Wir bei Pushwoosh sind davon überzeugt, dass die Nutzersegmentierung der beste Weg ist, um personalisierte und ansprechende Nutzererlebnisse zu schaffen. Aber wie identifizieren Sie die effektivsten Segmentierungskriterien für verschiedene Branchen?
Wir haben 50 Mrd. mobile Push-Benachrichtigungen analysiert, um zu verstehen, wie Kriterien für die Marktsegmentierung, der Text von Push-Benachrichtigungen, Personalisierung und andere Faktoren die CTR beeinflussen.
In diesem Blogbeitrag teilen wir die Frameworks, die bei den von uns analysierten Apps zu den höchsten CTRs und dem größten Engagement geführt haben.
Datengestützter Ansatz für eine effektive Marktsegmentierung
Wir haben 50 Mrd. mobile Push-Benachrichtigungen analysiert, die im 4. Quartal 2024 über Pushwoosh in den folgenden Branchen versendet wurden: E-Commerce, Einzelhandel, Nachrichten, Gaming, Transport und Finanzen.
Während unserer Experimente haben wir die mehr oder weniger effizienten Segmente sowie andere Faktoren entdeckt, die von Apps aus verschiedenen Branchen genutzt wurden:
- Kriterien für die Nutzersegmentierung
- Inhaltsformate und Personalisierung
- Wochentage
- Emojis in Titeln oder Texten
In der Studie haben wir die Segmentierung in drei Bedingungen unterteilt:
- Keine Segmentierung, d. h. alle Nutzer
- Breite Segmentierung (z. B. alle Frauen = 1,5 Mio. Nutzer)
- Enge Segmentierung (z. B. alle Französischsprechenden in Belgien = 10.000 Nutzer)
Ergebnisse & Trends
In der Datenstudie sind wir über die reinen Rohdaten hinausgegangen, um umsetzbare Kriterien für eine effektive Marktsegmentierung und die Förderung des Nutzer-Engagements bereitzustellen.
Die wichtigsten Trends, die die Studie aufgedeckt hat, sind:
Segmentierungskriterien spielen laut den Daten eine entscheidende Rolle für die CTR und das Engagement:
Schlüsselfaktoren, die das Engagement beeinflussen
Die Daten zeigen, dass der größte Einfluss auf die Push-CTR von folgenden Faktoren ausgeht:
- Segmentierungskriterien
- Personalisierung
- Textformat
- Wochentag
- Emojis
Segmentierungskriterien
Je lokaler und personalisierter die Benachrichtigung ist, desto höher ist ihr potenzielles Engagement und ihre CTR. Sehen wir uns an, wie die Daten dies belegen.
Hier sind die Segmentierungskriterien, die die Apps in der Untersuchung verwendet haben:
- Breitere Segmentierung bedeutet, mehr Nutzer auf einmal zu erreichen (z. B. alle Frauen).
- Enge Segmentierung: ein Kriterium (z. B. Lieblingskategorie) oder eine Kombination (z. B. Land + Lieblingsgeschäft) ermöglicht eine gezieltere Kommunikation.
Die Daten, die keine Segmentierung mit breiter Segmentierung vergleichen, zeigen, dass Nachrichten, die an ein breites Segment gesendet wurden, zu einer 3x höheren CTR führten als solche, die an die gesamte Zielgruppe gesendet wurden.
5 Kriterien für eine effektive Segmentierung
Unterschiedliche Segmentierungskriterien haben unterschiedliche Auswirkungen auf die Push-CTR.
Das ansprechendste Kriterium für E-Commerce-Apps ist die interessenbasierte Segmentierung. Die Untersuchung hat gezeigt, dass dies zu einer 10x höheren Öffnungsrate führt.
Die Transport-Apps zeigten ähnliche Ergebnisse: Das Kriterium Lieblingsdienst erzielte eine 2x höhere CTR.
Bei den Nachrichten- & Medien-Apps stellten wir ein unterschiedliches Engagement-Niveau für lokale und weltweite Medien fest, wobei Stadt das ansprechendste Kriterium war – eine 15x höhere CTR.
Die Finanz-Apps aus der Untersuchung versendeten nur segmentierte Nachrichten. Wir haben keine Broadcast-Nachrichten an die gesamte Nutzerbasis festgestellt.
Eine unserer früheren Datenstudien zeigte, dass Finanz-Apps im Vergleich zu anderen Kategorien die höchsten Opt-in-Raten und CTRs aufwiesen.
Personalisierung
Was wäre, wenn wir die Segmentierung durch Personalisierung ersetzen?
