Puede que el email y WhatsApp no sean la combinación de canales más obvia. Sin embargo, cuando se utilizan estratégicamente uno al lado del otro, estos dos pueden reinventar por completo la forma en que aborda las comunicaciones con los clientes.
En esta entrada de blog, revisamos las fortalezas y debilidades del marketing por email y por WhatsApp, ofrecemos consejos sobre cuándo recurrir a cada canal y presentamos análisis detallados por sector para ayudarle a crear estrategias que atraigan y conviertan a los usuarios.
¡Vamos allá!
Marketing por email vs. WhatsApp: qué hace que cada uno destaque
Dependiendo de su estrategia de comunicación y de las necesidades de su negocio, el marketing por email o por WhatsApp por sí solos pueden convertirse en una herramienta poderosa para construir relaciones duraderas con sus clientes.
Aquí tiene una tabla comparativa rápida para facilitarle la selección del canal adecuado:
| Característica | Marketing por email | Marketing por WhatsApp |
|---|---|---|
| Datos de usuario requeridos | Solo se necesita una dirección de email. | Requiere un número de teléfono activo, que algunos usuarios pueden ser reacios a compartir. |
| Interacciones | Principalmente unidireccional, aunque las funciones de respuesta están disponibles incluso para los emails automatizados. | Altamente interactivo con comunicación bidireccional habilitada para el remitente y el destinatario. |
| Estilo de interacción | Normalmente unidireccional, el objetivo principal es llevar al usuario de vuelta a la aplicación/sitio web desde el email. | Comunicación interactiva bidireccional en tiempo real que permite soluciones inmediatas e incluso el pago. |
| Medios | Admite texto, imágenes y vídeos. Los archivos se pueden compartir a través de enlaces. | Admite texto, imágenes, vídeos, mensajes de voz y archivos adjuntos. |
| Cumplimiento normativo | Regulaciones estrictas como el GDPR y la CCPA; requiere el consentimiento (opt-in) del usuario y el cumplimiento de la privacidad de los datos. | Igual que el email + se requiere un estricto cumplimiento de la Política de WhatsApp Business y el consentimiento del usuario. |
| Seguridad | Depende del proveedor de email y de la configuración de seguridad del dominio. | Cifrado de extremo a extremo para todas las comunicaciones. |
| Tasas de apertura | Generalmente bajas, con un 20-30 % de media en la mayoría de los sectores. | Súper altas, con una media del 98 % en algunos sectores. |
| Mejor uso | Contenido extenso, como newsletters y campañas de onboarding. | Atención al cliente y otras comunicaciones bidireccionales. |
Y ahora, echemos un vistazo más de cerca a lo que cada canal tiene que ofrecer.
Marketing por email: el rey de las comunicaciones extensas
El email es, sin duda, uno de los canales de marketing digital más populares para las empresas. Y por una buena razón.
Las principales ventajas del marketing por email
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Es barato: el email es uno de los canales de marketing más rentables, lo que significa que se obtienen los máximos resultados con una inversión mínima, con plataformas de marketing por email disponibles desde tan solo 13 $/mes.
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Aporta un alto ROI: los profesionales del marketing pueden esperar hasta un 4000x de retorno de la inversión, ganando hasta 40 $ por cada dólar gastado en campañas de email.
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Es sencillo: configurar una campaña de marketing por email automatizada no requiere conocimientos de codificación o diseño, a la vez que permite una personalización y segmentación precisas de su público objetivo.
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Es multicanal: el email se integra a la perfección con otros canales, como las notificaciones push, los mensajes in-app o los SMS.
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Es universal: hoy en día todo el mundo tiene una dirección de email, lo que significa que su base de clientes no se limita a ninguna plataforma o región específica.
¿Cuándo usar el marketing por email?
El email es un medio para contenido extenso. Lo que significa que brilla especialmente cuando se utiliza para enviar comunicaciones extensas y/o regulares. Nuestro consejo es utilizar el marketing por email para:
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Contenido extenso, como newsletters regulares o actualizaciones detalladas de productos. Por ejemplo, si dirige un negocio de e-commerce, ¡es difícil ignorar una newsletter mensual con las últimas ofertas promocionales!
