E-Mail- und WhatsApp-Marketing: Ihre Kommunikationsstrategie für 2025

E-Mail und WhatsApp sind vielleicht nicht die naheliegendste Kanal-Kombination. Doch strategisch nebeneinander eingesetzt, können diese beiden Ihre Kundenkommunikation völlig neu gestalten.

In diesem Blogbeitrag beleuchten wir die Stärken und Schwächen von E-Mail- und WhatsApp-Marketing, geben Tipps, wann Sie welchen Kanal nutzen sollten, und präsentieren branchenspezifische Einblicke, die Ihnen helfen, Strategien zu entwickeln, die Nutzer binden und konvertieren.

Legen wir los!

E-Mail- vs. WhatsApp-Marketing: Was jeden Kanal auszeichnet

Abhängig von Ihrer Kommunikationsstrategie und Ihren Geschäftsanforderungen kann E-Mail- oder WhatsApp-Marketing allein zu einem leistungsstarken Werkzeug beim Aufbau langanhaltender Kundenbeziehungen werden.

Hier ist eine schnelle Vergleichstabelle, um Ihnen die Auswahl des richtigen Kanals zu erleichtern:

Und nun werfen wir einen genaueren Blick darauf, was jeder Kanal zu bieten hat.

E-Mail-Marketing: Der König der Langform-Kommunikation

E-Mail gehört definitiv zu den beliebtesten Kanälen für digitales Marketing für Unternehmen. Und das aus gutem Grund!

Die Hauptvorteile des E-Mail-Marketings

• Es ist günstig: E-Mail ist einer der kostengünstigsten Marketingkanäle. Das bedeutet, Sie erzielen maximale Ergebnisse bei minimalen Investitionen, wobei E-Mail-Marketing-Plattformen bereits ab $13/Monat erhältlich sind.

• Es bringt einen hohen ROI: Marketer können auf einen Return on Investment von bis zu 4000x hoffen und bis zu 40 $ für jeden in E-Mail-Kampagnen investierten Dollar verdienen.

• Es ist einfach: Das Einrichten einer automatisierten E-Mail-Marketing-Kampagne erfordert keine Programmier- oder Designkenntnisse und ermöglicht gleichzeitig eine präzise Personalisierung und Segmentierung Ihrer Zielgruppe.

• Es ist kanalübergreifend: E-Mail lässt sich nahtlos in andere Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten oder SMS integrieren.

• Es ist universell: Heutzutage hat jeder eine E-Mail-Adresse, was bedeutet, dass Ihr Kundenstamm nicht auf eine bestimmte Plattform oder Region beschränkt ist!

Wann sollte man E-Mail-Marketing einsetzen?

E-Mail ist ein Medium für lange Inhalte. Das bedeutet, es glänzt besonders, wenn es für ausführliche und/oder regelmäßige Kommunikation verwendet wird. Wir empfehlen, E-Mail-Marketing für Folgendes zu nutzen:

• Langform-Inhalte, wie regelmäßige Newsletter oder detaillierte Produkt-Updates. Wenn Sie beispielsweise ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, ist ein monatlicher Newsletter mit den neuesten Werbeangeboten kaum zu übersehen!

• Produkt-Onboarding-Serien (die übrigens auch Langform sind). Eine E-Mail-Sequenz, die Nutzer durch die Einrichtung, Vorteile und Anwendungsfälle führt, hilft ihnen beispielsweise, sich schneller mit Ihrer App vertraut zu machen. Das Onboarding von Nutzern in der App ist eine andere Geschichte.

• Ausgelöste Kommunikation, die auf bestimmte Nutzeraktionen reagiert. Verlässt ein Nutzer beispielsweise seinen Warenkorb, kann dies eine E-Mail mit einem Sonderangebot oder einer Erinnerung auslösen. Ausgelöste E-Mails liefern zeitnahe, personalisierte Nachrichten, die die Interaktion und die Conversions erheblich steigern können.

