Chez Pushwoosh, nous croyons que la segmentation des utilisateurs est la meilleure façon de fournir des expériences personnalisées et engageantes. Mais comment identifier les critères de segmentation les plus efficaces pour différents secteurs ?
Nous avons analysé 50 milliards de notifications push mobiles pour comprendre comment les critères de segmentation de marché, le texte des notifications push, la personnalisation et d’autres facteurs influencent le CTR.
Dans cet article de blog, nous partageons les cadres qui ont généré le CTR et l’engagement les plus élevés pour les applications que nous avons analysées.
Approche basée sur les données pour une segmentation de marché efficace
Nous avons analysé 50 milliards de notifications push mobiles envoyées via Pushwoosh au quatrième trimestre 2024 dans les secteurs suivants : e-commerce, retail, actualités, jeux vidéo, transport et finance.
Au cours de nos expériences, nous avons découvert les segments les plus et les moins performants, ainsi que d’autres facteurs utilisés par les applications de différents secteurs :
- Critères de segmentation des utilisateurs
- Formats de contenu et personnalisation
- Jours de la semaine
- Émojis dans les titres ou le texte
Dans cette étude, nous avons décomposé la segmentation en trois conditions :
- Aucune segmentation, c’est-à-dire tous les utilisateurs
- Segmentation large (par exemple, toutes les femmes = 1,5 million d’utilisateurs)
- Segmentation étroite (par exemple, tous les francophones en Belgique = 10 000 utilisateurs)
Résultats et tendances
Dans cette étude de données, nous sommes allés au-delà des données brutes pour fournir des critères exploitables pour une segmentation de marché efficace et pour favoriser l’engagement des utilisateurs.
Les tendances clés révélées par l’étude sont :
Selon les données, les critères de segmentation jouent un rôle crucial dans le CTR et l’engagement :
Facteurs clés influençant l’engagement
Les données montrent que l’impact le plus important sur le CTR des notifications push provient de :
- Les critères de segmentation
- La personnalisation
- Le format du texte
- Le jour de la semaine
- Les émojis
Critères de segmentation
Plus la notification est locale et personnalisée, plus son potentiel d’engagement et son CTR sont élevés. Voyons comment les données le prouvent.
Voici les critères de segmentation utilisés par les applications de la recherche :
- Une segmentation plus large signifie atteindre plus d’utilisateurs à la fois (par exemple, toutes les femmes).
- Une segmentation étroite : un critère (par exemple, la catégorie préférée) ou une combinaison (par exemple, pays + magasin préféré) permet une communication plus précise.
Les données comparant l’absence de segmentation et la segmentation large montrent que les messages envoyés à un segment large ont généré un CTR 3 fois plus élevé que ceux diffusés à l’ensemble de l’audience.
5 critères pour une segmentation efficace
Différents critères de segmentation ont des impacts différents sur le CTR des notifications push.
Le critère le plus engageant pour les applications de e-commerce est la segmentation basée sur les centres d’intérêt. La recherche a montré qu’il résultait en un taux d’ouverture 10 fois plus élevé.
Les applications de transport ont montré des résultats similaires : le critère service préféré a généré un CTR 2 fois plus élevé.
Pour les applications actualités et médias, nous avons remarqué un niveau d’engagement différent pour les médias locaux et mondiaux, la ville étant le critère le plus engageant — un CTR 15 fois plus élevé.
Les applications financières de la recherche n’ont envoyé que des messages segmentés. Nous n’avons pas détecté de messages diffusés à l’ensemble des bases d’utilisateurs.
L’une de nos études de données précédentes a montré que les applications financières avaient le taux d’opt-in et le CTR les plus élevés par rapport aux autres catégories.
Personnalisation
Que se passe-t-il si nous remplaçons la segmentation par la personnalisation ?
L’une des expériences a révélé que l’envoi du même message à tous les utilisateurs, avec et sans personnalisation, a généré un CTR 2 fois plus élevé pour celui personnalisé. Cela signifie que la personnalisation peut parfois produire des résultats similaires à une segmentation étroite.
Format du texte
Comment le texte affecte-t-il le CTR et l’engagement des utilisateurs ?
Les résultats des deux expériences avec le texte montrent :
- Sans segmentation, un texte sous forme de question surpasse un texte sous forme affirmative.
- Avec le même texte de notification push envoyé à la fois sans segmentation et avec une segmentation étroite, cette dernière surpasse systématiquement.
Détaillons les deux expériences.
Expérience 1
L’envoi de nouvelles similaires dans différents formats sans segmentation a généré un taux d’ouverture 30 % plus élevé pour le texte sous forme de question.
Parmi les applications de retail, le cadre [CTA clair dans le texte + segmentation basée sur les intérêts] a généré un CTR de notification push 5 fois plus élevé que les messages sans segmentation et sans appel à l’action clair.
Expérience 2
Le même contenu, délivré à différents segments, a donné des résultats radicalement différents : les segments d’utilisateurs qui ont investi du temps dans la configuration de leurs comptes — tels que KYC, ville et équipe préférée — ont affiché des CTR 2 fois plus élevés.
Jour de la semaine
Les applications de jeux vidéo analysées n’ont montré aucune corrélation entre le texte de la notification push et le CTR. Cependant, le même texte envoyé à différents jours a donné des résultats radicalement différents, menant à la conclusion que l’envoi d’un message au bon jour peut produire des résultats similaires à une segmentation large.
Le lundi est le jour le plus performant pour le CTR des notifications push mobiles. Nous pensons que, durant la première moitié du lundi, les utilisateurs préfèrent faire défiler leur écran plutôt que de travailler. La seule exception est le transport, où nous constatons l’engagement le plus élevé avec les applications le dimanche, lorsque les gens voyagent.
Le jeudi est le jour le moins performant pour le CTR des notifications push mobiles dans toutes les catégories que nous avons étudiées. Nous pensons que le mercredi et le jeudi sont généralement les jours de travail les plus chargés, laissant moins de temps pour interagir avec les applications.
Émojis
Certains de nos clients, en particulier dans le secteur des jeux d’argent, signalent des taux d’ouverture plus élevés lorsqu’ils utilisent des sons personnalisés et des émojis. Comment les émojis influencent-ils le CTR ?
Les émojis dans le texte génèrent, en moyenne, un CTR plus élevé que les émojis dans le titre. Cependant, cela fonctionne différemment selon les catégories.
*Les résultats ont été influencés par le fait que, dans certains cas, les notifications push avec des émojis étaient également fortement segmentées.
Recommandations : Mettre les données en action
La recherche montre que les critères pour une segmentation de marché efficace varient selon l’industrie. Les critères de segmentation efficaces sont souvent liés aux centres d’intérêt et à la localisation des utilisateurs.
Cependant, la segmentation ne se traduit pas seulement par un taux d’ouverture plus élevé.
Sur la base des données, nous avons mis en évidence plusieurs cadres pour vous aider à affiner et à tester :
- Segment large + jour de la semaine
- Segment large + personnalisation
- Segment étroit + émoji
- Segment étroit + jour de la semaine
Pour rendre cela plus spécifique à l’industrie, nous avons préparé quelques recettes que vous pouvez tester dès maintenant :
E-commerce & Retail : Pays + genre + Dimanche ou Lundi
Actualités & Médias : Pays + langue + Actualités sous forme de question
De nombreux clients de Pushwoosh ont réussi en adoptant la stratégie de segmentation basée sur les intérêts. GB News et FIBA ont constaté que les critères de segmentation reflétant le contenu générant le plus d’engagement, par exemple, les fans de Barcelone FC reçoivent des nouvelles de leur équipe préférée.