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Series de onboarding de producto (que también es contenido extenso, por cierto). Por ejemplo, una secuencia de emails que guía a los usuarios a través de la configuración, los beneficios y los casos de uso les ayuda a familiarizarse más rápido con su aplicación. El onboarding de usuarios in-app es otra historia.
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Comunicaciones activadas por eventos que responden a acciones específicas del usuario. Por ejemplo, un usuario que abandona su carrito puede activar un email con una oferta especial o un recordatorio. Los emails activados por eventos entregan mensajes oportunos y personalizados que pueden aumentar significativamente la interacción y las conversiones.
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Campañas de reactivación y re-engagement cuando todos los demás medios han fallado. Por ejemplo, un email con un descuento especial en la nueva función revolucionaria puede hacer volver a los usuarios que han dejado de interactuar recientemente con su aplicación.
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Comunicaciones transaccionales para recibos, confirmaciones de pedido o estados de envío. Por ejemplo, un email de recibo detallado con la información del pedido y las fechas de entrega estimadas, enviado inmediatamente después de una compra, puede mejorar significativamente la experiencia del usuario.
Mejores prácticas del marketing por email
Puede ser tentador configurar una newsletter atractiva, comprar una base de contactos y darlo por terminado. Sin embargo, eso no será marketing por email. Será una newsletter con un CTR bajo y una alta tasa de cancelación de suscripción que muy probablemente le hará acabar en la carpeta de spam.
En su lugar, debería pensar en el marketing por email como un canal, de la misma manera que trata las redes sociales o su sitio web.
Necesita tener un propósito, un público objetivo claramente definido y un plan. Por lo tanto, es imprescindible contar con la herramienta adecuada para permitir una automatización y segmentación de calidad de sus campañas de marketing por email.
Automatícelo con Pushwoosh
Pushwoosh proporciona un constructor visual de emails que permite a los profesionales del marketing diseñar emails sin necesidad de escribir ningún código. El editor admite la funcionalidad de arrastrar y soltar y ofrece una gama de plantillas de email prediseñadas que se pueden ajustar para que coincidan con el tono y el diseño de la marca.
La automatización del email está integrada en el Customer Journey Builder de Pushwoosh, con todos los elementos incluidos:
- Activadores basados en eventos;
- Programación;
- Retrasos de tiempo;
- Verificaciones de alcanzabilidad, y otros.
Puede crear una lógica personalizada para definir cómo y cuándo se deben enviar los emails en función del comportamiento del usuario, como completar un registro, abandonar un carrito o interactuar con un email anterior. Las campañas pueden ramificarse en diferentes escenarios basados en estas interacciones, lo que permite seguimientos específicos.
Los análisis integrados proporcionan información sobre las aperturas de emails, los clics, las tasas de entrega y las conversiones, lo que permite una mejora continua de su estrategia de email.
Aprenda a crear fácilmente campañas de marketing por email con Pushwoosh.
Marketing por WhatsApp: una estrategia de comunicación reinventada
Aunque es popular principalmente para las comunicaciones personales, WhatsApp también está ganando impulso como canal de negocios, con más de 200 millones de usuarios activos mensuales (MAU) registrados en WhatsApp Business en 2023. También es el principal canal de interacción en las regiones de LATAM y MENA, así que si hace negocios allí, ¡no puede saltárselo!
Solo asegúrese de que sus comunicaciones de WhatsApp sean precisas: nadie quiere recibir notificaciones interminables de una aplicación en su canal de mensajería favorito.
Beneficios del marketing por WhatsApp
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Es rentable: aunque el precio de las campañas de marketing por WhatsApp es generalmente más alto que el del email, WhatsApp sigue siendo significativamente más económico en comparación con su alternativa más común: los SMS.
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Genera interacción: WhatsApp es conocido por una impresionante tasa de apertura de casi el 98 %. Eso convierte a WhatsApp en un canal perfecto para entregar actualizaciones importantes de productos o para conectar con un usuario a un nivel más profundo.
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Es seguro: el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp garantiza que solo el remitente y el receptor puedan leer los mensajes, lo que lo convierte en una de las mejores opciones para entregar información sensible, como las OTP.