• Re-Engagement- und Reaktivierungskampagnen, wenn alle anderen Mittel versagt haben. Eine E-Mail mit einem Sonderrabatt auf eine neue, bahnbrechende Funktion kann beispielsweise Nutzer zurückgewinnen, die in letzter Zeit nicht mehr mit Ihrer App interagiert haben.

• Transaktionskommunikation für Belege, Bestellbestätigungen oder Versandstatus. Eine detaillierte Beleg-E-Mail mit Bestellinformationen und voraussichtlichen Lieferterminen, die sofort nach dem Kauf versendet wird, kann beispielsweise Ihr Nutzererlebnis erheblich verbessern.

Best Practices für das E-Mail-Marketing

Es mag verlockend sein, einen attraktiven Newsletter einzurichten, eine Kontaktdatenbank zu kaufen und es dabei zu belassen. Das ist jedoch kein E-Mail-Marketing. Das Ergebnis wäre ein Newsletter mit einer niedrigen CTR und einer hohen Abmelderate, der höchstwahrscheinlich im Spam-Ordner landet.

Stattdessen sollten Sie E-Mail-Marketing als einen Kanal betrachten, genauso wie Sie soziale Medien oder Ihre Website behandeln.

Es braucht einen Zweck, eine klar definierte Zielgruppe und einen Plan. Daher ist das richtige Werkzeug für eine qualitativ hochwertige Automatisierung und Segmentierung Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen unerlässlich.

Automatisieren Sie es mit Pushwoosh

Pushwoosh bietet einen visuellen E-Mail-Builder, mit dem Marketer E-Mails gestalten können, ohne Code schreiben zu müssen. Der Editor unterstützt Drag-and-Drop-Funktionen und bietet eine Reihe von vorgefertigten E-Mail-Vorlagen, die an den Ton und das Layout der Marke angepasst werden können.

Die E-Mail-Automatisierung ist in den Pushwoosh Customer Journey Builder integriert und umfasst alle Elemente:

• Ereignisbasierte Auslöser;
• Zeitplanung;
• Zeitverzögerungen;
• Erreichbarkeitsprüfungen und andere.

Sie können eine benutzerdefinierte Logik erstellen, um zu definieren, wie und wann E-Mails basierend auf dem Nutzerverhalten gesendet werden sollen – z. B. nach Abschluss einer Registrierung, dem Verlassen eines Warenkorbs oder der Interaktion mit einer früheren E-Mail. Kampagnen können basierend auf diesen Interaktionen in verschiedene Szenarien verzweigen, was gezielte Follow-ups ermöglicht.

Integrierte Analysen geben Einblick in E-Mail-Öffnungen, Klicks, Zustellraten und Conversions und ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer E-Mail-Strategie.

Erfahren Sie, wie Sie mit Pushwoosh ganz einfach E-Mail-Marketing-Kampagnen erstellen.

WhatsApp-Marketing: Kommunikationsstrategie neu gedacht

Obwohl WhatsApp hauptsächlich für die private Kommunikation bekannt ist, gewinnt es auch als Geschäftskanal an Bedeutung, mit über 200 Millionen monatlich aktiven Nutzern (MAUs), die 2023 in WhatsApp Business registriert waren. Es ist auch der primäre Interaktionskanal in den Regionen LATAM und MENA. Wenn Sie also dort Geschäfte machen, dürfen Sie diesen Kanal nicht auslassen!

Stellen Sie nur sicher, dass Ihre WhatsApp-Kommunikation auf den Punkt kommt: Niemand möchte endlose Benachrichtigungen von einer App in seinem bevorzugten Messaging-Kanal erhalten.

Vorteile des WhatsApp-Marketings

• Es ist kostengünstig: Obwohl die Preise für WhatsApp-Marketing-Kampagnen im Allgemeinen höher sind als für E-Mails, ist WhatsApp im Vergleich zu seiner häufigsten Alternative – SMS – immer noch deutlich budgetfreundlicher.