Eines der Experimente ergab, dass das Senden derselben Nachricht an alle Nutzer, mit und ohne Personalisierung, zu einer 2x höheren CTR für die personalisierte Nachricht führte. Das bedeutet, dass Personalisierung manchmal ähnliche Ergebnisse wie eine enge Segmentierung erzielen kann.
Textformat
Wie beeinflusst der Text die CTR und das Nutzer-Engagement?
Die Ergebnisse der beiden Experimente mit Texten zeigten:
- Ohne Segmentierung übertrifft ein Text in Frageform einen Text in bejahender Form.
- Wenn derselbe Push-Text sowohl an keine Segmentierung als auch an eine enge Segmentierung gesendet wird, schneidet letztere durchweg besser ab.
Lassen Sie uns beide Experimente im Detail betrachten.
Experiment 1
Das Senden ähnlicher Nachrichten in verschiedenen Formaten ohne Segmentierung führte zu einer 30 % höheren Öffnungsrate für den Text in Frageform.
Bei den Einzelhandels-Apps führte das Framework [klarer CTA im Text + interessenbasierte Segmentierung] zu einer 5x höheren Push-CTR als Nachrichten ohne Segmentierung und klaren Call-to-Action.
Experiment 2
Derselbe Inhalt, an verschiedene Segmente geliefert, führte zu drastisch unterschiedlichen Ergebnissen: Nutzersegmente, die Zeit in die Einrichtung ihrer Konten investiert hatten – wie KYC, Stadt und Lieblingsteam – zeigten 2x höhere CTRs.
Wochentag
Die analysierten Gaming-Apps zeigten keine Korrelation zwischen Push-Text und CTR. Derselbe Text, der an verschiedenen Tagen gesendet wurde, zeigte jedoch drastisch unterschiedliche Ergebnisse, was zu dem Schluss führt, dass das Senden einer Nachricht am richtigen Tag ähnliche Ergebnisse wie eine breite Segmentierung erzielen kann.
Montag ist der leistungsstärkste Tag für die mobile Push-CTR. Unsere Vermutung ist, dass Nutzer in der ersten Hälfte des Montags lieber scrollen als arbeiten. Die einzige Ausnahme ist der Transportsektor, wo wir sonntags, wenn die Menschen reisen, das höchste Engagement mit den Apps sehen.
Donnerstag ist der leistungsschwächste Tag für die mobile Push-CTR in allen von uns untersuchten Kategorien. Unsere Vermutung ist, dass Mittwoch und Donnerstag typischerweise die geschäftigsten Arbeitstage sind, mit weniger Zeit, sich mit Apps zu beschäftigen.
Emojis
Einige unserer Kunden, insbesondere im Glücksspielbereich, berichten von höheren Öffnungsraten bei der Verwendung von benutzerdefinierten Tönen und Emojis. Wie beeinflussen Emojis die CTR?
Emojis im Text führen im Durchschnitt zu einer höheren CTR als Emojis im Titel. Dies funktioniert jedoch je nach Kategorie unterschiedlich.
*Die Ergebnisse wurden dadurch beeinflusst, dass in einigen Fällen Push-Benachrichtigungen mit Emojis auch stark segmentiert waren.
Empfehlungen: Daten in die Tat umsetzen
Die Untersuchung zeigt, dass sich die Kriterien für eine effektive Marktsegmentierung je nach Branche unterscheiden. Effektive Segmentierungskriterien beziehen sich oft auf die Interessen und den Standort der Nutzer.
Jedoch führt nicht nur die Segmentierung zu einer höheren Öffnungsrate.
Basierend auf den Daten haben wir mehrere Frameworks für Sie hervorgehoben, die Sie verfeinern und testen können:
- Breiteres Segment + Wochentag
- Breiteres Segment + Personalisierungen
- Enges Segment + Emoji
- Enges Segment + Wochentag
Um es branchenspezifischer zu gestalten, haben wir einige Rezepte vorbereitet, die Sie sofort ausprobieren können:
E-Commerce & Einzelhandel: Land + Geschlecht + Sonntag oder Montag
Nachrichten & Medien: Land + Sprache + Nachrichten als Frage
Viele Kunden von Pushwoosh waren erfolgreich, indem sie die Strategie der interessenbasierten Segmentierung übernommen haben. GB News und FIBA haben das größte Engagement durch Segmentierungskriterien erzielt, die den Inhalt widerspiegeln, z. B. erhalten Fans des FC Barcelona Nachrichten über ihr Lieblingsteam.