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Es directo: una vez contactados a través de WhatsApp, los clientes tienen inmediatamente una forma fiable de ponerse en contacto con usted con sus solicitudes o comentarios, evitando los molestos chatbots o los largos tiempos de espera.
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Es automatizado: actualmente, WhatsApp Business le permite integrar saludos automatizados y respuestas rápidas y, si utiliza WhatsApp con Pushwoosh, ni siquiera necesita una aplicación para ponerse en contacto con los clientes. Si alguien responde a su mensaje de WhatsApp, su respuesta aparecerá en Pushwoosh, ¡y podrá responder directamente desde allí!
¿Cuándo usar el marketing por WhatsApp?
La razón número uno para elegir WhatsApp sobre otros canales de marketing es que permite a los usuarios responder directamente, lo que lo convierte en un aliado inestimable en su camino hacia una experiencia de cliente excepcional. Considere las necesidades de su audiencia y utilice WhatsApp para actualizaciones importantes, como:
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Mensajería instantánea y más sensible al tiempo, como confirmaciones de pedidos y actualizaciones de entrega. Por ejemplo, un mensaje de WhatsApp sería una buena manera de informar a un cliente de que su mensajero está a punto de llegar con su pedido.
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Recordatorios de citas en tiempo real. Por ejemplo, puede usar WhatsApp para conectar con un cliente 24 horas antes de la cita programada, dándole la opción de confirmar o reprogramar.
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Recordatorios de abandono de carritos con ofertas personalizadas. Por ejemplo, un mensaje de WhatsApp que recuerde a un usuario su carrito abandonado, acompañado de un código de descuento para animar a finalizar la compra, puede tener un rendimiento 10 veces mejor que un email con un propósito similar.
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Comunicaciones bidireccionales. WhatsApp ofrece un espacio perfecto para que los usuarios hagan preguntas, obtengan recomendaciones de productos o resuelvan problemas en tiempo real, mejorando significativamente su atención al cliente. Por ejemplo, un cliente de e-commerce puede preguntar sobre la disponibilidad de un producto u obtener asistencia de compra personalizada directamente a través de WhatsApp.
Vea cómo crear campañas magistrales de marketing por WhatsApp con Pushwoosh.
Combinar email y WhatsApp para un impacto máximo
Por supuesto, tanto el email como WhatsApp pueden ser una adición efectiva a su estrategia de marketing digital por sí solos, pero para obtener los resultados más impresionantes, es mejor usarlos uno al lado del otro. De esta manera, puede personalizar las comunicaciones según las preferencias individuales de cada usuario y lograr mejores resultados.
Automatícelo con Pushwoosh: con nosotros, puede configurar campañas multicanal con facilidad vinculando un número de teléfono y un email a un único ID de usuario, ¡seleccionando el canal adecuado para cada campaña automáticamente!
Pushwoosh le permite automatizar sus campañas multicanal para comunicaciones por email y WhatsApp en el mismo flujo. Con el Customer Journey Builder de Pushwoosh, puede:
- Segmentar la audiencia en función de su canal de comunicación preferido;
- Garantizar opciones de respaldo para las verificaciones de alcanzabilidad fallidas;
- Responder a los mensajes de WhatsApp directamente;
- Crear campañas personalizadas para resaltar las fortalezas de cada canal;
- Mejorar aún más su experiencia de cliente introduciendo canales adicionales como notificaciones push, mensajes in-app o SMS.
Elegir el canal según la preferencia del usuario
Este es sencillo: dé a su audiencia la oportunidad de especificar sus medios de comunicación preferidos. Luego, simplemente utilice el canal que hayan seleccionado.
Puede recopilar esta información durante el onboarding del usuario preguntando directamente qué canal prefieren para las notificaciones y las actualizaciones de productos. Luego, simplemente segmente a los usuarios en función del canal de su elección antes de lanzar una campaña.
Este es el enfoque más directo y no requiere mucho trabajo por su parte como profesional del marketing. Por supuesto, es muy recomendable personalizar sus comunicaciones para cada canal (por ejemplo, la misma campaña de re-engagement puede ser mucho más corta en WhatsApp y mucho más detallada en el email). Pero, en resumen, toda la configuración de la campaña se reducirá a elegir la lista de contactos segmentada correcta para el canal correcto.