• Es ist ansprechend: WhatsApp ist für eine beeindruckende Öffnungsrate von fast 98 % bekannt. Das macht WhatsApp zu einem perfekten Kanal, um wichtige Produkt-Updates zu liefern oder eine tiefere Verbindung zu einem Nutzer aufzubauen.

• Es ist sicher: Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von WhatsApp stellt sicher, dass nur der Absender und der Empfänger die Nachrichten lesen können, was es zu einer der besten Optionen für die Übermittlung sensibler Informationen wie OTPs macht.

• Es ist unkompliziert: Sobald Kunden über WhatsApp kontaktiert werden, haben sie sofort eine zuverlässige Möglichkeit, sich mit ihren Anfragen oder ihrem Feedback an Sie zu wenden, ohne lästige Chatbots oder lange Wartezeiten.

• Es ist automatisiert: Derzeit ermöglicht WhatsApp Business die Integration von automatisierten Begrüßungen und Schnellantworten. Und wenn Sie WhatsApp mit Pushwoosh verwenden, benötigen Sie nicht einmal eine App, um mit Kunden in Kontakt zu treten – wenn jemand auf Ihre WhatsApp-Nachricht antwortet, erscheint seine Antwort in Pushwoosh, und Sie können direkt dort antworten!

Wann sollte man WhatsApp-Marketing einsetzen?

Der Hauptgrund, WhatsApp anderen Marketingkanälen vorzuziehen, ist, dass Nutzer direkt antworten können. Das macht es zu einem unschätzbaren Verbündeten auf Ihrem Weg zu einem herausragenden Kundenerlebnis. Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und nutzen Sie WhatsApp für wichtige Updates, wie zum Beispiel:

• Sofortige und zeitkritischere Nachrichten, wie Bestellbestätigungen und Liefer-Updates. Eine WhatsApp-Nachricht wäre zum Beispiel eine gute Möglichkeit, einen Kunden darüber zu informieren, dass sein Kurier in Kürze mit seiner Bestellung eintrifft.

• Terminerinnerungen in Echtzeit. Sie können beispielsweise WhatsApp verwenden, um einen Kunden 24 Stunden vor dem geplanten Termin zu kontaktieren und ihm die Möglichkeit zu geben, den Termin zu bestätigen oder zu verschieben.

• Warenkorbabbruch-Erinnerungen mit personalisierten Angeboten. Eine WhatsApp-Nachricht, die einen Nutzer an seinen verlassenen Warenkorb erinnert und von einem Rabattcode begleitet wird, um den Kauf abzuschließen, kann 10-mal besser abschneiden als eine E-Mail mit einem ähnlichen Zweck.

• Zwei-Wege-Kommunikation. WhatsApp bietet einen perfekten Raum für Nutzer, um Fragen zu stellen, Produktempfehlungen zu erhalten oder Probleme in Echtzeit zu lösen, was Ihren Kundensupport erheblich verbessert. Ein E-Commerce-Kunde kann beispielsweise direkt über WhatsApp nach der Produktverfügbarkeit fragen oder eine personalisierte Einkaufsberatung erhalten.

Sehen Sie, wie Sie mit Pushwoosh meisterhafte WhatsApp-Marketing-Kampagnen erstellen.

E-Mail und WhatsApp für maximale Wirkung kombinieren

Natürlich können sowohl E-Mail als auch WhatsApp für sich genommen eine effektive Ergänzung Ihrer digitalen Marketingstrategie sein. Für die beeindruckendsten Ergebnisse ist es jedoch am besten, sie nebeneinander zu verwenden. Auf diese Weise können Sie die Kommunikation an die individuellen Vorlieben jedes Nutzers anpassen und bessere Ergebnisse erzielen.

Automatisieren Sie es mit Pushwoosh: Mit uns können Sie mühelos kanalübergreifende Kampagnen einrichten, indem Sie eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse mit einer einzigen Nutzer-ID verknüpfen und so für jede Kampagne automatisch den richtigen Kanal auswählen!

