 높은 오픈율을 가져오는 것은 아닙니다.
데이터를 기반으로, 여러분이 개선하고 테스트할 수 있는 몇 가지 프레임워크를 강조했습니다:
- 광범위한 세그먼트 + 요일
- 광범위한 세그먼트 + 개인화
- 좁은 세그먼트 + 이모지
- 좁은 세그먼트 + 요일
보다 산업 중심적으로, 즉시 테스트해 볼 수 있는 몇 가지 레시피를 준비했습니다:
전자상거래 및 리테일: 국가 + 성별 + 일요일 또는 월요일
뉴스 및 미디어: 국가 + 언어 + 질문 형식의 뉴스
많은 Pushwoosh 고객들이 관심사 기반 세분화 전략을 채택하여 성공을 거두었습니다. GB News와 FIBA는 콘텐츠를 반영하는 세분화 기준(예: 바르셀로나 FC 팬이 자신이 좋아하는 팀에 대한 뉴스를 받는 것)에서 가장 높은 참여를 보였습니다.