Pero, ¿y si no puede llegar a su contacto deseado por su medio de comunicación preferido?
Elegir el canal según la verificación de alcanzabilidad
Este es particularmente importante para las notificaciones críticas (por ejemplo, alertas de seguridad, confirmaciones de compra o actualizaciones en tiempo real sobre eventos importantes, como cambios de vuelo).
Para asegurarse de que el usuario siempre recibirá sus comunicaciones, es una buena práctica realizar una verificación de alcanzabilidad que le ayudará a determinar si el usuario puede recibirla en primer lugar.
Por ejemplo, es posible que hayan cambiado recientemente su número de móvil y aún no lo hayan actualizado en WhatsApp. En ese caso, el email sería más fiable. Del mismo modo, podrían haber estado usando su email de trabajo y haber cambiado de empleo recientemente, por lo que la comunicación personal por WhatsApp puede tener más éxito.
Para ello, simplemente necesita habilitar la función de verificación de alcanzabilidad que analizará si el usuario puede ser contactado realmente a través del canal preferido y utilizar el de repuesto como respaldo.
Preferir el email para la optimización de costos
Finalmente, si su flujo de onboarding no recopila las preferencias de canal de los usuarios y el usuario parece ser alcanzable por ambos canales, le recomendamos que se quede con el email. ¡Simplemente es más barato!
Los proveedores de email y WhatsApp le cobran de manera diferente: el email generalmente implica una tarifa única por campaña/miles de emails, mientras que WhatsApp cobra por cada mensaje/conversación (la tarifa de Meta + posibles tarifas del proveedor), lo que lo convierte en una opción menos rentable.
Es por eso que es mejor reservar WhatsApp para comunicaciones urgentes y conversaciones bidireccionales, utilizando el email para el resto de sus actividades de marketing. De esta manera, podrá aprovechar ambos canales y mejorar su experiencia de usuario sin gastar una fortuna.
A continuación, hemos recopilado algunos ejemplos inspiradores de cómo puede usar el marketing por email y WhatsApp uno al lado del otro para obtener resultados óptimos según su sector.
Email + WhatsApp en campañas multicanal: un análisis profundo por sector
E-commerce y retail
Con la feroz competencia en el sector, el objetivo principal de las empresas de e-commerce es mantenerse en la mente de los usuarios. Aquí, entregar contenido altamente valioso y personalizado es esencial no solo para impulsar las ventas inmediatas, sino para reforzar que entiende sus necesidades.
Para ello, ¡aprovechar el email y WhatsApp en la misma campaña puede ser un cambio de juego! Solo necesita ser inteligente al respecto. He aquí cómo:
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Elija el email para: catálogos de productos detallados, anuncios de rebajas de temporada y actualizaciones del programa de fidelización.
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Elija WhatsApp para: seguimientos con recomendaciones personalizadas, recordatorios de carritos abandonados e interacciones de servicio al cliente.
De esta manera, ambos canales seguirán siendo relevantes para el cliente y no tendrá que abordar la fatiga de marca que comúnmente ocurre cuando una persona está sobrecargada de comunicaciones.
Videojuegos
Los nuevos lanzamientos y las actualizaciones de juegos llegan rápido y en abundancia, por lo que es crucial mantener a sus jugadores enganchados. La clave del éxito aquí no es solo vender las últimas características del juego, sino construir una comunidad con fans dedicados.
Aprovechar tanto el email como WhatsApp puede aumentar significativamente sus posibilidades. He aquí cómo podría equilibrar los dos:
- Use el email para: enviar actualizaciones sobre nuevas características, presentar nuevas skins o anunciar expansiones del juego para reactivar a los jugadores.
- Use WhatsApp para: interacciones de soporte, como la resolución de problemas del juego o la respuesta a las consultas de los jugadores en tiempo real. Como extra, ¡también simplifica la carga de trabajo de su equipo de QA al obtener informes de errores frescos directamente de la comunidad!