Mit Pushwoosh können Sie Ihre kanalübergreifenden Kampagnen für E-Mail- und WhatsApp-Kommunikation im selben Flow automatisieren. Mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder können Sie:

• Die Zielgruppe nach ihrem bevorzugten Kommunikationskanal segmentieren;
• Fallback-Optionen für fehlgeschlagene Erreichbarkeitsprüfungen sicherstellen;
• Direkt auf WhatsApp-Nachrichten antworten;
• Personalisierte Kampagnen erstellen, um die Stärken jedes Kanals hervorzuheben;
• Ihr Kundenerlebnis weiter verbessern, indem Sie zusätzliche Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten oder SMS einführen.

Die Wahl des Kanals nach Nutzerpräferenz

Dies ist einfach: Geben Sie Ihrer Zielgruppe die Möglichkeit, ihr bevorzugtes Kommunikationsmittel anzugeben. Verwenden Sie dann einfach den Kanal, den sie ausgewählt haben.

Sie können diese Informationen während des Nutzer-Onboardings sammeln, indem Sie direkt fragen, welchen Kanal sie für Benachrichtigungen und Produkt-Updates bevorzugen. Segmentieren Sie dann einfach die Nutzer basierend auf dem von ihnen gewählten Kanal, bevor Sie eine Kampagne starten.

Dies ist der unkomplizierteste Ansatz und erfordert nicht viel Arbeit von Ihnen als Marketer. Natürlich wird dringend empfohlen, Ihre Kommunikation für jeden Kanal zu personalisieren (z. B. kann dieselbe Re-Engagement-Kampagne auf WhatsApp viel kürzer und in einer E-Mail viel detaillierter sein). Aber im Grunde läuft die gesamte Kampagneneinrichtung darauf hinaus, die richtige segmentierte Kontaktliste für den richtigen Kanal auszuwählen.

Aber was ist, wenn Sie Ihren beabsichtigten Kontakt nicht über sein bevorzugtes Kommunikationsmittel erreichen können?

Die Wahl des Kanals nach der Erreichbarkeitsprüfung

Dies ist besonders wichtig für kritische Benachrichtigungen (z. B. Sicherheitswarnungen, Kaufbestätigungen oder Echtzeit-Updates zu wichtigen Ereignissen wie Flugänderungen).

Um sicherzustellen, dass der Nutzer Ihre Kommunikation immer erhält, ist es eine gute Praxis, eine Erreichbarkeitsprüfung durchzuführen, die Ihnen hilft festzustellen, ob der Nutzer sie überhaupt empfangen kann.

Zum Beispiel könnte er kürzlich seine Handynummer geändert und sie noch nicht in WhatsApp aktualisiert haben. In diesem Fall wäre eine E-Mail zuverlässiger. Ebenso könnte er seine Arbeits-E-Mail verwendet und kürzlich den Job gewechselt haben, sodass eine persönliche WhatsApp-Kommunikation erfolgreicher sein könnte.

Dafür müssen Sie lediglich die Funktion zur Erreichbarkeitsprüfung aktivieren, die analysiert, ob der Nutzer tatsächlich über den bevorzugten Kanal kontaktiert werden kann, und den alternativen Kanal als Fallback verwenden.

E-Mail zur Kostenoptimierung bevorzugen

Wenn Ihr Onboarding-Flow die Kanalpräferenzen der Nutzer nicht erfasst und der Nutzer über beide Kanäle erreichbar zu sein scheint, empfehlen wir schließlich, bei der E-Mail zu bleiben. Das ist einfach günstiger!

E-Mail- und WhatsApp-Anbieter berechnen unterschiedlich: Bei E-Mails fällt in der Regel eine einmalige Gebühr pro Kampagne/Tausend E-Mails an, während WhatsApp für jede Nachricht/Konversation Gebühren erhebt (Metas Gebühr + mögliche Anbietergebühren), was es zu einer weniger kostengünstigen Option macht.

Deshalb ist es besser, WhatsApp für zeitkritische Kommunikation und Zwei-Wege-Gespräche zu reservieren und E-Mail für den Rest Ihrer Marketingaktivitäten zu verwenden. Auf diese Weise können Sie beide Kanäle nutzen und Ihr Nutzererlebnis verbessern, ohne ein Vermögen auszugeben.

