В Pushwoosh мы считаем, что сегментация пользователей — это лучший способ обеспечить персонализированный и увлекательный пользовательский опыт. Но как определить наиболее эффективные критерии сегментации для разных отраслей?
Мы проанализировали 50 млрд мобильных push-уведомлений, чтобы понять, как критерии сегментации рынка, текст push-уведомлений, персонализация и другие факторы влияют на CTR.
В этой статье мы делимся подходами, которые привели к самым высоким показателям CTR и вовлеченности в проанализированных нами приложениях.
Подход к эффективной сегментации рынка на основе данных
Мы проанализировали 50 млрд мобильных push-уведомлений, отправленных через Pushwoosh в 4 квартале 2024 года в следующих отраслях: электронная коммерция, ритейл, новости, игры, транспорт и финансы.
В ходе наших экспериментов мы выявили более и менее эффективные сегменты, а также другие факторы, которые использовали приложения из разных отраслей:
- Критерии сегментации пользователей
- Форматы контента и персонализация
- Дни недели
- Эмодзи в заголовках или тексте
В исследовании мы разделили сегментацию на три условия:
- Отсутствие сегментации, то есть все пользователи
- Широкая сегментация (например, все женщины = 1,5 млн пользователей)
- Узкая сегментация (например, все франкоговорящие пользователи в Бельгии = 10 тыс. пользователей)
Результаты и тренды
В исследовании мы вышли за рамки необработанных данных, чтобы предоставить действенные критерии для эффективной сегментации рынка и повышения вовлеченности пользователей.
Ключевые тренды, которые выявило исследование:
Согласно данным, критерии сегментации играют решающую роль в CTR и вовлеченности:
Ключевые факторы, влияющие на вовлеченность
Данные показывают, что наибольшее влияние на CTR push-уведомлений оказывают:
- Критерии сегментации
- Персонализация
- Формат текста
- День недели
- Эмодзи
Критерии сегментации
Чем более локальным и персонализированным является уведомление, тем выше его потенциальная вовлеченность и CTR. Посмотрим, как это доказывают данные.
Вот критерии сегментации, которые использовали приложения в исследовании:
- Широкая сегментация означает охват большего числа пользователей одновременно (например, все женщины).
- Узкая сегментация: один критерий (например, любимая категория) или их комбинация (например, страна + любимый магазин) позволяет сделать коммуникацию более точечной.
Данные, сравнивающие отсутствие сегментации с широкой сегментацией, показывают, что сообщения, отправленные широкому сегменту, привели к в 3 раза более высокому CTR по сравнению с теми, которые были разосланы всей аудитории.
5 критериев эффективной сегментации
Различные критерии сегментации по-разному влияют на CTR push-уведомлений.
Наиболее привлекательным критерием для приложений в сфере электронной коммерции является сегментация по интересам. Исследование показало, что она приводит к 10-кратному увеличению open rate.
Приложения в сфере транспорта показали схожие результаты: критерий «любимый сервис» принес в 2 раза более высокий CTR.
Для приложений в сфере новостей и медиа мы заметили разный уровень вовлеченности для местных и мировых СМИ, где город стал самым привлекательным критерием — CTR выше в 15 раз.
Финансовые приложения из исследования отправляли только сегментированные сообщения. Мы не обнаружили массовых рассылок по всей базе пользователей.
Одно из наших предыдущих исследований данных показало, что у финансовых приложений самые высокие показатели подписки (opt-in) и CTR по сравнению с другими категориями.
Персонализация
Что, если мы заменим сегментацию персонализацией?
Один из экспериментов показал, что отправка одного и того же сообщения всем пользователям, с персонализацией и без, привела к двукратному увеличению CTR для персонализированного сообщения. Это означает, что персонализация иногда может давать результаты, схожие с узкой сегментацией.
Формат текста
Как текст влияет на CTR и вовлеченность пользователей?
Результаты двух экспериментов с текстом показали:
- Без сегментации текст в форме вопроса превосходит текст в утвердительной форме.
- При отправке одного и того же текста push-уведомления как без сегментации, так и узкому сегменту, последний стабильно показывает лучшие результаты.
Давайте разберем оба эксперимента подробно.
Эксперимент 1
Отправка похожих новостей в разных форматах без сегментации привела к увеличению open rate на 30% для текста в форме вопроса.
В приложениях для ритейла подход [четкий CTA в тексте + сегментация по интересам] привел к 5-кратному увеличению CTR push-уведомлений по сравнению с сообщениями без сегментации и четкого призыва к действию.
Эксперимент 2
Один и тот же контент, доставленный разным сегментам, дал кардинально разные результаты: сегменты пользователей, которые потратили время на настройку своих аккаунтов — например, KYC, город и любимая команда — показали в 2 раза более высокий CTR.
День недели
Проанализированные игровые приложения не показали никакой корреляции между текстом push-уведомления и CTR. Однако один и тот же текст, отправленный в разные дни, показал кардинально разные результаты, что приводит к выводу, что отправка сообщения в правильный день может дать результаты, схожие с широкой сегментацией.
Понедельник — самый эффективный день для CTR мобильных push-уведомлений. Мы предполагаем, что в первой половине понедельника пользователи предпочитают скроллить ленту, а не работать. Единственное исключение — транспорт, где мы видим самую высокую вовлеченность в приложениях по воскресеньям, когда люди путешествуют.
Четверг — самый неэффективный день для CTR мобильных push-уведомлений во всех исследованных нами категориях. Мы предполагаем, что среда и четверг обычно самые загруженные рабочие дни, когда у людей меньше времени на взаимодействие с приложениями.
Эмодзи
Некоторые из наших клиентов, особенно в сфере гемблинга, сообщают о более высоких показателях открытий при использовании кастомных звуков и эмодзи. Как эмодзи влияют на CTR?
В среднем, эмодзи в тексте сообщения приводят к более высокому CTR, чем эмодзи в заголовке. Однако в разных категориях это работает по-разному.
*На результаты повлиял тот факт, что в некоторых случаях push-уведомления с эмодзи также были узко сегментированы.
Рекомендации: применяем данные на практике
Исследование показывает, что критерии эффективной сегментации рынка различаются в зависимости от отрасли. Эффективные критерии сегментации часто связаны с интересами и местоположением пользователя.
Однако не только сегментация приводит к более высокому open rate.
Основываясь на данных, мы выделили несколько подходов, которые вы можете доработать и протестировать:
- Широкий сегмент + день недели
- Широкий сегмент + персонализация
- Узкий сегмент + эмодзи
- Узкий сегмент + день недели
Чтобы сделать рекомендации более отраслевыми, мы подготовили несколько рецептов, которые вы можете протестировать прямо сейчас:
Электронная коммерция и ритейл: Страна + пол + воскресенье или понедельник
Новости и медиа: Страна + язык + новость в форме вопроса
Многие клиенты Pushwoosh добились успеха, применяя стратегию сегментации по интересам. GB News и FIBA получили наибольшую вовлеченность благодаря критериям сегментации, отражающим контент, например, фанаты ФК «Барселона» получают новости о своей любимой команде.