De esta manera, estará construyendo una estrategia de comunicaciones que resuene con los jugadores sin abrumarlos, contribuyendo a la creciente comunidad de videojuegos.
Fitness y bienestar
En el sector del fitness y el bienestar, la formación de hábitos es fundamental para el éxito y la retención del cliente. La interacción regular y el refuerzo motivacional pueden ayudar a los usuarios a mantenerse comprometidos con sus planes de bienestar y a alcanzar sus objetivos de salud.
Usar tanto el email como WhatsApp estratégicamente crea un poderoso sistema de motivación que apoya estos objetivos:
- Use el email para: enviar planes de entrenamiento detallados y guías de bienestar, recordatorios de renovación de membresía u horarios de clases mensuales.
- Use WhatsApp para: actualizaciones de clases en tiempo real, recordatorios de citas, promociones especiales y disponibilidad de última hora.
De esta manera, el email se convierte en su canal de referencia para compartir conocimientos en profundidad, mientras que WhatsApp se reserva para comunicaciones urgentes y transaccionales, lo que facilita a los usuarios distinguir entre los dos.
Hostelería
En el sector de la hostelería, los huéspedes buscan experiencias memorables que resuenen a nivel personal, lo que hace que la comunicación reflexiva sea clave para profundizar las relaciones y la lealtad de los huéspedes. Es por eso que, aquí, su enfoque principal probablemente será garantizar la repetición de negocios y el boca a boca positivo.
¡Fomentar la lealtad a la marca es una excelente manera de empezar! Usar tanto el email como WhatsApp para sus comunicaciones puede facilitar un poco el trabajo:
- Use el email para: confirmaciones de reserva, promociones de temporada, notificaciones de eventos o guías detalladas con atracciones cercanas.
- Use WhatsApp para: actualizaciones en tiempo real sobre reservas, disponibilidad de habitaciones o promociones especiales, así como conversaciones de atención al cliente.
De esta manera, podrá proporcionar una experiencia de comunicación fluida que no solo cumpla, sino que supere las expectativas de los huéspedes, convirtiendo una sola estancia en una relación duradera y manteniendo su marca en la mente para futuros viajes.
Automatice sus comunicaciones de marketing por email y WhatsApp sin esfuerzo con Pushwoosh
Ya sea que esté enviando una newsletter detallada o activando una conversación instantánea y bidireccional, el marketing por email y WhatsApp funcionan mejor cuando se complementan, no cuando compiten entre sí. Con Pushwoosh, nunca ha sido tan fácil unir ambos canales en un único viaje automatizado que se encuentra con sus clientes donde ellos están.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing por email?
El marketing por email es una estrategia de marketing digital que implica el envío de correos electrónicos a un grupo de destinatarios específico para promocionar productos, servicios o eventos. Es un enfoque rentable y medible para construir relaciones e impulsar la interacción a largo plazo.
¿Qué es el marketing por WhatsApp?
El marketing por WhatsApp es una forma de marketing digital que utiliza la plataforma de mensajería WhatsApp para llegar a los clientes e interactuar con ellos. Esta estrategia es especialmente efectiva para establecer una conexión personal con su audiencia, ya que facilita la comunicación uno a uno o los chats grupales.
¿El marketing por WhatsApp es gratuito o de pago?
WhatsApp Business es una solución de pago en la que se paga por cada mensaje que se entrega a un contacto. El precio se establece para una cantidad determinada y, en caso de que se exceda el saldo, se cobra adicionalmente. Es por eso que recomendamos encarecidamente usar WhatsApp para campañas que anticipen un alto ROI, y optar por soluciones más rentables, como el marketing por email o las notificaciones push, para el resto de sus comunicaciones.
¿Es mejor el marketing por WhatsApp que el marketing por email?
Tanto WhatsApp como el email son canales sólidos para comunicarse con sus clientes. Cada uno tiene sus pros y sus contras, por lo que es importante seleccionar los canales con objetivos estratégicos en mente. WhatsApp generalmente tiene tasas de apertura más altas, pero también es mucho más caro en comparación con el email. El email, a su vez, permite compartir más contenido en un solo mensaje y tiene el potencial de llegar a una audiencia más amplia.