Nachfolgend haben wir einige inspirierende Beispiele zusammengestellt, wie Sie E-Mail- und WhatsApp-Marketing je nach Ihrer Branche nebeneinander für optimale Ergebnisse nutzen können.

E-Mail + WhatsApp in kanalübergreifenden Kampagnen: Ein Branchen-Deep-Dive

E-Commerce und Einzelhandel

Bei dem harten Wettbewerb in der Branche ist das Hauptziel von E-Commerce-Unternehmen, bei den Nutzern im Gedächtnis zu bleiben. Hier ist die Bereitstellung von hochwertigen und personalisierten Inhalten unerlässlich, nicht nur um sofortige Verkäufe zu fördern, sondern auch um zu bekräftigen, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen.

Dafür kann die Nutzung von E-Mail und WhatsApp in derselben Kampagne ein entscheidender Vorteil sein! Sie müssen es nur klug anstellen. So geht’s:

• Wählen Sie E-Mail für: Detaillierte Produktkataloge, Ankündigungen von saisonalen Verkäufen und Updates zum Treueprogramm.

• Wählen Sie WhatsApp für: Follow-ups mit personalisierten Empfehlungen, Erinnerungen an verlassene Warenkörbe und Kundenservice-Interaktionen.

Auf diese Weise bleiben beide Kanäle für den Kunden relevant, und Sie müssen sich nicht mit der Markenmüdigkeit auseinandersetzen, die häufig auftritt, wenn eine Person mit Kommunikation überlastet wird.

Gaming

Neuerscheinungen und Spiel-Updates kommen schnell und zahlreich, daher ist es entscheidend, Ihre Spieler bei Laune zu halten. Der Schlüssel zum Erfolg liegt hier nicht nur darin, die neuesten In-Game-Features zu verkaufen, sondern auch eine Community mit engagierten Fans aufzubauen.

Die Nutzung von E-Mail und WhatsApp kann Ihre Chancen erheblich steigern. So könnten Sie die beiden ausbalancieren:

• Nutzen Sie E-Mail für: Das Versenden von Updates zu neuen Funktionen, die Vorstellung neuer Skins oder die Ankündigung von Spielerweiterungen, um Spieler erneut zu binden.
• Nutzen Sie WhatsApp für: Support-Interaktionen, wie die Behebung von Spielproblemen oder die Beantwortung von Spieleranfragen in Echtzeit. Als Bonus vereinfachen Sie auch die Arbeit Ihres QA-Teams, indem Sie frische Fehlerberichte direkt aus der Community erhalten!

Auf diese Weise bauen Sie eine Kommunikationsstrategie auf, die bei Spielern Anklang findet, ohne sie zu überfordern, und tragen so zur wachsenden Gaming-Community bei.

Fitness & Wellness

In der Fitness- und Wellnessbranche ist die Gewohnheitsbildung entscheidend für den Kundenerfolg und die Kundenbindung. Regelmäßige Interaktion und motivierende Verstärkung können Nutzern helfen, ihren Wellness-Plänen treu zu bleiben und ihre Gesundheitsziele zu erreichen.

Die strategische Nutzung von E-Mail und WhatsApp schafft ein starkes Motivationssystem, das diese Ziele unterstützt:

• Nutzen Sie E-Mail für: Das Versenden von detaillierten Trainingsplänen & Wellness-Guides, Erinnerungen an die Mitgliedschaftsverlängerung oder monatliche Kurspläne.
• Nutzen Sie WhatsApp für:Echtzeit-Kurs-Updates, Terminerinnerungen, Sonderaktionen und kurzfristige Verfügbarkeiten.

Auf diese Weise wird E-Mail zu Ihrem bevorzugten Kanal für den Austausch von tiefgehendem Wissen, während WhatsApp für zeitkritische und transaktionale Kommunikation reserviert ist, was es den Nutzern leicht macht, die beiden zu unterscheiden.

Gastgewerbe

Im Gastgewerbe suchen Gäste nach unvergesslichen Erlebnissen, die auf persönlicher Ebene ansprechen. Eine durchdachte Kommunikation ist daher der Schlüssel zur Vertiefung der Gästebindung und -loyalität. Deshalb wird Ihr Hauptaugenmerk hier wahrscheinlich darauf liegen, Wiederholungsgeschäfte und positive Mundpropaganda sicherzustellen.

Die Förderung der Markentreue ist ein guter Anfang! Die Nutzung von E-Mail und WhatsApp für Ihre Kommunikation kann die Arbeit ein wenig erleichtern:

• Nutzen Sie E-Mail für: Buchungsbestätigungen, saisonale Aktionen, Veranstaltungsbenachrichtigungen oder detaillierte Führer mit nahegelegenen Attraktionen.
• Nutzen Sie WhatsApp für: Echtzeit-Updates zu Reservierungen, Zimmerverfügbarkeit oder Sonderaktionen sowie für Kundensupport-Gespräche.

Auf diese Weise können Sie ein nahtloses Kommunikationserlebnis bieten, das die Erwartungen der Gäste nicht nur erfüllt, sondern übertrifft, einen einzelnen Aufenthalt in eine dauerhafte Beziehung verwandelt und Ihre Marke für zukünftige Reisen im Gedächtnis behält.

Automatisieren Sie Ihre E-Mail- und WhatsApp-Marketingkommunikation mühelos mit Pushwoosh

Egal, ob Sie einen detaillierten Newsletter versenden oder ein sofortiges Zwei-Wege-Gespräch auslösen, E-Mail- und WhatsApp-Marketing funktionieren am besten, wenn sie sich ergänzen – nicht konkurrieren. Mit Pushwoosh war es noch nie einfacher, beide Kanäle in einer einzigen, automatisierten Journey zu vereinen, die Ihre Kunden dort abholt, wo sie sind.

FAQ

Was ist E-Mail-Marketing?

E-Mail-Marketing ist eine digitale Marketingstrategie, bei der E-Mails an eine gezielte Gruppe von Empfängern gesendet werden, um Produkte, Dienstleistungen oder Veranstaltungen zu bewerben. Es ist ein kostengünstiger und messbarer Ansatz, um langfristig Beziehungen aufzubauen und die Interaktion zu fördern.

Was ist WhatsApp-Marketing?

WhatsApp-Marketing ist eine Form des digitalen Marketings, die die WhatsApp-Messaging-Plattform nutzt, um Kunden zu erreichen und mit ihnen zu interagieren. Diese Strategie ist besonders effektiv, um eine persönliche Verbindung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen, da sie die Eins-zu-eins-Kommunikation oder Gruppenchats ermöglicht.

Ist WhatsApp-Marketing kostenlos oder kostenpflichtig?

WhatsApp Business ist eine kostenpflichtige Lösung, bei der Sie für jede Nachricht bezahlen, die an einen Kontakt zugestellt wird. Der Preis ist für eine festgelegte Menge festgelegt und wird bei Überschreitung des Guthabens zusätzlich berechnet. Deshalb empfehlen wir dringend, WhatsApp für Kampagnen zu verwenden, die einen hohen ROI erwarten, und für den Rest Ihrer Kommunikation auf kostengünstigere Lösungen wie E-Mail-Marketing oder Push-Benachrichtigungen zurückzugreifen.

Ist WhatsApp-Marketing besser als E-Mail-Marketing?

Sowohl WhatsApp als auch E-Mail sind solide Kanäle für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Jeder hat seine Vor- und Nachteile, daher ist es wichtig, die Kanäle unter Berücksichtigung strategischer Ziele auszuwählen. WhatsApp hat im Allgemeinen höhere Öffnungsraten, ist aber im Vergleich zu E-Mail auch viel teurer. E-Mail wiederum ermöglicht es, mehr Inhalte in einer einzigen Nachricht zu teilen und hat das Potenzial, ein breiteres Publikum zu erreichen.